消费者报告

消费者报告【篇1】

随着我省老龄人口规模的扩大和老年化进程加快，老年消费需求在社会总需求的比重逐步上升，老年人的消费在整个社会消费中的份额也逐步加大，做好老年人消费品市场工作，既是扩大国内需求特别是消费需求的迫切需要，也是商务主管部门以人为本、关注民生、科学发展的具体实践。

一、我省老年人口的现状

**省辖14个

市州122个区县，国土面积21万平方公里，总人口6800万，人均gdp2000美元左右。我省人口年龄结构从1998年进入老龄化，至2007年末，全省60岁以上人口866.1万，较上年增长2.6%，超过我省总人口1%的增长速度，占全部总人口的比重为12.7%，高于全国1个百分点，其中男性433.8万人，女性432.3万人。我省是典型的“未富先老”省份，老年人是我省人口的重要组成部分。

二、老年人消费习惯和特点

老年人随着年龄增长和生理条件变化，基本退出社会经济活动圈，活动范围主要局限于家庭和城市休闲场所。由于老年人阅历丰富，理性思维特色浓厚，因而决定了他们的日常消费需求和精神消费需求与其他群体不同。消费稳重，注重实用，讲求实惠是他们消费最大的特点。具体看，主要表现在以下几方面：

追赶时尚为主，而是注重实用、能用、好用，往往相信自己的购买经验，购买的商品不是用来收藏，或未来若干时期才使用，当前使用不上的商品往往很难购买。

折扣、低价促销类商品。

时尚、功能多和技术先进为首选条件，而是看重商品是否经久耐用，注重商品是否能迅速方便地使用。他们对购买的商品往往有长期使用的打算，而且希望在使用过程中尽量减少维修和维护，尽力避免售后维修麻烦。

营养、延年益寿方面的报刊，增加健康消费知识。安全卫生是决定老年消费者购买日常消费必需品的主要因素。他们注重商品的保健和营养功能，如食品，特别喜欢购买粗粮、精纤维等保健食品和营养食品。

超市采购一天的生活必需品，成为早晨消费的主体。

子女、家庭等所困，他们更加向往健康、丰富、充实的养老生活，特别是随着城市“空巢老人”和农村“留守老人”的增加，他们更加渴望精神消费和服务性消费，对能满足自身精神文化、娱乐休闲需求的商品感兴趣，因而与老年人精神娱乐活动相关的商品成为消费热点。

三、老年人消费市场存在的问题

老年人消费品市场是整个社会消费品市场的重要组成部分，我省老年人消费品市场在不断发展的同时，也存在着以下主要问题：

百货商店出售给儿童、年轻人的商品要多于老年人消费的商品。

超市多，但很难找到老年人专门商场。我省绝大多数中、小城市没有专门的老年人用品商场，甚至有的大型超市也没有老年人用品专柜，即使有经营，也被商家当作附加品来出售，摆设在市场不起眼的位置，老年消费者要花很大的精力才找得到。

某一项用途的商品，而且商品的式样、种类单调，可供老年消费者挑选的余地小，许多商品只能勉强购买。

4、老年人用品设计太复杂。由于生理和身体变化，老年人一般反映较慢，接受新事物的能力较弱。现在许多商品功能多，操作复杂，使用不简便，使许多老年消费者想消费，但由于使用麻烦或不会操作，只好望而生畏。

四、扩大老年人消费市场的建议

我国整体上早已进入老龄社会，老年人群体是一个庞大的社会群体，作为消费者，衣食住行是基本要求。针对老年人消费特点和消费中存在的不方便、不放心的问题，我们建议：

进街道活动。由于老年人受年龄、体力限制，活动区域较小，时间相对固定，我们建议以社区、街道为依托，开展便利消费、便民服务，特别是开展适合老年人的服务性消费进社区、进街道活动，如美发、保健、休闲，修建便民商店、娱乐室、茶室和休闲吧等，在满足老年人日常生活需求的同时，进一步满足精神消费需求。

