淘宝售后工作总结

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淘宝售后工作总结(篇1)

淘宝售后客服转正工作总结

近期，我有幸能够参与淘宝售后客服的转正工作。这段时间的工作经历让我受益匪浅，不仅提升了我的沟通能力和解决问题的能力，还让我更好地认识到了顾客至上的理念的重要性。在这里，我想分享一下我在淘宝售后客服转正工作中的工作总结。

首先，良好的沟通能力是淘宝售后客服工作中最为重要的能力之一。在与顾客的沟通过程中，我时刻保持着耐心、友好和专业的态度。我积极倾听顾客的问题和需求，尽量用简明扼要的语言给予解答。如果遇到复杂的问题，我会主动向上级领导或同事请教，确保能够给顾客提供准确、完整的解决方案。此外，我也学会了倾听顾客的抱怨和建议，并及时向相关部门反馈，以进一步提高产品和服务的质量。

其次，解决问题的能力对于一个优秀的淘宝售后客服来说是非常重要的。在工作中，我可能会遇到各种各样的问题，有些甚至是之前从未遇到过的。我会结合自己的经验和专业知识，通过分析问题的原因和性质来确定解决方案。同时，我也深知解决问题需要团队合作。在与同事和上级的合作中，我学到了很多新的解决问题的方法和技巧。我相信，只有不断地学习和提升自己的解决问题的能力，才能更好地为顾客提供满意的服务。

此外，在淘宝售后客服工作中，我也深刻认识到了顾客至上的理念的重要性。我们的目标是要让顾客感到满意，而不仅仅是解决顾客的问题。在与顾客的沟通中，我积极引导顾客表达他们的需求和意见，并努力满足他们的合理要求。我会耐心听取顾客对产品和服务的意见，并将这些意见整理归纳，定期向上级领导汇报。通过不断改进和创新，我相信我们的服务将会更加符合顾客的期望，从而提高顾客的满意度。

最后，一个优秀的淘宝售后客服需要具备良好的心理素质。在工作中，有时我们会面对愤怒、不满和焦虑等负面情绪。而我们必须保持冷静和理智，不能将负面情绪传递给顾客，更不能影响到我们对问题的解决。因此，我经常使用一些缓解压力的方法，如做一些运动、听一些音乐或与同事交流。这些方法让我能够保持良好的心理状态，更好地面对各种挑战。

通过参与淘宝售后客服转正工作，我不仅学到了专业知识和技能，也培养了一种良好的职业素养。我将一直努力不断提升自己，为更多的顾客提供优质的服务。我相信，只有在不断学习和成长的过程中，我们才能成为更好的淘宝售后客服，为顾客创造更大的价值。

淘宝售后工作总结(篇2)

淘宝客服是店展和顾客之间的纽带和桥梁，一位合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的往接待每位顾客。其次是要有良好的语言沟通技能，这样可让客户接受你的产品，终究达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已清楚的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何进步自己工作的技能，固然此前没有相干工作经验但希看能从零学起，争取早日成为一位合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促进交易，进步客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、作别等这几个方面。在打招呼方面，不管旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感遭到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有甚么需要帮助的。

在询问答疑方面，不管是甚么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断往学习进步自己沟通能力。作别步骤也必不可少，不管是成交或没有成交都要保持同一的热忱态度往对待每位客人。

淘宝售后工作总结(篇3)

售后客服工作项目

售后客服工作项目：快件跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理、客户维护、拆解、维权。

(1)快递查询

①查询快递物流，拨打对应的查单号码，记下快递客服号，上报至对方需要查看该件的物流单号以咨询您需要的情况。核对商品后，应及时将处理结果回复客户，并在淘宝上做备注，注明被核对的日期、商品的客服编号、处理结果及客服，以便其他客户服务可以检查一下。如6-28联系851号工人更改地址，客人已更改。

②报告损坏和损失。物流客服确认包裹损坏或丢失后，会以报告的形式向物流提交详细信息。报告需要交易明细复印件、快递单复印件、寄件人身份证复印件、破损衣物复印件及发货日期、发货区域、物流单号、发货结果、宝贝数量，以及检查物品的客户服务。工号，

