毕业实习报告

【#实用文# #毕业实习报告#】今天小编为大家准备了一篇关于“毕业实习报告”的报道，随着个人素质的不断提高，越来越多的工作和事务都会需要用到报告。而一篇好的报告需要有重点，围绕这一重点展开叙述。那么在撰写报告时，我们应该从哪些方面入手呢？希望您能阅读这篇文章，并希望它能为您提供一些新的认识和经验。

毕业实习报告 篇1

20xx年寒假作为一名专业功底不错的中文专业的学生，我来到了《xx早报》，开始了自我的短暂的实习之旅，所谓短暂就是指寒假这一小段时间。实习大致是从x月x日开始的，随着寒假的结束于x月x日结束。

开始准备实习首先是确定实习单位，结合自我的特点和意愿，我选择了当地的一份都市报——《xx早报》。理由有四：

首先自我比较喜欢贴近生活、贴近实际、贴近群众的报道，因为这样的报道是百姓喜欢看的，不但有意思、对百姓的生活方方面面有帮忙，同时在一些问题舆论监督上能够起到更加明显的作用。

其次写都市报道，各种写作技巧和方法都能够进行尝试：消息、通讯、特写更重要的是一些视点深度的东西，较之于时政新闻更具灵活性。

第三，《xx早报》作为本土的都市报能够让笔者更容易接触社会、调查百姓的生活，更加了解自我的家乡。

第四，笔者了解《xx早报》是一份刚创刊的报纸，也就是说它是充满朝气的，相对的会给个人以更大的发展空间，同时也很有挑战性，笔者性格是比较喜欢挑战的，所以这个比较适合。于是经过电话联系、现场考察，笔者选择了这个实习地方。

作为实习记者期间的感受就是无论你是做什么的都要努力寻找一个目标，做媒体的就要找准自我的宣传目标，有一个主题。第二，我确定了一个思想：如果想更好的成长，必须摆脱依靠性。如果想作为一名很优秀的实习记者，必须把自我放在正式记者的位置去锻炼自我，仅有这样你才能学到更多。寒假假期很短，并且要过节，所以在实习的时间和效果可能会受到影响，可是只要你把握好机会，努力再努力，你就会有所收获的。

进入报社的时候，我清醒看到自我所遇到的困难：

一是教师因为本身有报道任务等，不可能给你很多出去的机会，也就是现场采访报道的机会，所以你必须根据指导学会方法，更多的学习是放在自我用心的去看去听、去问去想、去探索去实践方面。

二是经验很重要，虽然报社的那些记者很年轻、从事记者这个职业不久，了解到他们大多是从重点本科院校中文专业毕业的学生，来的已有半年了，可是就这个半年足够让你很有差距：缺乏专门的线索，新闻敏感性弱、写作水平的差距、采访等配合度……

三是实习生整体现状不是很梦想：发现很多的实习生每一天都是缺乏活力的状态、不明白思考如何去做去学习，不明白自我独立完成稿子，过分的依靠自我的教师，有时无聊就不正常的上班……所以我告诉自我必须要有信心、要有规划。

我每一天都很进取的去上班，虽然是假期可是每一天都保证7点多就起床，做很久的公交车，在上班时间前到达，基本上不迟到，并且告诉自我：新的一天，加油！到报社去看新的一天的报纸，看别人发的文章，仔细去思考：他为什么会发现这个，这篇文章的新闻点在哪里？如果是一篇很长的专稿，我就会直接去问这篇文章是怎样写的，怎样策划的，采访时怎样进行的？花了多长时间做前期准备……经过这些我也开始去思考自我的文章，然后写去发表。

记得我发的第一篇文章是关于家长逼着大学生相亲的，是从我们当地的一个论坛上看到的，然后去证实是真的，就询问主任是否可发，征得同意我就很快发了这样一个消息，虽然字数不是很多，400多字，可是却是我第一天上班就出来的成绩，所以也感觉很有成就感。这也激励我不断的去思考、去锻炼、去发表文章。

之后为了要写新闻，自我去“跑大街”，因为我明白我没有正式记者那么广阔的线索网，也没有人给我供给或者是修改室还有那些下派任务的报道，这些根本就轮不上我们这些实习生，所以就要自我去捕捉，人家说“脚底板下出新闻”。所以就多跑、耳勤、眼勤、腿勤、手勤、脑勤等等，发现这样不仅仅自我写稿多了，并且新闻敏感性强了。什么都是相辅相成的，我的新闻敏感性强了之后，更加容易捕捉新闻、也更加容易发表新闻了。之后写的文章有的是自我或身边人亲历的《xxx》、《xxx》；比如我发表的《xxx》；有的是从一些博客、论坛上得到的，如《xxx》；有些是自我策划的比如“情人节系列”的，“节后消费”之类……

兴的还是做比较大的报道，先后和教师做了当地交通状况尤其是出租车交通状况的专版，近4000字的文章、涉及很多方面，文章发表后影响很大，异常是对当地的交通状况的改善起了较大的作用。还有在金融危机下，关注当地群众就业的问题、深入招聘现场、采访很多人，全面分析普通市民就业的状况和更好就业的措施。关注节日情景，搞了情人节的系列报道，给很多市民节日消费等以正确的导向。如此的还有大学生就业、银行等vip制度市民反响、民俗文化、交通事故等，真正的是都市报道，民生新闻，视点深度，“关注都市发展，关心都市民生”。

在短暂的实习内，严格要求自我，把自我放在一个正式记者的平台上去锻炼，同时抓住任何机会去认真学习和培养做都市报道记者各种素质：吃苦耐劳、思维活跃、新闻敏锐、策划与深度相结合，在教师的指导下，单独和配合发表了30多篇报道，约4万字，加上自我调查、策划等约10万字，居实习生之首。

