质量报告

【#实用文# #质量报告#】下面是一篇关于“质量报告”的详细文章，以下内容供参考请以你自己的判断为准。通常情况下，付出一定会有回报，当某项任务或项目结束时，我们通常需要撰写报告。撰写报告应该基于实际情况，不可夸大其词或夸大事实。

质量报告(篇1)

1．电梯运行平稳，无异杂音，设备外观及零部件不存在受损坏的痕迹。

2．机房、井道的土建结构符合电梯土建图布置要求。

3．曳引机和承重梁安装正确，制动器动作灵活、间隙均匀。

4．井道内导轨支架安装牢固，导轨位置正确，导轨顶面间距偏差和接头台阶偏差在允许范围内。

5．轿厢垂直度、轿底盘水平度和轿顶防护栏符合要求。

6．对重块固定牢固，绳头组合安全可靠。

7．限速器安装正确，安全钳与导轨间隙符合产品要求，平层感应器、感应板安装垂直，缓冲器安装符合规定。

8．随行电缆无波浪形扭曲；钢绳干净无死弯、无松丝、断丝。

9．层门强迫关闭装置动作正常，层门地坎和轿厢地坎水平距及偏差符合规定要求，层门锁钩动作灵活，中分门缝上下一致，启闭正常。

10．电气设备及电线金属套管均已接地，绝缘电阻、接地电阻符合规范，电梯主电源开关不切断机房、轿厢、井道照明和通风电源，配线符合要求。

以上各项详见分项工程质量验收记录表，检测数据符合验收规范要求，我公司监理机构对**一期工程7#房贰台电梯的安装质量评为合格。

安装监理：

总监代表：

总监理工程师：

质量报告(篇2)

今年全市初中毕业生，均使用课改教科版教材。全市参加中考人数为 53030人。考试时间为90分钟，赋分为100分。基本情况如下：

第一部分

一、 平均分 表1

单位语文平均分数学平均分英语平均分物理平均分化学平均分政治平均分历史平均分体育平均分

全市75.740756.613661.172151.347257.671237.924330.840926.6305

市区79.210463.42666.864156.410562.087339.476833.2948

桂平73.879851.805756.776448.032755.720537.324829.6248

平南73.128353.057558.716848.351253.776736.437628.8568

其中物理平均分60分以上的有浔郡中学84.28、浔江中学80.14、覃塘一中73.85、港区中学73.72、木格高中71.11、覃塘三中70.68、木松岭学校69.80、港南中学69.71、五里二中69.1、八一实验学校68.43、东龙初中67.92、圣湖中学67.88、山北民中67.35、东龙二中66.68、贵城四中66.56、黄练一中66.46、平南镇中66.06、三里一中65.14、黄练二中64.66、东龙三中64.29、蒙公一中64.25、民族中学64.16、大岭初中62.23、狭山初中61.55、蒙公民中61.29、樟木三中61.02、大成初中60.94、樟木一中60.83、樟木民中60.69、大圩高中60.58、宏智中学60.52、五里一中60.45、社步二中60.06、三里二中60.29等34间学校。从表一中可知，全市物理平均分为51.35分，比去年提高了2.3分;平均分由位于去年各学科最末位提高到第5位;市区平均分比桂平、平南高了8分。平均分没有达到预想的理想值，有命题组的原因,也有教学方面的原因,特别是对普通班的教学,希望各学校和各位教师认真进行检讨反思,重新重视起来.

二、 全市优秀率 表2

项目语文数学英语物理化学政治历史

优秀人数89799026120878302139972722717169

优秀率16.93%17.02%22.79%15.66%26.39%51.34%32.38%

县区优秀率 表3

县区考试人数语文人数语优秀率数学人数数优秀率英语人数英优秀率

市区20456439121.47%472123.08%579628.33%

桂平18789235612.54%224811.96%318216.94%

平南13785223216.19%205714.92%310922.55%

县区物理人数理优秀率化学人数化优秀率政治人数政优秀率历史人数史优秀率

市区424520.75%651531.85%1207059.00%813939.79%

桂平210111.18%421322.42%840444.73%507527.01%

平南195614.19%326923.71%675348.99%395528.69%

从表2和表3中可知今年全市80分及以上共有8302人，优秀率为15.66% 。80分及以上比去年的5695人多了2607人，优秀率由去年的8.16%提高到15.66%，提高了7.5个百分点,较好地达到了预想值，非常有利于示范高中的招生。市区20.75%的优秀率非常合适，桂平市11.18%的优秀率略低。如果全市的优秀率达到18%，是最理想的结果。

三、全市及格率 表4

项目总分语文数学英语物理化学政治历史

及格人数2425433905192522016521261244354691429869

及格率45.74%63.94%36.30%38.03%40.09%46.08%88.47%56.32%

县区及格率 表5

县区考试人数语文人数语及格率数学人数数及格率英语人数英及格率

市区204561443070.54%900744.03%924345.18%

桂平187891087657.88%571130.40%593831.60%

平南13785859962.38%453432.89%498436.16%

县区物理人数理及格率化学人数化及格率政治人数政及格率历史人数史及格率

市区979747.89%1091553.36%1882692.03%1314064.24%

桂平643734.26%796142.37%1638387.19%970151.63%

平南502736.47%555940.33%1170584.91%702850.98%

[l1] [l1]

