满意度分析报告

【#实用文# #满意度分析报告集锦#】报告其实是一种回顾和总结过去工作的方式，用以提供反思和进一步改进的方法。随着需要使用报告的情况越来越多，你是否掌握了撰写一篇标准报告的技巧呢？现在，我整理了关于“满意度分析报告”的必备知识，希望这些分析能够为你提供更全面的认识和思路！

满意度分析报告(篇1)

清清校园超市问卷调查分析报告

一、背景介绍

清清校园超市致力于打造一个使校园师生的生活更轻松、更快捷和更方便，满足了广大师生快节奏的学习与生活方式的校园超市。目标： 做最便利，最超值的校园超市 使命： 让购物变得简单、快乐！

价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越

二、调查概括

1.调查目的

为了提高广大师生的生活质量，为了清清校园超市更好的为广大师生提供优质服务，也为了能更好的使我们了解清清校园超市的不足之处以及及时改正。为清清校园超市的产品提供建议，可以根据调查分析报告的结果作出适应清清校园超市产品的策划。2.调查内容简介

此次项目调查主要通过问卷调查（向本校学生发放问卷，及时回收，抽样调查）、文献综述（在网上收集资料，整理）进行的。3.调查时间 2012年12月 4.调查对象

向安徽机电职业技术学院的学生投下问卷。5.调查方式

（1）问卷调查（简单的随机抽样调查）（2）文献综述

(3）Office办公软件的应用 6.调查目标

（1）准确了解师生对校园超市的消费状况。（2）了解校园超市对师生的消费影响。

（3）为校园超市更好的服务师生作出建议，提供更好的策划方案。

三、数据分析

1、您对超市的整体满意程度

从上述表格中可看出满意的人数达到26人，选择一般的人数是22人，而只有极少数人选择的是不满意，由此可见校园超市总体来说经营的还是可以的，大多数人对于校园超市的印象不错，觉得校园超市能为他们提供一个很好的购物环境。

2、您对以下哪类商品最满意

由上图可得出被调查者中有38%的人认为在校园超市中食品是他们最满意的，这说明了校园超市在食品方面做的不错，能为消费者提供更丰富是食品，有30%的人认为饮料是他们最满意的，20%的人认为学校用品是校园超市中最出色的，只有12%的认为生活用品是他们最满意的。这说明校园超市在生活用品这方面应该加强投入。

3、您觉得超市收银员的态度如何

由上表可看出大多数人认为超市收银员的态度很好，42%的人认为服务态度一般，还有极少数部分的人认为校园收银员的态度差。这说明收银员的态度得到大多数人的认可，但还有待提高。

3、您认为校园超市商品更新频率如何

由上表看出被调查者中有18人认为更新频率很快，但有大部分人觉得校园超市商品的更新频率很慢，由此可得出校园超市商品的更新频率有点慢，应该加快更新频率。

4、您认为校园超市的优惠促销活动多吗

由上表可看出32%的人认为校园超市的优惠促销活动多，有36%的人认为一般，也有26%的人认为优惠促销活动少，只有少数不多的人不太关注这方面的信息。

6、您认为校园超市应该改进哪些方面

有上表可看出20.26%的人认为促销活动应该改进，18.22%的人认为商品陈列应该改进，19.24%的人认为人员的服务态度应该改进，10.12%的人认为清洁卫生应该改进，还有13.16%的人认为灯光问题应该改进。总体来说，校园超市面对的问题还是颇多，应该加强管理，加快改进速度。

7、您认为校园超市哪方面商品的质量和价格令您不满意

由上表可看出23%的人认为食品方面的质量或价格令消费者不满意，15%的人认为饮料的质量或价格令消费者不满意，20%的人认为学习用品的质量或价格令消费者不满意，20%的人认为生活用品的质量或价格令消费者不满意，也有22%的人认为校园超市没有什么质量或价格问题令他们不满意的。由此可见，校园超市有绝大部分的商品的质量或价格有问题，有待提高和改进。