不齐全，激不起老年人的消费欲望。为缓解老年人消费不方便的困难，建议合理布局老年人专用商店，同时在大超市内开辟老年人用品专柜，满足老年消费者购买吃穿用等生活必需品需要，缓解老年人消费不方便难题。

消费心理和消费特点，针对老年人的需求，开发适合老年人的商品供应市场。如穿的方面，针对老年人的体型、体质和审美需求，开发不同花色、品种、款式和颜色的服装鞋帽，适合不同层次老年消费者的需要。吃的方面，针对老年人对保健的需要，开发多品种的低糖、低盐、低脂、低油的食品和保健品，满足老年人健康长寿的需要。用的方面，开发功能简单、操作方便、标识清晰的保健器材、手机、耐用小家电等，让老年人安享科技进步的成果。商务部门应该加大对老年人专用商品的供应工作，确保老年人消费需求。

蛋、奶、菜等与日常生活息息相关的生活必需品的安全检测，确保放心合格的商品上市。

厂家抓住老年人期盼健康长寿的心理，夸大或虚假宣传保健用品和食品的功效，欺骗老年消费者。建议有关部门规范媒体广告，合理引导老年消费，保障老年消费者的消费权益。

消费者报告【篇2】

委托客户：福建青岛啤酒企业有限公司

项目名称：《啤酒消费者研究项目》

归属行业：酒业

研究类型：消费者U&A研究等

主要研究目的及内容：

作为全国人均啤酒消费第一大省，福建市场一直是兵家必争之地。2001年6月，青啤以8500万元收购了原榕城啤酒51％的股权，2001年7月，以7000万元全资收购了漳州五星啤酒厂，随后，青啤又以1．42亿元并购厦门银城啤酒，并成立东南事业总部，建立了在福建省的根据地，形成了与福建本土两强———雪津、惠泉争胜的阵势。

在省内的市场占有率看，雪津以50％以上的市场占有率拔得头筹，青啤与惠泉则分列二、三名，其他品牌分割了剩余不到20％的市场，福建啤酒市场正处于雪津、青啤和惠泉之间的“大厂竞争”时代 。

雪津以其地方品牌优势与在中高档啤酒市场较高的占有率 ，对青啤构成强大的威胁；而随着燕京入主惠泉，以及2005年惠泉在省内的广告宣传力度的加强，都使得青啤不得不采取相应的措施。同时，作为中国第一品牌的青岛啤酒，在全国人均啤酒消费第一大省的福建，却显现出销量与品牌的及不相称。青啤在福州的问题在哪？相应的对策该如何进行？消费者是怎么看待啤酒的？为了发现问题、同时为下一阶段的营销策略提供数据依据，有必要对福州消费者进行相应的市场调查研究。

此次市场调查研究，盖洛特将为客户解决以下问题：

了解福州总体啤酒市场状况，掌握宏观市场信息；

了解福州消费者对啤酒的偏好情况，消费人群特征，对消费群进行细分；

了解各品牌啤酒在福州消费者的品牌认知度，品牌饮用情况，品牌忠诚度；

通过对青啤与竞争品牌的SWOT分析，为青啤找出优势与竞争对手的劣势，扩大市场份额；

通过对消费者的口味、价格、包装测试等，对青岛啤酒在福州市场的市场定位、品牌定位等提供依据；

消费者报告【篇3】

一、产品准入管理

在产品准入方面，在代理保险产品目录范围内进一步进行筛选，新产品准入实行集体审议制，保险公司提交产品准入申请后，体审议，对拟准入产品下发产品目录，双方签署产品协议。

二、营销管理

（一）加强业务培训。通过日常培训、新产品培训、业务辅导等各种形式，不断提升从业人员的专业能力。组建了一支代理保险业务内训师队伍，加强业务培训和辅导，确保从业人员品行良好，具有相应的专业能力。

（二）加强风险提示。要求客户在购买保险产品前应阅读《代理保险业务重要提示》，并签名确认客户声明。同时根据“双录”管理的要求做好营销双录，规范开展营销，杜绝误导销售。

（三）规范保险公司行为。不允许保险公司人员在营业时间出现在营业场所，以免保险公司人员误导消费者。

三、内外部监督检查情况

在各类内外部监督检查中，代理保险业务总体情况良好，未发现损害消费者权益的情况。

消费者报告【篇4】

金融消费者是指为满足个人和家庭的需要，从金融机构购买金融产品或者接受金融服务的公民或者单位。以下招聘网为您带来的是银行理财消费者权益日活动报告，仅供参考。

中国人民银行高要市支行：

按照《中国人民银行高要市支行**的通知》(高银发〔xx〕9号)要求，本行领导高度重视、精心组织、认真部署，落实由总行内审部牵头全面开展“国际消费者权益日”活动工作。现将有关活动情况报告如下：

(一)加强组织领导。

为确保本次“国际消费者权益日”活动的顺利开展，本行特成立了以总行领导班子和各部室、支行负责人为成员的“金融消费者权益日”活动工作领导小组，以强化指导、协调和推动，为活动顺利开展提供有力的组织保障。领导小组在总行内部审计部设办公室，负责宣传活动的联络协调、组织推进、监督管理。各支行均成立了金融消费者权益日”活动工作小组，具体负责本支行“金融消费者权益日”活动工作。

(二)制定活动方案。

为确保本次活动切实有效开展，本行根据相关文件要求和精神，结合本行实际情况，及时下发了《关于在xx年“”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》，并发至各部室、支行，组织全辖开展“金融消费者权益日”宣传活动。

(三)加强员工宣传教育，积极处理投诉事件。

为贯彻落实文件精神和上级相关部门的要求，本行领导要求各员工积极学习“新消法”相关知识，使员工在平时接待客户时，能清楚明白地告知客户其依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径，引导客户理性维权。针对此问题，我行对客户积极宣传96138的****，亦做好投诉登记、投诉调查、投诉处理和投诉反馈等四步工作，最后总结，进一步修订完善我行服务和管理制度。

(四)多渠道开展金融消费者权益保护宣传活动。

一是悬挂宣传条幅。本行辖内各分支机构和营业网点通过悬挂条幅或利用营业厅led显示屏不间断向群众宣传“新消法”基本知识以及国内部分已开通金融消费者维权**等，进一步培养广大群众对自己金融权益进行维护、投诉的意识。

二是设点开展咨询活动。各营业网点利用大堂经理等业务宣传咨询点与金融消费者权益保护宣传结合起来，通过印发《“金融消费者权益日”宣传手册》等形式对前来咨询办理业务的客户进行广泛宣传。

三是利用**宣传。将金融消费者权益保护宣传内容和标语在本行**主页上公开，对社会公众进行宣传教育。四是积极配合人民银行和银行业协会等机构在市中心**量大的广场设点宣传，重点加强对“新消法”工作的重要性、必要性和紧迫性的宣传，向群众深入宣传“新消法”规定消费者享有的权利、规定消费权益争议的解决途径和金融消费者投诉方式、途径等，提高广大群众“新消法”的意识，使“新消法”知识真正普及到市民中间。

通过此次宣传活动的开展，增强了广大金融消费者的权益保护意识，促进了广大金融消费者的风险意识，讲权利、讲责任、讲风险，使金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，营造有利于促进我行与金融消费者关系的**氛围，进一步完善了我行的金融服务水平。

(一)继续加强金融消费者权益保护工作，并要求各部门、各支行将金融消费者权益保护工作纳入日常工作内容，推动全行各部门、各支行建立健全上下联动、行之有效的金融消费者权益保护工作长效机制。

(二)继续加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，并积极做好金融消费者维权、投诉处理和相关知识讲解工作，进一步完善我行服务和管理制度。

