业务工作总结

业务工作总结 篇1

领导和同志们：

大家好！

我于年月任个人业务部经理，两年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。

两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习江总书记的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识。

我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：⒈科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。⒉做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。年至月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的高潮，最高的一场说明会达千万元。年九⒐两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛，天保费收入亿，当时超过了广东和上海。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。⒊搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他。

队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单

一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。年月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的“基本法”，到年底全省“基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基础。同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响。这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。⒊规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法；一方面又对于不良行为坚决进行处理。

业务工作总结 篇2

银行对公现金出纳和汇款业务个人工作总结 时光飞逝，2011 年转眼间就要过去了。在这一年的工作中，我继续加强业务学习，弥补自身弱点，全面提高业务素质，并积极参与到全员营销的活动中，为恒基中心支行的发展贡献自己的绵薄之力，现将自己在本的工作中所学到的**西和吸取的经验进行总结。今年上半年，我继续从事对公现金出纳的工作，并负责汇款业务的接收。在日常查收汇款的过程中，我养成了严谨的工作作风与合理安排工作的习惯。7 月份，经过岗位轮换，我来到对公转账业务柜台工作，并负责同城票据交换。相比现金业务，转帐业务的风险要大得多，工作强度和压力也比较大，这对我来说是个挑战。办理转帐业务，最重要的莫过于遵照操作流程，分步骤完成工作。如果稍有违反操作规程，就会面临一定的风险，导致无法估量的损失。因此，在办理转账业务时，不能自己想当然凭感觉操作，而是应当勤学多问，遇到自己不明白的问题及时请示，避免操作风险。同样，在进行票据交换的操作时，也应当遵照流程，不懂就问，不会就学，虚心请教，才能避免不必要的风险和损失。经过这一年来的学习与磨练，我在业务能力和思想觉悟上都有了很大提升。第一，在工作中，头脑里时刻要保持合规意识，并养成习惯，这不仅是对工作和同事负责，也是对自己负责。

业务工作总结 篇3

第一部分：工作总结会议开幕词

各位委员同志：

市政协第十届市委员会第四次会议正在召开闭幕会。

本次会议应到会会员318人。今天实际到会的成员姓名，超过一半的应到会成员，达到法定人数，即可召开会议。

各位代表：

中共XX县XX局第九次代表大会筹备会议正在召开。

本次会议有xx位代表。今天，有xx位代表实际参加了会议，有xx人因公或生病请假。实际参会人数超过应到参会人数的一半，可以召开会议。

同志们：

今天，我们召开“创造卓越，建设人民城管”活动专题推介会。主要任务是进一步贯彻落实中央、省、市委对一流竞赛活动工作的要求，了解各支部、各部门开展一流竞赛活动的总体情况、各单位，综合分析解决当前一流竞赛活动中存在的突出问题，进一步加大一流竞赛活动的推广力度。争创一流，推动全球创新竞赛活动积极有序开展。

同志们：

今天召开这次安全生产工作专题会议，主要是为了全面贯彻12月27日“全县安全生产工作会议”精神，总结并分析今年以来，我局安全生产工作已在今冬明春安排部署。发动全体干部职工进一步认清形势，提高认识，自我压力，坚持不懈地抓好安全生产工作，注重细节、严密、实干，坚决杜绝各类重特大事故的发生，确保我局安全生产形势持续稳定，深入开展冬季安全生产大检查，巩固我局安全稳定，保障公路事业健康发展，促进我县社会和谐发展。出席今天会议的有：局领导班子全体成员、机关全体工作人员、副处级以上部门、单位负责人，即专、兼职保安员，多名全球特殊岗位60人。

同志们：下午好！今天，我们在这里召开中层干部扩大会议。各学院领导、中层干部、教研室主任和专业负责人参加了今天的会议。

这里的同志是学院的骨干骨干，欢迎评价建设。学校迎新评价和推广工作启动以来，大家都发挥了重要作用。也做了大量的学习、指导、检查、协调工作。至此，迎评促建工作取得阶段性成效。主要有六个方面

同志们：

县委县政府决定召开这次全县土地工作会议，主要是为了贯彻落实《国务院关于深化改革严格土地管理的公告》。 《决定》结合全国深化改革严格土地管理工作电视电话会议精神和省市领导有关要求，进一步统一认识，加强和改进土地管理，巩固土地市场秩序整顿成果，推动节约集约科学合理利用土地，研究拓展我县开发用地空间，努力保障我县经济社会全面协调可持续发展。出席今天会议的有：乡党委书记、乡镇长、副乡镇长，县级各部门主要负责人，有关企事业单位、县国土资源局负责人，各园区中高层领导.城关镇有关村的干部、党支部书记或主任，城南乡有关村的党支部书记或主任。今天的会议主要有三项议程：一是请县长xxx同志就会议主题作演讲；二是听取有关部门发言；第二部分：服务工作专题会议开幕词

服务工作专题会议开幕词 客服战线的同事朋友们：

今天我们召开一个专题会议2014年服务工作，探讨汉中电信提升服务的政策和策略。这也是汉中电信客户服务部成立两年多以来，首次召开专项服务大会。

为什么要开会？因为经过两年多的快速提升，我们的服务已经到了关键时期。在筹备会议的这段时间里，尤其是前几天晚上，为了赶材料，我一直加班到两点。我的脑海里一直有一个画面。

什么图像？是灰姑娘。当童话中的灰姑娘向神鸟鸽子求助时，她说：“鸽子，鸽子，请帮帮我，把坏的吃掉，把好的放在盘子里。”在质的网络竞争到来之前，发挥服务优势，化解服务过程中所有不满足客户需求的“坏豆”，将其消灭在萌芽状态；将满足客户需求的服务放大到客户的眼中，让客户认可，形成口碑，帮助我们开发用户，留住用户。

今天会议发言材料11份，其中客服部4份，网络交通部和公共客运部各1份。同时，我们邀请了5个县分局分享经验，总结问题。本次会议，我们特地请来了张副总（注：省公司临时派他去锻炼）为我们主持会议。张总是今天会议的总指挥，我衷心感谢张总！接下来有范先生（注：分管服务的副总经理）发言！欢迎所有人！第三部分：开场白

开场白：背景音乐（通往天堂的阶梯）

亲爱的朋友们，浩瀚的人生是一场漫长的旅程，就像一辆疾驰而过的汽车，载着所有的人来到一个叫做幸福的终点站。或许，那是我生命中最平凡的一天，或许那是我生命中最平静的一天，你真的出现在了我的面前，因为有了你，我有了新的人生旅程，多少次想告诉你轻轻的，你是我小时候种下的果实，长大了才能采摘。你是我在梦中看到的，只有醒来才能找到的人，你是今生的水，我是前世的茶。用今生之水冲泡一杯前世茶。它被称为：命运。命运的一端与美丽的公主相连，另一端与热情的王子相连。朋友们，在你们热烈的掌声中，请来了热情洋溢的帅气王子登场。音乐（男唱片）

新郎上台后：音乐（天空之城） 缘分是前世的延续，缘分是今生轮回的誓言。今天，新郎要在这里娶他美丽的新娘，请当着所有宾客的面，请新郎说出娶美丽新娘的三个理由，并得到宾客的掌声——拜托。 . . （经过三个理由后鼓掌）心要你看爱听，此刻有新郎对美丽新娘的爱的呼唤——晶晶，我爱你（高潮音乐；甜蜜的承诺，新娘进来，主持人讲话，背景音乐拉进）美丽的新娘在爱情的鼓舞下，在父亲的陪伴下，像鸟一样飞进了爱情的殿堂。新郎，新娘就在你面前，展现爱的勇气，遇见你美丽的新娘！ （切换到高潮音乐：等你爱我）当新郎走到新娘身边，给新娘献花，向公公鞠躬，父亲将女儿的手递给新郎，这就是爱情的寄托，这就是爱情的交融。杨剑锋先生和张晶晶女士，请携手出道！ （英文音乐，男女不限）主持人在新人的红毯上旁白：

上台后，音乐被拉入背景音乐：站在大家面前的夫妻是Mr.沉浸在幸福爱情中的杨剑锋和张晶晶。新郎小姐杨建峰先生是恒安标准保险公司网络工程师。他真诚、英俊、年轻、有前途。新娘张晶晶来自盐城市数字城市管理监督指挥中心。她年轻漂亮。 （音乐开关：英文Candlelight） 一对新人踏上这段爱情的旅程，浪漫的相识，甜蜜的相识，真挚的爱，每一个甜美的笑容，每一刻幸福的凝视，都会从这一刻开始。开始吧，开始你一生中最盛大的庆祝活动。现在，请新郎新娘，用你们的爱之火来点亮生命之光，烛光闪烁，烛光闪烁，爱即缘，缘无量。童话是梦想，梦想成真，衷心祝愿一对新人手牵手和儿子一起白头偕老，祝福的掌声再次响起！音乐放大

香槟：（音乐：香槟英语1）邀请一对新人来到芬芳的香槟中，用双手倾诉对未来生活的真诚承诺。这是世界上最醇厚的酒，用大地的丰收酿造，用天上的星辰调制，用灵魂的杯子承载。美如裙的少女伫立在岁月的河岸上，你的真爱久久融于大海。你的真情得到升华，你的笑容在时空中荡漾。愿你一生的爱，纯洁的爱，温暖的爱永不改变，天长地久。音乐起来

爱的誓言和交换戒指：（音乐：我和你）请新人回到舞台中央，手牵手深情凝视，尊重。 .先生，今天您以结婚的形式接受。 .小姐作为您的合法妻子，在未来的人生旅途中，您愿意爱她、尊重她、保护他、陪伴他一生吗？亲爱的。 .小姐，今天你以结婚的形式接受。 .先生，作为您的合法丈夫，在未来的人生旅途中，您愿意爱她、尊重她、保护他、陪伴他一生吗？当新娘说我愿意切换时（高潮音乐：情人）当主持人说话时，音乐被拉进背景音乐，一对新人深情凝视说我愿意的那一刻，不仅是爱的誓言，也是牵手一辈子的决心。此时此刻，在所有宾客面前，你们必须对彼此做出永恒的承诺。如果你有伴娘，这里有两枚戒指可以让你在这辈子里安好。请把这两个戒指放在你心的地方。 （戒指戴在心上时音乐切换：心跳）现在你手中的这枚戒指在感受彼此的心跳，倾听彼此的心跳，