8、您认为校园超市应该改进哪些服务变化（按重要程度排序）

由上表可得出被调查中有17人认为商品陈列需要改进，2人认为灯光问题需要解决，2人认为清洁卫生方面问题需要改进，10人认为人员的服务态度有待提高，13人认为校园的促销活动应该改进加强。

9、您对校内超市各方面的看法是

在环境方面50%的被调查者觉得不错，48%的人认为合理，但也有2%的人认为很差。这说明了校园超市在环境方面做的还可以但还有待提高。

在服务方面46%的人认为很好，50%的人认为合理，只有4%的人认为很差，总体来说在服务方面校园超市人员做的还不够，需要改进。

在价格方面40%的人认为很好，40%的人认为合理，还有20%的人认为很差，说明在价格方面校园超市不能得到很多人的认同。

在质量方面校园超市做的很出色，得到了绝大部分人的认可，只有4%的人认为校园超市质量方面有问题。

四、调查结果

学生在超市购物比较关心的问题是商品价格和质量，可是这些往往不能让学生满意；超市上哦不能明码标价、教授过期商品、质量不可信都是学生对超市的不满意之处；学生对于超市结算方式、营业时间总体还是比较满意；对于内部商品陈列、广告、地理位置均持无所谓态度。再有超市服务态度也有待提高，希望耐心给学生服务。希望超市能不定时举办促销活动，满足学生需求。

五、结论与建议 结论：

（1）学校超市自身存在很多问题，需加强学校对超市的管理；（2）学校促销方式少，促销活动少。

建议：

（1）提供多种类型的商品，满足不同学生的不同爱好需求；（2）加强员工的培训，微笑服务，并提高服务质量；（3）注重细节问题，从细节中提高超市的形象；（4）加大宣传力度，把宣传的方式多样化。

满意度分析报告(篇2)

员工满意度调研分析报告

一、调查情况简介

1、调查目的

为了更好的了解我司员工的真实想法，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由行政人事部组织开展了此次员工满意度调查。

2、调查时间

2015年12月25日截止。

3、调查对象及方式

满意度调查对象为公司全体员工。采取各部门自己提交《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。

4、问卷提交情况

本次调查依据公司12个月份员工人数，共提交有效问卷480份。

二、调查具体情况分析 1.现阶段在员工司龄

分析：公司现阶段，33%的员工三个月以下，20%的员工3个月—1年，27%的员工1—3年，20%的员工3年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。

建议：

1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。

2、您迫切需要哪些方面的培训？

分析：有86%的员工接受或参加过公司组织的培训，并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要。还有14%的员工没有参加过新员工培训，可以对这部分员工进行培训，提高员工自身素质修养以及办公能力，充分了解公司，才能为公司做最大努力。建议：

1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训（专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等）。

3、您对目前的薪酬满意吗？

分析：有超过半数的员工对于薪资待遇感到不满意和很不满意。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。建议：

1、根据薪酬体系，每年合理安排（部分）员工晋升，保证员工工作激情。

2、考虑根据CPI指数适当普调员工工资。

3、为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定。

4、对员工餐厅的意见和建议：

1、改善出品质量，出品荤素、清淡搭配不合理，尽量不要用鸡蛋、鸡肉肠充当荤菜；

2、建议考虑调整早餐、夜宵出品品种；

3、建议提高汤菜出品质量，尽量不要让人看着像洗碗水；

4、在用餐区增设饮水机、报栏等。

5对员工宿舍的意见和建议：

1、设立员工宿舍意见箱；

2、及时处理保修问题；

3、灭鼠；

4、宿舍范围wifi、宽带上网、配电视机。

三、总结

综上分析，初步了解了员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护支持，例如宿舍管理工作，我们应该做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善。员工认为需要最快解决的事情：

1、专业技能培训；

2、福利和培训不完善；

3、监督体制。本次调查共发出《员工满意度调查问卷》171份，实际回收153 份，有效答卷为153份，有效问卷率为90%。

注：5分－非常同意或满意；4分－比较同意或满意；3分－一般同意或满意；2分－比较不同意或不满意；1分－非常不同意或不满意。据图分析可知，2013员工对公司的满意程度约为80%，大部分员工对公司较有认同感。在今后，公司要根据员工需求，不断为员工提供优质服务，加强精细化管理，提升公司整体实力，提高员工满意度，用心留住、用心培养优秀员工，建设一支忠诚度高的实力型员工队伍。