及格率和优秀率比较高的是 表6

考试人数及格人数及格率优秀人数优秀率

浔郡中学17216294.213679.07

浔江中学11210492.857062.5

港区中学26920375.4613951.67

覃塘一中67152978.8433449.78

贵城四中45230166.5920244.69

覃塘三中85161872.6234941.01

木松岭学校37727272.1514538.46

八一实验学59240868.9222738.34

平南镇中54636667.0320838.1

圣湖中学116 8169.834236.21

港南中学44832873.2116236.16

东龙初中45130868.2915133.48

从表4和表5中可知今年全市60分及以上共有21261人，及格率为40.09%。及格率由去年的34.93%提高到40.09%，提高了5个百分点。市区的及格率为47.89%，这是一个很不错的数据。桂平市的及格率为34.26%、平南县的及格率为36.47%,如果他们的及格率能提高10个百分点,那么，全市的及格率就非常接近理想值50%。

四、 满分人数：

语文 0 数学 177 英语 123物理 9 化学 635政治507 历史772

获得物理满分的是：港区中学 周美群 贵城四中 梁斌 庆丰一中 黄永鸿 潘诗映 东龙初中 何凤宜 桥圩五中 苏忠 木松岭学校 谭萍 浔郡中学 韦杰敏江燕婷

五、全市A+、A数 表7

等级总分语文数学英语物理化学政史

A+2656315627402845273533983140

A5382486853255181556746884661

县区A+、A数 表8

单位等级总分语文数学英语物理化学政史

市区A+1626162016301555157817601834

市区A2525233726232458266721552318

桂平A+477738549523563834603

桂平A1484134414431358153814211262

平南A+553798561767594804703

平南A1373118712591365136211121081

从表4和表5中可知今年全市中考物理A+数为2735人，是6个学科里人数最少的，结合全市中考物理满分只有9人，全市15.66%的优秀率，可以自豪地说,今年我市中考物理试题信度较高，对高分段的学生区分度非常好，有利于重点高中选拔人才，对我市的初中物理教学具有正确的导向作用。

A+、A数较多的学校：

覃塘三中169 180 覃塘一中 154 180 贵城四中 111 91 平南镇中102 106

八一实验学校 91 136 港区中学 80 59 浔郡中学 72 64 东龙初中 70 81

木松岭学校 64 81 桂平二中 63 119 大将中学 56 92 港南中学 50 112

庆丰一中 43 29 浔江中学 35 35 大安一中 34 50

六、区分度 表9

项目语文数学英语物理化学政治历史

高能考生总分14049601430144150954611683201292738662819654568

低能考生总分691589237364338480292510371797381581198537

区分度49.8283.3181.7961.1764.3219.6431.85

物理试题区分度为61.17，说明这份中考物理试题区分度很好，是一份好题。

七、难度 表10

单位总分难度语文难度数学难度英语难度物理难度化学难度政治难度历史难度

全市0.57670.63120.47180.50980.51350.57670.75850.6168

市区0.62050.66010.52850.55720.56410.62090.78950.6659

桂平0.55050.61570.43170.47310.48030.55720.74650.5925

平南0.54740.60940.44210.48930.48350.53780.72880.5771

物理难度为0.5135，只能说基本合适，离理想值还差9个百分点，需要我们全市物理教师共同努力，提高我们的教学成绩。

第二部分 试题抽样分析

一、基本情况

随机抽样160份物理科试卷，最高分为96分，最低分为8分，平均分为58.1分，难度为0.58;及格率为51.8%，优秀率为20%，90分以上(含90分)为3.75%;27%高分考生平均分为83.5分，27%低分考生平均分为31.8分，区分度为0.52。

考生得分总体情况(表一)

抽样份数卷面总赋分总平均分及格率良好率优秀率难度

16010058.4251.8716.253.750.58

考生分数分布(表二)

分数段

二、对试题的评价

1、试题命题指导思想明确，严格按照国家课程标准和贵港市中考物理科考试说明进行命题。命题的难易度适中，符合了我们中学生的认知规律，内容中考查学生对物理基本概念、基本规律的理解能力、对物理现象的分析表述能力、考查学生的实验探究能力、应用物理规律解决一些实际问题的能力。命题对物理学科的教学、复习以及改革都具有良好的导向作用，没有偏题和怪题，是一份深受学生和教师欢迎的试题。

2、区分度较好，有利于高一级学校选拔人材。抽样统计表明，今年的试题的容易题、中档题、难题比例与预设的偏差不大，区分度为0.52，与预设的目标相符, 能较好反映学生实际学业水平。

3、考查的内容全面，信度高。考查的知识内容几乎覆盖到教材的所有章节，同时突出了重点知识的考查，如二力平衡的条件、压强、浮力、机械效率、电功、电功率等重点与难点都在师生的意料之中。原于教材的变形题也占有一定的比例。