当它戴在彼此的手上你的爱会从此永生！音乐切换到（莎拉布莱曼）新娘，请把你手中的戒指放在新郎左手的无名指上。这一刻，就意味着新娘已经把一生的幸福托付给了身边的男人。如果你是一只风筝，那我就是那根线，不管你飞到哪里，我都会跟着你！新郎应将戒指戴在新娘左手的无名指上。这一刻，意味着新郎将把自己的心和爱献给新娘。如果你是船，我就是帆。让我们一起驶向幸福生活的港湾！亲密的恋人，请深深地拥抱彼此！ （音乐：爱你） 领队致辞：（高潮音乐：双英旗帜）

家长致辞：（音乐：爱我）花开离不开阳光的沐浴；小树的生长，离不开雨露的滋润，生命的轨迹离不开灯塔的指引。父母是我们的阳光、雨水和灯塔。他们努力工作，奉献自己，日复一日，年复一年地关心着我们。在今天这样一个特殊的日子里，这对夫妇最应该感谢他们的父母。此刻，新婚夫妇的父母也欣喜地出现了（高潮音乐：一直在笑） 父母上台后：（音乐：父母上台）你还记得第一次来到这个世界的哭声吗，你还记得那个孩子你看起来怎么样吗？这些记忆可能已经模糊，但这些场景却深深地印在了父母的心中。当你来到这个世界时，你看到的最美的花是你父母充满喜悦和泪水的笑脸。我在这个世界上学到的第一个词叫妈妈。爸爸妈妈的腰又累又弯，却留给你挺直的脊椎。爸爸妈妈的脸都老了，却给你留下了无限美好的青春。 ，谁用心说一寸草，报答三春晖，请新人与父母亲热拥抱。 （音乐切换高潮音乐：妈妈）

三拜----音乐（三拜）

新娘父亲致辞，公公敬酒（请继续关注） 杯子：（背景音乐：敬酒曲）第四部分：开场白

一些禁忌对于讲师的开场白

大家都知道开场白的重要性，也在有意识的提升开场白的效果，但是由于种种原因，开场白往往会出现各种形式的错误.尽量减少错误和陷入一些误解，可以有效提高开场白和整个培训的效果。因此，了解开场白的一些禁忌是非常重要的。主要禁忌如下：

1．不要直奔主题

很多讲师习惯性的一上台就直奔主题。注意时间。事实上，观众的注意力和思维并没有转移到讲师和培训上。这样的训练效果会受到很大的影响。因为成人教育和学校教育是不同的。学生们，他们已经有了思考和习惯，只要进入课堂就意味着学习的开始，所以不需要过多的开场白，直奔主题就对了，但是大人已经远离了校园多年没有学习习惯，一进教室，就需要时间专心。朋友们可能会想，既然主持人已经宣布正式开始培训，可能还有开场白，如果讲师再讲，会不会重复。其实不是，因为学员是来听你培训的，你是培训的主角，不要交给别人。因此，请记住：“主持人是宣布比赛开始的裁判，而你是带领大家一起比赛的队长和教练。”

二、不要没完没了 与第一点“直奔主题”相反，培训师容易犯的另一个错误是：开场白没完没了.似乎你永远无法进入主题，。有几个原因。一是因为性格的原因，活泼的讲师生性善良，特别擅长讲故事和讲笑话，也很受观众欢迎，所以玩的多，有时会忘记进入Topic。还有一种情况是讲师准备的不够充分，学科内容的内容也不是很全。然而，为了满足上课时间，只有在开场白上做了更多的努力。还有一种情况是有些讲师表达的欲望很强烈。尤其是在讲述自己的成功故事、畅所欲言、忘我的时候。等等，开场就是开场，就像开胃菜一样，吃开胃菜，别忘了主菜。

三、不要反复强调主题和内容

反复强调主题和内容是讲师在开场白中犯的错误之一。讲师的初衷是强调主题和内容的重要性，也是为了暗示培训的重要性，希望能引起听众的关注和配合。适当的强调是必要的，也是必要的，也是开场白的主要作用之一。也引起了观众的好奇心。

但是如果主题和内容被反复强调。这将产生压倒观众的不良影响。它不区分开场白和主要内容。同时也会让听众失去兴趣，因为讲师已经多次强调了，听众觉得我已经完全理解了，就不用再听了。另外，持怀疑态度的观众会想：“为什么讲师只讲这个。你怀疑我们的智商还是讲师没有讲？”

同时，反复强调对主题的不经意也流露出了讲师的不自信。不太自信的事情需要反复强调。在开场白中恰当地强调主题和内容就足够了。教练不是祥林的老婆。

第四，不要过多解释为什么培训

过分解释和强调为什么要参加这个培训类似上面的错误.这是为了吸引观众的注意力和注意力，营造一种“名师”的感觉。事实上，这只会适得其反。过分强调只会显得心虚。其实，自从组织了这次培训，大家都来到了这里，就意味着大家至少在“这次培训值得”这一点上达成了共识，至少是暂时的。让学生继续留下来，就看你的实际内容，以及你提供给他们的东西。什么对学生来说是真实有效的。只是讲它的重要性只是讲师的想法，而不是学生的真实感受。没有真实的内容会让学生反感。

让下面的内容做最好的解释！

5.不要示弱，求掌声和支持

示弱。即使乞求掌声也是讲师在舞台上最不应该做的事情。但同时也是最常见的错误。如上所述，训练不仅是一场游戏，更是一场战争。这是讲师和学生之间斗智斗勇的心理战，尤其是在培训开始时。每次训练，总有一些学生总是喜欢挑刺。一旦讲师表现出弱点，就结束了。讲师一开始就被别人打，以后再回来也太难了。一旦无法控制现场，再好的内容，即使是那些想要积极配合正常传输和交流的学员，也无法顺利进行。所以，“我有点紧张，希望大家多鼓掌”之类的话，绝不能出自专业教练的口中。不管它有多好。场面仿佛一下子崩塌了一般。同时，讲师又不是娱乐明星，他们可以说：“掌声在哪里？”但你不能，因为你是讲师！因为。讲师，你的名字不“弱”

讲师总是明白自己的身份，每个人的性格都是平等的。在生活中，每个人都是彼此的朋友和老师，但在讲台上。老师就是讲师！舞台上有绝对的权威，讲师在任何方面都不是老师。 ，但至少你所说的，你有资格当老师！ （当然，如果你认为你没有资格当老师，你没有资格当权，你也没有资格误导你的孩子！） “我是我领地的主人！”讲师，这就是你在舞台上的心态！

六、不要装假和对不起

如果上面的“示弱”是由于新手缺乏自信和经验，大家可以理解，那些业务负责人、部门负责人、培训师一上台就上台：“我今天没有做任何准备，也没有好好说话，请原谅我在这个地方。”这些官方口音真的很恶心。台下的人会怎么想：“没准备就胡说八道，岂不是浪费大家的时间”？话还没说完，我就拿出了厚厚的一句话：“今天我主要给大家讲以下几点，十个大点，每个点有八个小点，每个小点有六个点。”曾经出现在笑话中的场景现在已经很少见了。但是，有很多说法是“我只说自己的看法和理解，不一定正确，大家根据具体情况使用”。学生会想：“如果你不确定你是对的，你还能说什么？再说，你说的到底是对的，我们应该听和学什么？”当讲师继续课文时，学生们在做什么？他们不是在学习，而是在区分哪个句子是真的。

讲师谦虚一点也没关系。谦虚是一种心态和心态，尤其是作为讲师谁是老师。但谦卑并不是否认关于你自己的某些事情，尤其是你必须对自己说的话。讲师应该遵循这个原则：“不确定就不要说”

马云曾经说过：“即使我说的是错的，但我相信它是对的，甚至如果他说的是对的，但他不相信这是对的，那就更好了！”这才是讲师应该做的！当然，前提是：你要确保你是对的！

7.不要区分听众中的重要人物

区分听众是演讲者有效控制听众的一种方式。在讲师的演讲训练中会提到。我这里说的是，不要给观众排名，比如“感谢某董事长、某总经理”、“感谢某公司”之类的。这种表扬某些观众、贬低其他观众的做法，本来是为了获得重要人物的认可和支持，但实际上会被观众反感，尤其是忘记了某个老板，那就麻烦了。与此同时，其他听众会想：“看来我是在错误的地方。”

对于讲师来说，这一切都和听众一样。他们没有优先事项。

8.不要责怪任何人

开场白中另一个常见的错误是“责备他人”。一位知名讲师去一家公司谈沟通。他一上台就说：“这门交流课本来是内部培训课，没想到今天竟然是这么多人开的公开课。”这位讲师可能是对的，这门课程可能真的很适合公司内部培训。人越少越好。同时，讲师的另一个意思可能是：“看来这门课很好，大家都需要”。事实上，这句话与众所周知的“该来的却没有来”的笑话（见附件笑话）具有相同的效果。观众会怎么想：“看来我来错地方了。”那么站在门口的会议组织者会怎么想：“不对，看来是老师生气了。”跟老师讲完了。此外，这番话还透露了另一条信息：“本来我准备了一个人少的内部培训班，但今天来的人这么多，如果培训效果不好，那不是我的理由。"

所有的教练都知道，可以说“没有借口”。你应该先自己做！没有借口！

自带一个“不会来”的笑话。有人请客人吃饭，吃饭时间太早了，只有一部分客人来了。应该来的是谁还没来？” 有客人闻言，心想：“他说本该来的没来，最后一句是？什么不该来却来了？或许我不该来。”于是起身离开。

这位先生见状十分着急，说：“我为什么又要走了？” 其余客人听了心里想：

“他说这话的时候，大概是说：我还没走呢。说不定是我，那我还留着什么呢。”于是他又离开了桌子。

这位先生更加着急了：“这些人怎么不见了？我不是在说他们。”当最后一位客人听到这话时，他心想：“他不是在说他们，他是在说我。 ，好像是下令赶客了。”于是气呼呼地离开了。

如何提高开场白的技巧

讲台上的讲师给人的第一印象是就像发射火箭一样重要，所以讲师除了在训练前做好充分的准备外，还要有一些技巧。帮助讲师提高开场白的效果：

首先要赞美你的听众

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夸大观众是一种很有效的方法，但赞美一定要真诚，真实，绝不能为了赞美而赞美，更不能虚假；同时赞美听众不是迎合、奉承，这种虚假不实的赞美会引起观众的反感。夸大观众的有效方法是了解当地的风土人情、历史记载或知名人物等，注意不要使用消极的事情作为赞美的材料。记住。谈论积极的事情可以建立你的积极形象，除非你愿意o 是消极的教材。