六、调查内容数据分析（每题总分765分）★ A、企业文化

1、员工对企业文化了解并认同：546分，占总分71.4%。

2、员工对公司文化理念与实际感受一致性情况：531分，占总分的69.4%。

3、公司安排的业余生活丰富多彩，有益健康：490分，占总分64.1%。

分析及计划：2013年，公司继续加强企业文化建设工作，努力打造企业特色化文化。2013年公司通过开展多样化的企业文化活动，如打乒乓球、斗地主等等小竞赛，得到了广大员工的积极参与，取得了一定成绩。在此次的调查中，50%以上的员工提出公司应增加员工的业余活动，丰富员工的业余生活，让大家有更多的机会互相学习，互相协作，更好的提升自己，增强公司的软实力 B、管理环境

4、员工对公司目前的管理秩序很好，管理制度健全的评价： 555分，占总分72.5%。

5、员工对公司员工工作效率非常高的评价： 523分，占总分66.4%。

6、员工对公司管理流程很明确，职责分明的评价： 583分，占总分的76.2%。

7、员工认为对自己的岗位职责了解情况： 629分，占总分的82.2%。

8、员工认为取得成绩时，上司和公司予以赞赏和鼓励的情况： 555分，占总分的72.5%。

9、员工

对当你犯错误时，上司和公司总是对你给予鼓励并积极指导的评价： 555分，占总分的72.5%。

10、员工对公司的招聘程序的评价： 606分，占总分的 79.2%。

分析及计划：通过员工对公司管理环境评价情况分析，公司已基本建立起一个有效且运行良好的管理体系，且管理体系得到了大部分员工的认可。在管理过程中，员工对于自己的岗位职责也有很清晰的了解，从而体现了管理秩序稳定性。但是，在此次的调查中，部分反映了员工的责任意识和工作态度等方面有些薄弱，公司也需要不断地增强部门和课室的责任意识。而作为公司管理人员，更应该清楚地看到在管理制度的执行力方面还有待进一步加强，管理人员的素质有待进一步优化，管理制度的明确性有待进一步规范。只有不断优化管理环境，公司才能更好地运转，实现管理制度的规范化建设。

11、员工对公司和上司在工作上给予指导的评价：671分，占总分的87.7%。

12、员工经历和能力与现在的职位正合适的情况：605分，占总分的79.1%。

13、员工工作态度积极进取：605，占总分的79.1%。

14、认为公平、及时、恰当的激励有利于提高员工的工作热情：640分，占总分的83.7%。

15、公司良好的团队协作精神和不断的参加培训有利于提高员工的工作热情：667分，占总分的87.2%。

16、员工对绩效考评从任务完成情况、工作过程、工作态度等方面考核的评价：648分，占总分的84.7%。

17、员工每次都认真看待考核结果，并努力完善自己的工作：541分，占总分的70.7%。

18、员工认为只有与薪资水平挂钩才会注重考核结果：543分，占总分的71.0%。

19、进入公司后，你的工作岗位有过变动，对变动后的岗位非常满意：497分，占总分的65.0%。20（1）、在工作中会遇到或多或少的困难，员工认为这是公司的相关培训没有到位：485分，占总分的63.4%。（2）、在工作中会遇到或多或少的困难，你认为这是公司对于职责的划分不够明确：492分，占总分的64.3%。

（3）在工作中会遇到或多或少的困难，你认为这是所学非所用：500分，占总分的65.4%。

分析及计划：在员工心目中，良好的工作环境对其具有极大的影响。上述关于工作环境的调查数据显示，员工对公司的工作环境基本表示满意，他们的表现是主动进取的工作态度，认真对待每次绩效考核结果，积极对待岗位变动。在此次的调查中显示，我公司的员工也较具有团队协作意识，大家对师傅表示了很真切的谢意，“师傅对我帮助很大，教会了我整个工作流程”，有员工这样写道。当然，在工作环境方面，员工还提出了经常缺少物品不能及时不缺、环境太封闭等等问题。后期公司要继续优化员工工作环境，不仅要提供良好的硬件设施，而且要提供良好的发展空间，不断创造职业发展机会，使员工工作热情不消退，工作业绩更上一层楼。