例：19shop 6月28日从杭州发往北京，发货时单号损坏。

提交报告后，在损坏登记册中登记内容：报告日期、物流订单号、包裹状态、物流验货客服、宝贝价格、宝贝型号、办理客服。

示例：（损坏）工号843 价格88 元（货号109）客人。

(2)退换货处理

买家对宝贝不满意造成的退换货。操作步骤如下：

①退货明细：仓库工作人员收到需要退回的宝贝后，开箱核对并登记收货宝贝的退货明细表。注：当天下午4:00后的包裹和次日凌晨的包裹将在次日下午3:00左右发至售后服务部处理。

②收到仓库工作人员发来的退货明细表后，会根据客户的要求一一处理。一般有两种处理情况：1.换货。收到邮费换货时，可根据客户要求在网店换货；如果没有邮费，可以通过旺旺短信、短信、电话等方式通知客户补邮费；特殊情况（质量问题）可免费换货。

2. 退款。收到宝贝全新，不影响我们二次销售，可以通知客户申请退款。必须选择退款状态才能收到宝贝退回。

买家申请退款后状态，当前退款状态：退款协议等待卖家确认，检查退款金额是否正确：正确点同意退款申请；错误点拒绝退款申请并联系买家维修。如果7天内不能无故拒绝退换货，可以先点击确认退款协议。购买进入退货状态后，点击拒绝退款协议，通知买家按要求修改退款协议。同意退款申请后状态，目前退款状态：已达成退款协议，等待买家退货。通知买家操作退货并为卖家输入退货快递号。

退款申请被拒后状态，当前退款状态：卖家不同意协议，等待买家修改。通知买家按要求修改退款协议。

买家退货后状态，当前退款状态：买家已退货，等待??卖家确认收货。确认收货后，发送财务确认到退款

3.售后登记。售后客户注册在E电宝系统进行。客户售后登记根据实际情况进行记录。登记类别包括问题来源、客户评价、处理者、问题类型、处理状态和处理结果。

（3）售后沟通

售后沟通是指售后客服和买家对所购宝贝的反馈。售后的核心是在保证买家满意的前提下尽量减少损失。 1.返回通讯。

支持7天无理由退换货，宝贝不影响二次销售，配件齐全时： Q：商品不喜欢怎么办？

答：支持7天无理由退换货，来回邮费由买家承担。

Q：包邮活动的产品需要退货怎么办？

答：C店和MT自理更换邮费，退还的从运费中扣除，由运费险赔付；

Q：收到有质量问题的产品怎么办？

答：质量问题不明显时，建议买家自行处理，下次购买可向店长申请一定折扣。买家要求退换货时，C店和MT换货卖家承担运费（由运费险支付），商城退货邮费由卖家承担（通过支付链接退款）。

Q：交易成功后需要退货怎么办？

答：C店与MT换回邮费由买家负责；商城换邮费自理，退款扣除手续费%（淘宝商城收取5%，%作为商城积分记入买家账户），如不退回发票，17%积分扣除后，最好让客户退回发票） 2. 缺货通知。买家付款后发现仓库内宝贝缺货时，请及时联系客服。不要直接告诉客户宝贝没货了。

3.如果客户要求宝贝需要退换货，请注意查看宝贝几天后确认的收获时间。如果时间短，记得帮客户延长交易时间，避免订单自动确认收割。 .

(4)评价处理

评价处理可以通过阿里旺旺、电话、短信、邮件等方式进行变更。电话联系是最好的沟通方式。

中差评处理流程：

中差评出现后，将评论内容复制到淘宝备注栏并注明姓名，并点flag为紫色。在中差评处理表中登记评价相关信息。

根据买家评价的内容，分析买家的需求或要求及态度。

如果买家对衣服不满意，如果是全新的衣服可以退换，不影响二次销售。如果买家态度不好，可以向主管申请免费退换货，尽量减少邮费；如果衣服影响二次销售（穿、洗），他可以为他申请VIP，下次购买时获得礼物或免费送货。