2.关注观众的反应

在整个训练过程中关注观众的反应，一开始就关注观众，随时可以调整。始终将听众纳入您的权力范围内。及时反馈，做好准备的事情不要强求，不管现场情况如何都搬出去。一定要以他们喜欢的方式和内容与观众交流。这就要求讲师在准备开场白的时候要准备好几个。替代方案。

三、向观众询问

询价是缩短双方关系的一个很好的手段。所谓的老师是平易近人的。方法。注意问的时候态度要诚恳，保持姿势的时候不要霸道。一些老师为了树立威信，经常取笑学生，尤其是第一排的学生，认为他们的态度很高，很好。自信，其实基本尊重观众的礼貌，不理解。这是一种外表强实实弱的表现，让很多人一开始就反感，给人留下不好的印象。只有弱者才会通过攻击他人来获得信心。讲师 尊重观众就会赢得尊重！同时，这个问题应该不会太难。问的目的是引起注意，而不是让学生尴尬，除非讲师确定自己的智商高于学生。因此，有这个问题的讲师最适合精神病院。讲座和培训。

4.反问句

反问句也是改善开场白的好方法。这类问题不需要回答。重点突出，可以很好地访问您的主题。提问是最集中的，没有回答的问题可以让听众适当地集中注意力和放松。向一些听众提问有趣且相关但不需要回答的问题。

5.夸张的陈述或数据

夸张的目的是为了吸引注意力，引出一些比较特别、醒目、震撼的事实或数据，可以立即吸引观众的注意力。尤其是本次培训的主题。但夸张一定要适中，引用的数据一定是真实的。选择那些特殊的事实或数据本身更令人震惊。

六、（自己的）成功案例

不用说，很多准高手这就是学校的讲师经常使用的东西。为什么是准大师，因为真正的大师不需要介绍他的成功故事，因为地球人都知道。刚刚出道的讲师不敢说出来，因为他还没有成功，所以出道很久了。 ，那些已经取得了一点点成功，需要更多名气的人会使用这个招数。人们也习惯了这一点，他们喜欢听成功的故事。在讲述自己的成功故事时要注意。首先，它必须是真实的。如果观众中有老熟人，假装可能有点麻烦。其次，要适度。如果你讲别人的成功故事，你应该注意第一个和主题；其次，要真实、有代表性。

7.准备好接受观众的挑战

训练不仅仅是一场比赛，更是一场战斗。现代人习惯于“pk”。同时，还有很多讲师。学生们可以说是见多识广，但也没有以前那么容易上当了。因此，讲师必须引起足够的重视。从站在领奖台上的那一刻起，他就告诉自己战斗已经开始。他必须集中精神，随时准备接受挑战。没有人敢挑战。如果讲师觉得自己对场上的掌控能力不是很自信，可以在训练前多了解学员的情况，关注几个关键人物。这样的人如果处理不好，老师可能会让老师处理好，你就会成为讲师最重要的支持者。这样的人通常坐在第一排或最后一组。有的培训机构会在大型公开课上安排一些《无间道》，他很配合，甚至训练如何鼓掌。这场战斗有点吓人。很多学生对此会非常反感。就个人而言，我认为真相是最好的。适度更好！

八、权威理论 建立权威

为了建立权威，让培训顺利进行，讲师可以一开始就来一个“令人失望的权力”，引用一些非常权威的人的权威理论建立权威。这是许多新培训师使用的最常用的方法和技术。这里需要注意的是，首先，权威的人必须是真正的权威。不要使用有争议的数字。其次，所引用的理论或文字保证是真实的，没有漏洞和争议请记住，您的听众中有积极分子想找茬。中国很多讲师都喜欢说“某个中国富豪”。一夜之间可能会出现问题。如果讲师一开始就提出了有争议的话题，那么后续的进展就会遇到很大的阻力。类似问题将在以后的案例选择中具体提及。所以一般都引用某某某世界级大师，某某某世界级企业家。

9．适当的幽默。幽默并不好笑。两者非常相似，但又不一样。请记住，讲师永远不是短剧演员，更不用说马戏团的小丑了。好幽默 可以瞬间激活气氛，拉近距离，增加吸引力，所以很多讲师都会用，尤其是开场白，但往往会掉入搞笑陷阱。假装在台上，跳上跳下，引来笑声，我以为很受观众欢迎。真正的幽默是让观众发笑，甚至在地板上打滚。真正的幽默是让观众思考片刻，然后突然会意地笑。这一点在后面的“利用幽默的力量”中会讲到，我也会讲到。

10.声音是最好的武器

声音是上帝赐给训练者最好的武器。好声音本身就自带无限魅力，尤其是在我们不太注重说话的国家。如果它是美丽的、甜美的、有磁性的、震撼的、厚重的、有穿透力的，观众自然会跟着你。第五部分：开场白

开始：

各位领导，各位老师，大家好！

今天下午，我们来举办六中小学的阅读交流会！古语有云，“书上天大，笔下天地宽”，读书能给我们带来知识；读书能给我们带来快乐；阅读能给我们带来乐趣；阅读的乐趣。现在，首先请李小冉先生发言。莫朝霞

易晓慧 孙荣江 董延庆 完结：感谢老师们精彩的演讲。 “读书的人不一定成功，但成功的人一定读过很多书。”最后，让我们一起努力，逐步让阅读成为一种生活方式，在不断吸收精神营养的同时，加速我们的职业发展，从而实现我们的目标。幸福生活！

六中小学读书交流会到此结束，谢谢大家！

业务工作总结 篇4

本人于20__年12月参加工作至今，一直从事汽车驾驶工作。多年来，在单位领导和同事的支持和帮助下，自己在思想、学习、工作等方面取得了一定成绩，现将几年来的工作情况总结如下：

一、加强理论学习，提升自身修养。坚持政治理论学习，始终保持与时俱进的精神状态。牢固树立共产主义信念和全心全意为人民服务的宗旨意识，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和是非鉴别力。树立终身学习的观念，利用业余时间学习计算机、法律知识以及纪检监察业务知识，不断提升自己的综合知识水平。同时，利用节假休息时间自学了大专、大本学历。

二、加强专业学习，提高技能水平。始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面的知识。十几年如一日，不断学习和充电，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研精神，为单位解决了众多车辆的故障和疑难问题，保证了行车的安全。在驾驶工作中，牢固树立“严守规章、安全第一”的观念，严

格遵守道路安全相关法律和有关章程，听从交通警察及信号灯，交通标示的指挥，文明驾驶、礼让三先。从不酒后驾驶，确保了安全行车无事故。随着驾龄的增长，我的驾驶水平已经非常纯熟，对汽车性能的了解不断深入，充分保障了驾乘人员的安全舒适，驾驶技能和车辆维护保养知识已经基本具备驾驶技师的水平。

三、加强车辆管理，降低工作成本。本着“安全、高效、节约”的原则，协助办公室主任制定了车辆管理制度，规范管理各类车辆，并发挥老驾驶员的带头作用，对年轻驾驶员进行不定期的安全和车辆维护培训。单位购车时积极为领导出谋划策，听取各位驾驶员的意见，根据自己对车辆的了解，购买的切合单位实际的经济实用、质量稳定的车型。特别在选择车辆定点维修单位时，多方考察，利用自己的业务知识为单位选定了质量过硬、价格经济的维修厂家，为单位节约了资金。在车辆维修方面，严格执行到单位指定汽车维修厂修理的规定，做到先请示后修理，先报告再执行，维修和配件讲质量，比价格。并力争做到能小修绝不大修，能自己修理的绝不到修理厂去修理，以保证完成出车任务的基础上，勤俭节约降低车辆维护费用。

四、增强服务意识，提高服务能力。在工作中，牢固树立驾驶就是服务的理念，坚决服从领导分工，不挑肥拣瘦，不拈轻怕重，

从不计较个人得失，勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨。在领导和工作需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。平时尤其注意车辆的维护和车况，保证最快出车，同时密切注意关注路况信息，利用自己几年驾驶过程中对全市道路的熟悉，总能保证在最短时间内利用最佳路线安全到达。多年来，凭借自己强烈的工作责任感，敬业精神和职业道德，以及良好表现，赢得了领导和群众的充分肯定。

几年来，我先后获得区级优秀共产党员，优秀司机等称号，连续多年被区委授予嘉奖奖励。

业务个人工作总结篇4

20__年即将过去，在这将近一年的时间中我透过努力的工作，得到很多收获，临近年终，我感觉有必要对自我的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。我对一年的工作进行简要的总结。

1)：熟悉采购的流程，让自我从下单到收料，每个细节都经手，让自我熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料状况都由自我经手，让自我在第一时间了解生产的物料到货状况。下单的传真及确认。让我学了很多东西，能了解自我物料的实际到料状况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。

方便以后的调货事宜。明年必须把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自我的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自我请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自我了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的，

2)年底参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也能够说进入采购的一个大门，才明白自我真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自我的调度还得带给最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自我，那才是真正好的采购。货比三家。透过不一样的厂家给出不一样的价位，在以理想的价位压自我心中最愿意最好的供应商，得到自我想到的结果。期望以后自我进入这个采购的大门里面。

3):参与ERP的工作录入及整理。最想说的话，这个ERP系统的引入是我们今年最大的帮忙了，透过ERP让自我学到每个车种的配置，自我的采购物料的到货状况，仓库的库存，等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有依可询，有据可依。

4):参与盘点工作。让自我在实践中了解所有的零件。了解仓库的库存量。透过盘点工作。了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何会造成这些库存量。怎样才能消化库存，让仓库成为零库存，让我们的供应商成为我们的仓库。

自我对自行车的不了解，，有点盲目的调货，对自我所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，思考不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。明年努力清楚工作的重要性，努力学习了解自行车的配置及为何要如何配置。单价的计算方式从何得来。用一颗感恩的心应对自我的工作，调整好心态问题。做到采购的适价，，适质，适量，适时，适地。期望明年工作能职责到个人，分工明确规定。让自我的物料更了解职责更明确。

20__年是收获的一年，也是充实的一年，和大家一齐工作更是一件很愉快的事。透过本年度的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工，公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一齐向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量!

