医院维稳工作总结报告

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医院维稳工作总结报告 篇1

今年我院在综治维稳工作中，坚持以“创建平安社会、构建和谐医院”为主题，把综合治理工作作为维护稳定确保医院一方平安的政治任务来抓好、抓实。从组织领导、工作措施、制订平安创建工作制度、建立各项医院内务管理等方面进行了积极有效的落实，确保了我院的稳定和各项工作有序推进。

一、强化组织领导

医院领导班子调整充实了综治维稳工作领导小组，由党支部书记任组长，院长加孜娜任副组长、其余各科室负责人为成员。并结合今年情况成立了综治治理维稳办公室。医院坚持每次召开党员或职工会议都讲维稳及安全工作，并随时听取各部门及乡村医生情况汇报，及时研究解决维稳工作中的实际问题和具体困难。不定期的召开维稳工作形势分析会，提高工作的针对性和实效性。

为使维稳工作各项措施真正落到实处，制定实行维稳目标，把维稳工作作为考核医疗点卫生室重要指标，使维稳工作人人头上有压力、有目标责任。

二、狠抓工作重点

强化综治及维稳工作的管理。突出医疗点医生基本药物制度改革，医疗点医生上访等集中问题，以责任机制为核心，全面推行包联责任制。将安全责任横向到边，纵向到底。各个负责自己管理区内突发情况的处理，事发矛头的预警，思想工作的宣传教育等。

三、落实医疗安全法制教育、加强各项医疗纠纷防范措施管理

一是我院制定了《医疗纠纷应急预案》等，从制度上确保维稳及安全工作的重要性。

二是为进一步加强对干部职工进行综治及维稳教育，增强安全意识，教育管好子女，争当“五好”家庭，爱护公共财物，维护公共利益，严禁赌博等方面作出了具体规定。

三是加强了对各股室人员必须遵守法律法规，切实维护好公共财物及办公设备，促使安全运行。

四是制定了值班制度，规定节假日值班人员必须认真值班，做好一切记录，遇事慎重稳妥处理，重要事情及时报告，坚持带班领导24小时接处突发事件，确保一方平安。

五是为保证票据现金的安全，对财会人员提取现金实行定额取款，还对财经制度进行了规范。

六是加强了消防和安全工作，每天办公室专人督促各股(室)灭火断电关好门窗，清点带走贵重财物。由于管理到位，措施得力，多年来从未发生过任何责任事故。

此外，我们还在预防不稳定因素、加强安全防范、廉政建设、法制教育、行车安全、干部职工日常管理等方面制定了一系列措施，保证了各项工作的正常开展。

在20xx年工作中，我们将在卫生局、政府的领导下，进一步抓好工作制度的建立及监督和考核，认真及时抓好综治维稳工作，为构建和谐社会和医院，确保一方平安而做出应作的贡献。

医院维稳工作总结报告 篇2

为了把信访工作抓好、抓扎实，医院成立了由院长任组 长，党支部书记任副组长，副院长、工会主席及相关科室主

任为成员的信访工作领导小组，小组成员分工负责，落实责 任，做到院长亲自抓，分管领导分头抓，科室主任具体抓， 确保了信访工作落到实处。

一、深入学习，提高认识

医院充分利用职工大会、中层干部会、科室晨会等形式， 认真学习党的十八大精神、“三个代表”重要思想和信访工

作方针、政策及规定。教育广大干部职在感情上贴近群众、 作风上深入群众、工作上依靠群众，始终维护、保障和实现 人民群众的根本利益，从提高医疗、护理质量为抓手，以提

升服务品质为措施，切实解决老百姓“看病难，看病贵”的 问题。在学习中思想得到统一、认识得到提高，广大干部职 工进一步认识到信访工作是关系到人民群众的切身利益，解

决矛盾的关键环节。扎实抓好信访工作，对维护社会稳定、 促进医院发展有着积极重要作用。

二、健全制度，落实责任

医院制定了《信访工作制度》、《信访办公室职责》等 规章制度，促使信访工作逐步走上制度化、规范化的轨道，

使医院的信访工作做到有章可循。同时切实做好信访案件的 查办工作，对上级信访部门交办的信访案件及时办理，做到 件件有着落，事事有交待。

不断提高信访工作人员对信访工 作的认识，规范行为规范，努力提高业务素质和处理各类信 访问题的能力，充分发挥自身在交办、督促、查处、协调等

方面的积极作用，充分发挥在提供信息、调查研究、参与决 策、化解矛盾等方面的参谋助手作用，及时了解人民群众心 声，解决人民群众的困难和问题。

三、畅通渠道，防患未然

通过领导接待日、投诉热线等形式，拓宽信访渠道，正确处 理群众来信来访，进一步完善信访服务工作，确保了言路畅

通、政令畅通。强力构筑信访工作的第一道防线，把矛盾和 问题解决在院内，解决在萌芽状态，全年无重大信访事件。

同时坚持进行信访隐患排查，防患于未然。

今年，我院的信访工作虽然取得一定的成绩，但距上级 的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我院将进一步加 大信访工作力度，不断提高医护质量。