其实的收获是用心做文章，用文章帮忙人。要有社会职责感，认真做人、认真学习、认真做文章。取得了那么大的成绩也主要感激所有帮忙我的教师，他们是记者，他们的职业道德和热情令我敬佩。他们不仅仅教会我新闻宣传的知识，更让我懂得做一名记者的职责与良知。感激那里所有的记者同事，因为我们是同龄人，有很多共同语言，在我实习那段时间，也很帮忙我、关心我，我觉得好的氛围是我成长的重要条件。

实习结束了，我觉得不像很多人说的那样，实习生就是免费劳动力，只要你端正心态、努力去做，你也会收获很多！今后无论我从事什么工作，但我都会：简单欢乐、充实提高，做一个有用的人，做一个有利于国家、有利于社会、有利于他人的人！

毕业实习报告 篇2

一、实习基本情况

1、实习目的

为更好的巩固物流管理专业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。

通过实习，有助于在校大学生了解社会、走出社会、投身社会，是培养才干的好机会，是培养社会服务理念的有效途径。随着电子商务的迅猛发展，物流业也迅速发展起来。

2、实习时间：20xx年8月24号至20xx年11月24日

3、实习单位情况：广西桂林申通公司

申通快递品牌初创于1993年，进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通公司的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市。

桂林申通公司主要负责xx市区及市县级以上快件安排送，市区内部分地区的快件由总公司派业务员上门收件、派送，市区内大部分地区以及县城已承包给加盟的承包商。部分县城已独立出去，不归桂林申通总部管辖，直属总公司，如xx县、荔浦县、xx县、恭城县、xx县。其他县城，如xx县、xx县、xx县、xx县、龙胜县、xx县，依然在桂林申通总公司管辖范围之内，而xx县因地处偏远，故xx县全境不派送。

我们的质量方针是快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。

申通公司经营全国范围内整车、零担货物运输，实行配送、仓储、货物保险等一条龙服务。通过物流资源的整合与众多往返广东的回程运输车队联网，构成四通八达的运输网络，以北京、天津、上海、江苏、浙江、广西、福建、江西等为中心辐射至全国各地的运输网络，形成东西南北货物大联运。并根据客户的要求，为客户量身设计合理的物流运输方案;为客户提供完善的一体化区域配送服务，更大程度减低客户及公司的物流成本，以求达到双赢的效果。

申通公司客服人员工作时有以下系统：e3客服管控系统(呼叫中心坐席)、申通总部e3net(快件跟踪查询系统)、申通oa网络办公系统(申通留言板系统)、申通服务质量监管平台(投诉系统)

4、实习形式：顶岗实习

二、实习过程、内容

通过桂林申通公司的安排，我被安排到客服部顶岗实习。我的主要工作是：

1)接受订单，安排取件：因为我所在的公司是桂林申通公司的总部，所以要熟记本公司业务员派送范围以及各承包商的派送范围，及时安排公司业务员上门取件，以及将各承包商负责区域内订单告知各承包商。

2) 咨询答疑：申通公司的其他分公司会打电话咨询桂林派送范围;以及解答客户关于价格的疑问。

3)快件的查询跟踪：有时因工作人员工作量大而忘记扫描而使系统丢失快件的走货记录或出现快件丢失情况，这时需要我们拨打电话了解情况并及时回复客人;常有客户写错地址或电话，我们需要按照客户要求，负责更改地址或电话。

4) 扫描记录单工作：快件扫描是快递跟踪查询的关键，将客户信息录入电脑，方便今后查件。

5)沟通与协调：处理好同事之间的关系是非常重要的，一个和谐的工作环境有利于企业和个人的发展。处理好与各申通公司的关系能让我们的工作更加顺畅，更好地为客户服务，达到双赢的结果。而处理好与客户之间的关系，可以让企业走得更好，走得更远。常用交流工具有申通公司电话系统、腾讯qq在线聊天工具、公司留言板系统等。

(6)投诉工作：接受来自客户、各网点申通及总公司的监督与投诉，规范使用投诉系统，有利于我司与各网点申通的合作与发展，是沟通的另一种形式。

三、企业现状及建议

1、由于工作人员疏忽，或大字错写，或打包装袋错误，或快件错发情况，导致快件到件时间延长，客户投诉，降低公司信誉。

2、人工操作，暴力分拣，这是现阶段每个快递企业都存在的问题。专家现在正研究自动分拣系统，不久的将来若能用上该系统，亦是一件喜事，也是行业的进步。

3、仓储技术落后，对于现阶段的中国物流业发展现状，构建自动立体化仓库的成本较高，大多数企业尚未有此能力，且不受高层领导重视，若能利用上次技术，可提高中转速度，提高效率，企业更易获得顾客的青睐。

4、员工福利少，国家法定假日无双倍或者三倍加班费，若能相应的提高员工福利，对企业的长远发展是非常有利的，因为企业的发展最终要依靠团队的力量。

四、总结

在桂林申通公司实习期间，学到了很多东西，包括工作和待人处事方面，也初步了解了这个行业。这个行业是非常辛苦的，社会的发展已经离不开我们，当人们都在计划节假日去旅游的时候，我们仍需坚守在工作岗位上。实习阶段亦是我们走向社会的适应阶段，感谢申通给我提供了此机会。

我们的口号是：奋战百日，应对高峰，保障畅通，提升服务。最后祝愿申通公司越办越好。

毕业实习报告 篇3

一、实习目的

毕业实习是大四毕业学生的一门主要实践性课程。是学生将理论知识同生产实践相结合的有效途径，是增强学生的群众性观点、劳动观点、工程观点和建设有中国特色社会主义事业的责任心和使命感的过程。

通过实习，使我学习和了解将头脑中的灵感运用到动手上，将技术和实践相结合将婚礼设计和策划的工作艺术化，让顾客享受其中的美好感觉。然后培养出树立理论联系实际的工作作风，以及工作现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养进行调查、研究、分析和解决工程实际问题的能力。通过实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得本专业国内、外科技发展现状的最新信息，激发学生向实践学习和探索的积极性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。

