政务服务中心工作总结

2024政务服务中心工作总结 篇1

2018年以来，XX镇政务服务中心紧紧围绕在XX镇党委政府周围，坚决贯彻执行XX镇党委政府的各项决策，服从XX镇党委政府的各项中心工作安排。严格按照上级政务服务工作各项文件通知精神开展工作，现将政务服务中心全年工作总结如下：

一、工作进展情况

(一)完成各项信息公开。今年以来，XX镇政务服务中心严格按照上级有关文件精神要求，做好各项信息公开，其中包括我镇重要事项公开、监管信息公开、民生信息公开等。全年发布在统一平台上和兴宾区政府网站上共计发布2199条政府信息，其中主动公开规范性文件政府信息24条，民生信息2043条。各类新闻132条。

(二)落实“三项制度”工作。政务服务中心首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度“三项制度”是政务服务工作的基本制度，也是提高政务服务效率，提升群众对政务服务工作的满意度的中心制度。自实行“三项制度”以来，我镇政务服务中心工作得到了重大进步，各项服务事项都印有一次性告知卡，使群众对所办理的事项一目了然，避免了办事群众多走冤枉路，大大的提高了办事效率。

(三)行政权力运行优化工作。2018年7月，区政务办牵头组织各乡镇行政权力运行优化的各项工作，并下发各项通知要求。我镇政务服务中心均按照文件通知要求完成各项上报审核，截止2018年底XX镇政府的行政权力运行流程的编制、审核已经完成，待兴宾区下文以政府文件的形式印发实施。

二、存在的问题

(一)窗口工作人员缺乏。自“三区”改革后，XX镇成立“十大办”工作机制以来，XX镇政务中心各窗口人员由各大办安排人员入驻。截止12月底，只有社保、民政、农合等窗口在政务中心正常上下班。还有个别办没有安排人员到位，还有个别办安排了人员但是也没有来政务中心办公，还存在等检查来了再来坐班的侥幸思想。

(二)各窗口管理还不够完善。今年以来，我镇各项中心工作时间紧、任务重，经常抽调各窗口工作人员下村等，导致群众来办事不见人，意见大。政务中心管理制度还没有真正落到实处，对窗口人员的管理还不够到位。

三、2018年工作计划

(一)落实人员配置。政务中心是整个镇的办事集中大厅，也是关乎全镇形象的重要部门，各大办要抓紧落实，选调精兵强尽快入驻政务中心大厅办公。各大办要梳理各自的服务事项，做好窗口人员的业务培训工作。

(二)加强信息报送，完成政府信息公开。2018年以来，我镇的新闻采用率较低，政务中心要加强与各大办的沟通交流，及时整理出我镇的各类新闻稿件，及时报送。同时要按时间节点要求主动公开各类政府信息，主动回应关于我镇的社会舆论的热点问题。

(三)加强管理，提升效率。政务中心要加强管理，严格完善上班考勤请假等相关制度。做到对各个窗口工作人员的动态管理，做好群众的解释工作。从而从根本上提升办事效率。

2024政务服务中心工作总结 篇2

政务服务中心工作情况汇报

政务服务中心工作情况汇报

按照市委、市政府提出的率先发展优化环境的要求，万柏林区委、区政府为简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为，建立起成龙配套、办事廉洁高效的行政服务体系，更好地为公民、法人和其他社会组织提供服务，全面优化我区发展环境，成立了万柏林区政务服务中心。一、政务服务中心基本情况区政务服务中心于20年10月15日起开始筹备，20年1月13日正式投入运营。位于科技市场10号，总面积为648平方米。政务服务中心是区政府直属事业单位，为正科级建制，分为管理层和业务层两大部分。管理层设办公室、业务科和督查科，业务层即为政务服务大厅。政务服务大厅设在一、二层，一层设有电子触摸屏和电子显示屏，可随时查询办事指南，显示相关办事信息等。三层为服务中心办公室和会议室。大厅共设31个服务窗口，设有咨询服务台和投诉中心，负责办理公民、法人和其他组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。政务大厅成立初期入驻单位29家，现入驻大厅单位18家(工商分局、地税分局、国税分局三个部门已撤出政务大厅，统一到区工商分局办证大厅联合办公，计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期空岗)。入驻单位有：一层现驻窗口14个，教育局、规划分局、国土资源局、建管局、环保分局、计生局、