④联系后请在备注栏中注明联系日期、处理进度和客服。中差评：

卖家：您好，请问是xx小姐（先生）吗？买家：是的

卖家：我是淘宝的xxxx（网店名）。您之前从我们这里购买过xx产品，您还有印象吗？买家：我记得，是的

卖家：哦，首先，感谢您购买我们的产品。今天看到你对我们的评价，我会为你做售后。您是对我们的产品感到不安，还是对我们的服务不满意？ （找出问题所在）

中差评联系最终语言

卖家：谢谢。评价对我们来说很重要，您能帮我们修改一下吗？我们将在您下次访问时为您提供特价。

买家：我不会修改评价

卖家：你上线后联系我们客服，我们会教你如何修改。买家：好的

卖家：非常感谢！

通过旺旺修改评价的步骤给买家留言，如果还是不能操作，可以电话沟通。

(5) 客户维护

开发潜在的忠实买家

1.淘宝给所有卖家一份宝贵的财富。 即当用户成为你的买家时，淘宝将无法收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你的维护质量将直接影响他们是否会继续购买你的商品未来。

2.忠实买家产生的销售额通常可以达到一定的百分比。 因此，对于购买了您商品的买家，除了进行首次交易外，还应做好后续维护，使他们成为您的忠实客户。

3.定期向买家发送有针对性的电子邮件和感兴趣的消息。 不要太频繁，否则你可能会被视为垃圾邮件，促销品必须有吸引力！

4.将忠实买家设置为您的 VIP 买家群体。 在店内制定相应的优惠政策，比如让他们享受新品折扣等。

5.通过电话、旺旺或邮件定期拜访客户，关心客户。 与他们建立良好的客户关系，并从他们那里获得很好的建议和建议。

（六）投诉及侵权行为

1、交易仍在进行中：若双方无法达成协议，可申请让客服介入。 2.交易已结束（交易成功或交易关闭）：

交易成功后0-15天内售后保障服务维权，如有售后需求，但无法与卖家协商解决，可登录：“我的淘宝”-“我是买家”-“已购买宝贝”，找到对应订单，点击“提起诉讼”。

未收到货的保护 淘宝订单交易状态为“交易成功”，但买家在实际过程中没有收到货的0-15天内，买家可以发起投诉货物没有收到。未收到货后，7个工作日内客服协助核实处理。恶意骚扰及维权 对于非商城交易，0-15天内交易状态为“交易成功”。卖家在与买家沟通和联系时使用了不恰当的方法或行为（包括但不限于：半夜联系；密集的电话或短信；使用威胁或辱骂性语言等）。买家可以发起恶意骚扰维权。

恶意评价权保护 对于交易对方给予中立或负面评价的情况，0-15天内交易成功，中度或负面评价已生效。

指买家、同行竞争者和其他评价者通过给予中差评或差评来谋取额外财产或其他不正当利益的行为。淘宝恶意评价维权范围如下：

1．同行评价：与同行竞争对手交易后给出的中差评；

2.谋取利益：鉴定人利用中差评威胁被鉴定人，或提出无理要求（如降价或要求退款不退货等）； 寻找额外的物品。

延迟发货保障是指除定制、预售并适用于特定发货方式的产品外，卖家在买家付款后表示不能立即发货或72小时内不发货，这将阻碍买方有效购物权的行为。卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。发起违约后，客服将在5个工作日内协助介入。违反承诺维权 交易状态为“等待买家付款”或“交易已关闭”，在交易创建后0-15天内。 （含货到付款交易）如卖家拒绝向买家提供商品页面承诺的服务，包括淘宝官方指定的支付宝支付方式、卖家需要承担的售后服务等，买方可以发起违反权利承诺。发起维权后，客服将在5个工作日内介入。卖家可以根据以下选项进行下一次申诉：

A.如果您没有此行为或者是无意的，请立即联系维权人，争取尽快消除误会; B、如果您没有上述行为，但无法联系到维权人或协商不成，请作出合理解释并提供以下证明：

1.完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图

2.阿里旺旺证书号

3.淘宝站内信截图

4.手机短信照片

5.通话清单等客观有效的证明。

如对处理结果不满意，请向淘宝客服提供证据（注明会员姓名、订单号、原因等信息），或直接联系淘宝查询具体情况。

退货邮费标准

在宝贝不影响二次销售且配件齐全的情况下：

问：如果我买了怎么办不喜欢收到的产品？

答：支持7天无理由退换货，来回邮费由买家承担。

Q：包邮活动的商品需要退货怎么办？

答：C店和MT自理更换邮费，退还的从运费中扣除，由运费险赔付；

Q：收到有质量问题的产品怎么办？

答：C店和MT交易所卖家承担运费（由运费保险支付），商城来回邮费由卖家承担。

Q：交易成功后需要退货怎么办？

答：C店和MT换货，换货邮费由买家负责；商城换邮费自理，退款扣除手续费%（淘宝商城收取5%，%作为商城积分记入买家账户），如不退回发票，17%积分已扣除，最好让客户退货）

注：保证买家满意，将损失降到最低。

买家申请退款后的状态

当前退款状态：退款协议等待卖家确认

查看退款金额是否正确：正确点同意退款要求;错误点拒绝退款请求并联系买家进行维修。如果7天内不能无故拒绝退换货，可以先点击确认退款协议。购买进入退货状态后，点击拒绝退款协议，通知买家按要求修改退款协议。

同意退款申请后的状态

目前退款状态：已达成退款协议，等待买家退货，通知买家操作退货并输入退货快递单号卖方。

退款申请被拒后的状态

目前退款状态：卖家不同意协议，等待买家修改，并通知买家按要求修改退款协议

买家退货后状态

目前退款状态：买家已退货，等待??卖家确认收到货后发给财务部确认退款

淘宝售后工作总结(篇4)

简介：你在淘宝购物后有什么感想？以下是小编整理的淘宝售后评论，供大家阅读参考。

(1) 真的很漂亮

(2) 衣服很好看！谢谢！好卖家

(3) 产品质量很好，很高端，朋友很喜欢！

(4) PP很好。

(5) 材质一般，款式还可以，

(6) 宝贝不错，还有买家也很老实

(7)可以穿了，谢谢

(8)发货是这样的快速地。 。 . YY不错。 .非常喜欢。 .

(9)和商场滴滴一样，朋友说以后也让我给她买。

（10）价格合理，服务到位，发货及时。

(11) YY这样的品质和服务态度值得表扬吗？

(12)收到的实物如预期，谢谢老板！

(13) 对不起，迟到了，衣服很漂亮

(14) 这种老婆好喜欢。 谢谢。

(15) 这个很好，我想要更多。

(16)不好意思，确认收货花了几天时间，我很忙，同事喜欢可爱

(18) 很好的卖家，衣服很漂亮，很喜欢。 我 162 岁，体重 110 磅，我穿 M 码就好了。请给我一些你需要的MM的参考。很好，衣服很满意，以后会多合作！我会再次推荐给朋友！