业务工作总结 篇5

本人参加工作以来，严格地遵守国家的各项法律和法规,从未参与各种违法违纪的活动。注重提高思想品德的同时，也不忘注意个人修养和职业道德的培养和提高。我始终坚持学习有关建设工程施工等方面的法律、法规、规章、制度和规范、标准，做到忠于职守、奉公守法、廉洁自律、勤奋工作，不断努力提高自己的工作质量。本人一向谦虚好学、钻研业务、勇于奉献，工作认真负责、责任心强，具有良好的职业道德，能够严格按照“诚信、守法、公正、科学”的原则开展进行建筑工程施工监理和管理工作。能够敬岗爱业、遵纪守法，工作上踏踏实实，勤勤恳恳，一丝不苟;生活上助人为乐，团结友爱，关心他人。能够带领团队，团结一致，发挥集体的智慧和力量，共同投入到工作事业中。能够积极指导和带领刚工作的同志，使他们时刻感觉到有人关心、爱护和帮助，尽快转变角色投入工作中去，并督促他们不断提高自己业务水平，尽快、更好地胜任本职工作。

本人工作过程中不断为自己加油充电，2012年通过了考试取得了二级建造师资格，分别参加了施工员、安全员的培训考核。认真学习相关法律法规、专业技术知识，能将理论同实践紧密联系起来，用理论指导实践，并在实践中总结工作经验，以此来丰富自己的理论水平，取得了事半功倍的效果。

近年来，本人通过系统地学习专业理论知识，坚持工作在建筑工程施工第一线，注重理论联系实际，掌握了多项建筑工程方面专业技能。本人能熟练office等办公应用软件，熟练掌握Auto CAD建筑制图，精通建筑工程、市政预决算，具备编制施工组织设计的业务水平，能独立完成整套投标文件的编制工作，并能根据工程实际情 况熟练的应用投标报价技巧去提高中标的概率以及中标后的收益。掌握建筑工程现场施工、质量管理技能，能够胜任中大型建筑工程的现场施工、质量管理及现场总负责的工作。

在以后工作中，我将一如既往地不断地学习，不断地补充自己的知识，不断提高自己的专业技能，这样才能在这个知识更新换代的社会里不至于落伍。

自参加工作以来，本人一直坚持在建筑工程施工第一线，参建多项建筑、市政工程项目，在实际工作中，我始终保持认真负责、严谨务实的工作态度，虚心学习努力工作，不断加强理论知识，提高专业水平，经过七年的锻炼，已经成长为工程技术骨干。

为了能再上新台阶，本人热忱希望能够晋升中级职称工程师，以便能更好地开展本职工作，服务社会。尽管我工作认真负责，理论知识和业务水平提升较快，但是建筑行业是一项学问颇深，涉及知识面很广的行业，我的管理能力和统揽全局的能力还有待进一步提高。我将一如既往地坚持对工作一丝不苟，勤勤恳恳，努力地学习专业知识，对业务精益求精，勇于创新，不断努力丰富我的理论知识，提高我的工作能力，争取更大的进步。工作七以来，我一直努力做一名优秀的建筑工程技术管理人员，为建筑事业贡献自己的力量。

业务工作总结 篇6

今年以来，农信联社紧紧抓住银行卡发行这一亮点，坚持卡业务发展与风险防范并重、职责约束与机制激励并行原则，找准银行卡发展的突破口，创新工作措施，加大营销力度，使银行卡业务逐步驶入了发展的快车道。截至12月末，发行银行卡xx万张，占全市万户的xx%；卡余额xx万元；pos交易量达到xx万元。

一、确立职责，激活机制，调动了员工工作的积极性

“人治不如机制”。在银行卡发行初期，该社银行卡业务挂靠在信息科技部。为加强银行卡业务的管理，加快银行卡推进步伐，该社在安阳市县级农信系统做到了“三个率先”：

一是率先在3月下旬设立了银行卡部，充实专职管理人员，并制定了各个岗位管理职责、岗位操作流程和卡部周学习制度，实现了银行卡管理和营销的专职化。

二是率先实行了卡部和信用社两级绩效考核，制定了《联社信用卡部绩效工资考核办法（试行）》（林农信〔xx〕61号）和《市农村信用合作联社考核及奖惩办法》（林农信〔xx〕39号），分别对卡部和全市信用社进行考核和奖惩，形成了银行卡业务的上下联动效应。

三是率先启动了问责机制，将信用社银行卡业务情况列入争名升位考核，并一月一通报，一月督促。对业务进展缓慢、措施不力、排名靠后的信用社，由银行卡部对其负责人进行督促，连续两次的由分管领导予以问责。

二、贴近市场，全力营销，促进了业务发展的稳健性

“思路决定出路”。为抓好银行卡的营销工作，促进卡业务的持续快速稳健发展，农信联社做到了“三个突出”：

一是突出营销工作重点。今年4月份，联社对辖内目标受众人群进行了认真分析，并研究制定了《金燕卡业务营销方案》，提出了营销工作重点，即一个中心、两个要点，即以务工人员代发工资为中心，抓好一般商户和种植养殖农户两个要点，推行差异化营销，实行以月开展业务分析报告。市区信用社以企业务工人员代发工资为重点，对信贷支持的客户分类排查、严格筛选，先后为凤宝钢铁等7家企业开办代发工资卡xx余张，卡金额xx余万元；采桑信用社地处赫赫有名的“建筑之乡”，截至12月末该共到郑州等工地办理建筑务工人员工资卡xx余张，卡金额达到了xx余万元；烟草经销商户是开拓卡业务的重要黄金客户，在联社分管主任邓志勇和卡部的多次协调下，先后有多个商户在信用社办理了银行卡，每月刷卡额都在140万元以上。

二是突出抓好促销活动。今年以来，根据省联社和安阳市办卡中心和各级要求，该社先后抓好了“五一”、“端午”双节期间刷卡促销活动和安阳银联刷卡消费有奖活动。同时，为保证信用社开卡需要，联社先后在95个分社和储蓄所配备了简易复印机，极大地促进了银行卡的发行。在此期间，银行卡数量净发行1.35万张，卡余额增长4000万元，刷卡消费500余万元；

三是突出抓好宣传营销。今年以来，该社利用电视播放动漫广告和飞播字幕300余次，利用电台播放营销广告500余条次，悬挂促销条幅300余条，张贴宣传海报700余张，散发宣传单和宣传彩页3万余份，并在五一等节日安排专人在各网点外宣传咨询活动内容，增强了金燕卡产品营销力度，塑造了信用社良好的品牌形象。

三、加强管理，夯实基础，实现了经营风险的可控性

“基础不牢，地动山摇”。为有效防范金燕卡业务风险，实现金燕卡的稳健发展，该社在管理上做到了“三个狠抓”：

一是狠抓制度建设，先后制定了《市农村信用合作联社金燕卡操作规程（试行）等七项制度》（林农信〔xx〕7号）、《市农村信用合作联社员工违反银行卡（借记卡）规章制度处理办法（试行）》（林农信〔xx〕77号）、《市农村信用合作联社金燕卡（个人普通卡）操作流程（试行）》（林农信〔xx〕121号）等10多项制度，规范了各项管理，真正做到了有规可依。

二是狠抓业务培训，先后两次组织辖内内勤主任和网点操作人员开展基础知识培训，并针对部分柜员操作不规范情况，利用每日下午下班时间深入信用社逐社开展轮训，切实规范了操作行为。

三是狠抓风险防范，联社坚持每季度对所有网点集中排查一次；卡部外勤包社岗位分组每月对所包网点检查一次；信用社主任每月至少对各网点检查一次，内勤主任至少每月检查三次，每季度信用社向联社上报安全风险报告。同时，该社还对外设立了投诉电话，公开接受社会及内部人员的投诉，降低了银行卡风险。今年以来，该社结合迎奥运、放心用卡、安全用卡主题宣传活动、打击银行卡违法犯罪活动和案件大排查、作风大整顿专项活动开展了专项检查，共对操作不规范的5名责任人进行了严肃处理。

启示：农信联社卡业务至所以能够稳健快速发展，主要得益于以下三点：

一是领导重视是关键，特别是联社领导把此项工作作为亮点工程来抓，并在人力和物力上给予大力倾斜，为卡业务稳健发展奠定了坚实基础。

二是思路措施是根本，该社制定了符合实际的思路和措施，抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面，使各项难点迎刃而解。

三是考核机制是保证，该社制定了两级绩效考核办法，形成了联动效应。目前，该社正在制定外出务工地分批开卡营销计划，相信全年银行卡营销工作必将出现一个更好的发展。

业务工作总结 篇7

时代进步的潮流和社会变革的趋势，不断向我们提出改革和发展的新课题，在二期课改新理念的指导下，我们深深感到，课程实施的过程是一个教师专业化水平提升的过程，也是一个塑造21世纪一代新人的过程。面对新理念，我们不断学习、思考与实践，全面走进新课程，实施新教材。下面就本学期业务工作作简单回顾。

一、加强学习，促教师专业化发展

1、学思结合，转变观念。

《上海市学前教育纲要》和《指南》，为我们确立了先进的教育理念。开学以来，我们幼儿园利用政治学习、业务学习、教研活动和一切可以利用的空余时间，组织了各种形式的学习活动。传达、共享上级新课程实施精神和专家的精神报告，组织专题讨论，开展了测试式培训等等。一次次的学习、讨论与反思，教师们从不理解到逐步理解，从畏难、知难而上到逐渐接纳的过程。

首先，抓紧自身的学习，反复学习《指南》与《指南解读》，逐步领会实施新课程的精神实质，在组织教师学习之前，自己先学习，从而有的放矢地组织教师开展学习讨论，提高实效性。

其次，切实转变教师的教育观念，确立以幼儿发展为本的理念。从开学到现在，我们认真学习《课程指南》的基础上，分析新教材，在实践中不断摸索、选用适合儿童发展的教材。一般是以主题的形式来选用教材的。在具体实施的过程中，老师们根据本班幼儿的年龄特点、已有经验、兴趣需要选择、运用教材。让课程既面向全体幼儿，又能满足不同幼儿的需要，让每一个幼儿获得充分的、全面的、和谐的发展。

2、以教研为主阵地，促教师专业化发展。

A、多种教研形式，开展研讨活动。

为了进一步学习新课程、新教材，我们以教研组为主阵地，采取大、小教研组的形式，进行学习研讨活动。我们根据期初计划，安排了集体与分组、个别学习等形式相结合，开展了论坛、讲座、活动展示、评析、学习课程指南测试等形式，让教师对新课程理念、内容等逐步了解。

