营业厅工作总结

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营业厅工作总结(篇1)

在繁忙的工作中不知不觉20xx年过去，在过去的一年中，在领导及各位同事的鼎力帮助、支持下，我的工作能力有了较大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1、努力学习，不断提高。

20xx年是公司各项工作艰巨的一年，为适应这要求，急公司所急，想公司所想。认真学习公司各项政策、精神，了解业务内容、亮点。推广新业务套餐。认真向公司其他人员学习。学习好的经念、技巧，取长补短。

2、用户服务工作

良好的服务给人温馨，也是用户的需求。在现阶段电视业务的竞争非常激烈，用户需要的是服务，优良的服务能吸引用户。营业厅是公司的窗口，在工作中，业务个人的一言一行都代表的是公司的形象。根据公司的要求加强服务质量，做到认真接待每一个用户，用户有什么问题，有什么困难及时解决，不能解决的帮用户请示有关领导、部门，联系人员解决。让用户满意而归，得到了赞扬。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但是离公司的要求还差得很远。在20xx年里，我将进一步学习，不断地总结，根据公司当前的经营要求抓好各项业务，为公司的发展做出更大更多的贡献。新的一年，新的面貌，新的气象，相信在新的一年中，在公司领导的带领下，大家齐心协力的努力下，我们的未来会更好。

营业厅工作总结(篇2)

一转眼，我在xx公司工作了半年。根据公司经理的工作安排，我主要负责餐厅楼层的日常运营和部门的培训。现对2019年上半年的工作作一个总结报告，对2019年上半年的工作作一个总结报告，对工作做一个简要的概述。

1. 会场现场管理

1. 礼仪礼仪需要在每天例会上反复练习。要求区域手表服务人员响应每一个电话，对工作的每一个点都恪守礼仪和礼貌，相互监督，共同进步。

2.坚持换班前检查仪容仪表。未通过美容仪的人员，需经过分拣合格后，方可上岗。立即纠正工作中的外表问题，监督对客户的礼仪和礼貌的使用，培养员工。良好的态度。

3. 严格把握定位和服务意识，提高服务效率，在用餐高峰期合理配置服务人员，以领班或鼓励为中心，随时支持繁忙地区，其他人员各负其责，明确自己的工作内容，分工合作。

4、倡导高效服务，要求员工只要有客户需要服务，就立即为客户服务。

5.物品管理 从大件到小件，无论是客户损坏还是自然损坏，都需要有章可循、有证据查证、有人执行、有人监督、有人跟进。一个人，一个总结。

6、在卫生管理的公共区域，要求保洁人员看到异物或脏污要立即清理。每个区域的卫生要求是沙发面、周边、餐桌、地板、无尘、无水渍、摆放整齐、不倾斜。

7.用餐期间，由于来店的客人比较集中，经常会有客人排长队，客人会表现出不耐烦。这时，领班和领队要在接待高峰前做好接待准备，以减少客人的等待时间，同时要注意桌位，保证是正确的。做好讲解，缩短等候时间，认真接待每一桌的每一位客人，做到忙而不乱。

8.自助餐是餐厅大厅的一个新项目。为进一步提高自助餐服务质量，制定了《自助餐服务总体实践方案》，进一步规范自助餐服务操作流程和服务标准。 .

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉的机会，收集餐厅顾客对服务质量和质量的投诉，作为改进日常管理和服务的重要依据。分析总结，提出问题解决方案，让日常服务更有针对性，减少客户投诉的机会。

2、员工日常管理

1、新员工作为餐厅员工的重要组成部分，可以快速融入团队，调整转型心态.它直接影响服务质量和团队建设。针对新员工特点和入职情况，开展专项培训，调整新员工心态，正视角色转变，了解餐饮行业特点。让新员工做好充分的心理准备，缓解因角色转换不适应带来的不满，加快融入餐饮团队的步伐。

2、关注员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工学习，对员工进行考核，检查培训效果，及时发现不足，弥补不足，完善培训计划。每月定期与员工交谈，做好思想工作，了解员工近期工作情况，找出问题解决。