(19)YY很滑很漂亮。 下次别寄包裹就好了。

(20) 衣服质量很好，卖家很好。

（二十一）哈哈，，，好吧。穿起来挺舒服的

(22)很好，质量很好，店家服务态度也很好，大赞~

(23) YY真的不错，以后还会光顾的！

（二十四）很漂亮，跟实物一样，呵呵，盒子也不错

（二十五）还不错，质量也不错，同事都说挺好看的

（26）非常感谢，衣服很漂亮，朋友们都很喜欢，最重要的是买家人很好~~~我很喜欢。 。 .衣服很合身

(27) 出去玩的时候忘记确认了，呵呵，很好的宝贝，我喜欢

(两个18) 很好的卖家 货早到了，来不及签收。质量非常好。谢谢。

(29)衣服不错，我很喜欢，哈哈

(三十)比那个漂亮图片质量也不错

（三十一）宝贝收到了，好可爱，很喜欢

（三十二）衣服收到了，很合身，心情很好，哈哈！ ！ ！

(33) 穿起来很舒服，谢谢

(34) PP，不过我穿大一点。

（三十五）质量不错，没法跟楼主说。

(36) 质量好，不变形，不褪色，不愧是名牌产品。

（三十七）看起来不错。 。 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

（三十八）还不错，呵呵，以后会继续光顾的

（三十九）还行，一分钱一分送

（四十）宝贝不错，发货快！

（四十一）本店的商品很精致，服务也不错，给个好评，

(四十一) 2) 发货超级快，但是我不在，没能及时签收。 赞，赞

（四十三）非常好的卖家，绝对支持

（四十四）早上我非常喜欢它。下次一定会再来

(45) 很有耐心的店主！到货也很及时

(46)价格很优惠，服务也很好，YY款式和面料都不错，给个好评

（四十七）很好，这东西值得。 谢谢老板

(48)嗯，楼主很满意。 支持。

（四十九）很好，态度诚恳，回复及时

（五十）哈，真好。 这个老板很地道

(51)我很乐意和你做生意。 我很负责，谢谢，以后会合作的。

(52) 哈哈，比想象中好。 价格也公道，谢谢~~~

(53)今天早上刚收到，很喜欢。 下次还会来，介绍朋友可以打折吗？

(54)我最喜欢的型号，专卖的太贵了，谢谢，一模一样，

(55)质量不错，风格差不多

（五十六）质量不错，谢谢楼主，

(五十七）经过对比，还是你最好的

(58)很漂亮，比想象中好很多，售后服务也不错

(六十) 好像有点大，嗨。 。 拍前没仔细问老板是我的错。

淘宝售后工作总结(篇5)

淘宝售后客服条款可以体现店铺是否正规。售后客服条款包括跟买家一起跟踪快递物流，以及售后跟踪产品服务，以及买卖双方评价的客服语言。

物流客服条款：

大部分客户在购买商品时都纠结于交货时间，统一回答可以解决客户的重复问题

XXX本店公司包裹邮费范围为XXX快递一般城市（XX元可到），如西北或三级城市XX快递费用为13元，买家需承担XX元以上的邮费，谢谢理解和支持。

你好XXX！一般情况下，XX快递2-5天到，75%是2天左右。这是快递公司的效率，我们无法控制，希望您理解。

你好！ EMS收费标准（邮局强制收费1KG以内）。 XXXXXXXX以外城市：20元邮费到货时间2-5天。

本地：12元邮费到货时间1-3天。

你好！我们无法控制物流公司的发货效率，谢谢您的理解。

你好XXX！ XX快递无法到达的地区我们一般使用XXX快递，但是一般城市10元，西北城市15元。我需要检查是否已经到货，请稍候...售后客服条款

你好XXX！你有什么问题吗？如果给您带来的不便是由我们或快递公司造成的，给您带来麻烦，我们深表歉意。我司现实行无条件退换货，请您放心，一定会给您一个满意的答复。

XXX，请放心，我们公司会给您一个满意的解决方案，但需要您的配合：

1.将损坏货物的电子照片发送给我们：

您可以使用数码相机的电子照片发送电子邮件至：XXXXXXX，如果可以看到您手机的像素是有缺陷或损坏，您可以将手机拍摄的图片发送到彩信至：XXXXXX

2.我们会征求您的意见。一般有以下三种解决方案：

1）您认为缺陷的影响不可接受。您同意将产品保持在原价50%的基础上，我们会将剩余的款项直接汇入您的财付通账户。 （此产品需要您评论）

2）如果您认为缺陷不可接受，我们将为您重新发货，如果您对退货不满意，我们将通知您产品根据照片。

3) 您认为缺陷是不可接受的，需要我们退款。根据照片，我们会通知您是否退回不满意的产品。这件事给您带来了麻烦，请接受我们的道歉XXXX

淘巧很好，所以淘巧

评估买卖双方客服条款：

亲爱的买家，我是XXX的好客服代表。感谢您购买我们的产品，我已经为您处理了货物，并对这次愉快的合作给予了好评。如果您收到产品后不喜欢或不满意，我们将无条件为您退换货。如果您有其他售后服务问题，请在评估前与我们联系，您可以通知我们，或拨打免费号码XXXX，我会第一时间为您解决。再次感谢您的惠顾，期待成为您的朋友，祝您一切顺利。