实习是与课堂教学完全不同的教学方法，在教学计划中，生产实习是课堂教学的补充，生产实习区别于课堂教学。课堂教学中，教师讲授，学生领会，而生产实习则是在教师指导下由学生自己向生产向实际学习。通过现场的讲授、参观、座谈、讨论、分析、作业、考核等多种形式，一方面来巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可获得在书本上不易了解和不易学到的生产现场的实际知识，使学生在实践中得到提高和锻炼。

二、实习时间

三、实习单位、部门及其简介

实习单位、部门： 天彩广告责任有限公司设计部

天津市天彩广告责任有限公司是一家设计与图文输出相结合的一家私人企业，刚刚成立半年左右，坐落于天津市河西区厦门路上，公司占地面积130多平方米，现拥有最新的数码打印机制，如奥西CPS900，它可让真实的色彩呈现在顾客的文件上，机器体制采用的环保设计，能带给顾客更多的受益环保的要求。一年365天，全天24小时诚意为顾客服务。主要从事于数码黑白打印复印、数码彩色打印复印、文件装订、等一体化的服务。公司提出：为客户做好产品服务的同时也做好形象宣传服务，创造有自我特色的一流专业，一流设计，一流服务。该公司以适宜的价格，向每一位客户提供真诚的服务，该店设计人员具有敏锐的眼光，优良的设计，国际化的设计理念、丰富的原创内涵、准确优美的表达致力为您设计出让您满意的作品。无论是顾客提出方案，还是由公司为顾客设计，天彩都将为顾客奉献完美的作品。公司关注时尚、关注艺术、关注生活的积累，创作有生命力的作品，给客户带来增值的作品，与客户分享创作的喜悦，是该公司的目标。

四、实习内容

寒假开始了，同学们都纷纷的忙着回家，而我也在忙着找一份实习工作，为我的毕业做好充分的准备。寒假里的实习，是一份特别幸福的工作-婚庆助理，说白了就是帮婚庆公司出出主意，布置一下会场，但我相信这会是我做过的最幸福的职业。

上了班才知晓，原来一场完整婚礼的策划是一件很费脑筋的事情。举例来说，我参加的一场联谊礼，也就是女方主办的。接下订单后，最先要做的是策划婚礼流程，让婚礼更加精彩。除了拜父母这个环节外，咱们还策划了一场表决心的环节，就是让新娘对新郎提出要求，当然要求是咱们事先准备好的电影河东狮吼的精彩对白，为了让活动进入高潮，咱们还准备了一纸文字凭证，让新郎立下终身契约。思虑到新郎新娘都在航空公司工作，咱们准备把婚礼的主色调定为天空的颜色。除此之外，主持人还特别添加了倒香槟和雨水相容两个环节。

其次，是布置会场，老板说婚礼的成功与否，有一半的因素在会场的布置上，所以咱们在会场的布置上花费了许多时间。为了让环境显得更加浪漫，咱们选用了叠

加的幕布，白色的底，天蓝色的沙曼，象征着他们每天在飞机上看到的蓝天白云，我原以为很基本的事情，却在挂上以后要求返工。老板说只是单单的叠加上太呆板，咱们得把沙曼弄成波浪状。为了倒香槟，咱们用许多个高脚杯搭成了一个塔状，细心的老板还在每个杯子里放了玫瑰花瓣，真的很好看。为了与水相容这个环节，咱们买了两条金鱼、三个鱼缸和一些装饰鱼缸用的彩石。还搬来了泡泡机和礼花机。整个会场的布置花了咱们6个多小时的时间，它的首要性可见一斑。

身为学过设计的我,老板对我的期待很高,包括婚礼请柬,指引卡片,海报,背景视频和嘉宾席名单卡片等等,都由我来设计,塘沽这里的结婚风俗还是和天津市区不太一样,很多讲究也很独特,我根据新娘新郎的喜好来设计,虽然来回改了很多次,但是最后的效果还是很不错的。

结尾，也是最能活跃气氛的便是婚礼主持了。上台前，咱们的主持人为了消除紧张感，在五分钟之内喝下了一整瓶矿泉水，他说他已经主持了上百场婚礼，但每次上台之前都会紧张的不知所措。在他主持的时刻，咱们会按照要求，在不一样的环节播放事先准备好的音乐。大约一个小时，婚礼就结束了，看着新郎新娘幸福的拥抱，我的心也被幸福感洋溢着。

这是我参与的第一场婚礼，一个月来，我参加了好多场婚礼，最多的时刻，一上午就参加了三场。咱们策划的一场军人婚礼，在结束后，部队的首长拉着咱们老板的手说，这才是真实军人的婚礼，体现了军人的气质。听着这样的表扬，我的心里都乐开了花。一整个月，我都在被幸福包裹着，看着一对对新人完成婚礼，我的心里充满了幸福感，甚至是有了那个新娘要是我该有多好的想法。看到我的同事每天都充满笑容，我才知晓，原来，咱们的工作是全球上最幸福的。

五、实习总结

通过这段实习工作，使我学到了很多东西也明白了很多道理。

虽然累的时刻我也会哭会抱怨，但是过得很充实，这算是我第一次真实意义的接触社会，是我的第一份工作，我也完全体会到了工作的愉快。原来，领导的一句表扬，同事的一句关怀，都是我感到了无比的开心，也学会了与同事相处。这次实习，让我学会了许多以前不会，并且学校里也不会教的东西，增强了我的能力，让我更加相信，只要全力我真的谢谢给我机会让我得到锻炼的人们，是他们让我过了一个充实而有意义的寒假,也为我毕业之后的求职之路奠定了有力的实践基础。