3、结合工作实际加强培训，目的是提高工作效率，使管理更加规范有效。结合日常餐厅案例分析，让员工对日常服务有了新的认识和认识，形成日常服务意识的共识。

3.工作存在不足

1.工作过程中，细节不够，工作安排不合理，工作量大的时候，Primary 和 Secondary 不是很清楚。

2.部门之间缺乏沟通，问题的存在往往是发生事故后才发现。

3.训练过程中互动环节不多，减少了愤怒和活力。

营业厅工作总结(篇3)

以创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”为总体目标，以“树金融服务文明形象，展金融服务专业风采”为创建主题，我营业部积极开展东阳市级“青年文明号”创建活动。现将具体工作总结如下：

1、打造服务品牌，提供一流服务

XX年度，我营业部以金翼至尊金融服务终端、金翼“投资堂”版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌服务产品为工具，以大型投资报告会、股民学校、理财沙龙等形式为载体，有效的树立了中信金通证券服务品牌，提高了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度。

2、提升经营意识，实现一流管理

有效的组织架构是创建活动的载体，健全的制度设计是创建成功的重要保证。为明确创建活动宗旨及工作职责，成立了营业部创建“青年文明号”活动领导小组，制定了《东阳中山路营业部争创“青年文明号”管理办法》。

以创建活动为契机，继续健全完善团支部的工作机制，团支部工作的基础得以有效夯实，团组织的凝聚力、战斗力也实现较好的提升。

3、注重素质教育，培养一流人才

以“民主生活会”形式，倾听员工的心声，了解员工的思想动向，以培训交流形式，并结合具有重要意义的日子，加强员工的思想政治教育，强化青年员工的思想作风建设。如我们在三月份开展了以关爱妇女儿童为主体的三八妇女节拓展活动、四月份以加强爱国教育，继承革命传统为主题，组织了清明扫墓活动。

XX年度，营业部继续坚持以人为本的原则，重视人才培养，营造学习氛围。每天晨会、每周例会、每周培训等形式的学习与培训活动得以坚持与良性发展。以提高员工业务水平为重点的青年岗位业务能手竞赛活动也取得较好成果，各条业务线涌现出一批业务骨干与专业人才，较好的带动营业部专业知识的全面开花。

4.加强企业文化建设，营造一流文化

企业文化建设是XX年营业部工作的重点。营业部通过丰富的文化活动，形式多样的拓展活动以及公益性、灵活性强的服务活动有效的提高员工对公司价值观的认同感，塑造公司的文化力。

首先通过组织参与专业知识、合规知识竞赛、岗位练兵、 “读一本好书，写一篇心得体会”的读书月、“积极思考，超越自我”演讲比赛等丰富多彩的文化活动，教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风，活跃了青年员工的文化生活，营造了浓厚的文化氛围。

积极开展形式多样的素质拓展活动。XX年度，营业部先后安排员工分别至横店梦幻谷、舟山、奉化等地参加拓展活动，取得较好效果。员工普遍感受到营业部集体的温暖，员工之间的`亲密度、团队之间的信任度以及对营业部的忠诚度都得到有效提高。强身健体的理念与行动在营业部得到很好的结合，每天清晨，营业部定时组织早操活动，并举办了广播操比赛。每周三下午营业部活动日，员工们驰骋于西岘峰、羽毛球馆、篮球场。西街社区的气排球比赛、职工运动会同样有我们员工的身影。

三是开展了公益性强、灵活性强的服务活动。XX年是多灾多难的年份，西南旱灾，玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心。我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动，前后筹集的金额总数达数万元。员工们的爱心得到各方的好评。

5.注重“三个阵地”(学习阵地、交流阵地、宣传阵地)建设

学习阵地建设：每周一的晨会、每周五的例会、每周四的培训让员工们受益匪浅，而在“读书月”活动的基础上，我们举办青年读书心得交流会及演讲比赛，初步实现员工综合素质的提升。

