培训通知

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培训通知 篇1

各会员单位：

为加深各保险公司学习和理解《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，强化保险公司维护消费者权益的主体责任,重视和改进各保险客户服务，促进保险消费投诉处理水平的提升,加强消费者教育和风险提示，加快推进保险业信用体系建设，爱护好、维护好、保护好保险消费者合法权益,有效改善服务满意度,消除和避免发生负面事件带来的舆情影响,中国保险学会将于今年五月在上海、北京两地分别举办全国保险公司舆情管理与客户投诉处理培训班。相关事宜通知如下：

一、培训时间、地点

（一） 20xx年5月12日—14日 （11日报到）上海市

（二） 20xx年5月19日—21日 （18日报到）北京市

二、培训内容

模块一：20xx年中国保险市场舆情分析

20xx年中国保险市场的舆情重点分析，保险公司如何应对新媒体阶段的舆情挑战

模块二：《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》权威解读

《20xx年保险公司投诉处理考评情况的通报》的得分构成和评价标准解读，20xx年投诉处理考评的重点提点

模块三：《20xx年保险消费者权益保护工作要点》权威解读

《20xx年保险消费者权益保护工作要点》分析和解答

模块四：客户投诉处理原理和实务

客户投诉处理的基本理论，标准步骤和方法

模块五: 客户投诉处理案例实战

业内寿险公司/产险公司总结近年客户投诉经典案例分享

从业经验交流

专家及与会代表现场点评

三、培训师资

来自权威部门的领导、国内领先保险企业的专家和高管、专业领域著名教授、行业专家为学员授课;部分参会代表将介绍实务经验。

四、培训对象

1.相关金融保险机构品牌宣传、法律合规、客户服务、市场部门高级管理人员和业务骨干；

2.教育科研单位专家、学者；

3.监管机构和行业组织相关业务负责人。

五、培训费用

1.培训费：2700元/人；同一单位组团参加10人以上，免收领队1人培训费用；

2.食宿费：统一安排，费用自理；

3.费用缴纳及发票：以上费用由参训人员以现金或刷卡形式现场缴纳。培训费部分由中国保险学会开具，食宿费部分由所在酒店开具。

六、培训证书

培训结束，统一颁发中国保险学会高级管理培训证书。

七、报名及联系方式

1.本次活动相关信息和报名表格请见中国保险学会官网教育培训专栏。

2.请各单位组织报名，填写回执，加盖公章，务于活动开始前一周将回执发至邮箱

3.会务组联系人：杨雪宜

联系电话：

中国保险学会联系人:

中国保险学会

20xx年4月7日

培训通知 篇2

一、培训背景

客户投诉管理是企业客户关系管理中的一个重要组成部分，为帮助各类组织更好的处理客户投诉，我协会联合国内知名机构，开发出投诉管理培训课程，旨在为各行业应对客户投诉提供具有实际可操作性的方法和技巧，使企业通过持续改进，增进顾客满意，提高组织的核心竞争力。学员经培训合格后，可获得“投诉管理师”专业技术人才岗位资格证书。该证书可作为专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。

二、培训目标

1、建立以客户为中心的投诉管理规范

2、掌握易操作的投诉处理方法和技巧

3、帮助企业搭建投诉管理体制

4、学会危机的识别和企业风险的管理

三、培训内容

1、转变理念——深刻领会抱怨是企业与顾客沟通的桥梁；

2、投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系；

3、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉处理体制的建立、运行、保持和改进；

4、引发客户投诉的落差分析，降低投诉门槛的好处；

5、客户投诉过程中沟通顺畅，快速恰当反应的重要性；

6、投诉顾客的心理分析，如何管理投诉者的期望值；

7、损害赔偿的理赔原则，投诉处理中的媒体应对；

8、投诉管理中监督数据的分析及处理；

9、重大投诉中应急管理的要求；

10、投诉管理中顾客满意度数据的利用和改进；

11、如何打造“欢迎建设性抱怨”的企业文化；

12、交流、咨询、答疑。

四、培训讲师

刘炜：中国投诉处理协会理事，中国标准化管理研究院高级培训师，企业维权专家，风险管理师，投诉管理及顾客满意度测评专家。

五、时间地点

第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日报到）

六、参加对象

负责客服、售后服务、投诉管理、质量标准化等工作的企业中高层管理人员。

七、报名事宜

培训费、资料费、证书费共计1800元/人。食宿由会务组统一安排，费用自理。

报名者请尽早按要求填好《报名回执表》并传真至协会培训中心，也可登陆协会网站进行在线报名，中心根据反馈情况统筹安排培训班相关事宜，并提前5天向您函发正式报到通知。集体报名可享受一定的优惠，详情请致电会务组。

中国投诉处理协会

二零xx年二月十日

培训通知 篇3

反洗钱培训通知

尊敬的全体员工：

根据公司反洗钱政策和监管要求，为了进一步增强公司员工的反洗钱意识和技能，规范公司的反洗钱操作流程，我们将组织开展一次反洗钱培训。现将培训事宜通知如下：

一、培训时间和地点

培训时间：XX年XX月XX日上午9点至下午5点

培训地点：公司会议室

二、培训目标

1.了解反洗钱的概念和意义；

2.了解全球反洗钱标准和国内相关法规；

3.掌握反洗钱操作流程；

4.增强员工对洗钱风险的识别和防范能力；

5.加强员工的合规意识，遵循反洗钱政策和规程。

三、培训内容

1.反洗钱基本概念与意义：

反洗钱的定义、历史背景及其对金融行业的影响；

预防洗钱的重要性及对公司经营的影响。

2.国内外反洗钱相关法规：

世界主要洗钱监管机构和相关法规；

国内金融监管机构的反洗钱规定及要求。

3.反洗钱操作流程：

客户身份识别与尽职调查；

可疑交易的报告和上报；

内部控制措施与合规管理。

4.洗钱风险识别与防范：

洗钱风险指标的分析与判断；

交易异常行为的识别与报告；

态度调查及风险报告。

5.合规意识与责任：

员工的合规责任和法律责任；

员工在具体工作中的合规意识与要求。

四、培训方式

本次培训将采用线下面授的方式进行。培训内容将通过讲解、案例分析和互动讨论等形式进行，以增加学员对反洗钱知识的理解与掌握。

五、培训后的考核

为了确保培训效果的实际应用，培训结束后将进行一个简单的知识考核。考核内容将与培训内容相符合，以便检测员工对反洗钱知识的掌握程度。

请各位员工务必准时参加此次培训，主动学习和积极配合培训过程中的各项工作。同时，希望大家能将所学的反洗钱知识与实际工作相结合，形成良好的反洗钱工作习惯，共同维护公司和金融行业的声誉和安全。

谢谢大家的支持和合作！

祝好！

公司反洗钱培训组

日期：XX年XX月XX日

培训通知 篇4

心态培训通知

尊敬的员工们：

大家好！为了提高公司员工的心态素质，更好地应对日常工作和生活中的各种挑战，公司决定开展一次心态培训活动。现将具体的培训内容和安排通知如下：

一、培训主题与目的

培训主题：积极心态，快乐工作

培训目的：通过培训，帮助员工树立正确的心态观念，提高情绪管理和压力应对能力，缓解工作压力，增强工作满意度和幸福感，提高工作效率。

二、培训内容

1.心理健康知识普及：了解心理健康的重要性，认识和理解常见的心理问题，学习如何维护和培养良好的心理素质。

2.认知重构与积极思维训练：培养正面思考和积极态度，学习如何对挫折和困难产生正确的认知和解读，培养乐观自信的心态。

3.情绪管理与压力释放：学习有效的情绪管理技巧，如放松训练、情绪调节和情绪释放方法，帮助员工更好地应对工作和生活中的压力。

4.团队协作与良好人际关系建设：强调团队合作和沟通的重要性，培养良好的人际关系技巧，增进同事之间的信任和合作，营造和谐的工作氛围。

三、培训安排

时间：XX年XX月XX日上午9:00-12:00

地点：公司会议室A

参加人员：全体员工

培训形式：专业心理讲座+案例分析+互动讨论

培训师资：邀请心理学专家X教授，拥有丰富的心理咨询和培训经验。

四、注意事项

1.请准时参加培训，如有特殊情况不能到场，请提前向人力资源部门请假。

2.为保证培训效果，请大家认真听讲，积极参与互动讨论，提出问题和意见。

3.请自带纸笔等学习用品，便于做笔记和记录。

4.培训结束后，将发放相关的心理学学习资料以供复习和参考。

本次心态培训将为大家提供一个互动交流的平台，帮助大家更全面地了解和掌握心态管理的技巧，提高自身的心理素质。相信经过培训的学习和实践，员工们会在未来的工作和生活中取得更好的成果。