4、试题注重对学生知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三维目标达成的考查。强调知识的运用与能力的迁移，知识是能力形成的基础，有以学生的探究问题、解决问题为重的倾斜。如第7题，以电路图和对应图象的结合，考查学生既要正确分析电路，又要正确分析图象的能力，是一道真正有区分度的好题。

5、试题注重联系学生生活实际和社会实际，反映了物理、技术与社会的相互联系，这体现了课程改革的方向，强调学以致用的精神，考查学生的实践能力，体现了地方特色。如第1、3、6、9、10、17、19、24题 。这些试题有效地考查了学生对知识的理解运用能力，把学生的生活体验和所学的知识结合一起。引导学生关注生活、关注社会，将物理学知识运用到解决实际问题中去，体现了“从生活走向物理，从物理走向生活”。

6、加大实验知识内容和实验能力的考查，实验题占21分，突出了对实验教学的重视，体现了物理学科的特点。

7、加大了创新性和开放性试题分量，如第7、16、21、23、25题，这些题目经命题者精心设计，给知识赋予了全新的背景，由学生从中提取信息，获得数据和处理数据，这类试题设置可以考查学生分析能力，获取信息能力和处理数据能力，有利于引导教师转变教学模式，培养学生创新意识和实践能力。

8、整份题对计算有一定的要求，给出了今后教学的方向。如17题要分别算出砖块的长、宽、高才能算它的体积，25题要分别算出6个电阻值，再求二次平均值，才能算出Ra、Rb的电阻值。

9、不足之处：由于创新性和开放性试题较多，导致评卷难度加大。

三、答题情况分析

(一)总体情况分析

1、从抽样检查的情况来看，考生大题得分答题情况，第一、二、三题的得分率分别为57%、72%、55%，都超过50%，说明大部分考生掌握了一定的物理基础知识和基本技能。

2、从小题得分来看考生的答题情况，26小题中有19小题的得分率均在50%以上，第10、11、12、15、20题得分率甚至高达80%以上，可见试卷中常见的基础题，绝大部分学生还是能答得出来，说明了大部分学生的基础较好，也说明教师们还是比较重视基础教学工作的。

3、第7、16、21、25、26题的得分率都较低 ，这说明了今年中考物理命题，既注意了中考命题的基础性，也注意了中考命题的选拔性，从而达到既考查学生掌握物理知识的情况，又考查学生的综合运用和判断能力的目的。这几题虽为各大题的“压轴题”，但其中7已经给了电路图和图象，得分率却非常低，这说明考生独立分析、解决问题的能力普遍不高，这跟教师在平时教学中包办太多有关。同时也可能意味我市初中物理课改教学中出现了一个误区，即软化了知识和技能获取过程的教学，必须加以纠正。

(二)学生答卷中暴露出的问题分析

1、部分学生没有掌握好物理学科的基本知识和一些基本概念，如第一大题填空题中的第5题，抽样反映出总体情况不大好，从考生答题来看，学生对二力平衡、做功的两个必要因素的基础知识没掌握好。第8题是课文内容，是一个简单的识记问题，但学生的得分率也不高。

2、部分学生对实验不够重视，没有掌握好物理实验的基本技能。本卷的实验探究题均源自教材中最重要、最基础的实验，考生理应是了如指掌的，但考查结果己不十分理想，这表明我市初中物理教学中对实验探究过程的教学还不够重视。

3、部分学生没有理解题意，没有理解物理公式的意义，没有学会对物体进行正确的受力分析。比如26题是浮力、二力平衡以及压强的综合题，第(1)小问求铝块浮力时，直接用F浮= 水gv排来计算; 当计算第(3)小问容器对水平支持面的压强时，又有不少学生利用了P=gh来计算压强。出现不分析题目，乱套公式等现象，

4、部分学生运算能力较差，因运算错误而失分的学生人数不少，可能是初中实际教学中滥用计算器，造成学生笔算能力的退化。

5、大多数学生的思维迁移能力较差，如第25题，出题人只是把处于实验题的数据放到了计算题中，大部分学生就不会用平均值的方法来算出Ra、Rb的电阻值，造成后面两小问计算的一系列的错误。

四、评卷情况

1、参加评卷的老师工作认真负责，极端紧张，团结协作,按时、公正、准确地完成了任务，这说明我们物理教师队伍是一支非常能战斗的队伍。

2、物理学科评卷组建议市招办能多了解评卷的实际情况，按试卷长度、考试时间、附分、学科特点来分配评卷员名额。

第三部分 试题分析和今后教学建议

一、 试题分析(略)

二、对今后教学的几点建议

1、教师必须有敬业、乐业、勤业的精神，要不断提高自己的业务水平和教学能力，努力提高课堂的效率和课堂的教学效果。

2、在今后的教学过程中，要准确把握课程标准的目标要求，抓好基础知识和基本技能的教学，认真研究和把握好市教研室对物理学科的具体要求，研究和用好市教研室的试题。

3、在教学过程中要加强对物理概念、规律的理解，拓宽联系和应用的教学，在教上要注意与生产、生活中实际的联系，帮助学生通过发生在身边物理现象来理解所学的物理学知识，知道物理知识在生活生产和科学实验中的广泛应用，培养学生解决问题的能力并在不断了解物理知识的应用价值呈增强学习物理的兴趣和信心。