1 / 15 安监局、房地局、劳动和社会保障局、市容环卫局、卫生局、文体局、统计局、民政局；二层现驻窗口3个，交通局、物价局、农业局。政务服务中心主要职能：区政务服务中心是集审批与收费、信息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构。1、负责制订政务服务中心的各项规章制度、管理方法，并组织实施；负责对窗口工作人员的管理考核。2、负责对进入和退出的审批服务项目的确定和调整。3、负责区政府各部门的行政审批等项目的审批依据、收费标准、办理程序、办理时限等的对外公开。4、负责对行政审批项目运转情况进行协调和督促办理。5、负责基层单位和群众对区政务服务大厅工作人员违规、违纪行为的投诉；受理对各部门、各乡、街政务服务窗口工作人员违规、违纪行为的投诉。政务服务大厅的主要职能：政务服务大厅主要办理公民、法人和其它组织申请的审批、核准、办证、办照等事项，并提供咨询、投诉等服务。1、集中办理和提供本区权限范围的行政审批服务。2、集中受理和提供相关政策法规、办事程序、办事要求及投资指南等方面的咨询服务，提供审批服务项目流程办理情况及办理结果的查询服务。3、实行“一门受理，并联审批，一口收费，随时办结”的行政审批运行机制。做到“一站式”服务和本区范围“内转外不转”。二、政务服务中心成立以来的工作情况区政务服务大厅正式启动以来，在区委、区政府的领导下，在各有关部门的大力支持和配合下，内强管理，外塑形象，各项工作正常开展，基本达到了开好头、起好步的要求。(一)政务大厅成立以来的工作情况1、领导重视。区委、区政府主要领导对政务大厅工作始终给予高度重视，将这项工作作为优化我区发展环境的重要大事来抓，亲自过问大厅运行情况，并多次听取大厅负责人的工作汇报。对政务大厅运行过程中出现的问题，及时研究，认真解决。为搞好政务大厅的工作，区政府及时明确由区政府办全面负责政务大厅的管理工作，安排一名副主任担任大厅的常务负责人，管理日常工作，并选派2名责任心强，综合素质较高的同志到大厅工作。同时，我区入驻大厅各窗口单位主要领导大部分对这项工作的重要性有较高认识，能够给予积极的支持配合，有的部门分管领导还能够主动与大厅建立联系，共同研究做好窗口服务工作的办法。2、建章立制。大厅成立伊始，我们就把建立各项管理规章制度作为重要的基础性工作来抓，及时出台了考勤制度、请销假制度、例会制度、微机管理制度、投诉督查管理制度、办件管理制度等，制定了《太原市区政务服务大厅管理办法》、《区政务服务中心窗口服务人员考核办法和考核实施细则》等一系列规章制度，并以区优化发展环境办公室文件下发，统一制作了台卡和胸卡，全部实行挂牌上岗。设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作纪律着手，狠抓落实工作，在大厅窗口每月一通报的基础上增加了大厅情况每周一汇报，不但确保工作时间内窗口工作人员全部在岗，而且能够认真履行工作职责。至目前为止，政务大厅未出现一起由审批不当，服务不周引起的投诉事件。3、搞好业务。我区把区政务服务大厅建设作为行政审批制度改革的核心工作来抓。为了全面落实市委、市政府的“办公自动化”精神，更好的为办事群众服务，我区政务大厅专门邀请了北京电

3 / 15 脑公司的软件工程师就我区政务大厅所使用的办公系统软件对大厅所有窗口工作人员进行了专门培训并取得了较好的效果。目前大厅已基本实现窗口受理，按时办结的承诺。进一步落实“牵头负责制”和“首问责任制”。群众进大厅后，所询问的第一人即为第一责

任人，必须做到热情接待，属本职范围内的事情，即刻办理，不属本职范围的事情，有责任进行引导服务。由于大厅内部局域网未发挥出作用，大厅目前还不能实现“一条龙”的办公模式。大厅自20年1月13日投入运行至20年8月底共收件2936件，办结2936结，办结率100，所办事项均为即办件，能在窗口及时办理。大厅至今只有区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅开展正常的业务,其它部门窗口多处于“歇业状态”。六月份，根据区政务大厅运营以来的实际情况，在副区长、政府办主任、政务大厅负责人主任的安排下，政务服务中心以发放调查表的形式对入驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据区政府的统一安排已迁至工商分局办证大厅；公安分局、人防办、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期请假无人)的入驻大厅审批项目的进行了调查，调查结果显示：可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项，其中：民政局3项：(1、社团审批2、民办非企业单位审批3、福利机构审批)；统计局5项：（1、〈统计调查登记证〉办理2、〈统计调查登记证〉变更3、〈统计调查登记证〉年审4、〈统计调查登记证〉的缴销5、统计违法案件的处理）；建管局2项：（1、〈施工许可证〉的初审2、城市树木变动及占用绿地审批）；规划分局6项：（1、申请〈村镇建设项目选址意见书〉的受理2、申办〈村镇建设用地规划许可证〉的受理3、申办〈建设工程规划许可证〉的受理4、申办〈房屋翻修许可证〉的受理5、申办〈店名牌匾、临时性广告规划许可证〉的受理6、申请〈建设工程规划验收〉的受理）；交通局2项：（1、〈道路运输证〉开、停业受理2、汽车维修企业的开、停业受理）；计生局3项：（1、为流动人口办理〈流动人口婚育证明〉2、为流动人口中的已婚育龄妇女审验孕检证明3、为流动人口中的个体营业户审验〈流动人口婚育证明〉）；市容环卫局6项（1、垃圾准运证2、市容临时占道、施工占道审批3、非固定大型户外广告、标语、条幅及设点宣传展销审批4、搭建非永久性建筑物构筑物和其它立面装修审核、会签5、夜景灯饰6、饲养家禽、家畜）；文体局5项：（1、图书、报刊出租、零售2、打字、复印、名片制作3、印刷4、棋牌初审5、音像制品初审），其余部门声称无业务可在大厅办理。4、做好服务。为保证窗口服务工作落实，方便群众办事,我们先后安装了16部分机电话，放置了3台饮水机及一台80升的电热水箱，并于20年6月份，在财政吃紧的情况下为大厅购置了6台电风扇，为大厅窗口工作人员和办事群众提供了舒适的办公、办事环境。在一层服务大厅设置了电子触摸屏、电子显示屏、办事指南公告栏和咨询服务台，随时提供咨询、办事等各项服务。我们还印制500余册万柏林区政务服务中心办