年度总结范文

在这个充满机遇的一年，我应聘阿凡提物流上海公司的业务部，担任业务内勤。在职期间，通过上级领导的帮助和指导，和全体阿凡提工作人员的辛勤努力，在汗水和智慧的投入中，看到啦上海公司有了新的进步。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

在上海公司杜天刚总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将XX年的主要工作情况总结如下：

一、每天上班之前永远记住(1)客户满意第一; (2)客户永远是对的; (3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的。

二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。

三、为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。

四、及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。

五、上下班时间清点库房的货存。

六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。

营业厅工作总结(篇4)

转眼已经到了XX年7月份，根据自身的实际情况，我对自己XX年上半年工作做出了评定和总结，提出了需要改进的地方以及解决方法。

作为公司市场部督导这一职位，我在工作上有很多不到位的地方，没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿，工作没有合理的计划和总结，没有正确的工作方法。工作起来比较麻木，总是急于解决问题，做不到冷静的思考问题，没有合理的解决问题根本策略和方法。

解决方法：拟定一个属于自己的工作流程，每天按照此流程来展开工作(对每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制)，这也就是被迫提高工作效率。经过一段时间的磨合，相信自己在工作方法上会有所改进，并且工作效率也会有所提升。

XX年在公司业务方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么一句，当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。

在工作中总会提醒自己：所有出现的问题只有自己解决，等到别人的只有参考的意见和鼓励的话语，凡事全部需要自己才能解决，没有任何人来帮助你完成它。这样自己的依赖性就不会那么强，所有的问题只有自己去寻找解决方法。再苦再累，只有你的业绩才能证明你的能力，其它所有的只是空谈。

上半年工作中总结出：现在的公司只有较强的个人能力是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永远比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者，必须做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法，而不是我们帮助他们解决问题。对于如何培养员工：只要员工犯的不是原则性问题，我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才，她们同样也需要赞美和鼓励的话语，多给信心。

3.对于平时的培训及是有，但只是流于形式，没有最后的总结，采用和实施

1.合理地安排自己的学习时间，没有特别重要的事情，不可打乱学习计划

2.给自己制定工作流程，不断改进工作方法，学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间，利用好五项管理

3.在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出自己如何更好的.执行和布置工作。在实施之前做好充足的准备，将计划详细，实施的时候就比较轻松。

辽宁省的市场情况在上次报告中已经陈述过，因而不再提及重复的内容。以下是辽宁省总代理创下销售奇迹的一个剖析。自从辽宁省签订总代合同以后，销售业绩翻了几倍，创下辽宁省业绩的新高，针对这个情况，我与总代理共同去寻找造成业绩猛增的原因，并总结去一套成功的经验，向其它区域推广，让其它地区也能获得业绩较大的增长。带着这个想法我们分析了这个现象。总结出以下几点。

第一个原因：公司用对了政策，选对了合作者，也选对了市场。

第二个原因：该总代理操作市场的能力，和对我司的信心，积极推广，改变原来的批发价格，价格下调了一些。

第三个原因：当地是一个经济环境比较好，玩具业发达，市场潜力巨大。

第四个原因：我们走访了各个城市，做了一翻宣传，和市场服务。

最后的结论是：这种高速增长的结果的后面包含了稳定的增长，和不稳定的增长，明年开年就会进入平稳的市场状态，不再参杂了过年这种消费高峰的原因素。业绩可能出现大幅下滑。不过预计明年的销售状况会比上年同期的销售业绩高出很多。只不过增长幅度没这么大。

与吉林省签订总代合同后，业绩都出现了一定的攀升，从各方观察总代，该总代已经开始重视我们了，并在行动上开始有一些小的细节动作，预计明年我们的合作关系会进入更加紧密的状态。合作意愿会进一步变成更多的实际行动，并且业绩会步入稳定的增长时期;同时由于公司政策变动，引发了李洪日对公司的不满，并且停止进货以示不满。

黑龙江省是一个面广，人口多，经济环境不差的省份，但上个月的销售业绩并不称得上理想，上个月是全年销售最好的一个月。销量应远不止这个数，应该还有更大的上升空间，我认为还没有找到合适的合作者，造成销量难以提升。