毕业实习报告 篇4

一、实习目的

本人学的是文秘专业，这次去xx局进行毕业实习，是想要在毕业了之后通过自己的笔试进入到xx局工作，希望此次的实习可以让我进入xx局之后能够顺利接手办公室的工作。

二、实习时间

20xx年x月x日-20xx年x月x日

三、实习地点

xx市xx局办公室

四、实习内容

（一）协助办公室主任完成上级下达的文稿编写以及打印工作

此次在xx局办公室工作是一个让我清楚自己未来工作什么样的机会。在xx局办公室，本人主要的工作是协助办公室主任完成上级下达的文稿编写及其打印工作，在这项工作的实践过程中，本人体会到毕业了我就是想从事这样的工作，既可以把本人在大学里学到的知识全都应用到实际工作中去，又可以不让自己过于忙碌，可以在一种从从容容的工作状态中学到一些关于工作关于生活的经验。可以说，通过这次的实习，本人更加确定，本人毕业了就要考进xx局，来这里的办公室当自己想当的人，做自己想要做的事。

（二）协助办公室主任组织和开展xx局员工业余时间娱乐活动

在此次的毕业实习中，本人也做了一些别的，在学校学文秘专业时，没有了解到的事情，这些事情让我觉得我想要从事的职业，既可以让我的工作充实而不过于忙碌，还可以让我的生活也过得有滋有味。在实习中，本人除了做好文稿编写和打印的工作外，其它的时间都在协助主任组织和开展xx局员工的业务时间娱乐活动。在组织和开展的过程中，本人无形中与单位里的员工相识并成为了朋友，在娱乐活动中建立了初步的友谊，又在闲暇的生活中建立了更深厚的友谊。这让我明白自己未来将要从事的职业，正是自己理想的职业，有工作也有生活，还能收获到志同道合的朋友，何乐而不为？

五、实习总结

本人这次能够去xx局办公室进行毕业实习，归功于自己努力的同时，也要感谢命运的眷顾。这一次的毕业实习让我确定了自己未来的工作方向，甚至说自己的事业，是一次收获颇丰的实习，更是一次让我成长不少的实习。毕业之后，本人会努力考上xx局，成为办公室一名正式员工的！这是我的追求与期待，亦是本人一定会到达的地方！

毕业实习报告 篇5

简介： 实习内容包括秦皇岛市第一医院后勤服务楼，天天娱乐城，海港医院综合病房大楼空调系统，学生会馆和体育场，有关建筑工地注意事项，实习过程中一些问题的解答等，大学会馆、体育馆及娱乐城暖通空调毕业实习报告。为期十五天的生产实习里，我看到了很多以前在课本中没有见过的东西，学到了很多有价值的知识。生产实习中实际的设计方案，还有耐心热情的工程师和朴实的工人师傅给我留下了非常深刻的印象，这是我对建筑环境与设备工程这门专业有了更具体的认识，我切身的感受到了这门专业在国家建设中的不可或缺的作用。我会努力的学习，攀登知识的高峰。

关键字：实习报告 体育馆 综合病房

6月21日开始，我们在老师的带领下在秦皇岛市进行了为期十五天的生产实习。以下是我们组的行程安排：

21日－24日人民医院备注

25、26日天天浴场

时间按时进情况而定。

27日休息

28、29日海港医院

30日、7月1日东大会馆

2日、3日东大操场

4日休息

5、6、7日实习总结

第一部分 秦皇岛市第一医院后勤服务楼

实习地点:秦皇岛市第一医院后勤服务楼。设计单位：北京华特建筑顾问有限责任公司，实习报告《大学会馆、体育馆及娱乐城暖通空调毕业实习报告》。工程总面积11715平方米。层高23.95米。

一、采暖系统

1、设计依据《采暖通风与空气调节设计规范》gbj19-87 XX年版。热负荷515.5kw，工作压力0.4mpa，采暖系统热源由院区换热站冬季供应95－70摄氏度热水。冬季室外计算干球温度tw＝－9度。

冬季室内计算温度

建筑名称t（摄氏度）建筑名称t（摄氏度）

办公18厕所16

淋浴25厨房16

更衣23

这里，我们了解到了设计书内容包括设计说明书、设计计算书。施工图包括目录、施工说明、设备和材料表、平面图、轴测系统图。该医院施工图纸幅面代号a0，尺寸841×1189mm。

2、本建筑设两个采暖入口，均为上供上回系统

各入口：r1q1=263560w△p＝13460w

r2q2＝251900w△p＝11230w

供回水干管设于屋顶楼板下，坡度i＝0.003，每根干管末端设自动集气装置，焊接钢管dn≥32mm时焊接，dn≤32mm螺纹连接。采用翼柱760型铸铁散热器，明装落地式安装，表面在除锈后刷防锈漆一遍，干后刷银粉两遍。

这里问题很大，对于那些因设置地沟困难，又不允许在地板上安装管道的建筑物，把回水干管布置在散热器上方，称上供上回式。但是，考虑到本建筑六层有一大跨度会议室，此处设置管道很不美观，所以，对原设计进行了修改，第二个采暖系统采用中分式单管垂直供暖供应(图1)，供水横干管在五层顶棚内。

3、保温管道刷防锈漆两道，岩棉保温管壳。不保温管道刷防锈漆两遍，耐热色漆或银粉两遍。岩棉保温管壳密度小，导热系数小，适用温度范围广，施工简便，但刺人。

4、采暖系统安装完毕，保温之前应进行水压试验。试验压力为工作压力的1.5倍，但不小于0.6兆帕，试验时间为2—3min。本系统应以顶点工作压力加0.2兆帕作水压试验。同时在系统顶点的试验压力不得小于0.4兆帕。检验方法：采暖系统在实验压力下十分钟内的压力降不得大于0.02兆帕，降至工作压力后检查不渗不漏。