5 / 15 事指南及万余册窗口单位办事指南，向基层单位和办事群众发放，起到了较好的宣传效果。（二）、目前政务大厅运行中存在的问题虽然我们做了一些工作，但大厅在运行过程中也出现了一些不容忽视的问题。1、部门领导认识不够。部分单位领导不重视大厅工作，对大厅的发展持观望态度，不按要求选派“精兵强将”，而是派一些根本不懂业务、不会计算机操作的工作人员入驻大厅，窗口工作人员的消极闲散，给万柏林的窗口形象带来不良影响。部分窗口工作人员不能“专驻”大厅，部门领导随叫随回，也给大厅管理带来极大的难度。2、事权下放不到位。作为城区，其单独完成的审批项目少，服务项目多，大多是由市里最终决定，集中审批效果不太明显。由于审批权力有限，有些仅起到一个窗口咨询服务作用，区“窗口”在市区局域网未通情况下，目前难以与市区联审、联办,真正能够在大厅办结的事项相对很少,“一站式服务,内转外不转”服务模式还不能完全实现。大厅成立以来：办理业务量较大的窗口有：计生局、文体局、市容环卫局、建管局、统计局有零星业务的窗口有：规划局、房地局、劳动局、环保局（按所办业务量的多少排列）未办理任何业务的有：计经局、国土资源局、卫生局、人防办、民政局、残联、教育局、交通局、安监局、物价局、农业局、林业局、水务局。已撤出大厅的窗口有：工商分局、地税分局、国税分局长期空岗的窗口有：计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局。二、对大厅今后的工作的建议1、全面调查摸底，清理简化审批项目结合新颁布的《中华人民共和国行政许可法》，区政务大厅近期计划对全区入驻大厅的26个职能部门的审批项目进行撤底的清查，认真核实入驻大厅部门的审批项目和收费项目，并依据省、市事权下放的有关政策，逐条、逐项的予以清理，坚决取消不符合市场经济运行规则的审批事项和收费项目，同时对窗口的服务项目实行动态管理，该增加的增加，该简化的简化，该归类的归类，该放权的放权，为进一步理顺政务大厅的窗口部门的入驻奠定了基础。2、下放事权，规范办事程序，加强二级审批力度各入驻部门事权下放的到位与否是大厅能否正常运行关键所在，办事程序的精简与否是大厅工作效率能否提高的首要问题。在下一步对政务大厅完善的工作中，一方面，建议上级主管部门制定相应的规章制度，强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放，并派有相关业务知识的人员入驻大厅（至少两名），禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现，切实体现大厅的“内转外不转”、“一条龙”服务功能，从而大大提高职能部门的办事效率；另一方面，进一步规范办事程序，强化“准、精、快、清“服务，即对每一项审批项目都要严格规定审批内容，明确审批条件，减少或取消审批人自由裁量权，做到内容“准”；减少审批环节，简化办事程序，对可由一个部门审批的项目原则上不再涉及第二个部门，做到程序“精‘；明确办理期限，公示执行，做到办事“快”；按照国家、省市的有关文件规定，把好收费标准关，设置统一的“收费窗口”，杜绝“吃、拿、卡、要”乱收费现象，做到收费“清”同时积极探索简便、高效的运行模式，设立审批办证服务“快车道”使审批办证服务的节奏更快、效率更高，统一

7 / 15 制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理；作到一般事项在窗口办结。3、窗口“删、扩、设”，精选办事项目，保证大厅工作质量针对我区的实际情况，大厅近期内准备对入驻的窗口进行资源整合，做到“少而精”，杜绝“多而滥”；“删”就是要在现有的26个窗口的基础上，删除一些窗口（如：人防、计经、规划、土地、环保、财政、林业、水务、农业；这些部门入驻大厅存在着办事程序复杂的，需实地勘测、技术论证的事项或确实无业务可办理的情况，根据大厅实际不适合入驻）；“扩”就是把与百姓贴近的、程序较简单的文体、计生、民政（婚姻）市容、劳动、卫生（防疫站）、交通等部门的窗口扩至两个三个；通过扩充这些部门，大厅在增进人气的同时，步入良好的运行轨道；在运行的过程中逐步填充其它的部门，充实大厅其它办事功能；“设”就是要在大厅设置一至两个流动窗口；此窗口为季节性、定时性办事部门设置（如残联、商贸）。平时，窗口可作部门联审联办的简易平台。4、设立总服务台，实施星级化管理，进一步延伸服务链在政务大厅日常的管理工作中，经常会有这样的情况：办事群众手握一摞材料，不知何去何从，咨询台形同虚设，或者一些群众需要复印、传真，政务大厅无此对外服务职能。对此情况，建议政务大厅进一步延伸服务链，实行星级化管理，设总服务台，为大厅全局服务，下设商务中心、结算中心、咨询台，由专人负责。配备必要的办公设施，对外直接服务于群众，对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。在方便群众的同时，促进了大厅各窗口的工作效率。5、建设互联网信息平台,全方位提高办事效率目前，在我区政务大厅计算机管理信息系统未发挥出应有的作用，未与市局、区局联网，这就给某些需要和市局、区局部门联合办理审批的窗口单位带来不便。使其只能将应该在大厅办结的事项拿回局里办。给群众带来了极大的不便。下一步政务大厅计划进一步完善内部网络办公自动化软件，使各窗口部门的计算机发挥出电子政务平台的作用,把全部审批事项纳入计算机管理,加快各项审批项目在本系统内部的传递,最终实现审批工作的电子化、快捷化、透明化。加快与市属、区属部门联网，建立远程网络连接，使审批工作上下联动，更好地发挥集中审批的综合效能，在此基础上，办好政务大厅网站、开展网上咨询、查询服务、及时接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率。6、强化教育培训,提高窗口人员素质大厅内的20多名工作人员来自不同的部门、不同的岗位，年龄、自身素质参差不齐，为了大厅工作的正常运行，方便，快捷的为办事群众、投资者服务。需定时对窗口工作人员进行电脑基础知识、操作流程培训及必要的礼仪素质培训。要求每位窗口工作人员必须遵守“首问责任制”，详细回答每一位办事群众的询问，做到“文明办公、礼貌待人、来有迎声、去有送语”，“内强素质、外树形象”成为一个业务精通、形为得体的高素质窗口服务人员。7、适当补贴，提高窗口人员工作热情建议主管部门正式下文给政务大厅一线工作人员予以适当补助，以提高窗口人员的工作热情，做到塑政府形象，为百姓着想。

9 / 15 东港交警大队“五．一”节期间 交通安全保卫工作情况汇报 今年的“五．一”黄金周，人们的出行量加大，我市境内的201国道由于沈大高速公路修路封闭，车流量剧增，平均日车流量达余辆，创历史新高。 面对这一实际情况，东港市公安交警大队领导高度重视，精心组织，周密部署，强化措施，辖区内未发生特大交通事故，未发生交通阻塞现象，圆满地完成了“五．一”黄金周的交通安全保卫工作任务。 一是精心组织，周密部署。大队按照上级公安机关要求和东港市公安局的统一部署，制定了《“五．一”黄金周交通安全保卫工作方案》，成立了以市公安局副局长任组长的领导小组，实行大队领导包片，中队领导包辖区，民警包路段和旅游景点的责任制。在节前召开中层领导会和全警大会，进行深入动员。节日期间带班的大队领导每天都要对民警上岗执勤情况、警容风纪情况进行督察。 二是提前安排，充分准备。为确保黄金周的交通安全，从4月15日到4月29日，集中警力对201国道和市内行车秩序进行专项整治。整治中，坚持以人为本，教育为先，昼夜兼顾，教罚并举的原则，严厉打击“黑车”和严格处罚8种严重违章行为，为节日期间交通安全进行清障。同时，对旅游车辆免费进行临时性检验，确保车况良好，安全技术性能达标。对旅游车驾驶员进行严格资质审查。4月19日至20日，大队长赵绥带领车管科、交通宣传科、孤山交警中队的领导及相关人员一行8人赴重点旅游景点大鹿岛，对岛上道路交通安全设施进行认真的检查；对岛内50名驾驶员进行《道路交通安全法》培训，对驾驶证进行了审验；按照《机动车运行安全技术条件》，对岛内24台客、货运车辆进行安全技术检验，对部分客车驾驶员存在的准驾不符等问题提出整改意见，并与有车单位和车主签订整改责任状。 三是强化管理，措施到位。为确保201国道安全畅通和市内交通秩序井然有序，节日期间全大队不休，大队机关人员到一线站岗执勤，每天出动40余名警力，15台执勤车辆，60％的警力在路面上执勤，其余人员24小时备勤。对国道201线事故易发点段和1处修桥地段重点看守，对去往旅游景点的车站、码头和旅游景点周边，安排专门警力疏导交通，宣传交通安全法，保证了节日期间辖区内未发生群死群伤特大交通事故，没有发生交通阻塞现象。 四是领导带头，靠前指挥。带班的大队领导都要深入到路面执勤中队，检查指导工作，随时调动警力，并与民警一起纠正违章。各中队每天至少有一名领导带班，与民警一起上路执勤。 节日期间纠正各类违章3000余人次，暂扣车辆50台次，扣留驾驶证60本，对外埠车辆实行只教育不罚款，对外埠车辆造成一般以下事故的，都及时处理不予扣车。节日期间，对出现肇事逃逸案件，都得到及时侦破，使境内交通秩序保持了安全畅通，井然有序，受到社会各界的好评。 五是加大《道路交通安全法》的宣传力度。5月1日是新法施行的第一天，东港市公安交警大队举行了“交通安全宣传教育进社会”的启动仪式，组织了万人签名活动和200人的秧歌队，出动警力60余人，*20余台，发放宣传单5000余份，发放《中华人民共和国道路交通安全法》单行本6000余本，接待群众咨询4000余人，悬挂、张贴标语102条，形成了浓厚的宣传气氛。

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以民为本，真实实践“三个代表” ——韩坊乡开展“三民”活动情况汇报 党的十六大指出，要切实加强和改进党的领导，全面推进党的建设新的伟大工程。根据十六大精神，省委进面提出了党建工作要“维护核心、围绕中心、凝聚人心、开拓创新”的总要求。为了切实把中央和省委关于党建工作的一系列要求贯彻到农村基层，今年，市委在全省率先提出在乡镇开展争创“亲民为民富民”活动。为进一步把我乡经济做强，干部作风做实，使群众生活富裕起来，根据市委、县委的布署，从今年4月开始，我乡广泛深入开展创建“亲民为民富民”好班子活动。活动开展以来，广大党员干部以踏实的亲民作风和渐进的富民能力诠释着“立党为公、执政为民”，赢得了群众的一致赞誉。不少党员干部认为“三民”活动促使党建工作与经济工作有机地结合，是“三个代表”重要思想在农村最好的实践，为体现党在农村的先进性提供了有力的保障和广阔的舞台。现将我乡开展“三民”活动的情况汇报如下： 一、大力推进“亲民”工程，着力营造党群、干群鱼水情深的良好氛围 开展“三民”活动，为民是过程，富民是目的，而亲民则是关键，是前提和基础。只有亲民才能准确地为民，才能达到富民的目的，只有亲民才能进一步密切党群、干群关系，只有亲民，党的基层政权才能根植于群众之中。为此，我乡在开展“三民”活动中，要求全体党员干部广泛尊重民意，体察民情，大力推进“亲民”工程，着力营造党和人民鱼水情深的良好氛围。一是广泛开展“亲民三十”活动，规定每位乡机关党员干部每月至少上１０家门、认１０家人、解１０家难，通过走访、座谈形式，了解、掌握群众的思想、生产和生活情况，切实帮助群众排忧解难。二是着力推行落实民情日记制度，要求每名党员干部下乡必须如实记录民情民意，通过记民情日记了解农民所需所想所难，着力在“民情”二字落笔，在解决问题动情，切实做到“思路在知民情中清晰，感情在记日记中升华，威信在办实事中树立，作风在活动中转变”。乡党委每月调阅一次民情日记进行审批，核查落实情况，把此作为考核干部的重要内容。活动开展以来，我乡广大党员干部累计为群众解决生产生活难题５２０多个，新近结对帮扶２００余户困难群众。 二、心系群从，心贴群众，倾情为民办实事、谋发展 为民辛苦为民忙，自“三民”活动开展以来，我乡各级党员干部心系群众、心贴群众，倾情为民办实事、办好事。韩坊乡的老百姓都还记得今年春那场突如其来的大雪，为了保住梅街、长演两块800亩的仿国际型优质烟基地的烟苗，保住韩坊乡农业产业结构调整的成果，全乡广大党员干部率先垂范，不惧严寒，与大雪鏖战了一个彻夜，让群众深受感动。今年夏秋之交，为了降伏旱魔，乡主要党政领导白天顶烈日、冒酷暑现场指挥群众抗旱，晚上研究应对措施、调配抗灾物质，时常废寝忘食。在他们的影响下，全乡广大党员干部迅速深入一线，带领群众抢修水利设施，24小时轮流奔忙田间调度灌溉，甚至自掏腰包购置抗旱设备。等全乡农户完成秋种，不少参与抗旱的村组党员干部家的责任田却龟裂依旧。 要想富，修好路。乡党委、政府一班人一直把修路筑桥当做为民办实事、办好事的重要举措来抓。为了保证