淘宝售后工作总结(篇6)

1。查验催办文件

1.查快递

我们发货后，客户暂时没有收到货，需要我们帮忙查快递。我们通常要求客户先稍等。帮助客户找出结果并将其发送给他们，然后询问客户是否还有其他需要帮助的问题？一般客户这时候也没什么可帮忙的，一下单就忘了把订单号上传到网站上。

如果你不想买，问原因，试试您最好保留它，如果它不起作用，请退款。

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2.售后加工

1.退货签收流程

（1）检查退回的产品数量和质量

（2）收到退货后，及时与客户沟通，做好笔记。退换货流程，换货流程

2、质量问题或个人原因退换货

这种我们会先发问候语言，然后问是质量问题还是非质量问题。另外，我们应该向客户说明清楚的邮费问题，我们将承担质量问题的邮费。如果不是质量，客户将承担邮费。邮费问题是质量问题。客户先付邮费，我们在收到有质量问题的衣服后充值到支付宝。如有质量问题，客户需在24小时内提供质量问题衣服的照片。我们要注意袖子已损坏，等待买家退货。如果不是质量问题，可以直接备注买家不喜欢等理由退货。然后将我们的送货地址发送给客户。让他们送我们回去。更换款式，客户需要在售后服务卡上填写退货款式和需要更换的款式。价格采用??多退少赔的方式。多的话我们会充值到支付宝，少了需要联系家长补邮费。我们收到顾客退回的衣服后，一定要及时检查。有质量问题的客户只需补差价，非质量问题的客户需补差价和邮费。

3.快递原因

快递在途造成的质量问题。此类问题的解决方案是让客户拒绝签证。也请联系我们获取说明。接到客户的指示后，我们需要给客户一个备注。衣服退回后，我们会为客户重新发出。快递造成的质量问题，我们将追究快递公司的责任。 4. 折扣

衣服有质量问题。但是效果不大。客户也不愿意在更换上浪费时间。我们可以给客户积分补偿。但是，赔偿通常不能超过邮费。如果还不行，你可以问问你的主管。如果主管同意，您可以稍后准备。

注：什么质量问题，赔偿金额，处理人，时间，以及需要将客户账户发送到退款充值或财务格式的商店，账号、原因、金额、时间。通常这种处理需要让客户先确认收货，无需评估。收到我们为她充值的补偿金额后进行评估

5.换货

客户填写售后卡→退货

→我们收到后需要检查。我们售前客服已准备好退货原因。

备注。我们收到货后验货会比较容易，可以根据客服备注检查是否有质量问题。如有质量问题需继续备注

质量问题需备注：破损、款式、更换款式、邮费金额、经办人、处理时间。质量问题

我们一般会先要求客户先付款，收到货后确认无误，尽快退款和邮费。非质量问题备注：买家退货原因、款式、更换款式、是否补邮费、邮费金额、经办人姓名、处理时间。

非质量问题一般交给售前客服或直接留言给客户联系在线客服，客户看到后补邮费

我们会在收到退货后检查是否是质量问题。备注是退货原因、款式、退回给客户的金额、经办人、处理时间。这种备注后，需要把客户账号和哪个店铺发给售后服务。这样可以及时向客户退款。 7.交易成功需要退款

已经交易成功的订单，按照淘宝流程，申请售后/维权

8.投诉与维权

（1）遇到投诉问题，先去了解情况。如果是我们的问题，及时向客户道歉，控制客户情绪，给出解决方案。

（2）及时向主管报告疑难问题，说明情况，做好投诉记录，及时解决问题。

四、处理完毕

处理完毕后及时给客户留言：

亲爱的，您的替换已处理完毕。 更换的衣服已经发出新的追踪单号：XXXXX，XX快递，请在发货过程中保持手机畅通，以便您及时收到衣服。 欢迎下次再来！

退货：亲，您的退货我们已处理完毕，请查看您的支付宝账户。 欢迎下次再来