B、创设多种条件，为青年教师提供成长舞台。本学期，我们幼儿园举行了青年教师实施新课程的教育教学比武活动。青年教师们根据新课程要求，以主题背景的活动的形式，开展了较为丰富、形式多样的学习活动、运动活动。如“能干的小企鹅”、“说说我的老师”、“落叶”、“水果拼盘”等，幼儿在广泛收集资料、已有一定生活经验的基础上，活动过程自然、活泼。教师还注重为幼儿创设良好的、能引发幼儿与环境互动的各种材料，孩子能大胆自主地参与活动。孩子学得主动而积极，所表现出来的创造思维、动手能力都可以感受到青年教师在实践新课程中的心血。活动后，她们对各自的活动进行了恰如其分地全面的自我评析、反思，取得了良好的效果。这次比武活动，比出了青年教师各自的才能和朝气，也提高了对新教材的实施能力。

C、珍惜学习机会，促教师发展。

（1）本学期利用我们片联合体开展的活动让一线教师轮流观摩、参加，学习，活动形式、方法、经验、观念的转变、课程的整合、活动的评析、反思等。教师们感到受益，使教师在原有基础上有了发展。

（2）让新教师参加了新课程培训，通过培训、学习，新教师有了明显的提高与发展。11月份向本园全体教师上了实习汇报活动。

（3）骨干教师本学期继续参加了骨干班带教活动，通过带教活动的传、帮，骨干教师自己不断的努力学习，转变观念，在原有基础上上了一个新的台阶。

（4）教研组长通过参加外出培训活动后，既让老师们共享了培训内容，又让大家和自己提高了认识和积累了经验。

3、下放课程选择自主权。

在实践、实施新课程中，课程权下放给老师。根据教师的不同层次，给以一定的课程选择权。我们把课程的选择权给教师，让教师在课程实施中发挥自主性和创造性，在实践中不断提升教师的专业水平。在下放课程权的基础上，指导教师将视野转向孩子，帮助老师把新教育观、课程观落实到具体的教育行为中去，从而更全面地将课程内容、形式有机整合，做到既面向全体，又满足孩子个体发展的需要，从而实现教师专业化水平的提高。

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4、全面提高教师教科研能力。

（1）组织教师学习教科研理论知识与方法，提高教师的教科研理论素养，更好地掌握实践研究的方法，克服畏难情绪，大胆实践，提高教科研能力。

（2）我们坚持了“以自我探索为主”的形式，提升自我的研究水平，特别是青年教师的培养。为青年教师创设良好的成长环境，加强青年教师的课题管理。为青年教师搭建研究舞台，鼓励教师多写论文，使他们养成爱学习、勤反思的好习惯，在平日的教学活动中发现问题、研究问题。本学期我们继续围绕二期课改理念，三位青年教师的课题《小班幼儿入园适应的对策研究》与《中班幼儿合作行为的初探》和《提高农村5—6岁幼儿家长对培养幼儿社会交往能力的实践研究》的课题已申报县青年教师基金课题。

（3）根据西二幼合作课题《幼儿园利用废旧物进行环保小制作的实践研究》开展研究，以大小区域结合的形式，针对幼儿的实际需要，利用废旧物和本土化材料，开展教学，做到人人参与，并做到定期反思。教师的研究、反思能力得到了较大提高。

（4）县级重点课题《农村幼儿园区角活动材料投放本土化的实践研究》申报成果奖评审。

二、关注幼儿的需要。

实施新课程的基本内容都选自于新教材，根据新教材提供的内容，以主题的形式呈现。在实践新教材的同时，教师们发现教材有许多的局限性，往往受环境条件的限制，因资源和相应的配套用具、教材缺乏，容易使主题无法拓展。教师们即时关注孩子的需要，因地制宜地将幼儿熟悉的感兴趣的资源利用。例：中班的主题“在秋天里”，教师利用农村自然资源，带孩子们参观田野的过程中，让孩子们既感受秋天是收获的季节，又让孩子观察了人们在收割。观察到了收割机收割水稻的全过程。师生们亲自在收割机收割后的稻草中拾稻穗，让孩子既体验到了劳动的快乐，又使孩子知道要爱惜粮食。还了解了秋天的蔬菜和秋天的水果、田野中的红薯、土豆等植物、路边的树木、花草，生活中人们的生活居住、风俗，四季的变化、气候等等都是农村资源拓展的空间。我们的孩子都来自农村，农村的孩子由于受社会、家庭、环境等诸多方面的影响，对事物的关心、探索和热爱也都从身边所熟悉的事物起。因此，尽可能地从孩子的角度去关注理解他们的生成活动，了解他们的需求，判断生成活动的价值，及时予以支持和提升。例：带孩子外出欣赏秋天的自然变化时，孩子们对丝瓜络产生了兴趣，“丝瓜可以吃，丝瓜络可以吃吗？”“丝瓜络能做什么？”等，教师把握教育时机，及时调整活动计划和教育行为，将视野转向孩子，从孩子兴趣出发，把丝瓜络带回了幼儿园，将孩子的发展需求作为研究、选择教材的依据，对丝瓜络进行上网查资料，帮助孩子积累经验等等，再进行了小组讨论、个别探索、实践操作等活动而更全面地为孩子提升了经验，实现课程内容、形式的整合，促进幼儿的全面发展。

三、社区家长工作

树立服务意识，构建幼儿园、家庭、社区三位一体的社会教育框架。我园除挖掘幼儿园资源外，还积极开发家长资源。通过召开家长会、家长讲座、开辟家园之窗，开放半日活动等，及时向家长传递信息，了解家长建议和意见，虚心听取，积极改进，达到了家园共育、一致教育的目的。我们在做好3—6岁家长工作的同时，积极开展0—3岁家教辅导和婴幼儿早教活动，我们的形式是：现场家教指导活动、发放亲子小报、家长讲座、利用广播和社区宣传栏进行专题宣传等，提高了家长的受教育率，提高了0—3岁家教的质量。家长受教育率为90.5%。

四、其他

1、参与活动、获奖等情况：1位教师获县局记功奖；1位教师在片级联合体青年教师案例交流活动中作了案例交流；16篇教学案例、教学论文、活动感想等分别在中国学前教育网、学前教育网、中国幼儿教师网上发表；3篇教案参与上海学前教育网“创新应用新课程”实践大擂台活动；1项县级重点课题、1篇科研论文申报成果奖评奖。

2、重阳节组织全体师生带着礼物去敬老院慰问了老人们，孩子们一一把礼物送到爷爷、奶奶的手里，老人们激动万分，拉住孩子们的小手，流露出了谢谢、微笑……。全体师生观看了一次木偶戏，木偶戏虽然短小，但从中受到了一次有价值的教育。

业务工作总结 篇8

第1部分：工作报告的开场白（选文） 第1部分：工作总结会议的开场白各位同志：

第十届市委第四次会议协商会议 现在是闭幕会议。

本次会议应到会会员318人。今天实际到会的成员姓名，超过一半的应到会成员，达到法定人数，即可召开会议。代表们：

中共xx县xx局第九次代表大会筹备会议正在召开。

本次会议有xx位代表。今天，有xx位代表实际参加了会议，有xx人因公或生病请假。实际参会人数超过应到参会人数的一半，可以召开会议。同志们：

今天，我们召开“创优建设人民城管”活动推进专题会议。要了解和把握各分支机构、各部门、各单位在创新竞赛活动大局中的情况，综合分析和解决当前创新竞赛活动中存在的突出问题，进一步加大推进力度创新竞争，促进大局。创意大赛活动积极有序开展。同志们：

今天召开这次安全生产工作专题会议，主要是为了全面贯彻12月27日召开的“县级安全生产工作会议”精神，总结分析安全生产工作我局今年以来的生产工作。形势，安排好今冬明春安全生产工作部署。发动全体干部职工进一步认清形势，提高认识，自我压力，坚持不懈地抓好安全生产工作，注重细节、严密、实干，坚决杜绝各类重特大事故的发生，确保我局安全生产形势持续稳定，深入开展冬季安全生产大检查，巩固我局安全稳定，保障公路事业健康发展，促进我县社会和谐发展。出席今天会议的有：局领导班子全体成员、机关全体工作人员、副处级以上部门、单位负责人，即专、兼职保安员，多名全球特殊岗位60人。同志们：下午好！今天，我们在这里召开中层干部扩大会议。各学院领导、中层干部、教研室主任和专业负责人参加了今天的会议。

这里的同志是学院的骨干骨干，欢迎评价建设。学校迎新评价和推广工作启动以来，大家都发挥了重要作用。也做了大量的学习、指导、检查、协调工作。至此，迎评促建工作取得阶段性成效。同志们，主要表现在六个方面：

县委县政府决定召开这次全县土地工作会议的主要目的是贯彻落实《国务院关于深化改革严格土地管理”，在全国范围内深化改革。严格按照土地管理工作电视电话会议精神和省市领导有关要求，进一步统一认识，加强和改进土地管理，巩固土地市场秩序整顿成果，推进节约集约科学合理用好土地，研究拓展我县发展空间，努力确保全县经济社会全面协调可持续发展。出席今天会议的有：乡党委书记、乡镇长、副乡镇长，县级各部门主要负责人，有关企事业单位、县国土资源局负责人，各园区中高层领导.城关镇有关村的干部、党支部书记或主任，城南乡有关村的党支部书记或主任。今天的会议主要有三项议程：一是请县长xxx同志就会议主题作演讲；二是听取有关部门发言；第二部分：服务工作专题会议开幕词 服务工作专题会议开幕词

客服战线的同事朋友们：

今天我们召开了一个专题会议关于2014年服务工作，探讨汉中电信提升服务的政策、战略和战术。这也是汉中电信客户服务部成立两年多以来，首次召开专项服务大会。为什么要开这个会？因为经过两年多的快速提升，我们的服务已经到了关键时期。在筹备会议的这段时间里，尤其是前几天晚上，为了赶材料，我一直加班到两点。我的脑海里一直有一个画面。什么形象？是灰姑娘。当童话中的灰姑娘向神鸟鸽子求助时，她说：“鸽子，鸽子，请帮帮我，把坏的吃掉，把好的放在盘子里。”在质的网络竞争到来之前，发挥服务优势，化解服务过程中所有不满足客户需求的“坏豆”，将其消灭在萌芽状态；将满足客户需求的服务放大到客户的眼中，让客户认可，形成口碑，帮助我们开发用户，留住用户。