海南省地处于粤西地区尾的一个岛屿。是一个旅游城市，经济环境偏差，因而也制约了玩具行业的发展。整个玩具行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然整个行业不繁荣，但我司的产品在此省的销量情况同此省的玩具行业还是不成比利，还应有较大的上升的空间。思想汇报专题此省的销售状况差，主要原因是没有一个商家把我司产品作为一个重要的品牌去推广。拼图业还处于一个自由发展的状态。因而销量上不去。

目前，海南省的产品分销网络也不太理想。一共有四个批发商经销我司的产品，这些批发商的经营水平，经营规模，经营意识，都停留在个体户的层面上，经营我司产品的品种也不多，普遍是一些老品种，见不到新产的踪影，包括新的拼图和折碟。这些商家们的心态都把我们的产品当作一种补充品种。

海南省玩具批发行业当中实力较大的只有黄良鹂一个，规模是般一批发商的4到5倍左右，操作水平也比较高，分工专业而业精细。每个环节都有专人管理，对市场营销也有一定的认识，意识观念都比其他批发商超前。是一个实力不错的商家;经营我司的产品的状况，是摆放在二楼的一个专柜里。几乎所有的厂家都是这样的放置方式，担推广上不怎样出力。

湛江市处于粤西尾的，周边有几个地级市，该市的货品流通渠道有两种方式，该市和地级市的一些大的零售商和大批发商都从广州调货，一些小的批发商和零售商都从湛江市取货。因此湛江批发市场只能辐射到一些小的批发商和零售商县镇辐射程度较高。现时当地有两位重要的商家在主撑着这块市场，另外有一些毛毛腿也有参与。现在所形成的分销网络非常科学合理。市场面积不大，但有定的消费能力，经常刺激业绩还有一定幅度的攀升。

南宁是广西的省会中心，由于广西省与广东省交界，所以南宁的作为广西省的行政中心，但产品辐射能力并不强，大都是供给本市和周边的几个城市的一些小批发商或零售商。因而南宁的批发行业并不是很发达，经济也是一个很重要的原因。以上的情况同柳州市的情况极为相似。目前还没有一些批发商真正出力做我们产品。就连一些小的批发商都没见经营，只有一些终端卖场才有商品出售。这个城市还没算启动起来。是一个销售业绩有待大幅提升的市场。或是有待开发的市场。

(七)桂林市的市场情况。

桂林是一个闻名中外的旅游城市，玩具批发市场比较分散，共有三个批发市场，一个是老的主流的批发市场，以批发当地特色的产品为主，如水晶木雕品等，是面向全国市场，兼杂有一些玩具的批发点;另外一个是相对小一点的批发商市场，主要是批发各种生活样品及玩具于一体，面向本市为主;另外还有一个新开的批发市场，市场定位不是专业性的批发商市场，有各种产品批发，是对本市批发市场的扩容。此城市没有多少商家经销我司的产品。在开拓市场期间，找到了一个一年后才跟我们合作的批发商，和一个犹豫不定的批发商。明年才能真正启动一片市场。

营业厅工作总结(篇5)

一年来，在领导的正确领导下，在同事的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，更好地履行领班职责，圆满完成工作任务，并得到领导和同事的认可。他们的赞美，总结了很多。

首先，在日常工作中学习，不断提升自己的业务水平

作为超市领班，首先是收银员，只有我自己只有当业务水平高，才能赢得同事的支持，领导和管理下面的人。虽然我做了很长时间的收银员，取得了一定的成绩，但这些成绩还远远不够。随着超市的发展，对我们的收银工作提出了新的要求。通过学习，我总能在第一时间掌握计算机操作技术，总能指导下面的同志。

2.做好员工的管理和指导工作

领班虽然不是大领导，但也管着一堆人并且是领导者的信任让我肩负起这个重任。因此，在我的工作中，我总是对他们提出严格的要求。不管谁违纪，我都不会容忍。中层和下面的员工无微不至的关怀。工作中，经常听到身边的一些主管抱怨工作忙，总有事情要做，总有轮班，总有没完没了的骂，总有没完没了的打架，诸如此类。的投诉。在这里，我将简单地谈谈如何成为一名领班。