(三)切实加强员工金融消费者权益保护学习教育，通过开展“新消法”培训、案例剖析教育、职业操守教育等措施，进一步提升我行的金融服务水平。

特此报告。

消费者报告【篇5】

——消费者行为学

组员：罗娅菻 2xxx7钟东静 2xxx8

一、调查过程

1.调查方法：实地调查法+问卷调查法

(人流量、店铺状况，从而便于设计问卷和进一步调查。

(回收。发出100份，收回100份。通过问卷，我们最受欢迎的饰品店以及对顾客对饰品店的想法作了更深入的了解。 2.调查结果

(风格独特、品种丰富的饰品店更能吸引他们的目光，消费者青睐样式丰富的饰品店店铺。在阳光城所有的饰品店中，百变女生的票数最高，获得41票，挑三拣饰位居第二，获30

票。

二、饰品店营销思维——百变女生

1.商铺定位

(1)地理位置:位于成都中医药大学对面，是成信院和中医药大学交汇点的地方，是大家逛街必经之地，人流量众多。 (2)商品丰富，品种齐全。

(水杯、包包、小配饰等 (4)价格定位：平价销售，性价比较高，致力于为消费者提供丰富且便宜的商品。 (5)消费人群定位：阳光城众多的大学生。 2.服务水平

店内包括摆放商品和防盗的作用。但是根据调查，店内服务质量普遍认为一般，有待改进。

3.体验购买

对于化妆品、小配饰等类商品，顾客大多喜欢体验后再购买，本店内贴有明显标示，同意体验感受，店内还有很多的小镜子，供顾客看到体验结果。例如：化妆品区，有可以“免费化妆”的标示。 4.促销手段

促销手段单一，持续使用的手段为：店铺门外放置许多减价商品，吸引顾客。

但据长期观察来看，此项手段还是比较有用的，因为放置的商品，大多都是学生群体较需要的商品，策略正确。 5.比较竞争对手

阳光城的饰品店数量众多，种类繁杂，分布集中，虽然竞争激烈，但大多数店铺商品雷同，特点不够突出，竞争优势不大。根据我们的调查结果，在最受消费者欢迎的店铺中，挑三拣饰位居其次，所以我们在此重点分析百变女生和挑三拣饰。

挑三拣饰位于美食广场，是小吃街的一个出口，位置稍显隐蔽，但也是一个商品种类繁多，

6.调查总结

在调查中，我发现，因为阳光城是大学城，消费群比较年轻，年轻人消费观念和消费习惯对饰品店的受欢迎程度有非常大的影响。最终选出的最受欢迎饰品店——百变女生，虽然不是服务最好，装饰最好，产品质量最好的，但它却获得了相当数量的票数，这都是我们这

里的消费特点造成的。大学生人群，消费能力有限，却对饰品店中很多商品有消费需求，有最求美的渴望，所以质量平平，价格公道，实用性强的“百变女生”获得了胜利。

在调查过程中，我们发现这里的饰品店虽然数量多，但是真正生意很好的很少，还有一定数量的店铺刚开出不久，就已经无法继续下去，“店铺转让”的标示很多，甚至有受调查人直接说“我认为阳光城没有一家饰品店是非常好的”，当时她给的建议是：希望更具新意。这说明，对于饰品店来说特色、创新很是重要。

关于促销手段，无论是什么生意，适当的促销方法，让消费者产生购物倾向，都会有助于商品销售，也会提高店铺的受关注程度。

另外，在拥有可以吸引最大消费群的商品和手段，有自己的特色创意之外，商店的`地理位置也很重要，能够在交通道路交汇处，人群经过最多的地方，可以为自己争取很多的消费人群，获取更多的被消费可能性。

综上所述，良好的地理位置，符合当地特色，具有创意，适当的促销手段，不仅对于饰品店，对于一家其他项目的店铺的成功与否是极其重要的。

三、建议

(1)阳光城大学众多，以大学生群体居多，所以平均消费能力都不高。这一点，从我们的调查问卷结果中可以得知。所以，百变女生以平价销售物品是其优势。但是，我们并不能单靠价格来竞争。大学生都崇尚时尚美观的物品，所以我建议百变女生应该引进外观更加漂亮，符合当代潮流的物品。

(2)百变女生位于成都中医药大学对面，是成信院和成都中医药大学交汇的地方，附近有很多小吃，人流量较多。根据我们的调查结果显示，消费者更倾向于选择装修精美，风格独特的饰品店，而百变女生似乎不太注重外部物品的摆放，打折促销物品随意摆放，看起来摆放混乱，不甚美观，所以我认为如果百变女生如果更加注意其门市外部的物品摆放，力求做到美观。势必会吸引更多人的眼光。

(3)我们走访了多家饰品店，通过比较，我们发现了百变女生一个明显的不足，那都是商品拜访不够整齐，过道拥挤，商品分类较乱，光线较暗。所以我建议百变女生将其内部陈设的商品分门别类地摆放整齐，不要占用过道，并且保持室内光线明亮。

(4)关于服务，百变女生里面除了收银的老板之外，还有三个服务员。由于铺面商品较多，视线受阻，为了防止物品丢失所以进去购物服务员会亦步亦趋，这或多或少会引起消费者的反感，所以我建议服务员既要亲切有加，也要保持合适的距离。

消费者报告【篇6】

随着经济的发展和市场竞争的激烈，消费者越来越成为市场中的关键因素。了解消费者的需求和行为对于企业制定营销策略至关重要。我们进行了一项消费者分析报告，以深入了解消费者的特点和偏好。

我们对消费者的年龄、性别、收入水平和职业等方面进行了分析。我们发现，主要消费者群体的年龄在25岁到40岁之间，性别比例大致相当。大部分消费者的收入水平属于中等水平，以白领和自由职业者为主。这些消费者通常具有一定的购买力，注重品质和服务。

我们分析了消费者的购买行为和偏好。消费者在购买产品时会考虑多方面因素，如品质、品牌、价格和售后服务。他们更倾向于购买知名品牌的产品，而且更愿意花费更多的钱来获得更好的产品和服务。消费者对于产品的质量和安全性也非常重视，他们愿意支付额外的费用来购买有保障的产品。

在消费者的购买决策过程中，个性化定制产品和服务也是一个重要的因素。消费者希望能够得到符合自己需求的产品和服务，比如定制化的产品、个性化的推荐和定制化的售后服务等。这些个性化定制的产品和服务能够满足消费者的需求，并提升购买体验。

消费者对于品牌的认知和忠诚度也影响着他们的购买行为。消费者通常倾向于购买熟悉的品牌，认为这样能够保证产品的质量和可靠性，同时也能够获得一定的品牌溢价。建立并维护品牌形象是企业吸引消费者和提升销售的重要方式之一。

我们还分析了消费者的消费习惯和购物渠道。消费者更倾向于线上购物，特别是在特殊时期，比如节假日或疫情期间。他们喜欢在网上购买产品和服务，可以节省时间和精力，并且可以获得更多的选择。企业需要加强在线销售和营销，优化用户体验，提高网上购物的便利性和安全性。

综合以上分析，我们得出，消费者是市场中的重要力量，了解消费者的需求和行为对于企业制定营销策略至关重要。企业应该从消费者角度出发，设计符合消费者需求和偏好的产品和服务，并通过增值服务和个性化定制来提升产品价值和购买体验，加强品牌建设，提高消费者的认知度和忠诚度，在线上销售中优化用户体验，拓展销售渠道，实现持续增长。消费者的分析报告将帮助企业更好地了解市场和消费者，制定有效的营销策略，提升竞争力，实现持续增长。

消费者报告【篇7】

自评报告

一、基本情况：

xx镇中心小学共有一所中心小学、三所完小。镇小为xx市“示范学校”、市级“绿色园林学校”、“绿色学校”、 市级“红领巾示范学校”、 市级“花文化特色学校”，下属三所完小均创建了“xx省三类万校标准化学校”。

全镇有在校学生xxxx人，其中镇中心小学xxxx人，xx小学xxx人，xx小学xxx人，xx小学xx人。全镇共有xx个教学班。共有小学专任教师84人，其中镇中心小学教师xx人，xx教师xx人，xx小学教师xx人，xx小学教师xx人。其中有2名教师支教。