4、加强物理实验教学，培养学生创新精神和实践能力。初中物理教学要以观察、实验为基础，通过观察自然界中的物理学现象，演示实验和学生实验，能使学生获得具体的感性认识，这种认识是理解物理概念和规律的基础。加强物理实验对培养学生的观察和实验能力，实事求是的科学态度对引起学生的兴趣都有不可替代的作用。

5、加强图象信息题的教学，做好与高中知识接轨的教学。从抽样统计中发现，第7、16题与图象有关的题型，学生失分较严重。

6、注意知识的迁移，从多个角度来培养学生思维迁移的能力。

7、在平常的教学中要杜绝学生使用计算器，避免在考试中造成许多计算上的错误。

8、更新教育观念，新一轮的课程改革要求教师更新教学观念，树立现代教育观念，广大物理教师要意识到教师角色的多样化和新要求。教师在平时的教学中，特别是在综合复习时，不能偏离课本大远。指导思想要更新，不仅要注重教师教法的研究，更要注重学生学法的探索与指导，提高教学成效，引导学生学会学习，为终身学习打下扎实的基本功。

质量报告(篇3)

在本次期末检测中，五（3）班到考率100％，总分为3662分，平均成绩为91.56分，及格率为95％，优秀率为87.5％。

一、试卷分析及考试完成度分析：

试卷题型分析：

本次期末试卷分为基础知识积累与运用、阅读与应用、习作三大部分。题目整体分布基本合理，难易适中，贴合学生的知识水平、认知规律和心理需求，在考查双基的保底基础上求提高、求发展，以适应《语文课程标准》提出的为学生的全面发展和终身学习的总目标服务。能以课标的教学目标为准则，以现行教材的教学资料为范围，做到三重：（重本事，包括识字写字本事、口语交际本事、阅读本事、写作本事。（、活（考查实际运用本事，如：用一句名言来激励自我、请默写五年级课本里你最喜欢的一首诗等）。

试卷完成情景分析：

学生的掌握情景可分为三个层次，掌握较好的是语言积累部分和课本知识的传统题，即看拼音写词语、补充词语及句子、填关联词；其次是顺应《课程标准》要求的新型尝试题，即用一句名言来激励自我、请默写五年级课本里你最喜欢的一首诗、写警示语这样的考查教师教与学生学的新型运用创新题，此类题型少数几个学生得分率较低；三是一些分析运用本事题，即运用所学知识分析问题、解决问题的阅读、作文题。

二、题型具体分析：

基础知识积累部分：学生掌握得比较牢固，基础也比较扎实，基本上能到达教材的要求。这说明抓牢基础教学是提高教学质量的根本保证，教师在教学过程中必须加强学生语言的基本积累，夯实生字词，切实完成教材的要求，按教材要求真正完成识字写字、背诵课文、读读背背，以增加学生的语言积累，丰富学生的素材库。

阅读与应用部分：完成效果尚可，学少数生的感悟理解本事有必须的局限性，这说明注重学生感悟本事的培养十分重要。本卷在这一部分中突出了对词句段理解本事的测试，从词、句、段、篇四个方面的不一样角度检测了学生的小学语文基本功。

第一、从词的理解上看，难度不大，大部分学生做得很好！

第二、从句的理解上看，本卷侧重考查了学生对诗文的理解和句子的积累运用，学生的理解和运用还算比较到位。所以教师在教学中应不断要求学生能口头，并且必须书面理解教材中的重点资料，这项训练必须从低年级开始有意识地进行训练。除了这一点，我们还应注重选择一些常见句式的练习，培养学生边读边想，提出问题的本事。

第三、从段篇的理解上看，本卷考查了学生的基本阅读本事（分课内和课外两部分）。对于短文的理解和概括本事尚可，有小部分学生对短文的理解流于表面，不能深入挖掘文章的内涵和精髓。而这种本事的提高则需要训练学生的阅读方法，养成良好的阅读习惯，并注意在阅读过程中体验情感，领悟资料。还应注重全体，异常是对中差生的训练。但做到这些是远远不够的，扩大阅读量才是提高语文素养的关键，所以我们平时应当十分注重学生课外知识的积累。

习作表达部分结果显示：大部分学生能围绕作文题目不拘形式地写下见闻和感受。语句基本通顺，资料具体，能正确使用标点符号。学生遣词造句的本事还比较有限，不能很好地运用自我平时积累的语言材料，具有新鲜感的词句并不多。所以经过分析，我们觉得应当这样做：

第一：作文教学应加强与课堂、生活的联系。平时应结合学生的实际生活和原有的知识基础，将学生的生活画面与学生的情感沟通衔接，以此来激发学生感悟生活与人生。当然，在作文教学中，同样要注意发展学生的想像力。所以，在作文教学中应重视充分利用各种教学手段，联系实际情景，对学生进行敢于想象，敢于创新，敢于打破常规的训练。而所有的训练，都必须与现实生活联系起来，才能让学生更容易理解。

第二、处理好自由作文和基本功的训练。自由作文和基本功的训练，两者该如何相辅相成，相互促进？这个问题一向困扰着我们。

可是，我查到了几点关于作文教学的经验，相信值得我们大家学习与思考：

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4、写作方法的指导。

困惑：新的语文教材，资料多，学习量大，有些学生学得很充分，能满足其学习需求；但还有相当数量的学生在要保证按时完成必须的教学资料的情景下，很难比较扎实地完成学习任务。一部分学生吃得饱，另一部分学生则消化不了，学生两极分化的现象比较明显。如何缩小两者间的差距，对于我们的课堂教学改革仍然是严峻的考验。

应对成绩，应对不足，我们学会了思考。在课堂教学改革的路上，还有许多工作要做，许多困难要解决。我要更加认真学习提升自我，不断总结完善自我，使自我在课改中逐渐成长起来。

质量报告(篇4)

质量管理实践报告

一、调查方式

绿地豪生全套房酒店雄踞于繁华大都市上海，坐拥市中心高级商务区地段，临近江苏路地铁站、上海影城及各类休闲娱乐场所，地址为延安西路1155号。从酒店前往各类名胜古迹及观光场所方便快捷-距南京路步行街仅5.6公里，虹桥及浦东国际机场分别为6.5公里和52公里。

酒店是豪生国际酒店集团在中国的第一家全套房酒店，其高速宽带网接入及安全的秘书服务让您能够快速便捷地完成工作，尽享成功喜悦。酒店二楼的康体中心每项健身设施都设计完备，专业的工作人员将为您提供私人建议。健身完毕后可徜徉于绿色花园，漫步于异国风情的棕榈树边，欣赏喷泉飞泻而下的迷人景致。

中国的酒店业已经走过了提高和完善的过程。这一过程既包括管理者对质量的管理和认识，同时又包括员工提供的酒店产品质量。从总体来说，这两方面在国内服务业中还算不错。但我们不能如井底之蛙，目光短浅，我们追求的是和国际接轨。可以这么说，在硬件方面，我国的酒店业不会逊色于国外同行，但从整体服务水平而言，差距却是实实在在的，令人担忧。我从事这个行业已经有九年多了，在绿地豪生酒店还没开业时就已经进入该酒店工作了，作为一家五星级酒店，它所暴露出的一些在服务质量管理方面的问题也是如今中国很多高星级酒店都存在的问题。我仅对我们酒店目前服务质量管理方面的问题提出自己的一些看法和建议，希望能对我们酒店今后的发展起到一定的帮助。通过本人在酒店工作中的实地观察以及部门领导的精心指导和无私的关怀，让我受益匪浅。不积跬步何以至千里，本调查报告能够顺利的完成，也归功于指导老师的认真负责，使我能够很好的掌握和运用专业知识，并在报告中得以体现。

二、服务质量概述

(一)服务质量的含义

服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。因此，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量和实际体验质量(即顾客实际感知到的服务质量)之间的对比。顾客感知的服务质量包括技术质量和功能质量两个方面。技术质量是指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容，它也包括服务过程中使用的技术性方法、设施、器械、电脑化系统等硬件要素。功能质量则是指服务的技术性要素是如何传递的，即服务的生产过程，包括服务人员的态度与行为、企业的.内部关系、服务人员外貌仪表、员工与顾客的接触等软件要素。

(二)提高服务质量的意义作用

进入90年代以来，顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。而顾客评价服务质量的五个标准中除可靠性与技术质量有关外，其余都与功能质量有关，可见，服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。

1、增强服务性企业的竟争力

在面对面服务过程中，顾客不仅会关心他们所得到的服务，而且还会关心他们是“怎样获得”的这些服务。因此，在激烈的竞争中，“怎样提供服务”将帮助服务性企业与其他同类型或同档次的服务性企业区别开来，树立起鲜明的企业形象，从而使企业在激烈的竞争中脱颖而出。

2、防止服务差错，提高整体服务质量

由于顾客高度参与服务过程给服务性行业的质量控制带来了很多难以预料的随机因素。导致在面对面服务的过程中，顾客一旦对服务的某一方面不满，可能会使他们对整个企业全盘否定。显然，加强服务过程的质量管理，能够尽可能地减少服务差错做到防微杜渐，为顾客提供更多的消费利益和更大的消费价值，进而极大地提高顾客的满意度。

3、树立企业良好的市场形象

顾客购买服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自己认可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。

一方面，加强服务过程的质量管理，可以大大提高顾客感觉中的整体服务质量，帮助企业树立良好的市场形象，培养顾客的品牌忠诚度;另一方面，服务性企业的市场形象又会对顾客实际经历的服务质量产生重大影响。

提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济效益与社会效益的关系;有利于加快管理现代化步伐;有利于完善基础工作，全面提高企业素质;还有利于加强企业民主管理，充分发挥广大职工的企业主人翁地位。

三、绿地豪生服务质量管理调查结果

(一)意外惊喜是卓越服务质量的体现

根据专家调查结果显示，询问刚在酒店消费完毕的顾客“你满意吗?”，即使酒店的服务做的很好，也会有百分之八十五的顾客都会回答说“没有不满意”，顾客认为在酒店享受到的一切，都是他们应该得到的东西。除非你给顾客有意外的收获，也就是说顾客付出金钱，去买服务与享受时，超出顾客的期望标准，这种获得就惊喜。