医院维稳工作总结报告 篇3

医院维稳工作总结报告

一、引言

医院是一个特殊的工作环境，因其具有高压、高风险、高紧张等特点，容易出现一些纠纷和紧急事件。为了确保医院正常运转和医患关系的和谐稳定，我们不断加强维稳工作，在2019年度取得了一定的成绩。本报告就我们在医院维稳工作方面所做的工作进行总结和分析，为今后的工作指明方向。

二、工作回顾

1. 安全保障

医院作为一个公共场所，安全问题关乎员工和患者的身心安全。2019年，我们加强了安全意识的培训，提高了员工对安全风险的识别能力。另外，我们改进了门禁管理系统，优化了安防设备和保安队伍的配置，确保了医院的安全运行。

2. 医患沟通

良好的医患沟通是维护医患关系稳定的基础。我们组织了多次医患沟通培训，提高了医生的沟通能力，解决了一些因沟通问题导致的冲突。此外，我们加强了患者权益保护意识的宣传，制定了相关政策和规定，进一步保障了患者的合法权益。

3. 突发事件处置

突发事件的及时处置，可以最大限度地降低其对医院的影响，保护人员的生命和财产安全。我们建立了应急预案，加强了应急演练，提高了医院应对突发事件的能力和反应速度。同时，我们与相关部门建立了联络机制，实现了信息的及时共享和快速响应。

4. 纠纷处理

医疗纠纷是医院维稳工作中的重点。我们改进了纠纷处理机制，建立了多元化的解决途径，包括通过调解、仲裁和诉讼等方式解决纠纷。此外，我们还注重加强患者教育，提高他们的医学知识和健康意识，降低纠纷发生的概率。

5. 员工关怀

医院员工作为医疗服务的提供者，他们的身心健康对医院的正常运转至关重要。为了关心和照顾员工的需求，我们推行了员工健康促进计划，提供健康体检、心理咨询和其他福利措施，保证员工的工作积极性和生活质量。

三、成效评估

我们所做的维稳工作在2019年度取得了一定的成效：

1. 医院安全风险得到有效遏制，无重大安全事件发生；

2. 医患沟通质量得到提升，患者满意度得到明显提高；

3. 医院突发事件的处理能力得到加强，应急响应速度显著提升；

4. 医疗纠纷得到规范化处理，大部分纠纷以和解的方式解决，和谐稳定的医患关系稳步推进；

5. 员工整体生活和工作状况得到改善，员工流失率下降。

四、不足之处

尽管我们取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处：

1. 现场处置能力仍不够强，在一些突发事件上的处理时间较长；

2. 纠纷处理解决成本较高，需要进一步优化解决机制；

3. 医患沟通培训还需继续加强，以提高医生的沟通能力和情绪管理能力。

五、改进措施

为了进一步改善医院维稳工作，我们制定了以下改进措施：

1. 加强应急处置能力的培训和演练，提高突发事件的处理速度和效果；

2. 进一步优化纠纷处理机制，采取多样化的解决方式，提高处理效率；

3. 继续加强医患沟通培训，提高医生的沟通技巧和情绪管理能力；

4. 关注并满足员工的需求，提供更多的福利和关怀措施，提高员工的工作满意度。

六、结语

医院维稳工作是一项细致而繁重的任务，但是它对医院的发展和医患关系的和谐稳定具有重要的意义。回顾2019年度的工作，我们已经取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处。我们相信通过进一步努力，改进措施的实施，我们能够在医院维稳工作上取得更大的成效，为医院的发展做出更多的贡献。

医院维稳工作总结报告 篇4

医院维稳工作总结报告

随着社会的不断进步和发展，医院维稳工作变得越来越重要。维稳工作是指医院为保障医疗秩序和安全，提供良好服务环境，维护医患关系稳定的一系列措施。在过去的一年里，本院全体员工积极投身于维稳工作，并取得了一定的成绩。

首先，本院在维稳工作方面加强了安全管理。我们意识到安全问题是医院维稳工作的重中之重。因此，我们把加强安保力量的培训工作作为重要任务来抓，进一步提高全体员工对医疗安全的认识。同时，我们增加了安防设施，加强了日常的巡逻和排查，保证了医院内外环境的平安。