（1）专业能力

作为工头，必须掌握一定的专业知识和专业能力。随着你管理职位的不断提升，专业能力的重要性会逐渐降低。作为基层主管，个人的专业能力将非常重要。你需要达到可以直接指导下属实际工作并能够代表下属实际工作的水平。专业能力的来源不外乎两个方面：1来自书本，2来自实际工作。在实际工作中，你需要向你的上司、同事和下属学习。 “不耻下问”是每个主管应有的态度。

(2) 管理能力

对于工头来说，管理能力对应着专业能力。你管理的能力越少。相反，职位越高，对管理能力的要求就越高。管理能力是一种综合能力，需要你的指挥能力、决策能力、沟通协调能力、专业能力、工作分配能力等等。管理能力来自书本，更多来自实践，所以要提高自己的管理能力，需要不断地反思自己的日常工作，不时用头脑来回顾自己的工作，总结自己的工作。

(3) 沟通技巧

所谓沟通，是指清楚对方的意见。这种沟通包括部门间沟通和部门内沟通（包括你的下属、你的同事和你的上级）两个方面。公司是一个整体，你领导的部门是整体的一部分。必然与其他部门有联系，沟通必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是解决问题。解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内部的沟通也很重要。作为主管，你需要了解和掌握下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属的生活，去引导、帮助、关心。相反，对于你的上司来说，你也应该主动汇报，汇报也是一种沟通。

(4)培养下属的能力

作为一个领班，培养下属是一项基础而重要的工作。无论您领导的单位有多大，您都需要记住，您所领导的单位是一个整体，并作为一个团队解决问题。许多主管不愿意将某些任务委派给下属，这是有充分理由的。交给下属去做，告诉他。你说的时候可能听不懂，需要重复一遍，然后再复习。最好自己快速完成。但关键是，这样下去，你总会有事可做，你的下属总会做你认为可以做好的事。让下属知道如何做事、会做事、教下属做事，是上司的一项重要职责。一个部门的实力不是上司的实力，而是所有下属的实力。羊可以带领一群狮子轻松击败狮子带领的一群羊。作为主管，一个重要的职责就是把下属培养成狮子，而不是把自己变成狮子。

(5)工作判断能力

所谓工作能力，我个人认为，本质上就是工作判断能力，对所有工作的人来说都是非常重要的。

。要培养一个人的判断能力，首先要有一个直率的头脑，或者说，要有良好的品德，这是工作判断的基础。唯有世间是非，才能有正确的判断，明辨是非。其次，对于你从事的工作，不管是大事还是小事，怎么做，怎么做，谁来做，作为一个主管，你应该有一个清晰的判断，或者决定。实际上，工作判断能力是以上四种能力的综合，而主管能力的体现就是他工作判断能力的体现。

(6)学习能力

当今社会是学习型社会，今天的企业也必须是学习型企业，我们每个人也必须是学习的主体。 .学习有两种，一种是书本学习，一种是实践学习，两者要交替进行。只有不断学习，才能更好更快地进步，才能跟上社会的发展步伐。踏入社会，我们要主动学习，把学习当成一种习惯，一种正常的生活状态。学习应该是广泛的、专业的、管理的、商业的、生活的、休闲的，各种，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不会是你过去的能力，还是你现在的能力？就是你现在正在学习的，现在的学习是你未来竞争的基础。

(7)职业道德

但是x有一句话：智慧的缺陷可以用道德来弥补，而道德的缺陷不能用智慧来弥补。对于工作中的人来说，无论是员工还是主管，职业道德都是第一位的。这就像对于一个人来说，健康、财富、地位、爱情等等都很重要，但是健康是“1”，其他都是“”，只要“1”（健康）存在，个体的意义可以无限大。职业道德是工作人员的“1”。只有具备良好的职业道德，上述六种能力才有意义，对公司来说，就是合格的人才。职业道德不等于企业的向心力，而是作为员工，作为主管。无论公司好坏，无论职位高低，无论薪水如何，对自己的事业负责，是一项基本素质，也是个人发展的基础。 “做一天和尚打卡”，只要你在公司一天，就一定要打好。