13 / 15 砂园线韩坊段改建顺利进行，今年6月份，全乡干部集中力量，下驻到各村，在田间地头、山岭果林、村庄农舍，风吹日晒，丈量面积、清点果树，登门上户做好拆迁户工作。一个月下来，所有干部人黑了一圈，脸瘦了一圈，但顺利完成了境内35公里的征地拆迁户的丈量登记任务，大家没有丝毫怨言。韩信公路是韩坊乡人民的重要经济通康共同富裕的道路，乡党委确立了党员“产业帮扶致富工程”。要求全乡所有机关和基层龙头产业致富链上的党员在逐户调查的基础了，每人负责帮助一户村民落实1—3个致富产业项目，形成致富网络，结成小康产业链。目前，全乡85%以上的农户加入了产业致富的大军。全乡2003年共种植烤烟6000多亩，产值320万元，人均增收200多元；小辣椒2400多亩，产值660多万元，椒农年人均增收300多元；发展地栽香菇40多万袋，产值达138万元，菇农户均增收2000多元；开发脐橙650亩，完成果园公路公里。全乡以烤烟、小辣椒、地栽香菇、脐橙为主导的产业布局已成雏形，且日益成熟，农民普遍尝到了“产业带富“的甜头，全乡农民光从这几大产业中便可年均增收400元。 今年，我乡开展“三民”活动取得了一定的成绩，但我们不能因此而沾沾自喜和止步不停，创建“三民”好班子活动还将长期继续下去，我们要在取得原有成绩的基础上，在今后的工作中做到“四个不”，即好班子不散，好作风不断，好制度不变，开展工作不停。做到“四个坚持”，即坚持把“产业带富”作为开展“三民”活动、富民强村的重要举措来抓；坚持在开展“三民”活动中把党建工作与经济工作有机结合起来；坚持把加强领导贯穿于“三民”活动的全过程；坚持把推动工作贯穿于“三民”活动的全过程；把开展“三民”活动过程中形成的各项有效规章制度转化为长效机制，进一步巩固活动成果，让干部受到教育，使群众更加富裕。 中共赣县韩坊乡委员会 二00三年十二月十日

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2024政务服务中心工作总结 篇3

我是20xx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了20xx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

20xx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的__大和__届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、20xx年所做的.主要工作

20xx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。

20xx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。

一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。

2024政务服务中心工作总结 篇4

政务服务中心党建工作汇报

政务服务中心党总支在县委、县政府的正确领导和大力支持下，以服务全县经济和群众为着力点，以全面提升中心党建工作科学化水平为主线，以优化服务平台、提高办事效率为目标，打造了具有引领方向、富有特色的党建品牌，形成统筹城乡全县的县乡村“三级”服务为民体系。

一、组织机构

中心党总支结合自身的工作特点，按照服务大厅的楼层布局及业务范围将进驻大厅的44个单位的63名党员设置为中心党支部及三个联合党支部，由党总支一把手亲自抓，各党支部负责人具体抓，党建工作目标层层下达，逐项落实。一方面有利于党建活动灵活的开展，实现党建工作的精细化、特色化，另一方面更好地发挥了党员模范带头作用，着力打造了党建品牌。

二、党建品牌

中心党总支不断创新党建工作思路，将“服务快车”的品牌理念植入党建工作中，按照“热情、诚信、规范、高效、廉洁、便民”十二字方针，通过借助“六大活动载体”，实施“六大服务举措”，促使中心党总支这辆动车成为组织基础扎实、机制制度健全、服务功能完善、党建特色鲜明、工作成效显著、群众满意度高的标兵。

三、活动载体

中心党总支跨越赶超，用活动推进工作，用工作展示形象。

（一）加强学习建设，提高服务水平。

中心党总支坚持把学习作为提高干部职工素质的重要手段，广泛深入开展“创建学习型党总支、争当学习型党员”活动，规定每周五下班前一小时为学习时间，通过采取集中学习和自学相结合、答题和讨论相结合、理论和实践相结合的方式，认真学习党史党章、理论和业务知识等，不断增强党组织的群众观念，引领广大工作人员以学习谋发展、以学习求突破、以学习促提高，以学习强服务。

（二）发挥党员主体，践行公开承诺。

中心党总支最大限度地调动党员参与活动的热情，组织党员开展落实公开承诺和兑现承诺活动，每名党员结合职责任务和岗位实际进行认责承诺，通过签订岗位服务承诺书、开展“党员一句话承诺”活动等形式，建立明确的责任追究机制；中心党总支要求每位党员佩戴党徽上岗，公开党员身份，在工作人员中营造立足本职创佳绩、认真履责践承诺的氛围。

（三）树立组织形象，结对帮扶基层。

中心党总支每年组织党员干部开展“关注民生、服务群众”下基层活动，形成了常态化。到目前为止共安排33人次下基层，到创先争优活动联系点小二台乡黑山堡、武家洼和黄羊洼三个行政村开展惠民措施，宣传我县在改善民生、关爱弱势群体方面的一些好政策、宣讲优秀共产党员的感人事迹、讲述致富经验等16次，结对困难户3户，为其送米面油等慰问品3000元，并就村民的饮水、危房、低保户、困难户等存在的问题等进行了深入调研，结合群众反馈的意见和建议，制定了帮扶措施，不仅增强了广大党员干部的做群众贴心人的服务意识，而且使 “有困难找服务中心党总支”成为群众的共识。