希望大家能够积极参与并支持公司组织的各项培训活动，共同促进个人和组织的全面发展。

祝愿大家能够心态积极，快乐工作！

谢谢！

公司人力资源部

日期：XX年XX月XX日

培训通知 篇5

各中小学、幼儿园、成校：

为进一步提高学校管理水平，规范学校财务行为，完善内部控制，加强廉政风险防控机制建设，经研究决定组织全区学校财务人员参加上海立信会计学院的学校财务培训。现将培训有关事项通知如下：

(一) 参加培训人员

各镇核算中心会计、中小学校、幼儿园、成校财务负责人、报账员1-2名。

(二) 培训时间

20xx年10月19-21，18日为报到日

(三) 培训地点

上海锦江之星新虹桥酒店，南浔到上海来回由区研训中心安排大巴接送，具体出发时间和上车地点，另行通知。

(四)培训费用

培训费。汇款时间等教育局培训人员确定后通知付款，报名表请于13日之前报计财科。

开户单位： 上海立信会计学院

账 号：1001270209026400011

开户银行：工行裕德路支行（上海）

南浔区教育局

20xx年9月2日

培训通知 篇6

根据滁州市人力资源和社会保障局《关于在全市开展专业技术人员公需课培训的通知》（滁人社发[20xx]89号）文件要求，20xx年专业技术人员继续教育公需课报名工作已经完成，现就公需课培训的注意事项做以下说明：

1、培训平台：滁州专业技术人员继续教育在线网址:

2、登陆平台的方式：账号为身份证号码 ，密码为身份证号码后六位或者自己之前设置的密码。如忘记密码可点击页面右上角“忘记密码”然后输入身份证号码重新设置新密码。

3、本次培训项目为“20xx-20xx年滁州市公需课培训”，培训课程为“传统文化与法制中国”，大家登陆平台后可以点击我的课程直接学习。点击右上角“我的课程”，然后在我的项目中找到“20xx-20__公需课培训”点击进行学习即可。

4、本学习平台对浏览器的兼容性不是特别好。建议大家使用IE浏览器进行学习。

5、平台学习的达标条件为学习总时长达到500分钟以上。

6、为了保证大家的学习质量，本平台采取了几个学习监控措施，包括每隔15分钟左右会有弹出对话框并停止计时，点击确定后继续计时。另外某些章节中，每隔一段时间还会弹出有选择题让你作答后才能继续学习，作答结果对或错都无影响，选择个答案后即可继续计时学习。

7、学习时间达标后即可开始做作业。

8、“测试”即是考试，请大家现在不要点击。考试将于明年3月开始组织，具体安排会提前另行通知。

9、学习内容的第八部分是复习题，大家可以下载复习题学习下，对完成作业和考试会有帮助。

培训通知 篇7

厂属各车间部室：

为进一步加强我厂消防安全管理，增强各部门人员消防安全意识、提高义务消防队员的消防基本知识和消防“四个能力”建设，特组织全厂人员进行消防知识培训。通知如下：

一、培训人员：

全厂所有人员

二、培训时间：

11月1日 上午9点 (各队生产班 四点班、零点班) 下午17点 (各队生产班 八点班、零点班) 11月2日 上午9点 (各队机修工、电修车间、调度) 下午17点 (机关部室人员) (时间若有变动另行通知)

三、培训地点：

厂四层培训中心

四、培训内容：

1、学习消防安全知识“四个能力”的建设。(视频)

2、灭火器的使用方法。(视频)

3、消火栓的使用方法。(视频)