其次，本院注重提升服务质量。为了改善患者体验，我们加强了医疗服务技能培训，提高了全体员工的职业素养和服务意识。在就诊过程中，我们注重沟通和同理心，细心倾听患者需求，主动解答疑问，并提供必要的心理支持。这些举措大大改善了患者满意度，促进了医患关系的稳定。

另外，本院还着力加强与社会各界的合作与沟通。我们积极与相关政府部门、社区居民委员会、社会团体等建立联系，加强信息的共享和沟通。通过与社会各界的合作，我们得到了更多的资源支持和政策保障，提升了医院的社会声誉和影响力。同时，我们也针对社会上一些非理性言行，及时采取有效措施加以应对，以维护医院的正常秩序。

此外，本院还注重加强对医患纠纷的处理和解决。我们设立了医患纠纷处理专职机构，建立了医患纠纷处理工作流程，确保每一起纠纷都得到妥善处理和解决。我们提倡沟通、调解和法治思维，倡导医患双方通过协商解决问题。通过这些措施，我们有效降低了医患纠纷的发生率，改善了医患关系。

在总结过去一年的维稳工作过程中，我们深刻认识到，医院维稳工作不仅仅是一项单纯的管理工作，更是一项服务工作。只有在优质的服务基础上，才能真正实现医患双方的共赢与和谐。因此，未来，本院将继续加大对维稳工作的投入和组织力度，努力提高医疗服务质量和患者满意度。我们将加强与社会各界的合作，积极回应社会关切，及时解决问题，维护医院的声誉。我们也将持续加强员工的培训和引导，增强他们的责任意识和服务精神。相信通过共同的努力，我们能够取得更好的维稳工作成绩，为社会提供更好的医疗服务。

医院维稳工作总结报告 篇5

xx年，我院以人性化精细管理活动为主题，以保证医疗质量安全为核心，一是按质按量完成了手足口病、甲型h1n1防治等项重点工作，二是努力加强医院自身建设，医院各项工作平稳有序。xx年全年业务收入1160万元，同比增长49.9%，门诊人次45135，同比增长10.3%，住院人次 4504，同比增长19.7%，急诊人次2881，同比增长33.1%，手术例数756，同比增长58.8%，床位使用率73%，同比增长4%。根据年初计划重点做了以下工作：

一、以卫生局“一条主线、一项活动、三大工程”卫生工作总要求为指导，结合医院年初工作安排，努力加强医院自身建设。

(一)加强日常工作的监督管理，为医院整体工作安全运行保驾护航。

一是继续落实了每月一次的综合考核制度，做到了有处罚，有改进。二是从3月份开始，实行了院领导每周下科室巡视制度，做到“三用”做事，增强了工作的主动性，提高了工作的时效性。三是每周二、每周三的业务、行政查房做到了常抓不懈。四是针对医院管理人员管理知识匮乏，医护人员缺乏医患沟通技巧等现状，分别在5月份和10月份有针对性地举办了医院管理学基础知识讲座和医患沟通与技巧知识讲座。五是为提高科技含量，医院投资38万元以议标形式购置了全自动化分析仪、血细胞分析仪、微量元素分析仪等设备6台件。

(二)以宣传为载体，加强医院文化建设。

1、充分利用电子屏、宣传栏、展版等宣传平台，打造医院特色文化。如在门诊大厅建立了卫生保健宣传栏，根据季节变化定期更换宣传内容;在病房、门诊走廊制做宣传展板，定做科室心语牌共计50块，向广大患者宣传防病治病、健康饮食等保健知识，倡导和推进全民健康生活方式。

2、利用政府信息公开平台以及院务公开渠道，向社会公布医院信息，让社会了解医院，让大众认识医院。

3、为弘扬先进，激励落后，在去年基础上，11月份在五个病区继续开展了星级标兵评选活动，评选出了10名星级标兵。

(三)加强医护质量建设，保证医疗安全。

1、抓基础，练技能，提高全院医护人员的基本业务素质。(1)每月5号科室业务学习做到了经常化。(2)从3月份始，坚持每月护理人员考试考核制度，做到了月月练，月月考，对不及格人员进行了补考。(3)11月份，按照上级医务人员基本技能岗位和竞赛活动方案有关要求，结合医院实际，对40岁以下中青年医师进行了岗位考核，做到人人过关。(4)为保证奥运安全，提高应急救治能力，重点对急诊科、120全体人员进行了心肺复苏术及突发公共卫生事件应急处理能力的培训与演练。(5)为提高病历书写质量，开展了病历评比活动。