5、采暖系统安装竣工并经试压合格后，应对系统反复注水，排水，直至排出水中不含泥沙，铁屑等杂质。《工业管道工程施工及验收规范》（gbj235--82）中规定：水冲洗的排放管应介入可靠的排水井或沟中，并保证排泄畅通和安全。排放管的截面不应小于被冲洗管截面的60%。水冲洗应以管内可能达到的最大流量或不小于1.5m/s的流速进行，水冲洗应连续进行。

毕业实习报告 篇6

本人于20xx年2月20日至4月14日在贵州南岭旅游发展有限公司实习,在实习过程中，我在肖丽娅老师的悉心指导下，积极参与公司相关工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的理论，探求工作的本质与规律。

为期两个月的实习已经结束，在这两个月里，我任职的是总经理助理。我的工作主要是在总经理的指导下为公司起草了相关工作计划总结，并为公司重要会议做出记录、起草、存档、整理总经理日常的签发文件，接听总经理办公室电话，并妥当应答，做好通话记录。掌握总经理的日程安排和预约工作。完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作。负责公司行政、人事事宜。我的工作得到了实习单位充分的肯定和较好的评价。现将主要实习情况报告如下：

一、实习单位概况

贵州南岭旅游发展有限公司始于20xx年，主要致力于旅游景区、主题公园、大型演艺活动的策划，是省内最有朝气、最具实力的品牌文化公司。公司主营旅游景区演艺规划策划、景区节目编排制作，景区演艺管理，景区活动项目策划。

公司在实践中形成了“创想、娱乐”的核心价值观，坚持以做“欢乐旅游的播种人”为定位，倡导“以智慧创造演艺，以激情传递欢乐”的品牌理念，为客户提供以旅游文化娱乐活动为核心的欢乐产品，打造成为中国最具实力的旅游景区演艺规划、策划、制作、管理公司。

几年来，南岭始终坚持这样的专业态度和敬业精神，竭诚为多彩贵州、爽爽的贵阳、唱响贵州、贵州美丽乡村嘉年华等客户打造旅游品牌，提供专业的景区演艺策划、规划、制作等服务。伴随着这些客户在旅游业中取得的累累硕果，南岭也在景区常态演艺、景区节日活动策划等领域积累了丰富的经验，形成了一套成熟的国际化服务体系。

南岭始终站在旅游景区规划的最前沿，树立了景区演艺策划的标杆，引领景区旅游文化走向新的高度。

二、实习内容

同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。开始实习时，刚进入陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。

做助理，任务比较琐碎繁杂，指导我的经理教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。这样就不会乱。正好最近公司要进行培训，需要复印资料。一共17份，每份里又有十余份不同

的资料共百余页，这时候就需要有条理，每份资料分别印刷，清点数量，一张都不能错漏。这时候就要慢慢来，一点点完成。保证每份资料的完整和质量。“分主次，有条理”是做好事情的关键，这次实习让我更加深了对这句话的理解。

大学四年，我们在学校学到了书本上的专业知识，为了进一步促进专业知识与实践结合，便开展认识实习。认识实习其实也不能完整的学到一些专业知识，但是作为一次大学生与实际环境的直接接触，而且是第一次，必将对我以后的专业知识乃至个人发展都有一个阶段性的提高。

三、实习心得

经过两个月的实习，从中我学到很多东西，也增长了很多经验，也渐渐明白，作为一个实习生，职位不是最重要的，重要的是要在任何职位上懂得如何学习，如何积累经验。在这次的实习中，我加深了对团体概念的理解，也积累了许多管理和协调上下关系的经验，对自己的专业知识也是一个提高。这是一种极其宝贵的收获。多一点接触，就能多一点进步，每一件新事物都要去尝试，这才能品味到其中的酸甜苦辣。从实习中我得到如下几个体会：

（一）实地实习，实践能力得到提高

刚接触公司的产品时，我一头雾水，完全不懂平板切割机、万能打印机等是什么概念。走上工作岗位后，在帮助总经理完成相关工作的同时，我开始初步了解我们公司产品的大概情况，比如产品种类、产品性能作用等。后来再慢慢的了解公司的整体后，我为公司做了一整套的CIS设计，把公司的企业文化、经营理念、主攻方向、对内对外的策略方针及企业标志等系统的作了规划。也得到了不俗的效果。这样既能让我把课堂上学到的东西应用到实践，又可以更好的提高我的专业知识，这正是实习学习的真谛。

（二）养成持之以恒，坚持到底的精神

那句俗话：说着容易，做着难。一句话，不要因为任何原因不要以任何理由放弃自己原已养成的良好习惯。否则你会后悔失去的太多，得到的太少。在实习中我充分体会到这句话的意义，实习之前只看到作为企业大脑的总经理自信的运筹帷幄，工作之后发现这种运筹帷幄的背后有多少的酸甜苦辣，我才知道坚持的力量以及团队协作的重要性，也让我懂得了做任何事情都要有强烈的责任感和不能轻言放弃的决心。

（三）走入社会，人际关系得到提升

虽然在人际交往中，我显得比较年轻，但是我正慢慢去努力，去学习，去改变。我正学着如何更好的与别人沟通，如何更好的去陈述自己的观点，如何说服别人认可自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功重要的基石。我经常和总经理出差，与客户打交道，所以也接触了很多形形色色的人，从刚开始的拘谨到后来的从容，对于刚走出校门的我赖说下了很大的功夫。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，

它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多课堂上学不到的知识，也开拓了视野，增长了知识，为我们以后更好的发展打下了坚实的基础。

这些就是我实习最宝贵的收获。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。

通过实习，现我对待工作的态度也有了进一步的正确认识，乐观和积极是我们首选，不管有多么的艰苦，我们都会去面对，去挑战，目的是能磨练自己的意志，使之能迅速成长。有时确实感到工作压力很大，但由于我能踏踏实实地去干，去做，最后总能让我看到可喜的成绩。刚开始步入社会，各方面都有待提高，不管是从人际交往的能力还是工作能力上，都需要慢慢去学习和摸索。作为总经理助理，很重要的一个职能是协调上下关系，安抚下级情绪，向上级汇报并提出建议。在公司，我除了管理方面，还负责公司的设计和宣传，为公司做了宣传单、名片、CIS设计等。这不仅能让我全面发展，对我的专业知识也是一个提高。也许在管理方面我不是做得最好的，但是在管理里面我还能做设计的东西；也许在设计方面我不是最优秀的，但是在设计的同时我还能做管理的事情。这对公司来说，是个不错的选择。现在的公司都比较注重全能型的人才，全面发展，也是我们应该学习的一个方面。

生活上待人诚恳，作风朴实。严格遵守单位的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与单位同事和睦相处，交流融洽，善于取长补短，虚心好学，注重团队合作。面对以后的工作，我将会更加努力拼搏，为自己的未来打拼出一片精彩！

这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”,我们可以向他们学习很多知识、道理。在实习之后我发现我更加成熟了，再也不想当初的我那样少不通事，在人事上有了更好的处理能力，通过实习进一步提高对电厂安全经济运行的认识，树立严肃认真的工作作风。在今后的工作中应该具有组织性、纪律性、集体主义精神等优良品德。

虽然我的学习成绩不是非常好，但我却在学习的过程中收获了很多。首先是我端正了学习态度。在我考进大学时，本来想解放一下自己的，但是很快我就明白了，大学的学习是更需要努力认真的。看到周围的同学们拼命的学习，开始了大学的学习旅程，觉得自己落后了。

毕业实习报告 篇7

马上就要毕业了，在毕业之前，学校有安排一个毕业的实习时间，在那时大四学生会统一一起实习，或者由学校安排，或者由自己去找实习的地方，反正在不断的实习中，我们要取得不断地进步，我知道实习的机会难得，因为这是最后一次参加社会实践了，我会努力的！

听着汽车轰隆隆的马达声，我抵达了我实践地所属的城市——深圳，深圳是改革开放的前沿阵地，是我国最发达的城市之一，选择深圳做为我的实践地，正式为了在实践同时能感受一下像深圳这样的都市氛围，以及在这种城市里的快节奏和那生活在足以让人窒息的压力下的人群。

我的实践企业的全称是聚成企业管理顾问（集团）有限公司，其主要是针对我国经济不断发展的同时，我国的一些企业内部人员素质、业务水平、管理水平等问题上的不配套，并针对这些问题进行“诊治”，并最终通过培训，演讲等方式“医治”，公司的获利手段主要是通过向企业出售“学习卡”和演讲会的门票。在这样一个非实体企业中实践，让我有了的期待和新鲜感。

实践刚开始，公司每天早上的早会就让我眼前一亮。当电梯门打开的一刹那，我简直不敢相信在被整理得井井有条的办公楼里竟然穿来了厚重的dj金属乐，每一个人的脸上都堆满了非常职业的微笑，赶着脚步进入早会室。全体人员入场后，主持人宣布早会开始。客户中心、文化部、行政部、办公室、内训部、企划部等分部门用军训队列的形式进行考勤并士气展示，北航北海学院深圳实践队一十四人作为实践队也入乡随俗的进行了队列出勤，士气展示为我校校训“德才兼备，知行合一”，尽管在学校里已有不少的上台经验，但当我们面对着60多个“职场人”、成年人，或者说不是学生而是“社会人”时，难免会感到有一些紧张和压迫感，在喊队列口令时，自信满满的我声音却明显有一点发颤，好在公司的人比较热情，还以热烈的掌声给我们消除紧张感。下台之后的队员们还没搞清楚是什么状况，舞台音乐突然变的舒缓。早会已进如了“亲情拥抱、真诚微笑”的环节，聚成的每一位员工，都面露微笑的进行礼仪性的拥抱，面对羞涩的实践队队员，聚成的员工都大度的主动上来手把手的教大家如何进行正规不冒昧的拥抱。接下来是全体员工一起做“向前冲”健身操，无论是经理书记还是普通职员，每一个人都尽情的扭动着自己的身体，这让本是阴暗郁沉的深圳天空变得活力四射。健身操之后，我和同队的韦云艳以学校代表的身份在台上为本次实践致辞。最后才终于到了主题，每个部门的经理或部门代表走上舞台进行前一日工作汇报和收获总结，并简短的安排当天的主要工作。早会时间控制在30分钟以内。

实践的第一天我被安排在客户中心，客户中心的主要工作和任务是协调分公司和解决客户的兽后服务问题。比较运气的是实践队到达实践的日子正好处在聚成集团竞选“巾帼文明岗”和“青年文明号”两个成为的关键时期，有大量的图片、文字资料进行编辑和整理。当客户中心的扬经理把六盒a4资料夹交给我的时候，我心中一阵窃喜。因为我知道，通过对这些资料的编辑和整理，我可以详细的了解到聚成近两年举行过的一些活动，甚至一些活动处理的流程。让我没想到的是我的工作远非想象中的那么简单，我做了一小部分交上去以后，得到了上级的肯定。聚成的党支部扬书记遂又交给我一沓照片，并要求我从办公室的资料里寻找出这些照片的时间、地点，并用一句话来概括照片里的内容，最后拿到客户中心打印并把相片粘贴制作成一个类似相册的竞选材料。虽然自己心中暗暗叫苦，但受到被肯定、被信任的刺激，我还是埋头坚持努力着把所有的任务全部完成。这一天的收获，当真不小。