每一位入住过我们酒店的客人，我们都会为他们做一份电子档案，其中注明了这位客人的喜好，方便下次他来时我们能提前为他准备好他所需要的一切，给客人一个意外的惊喜。另外，酒店规定如客人在住期间正好是其生日时，我们会为客人准备一个生日蛋糕、一张贺卡，在一些特殊的节日为客人提供一些小礼物如中秋节在客人的房间内放上一份月饼等等。这都体现出了我们酒店卓越的服务品质。

(二)纠正错误是一次提升服务质量的机会

由于服务不同于其他产品，影响服务质量的因素是异常错综复杂的，即使是最优秀的服务人员，在服务时也难免会发生差错，此时迅速、及时、有效地解决问题就非常关键，及时的纠正错误可将不满意的客人转化为满意的客人，提高顾客满意度和忠诚度。

我们酒店在处理客人的紧急状况时，采用的是“使之正确”的策略。

1、倾听。全身心的关注客人，在顾客诉说的过程中不能打断客人的叙述，同时要有适当的表情，要传达给客人你的确是在用心的听他们诉说并愿意帮助他们的信息。

2、诚恳的道歉。说“对不起”，为由我们工作中的差错而造成客人的不满而致谦。

3、提供解决方法。尽快找到解决问题的方法，如果此方法不是马上能见效，要向客人提供可以供他们满意的解决方法。如果没有可以使他们满意的解决方法，引用保证——如果您对我们的服务有任何不满，请告诉我们，我们将尽全力去改正，否则的话您不用付费。

质量报告(篇5)

一、实习基本概况：

初到大河煤矿，在同事文德春的带领和帮助下，我学习了在煤矿上计量的规章制度。5月6号，文德春一早就叫我跟她去煤场，她教我每天早上必须估计一下煤场里的库存量，然后回来把前一天的原煤外发量和矸石外发量以短信的形式向鄢明部长汇报。

如果原煤矸石需要外发时，要得到矿长的批准方能发煤发矸石。

2、司机在得到装载司机在发货单上签字后返回再开“原煤计量单”

和“准运证”。

3、司机装好煤后，盖实盖严盖全煤，绳子拉好后贴上封条才能起车离矿。

发矸石时:

1、司机把车完全停放在磅上，车上无人，记下车皮的重量；

2、装好矸石后，司机把车又完全地把停放在磅上，这时必须要等车上的人全部下后方可记下重量；

3、把记下的数据正确完全地填写在“矸石转运单上”。

在205月14日下午，我又被公司分配到四川恒鼎实业有限公司・羊场煤矿。在我来到羊场煤矿之前，煤场里的矸石和原煤堆放拥挤，经过快两个月的时间，现在煤场里的原煤和矸石差不多被发完了。在这里，虽然工作环境条件比较差点，但是我收获颇丰。无论是理论上的知识，还是实际生活中的知识，这些知识都让我受益匪浅！我从中学到了许许多多的在学校里和书本上学不到的知识和东西。虽然说从计量表面上看似简单，但是这里面的学问却是很深。正是因为这个原因，在工作中，我一丝不苟，严格要求自己。这也是一种挑战，只是敌人是自己罢了！

在羊场煤矿上，还没有安装好磅秤，只好按以前矿上的原先方法进行计量，不过我是在经上级领导和矿上领导的同意和批准下计量工作的。有一次因公司的人叫我去交银行卡没有向张伟哲主任请假，这是我的失误，我保证下次不会出现类似的情况。在工作中，缺乏积极和别人探讨问题的勇气。遇到问题时喜欢自己装心里面，不能把自己的想法展现出来。还有我的语言表达能力有待加强。或许我是一个人被公司分配在矿上吧，不喜欢说，只是喜欢埋头苦干。

现在看来，这样是不够的，我需要面对更多的人和事，需要进一步和别人沟通。还应该多参加一些社会实践活动，以拓展自己的知识面，提高自己的综合素质，不断地学习，多练习，多听多看多动手，多思考。在计量上尽可能的完全地不要出现任何一点小差错，因为作为一个计量员来说，任何一点小差错都会影响到公司的形象。我会加强在工作中与人相处和沟通的能力。在这里，我建议公司上面多关心一下我们计量员在煤矿上的生活，我建议公司应该每周都要到矿上来查看一下。在这里，我特别建议公司应该立刻马上把羊场煤矿上的磅秤和磅房修好，建议公司应该多少给我们计量员点通讯费。两个多月的时间已匆匆过去，充满希望的未来正向我迈来。路正长，求索之而路漫漫。我将抖擞精神，开拓进取，为公司的发展和个人价值的实现而不懈努力！

质量报告(篇6)

新中国成立以来，葡萄酒产业经历了几起几落的发展阶段，呈螺旋式上升的趋势。自上世纪九十年代中后期，中国又迎来了新一轮的葡萄酒产业发展期，十多年来，中国葡萄酒的产量有了大幅度提高，质量有了很大的改观，产品结构有了根本的调整，原料基地已初具规模，管理体系已逐步形成，消费群体不断扩大，这些都为葡萄酒产业的健康发展奠定了坚实的基础。