(四) 丰富文化生活，感悟党群关系。

中心党总支不断完善学习内容，丰富文化生活，邀请了市委党校教授和县党史专家到中心进行专题宣讲、组织党员干部观看警示教育片、进行远程教育辅导培训；定期组织工作人员利用业余时间开展拔河、棋类比赛等文娱休闲活动，达到强健体魄、愉悦工作的效果；中心党总支还带领党员干部到战海乡和顺村、1469军事演习纪念馆、革命纪念地白洋淀参观学习，感悟革命年代党员和群众之间的鱼水情深，增进爱国主义思想和执政为民的情怀。

（五）开展夺旗争星，表彰树立典型。

中心党总支引导工作人员在“争”和“创”上做文章、下力度，每季度组织开展一次竞赛，结合各窗口的工作特点，不断创新竞赛方式，诸如开展业务知识大练兵、计

3 / 8 算机操作比赛等，激励广大工作人员比技能、比作风、比业绩。中心设立了“流动红旗”窗口、“党员示范岗”“帼国建功岗”两岗以及“和谐服务星”、“遵纪守法星”、“爱岗敬业星”、“业绩突出星”、“廉洁高效星”，在纪念建党91周年暨七一表彰会议上对这些涌现出的先进窗口和个人进行了集中表彰。中心党总支把“一旗两岗五星”中工作扎实、业绩突出、社会认同度高的先进个人选树行业标兵，向社会和群众公示，激发党员干部职工学先进、赶先进、比先进。

（六）培育活动亮点，形成长效机制。

中心党总支为将党建工作推向高潮，结合开展的创先争优活动，不断丰富活动载体，培育活动亮点。从去年4月份开始，以“三学习、三提升”活动为抓手，相继开展了 “对标定位”、“三亮三比三评”、“三创三满意”、“三自六不让”、“三增一做”等一系列活动，并结合服务特点形成长效机制。省市县领导多次到我中心视察创先争优活动和“三自六不让”活动的开展情况，并给予了充分的肯定。中心形成了领导高度重视、党政齐抓共管、各部门协调联动的氛围。

四、具体措施

中心党总支凝心聚力，用措施打造品牌、用品牌提升服务。

（一）以不断深化制度改革提升服务水平。

中心把提高审批服务水平作为工作的出发点，积极探索中心党总支和广大党员服务群众的有效途径。一是大力开展职能归并。中心充分利用新大楼的平台优势，加强整合进厅窗口资源，实现了“一个窗口受理、一个中心收费、一厅式办结、一条龙服务”的审办模式；二是推行并联审批。县政府成立了重大固定资产投资项目协调领导小组，建立了联席会议制度，并按照“中心登记、窗口受理、告知相关、同步审批、限时办结”的原则，将固定资产投资项目串联式分头审批变为并联式同步审批，进一步减少了审办环节，提高了办事效率；三是编印《服务指南》。中心全面对职能归并后保留的许可事项的名称、承办对象、办理程序等进行逐一审核规范，简化环节，优化流程，先后经过4次大规模的行政权力集中清理,行政审批事项由415项减至187项。

（二）以打造县乡村三级服务体系延伸服务链条。

一是构建服务框架。中心不断拓展服务领域，形成了以县政务服务中心为龙头，18个乡镇便民服务站为依托，365个行政村民生服务室为基础的“三级联动”服务体系，实现了县乡村“一站式”服务全覆盖。二是对接网络办公。中心对县乡村三级网络体系采取边建边开通的方式推进，将全县行政审批、涉农事项、社会服务等事项通过网络对接，实现三级网上受理、网上审批、网上办理，群众在村就可以

5 / 8 了解、咨询、申办具体的事项。三是推行“5+X”。每个乡、村服务中心都设立了政务信息公开查询区和政策咨询区，让群众在村就能了解政务信息、政策咨询、服务事项流程。村级民生服务室办事项目推行“5+X”，包括证照代办、咨询服务、公益事业、致富发展、民事纠纷调解等五大类，各村还将与当地群众生产生活联系密切的服务事项一并纳入服务室统一办理，更好地为社会公众提供优质、高效、便捷的服务，真正实现群众小事不出村、大事不出乡、难事不出县。

（三）以完善的规章制度促进组织建设。

中心完善内部管理，一是抓阵地建设，中心党总支配备了规范化的党员活动室，为广大党员群众提供学习和开展活动的有利平台；二是抓日常管理，严格落实各项制度，加大执行力，强化对窗口的管理；三是抓服务到位，着力在服务态度、服务形象、服务质量、服务效率等方面上下功夫；四是抓制度建设，中心制定完善了工作人员行为规范、出勤考核办法等22项规章制度及管理办法。中心党总支同时强化党政班子内部权力运行程序的监督和制约，制订了以“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”为主要内容的“五好”领导班子创建活动规划，形成整体合力，共同促进。

（四）以规范的统一收费保障权力公开。

中心规定大厅各窗口严格按照《张北县政务服务中心收费管理办法》要求，一律不得收现金，所有窗口单位涉及的行政事业性收费和经营服务性收费交由进驻银行代收，收费实行票款分离，并及时上缴财政专户，加强了预算外资金的管理，保障权力公开透明运行。