接下来的3天我成了自由人，自由穿行于公司里的任意部门，耳闻目见，并有权利对任何“聚成人”进行提问。在这3天里，我了解了关于聚成的信息，聚成在国内共有21家分公司，总员工人数达2100余人，公司总部设在深圳，有6个核心部门，分工明确。管理理念是决策层和管理层分开。总部的主要任务就是为分公司服务，管理层去为基层解决问题，提供服务。公司的管理模式类似于管理学课程中的直线职能型管理模式。

本次实习的最后一天，实践队14人一起到深圳的分公司进行实践体验，可能是分公司业务量较大的缘故，分公司的早会比总部早半小时。在早会上，比较出人意外的是深圳分公司邀请了几个企业家来参与早会，这些企业当中，有的已经与聚成有过合作，有的是正和聚成联系比较密切的，聚成正在培养的商业伙伴。分公司的经理在早会中通过列举到场企业家的同行竞争对手来对在场的企业人选择施压。

我常想聚成为何要雷打不动的每天利用半小时工作时间来进行这么一个耗于形式的早会？他们大可利用更省心、省时、更有效的方法来进行考勤等内容。我觉得这是由其行业性质决定的，对于聚成这样类似保险业的非实体企业，它们更注重团队精神，比实体企业有的团队合作，对于这种推销精神式企业来说，打造一个颠峰团队，就要有一一种“疯癫状态”！这样的“疯癫状态”就是指充分调动所有人员的积极性，发挥1+12的效应，取得最大的经济效益。

毕业实习报告 篇8

竹韵山庄与新燕花园不同，是一个主打竹文化，地理位置较偏但注重生态环境与文化意味，建筑格调和价位较高的楼盘。

同样是为其进行报广、手册的服务，我感受最深的却是客户强烈的自我感觉，对广告投放的决定性影响。我并没有抱怨，客户从其自身利益相关的角度出发时候，有时反而很简单直接的修正了我们某些时候卖弄创意，炫耀文字的误区。只是觉得，广告不是我们最初想象的那么单纯的一件事情了。它是沟通，讲究沟通力，在这场磨合当中，客户的意见与消费者的反馈一样对于一个广告公司至关重要。在这里，放弃似乎是进取的一种表现形式。

毕业实习报告 篇9

这条长河已经过了漫长的岁月。转眼间，我在Onna集团待了将近一个月。在这几十天的时间里，我对Onna集团有了全新的认识。当然，这一切都要得益于公司的生产技术实习。实习，顾名思义，就是在实践中学习。经过一段时间的学习，或者到了学习的尾声，我们需要知道我们所学的东西应该如何应用到实践中去，因为任何知识都来自实践，都属于实践。因此，我们应该把它付诸实践，以考验我们的学习。现在我即将接手同事们未完成的任务，我发现了实习对我们的重要性。刚刚结束的实习可以说是我踏入社会最艰难最充实的一段时间。努力是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；充实是指在这段时间里，我学到了在校园里学不到的知识和技能，提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一些工作经验，为以后的工作打下了坚实的基础。现在对实习做一个总结。

实习流程

8月3日下午和8月4日上午，我们在整理车间实习，巩俐给我讲解生产流程和流程。4号下午和5号上午在涂装车间实习，欧洲工人给我们讲解。8月5日下午和8月7日上午，我们在被动生产车间实习，翁工给我讲解生产流程和流程。8月9日，我们研究了质检流程，罗红给我讲解了整个流程。10和11理论训练。12号我们在主动生产车间实习，整个过程由周工给我讲解。当然，最激动人心的日子是11月和12月，因为在这两天里，公司的领导和高级工程师给我们讲课，他们是史蒂文、陈、、、福克斯龙、和平等。

实习流程

第一天，我们组六个同事准时到了集合地点。换好工装后，我们在组长的带领下来到了精加工的生产车间。在这里，我们看到所有的工人都在生产线上忙碌着。经过调查，我们找到了巩俐。在他的讲解中，我知道了各种生产线的工序，比如划片车间。它的生产流程是:目测-划片内检-SPC内检-开槽-SPC首料检查-切条-SPC盘检查-刮削-翻转上盘-SPC检查，另一个在了解了每条生产线的工艺后，我们去每道工序的工作台看工人的操作，加深了我们的印象。此外，我们还知道先进的DISCO精密切割机。

第二天，我们来到涂装车间。首先我们听谭工讲解了整个涂装流程:装夹-清洗-擦拭-涂装-检测-检验-装夹-贴标-入库。之后，谭公给我们展示了镀膜设备——光学镀膜机。他认真讲解了涂布机的工作原理、技术参数和指标，特别介绍了涂布防反射膜的原理和技巧。可惜这种涂布机是从国外买的，花了几百万。当我们问为什么不买国产的时候，得到的回答是:国产容易出问题，放电率不高。

第三天，我们去了被动生产车间，在那里我们了解了DPSK的工艺流程，这是我见过的最长的一个。具体如下:DPSK加载硅片-DPSK反射调整-DPSK反射端测试-DPSK投影端测试-DPSK进入管壳-DPSK进入管壳后QC-管口密封-后管口密封测试-QC半成品-气体泄漏测试-——DPSkSeam sealing-QC气体预测试-SK接合前DPSK外测-歪斜初始测试-穿光纤-最终测试-贴标-QA目测-QA参数测试-QA测试报告生成-DPSK包装。

第四天我们去了质量部，听了工程师们的介绍，才知道质量部也是一个很大很复杂的机构。产品的质量决定了一个公司的生存，所以质量检验过程非常复杂。虽然复杂，但是很标准。总共有几十个COP和WI文件。在质量部，给我印象最深的是墙上的一句警句，上面写着“质量不是检验出的。”。我觉得这句话很经典。同时，我认为这句话不仅要放在质量部门，也要放在每一条生产线上，让每一个工人都知道自己的重要性。

第五天，我们去了活跃的生产车间，那里的工程师非常年轻热情，讲解了从下料到入库的全过程。这次我听的很仔细，因为他们说的每一句话都和我以后的工作有关。我也问了他们一些问题，比如SN和PN的含义以及它们之间的关系，我也看到了BOM的实物。其中一名工程师还在FIS系统上为我演示了整个操作过程，这让我很兴奋，但同时，我更感激！至此，整个实习结束。

提出问题，分析问题，解决问题

在公司期间，我发现了公司人员的流动规律。根据同事的工作数量和工作时间，可以初步估计公司每天的营业额在10-20人之间。我们每个人都有一个标签，我们的标签上连有照片、工号、名字，意味着公司每天要废十几个标签。这样的一年，几千本就报废了，浪费资源。所以第一步，如果我们的标签只能写一次信息，建议改成可以多次擦除和写入信息的标签，否则方案无法进行。第二步是将标签和员工之间的信息分开。您可以在一张纸上打印员工的照片、职务号码和姓名，然后在标签上贴一个塑料盖，并将纸张插入塑料盖中。如果以上两步能够实现，我们可以回收离职员工的标签。方法:将标签中的老员工信息擦掉，写入新员工信息，然后将带有新员工信息的纸插入标签的塑料盖中。这将为我们公司节省一些资源。这里用的是软件工程的原理，即高内聚低耦合，主要是解决软件维护和扩展困难的问题。当然，这里只是一个例子。其实我们公司很多设计都可以借用这个原理。为什么要用这个原理？因为它可以节省我们的时间、成本和效率。

实习收获

在实习期间，我了解了各车间的一些工具、仪器和设备，如涂装中心的国产涂装机、国外的涂装机、精加工抛光的精密抛光机、被动生产的拉力试验机等。当然，我也从生产线上的员工那里了解到一些设备的使用。此外，我熟悉一些材料和产品，如FSI，DPSK，猪尾巴，标准具等。能够正确识别各种类型的各种材料和产品，了解生产工艺和产品质量检验方法，讲述产品的生产工艺和方法，阅读现场工艺文件，了解工艺文件的编制步骤和格式。通过对这一系列流程的学习和思考，我们也对整个公司的生产运营流程有了基本的了解。由于自身工作的特殊性，无法对公司产品的技术、实现原理、技术有深入的了解，重点是掌握各个部门的工作流程。

实习经历

回顾实习，我的主要经历是多动手，多思考，多写作，多请教，注重边做边学，懂得如何与人打交道，如何利用书本上的知识解决现实生活中的问题，在实践中不断增长知识和能力。我有拼搏的勇气和青春，有明确的目标，现在缺少的是经验，所以我会在以后的旅途中慢慢总结，虚心学习，不断发掘自己的潜力，开辟属于自己的蓝天！

毕业实习报告 篇10

一、实习目的

经过在校时间高等数学对所学专业课知识的深化，总结，特进行了特在为期两个月的顶岗实习。使所学的理论性知识能与实践并重，从而巩固的掌握。

二、实习时间

20xx.3.1——20xx.5.4

三、实习地点

领仕扒房

四、实习内容

对酒店服务的深入细致了解，以及各项工作的操作方式流程。

例如，在酒店的实践实习中，了解作为一个侍应在每一天应该都做些什么，在早上上班后，开早班会，接受分配的工作技术难题，开市，及午市所值区域及包房。

1、钟爱酒店及酒店所处环境的基本情况，包括

2、酒店公共设施、营业场所的主产及其功能。

3、酒店所能提供的主要服务项目、特色服务项目及各服务项目的分布。

5、酒店而同的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、吃喝玩乐场所的型式分布及到这些场所的方式、途径。

8、参加集团的岗位培训，熟悉自己的其他工作职责，了解本岗位的重要性及其在酒店中所处的位置，了解工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当独自承担的责任、职责范围。

9、相配合餐厅经理做好服务员培训工作，省局对上级配给的任务要求按质、按量、按时完成；每天做好开业前的准备，挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，带领属下员工严格按操作规范进行接待，遇有非常重要客人要亲自服务；

10、熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应的品种；

11、抓好纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风；

13、上放餐前检查餐台摆设、台椅定位情况、餐前准备，开餐后检查服务员的迎宾站位，收餐后的检查上柜内餐具备放情况；

14、检查厅、门、电开关、空调开关、音响情况，做好安全和节电工作。

这些都是在的时候老师所教给我们的。

于此的同时经过这两个月的`实习也了解了一些年初简单的酒会，茶会，婚宴的服务程序，这些有主题性的活动更要比正常接待散客要更注意细节，就像是酒会就要了解这次酒会出酒的酒庄以及酒种。

在外面服务上要怎么样布置会场，需外出在出外卖的时候带些什么，器皿餐具数量是否够用都是在细节的考虑范围内。

五、实习主要就的心得体会

通过六个的实习让我了解了作为服务行业有很多的事情要学习要了解很多，在为人处事上要格外的留心不能因为自己心情的不愉悦就让周围的人全都对自己会带来产生不必要的误解。另外在西餐厅实习后发觉外语对以后的发展极其，要不断的加强口语训练才能提高个人的技能。当理论与实践相结合就会发现做事会更得心应手。

此外此场进程实习过程中还有很多的不足，例如考虑充分考虑事情不够周到在对客服务中发生了很多笑话，对探知专业的知识洞悉的还不够牢固。

毕业实习报告 篇11

在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容

职位：物流客服

实习的时间：20xx年7月10号到20xx年8月25号

实习的地点：xx物流信息科技有限公司

实习的目的：了解xx的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

二、实习的过程

在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，要是回宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，要做到令客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化的词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有以下的工作：

1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理

客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

三、实习的收获

其实，客服是一个可以尝遍酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面展现在客户的面前。

做客服要有一定的基本功，几个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个是我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为的客服，究竟有多远。

我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。

物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

四、实习的总结

人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。