1、外部环境的优化，力促葡萄酒产业发展和质量的提高随着国家产业政策的调整，重点发展葡萄酒、水果酒，限制粮食酒等措施的落实，为葡萄酒产业的发展提供了有利的契机;《中国葡萄酿酒技术规范》的颁布实施，葡萄酒质量安全市场准入制的实施，新的《葡萄酒》国家标准的颁布实施，都为葡萄酒质量的提高、行业健康有序的发展提供了有力的保障。

2、重视基地建设，为提高葡萄酒质量提供了保障 目前许多新建企业，首先建基地，然后建工厂，企业对原料质量有了完全自主的掌控权，这种经营理念的改变、经营模式的改变都为葡萄酒质量的提高提供了可靠的保障，这也是近年来中国葡萄酒质量不断提高的重要原因之一。

3、国家监督抽查，对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用自1997年至2006年，连续十年国家监督抽查的结果表明，中国葡萄酒的质量有了质的飞跃，产品结构发生了根本的变化。通过抽查，反映出行业存在的带倾向性的问题，然后进行集中整治，使违反质量规定的行为得到了及时的纠正，同时，生产者也越来越自觉地重视产品质量，自我监控的意识加强，对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用。

质量报告(篇7)

1、抓好基地建设是质量提升的必备基础

今后一个时期，生产者必须用足够的精力抓好基地建设，把种植质量和生产质量紧密联系起来，把农民的利益和工厂的命运紧密联系起来，把葡萄种植真正变成葡萄酒生产的第一车间。

2、提高生产技术是质量提升的有效方法

深入研究各个企业的差异，采用科学合理的生产工艺，生产出特性各异的产品，克服葡萄酒品种单调，缺乏个性的现象，使资源得到更好的利用，质量得到更快的提高。

3、强化监督管理是质量提升的重要手段

不断完善质量监督的法律法规，建立健全质量监督的组织体系，加大监督管理的力度，提高监督管理的有效性是质量监督部门今后一个时期的重要任务，用有效的监督管理方法来惩治质量违法行为，是葡萄酒质量提升的重要手段。

4、坚持诚信理念是质量提升的关键因素

目前条件下的葡萄酒产业从某种意义上来说是一种良心产业，质量的好坏除了靠外部的监督管理以外，最主要的是靠生产者的理念和良心。在无法对葡萄汁含量、葡萄酒的品种、年份、产地等特征成分进行检测，缺少能反映这些特征的客观数据的情况下，要生产名副其实的产品，最主要的是靠生产者的良知和诚信。因此提高生产者的质量意识和坚持诚信理念是提高中国葡萄酒质量的关键所在。

质量报告(篇8)

在这半年里，自己尽管经过一些努力，使我的业务水平提高了不少，但还需要进一步的提高。

在以后的工作中，要坚持做到五勤，切实履行岗位职责。

一是眼勤。

每天阅读项目部收发的监理、业主文件，翻看图纸，查阅材料。

看文件、材料、图纸不能像过眼云烟，毫无印象。

要认真

看，对上级的文件要反复看，领会精神，吃透方针、政策，记住术语，明确任务;对下面的工作报告及请示要细阅全文，掌握好整个工程的工作进展情况，让我更好的做好自己的本职工作;对有关部门的文件和材料着重学习经验和做法。

二是手勤。

在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，

对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。

三是嘴勤。

在处理日常事务工作中，积极主动地向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况和细节勤问、勤打听，随时向同事了解各方面的工作情况，实事求是，及时全面地向领导汇报。

四是腿勤。

结合实际，开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与项目部有关业务部门及施工队多联系，相互交流情况，互相支持配合做好各项工作。

五是脑勤。

对各类文字材料、工程问题，认真分析。

对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断和分析，积累和总结工作经验，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。

明年我将与公司全体同事一起努力工作，在公司领导的带领下使自己的业务水平更上一层楼，并且在以后的工作中有不足之处请领导批评指出，为公司为项目部作出自己的一点点贡献。

质量报告(篇9)

在学校的统一安排下，我校定于4月27日-28日对全体学生进行了期中考试，现把有关情景向领导作简要分析，望领导给予指导。

一、这次期中考试97班的均分为72.5，及格率为70%，优等生为10%，所以，我做了详细的反思，如下：

1、由于我刚与97班的学生接触，对学生也不是很了解，平时对背诵的资料，要求也不是很严格，教学方法上的转变也不到位;

错别字随处可见，影响了成绩，针对这一问题，在今后的教学中要引起足够的重视，可进行一些写字的训练，纠正字迹不清的毛病，避免让写字影响成绩的现象再次出现。

3、加强和扩大课外读物的阅读理解，课内的阅读理解，教师应当教给学生方法和技巧，鼓励学生多看课外读物，在必须的时候可进行适当的指导。

二、下一阶的工作重点和对策：

学习要严格看管，使其认识到学习的重要性。

2、让他们养成制定学习计划的习惯，同时，也加强对他们的指导，使其提高学习效率，养成一种课前预习，课后复习的习惯，巩固知识。

总之，要对每一位学生做深入了解，做他们的知心朋友，做学生学习的伙伴，真正成为学生的组织者、引导者，让学生感到人性之美、智慧之美，感受到人类心灵的博大与深邃，感受到人类所创造的文化的灿烂与辉煌，并且能够呼唤学生对于生活的热爱与柔情，让学生对未来充满热切的憧憬和乐观、光明、正直的期待，让他们能以新的眼光审视生活。