（五）以全面的电子公示推动阳光党务。

中心建有全面覆盖的视屏监控系统，全天候实时监控，并大力推进电子政务建设, 投资万元建成了网上审批、电子监察、窗口评议等十大办公系统，共计58项功能的综合电子平台。据统计，电子监察系统运行以来，每天可监控业务千余件，有效解决了个别部门超时办理、审批程序不规范等问题，审批平均提速35%，促进了权力运行更加刚性严格，党务公开更加透明，监督更加有效。

（六）以广阔的监督途径提升群众满意度。

中心积极探索扩大群众有序参与党务监督的新途径、新形式，不断拓宽与群众的互动平台。中心聘请了人大代表、政协委员为党务监督员，定期召开民主生活会；设置了党务公开栏，公开党总支机构人员、举报投诉电话；安置了群众意见箱、党员义务咨询服务台；畅通了网上投诉渠道，定期向办事群众发放群众满意调查表，广泛接受社会和群众的监督。办事群众真正参与进来，极大地提高了群众满意度。

五、工作成效

中心的党建工作力求在思想上求先，观念上求新，

7 / 8 服务上求实，达到“建一流班子、带一流队伍，创一流管理，献一流业绩，树一流形象”的五个一标准。在党建活动的带动下，今年以来我中心共办理各类事项多件，是去年同期的10倍，并且实现了零投诉，每日办事人均流动量达到1000人次，近两年中心共收到企业和群众表扬信100余封，锦旗10余面 ，先后获得全市行政审批服务工作“先进单位”、“先进便民服务中心”、县“实绩突出领导班子”、“服务经济工作先进单位”、“精神文明建设先进单位”等荣誉。

中心党总支会继续坚持加强和改进党的建设，不断探索新时期党建工作创新创优的新思路、新机制、新方法，为全县的率先发展、科学发展、和谐发展奠定了坚实的基础。

2024政务服务中心工作总结 篇5

近年来，为了提升乡镇政务服务水平，我所在的乡镇政务服务中心团队成员不断探索和创新，不断加强服务意识，以实际行动为广大群众提供更加优质的政务服务。在工作总结中，我将为大家概括我团队过去一年间所做的一些工作，并为接下来的几年提出一些具体的建议。

一、工作总结

在过去的一年中，乡镇政务服务中心团队主要开展了以下工作：

1. 加强服务意识

在我们团队中，我们非常注重加强服务意识，逐步培养了“为群众服务、服务为民”的理念。我们不断加强培训，引导每一位工作人员逐步建立起正确的服务观念，并对服务标准进行详尽的说明和培训。公司内部还举行了工作经验分享会，鼓励彼此互相学习，积极提升服务能力。

2. 建立服务模式

我们团队在业务办理中积极推行“一窗受理”模式，有针对性地培训工作人员，建立起了以服务为中心的工作模式。我们以便捷服务为宗旨，规范流程，优化服务流程，打造一流的服务品牌。现在，群众只需一个窗口就可以办理多项业务，不但节省了时间，还提高了办事效率。

3. 提升服务质量

我们在业务办理过程中，始终坚持以时间、效率、质量为首要评估指标。为了提高服务质量，我们不断改进服务流程，保障群众的合法权益。在有些情况下，我们还会针对群众的问题和需求，积极发掘解决问题的新方式和新机制。

二、未来发展建议

1. 制定明确的服务承诺

作为一个政务服务机构，我们必须制定和公布对群众的服务承诺，这会使大家明确知道我们该做什么，并提高我们群众的评价。为了能够更好地服务社会大众，我们团队应该更加努力工作、努力创新，制定一系列实用的政务服务承诺，使这些承诺成为我们工作的标准和方向。

2. 将人文关怀融入服务之中

在政务服务过程中，我们的人文关怀应该得到更好的发扬。例如，提供热水、火车站接送等人性化服务。同时，我们可以在工作中注意细节方面，注重客户的个人需求，真正做到服务到人。

3. 打造一流的服务企业文化

我们不仅要重视以企业客户为中心的服务观念,还要以优良的服务企业文化为载体，打造自身的品牌形象，使群众对服务的满意度达到新的高度。关键是，我们需要引导员工树立起企业文化的意识，营造好的服务环境，为群众提供温馨而专业的服务。

4. 多渠道宣传政务服务工作成果

加强宣传效果，可以提高我们团队的工作可见度和认可度，传达出服务群众的热情以及周到细致的工作态度。充分利用网络媒体，加强对重要信息和服务事项的宣传，开展多种形式的宣传活动促进服务群众，积极推介政务服务中心。

结语：

在国家重大战略发展的背景下，政务服务中心的工作有责任实现其转型发展。乡镇政务服务中心团队在过去一年中取得了显著成绩，为解决环境问题、社会问题和民生问题建立了有力的支撑体系。面对未来的市场竞争，我们不仅要增强责任感，而且要践行客户至上的服务理念，保证服务质量，为群众提供最大的价值。