2、抓关键、堵漏洞，保证医疗安全。一是完善了门诊、住院、急诊病人的工作流程和急诊病人的转诊流程，使工作环节衍接更加紧密。二是加强每月至少一次业务工作大检查工作，重新量化了医疗质量检查标准。在护理检查方面，实行了各病区护士长互查、互学、互提高制度。三是大力开展医疗质量安全集中行动，把查问题、摆不足、找症结、定措施、改缺陷、保安全放在活动的首位，对查摆出的各类问题，召开专门会议逐条梳理，逐条研究，制定改进措施，并以此为载体，全面加强医疗质量安全工作，抓关键部位，抓薄弱环节，把防范措施前移，做到预防为主。

3、积极开展新技术、进行新科研。独立开展了腰椎间盘摘除术，尺骨冠状突骨折、腰椎骨折切开复位内固定术，请专家联合完成了甲状腺切除术、多发脂肪肉瘤摘除术、全髋置换术等项手术。xx年有3项科研课题在省中医药管理局立项(其中基金资助1项)，并在国内核心期刊发表论文10余篇。

4、加强科室建设。新建门诊手术室;独立了脑血管科门诊;成立了体检科，制定体检套餐，规范体检档案，明确专人负责，共对1690人进行了健康体检。

5、加强继续教育工作。根据工作需要，先后派出3人外出进修，17人次参加各种短训班。

6、加强院感防控工作。在生物监测、消毒、医疗废物回收、销毁等方面严格落实有关制度，对全院人员进行传染病知识培训考核，提高全员预防意识;5月份按上级要求规范了肠道门诊。

(四)进一步规范新型农村合作医疗工作。

全年补偿参合人数2407人，补偿费用232.5万元。

(五)积极开展医疗惠民和卫生支农、医疗下乡工作。

(1)继续落实“一减三免”惠民政策，共对贫困患者减免各种医疗费用2万余元。

(2)落实1 x帮扶工程，定期派业务骨干到帮扶单位定期坐诊，业务查房，并据其需要进行适当设备支持。

(3)继续启动流动医院工作，全年共下乡义诊16次，义诊人数900余人，发放宣传资料xx余份。

(六)继续开展治理商业贿赂活动，从源头治理，建立长效机制。

(1)制定治理商业贿赂工作方案，鉴定加强医德医风建设，抵制商业贿赂全员承诺。(2)在全院广泛开展医用耗材、医疗器械采购和使用情况自查自纠及治贿长效机制落实情况“回头看”专项行动，并针对治贿工作中存在的不足及薄弱环节，进一步加强重点部位、重点岗位、重点环节监督制约机制，完善并落实了各种制度20余项，并打印装订成册。(3)采取多种形式推行院务公开工作，做到了常规化工作定期公开，阶段性工作及时公开，临时性工作随时公开。(4)增强工作透明度，向社会公开了服务承诺和投诉电话，并召开了社会义务监督员会议，为广泛接受社会监督。由于我院高度重视行风建设和纠风工作,至今,未发现商业贿赂等不良行为。

二、站在讲政治高度，高标准完成奥运安保、手足口病防治、抗震救灾、服用问题奶粉患病婴幼儿筛查等项工作。

(一)多措并举做好奥运安保工作。将其贯穿全年工作的始终，加强组织领导，全院动员部署，分解目标任务，重点排查隐患，对重点部位、重点岗位、重要物品死看死守，并圆满完成了上级交给的护路任务。在奥运安保工作中由于防范超前，措施到位，未出现任何差错，获县奥运安保先进单位。

(二)按质按量完成手足口病防治工作。在此项工作中，采取多项措施全力做好了手足口病宣传、培训、演练、考试及预检等项工作。

(三)积极支持四川抗震救灾工作。大灾面前，医院心系灾区，情系汶川，在从严从高做好自身业务工作的同时，广大党员和群众自发向灾区二次捐款共计13100元。

(四)全力以赴做好服用问题奶粉患病婴幼儿筛查工作。医院自接到服用问题奶粉患病婴幼儿筛查工作的任务后，医院多次召开会议，认真组织安排，彩超室推掉一切业务工作全面应对婴幼儿筛查工作，并从各科抽出部分人员协助做好婴幼儿检查、登记、组织协调等后勤保障工作，经过10余天的奋战，共筛查婴幼儿3258人，对检出的疑似人员全部转到县医院进一步筛检。

总之，xx年，在卫生局的大力支持下，经过全院干部职工的共同努力，较圆满完成了年初制定的任务目标，同时也得到了上级部门和社会各界的认可，获锦旗6面。在今后的工作中，我们一定要不断完善和改进，谋划好明年各项工作。