以上只是个人的一些看法。要成为一名优秀的领班，还有很多工作要做。我坚信一句话：师父带门，修行靠个人。一切，我个人认为，要靠自己去领悟，把一切变成自己的。

所以，他们都很尊重我，听我的管理。一年后，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排收银员值班和轮班工作

收银员工作不累，但一定要细心，所以收银员一定要随时值班。保持良好的心态和强大的能量。因此，在安排几个员工轮班时，我总是尽量保证收银员在不影响超市工作的情况下好好休息，同时也照顾好他们的特殊情况。

四、做好基层工作，与领导分忧

作为领班，我永远不会去解决员工层面可以解决的问题。 麻烦领导，他从来没有失去向领导请示和汇报超市大事的机会。

今年，虽然工作取得了一定的成绩，但仍有很大的发展空间。 我相信，只要我和我们的员工一起努力，我们一定会做得更好。

营业厅工作总结(篇6)

我做了半年的餐厅经理，收获颇丰。现在我来总结一下我过去六个月的工作经验。

1、全力以赴满足食堂标准

开学暑假期间，餐饮公司筹集了240多50人参与了该项目的建设。项目结束时，公司130名员工全部投入战斗，暑期改造项目圆满收官。为了节省每一分钱，公司里的每一个人，包括经理，都成了最普通的劳动力。改造后，两个学生骨干食堂面积增加1000平方米之多，??炊具基本达到不锈钢，硬件设施基本达到全省“标准化食堂”要求.目前，第一食堂后厨硬件环境已被xx市xx区卫生行政部门列为高校食堂样板。

公司的年度经营管理比以往更加规范有序。我们按照省级“标准化食堂”规则的要求经营。根据《标准化食堂》细则和我院具体实际，我们对xx高校餐饮服务公司《规章制度汇编》进行了修订。对所有员工进行规章制度学习讨论，对新员工上岗前进行组织纪律、基本技能、食品卫生规定、服务要求等方面的培训。同时，参加培训的人员必须参加考试。

全员素质的提高，为创建全省“标准化食堂”奠定了坚实的基础。经过努力和充分准备，我院餐饮管理水平已达到并部分超过全省“标准化食堂”的要求。 xx天，两个学生食堂被评为xx省“标准化食堂”。我院餐饮的服务效果得到上级和社会的认可，是对学校最大的贡献，为综合性大学的建设提前提供了基本的服务标准。获评“标准化食堂”，有效提升了我院后勤服务的规范化和标准化水平。

2. 提升服务质量标准，师生满意度再上新台阶

按照高标准的“标准化食堂”管理制度和服务标准进行企业运营，是达到师生满意、学校满意、餐饮企业满意的最佳流程。

半年期间，我们的食品生产严格按照相关法律法规进行，食客无肠道感染。说明我们的食品卫生工作已经落实；生产过程的质量控制符合要求；食品餐具的清洗、消毒过程符合卫生要求；就餐环境在当地一流，为各界人士所熟知；省、市卫生行政部门对食堂检查未提出异议或实质性问题；我们真正对食客的健康负责。

年利润率在8%左右，低于省标准化食堂15%的目标。微利经营，惠及食客，突出公益性高校后勤服务。

一日三餐主副食品品种均超过“标准化食堂”指标。两个主食堂下午和晚上的主副食都有100多种，比“标准”高出一倍。 XX年3月，我们与XX成功进行了美食交流，社会经济效果明显。

转载请保留此标记，谢谢！开设美食街。在原炒菜部的地址上，形成了有规划的隔断，形成了由羊肉馆、煎饼馆、西北拉面店、快餐盒饭、新疆烤肉等组成的更具特色的小吃区和一个风味包子房。人们的饮食需求丰富了我院的餐饮内容。