质量报告(篇10)

1、针对“施工单位没有对现场施工和材料进场进行报验”这一项，我部进行以下整改：对施工承包商的资质、管理人员资质、特殊工种资质、施工组织设计、焊接工艺评定、规程等工程资料送监理处报审，经现场监理检查验收合格，予以施工；对进场材料进行报验，经现场监理见证取样、送样进行复试，检测合格，予以施工。

2、针对“现场已经焊接64道焊缝，目前没有焊接工艺评定和焊接作业指导书”这一项，我部进行以下整改：

由本部技术负责人对油建二公司技术质量中心编制编号为HP—016—20xx的焊接评定资料进行技术分析，具有和本工程相同的质量控制程序，因此依据此焊接工艺评定编制焊接工艺规程，并据此施工。现场焊接的64道焊缝依据了其它工程的焊接工艺评定制定的焊接工艺规程进行的施工，经监理、基建科和监督站三方的确认焊接64道焊缝依据的焊接工艺规程与根据编号HP—016—20xx的焊接评定资料编制的焊接工艺规程一致，经检测工艺符合标准。要求施焊人员将焊接工艺规程粘贴在焊机表面，焊工严格按照焊接工艺规程中的标准和要求进行施焊。

3、针对“施焊条件不合格，没有清理管口”这一项，我部进行以下整改：将焊接工艺规程粘贴在焊机表面，焊工严格按照焊接工艺规程中的标准和要求进行施焊，采用SMAW焊接方法，采用E4315型号焊条，分3层焊接，焊接前使用砂轮进行管口清理，焊接每道口之前进行层间清理，采用砂轮打磨清根，确保焊接质量。

4、针对“现场没有焊接施工记录，没有施工过程质量控制”，我部进行以下整改：对当日完成的焊口经自检合格并做好管道焊接工作记录后，报项目监理部提出检测申请，监理部确认合格后进行后续施工。将焊接工艺规程粘贴在焊机表面，焊工严格按照焊接工艺规程进行施焊，分部分项工程完工后及时向监理部报验，我部还制定了质量保证措施，确保工程质量达到规定的标准。

5、针对“管材环氧粉末防腐层不均匀，设计400um，在西侧实测10根管材防腐层，有6根管材防腐层厚度在229um—368um，不符合SY／T0315—20xx标准的规定”这一项，我部进行以下整改：在基建科、监理部和质监站的监督下，对现场的所有甲供管材进行检查，发现存在防腐层厚度不合格的管材共计16根，全部予以更换。再次进场的材料进行报验，经现场监理见证取样、送样进行复试，检测报告合格，予以施工。

建设单位代表：                      PMC代表：

EPC代表：                             设计单位代表：

施工（检测）单位代表：        监理单位代表：

公 章                                     公 章

质量报告(篇11)

一、自我评价

本人进入公司以来，认真学习各种业务和专业知识，真诚与同事进行交流沟通。在公司领导的指导下热情积极性投入工作。感觉不足的是，与各部门沟通还不够到位；对部门管理的精细度还需要加强；专业和业务知识的系统性欠佳。

二、本人准备开展工作的方式和方法

指令和监督，工作中及时与副总经理进行请示、汇报和沟通，并努力完成品质部下达的工作任务。

设计问题、生产问题、运输问题、安装问题等等。解决问题，找出问题的根源的才是一个健康的、一个充满活力与朝气的企业团队所应该去做的事情。

3、提升自我工作能力，努力学习更多先进的品质管理理念,努力和品质部人员一起提高我们的工作素养和个人工作能力。

4、多深入基层队伍了解现场操作情况，实时跟进市场客户要求的改进措施的.执行情况。

5、将每月的品质检查工作及报告整理成有效的数据显示报品质部审核，主动将服务动态与客户进行分享，并与车间各相关部门分享。让客户感受到质量服务的不断提升。

6、根据市场部制定的月销售情况，品质部制定相应的预防措施，努力降低市场投诉次数。根据每月统计的《市场质量问题月统计表》，制定相应的预防纠正措施，将所有的质量问题量化，形成报表。根据20××年的9月到12月份市场投诉次数的统计结果显示，20××年11月份产生的市场维护费用为六千多，此后人员质量意识提高，市场质量反馈问题明显下降。品质部会在20××年的数据显示基础上制定20xx年的预防措施计划，努力降低市场投诉率，提高客户满意率。

改善我们的现状。例如：我是谁？我想做什么？我会做什么？我还需要做什么？我所在企业环境支持允许我做什么？每天进步一点点，改善就是这样慢慢的体现的。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。产品品质因为责任担当而得到改善。我希望和各位在座的同事一起在解决问题中成长，在交流中学习！

谢谢大家！