五、培训要求：

1、各部门领导要高度重视此次培训工作，认真组织相关人员提前到会场进行个人签到。

2、所有培训人员要按时到场，不得迟到、早退或无故不到，否则将对个人和集体进行处罚。

3、所有参加培训的人员要遵守会场纪律，在培训过程中严禁吸烟、并将手机设为静音，不要随意走动、交谈。

安监部

20xx年x月x日

培训通知 篇8

各中心小学、九年一贯制学校、各幼儿园：

根据省教育厅闽教综【20xx】44号及闽教办综【20xx】23号文件精神，经研究决定，召开第一场学前教育管理信息系统培训视频会议，现就有关事项通知如下：

1、会议时间：20xx年11月2日上午8:20

2、会议地点：x小学一楼多媒体室

3、会议对象：学前教育信息系统建设工作领导小组成员、各中心小学幼教辅导员、县直公办民办幼儿园园长和信息管理员。

4、会前准备及应带材料：请各参会人员进入全国学前教育数据采集工作专栏下载有关培训材料，熟悉系统操作指南和各项指标解读，为参加培训做好准备。

培训通知 篇9

传染病培训通知

尊敬的各位员工，

为了加强公司的健康管理体系，提高员工对传染病的认知和防控能力，特举办一场传染病培训。现将此次培训的内容和安排详细介绍如下：

一、培训目的：

本次培训旨在提高员工对传染病的预防与控制的认知与技能，培养员工遵循公共卫生标准，增强自身身体健康及团队防控能力。

二、培训时间：

培训将于下周一上午8点准时开始，请各位员工提前安排好工作时间，按时参加。

三、培训地点：

培训地点设在公司会议室，请大家准时到达，务必注意培训期间的安全和纪律。

四、培训内容：

1. 传染病概述： 学习了解传染病的常见类型、传播途径和症状，掌握预防传染病的基本知识；

2. 个人卫生与健康：介绍正确的洗手方法、咳嗽和打喷嚏的礼仪和卫生习惯，帮助员工有效预防传染病；

3. 疫苗接种与防护：解析疫苗种类及重要性，学习疫苗接种的时间及注意事项，提高员工对传染病的抵抗能力；

4. 环境卫生与清洁消毒：教导员工正确处理垃圾和污水，保持良好的工作环境，有效阻断病毒传播途径；

5. 应急处理与防控措施：提供员工应对突发传染病的应急处理方法，包括疫情防控知识和员工个人的应急指南；

6. 传染病案例分享：邀请专业医生分享传染病的实际案例，引导员工认识传染病对个人和社会的危害。

五、培训形式：

本次培训将以讲座、互动讨论、案例分析和角色扮演的形式进行，以期提高培训效果和员工参与度。

六、培训要求：

1. 协助培训：公司全体员工必须参加此次培训，若遇特殊情况无法参加，请提前向公司人力资源部提出申请；

2. 准时参加：请各位员工遵守时间纪律，准时到达培训地点，如迟到需向主持人登记；

3. 积极互动：培训期间将进行互动讨论和角色扮演，请积极参与，并依据培训内容提出问题和建议，共同增进学习效果。

七、培训收益：

1. 提升员工健康水平：员工将获得关于传染病的科学知识，增加防控意识，提升自身的健康水平；

2. 减少员工流失及生产损失：员工学会了正确的传染病防控方法，能够降低被感染的风险，减少员工流失和生产损失；

3. 促进公司发展：传染病培训将加强公司对公共卫生的重视，为公司的健康管理建设提供强有力的支持。

希望各位员工能积极参与此次传染病培训，认真学习掌握相关知识和技能，在今后的工作和生活中能够更好地预防传染病的发生和传播。感谢大家的支持与配合！

此致

敬礼！

人力资源部

培训通知 篇10

公司各部门：

为进一步提升公司各员工的职业技能及业务素质，公司将在近期开展公司内部培训

一、培训时间：本周三开始每天上午和晚上(预计持续一周)

二、培训地点：会议室;

三、培训对象：公司全体员工

四、要求与说明：

各员工提前安排好工作，按时参加培训;

2、参加培训所有人员须自带笔和纸，做好相应的会议笔记;

3、请各部门负责人相互传达，无特殊情况不准请假;

特此通知，谢谢大家的支持与配合!

综合管理部

20xx年6月23日