公司工作总结

公司工作总结【篇1】

公司的这一次培训，从培训的效果就能够看出公司对培训是十分着重的，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，这是一篇公司培训学习心得体会500字，欢迎大家阅读。

首先，我十分感激公司给我们全体员工的群众培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的'重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到梦想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的比较也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。

公司的这一次培训，从培训的效果就能够看出公司对培训是十分着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信! 接下来的培训，我想会更搞笑、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作! 学习能让人提高，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把超市变得更加完美。

公司工作总结【篇2】

2014年，机械分厂在公司的正确领导下，以“造中国最好石油钻机，创世界名牌海工装备”为目标，严考核、细管理，抓规范、促提升，各项工作都取得了长足的进步。

主要经营指标完成情况：全年生产经营指标亿元，实现产值万元，实现利润万元，与去年同期相比增加了万元，减亏万元。

今年主要工作量的完成情况：完成了1套cp300-2#平台钻机、2套50钻机、6套70钻机和6套50l钻机的制造配套工作;完成液压钻机制造配套任务1套;完成22个井队各种钻机的配套任务;9000m陆地钻机制造配套任务正在运行中;cp300-3#平台的制造任务现已完成，等待外购设备。全年完成的主要钻机设备制造有：天车19台、游车13台、转盘13台、绞车21台、转驱21台、泵组17套等。

一年来，分厂主要抓住了以下几方面的工作：

分厂始终坚持“追求价值，诚信回报”的核心价值观，紧密围绕生产经营工作的重点，充分调动员工积极性，实现了管理上水平、经济效益有提高的良好局面。

2014年是分厂完成工作量最多的一年。随着公司的发展壮大，生产任务量骤增，加上时间紧、工期短、要求高，给生产运行工作带来了一定的难度，为使产品保质、保量、按时出厂，分厂领导班子采取多种有效措施，确保生产高效运行。首先建立、制定合理的分配机制，提升生产效率。严格根据公司生产进度计划表进行缜密安排，对于重点项目、紧急任务，分厂超常组织、超常安排、超常指挥，车间实行“白天紧张干、晚上加班干”，推动了全公司生产的顺利进行。其次，充分调动劳动力资源，千方百计提高工效。分厂始终坚持每周六天工作制，并根据实际生产情况需要，车间分别实行一班、二班、三班、四班倒班工作制，抢抓生产进度。针对加工车间操作人员加班连点，容易造成人员疲劳的情况，车间技术员、管理人员也都充实到生产一线。分厂还发动机关管理岗人员深入车间投身生产，加快了生产运行速度。三是领导干部身先士卒，寸步不离的坚守在生产现场靠前指挥。分厂领导在年初就定下了“亲自主抓、亲自参加、亲自安排、亲自落实”的工作目标。全厂两级领导干部经常放弃休息时间，坚持与大家奋战在生产第一线，有效提高了全员工作积极性，工作效率有了很大提升。

今年4月初，为保八月底前顺利完成6部50l钻机制造任务，分厂组织了“全员大干100天”活动，掀起了热火朝天的“生产大会战”;6月份，叠加公司开展的“提质量、强安全、保工期、创增值，奋战三个月，夺取全年经营主动权”劳动竞赛活动，又掀起一轮生产大干的新高潮;劳动竞赛刚落下帷幕，为了冲刺全年目标，分厂随即又开展了“明形势、树信、鼓干劲，全面完成各项生产经营指标”的形式任务教育，分厂员工始终保持着高涨的工作热情和充足的干劲。正是因为分厂干部员工上下一心，处处发扬着“艰苦奋斗、永不放弃、共赴未来”的辽河重工精神，才取得了较好成绩。

在盘活内部资源方面，分厂清查领导小组多次召开专项会议，机关与车间联合现场清库，对可以使用的立即领用、还有使用价值的通过改造等办法使用。加强成本控制管理，一是对材料、物资的领用进行严格控制。二是严格执行公司生产计划安排，对计划外的项目做到不投料、不投产。三是积极开展修旧利废、技术创新、小改小革等活动，鼓励员工围绕生产技术创新。

为了帮助公司减少库存积压，分厂坚持“压缩库存、消减库存，生产上能用的、修复能用的、改造能用的，都要千方百计想办法利用上”的原则，使不良库存实现利用最大化。主动与物资供应站加强沟通联系，在中心库房召开现场办公会并现场清点，安排专人负责定期与供应站联系掌握库存信息，及时将信息传达到分厂到车间，便于生产中随时充分加以利用。

严格按制度管理，增强企业执行力，是分厂取得生产经营良好成绩的有力保障。今年以来，分厂进一步规范了各项规章制度，完善了考核体系，切实加强了机关各部室落实制度的执行力。并借助在公司奋战三个月劳动竞赛中取得优异成绩的东风，从严夯实各项基础管理工作，提高了管理水平，执行力得到了很好的加强。

面对今年的生产经营形势，分厂积极应对变化，固定每周六对员工进行岗位技能培训，在生产中遇到问题现场随时培训。一年来，分厂共组织培训70余次，共有1000余人次参加了培训，通过培训，激发了员工钻研技术、苦练硬工夫的热情，厂内“比、学、赶、超”的氛围更加浓郁，员工队伍素质有了大幅度提高。

今年公司举办的主要技术工种技术比赛，8个比赛工种中分厂获得了5个工种的第一名，张宇翔、叶茂盛、甘露等5同志分别荣获公司级“技术能手”光荣称号。

安全是天。今年以来，尽管生产任务繁重，安全工作仍然是重中之重。分厂加大了绳索、吊具等安全设施的投入，改善了硬件设施;在分厂两级安全生产会议中，增加了安全经验分享环节，大大提高了全员安全意识和安全辨别能力;严格考核，加大安全管理力度，厂安全环保部每天都对各车间现场进行巡检，下发整改通知单，拍摄违章、标准化、特种设备等问题照片;在巡检中发现大小安全问题201项，当场纠正和制止;对屡次发生和较为严重的问题，开出罚款单12张，共计罚款3050元。由于监督及时，措施到位，全年分厂未发生任何安全生产事故。

质量是命。今年以来分厂把质量管理工作作为企业管理的一项核心工作来抓，把质量管理与实际工作结合起来。进一步优化工艺过程，确认关键工序、明确质量指标和检验方法，找准质量控制点，严格按体系要求规范操作，有效地减少了质量问题的出现。

在质量管理工作中，分厂采取多种措施：一是强化质量监督，处罚执行到位。加强对产品质量的检验，对出现质量问题或事故的在第一时间整改，并按《分厂质量管理制度》给予相应处罚。二是加强检验工作。分厂成立了以厂领导为首的验收小组，从产品进货、生产过程和最终检验全过程严格控制质量，对将要出厂的产品进行出厂前验收，发现问题立即召开质量工作现场会，分析问题出现的原因，研究解决问题的方法，及时整改，整改后再次验收，确保每一个出厂产品都合格。三是完善各种产品质量记录。详细填写分厂生产的各种产品质量记录单，车间也对生产过程中重要零部件的生产厂家、型号、尺寸等信息进行详细记录，使所有产品都有追溯性。

公司工作总结【篇3】

松银担保十分重视合作金融机构资本运作问题，并互之于体现效益，以成为民营资本服务于中小企业的重要组成部分。在着力解决货币、抵押担保瓶颈、缓解中小企业融资难方面发挥着越来越突出的功能与作用。特别是为钢贸行业中的中小企业，审视和卓识了江苏、福建、苏闽商投资企业的稳健，敢拼会赢的经营经商理念。依托分区域商会、让有血缘、份缘、业缘情感相连、文化相融、理念相近经营者。在控制风险的前提下，利益捆绑、实力叠加，发挥资本信用信增的乘数效应，强强联合的战略联盟，逐步成为连接银行和中小企业的桥梁和纽带。在取得可喜成绩和巩固的基础上：

今年，我们将在市经委的领导下，市中小企业信用担保协会的督促下，朝着自身行业规范发展，行业自律，有序竞争的方向迈进。着实、更加有效地改善服务理念和意识为钢贸行业、中小企业的服务。