满意度分析报告(篇3)

顾客满意度调查分析报告

为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表 50份，收回 47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。

一、结果汇总分析

经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下:

1、购买原因:因质量有保证的 33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的 3人，占6.38%;别人介绍的 2人，占4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。

2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活习惯、饮食习俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有

效服务的有力保证。

3、对12项统计分析见下表: 表1: 顾客满意度统计表

序一般 较不 很不 项目 很满意 较满意 分组满意度 号 满意 满意 满意 1 营养性能 39 5 3 0 0 95.30% 2 外包装 36 2 9 0 0 91.48% 3 标识 38 6 3 0 0 94.89% 4 口感 35 8 4 0 0 93.19% 5 成型 32 7 8 0 0 90.21% 6 内包装 35 7 5 0 0 92.76% 7 色泽 33 6 8 0 0 90.63% 8 价格 31 7 8 1 0 88.72% 9 发货时间 41 4 2 0 0 96.59% 10 咨询解答服务 35 4 8 0 0 91.48% 11 员工礼貌 34 9 4 0 0 92.76% 12 售后服务 32 9 6 0 0 91.06% 对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满意度为: CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品质量 0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

对于8,12五项属于服务质量范畴的调查内容，经讨论后将权数分别定为:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，则: CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服务质量 0.21+0.9106×0.21=0.967

对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别定为0.6和0.4，则: CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3% 综合始 销售过程中无顾客投诉，满意度结果为: CSD=94.3% 综合

被反馈问卷的调查对象中有 34 个是 1年以上的客户,9个是2年以上的 6 个月的客户。从结果可以看出，我们的客户相对比较稳定，客户，有 4个是 这间接反映出我公司与顾客的关系相对良好。

1、对最满意的机构评选中:销售部42票，生产部5票。从中可以看出，销售部人员通过与顾客及时沟通，把关系保持得较好。

2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门还需努力。

二、意见和改进建议

针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经达到目标的要求，而服务质量为96.7%，虽然已达到目标90%以上，仍有许多地方待以改进，具体有:

1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能在第一印象内就牢牢吸引住顾客的心。

2、产品的相关知识和售后服务，需要进一步加强对产品相关知识的培训宣传力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾客对产了解得更全面、更具体，对顾客的服务才能更加周到，更易于打动顾客。

在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见(包括调查过程中与调查人员的交谈记录)，现简单汇总如下:

1、改善销售服务和售后服务态度。

2、与其它厂家相比较应适当降低产品价格。

3、产品价格提升或下调时提前通知客户。

4、降低速冻温度，缩短速冻时间，改善产品外观色泽。

对于顾客提出的建议，在分析过程中也有所体现，重点还是服务、产品成型色泽方面的问题。在此次调查过程中，也发现了调查本身的不足。

1、调查的频次不够。因时间原因，只安排了一次调查，这使得顾客的意见不能及时反馈给公司，增加了顾客的抱怨的机会。

2、调查手段的缺陷。调查过程中采用问卷调查，而有些顾客不愿意填写自己的姓名等真实信息，怕搞僵了与公司业务员的关系，并且有些是当着业务人员的面填写的问卷，这也造成了信息的失真。

3、调查表的设计也存在着问题。大多数问题显得很“粗”，不便于顾客回答。以上不足之处在下次调查时给与改进，并为调查工作的改进提供依据。

三、总结

通过此次调查，公司掌握了顾客满意度的信息，为以后的改进工作提供了依据。尽管调查结果为94.3%，已经达到目标要求(90%)，但其中包含了公司的运作实际情况，即，正处在发展壮大的转型期，更加上近期的基础建设工作，各项工作不可避免的要受到牵扯，满意度还会有波动，故，不对总的顾客满意度目标进行修订。但相信通过下一步继续加大工作力度，控制产品质量和服务质量，会持续实现组织的目标。

满意度分析报告(篇4)

东添浆小学迎验的一级标准化食堂于3月初正式投入使用，学校从硬件设施到规范化管理，都付出了极大的努力，广大师生也尽享了一级食堂为我们提供的便利和优质的服务。为了进一步了解校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，也为了使学生在学校能够吃得好，吃得饱，使学生在学校生活快乐，家长把学生送到学校放心，3月下旬，我们做了这次有关食堂的调查问卷。

对学校食堂的调查由学校政教处组织实施，资料收集采取“随机调查，当场完成，当场检查，当场回收”的方式进行。填答时间5分钟。本次调查共发放90份问卷，收回90份，不出现重复。

步骤：1、确定发放问卷的数量 2、确定问卷发放的内容以及分发方法 3、分发问卷 4、回收分发的问卷

将回收的90份问卷，通过统计分析后得到以下结果：

1、

生所占比例51%。女生人数略高于男生。

占100%，由此可知，我们学校食堂的就餐环境已非常不错了。

100%，可知，学校饭菜的质量受到了学生的一致好评。

100%，可知，学校饭菜的质量受到了学生的一致好评。

由此可知，我们学校食堂的饭菜价格已非常不错了，当然还需要我们继续努力。

通过对调查结果的认真分析，我们发现同学们对学校食堂大体上是非常满意的。这说明，我们一级食堂的迎验准备工作已全部到位，广大学生已真切地感受到一级食堂的管理为自己生活带来的实实在在的好处。

满意度分析报告(篇5)

年度员工满意度调研分析报告

一、调查情况简介

1、调查目的

为了更好的了解我酒店员工的真实想法，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由行政人事部组织开展了此次员工满意度调查。

2、调查时间

2013年12月18日截止。

3、调查对象及方式

本次满意度调查对象为公司全体员工。采取各部门自己提交《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。

4、问卷提交情况

本次调查依据星河酒店12月份员工人数，共提交有效问卷 份，客房部和艺术团提交的是文字格式。

二、调查具体情况分析 1.现阶段在店员工司龄

分析：公司现阶段，33%的员工三个月以下，20%的员工3个月—1年，27%的员工1—3年，20%的员工3年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。

建议：

1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。

2、您迫切需要哪些方面的培训？

分析：有86%的员工接受或参加过公司组织的培训，并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要。还有14%的员工没有参加过新员工培训，可以对这部分员工进行培训，提高员工自身素质修养以及办公能力，充分了解公司，才能为公司做最大努力。建议：

1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训（专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等）。

3、您对目前的薪酬满意吗？

分析：有超过半数的员工对于薪资待遇感到不满意和很不满意。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。建议：

1、根据薪酬体系，每年合理安排（部分）员工晋升，保证员工工作激情。

2、考虑根据CPI指数适当普调员工工资。

3、为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定。

4、对员工餐厅的意见和建议：

1、改善出品质量，出品荤素、清淡搭配不合理，尽量不要用鸡蛋、鸡肉肠充当荤菜；

2、建议考虑调整早餐、夜宵出品品种；

3、建议提高汤菜出品质量，尽量不要让人看着像洗碗水；

4、在用餐区增设饮水机、报栏等。

5对员工宿舍的意见和建议：

1、设立员工宿舍意见箱；

2、及时处理保修问题；

3、灭鼠；

4、宿舍范围wifi、宽带上网、配电视机。

三、总结

综上分析，初步了解了员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护支持，例如宿舍管理工作，我们应该做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善。员工认为需要最快解决的事情：

1、专业技能培训；

2、福利和培训不完善；

3、监督体制。

满意度分析报告(篇6)

顾客满意度调查分析报告

根据公司质量管理的要求，业务部于2011年10月对公司的产品质量、价格、服务等情况进行了顾客满意度的调查，共发放了7份顾客满意调查表，收回5 份，现将有关统计、分析的情况报告如下：

1、质量：5份很满意

2、价格：4份很满意1份一般

3、交货期：5份很满意

4、售后服务：5份很满意

5、顾客使用培训：5份很满意

6、备品备件供应：5份很满意

顾客满意度为99%，达到公司质量目标。（公司顾客满意度指标为98%），根据顾客满意度调查的信息反馈，公司产品在质量、交货期、售后服务、顾客使用培训、备品备件供应方面都得到了顾客的认可。在产品价格方面，与顾客心目中要求还有一些差距，这说明公司的产品还需进一步提高和改进，在产品价格上，要降低成本、减少费用，提高产品的价格竞争力。

通过这次顾客满意度调查，使我们看到了公司产品好的方面及存在的不足，我们将通过这次调查，进一步树立“顾客是上帝”的理念，提高企业的整体素质，克服存在的不足，为创造“石伟”品牌产品而努力。

满意度分析报告(篇7)

在我们班有非常多的“四眼田鸡”走廊上，操场上到处都可以看见数不胜数的近视眼。据我国青少年近视发病率为世界第二，仅次于日本，小学生22.7％患有近视、初中猛增加到了55.8％，高中更是为多经高到70.3％，大学里每十个人就有八个近视，这还只是学生的近视率，据说我国总近视人占了4亿人。到底是什么使我们的近视率想飞一般的速度提升？又怎么样才能使近视率降低？

1、查阅一些有关的网站、有关的网址、有关的论坛了解近视的提高和有木有什么方法使我们的近视率降低。

2、询问我们身边患有近视的同学，问问他们自己认为自己是怎么近视的。

我们看看上面的这几种因素1遗传因素，可能会有同学们的爸爸妈妈有近视，但也不可能所有近视的同学们的爸爸妈妈都是近视眼，但也不可能遗传因素会使我们近视上百度，最多也就是60度左右，再看看营养因素，现在大家的家庭都富裕了，不可能会吃不上饭，而近视，处了一些挑食的同学会因为这个原因近视度快速提高，再看看3环境因素，我自己认为环境因素是我们近视的最大原因，看看上面的几位同学，大多是因为环境原因所产生的，有一些是在辐射的，有一些是姿势不对这些都是环境原因所造成的。

那我们有没有什么方法使我们的近视率降低。

有人说做眼保健操可以减低度数，也有人说经常运动，可以使营养原因下降。

我又在书上找到了做眼保健操能不能是视力下降的话题，最后证明眼保健操不能使我们的近视率下降，只能起到缓解视力上。

我们应该利用光学原理使调节放松的仪器。多做眼保健操，防止视力再次上升，在不需要戴眼镜的时候不要呆，因为多戴眼镜会使视力更加提升，还有玩游戏，看电视，都要控制时间，多看看远处。

满意度分析报告(篇8)

顾客满意度分析报告

随着市场竞争的激烈，各企业纷纷将顾客满意度作为衡量业绩的重要指标之一。顾客满意度不仅关系到企业的口碑和声誉，还直接影响顾客的复购率和口碑传播，是企业持续发展和增加市场份额的关键因素。因此，进行顾客满意度分析具有重要的实际意义。

在本次顾客满意度分析报告中，我们将从多个维度对顾客满意度进行详细、具体且生动的分析，以期为企业提供有力的决策依据和改进方向。

首先，我们从产品质量维度对顾客满意度进行分析。产品质量直接关系到顾客对产品的使用体验和满意程度。通过对顾客的反馈和调查数据分析，我们发现，产品质量问题主要集中在三个方面：产品性能不稳定、易损耗以及产品外观问题。针对这些问题，我们建议企业加强技术研发和质量控制，提升产品的可靠性和耐用性，并注重产品的外观设计，以提高顾客的满意度。

其次，我们从服务质量角度对顾客满意度进行深入分析。良好的服务体验可以提升顾客满意度和忠诚度。通过调研和观察，我们发现企业在服务质量方面存在以下问题：服务响应速度较慢、服务态度不友好以及服务流程不顺畅等。为了改善这些问题，我们建议企业加强员工培训，提升员工的沟通和服务意识，优化服务流程，提高服务效率，并建立客户投诉渠道，及时解决客户问题，增强顾客的满意度和信任感。

此外，我们还对价格策略对顾客满意度的影响进行了分析。价格是顾客购买决策的重要因素之一。通过实地调查和市场竞争分析，我们发现企业在价格定位方面存在着一定的问题。一方面，产品价格偏高使得一部分潜在客户望而却步；另一方面，产品价格过低可能导致顾客对产品质量的怀疑。我们建议企业根据产品定位和市场需求，合理调整价格策略，以保持市场竞争力，提高顾客满意度。

最后，我们通过对顾客的忠诚度和口碑进行分析，进一步了解顾客满意度对企业长期发展的重要性。忠诚的顾客不仅能够持续购买企业的产品或服务，还能够主动推荐给其他潜在客户，形成良好的口碑效应。通过调查和数据分析，我们发现，企业的忠诚度和口碑得分较低，存在着较大的改进空间。为了提高顾客的忠诚度，我们建议企业加强关系维护，建立顾客回访机制，主动关心和回应顾客需求，增强顾客的归属感和依赖感，并通过技术手段，主动获取顾客的反馈和口碑，及时对症下药，提高顾客满意度和忠诚度。

通过本次顾客满意度分析报告，企业可以全面了解顾客对产品和服务的满意程度，识别问题所在，并提出有效的改进措施。只有不断提升顾客满意度，企业才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地，稳定和扩大市场份额。因此，我们强调企业要将顾客满意度放在首位，不断优化产品和服务质量，以创造更高的顾客价值和企业价值。

满意度分析报告(篇9)

员工满意度调查分析报告

本调查问卷主要集中对公司的普通员工和基层管理岗进行了调查。主要内容包括：

1.对薪资及薪酬制度设定的满意度调查。

2.对公司福利的满意度调查。

3.对公司软硬件等工作环境的满意度调查。

4.对员工自我价值实现方面的满意度调查。

5.对公司的企业文化宣传及认可度方面的调查。

6.对公司内部沟通协调机制的满意度调查。

7.对公司制度建设完善程度方面的满意度调查。

8.对公司中高层管理人员的管理水平的满意度调查。

9.对公司对外服务方面的满意度调查。

10.对公司经营现状方面的满意度调查。

通过6份调查问卷的调查结果发现：

其中60%的员工对目前的薪资和薪酬制度、绩效制度持否定态度，只有个别基层管理人员对目前的薪资表示认可，说明目前的薪酬制度有待完善和调整，可以就目前的人才市场状况及同岗位用工需求等因素做岗位薪酬调查，以便及时合理调整薪酬制度，防止人员流失。

福利方面，普遍表示满意，说明公司的福利制度目前暂无调整的必要。

员工普遍对外部硬件工作环境表示基本满意，但对于软性工作环境，即人际关系环境，内部沟通、协调、工作配合方面的满意度则各占一半，这虽然在一定程度上与个人性格有关，但若同时结合员工对公司内部沟通协调机制的满意度调查结果来看，二者的满意度调查结果成正比状态，说明除个人性格方面的原因外，公司的内部沟通协调机制一定存在环节设置上的不合理性，造成工作沟通不顺畅、责任划分不清晰等方面的问题，沟通机制需要调整完善。

企业文化和制度设定方面普遍表示被认可，说明公司员工对公司的认可度较高。在对员工自我价值实现方面的调查显示，满意度偏低，低于50%，说明员工潜力有待开发，岗位设置可进一步优化。

公司对外服务方面普遍表示被认可，但也有表示不满意，可以针对此做进一步深入调查，了解不被认可的原因，优化对外服务，提升公司的对外认可度。

对公司的经营状况普遍表示满意和不确定，说明员工对公司经营状况的整体感知还是不错的，但公司应进一步公示公司的经营状况及战略发展规划，以便使员工能够清晰看到公司的发展前景和个人的发展空间。

在对公司中高层人员管理水平的评价方面，被调查人员普遍持不满意态度。说明中高层人员的战略决策在可执行性方面值得推敲，应更多征求基层人员尤其是基层管理人员的意见，可以由下往上反馈意见，提供建议，提高决策的质量。

白静

学号：3126993154

人力资源2班