今天会议发言材料11份，其中客服部4份，网络交通部和公共客运部各1份。同时，我们邀请了5个县分局分享经验，总结问题。本次会议，我们特地请来了张副总（注：省公司临时派他去锻炼）为我们主持会议。张总是今天会议的总指挥，我衷心感谢张总！接下来有范先生（注：分管服务的副总经理）发言！欢迎所有人！ Part 3: 开场致辞

开场致辞: 背景音乐 (天国的阶梯) 亲爱的朋友们，浩瀚的人生是一场漫长的旅程，就像一列疾驰的火车载着所有的人，驶向一个叫幸福的终点站，也许，那是我一生中最平凡的一天，也许那是我一生中最平静的一天，你真的会出现在我的面前，因为有你，我才会有新的人生旅程，多少次我想轻轻的告诉你，你是我小时候种下的，长大后才能摘的果实，你是我梦中看到的，醒来时才能找到的人，你是今生的水，我是前世的茶。用今生的水冲泡一杯前世的茶，沉淀的是前世的爱，沸腾的是今生的爱。这种味道叫做：缘分。命运的一端与美丽的公主相连，另一端与热情的王子相连。朋友们，在你们热烈的掌声中，请来了热情洋溢的帅气王子登场。音乐（男记）

新郎上台后：音乐（天空之城） 缘分是前世的延续，缘分是今生轮回的誓言。今天，新郎将在这里娶他美丽的新娘。在所有宾客面前，有请新郎说出娶一个漂亮新娘的三个理由，并得到宾客的掌声——拜托。 . . （经过三个理由后鼓掌）心要你看爱听，此刻有新郎对美丽新娘的爱的呼唤——晶晶，我爱你（高潮音乐；甜蜜的承诺，新娘进来，主持人讲话，背景音乐拉进）美丽的新娘在爱情的鼓舞下，在父亲的陪伴下，像鸟一样飞进了爱情的殿堂。新郎，新娘就在你面前，展现爱的勇气，遇见你美丽的新娘！ （切换到高潮音乐：等你爱我）当新郎走到新娘身边，给新娘献花，向公公鞠躬，父亲将女儿的手递给新郎，这就是爱情的寄托，这就是爱情的交融。杨剑锋先生和张晶晶女士，请携手出道！ （英文音乐，男女不限）主持人在新婚夫妇的红毯上旁白： 上台后，音乐被拉进背景音乐： 站在大家面前的新人是杨建峰先生，张晶晶小姐，还有新郎杨建峰先生，他就是恒安。标准保险公司网络工程师，真诚、帅气、年轻有为，新娘张晶晶来自盐城市数字城市管理监督指挥中心。 （音乐开关：英文Candlelight） 一对新人踏上这段爱情的旅程，浪漫的相识，甜蜜的相识，真挚的爱，每一个甜美的笑容，每一刻幸福的凝视，都会从这一刻开始。开始吧，开始你一生中最盛大的庆祝活动。现在，请新郎新娘，用你们的爱之火来点亮生命之光，烛光闪烁，烛光闪烁，爱即缘，缘无量。童话是梦想，梦想成真，衷心祝愿一对新人手牵手和儿子一起白头偕老，祝福的掌声再次响起！音乐：香槟：（音乐：香槟英语1）邀请一对新人来到芬芳的香槟中，用双手倾诉对未来生活的真诚承诺。这是世界上最醇厚的酒。是大地酝酿的丰收，与天上的星辰调配，由心之杯承载，美如裙装的少女伫立在岁月的河岸，你的真爱融于大海需很长时间。爱，纯洁的爱，温暖的爱，永远不会改变，永远长存。音乐放大

爱的誓言和戒指的交换：（音乐：我和你）请回到舞台中央，牵手，深情凝视你的眼睛，尊重。 .先生，今天您以结婚的形式接受。 .小姐作为您的合法妻子，在未来的人生旅途中，您愿意爱她、尊重她、保护他、陪伴他一生吗？亲爱的。 .小姐，今天你以结婚的形式接受。 .先生，作为您的合法丈夫，在未来的人生旅途中，您愿意爱她、尊重她、保护他、陪伴他一生吗？当新娘说我愿意切换时（高潮音乐：情人）当主持人说话时，音乐被拉进背景音乐，一对新人深情凝视说我愿意的那一刻，不仅是爱的誓言，也是牵手一辈子的决心。此时此刻，在所有宾客面前，你们必须对彼此做出永恒的承诺。如果你有伴娘，这里有两枚戒指可以让你在这辈子里安好。请把这两个戒指放在你心的地方。 （当戒指放在心上时音乐切换：心跳）现在你手中的戒指在感受彼此的心跳，倾听彼此的心跳，

当它戴在彼此的手上时，你的爱将永远！音乐切换到（莎拉布莱曼）新娘，请把你手中的戒指放在新郎左手的无名指上。这一刻，就意味着新娘已经把一生的幸福托付给了身边的男人。如果你是一只风筝，那我就是那根线，不管你飞到哪里，我都会跟着你！新郎应将戒指戴在新娘左手的无名指上。这一刻，意味着新郎将把自己的心和爱献给新娘。如果你是船，我就是帆。让我们一起驶向幸福生活的港湾！亲密的恋人，请深深地拥抱彼此！ （音乐：爱你） 领导致辞：（高潮音乐：双影） 家长致辞：（音乐：爱我） 花的绽放离不开阳光的沐浴；小树的生长，离不开雨露的滋润，人生的历程，也离不开灯塔的指引。父母是我们的阳光、雨水和灯塔。他们努力工作，奉献自己，日复一日，年复一年地关心着我们。在今天这样一个特殊的日子里，这对夫妇最应该感谢他们的父母。此刻，新婚夫妇的父母也欣喜地出现了（高潮音乐：一直在笑） 父母上台后：（音乐：父母上台）你还记得第一次来到这个世界的哭声吗，你还记得那个孩子你看起来怎么样吗？这些记忆可能已经模糊，但这些场景却深深地印在了父母的心中。当你来到这个世界时，你看到的最美的花是你父母充满喜悦和泪水的笑脸。我在这个世界上学到的第一个词叫妈妈。爸爸妈妈的腰又累又弯，却留给你挺直的脊椎。爸爸妈妈的脸都老了，却给你留下了无限美好的青春。 ，谁用心说一寸草，报答三春晖，请新人与父母亲热拥抱。 （音乐切换高潮音乐：妈妈）三拜----音乐（三拜）第四部分：开场白

讲师开场白的一些禁忌

大家都知道开场白也是有意识地提升开场白的效果，但由于种种原因，开场白往往会出现各种形式的错误。尽量减少错误和陷入一些误解，可以有效提高开场白和整个培训效果。所以了解开场白的一些禁忌是非常重要的。开场白的主要忌讳如下：

首先，不要直奔主题

很多讲师上台就习惯了直奔主题，看似重视时间，但实际上观众的注意力和思维还没有转向讲师和培训，这样的培训效果会受到很大影响。因为成人教育和在校教育是不同的。学生在学校，他们已经有了思考和习惯，只要走进教室，就意味着学习的开始，所以不需要过多的开场白，直奔主题就对了，但是大人有已经离开校园多年，不进教室就学习已经成为习惯，需要时间集中精力。小伙伴们可能会想，既然主持人已经宣布正式开始培训了，如果讲师再重复一遍，可能会有开场白。其实不是，因为学员是来听你训练的，而你是训练的主角。永远不要把它交给别人。因此，请记住：“主持人是宣布比赛开始的裁判，而你是带领大家在一起的人。比赛的队长和教练”。

二、不要没完没了 与第一点“直奔主题”相反，培训师容易犯的另一个错误是：开场白没完没了。似乎你永远无法进入主题，。有几个原因。一是因为性格的原因，活泼的讲师生性善良，特别擅长讲故事和讲笑话，也很受观众欢迎，所以玩的多，有时会忘记进入Topic。还有一种情况是讲师准备的不够充分，学科内容的内容也不是很全。然而，为了满足上课时间，只有在开场白上做了更多的努力。还有一种情况是有些讲师表达的欲望很强烈。尤其是在用口才和狂喜讲述自己的成功故事时。等等。开场就是开场，就像开胃菜一样，吃开胃菜，别忘了主菜。

三、不要反复强调主题和内容

反复强调主题和内容是讲师在开场白中犯的错误之一。讲师的初衷是强调主题和内容的重要性，同时也暗示了培训的重要性，希望能引起听众的关注和配合。适当的强调是必要的，也是必要的，也是开场白的主要作用之一。也引起了观众的好奇心。

但如果一再强调主题和内容，就会产生压倒观众的坏效果。它不区分开场白和主要内容。同时也会让听众失去兴趣，因为讲师已经多次强调了，听众觉得自己已经完全听懂了，就不用再听了。另外，可疑的听众会想：“为什么讲师只讲这个。你是怀疑我们的智商还是讲师没有讲？”

同时反复强调主题也是不经意间暴露了讲师的不自信。不太自信的事情需要反复强调。在开场白中恰当地强调主题和内容就足够了。教练不是祥林的老婆。

第四，不要过多解释为什么培训

过分解释和强调为什么要参加这个培训类似上面的错误.这是为了吸引观众的注意力和注意力，营造一种“名师”的感觉。事实上，这只会适得其反。过分强调只会显得心虚。其实，自从组织了这次培训，大家都来到了这里，就意味着大家至少在“这次培训值得”这一点上达成了共识，至少是暂时的。让学生继续留下来，就看你的实际内容，以及你提供给他们的东西。什么对学生来说是真实有效的。只是讲它的重要性只是讲师的想法，而不是学生的真实感受。没有真实的内容会让学生反感。让下面的内容做最好的解释吧！

5.不要示弱，求掌声和支持

示弱。即使乞求掌声也是讲师在舞台上最不应该做的事情。但同时也是最常见的错误。如上所述，训练不仅是一场游戏，更是一场战争。这是讲师和学生之间斗智斗勇的心理战，尤其是在培训开始时。每次训练，总有一些学生总是喜欢挑刺。一旦讲师表现出弱点，就结束了。讲师一开始就被别人打，以后再回来也太难了。一旦无法控制现场，再好的内容，即使是那些想要积极配合正常传输和交流的学员，也无法顺利进行。所以，“我有点紧张，希望大家多鼓掌”之类的话，绝不能出自专业教练的口中。不管它有多好。场面仿佛一下子崩塌了一般。第二部分：2014年工作总结的开场白