一、为银保合作拓宽层次和空间

继续为银企合作搭建可持续性不错互信、宽松平台，推动“三方”共创双赢。

近期来，松银担保公司在拓宽银保合作的层面和空间、合作规模上与苏南长三角周边城市相比还略显薄弱。20xx年度我们将在市经贸委等相关经济综合部门的督导下，首先是积极创新、积累资本、通过扩资增股方式加强自身硬件设施的、固定资本的投入与建设，初步计划在市润州区朱方路长江西路受让商业(二、三级)地块35亩，筹建松银担保租赁大夏，钢贸生产资料交易楼，建立永久性综合服务平台，竭力打造降低融资成本，推动钢贸物流流通与金融部门扩大合作范围、合作规模。

第二是积极参与担保机构信用评选。以市中小企业组织牵头担保机构参加全省开展的信用评级工作为契机，通过规范和健全将级别结果录入全国统一的企业信用信息基础数据库，进而提升我担保公司的企业工作效能、职能和功能。第三是探索建立银保、银企沟通例会制度。和邀请专家、学者就目前国内金融形势，探索把控风险的有限机制。分析银保、银企合作的状况、研究合作中的存在的突出、热点、焦点问题，并研究不断改善和发展的相关工作举措。

二、进一步加强担保公司与金融机构的合作。

目前，国际金融危机对相关实体经济的影响颇深。尤其是对市中小企业发展有一定冲击。可抵押资产有所缩水，财务状况有所转弱。在此困难时期，主动与金融银行机构沟通，达成共识，精诚合作是十分有迫切性、必要性、重要性的，只有通过“银—保—企”三方合作，才能共克时艰。一方面担保公司需认真贯彻人民银行南京分行下发的《有关进一步推动金融机构与信用担保机构加强合作的'指导意见》精神，通过担保公司甄别，择优选择实力底子较强，依法经营、管理规范、财务较之健全、诚实守信的钢贸、中小企业作为合作对象。促使合作走制度化、规范化、长期化。通过历年合作征求金融银行放大放贷敞口比例。

另一方面，我们担保公司应树立规范、稳健的发展意识，要把中小企业融资担保作为主营业务，进一步加强与金融机构的合作，并针对主管部门和评级机构分析发现的潜在风险和薄弱环节。提升风险识别能力和管理水平，在支持企业发展过程中实现自身发展。

三、持续改善对中小企业融资、拓宽金融渠道的服务。

在巩固市松川钢贸内客户和中小企业服务的同时，需内部建立健全机构设置及相关制度，改善和优化担保信贷流程，配合金融部门金融产品的创新，服务效率的提升。并深入探讨和引进淡马锡中小企业业务模式。

在当前经济相对困难的形势下，担保公司要树立大局意识和责任意识。对已经出台的支持中小企业发展的各项信贷政策措施，要读懂、读细、抓实、抓好。积极探索建立、健全钢贸中小企业融资量化考核制度。要对基本面和信用记录较好、有竞争力、有市场、有订单但暂时出现经营或财务困难的中小企业特点的融资产品和服务方式，利用授信、开证、押汇、保理等多种担保融资手段，进一步拓宽中小企业的融资渠道，并做好对中小企业的金融信息咨询和代客理财服务。要加强中小企业金融统计和信息报送工作，探索建立适合中小企业特点的融资信息动态监测制度，及时掌握中小企业金融服务信息。

公司工作总结【篇4】

采购猪皮的好坏直接影响着我们公司产品的质量。作为一名皮边收购员，深感职责重大，使命光荣，务必不断提高自己的基础理论知识。一年来，我认真学习采购基础知识，认真研读《皮革质量检测标准实用手册》，我虚心求教，不断向周围有经验的老采购学习，努力提高自己的业务水平，在干中学、在学中干，透过实践摸索出贴合实际的猪皮采购理论，以厚实地理论支撑保证工作潜力的不断进步。

采购工作看似简单，却是保证产品与服务的正常供应，以支持我公司生产及其他经营活动顺利运作的最基础、最关键环节。一年来，我按照公司的要求，用心围绕价、质、量、地、时等基本要素展开采购工作，按照供应计划指标，用心开拓货源市场，货比三家、价比三家，选取物美价平的物资材料，全年共完成xx的猪皮采购工作，圆满完成了本年度的采购任务，为公司的发展做出了自己应尽的贡献。