二、主要实绩：

1、XX年3月被中共xx市委[XX]22号命名市级文明单位。

2、XX年4月23日教育信息报介绍“xx小学推行艺术大课间”的通讯报道。

3、XX年5月被xx省宣传部和省教育厅评为“建设和谐社会”读书征文活动先进集体。

4、XX年5月教工团支部被团县委评为“五四青年先进”团组织。

5、XX年6月在县“六一”文艺会演中荣获县二等奖。

6、XX年6月在xx市电视台播出学校特色教学专题片。

三、工作回顾：

1、扬师风，铸师魂，树立教师职业形象。

加强师德师风建设，端正办学思想，营造和谐校园氛围，树立良好的教师职业形象和良好的学校形象，提升教育在家长、领导、社会心目中的地位。

重视理论学习、党课教育。要求各校充分利用每周一的周前会时间进行政治理论方面内容的学习，了解国家大事，掌握理论知识。结合镇委党校，抓先进青年教师的党课教育，突出社会主义的荣辱观教育，修身立德。根据支部组织发展规划，一位青年教师光荣加入党组织，二位青年教师经组织考察，吸收为预备党员，二人吸收为建党积极分子。

树立先进典型。教师节来临，配合镇教育总支、镇人民政府召开xx个教师节庆祝暨“三十佳”表彰大会，树立了一批优秀青年教师、优秀班主任和优秀师德标兵。通过评选先进，使全体教师学有方向干有目标。

开展廉洁从教活动。进行教师职业道德教育，大力表彰师德标兵、育人标兵等，举行师德、班主任工作经验交流会，开展论坛活动，以树立榜样来带动整体，在争创市级“群体师德创优”的基础上更上一个台阶。根据行风建设的各项要求，在领导班子成员书写“廉政承诺”，并在会议室上墙；在广大教师中开展了“师德承诺”和抵制有偿家教的承诺，加强教师职业道德教育，重点落实“六不准”规范，即：不准侮辱、歧视、体罚和变相体罚学生；不准从事有偿家教；不准向家长索要和接受馈赠、宴请；不准搞封建迷信活动和传播级良俗的思想文化；不准参与赌博等有损于教师形象的活动。确实做到人人有承诺，承诺有兑现。发扬我们xx教师的纯朴、善良、直率、奉献的精神。使党员干部和全体教师提高了认识，统一了思想，有力地促进了各项工作的有序进行，一年中无教师或家长投诉。

2、创和谐，强文化，形成团结向上氛围。

学校是教师的另一个家，积极创设和谐的、诗意的校园文化。和谐是公平正义、是诚信友爱、是充满活力、是安定有序、是一种目标愿望、是一个方法过程。教师们也真真切切感受到和谐也是一种财富。学校努力改善办学条件，尽可能做到尽善尽美，追求一种和谐之美，让教师学生身处校园有一种赏心悦目之感，享受一种教育带来的幸福和愉悦。学校以文化理校为理念，加强校园文化建设，挖掘校园隐性文化，把学校建设成探索求知的学园；生动活泼的乐园；充满亲情的家园；整洁优雅的花园，使学校成为充满神圣魅力和诗意的令人向往的地方。

学校追求“非理性管理”，树立以人为本的观念，营造互相尊重的环境，构建崭新的文化型的管理模式。在学校中充满尊重、理解、沟通、信任的人文精神，营造团结、和谐、奉献进取的工作氛围，建立起宽松、高洁、清新、有人情味的校园文化，让学校具有浓厚的文化气息，积淀厚重的文化底蕴。在追求“非理性管理”的同时，加强制度管理，实行责任追究制和问责制，对安全、师德、违纪、工作失职等方面实行问责和追究责任，强调工作的执行力。

3、抓常规，建制度，探究规范有效管理。

一所学校有正气、有活力，少不了一个团结奋进、务实高效的领导班子。因此，在我校当中，积极实行学校领导责任制，努力做到目标明确，措施具体，责任到人。学校提出：班子成员必须作风正派，正气凛然，光明磊落，要求老师做到的，班子成员务必做好。此外，为加强班子成员年段联系制、办公室主任负责制。

开学以来，每周实行班子例会制，重大事情实行集体讨论制，定期召开周前会，有机安排、落实本周日常事务。1/3