2014年工作总结的开场白 工作总结的开场白对于整个工作总结来说非常重要。一开始如何写工作总结？以下是几篇优秀作品总结的开头。我希望你能学会如何写工作总结的开头。例一：

办公室主任领导办公室大小事的管理，做好总结工作尤为重要。办公室主任的工作总结怎么写？以下是办公室主任工作总结的范文。您可能希望在编写工作总结时参考它。例2：

在校党支部、校委的正确领导下，在镇财政办公室的正确指导下，本学期的收支计划圆满完成，保证了学校的日常工作。现将本学期学校财务工作总结如下： 例3：这六个月来，在领导同志的帮助下，我在政治思想和工作上取得了一些成绩。现将报告总结如下，欢迎广大师生提出宝贵意见和建议。

工作总结的开始

1．在全体同仁的共同努力下，在公司领导的全力支持和关心下，本着服务客户的宗旨，围绕优化服务，拓展xxx和xxx的宣传和信息功能，服务和管理业务从客户利益出发，提高知名度，实现企业利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满完成xx年的工作。 2、回顾过去六个月的工作，在取得成绩的同时，我们也发现了工作中的不足和问题，主要体现在xx、xxx的风格和刻板印象上，需要有待进一步探索，尤其是在线公司产品库充分体现了我们的xxxxx，我们的平台可以为客户提供良好的商机和快捷方便的信息和导航功能。展望新的一年，我们将继续努力，努力把工作再上一个新台阶。

3.时光荏苒，一年的工作即将成为历史，xx年即将过去，2007年即将到来。 新的一年意味着新起点、新机遇、新挑战，“决心再接再厉，再上新台阶”，要努力开创工作新局面。 2007年，我把工作做得更好，扬长避短。总结如下：

工作xx年以来，认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐渐提高。随着公司的发展，我所在的xx作为公司的设计部门显得尤为重要。因此，在我的实际工作中，我总是严格要求自己，谨言慎行。

另外，火车的速度取决于机车皮带。由于刚开始工作，业务能力和思想上还有很多不足。在这些方面，我得到了公司领导和部门领导的正确指导。日子在弹指间无声无息地过去了，就在我需要回首总结的时候，突然意识到日子的匆忙。今年7月，我来到xx工作。 6个月来，在公司领导和同事的支持和帮助下，我比较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想、学习和工作上都有了很大的进步，成长了很多，但我也清楚地意识到自己的不足：第一，我在行业中的学习还差得很远。不足，要想做好，就必须深入业务，了解客户的心理和行业的动态。技术上仍有提升空间。第三章精益总结 开场白

开场白：刘董事长，各位领导、各位同事，大家早上好！

从2008年4月29日开始，我们的精益之旅踏上了征程，到今天已经走过了三年，从开始到今天，我们一直在导师的带领下。学走路经历了很多坎坷。三年来，我们取得了成绩和收获，也有不足和错误。今天就在这里总结一下吧。总结经验，汲取教训，展望未来。为了让我们的精益工作更好。

结语：今天我们回顾了三年来精益生产的历史，回顾了精益理念、精益工具，以及我们的实施经验和实施效果，发现了自己的不足和改进方向。精益生产是一个持续改进的过程，需要耐力和毅力。希望在以后的工作中，大家都以精益思维思考，以精益思维思考，敢于尝试，真正做到，充满激情，贯彻精益，实现精益，享受精益，开创精益之路 具有德国特色。

业务开场致辞

业务员开场致辞

工作报告开场致辞

季度工作报告开场致辞

工作报告 开场白

业务工作总结 篇9

一  为人师表，做到爱教育爱学生    参加工作以来，我不断加强自身思想道德修养的提高，言于律己，立志为教育事业奉献自己的光和热。        教育事业就是为人师表的事业。教育无小事，因此，日常工作的     点滴，我都严谨对待，端正工作态度，保持向上的事业心，以自己的    人格魅力影响教育学生。教育事业更是爱的事业，工作中，我把学生    的利益摆在第一位，力争关注每一个学生，特别是那些有差异的学生。    但每一个都需要老师的关爱，对那些学习上有困难的学生，我采用    个别帮助的方法，增强他们的学习信心。在我的工作格言中，我写下    了“愿做一盏灯；一盏伯乐的灯，照亮千里马，一盏大海的灯，容纳    每一滴，”并以此作为指导。在工作中，力争关注每一个学生，培养    他们健康成长。      二  勤于学习，不断提高自身素质    “不积硅步，无以至千里”。只有不断学习，具备高尚的师德修养与渊博的学识，才可以让每一个学生健康成长。对此，我时刻铭记于心并付诸于自己的工作实践中。我认真学习政治理论，努力实践“三个代表”不断提高自己的师德修养，端正育人观念。以身作则，为人师表，用自己的言传身教影响，鼓励学生拼搏进取。    厚积才能薄发。“问渠哪得清如许为有源头活水来”为了使自己有源源不断的活水输向学生。因而，教师必须不断用先进的教育教学理论充实自己。在工作中，我每周都有*---*个小时，阅览书籍，如《国内外教育文摘》《小学教学参考》等，同时作好摘录，用以指导自己的实际工作，并结合教学实践每月写一篇教学得失谈；同时，我自己订阅了，《小学语文教育》，《小学语文教师》等，并坚持每学期读一部教育教学理论名著如《陶行知教育观》《魏书生经验漫谈》等，从中汲取其中的精华，努力提高自己的业务理论水平，不断更新自己的教育观念，谦虚好学，不耻下问，向身边的拔尖人才请教，坚持每天听课，取人之长，补己之短，在实践中努力提高自己的教学艺术。      在教学之余，我除已进行了自修大专的学习，为增强自己的知识储备，现已正在进修本科，除此之外，我不光学习了一些计算机应用知识并取得了等级证书，而且还自费去阳泉电大进行了“多媒体课件制作”的学习，并取得了优异的成绩也获得了相应的等级证书。      勇于创新，提高教育教学水平。    创新，是一个民族进步的灵魂，要让我们学生具有创新意识，创新能力，则必须有一支积极投身教改、勇于开拓的教师队伍，因此，在教学实践中我积极探索，转变观念，课堂教学力求体现先进的教育思想，关注学生的发展，课堂上，力求以教师为主导，突出学生的主体地位，引导学生在一定的问题情境中主动参与探索、学习，同时注重激发学生的学习兴趣，培养学生的创新精神。教学中，我积极实施创新素质教育，主动开展了“凭借教材，培养教学能力”实验。在实践中创造性地开展工作，反对学生死读书，读死书，而是把教材作为例子，挖掘其中潜在的读写训练点，循序渐进地指导学生读中学写，并鼓励学生把读的兴趣由课内延伸至课外，实施课内课外双轨教学，指导学生准备采蜜本，进行大量语言积累，养成不动笔墨不读书的好习惯。    新标准明确指出，语文教学应全面提高学生语文综合素养。所以，怎样培养学生学习语文的能力，为他们终身学习语文奠定坚实基础成为经常思索的重点。教学中，我没有将工作重点放在追求学生的高分数上，而是潜心钻研培养他们听，说，读，写，书的语文综合能力，“习作”是令许多老师和同学头疼的字眼，面对挑战我没有退缩，而是迎难而上，开展了“让写话成为学生的乐事”，课题实验我根据学生年龄特点，从想象作文入手不拘形式，不拘内容的鼓励学生大胆习作。从一年级起，鼓励学生写循环日记，逐渐自己独立写作。坚持天天阅，篇篇阅，评价往往从欣赏的角度，激活每一个学生的创新欲望。在办公桌上，经常看到堆满的日记本，翻开每一页的

业务工作总结 篇10

***，男，汉族，****年**月生，****年*月参加工作，先后在********、**********从事技术管理相关工作，担任技术员、制动技术主管、主管工程师、设计主管、车辆技术主管、设备机械技术工程师等职务，取得了较好的成绩，也得到了公司领导的认可和好评。在此期间，我更加积极参与设计、培训、工艺优化、技术改进、新产品开发等工作。4月被南车集团职称改革领导小组批准取得了助理工程师资格。

自任职以来的4年中，本人先后从事铁道车辆制动系统工艺优化、机客车制动机大修、工艺技术管理、铁道救援车辆的改造设计、员工技能鉴定培训、课程编写、新产品开发、内燃机车日常维护保养技术支持、设备质量管理、车辆段设备的安装调试及预验收等工作，本人都能按照公司相关要求，认真组织，精心策划，周密安排，全面实施，保证了各项业务工作的圆满完成，有力地促进了铁道车辆技术的发展及成都地铁的安全运营。现就本人任职以来所做的专业技术工作予以简要总结。

开始，后主持并完成了制动系统检修工艺优化、制动缸的深度修、制动管路清洁等技术难题。对新工艺、新方法不断探索和试验，在客车制动系统的检修方面提出了诸多意见和改进措施。为提高客车检修质量奠定了坚实的基础。独自主持并完成了制动系统检修工艺优化、制动缸的深度修、制动管路清洁等技术难题。对新工艺、新方法不断探索和试验，在客车制动系统的检修方面提出了诸多意见和改进措施。完成了机、客车制动系统检修相关工艺布局、厂房设置、

人员培训等工作，并撰写文章《大修客车制动系统故障原因分析与对策》。

，逐步参与到客车改造和新产品开发的行列中，先后负责单元制动缸大修开发和F8型空气分配阀大修开发工作并一次性通过了公司级评审。参与青藏公司工程车、铁12局宿营车、成都局轨道吊车等车型改造的大部件设计工作，为今后从事新产品开发工作奠定了基础。参与并完成了青藏公司工程车、铁12局宿营车、成都局轨道吊车等车型改造的大部件设计工作;承担铁道部统型救援指挥车的总设计师，并成功完成了各路局8辆救援指挥车的改造设计工作。

自20开始，正式承担起了重要产品的设计开发工作，根据那曲沱沱河地区的自然环境，设计开发并完成了配备办公桌、淋浴间、洗衣间、集便箱防紫外线窗帘等电气设施的8辆(2种车型)青藏公司改造宿营车。该车合理的布局和人性化的设计得到了段方的高度评价。为了加强铁路交通事故的应急救援工作，设计开发了含有高效办公、指挥救援、临时急救、会议讨论等功能于一体的铁道部救援指挥车。该车在各路局的运用效果良好，得到了段方的认可。针对UZ25B型邮政车的结构，合理安排布局，重新对UZ25B型邮政车进行改造设计。改造后的邮政车满足25K型邮政车的基本功能，且邮仓增大120 m，取得了良好的经济效益和社会效益。

三、设备技术质量管理

开始，开始负责成都地铁1、2号线车辆段设备及工程车的技术质量管理工作。组织并监督班组开展1、2号线分管设备的日常使用及维护保养工作，完成了分管设备相关使用维保规程的编制;针对设备存在的问题，经过多方面的讨论研究进行整改、完善，完成3

了分管设备日常质量问题的处理工作。完成了1号线列车清洗机端洗机构配重钢丝绳、走形轨道、刷辊等喷头的改进工作，彻底解决了设备安全隐患。

建立健全质量管理、生产管理、安全管理、综合管理、班组管理类相关记录，新编制了《车辆段设备质量管理规定》，合理利用服务器资源，共享车间所需技术管理资料。重新建立特种设备管资料，对运输车辆、起重机设备、压力容器分类归档，形成动态管理，完善特种设备相关规定及文本。完成了、1、2号线设备运营质量故障的统计、分析、整改跟踪及消缺工作，组织车间对1、2号线设备安全使用及维护规程进行验证、修订，共完成34份规程文本的修订，3份管理文本的编制，确保设备车间质量管理工作的有序开展。

1、20，参与制动软管试验台的设计工作，同时完成了制动机检修相关工装的设计工作。

2、20，独自主持，并成功完成了客车单元制动缸的大修开发工作。独自主持，并成功完成了客车F8型空气分配阀的大修开发工作。

3、年，参与并完成了青藏公司工程车、铁12局宿营车、成都局轨道吊车等车型改造的大部件设计工作。

4、，主要负责并完成青藏沱那改造车制动系统、走形部位、车内设施的改造设计及施工过程中相关技术指导工作。

5、20，承担铁道部统型救援指挥车的总设计师，并成功完成了各路局8辆救援指挥车的改造设计工作。

造设计工作。独自设计并完成了UZ25B客车扩容改造方案的设计，经改造后的邮政车获得段方的高度评价。

7、20，主要负责完成了CA25G，RW25G试修工艺方案的编制及总体策划工作。主持并完成了25型客车段修工艺方案的编制及总体策划工作。

8、20，参与2号线GCY-300型内燃调车的调试工作，并顺利完成了一辆内燃车和两辆平板车的调试及备品备件的清理工作。

9、2011年，主持并完成了内燃机车的制动性能试验;对三台车轴箱油脂漏油问题进行了专项整改。

10、20完成了成都地铁2号线相关设备的设计联络，出厂验收，安装调试，预验收及竣工验收确保2号线一期工程顺利开通。

11、年，主持并组织车间完成了单元制动器的改造工作;为了防止端洗龙门架走形的平稳性，完成了走形轨道的更换等改进工作。

1、年8月合著的《大修客车制动系统故障原因分析与对策》(第一作者)一文刊登在《铁道技术监督》杂志2010年第八期。

2、2010年9月成功申请了一项专利号为ZL20102 0242863.7的实用新型专利《一种铁道救援专用指挥车》(第一作者)。

3、2010年12月合著的《救援指挥车的设计开发》(第一作者)一文刊登在《铁道车辆》杂志2010年第十二期。

4、2010年12月成功申请了一项专利号为ZL201020628813.2的实用新型专利《一种UZ25B型邮政车的加装改造》(第一作者)。 5、2010年12月合著的《UZ25B型邮政车增容改造及运用》

(第一作者)一文刊登在《铁道机车车辆工人《杂志2011年第第9期，《机械》杂志2011年第12期。

1、分别于2008、、2010年连续三年被本单位优秀团干部荣誉称号。

2、课程开发《制动钳工理论基础与操作技能—F8型空气分配阀检修》获得南车成都公司一等奖奖。

3、2011年荣获南车成都公司“十一五”期间“青年创优先锋号”荣誉称号;荣获南车成都公司“十一五”优秀科技工作者荣誉称号。 4、，铁道部救援改造列车科技项目获得南车成都公司科技创新一等奖(第一作者)。

5、2011年，20连续二年被运营公司评为先进个人。 总之，本人自任职以来，在公司领导的正确领导下，脚踏实地，不断进取，充分利用自己的专业知识解决了一个个技术难题，并在新产品开发、客车加装改造、技术攻关等方面作出了一定成绩，但与公司高标准的要求还存在一定差距，因此，本人愿以此为起点，在今后的专业技术工作中再接再励，加强学习和经验的积累，为成都地铁的不断发展做出更大的努力

业务工作总结 篇11

经过一段时间的调整，秘书组人员与以前相比均有很大进步。但总体来说，与秘书的要求相去甚远。一方面不够自信，处事前顾后盼，缺乏主动，分析问题不够周到；另一方面是经验不足，做事手法不成熟。针对这些弱点，我们今后一定要继续努力，取长补短，不断总结经验。

现时秘书事务组的工作主要是三个办公楼层的管理及接待。人员分布较合理，但存在的问题是互不了解，经常造成认识上的误会，增加了开展工作的难度，同时也影响了工作的质量。为了改善此情况，我组在周二召开一个小会，商讨了有关事项的改善方法。

1、 物品管理

各楼层秘书已将所在楼层的物品作一一登记，但系统性不强，比较混乱，造成盘点检查的困难。现已决定统一登记的格式，每天对所在楼层的物品进行分区检查，如发现有损坏、丢失等马上汇报。

2、 轮岗制

各楼层秘书将现时每天的工作编写好，互相学习，下周开始轮岗。在此过程中，每人都会学习到各个岗位的职能职责，具体、实在，较易掌握要领，且大家有不懂的可以互相沟通学习，既提高了组员们的处事能力，又加强了大家的团结协作精神。

3、 加强培训与沟通

表面看来，秘书工作很琐碎，但秘书的真正作用并非在于完成琐碎的事务，而是在于建立沟通的桥梁，使领导与干部、干部与干部、领导与员工、干部与员工能互相了解，传达信息，改进工作。但我组人员对秘书工作的理解还没有较深刻的认识，我希望日后通过加强秘书工作知识的培训及沟通的频率，能将秘书工作推进更高的层次。

业务工作总结 篇12

s0100    一个学期的工作已经结束，下面对该学期的工作作总结。    一、思想认识。    在这一个学期里，我在思想上严于律己，热爱党的教育事业。去年下半年我向学区党支部递交了入党申请书，所以这一学期来我都是以党员的要求来约束自己，鞭策自己。对自己要求更为严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起榜样的作用。在"七一"那天，我还荣幸地成为了一名预备党员。使自己的思想上了一个新的台阶，同时也是对自己思想上严格要求的一个新的开始。一学期来，我还积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。    二、教学工作。    在教学工作方面，整学期的教学任务都非常重。但不管怎样，为了把自己的教学水平提高，我坚持经常翻阅《小学数学教学》、《优秀论文集》、《青年教师优秀教案逊等书籍。还争取机会多出外听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。平时还虚心请教有经验的老师。每上的一节课，我都做好充分的准备，我的信念是-决不打无准备的仗。在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。    这学期主要担任二年级两个班的数学、思想品德、科技、文体的教学及其中一个班的班主任工作。因为已经接手第二学期，学生的思想、学习以及家庭情况等我都一清二楚，并且教材经过上学期的摸索，对教材比较熟悉，所以工作起来还算比较顺利。培优扶差是一个学期教学工作的重头戏，因为一个班级里面总存在几个尖子生和后进生。对于后进生，我总是给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交朋友，使他们懂得老师没有把他们"看扁"，树立起他们的信心和激发他们学习数学的兴趣。最后是发动班上的优生自愿当后进生们的辅导老师，令我欣慰的是优生们表现出非常的踊跃，我问他们为什么那么喜欢当辅导老师，他们说："老师都那么有信心他们会学好，我们同样有信心。""我相信在我的辅导下，他一定有很大的进步。""我想全班同学的学习成绩都是那么好。"于是，我让他们组成"一帮一"小组，并给他们开会，提出"老师"必须履行的职责，主要就是检查"学生"的作业，辅导"学生"掌握课本的基本知识和技能。给后进生根据各自的情况定出目标，让他们双方都朝着那个目标前进。"老师"们确实是非常尽责，而"学生"时刻有个"老师"在身旁指点，学起来也非常起劲。两个班所定的9对"一帮一"小组，"学生"们全班都有进步，有的进步非常快。    这学期我还承担了数学优质课比赛的任务。从接到任务的时候开始，我就感到压力是非常重。首先这次优质课是数学开放式的课，是一种新的尝试性的教学模式。还有这次优质课与众不同的是上完课后还要进行答辩，要考的还是教师本身的素质。再者本校的数学优质课连续三年能够取得镇的一等奖，并代表镇到区参赛。面对这样的压力，我和数学科组的老师没有气馁，都想把这次课取得最好的成绩。我从学习理论知识开始，翻越大量的书籍及从网上搜集有关数学开放式教学的资料。数学科组的老师及校长都非常重视这节课，给予我莫大的帮助，一起定内容，一起出谋献策想教案、课件的设计，共修改教案、课件、试教十多次。有时候还得全科组加班加点。像X老师帮我把课件做好，领导主动帮我提建议，其它老师帮我做教具、录音等等。令我感觉到不是我一个人上公开课，而是有一股凝聚力使我感觉到是全校上。而在全体的努力下，这次的公开课终于实现了我校数学优质课连续四年获镇一等奖、并代表镇到区参赛的梦想。    三、领班工作。    在班主任工作方面，我非常重视学生的思想教育工作。通过班会、晨会、思想品德课及结合各科教材对学生进行爱祖国、爱人民、爱集体、爱老动、爱学习等的思想教育。使学生能养成良好的班风、学风。班干部是老师的左右手，所以我把培养得力的班干部作为班主任工作的一项重要内容。我培养了两位得力的班长。这些班干部能把班的学习和纪律管好，为我减轻负担。我为他们定出要争取每星期都拿文明班的目标，各施其责。还常给班干定时开会，了解他们工作的情况，鼓励他们大胆开展工作。使班干能在同学中树立起威信，成为同学学习的榜样。在他们的努力下，班务工作能正常开展，本班这学期也只有两次没有取得文明班的称号。这个班本学期的插班生很多，有六个，加上原来的一共有13个，全是男生，并且来自不同的省份，语言沟通和学习习惯的参差就最令我头疼。他们连上课的基本要求都没养成，并且有几个象XXX、XXX等是最调皮的。特别是XXX，这个小孩特别好奇、好动。上学期天天都要跟同学打上几