为了能采购的质量好的原材料，我用心联系亲朋好友，努力开拓进货渠道，多次跑xx、下xx，以职责担当重任，以忠诚回馈信任，有时为了降低采购成本，不惜动用自己的关系，甚至和供应商争得面红耳赤。今年z月，我从一个朋友那里得知有物美价廉的猪皮供应，能够有效地降低采购成本，但我深深地明白与未经审查和不熟悉的供应商做交易存在的风险是很大的，为了掌握第一手资料，我利用节假日时间前去“明察暗访”，几次与之洽谈，最终为公司采购开辟了一条不错的进货渠道。几年来，我在采购工作中礼貌待人，诚信于人，树立了公司的良好形象，在应对各种诱惑时，能以公司大局为重，以自身的人格为重，做到了不迷失自我。

采购工作是个艰苦的工作，常常风里来，雨里去，在外奔波错过饭点更是常有的事，但我既然选取了这个行业，就会以崇高的使命感和职责感把这项工作干好。一份春华，一份秋实，在采购的道路上我付出的是辛勤的汗水，但收获的却是那一份份充实和一份份沉甸甸的喜悦。

有工作是快乐的，采购工作在给我艰辛的同时，更给了我不断地成长与收获。新的一年已经来临，在新的一年里，我决心以感恩公司、回馈公司的使命感，继续发扬不怕苦、不怕累的精神，不断提高自己的职责心，不断减少工作失误，提高工作效率，并利用业余时间充实提高自己，参加国家注册采购师资格培训，把自己的进步与公司的发展壮大紧紧联系在一齐，提高成本概念，利润思维、风险意识和统筹潜力，向一个更优秀的采购靠近，做一名真正的优秀采购员。

公司工作总结【篇5】

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。

1、积极配合齐市1860的工作，认线的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。

在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。

在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的`服务提升工作计划如下：

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。

(1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况

(2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。

(3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。

(4）实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。

(5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。

公司工作总结【篇6】

个人目标与公司目标是统一的。每个人都会有压力、有需求，实现自己的个人目标，这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要建分厂、要上市??，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。

xx年公司将在央视做广告宣传，我们不能再像xx年以前那样对于营销还只停留在公司内部的单据处理、催发货、售后到厂维修原始工作上。我重新梳理目前工作内容，让业务工作走出厂门、冲向市场。我将重新定位自己，有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。” 每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。每一个销售经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长;要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。

第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，力争第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望北京达邦家具公司越走越远，虎年大吉!

我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好建设，和不断发展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三个月来争取天天到岗，尽量避免迟到早退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与业务部建设，为拓展更多的合作者。希望能为明年的家具销售业务更好发展做一个准备工作。

在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献!在处理日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排，为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓励，一起加油!

以上总结也是一份感言，不妥之处望请领导指教，谢谢领导!

公司工作总结【篇7】

新的时代，新的机遇，新的挑战。一年的历练给了我们深刻的熟悉，我们要与时俱进，不断完善自身建设，开拓创新，更好的发挥“为同学服务”的职能。因此，我院同学会工作必需把握好以下几个方向：

1、强化内部建设，各个部门成员的素养提高是保持组织活力的基本保证。所以必需强化同学干部学习意识、服务意识和创新意识的培育，把“服务同学，维护同学权益”作为同学干部的行为宗旨和根本任务。

2、跟上时代的潮流，正确把握同学的心理，树立正确的活动开展观念，切忌为了搞活动而搞活动。在开展活动前，进行调研，充分了解同学们的看法，做到将活动开展为同学们所需要的，所认同的。

3、构建团结合作的工作氛围，加高校生会各部门的合作力度，提高同学会整体的工作效率。同时，还要连续保持与各兄弟院校同学会之间的联系，加强彼此友好往来，学习先进阅历。

4、开展丰富多彩的.校内文化活动，营造健康向上的校内文化氛围是今后同学会工作的重要任务之一。要团结和带领广阔同学开展丰富多彩的文化活动。不仅要“消遣于人”，更要“文化育人”。要通过多元的形式、丰富的内容，不断提升广阔同学的审美情趣和艺术修养，提高广阔同学的沟通，创业，管理和信息处理力量。

回首往昔，有笑有泪，在这一年的工作中我们有不足也有成就。我们深深知道，每一项活动顺当进行的背后，均离不开学院领导、老师的指导；离不开同学会干部干事的辛勤工作，更离不开广阔同学对我们工作的支持与关心。在这里，请允许我代表本届同学会全体成员向关怀和关心同学会健康成长的领导、老师致以崇高的敬意！向为同学会工作付出辛勤汗水的全体同学干部及热忱参加同学会工作的全体同学致以诚心的感谢！同时也诚心祝福即将上任的同学会能全心全意为同学们服务，为我院同学工作开创一个更宽阔的天地，共创计算机科学学院同学会新华章！

公司工作总结【篇8】

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。

1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的――提高。

在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的.考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。

在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。

1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况

2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。

3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。

4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。

5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。

6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。

7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。

8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。

公司工作总结【篇9】

在今年的安全管理工作当中，我在黄经理的正确领导和监督、支持下，我和安环保卫部同时们一道，按照安保部的工作思路和总体要求，认真履行岗位职责，使全年的两万吨船台的安全管理工作任务得到了很好的完成。这是领导和同事们一起团结一致，努力奋斗，扎实工作的结果。现将个人在两万吨船台全年安全管理工作总结如下：

一、努力做好思想工作和安全生产宣传教育工作

在今年工作开始，我从两万吨的实际情况出发，全面做好了安全管理的思想工作。在思想上对安全工作重视，则安全工作开展着就顺利，安全规章和制定执行起来就比较容易，一线生产的安全管理就容易实现。因此在平时我把安全生产的宣传教育纳入到思想工作的总体布局，大力宣传安全生产中的法律法规、方针政策和加强安全生产工作中的重大举措，宣传安全生产工作的先进典型和经验，提高了员工的自我保护意识和能力。通过广泛深入的宣传教育，多种样式的安全活动，提高了员工对安全生产的意识，起到了很好的效果。

二、安全组织得到了很好的改进

在今年中两万吨船台的安全管理工作中，我们成立了安全管理小组，安保部安全员和工程队安全员对两万吨船台的安全工作实行齐抓共管，共同监督，共同负责。大家每周一对两万吨船台的安全隐患和安全文明卫生生产进行检查，及时排查现场生产中的安全隐患和文明生产中的不足之处，使安全管理上了一个新的更高的台阶。

在这里，我们还不时召开安全管理会议，及时沟通工作问题，及时解决问题。通过安全队伍的'建设，2万吨级船台的安全管理发生了很大变化。

三、现场安全管理规定和“6S”管理工作得到了进一步加强

为了进一步加强两万吨级船台的安全管理，适应现象安全管理的需要，在大家的共同努力下，两万吨级船台先后出台了一系列新的规定和措施。通过这些规定和措施在2万吨级船台的持续实施，现场安全管理和文明生产得到了质的提高。工人行为和货物摆放进一步规范，现场工作环境更加清洁，安全条件进一步改善。

为员工创造了一个整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境，有效地改变了工作环境凌乱不堪的现象，营造了一种安全、文明、整洁、高效的工作环境，大大提高了工作效率。这是造船事业部、各班组成员、安环保卫部一起努力的结果，成绩有目共睹。通过现场的实践证明，两万吨船台出台的一系列规定和措施是完全正确的。

四、工作中的缺陷

一年来，尽管我在做好本职工作上付出了努力，但是仍存在诸多不足：

①安全管理的理论知识研究不够，需要进一步完善和提高；

②对现场的安全形势的把握还不够深入，不够具体，不够全面；

③我厂安全法律法规和安全生产规定规范掌握不全面，缺乏全面把握和整体协调；

④现场的安全生产的知识的宣传还不够到位。

五、未来工作计划和具体改进领域

①加强对安全管理理论知识的学习，进一步提高自己的综合素质；

②积极创新工作，转变工作思路，着力解决一线频发的安全问题；

③开展多种形式的安全教育内容，努力使员工的安全行为更加规范。