在餐厅，每天午餐和晚餐都为食客提供免费的粥和汤。有专门的食品销售窗口，为贫困学生提供有补贴的食品服务。雨天有200把雨伞供师生使用。餐厅内有12台电视机，为食客播放各种节目，丰富了学生的文化生活，缓解了学校的压力。

成功试行员工自助餐形式。社会效果非常好。

全年没有一个厨师或餐饮公司员工与食客争吵或更多的例子。

一、二食堂设置了食堂主任现场办公室，实现服务员与被服务人员零距离接触，直接接受提问，食客当面投诉或批评。

营业厅工作总结(篇7)

在忙碌的工作中，我们在不知不觉中迎来了新的一年。 X年是具有重大历史意义的一年，是有价值的，也是有益的。回顾过去一年的学习和工作，作为一名百货公司的员工，我深深感受到百货公司蓬勃发展的热情。现在我将总结我 x 年的工作：

1。岗位职责

8个业务部门与其他部门不同，主要以餐饮为主。我是八个业务部门的运营经理。作为最底层的管理者，我深深地觉得自己是最终端的操作者。我的主要职责是维护整个餐饮部现场营业秩序的有序运作。

二、工作质量与绩效

这一年，我领导在公司的关心和关爱，同事的支持和配合，以及所有的餐饮部员工在公司的齐心协力下，本着“把事情做好”的管理理念，依托八个事业部“默契、激情、生活”的专业团队，认真履行了工作职责，积极、圆满地完成了领导交办的各项任务。

1.提高自身素质，适应工作需要。俗话说：百货公司没什么大不了的，大部分的管理工作都比较具体和琐碎，但为了做好，我不断学习，充实自己，努力适应邮政。一方面，我尝试阅读书籍，例如专业的报纸和有关餐饮、食品安全、管理等方面的书籍。另一方面，我虚心向领导、同事和员工学习，学习他们的专业知识、工作方法和与人交往的艺术。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步提高，基本适应岗位需要。

2.注重规范管理，提高工作质量。具体工作：

（1）协助经理监督员工考勤、员工培训、员工入职登记、月度星级服务员评选等工作，整理未按类别具体整理的文件。放在有标签的文件夹里就好了，给大家查看文件提供了很大的方便。

（2）做好节日活动门店的布局和新专柜的入驻建设管理工作。

（3）参与公司各部门的合作，如向规划部汇报信息一周，联系工务科修复损坏的硬件，每周向总局提交广播稿广播室，接收行政部的物品，协助保安科维持店内秩序。 （4）协助经理做好员工的管理工作。管理是公司的一项重要工作，需要认真负责的态度，按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。

(5)认真、按时、高效地完成公司领导交办的其他工作。

（6）为了部门工作的顺利进行和其他部门之间的工作协调，我除了做好本职工作外，还积极配合其他同事做好工作。

3.加强现场检查，维护经营秩序。管理的工作场所是巴布的整个店面，工作内容非常具体和琐碎。这需要我有强烈的责任心，确保在运营现场就地解决各种具体琐碎的工作，维护业务秩序。良好的经营，为顾客提供方便、舒适的购物环境。一年来，通过本人及餐饮部全体员工的及时反馈以及后勤部门的及时配合，这一目标基本实现。

三．工作中的不足

1、在工作中，日常管理中的一些问题没有及时总结和分类，特别是在投诉管理上还不够，还需要学习借鉴领导和董事。

2.创意工作思路不多，个别作品不够完善，需要在以后的工作中改进。

3、对员工思维和专业知识的理解仍需深入细致，自身管理水平有待进一步提升。

总结一年来的工作，虽然有了一定的进展和成绩，但今后要努力完善工作中的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力做好思想觉悟。工作效率全面迈上新台阶，努力把工作做得更好，为部门发展做出更大贡献。

营业厅工作总结(篇8)

xx营业厅现拥有营业员2xxxx，其中团员2xxxx，党员xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是电信xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅根据首问责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献电信，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流服务更优质，积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。

在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”，20xx年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx电信人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。

今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液。在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点。始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急。在“特色服务“的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟。