银行年终工作总结

银行年终工作总结个人【篇1】

年终总结

从2012年到现在已经过去两年了，期间我在中国农业银行瑞安市桃山支行工作。在各级领导的带领和同仁的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，思想意识、业务素质、操作能力有一定提高技能和优质的服务。近两年的工作总结如下：

I．思想方面

我个人认为思想认识的进步是衡量一个人成熟度的主要表现。两年来，我深刻认识到，农行的发展是我成功的基础。我与农行同甘共苦，我们要积极推动农行发展，自觉维护农行社会形象，为农行发展作出坚定贡献。另外，这两年我最大的进步就是可以很好地调整自己的心态。这表现在危机和心理抑郁时期的良好自我控制。面对困难和挫折，我学会了往积极的方向思考，学会了换位思考，学会了用全局的眼光看待问题。这让我逐渐接受了这样一个想法：敢吃亏，同时要善于吃亏；努力在工作和生活中给人们更多的便利，多给，少拿。凡事想好的，以积极的心态面对工作和生活中的困难和挫折。

二、工作方面

ABC员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示客户形象的窗口ABC，与柜员的日常生活 工作忙碌而单调，但面对形形色色的客户，柜员必须熟练操作，竭诚服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务，让客户能真正体会到农行人的真诚，感觉他们是在农行做生意。这种工作的温暖非同寻常，我为自己感到骄傲！两年来，我立足岗位，努力工作。在为客户服务的过程中，始终坚持“想客户所想，急客户所急，安排客户后顾之忧”的原则，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务，实现操作规范、服务规范、语言礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。在实际办理业务时，在确保符合我行规章制度的前提下，灵活掌握营销手段，为客户提供一定的便利，灵活恰当地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜台优质服务的基础上，努力为客户提供更周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，积极学习新知识、新业务，理论联系实际，掌握各项服务技能。我从小事开始。在办理业务时，力求做到快速、准确、高效，让客户少等待、少跑、少问，为客户提供及时、准时、规律、随时的服务。

三、学习方面

作为一名一线柜员，我必须具备出色的业务技能，所以我始终不放松业务学习。近两年，一方面向同事请教业务知识；另一方面，我积极参加了农业银行组织的各种学习和考试。如：个人信用、大堂经理岗位证书考试、运营主管后备培训等，我积极参与。

作为一个成长中的年轻人，我深知只有将个人理想与农行业务的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作热情、主动性和创造性，在创农业。银行在美好明天的过程中实现自身的人生价值。

朱立宏2013/12/29，为发扬光大，克服不足，对今年的工作做一个简单的回顾和总结：

今年我从事财务部出纳工作，主要负责现金收付、票据印章管理、开票及跨行结算业务。刚开始工作的时候，我只是觉得收银员的工作看起来很简单，其实是点钞票、填支票、跑去银行等事务性工作，但当我真正投入工作时，我才意识到我对收银工作的理解和理解是错误的。收银工作不仅责任重大，而且存在诸多文化和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握。在平时的工作中，能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理结算制度，做到日结月结，定期与会计师核对现金及账目，发现现金数额不达标不一致的，及时报告和处理，并根据会计师提供的凭证及时支付工资和其他适用要求。资金发放，遵守财务程序，严格审核相关原件，不符合要求不予支付，严格保存相关印章、空白支票、空白收据，手头现金的完整和安全，及时跟踪银行余额，不开空白支票和远期支票，月底结账后检查现金流量和银行存款明细，认真装订当月原始凭证，每月及时传送银行单据原件和各种收付单据，配合会计师做好各城市的各项账务处理和资金工作。拨款，严格控制专项资金和银行账户的使用。以上是我今年工作以来的一些体会和理解，也是我在工作中把理论付诸实践的过程。我将在以后的工作中加强对金融的学习和掌握。各项政策、法规和业务知识，不断提高您的业务水平，增强财务安全意识，维护个人安全和公司利益不致流失，做好本职工作，与公司全体员工共同发展。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我决心再接再厉，再上一个新台阶。回顾一年的工作，感觉还是有很多不足的地方：

1.只满足完成自己的任务，工作发展不够大胆；

3.差距，创新意识不强。

以上是我个人的工作总结，将向全行领导和工作人员汇报。这一年取得的所有成绩都只代表过去，所有的教训和不足，我们都铭记于心，努力改进。工作日复一日，看似重复乏味，但我们相信“点滴成就非凡”。有今天的积累，才有明天的辉煌。第四条：2013年农行柜员个人工作总结 农行柜员个人工作总结

2011年已经过去两年了，这期间我在巴南区李家坨支行努力工作，重庆。在各级领导的带领和同事的共同努力下，认真学习业务知识和技能，主动履行工作职责，圆满完成各项工作任务。各方面都有了一定的改善。近两年的工作总结如下：

I．思想

个人认为，思考和理解的进步是衡量一个人成熟度的主要表现。也许其他人会把工作绩效作为一个指标，因为它是劳动成果的一种看得见的体现。但就个人而言，我更看重的是思想政治意识的提高。两年来，我在工作中逐渐增强了自己的责任感和使命感。大的方面，体现在农行的思想和行动上，体现在农行的发展上。我深刻体会到，农业银行的发展是我成功的基础。我与农行同甘共苦，积极推动农行发展。自觉维护农行社会形象，坚定不移地秉承为农行发展贡献力量的理念。在一个小方面，我克服了精神状态不稳定的缺陷。过去，我经常在这一点上受苦。那些急躁、冲动、抑郁，常常使我的言行变得极端；许多狭隘的想法常常使我陷入抑郁和焦虑之中。之中。但那已经过去了，这两年我最大的进步就是可以很好地调整自己的心态。这表现在危机和心理抑郁时期的良好自我控制。面对困难和挫折，我学会了往积极的方向思考，学会了换位思考，学会了用全局的眼光看待问题。这让我逐渐接受了这样一个想法：敢吃亏，同时要善于吃亏；努力在工作和生活中给人们更多的便利，多给，少拿。凡事多想善，

以积极的心态面对工作和生活中的困难和挫折。

二、工作方面

ABC员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示客户形象的窗口ABC，与柜员的日常生活 工作忙碌而单调，但面对形形色色的客户，柜员必须熟练操作，竭诚服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务，让客户能真正体会到农行人的真诚，感觉他们是在农行做生意。这种工作的温暖非同寻常，我为自己感到骄傲！两年来，我立足岗位，努力工作。在为客户服务的过程中，始终坚持“想客户所想，急客户所急，安排客户后顾之忧”的原则，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务，实现操作规范、服务规范、语言礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得了客户的信任。在实际办理业务时，在确保符合我行规章制度的前提下，灵活掌握营销手段，为客户提供一定的便利，灵活恰当地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜台优质服务的基础上，努力为客户提供更周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我积极刻苦学习新知识、新业务，理论联系实际，掌握各项服务技能。我从小事开始。在办理业务时，力求做到快速、准确、高效，让客户少等待、少跑、少问，为客户提供及时、准时、规律、随时的服务。

三、学习方面

作为一名一线柜员，我必须具备出色的业务技能，所以我始终不放松业务学习。近两年，一方面向同事请教业务知识；另一方面，我积极参加了农业银行组织的各种学习和考试。比如，我们农业银行组织了“三基”的培训和考试。我积极参与，刻苦学习，历届考试都取得了可喜的成绩。此外，我还在继续学习《公共基础》，以提高我的商业素养。

作为一个成长中的年轻人，我深知只有将个人理想与农行业务的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作热情、主动性和创造性，在创农业。银行在美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行年终工作总结个人【篇2】

2020 年银行党建工作总结_党建工作总结

2020 年银行党建工作总结_党建工作总结

2020 年银行党建工作总结 1

我是中国银行的一名普通员工。在行工作的近三年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为行事业发出一份光，一份热。我要求自己不断进步，努力工作之 余，我参加电大学习，于今年顺利取得了会计大专文凭，并在今年“中国银行分行第七届业 务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。

一、履行职务情况

在党组织和行领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮 助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和 巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

思想上，积极参加政治学习，理解掌握邓小平理论知识和“x”重要思想，关心 国家大事，拥护以为首的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。

工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在 许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用 业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融 知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到 工作中去，使业务水平不断提高。

二、今年取得成绩

1、今年“中国银行分行第七届业务技术比赛牡丹卡申请表信息输入比赛”中获得市第 一名。

2、我参加电大学习，于今年顺利毕业，取得了会计大专文凭。

三、存在的主要问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己

政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。

针对以上问题，我今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个 人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相 关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领 导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我更要不断加 强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

四、今后设想

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发 生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提 高自己的履岗能力，公文写作 x 把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自 己的职业生涯，是我所努力的目标。

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能 力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我 将凭着自己对行的激情和热情，为我热爱的行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

2020 年银行党建工作总结 2

我支部__在支行党委的正确领导下，紧紧围绕支行党委的工作部署，积极开展学习邓__理论，“x”重要思想和保持共产党员先进性教育活动。以“党建带动业务建设”为主线，加强支部党的建设，积极开展各项 活动，在支部全体党员的共同努力下，较好地完成了支部的各项工作任务。现将支部一年来的工作情况汇报

1、加强政治理论学习活动。我支部坚持以保持党的先进性教育活动为契机，加强党性教育，时刻牢记党的宗旨，思想上、认识上始终与党中央保持一致为教育思路，紧紧围绕支行党委的工作部署，积极组织党员学习理论知识。在党员教育内容方面的 创新，一年来支部经常组织党员学习保持共产党员先进性教育读本及党的章程、党的“十六”大报告、党内两个条例以及其它党的方针政策，根据“十六”大

精神和“x”的重要思想，重点教育党员必须成为先进生产力的勤奋学习者；先进文化的积极弘扬者；为人民服务的身体力行者。使每一个党员和入党积极分子都清楚地认识到，作为农行的一名党员，在工作中必须任劳任怨、廉洁自律；在思想上必须起到模范带头作用；在生活中必须保持和发扬艰苦朴素的优良传统。

2、加强支部党的建设。坚持“三会一课”制度，过好支部生活，积极参加支行党委组织的政治活动。一年来支部活动开展 次，其中：支委会活动 次，党员大会 次，党员活动 次。年初根据支行党委的工作安排，积极组织党员参加支行党委的活动；根据人事变动，梅家彪同志调离我支部，我支部及时改选了黄群雄同志为支部书记；为加强支部的组织建设，我支部一直把党员发展作为一项加强支部党建的重要工作来抓，年初就制定了培养计划，本着积极慎重的态度，挑选出王伦平同志作为重点发展对象。

3、实践“x”，争做工作先锋。在党支部的工作中，我支部始终把学习贯彻“x”的重要思想，作为教育党员，提高队伍战斗力的工作思路，在支部书记黄群雄的带领下，全体党员开拓创新圆满地完成了支行下达的各项任务，存款提前 300 天完成全年任务，创历史新高。

一年来，水西党支部在各项工作中取得了一些成绩，这是在支行党委的正确导，全体党员和职工的共同努力的结

果，但离先进党支部的标准还有很大的差距，在今后的日子里，我们将总结成绩，改进不足之处，为进一步提高支部工作建设，争创先进支部而努力。

2020 年银行党建工作总结 3

20__年初以来，我行在市行党委的正确领导下，党建工作坚持以邓小平理论和“x”重要思想为指导，坚持不懈地贯彻执行党章的各项规定，增强党的观念和党员意识，把学党章与熟悉党的历史、明确党的任务与加强党员修养结合起来，主动适应股份制改革的新要求，以发展为第一要务，切实加强思想、组织、作风和制度建设，充分发挥党建工作在业务经营与发展中的保证促进作用，为全面完成全年的各项目标任务提供了重要动力和组织保障。

一、坚持做好新形势下的思想政治工作。

近年来，随着金融改革的不断深入，金融业务发展迅速，行业竞争日趋激烈。面对金融发展的新形势和我行股份制改革的新要求，我行通过加强思想政治工作，引导全体员工顾全大局，把大家的思想统一到业务发展上来，把大家的注意力吸聚到业务发展上来，把大家的力量汇集到业务发展上来，坚持解决思想问题与解决实际问题相结合，既以理服人又以情感人，努力增强思想政治工作的说服力、凝聚力和感召力，充分调动各方面的积极性。具体开展了以下工作：

1、坚持政治、业务学习例会制度。政治业务学习例

会制度的建立，保证了一定的学习效果。每月学习例会采取多种形式，主要以通读学习和自学中央重要文件精神、工作思想回顾和小结、批评与自我批评等形式开展。对行内好的风气及先进个人及时给予肯定和表扬，同时对不良的倾向和歪风及时予以批评和制止，同时将县行的当前任务、业务经营情况、面临的困难和问题及时向行内党员通报，培养全行员工的主人翁精神，从而在全行内部树立起了一种积极向上的良好氛围和团结合作的凝聚力，保障了全行各项工作的顺利开展。

2、宣传贯彻全行的发展目标和发展战略，培育和发展企业文化。我们通过宣传贯彻县行的发展目标和发展战略，让员工对县行的前途有一个明确和良好的预期，以振奋精神，凝聚人心。与此同时，县行党支部坚持教育与管理相结合，不断建立和完善自律与他律、激励与约束相结合的充满活力的管理机制，不仅做到人尽其才，而且做到绩效优先凭贡献决定分配，以激励先进，鞭策落后，努力形成奋发向上的氛围。

3、加强廉洁自律教育，提升县行自身形象。一是继续开展“爱岗敬业，遵纪守法”社会主义道德教育，发扬理论联系实际，密切联系群众的工作作风，着力解决思想认识上的偏差，从源头预防犯罪和遏制腐-败的发生。二是加强理想信念和廉洁教育，引导党员干部树立正确的世界观、人

生观、价值观、权力观和利益观，筑牢思想防线。三是强化警示教育和正面教育，做到政治思想教育和法纪约束教育相结合，正面典型示范和反面典型警示相结合，廉政教育和勤政教育相结合。四是结合员工守则、员工违规处罚办法的教育活动开展，县行党支部把廉洁自律教育作为日常教育的主题，逢会必讲，遇事就说，加强全行员工特别是党员干部的政治思想教育，切实提高整个队伍的思想道德素质，提高思想免疫力。

4、开展健康向上、丰富多彩的团队活动。年初以来，县行党支部充分利用业余时间，组织员工开展多种文体活动，既保证了业务发展和经营需要，又增进了员工之间的交流，促进了团结。平时，县行还鼓励员工为贫困地区捐资捐物，其中：捐资 350__-__元，捐棉被衣物 30__-__件;与挂钩扶贫单位的群众结对帮扶;组织员工观看电影《任长霞》等;开展“五四”征文比赛;深入社区、企业、客户家中进行反假-币宣传活动，丰富了员工的业余文化生活，增强了员工的社会责任感，陶冶职工情操。通过以上活动，我们收到了良好的效果，使员工更加增强了对县行的感情和发展的信心，增强了党支部的凝聚力和战斗力，员工之间更加融洽，团结合作尉然成风。

5、为职工办好事实事，解决好职工的后顾之忧。今年来，除了做好节假日物品的发放和为全行每位员工庆祝生

日发送生日蛋糕之外，还调高了全行员工的住房公积金缴纳比例，积极改善营业环境和办公条件，促进员工之间沟通和交流，形成一个其乐融融的大家庭氛围。

二、扎实开展《树党员形象，创良好业绩》的主题教育，以保持党员先进性，深入实践“x”重要思想。

三、加强组织建设，做好发展新党员工作。

为了更好地发挥基层组织的职能作用，提高党员职工的凝聚力、向心力和战斗力，把广大党员和职工群众组织、团结起来，充分调动他们的积极性和主动性，为全行改革发展做贡献。一是加强组织建设。结合支部党员的变动情况，对全行__-__党小组进行了改眩通过对党小组的人员调整和改选，进一步充实了各组的力量。二是加强干部队伍建设。县行党支部贯彻“以人为本”的战略思想，结合县行业务发展的实际，大胆实践，引入竞争机制，不断完善和推进人事制度改革，把__-__有能力、懂业务、会管理的同志选拔到中层干部

部岗位上来，使中层干部队伍更加坚强有力，更加朝气蓬勃，增强了党组织的凝聚力和向心力和战斗力。三是加强制度建设。重点建立健全了民-主生活会制度、党支部“三会一课”制度、理论学习制度等，建立健全党员教育管理制度，重点针对工作和队伍管理中存在的突出问题和薄弱环节，完善监督制约机制，认真落实岗位责任制，积极推行激

励机制，认真执行各项责任追究制度，严格考评考核，严格兑现奖惩，充分调动党员的工作积极性。进一步完善各项内控制度，全面推行行务公开，自觉接受群众监督。四是严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的十六字方针，坚持高质量、高标准的原则，成熟一个发展一个。从员工队伍中注意培养年青有为，综合素质较高的积极分子，加强对这些人的培养，提高入党积极分子的整体素质。上半年发展了一名党员、推荐了一名发展对象，为党员队伍输送了新鲜血液，扩大了党员队伍。

四、抓好党建工作进一步促进业务发展。

今年是我行股份制改革上市的关键年，按照总省行的日程安排，我行党支部认真把握改革的大方向，坚持在市行党委的统一领导下开展各项工作，确保业务发展不出偏差、稳步推进，以党的建设促进县行各项改革事业向纵深发展，各项工作和经营指标都取得了喜人的成绩。截至 12 月 20 日，各项存款余额为 23 亿元，比年初增加了__-__亿;各项贷款余额为 18 亿元，比年初增加了 3 亿元;实现盈余___元，经营效益再创新高。

2020 年银行党建工作总结 4

在分行党委的正确领导下，在全行干部职工的全力配合下，本人主持分行工作以来，能面对不断变化的新形势、新情况，能够始终保持必胜的信念，坚持以客户为中心,以

市场为导向,以效益为目标,以创新为动力,积极拓展市场,优化客户结构，增强资金实力，提高资产质量，深化内部改革,各项业务健康快速有效发展，各项管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强，较好地履行了岗位职责，基本完成了分行下达的各项工作任务。

一、坚定政治立场，认真执行国家金融方针政策和总分行各项规章制度

本人能够把握政治方向和改革、发展的大局，坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规经营，创造性开展工作，从政治上、思想上、工作上、制度上确保党的路线方针政策以及上级行规定的贯彻执行。在日常中，始终把学习作为增长知识和才干的重要途径，有计划、有系统地精读邓小平同志的著作、x 同志以“x”重要思想以及科学发展观为核心的一系列讲话文件，努力把握其基本观点，领会其精神实质，不断提高自身的政治素质，增强政治鉴别力。使头寸资金保持较低的占用水平。积极开展系统内票据回购业务，提高了资金营运效益。完善授权管理和定价程序，对利率定价流程进一步明确，全行利率定价行为逐步规范，较好地防范了利率风险。出台了《人民币贷款利率定价管理指导意见》，使贷款定价更科学化、规范化和制度化，进一步提高了全行利率定价管理水平。

二、坚持严格管理，加强合规文化建设

只有严格的管理，才有高质量的发展。基于以上认识，我在坚持发展是硬道理的同时，始终做到从严治行，强化管理，较好地规范了经营行为。

一是牢固确立一级法人意识，强化一级法人观念，维护一级法人，自觉维护农行的整体利益，自觉按总、分行的制度和规定办事，严格坚持在授权范围内进行各种业务经营活动。

二是加强自律监管。制定了自律监管综合计划和重点业务的专项计划，建立了联络员制度，以季度例会形式，汇报监管计划的执行情况，做到及时发现问题，完善制度，堵塞漏洞和严肃查处违规责任人，提高制度执行力，达到了防范风险、治理案件的目的。同时组织力量开展了量大面广、涉及业务经营各个层面的多项检查，并认真抓好发现问题的整改。对“三职教育、三项管理”活动、“三化三铁”、“三化三无一退出”、内部综合评价以及其它各项审计检查中发现的问题，召集相关部门，逐条逐项研究，逐人逐事追究。

三是规范信贷操作行为。对农总行、分行近几年来出台的有关制度、办法、规程、实施细则等 74 个文件进行了分类、整理，编发了《信贷政策制度文件选编》，有效地促进了全行信贷业务规范化发展。严格执行信贷新规则和贷款审批权限，提高贷款审查质量，注重贷款风险合法性、安全性、有效性的审查，把好新增贷款投入关。__年全行新增贷

款不良率仅为 %。同时不断健全全行贷后管理组织架构，明确了工作职责，确定了市、县支行重点管理客户，制定了重点客户贷后管理方案。在宝港风险案中，我行通过加强信贷风险管理得以独善其身的做法得到了总、分行的充分肯定。

四是是以规范化达标升级为载体，狠抓了会出管理的规范化和制度化建设，20__年 11 月末，通过市分行组织的自验，全辖 15 个基层营业机构达到会计工作“三铁”单位，50 个基层营业机构达到会计工作“三化”单位，84 个基层营业机构(含清算中心)达到会计工作“达标”单位，全辖会计工作“三化三铁”达标率为 100%。

五是是切实加强了一反三防一保工作，率先推行“一行一库”和社会化押运，为业务经营提供了良好的运行环境。

六是进一步加大了法律审查力度，将法律审查的范围扩大到建筑装潢、采购合同、劳务合同、市场营销、业务拓展、产品创新等方面，有效地规避了法律风险。

三、通过改革创新，不断激发经营活力

以挖掘内部潜力、释放经营活力、增强发展后劲为原则，不断解放思想，更新观念，创新机制，积极实施多项制度改革。

一是在全农行系统率先推出了高透明度、高公开性的绩效挂钩考核办法，变“模糊考核”为“明码标价”，并按

月考核、按季兑现，体现了凭实绩拿工资、多创利多得益的分配原则，较好地发挥了工资分配的导向作用。该考核办法被分行作为工资分配的两种模式之一在全农行系统进行了推广。

二是以建立商业银行用人机制为目标，进一步深化了干部聘任制度的改革。分别在不同的层面上，有计划有步骤地对各级干部推行了聘任、任期竞聘、竞争上岗等任用办法，努力做到选贤任能，推进业务的发展。

三是进一步调整和优化了机构网点布局。根据集约经营的需要，20__年共撤并 65 个基层营业网点。同时，面向市场，突出经营职能，对市县两级机关内设机构进行了调整。

四是加快科技创新步伐。近年来借助科技优势，使财政支付系统成功上线，不仅吸纳了财政清算帐户资金，而且争取到劳动、建设、国土等大系统的支出专户。同时通过新项目开发，支持了业务拓展，相继开发了移动易充值系统、财政票款分离系统、网上银行功能扩充、自助设备功能扩充、自助缴费机对帐单及对帐折打印、vip 客户管理系统等 10 多个业务程序的开发，提升了服务水平和社会形象。

2020 年银行党建工作总结 5

在 20__年里，我作为负责支行全面工作的行长，在市分行党委的领导下，认真贯彻落实省、市分行行长会议精神，以加快发展为主线，坚持求真务实、开拓创新，认真履行工

作职责，带领全行干部员工努力做好各项工作，使业务经营得到了健康、有效、快速地发展。下面，我从两个方面进行述职：

一、主要工作成绩

1、坚持勤政廉政，努力提高自身素养作为支行的党总支书记、行长，我始终以“x”重要思想、十七届四中全会精神和科学的发展观作为行动的指南，保持一个党员干部应有的品德和品格，思想过硬，作风正派，清正廉政，积极发挥好支行领导作用。我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于政治思想的牢固，日常打下了较好的基础。

一是做到认真组织和参加每月的中心组学习制度，及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级党委的战略部署和要求，通过政治理论的学习，不断提高自身的思想素质。二是做到认真学习并贯彻好党的“两个条例”，以党员干部的标准严格要求自己，廉洁自律，把党和群众的利益放在首位，不谋私利。三是做到抓好党风廉政建设工作责任制的落实，把党风廉政建设工作始终放在首位，切实在落实上下工夫，在实际行动中求成效。

2、坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速发展20__年，我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成情况良好。全年共实现经营利润__万元，人民币各项存款比年初新增__万

元，人民币各项贷款比年初下降__万元，新业务和电子银行业务有较大的发展，新增不良贷款率为__。

储蓄存款市场得到开拓。积极推进个金战略转型，制定了《个金工作战略转型工作指导意见》，初步形成了全行“大个金”服务格局，成立了个人理财中心，并将原有个人信贷中心与其进行功能整合，理顺了个人金融业务对外服务的关系，逐步加强。

为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一”的服务。

加强组织和推动个金业务营销活动，先后开展了 20__年个人金融旺季劳动竞赛活动和个人金融产品集中整合营销活动，由于组织有力，措施到位，取得了较好的工作成效，特别是旺季劳动竞赛获得了市分行组织二等奖。在全行开展了“三个一”挂钩活动，紧抓储蓄源头部位，狠抓挖转他行存款工作，大力组织功关营销。强化全员营销意识，发动全员争存揽储，有效地对机关及二线人员进行揽存考核，年末吸储金额达___元。

奋力抓好“稳定型”、“拓展型”及“挖转型”等三类客户的市场拓展工作，制定了客户攻关目标，明确攻关责任人，对重大客户行长自身也作为客户经理带头攻关营销，实行“一对一”跟踪服务。抓好新开户，努力寻找市场资源，及时发现掌握新的客户，上下联动，全力跟踪服务。特别是

认真贯彻落实省市分行“5000 户行动计划”的工作要求，采取点面结合的方式，加强市场调研，确定以机构客户、三资企业、中小企业为主的目标客户，找准定位，进行有质量有效益的营销，全年共实现新开户__户，新增存款___万元，其中存款达 50 万元以上的__户，占新增对公存款的__。抢抓时机，奋力攻关，利用当前__拆迁改造的有利时机，及时与拆迁企业取得联系，争取到单位存款近__万元。切实加强同业合作，加大对同业的服务攻关力度，及时了解同业需求，为其提供优质、高效、贴身的金融服务，成功地与中信实业银行建立了合作关系。

信贷业务有所发展。一是在公司类信贷客户营销上，我行继续坚持好中选优的原则，严格把握上级行信贷投向政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险，全年办理打包贷款__万元，开办低风险贷款业务__万元。加大了信贷退出力度，对信用等级为 A-的__厂成功退出流动资金贷款__万元。二是继续加快个人信贷业务发展，坚持做到数量、效益、风险的三统一。大力开办汽车消费贷款、综合消费贷款业务以及存单、保存质押贷款等业务，全年累计发放个人消费贷款__笔，累计发放额达__万元，贷款余额比年初新增__万元。在大力发展个人信贷业务的同时，严把新增贷款质量关，加强贷前调查，强化贷后管理工作，加强了贷款到期前提醒、贷款间隔期检查、优质客户贷后回访等工作。

中间业务发展成效显著。切实加强对中间业务的领导，制定了《20__年中间业务管理指导意见》，完善中间业务的组织管理体系，形成了由业务管理科牵头，各部门齐抓共管的局面。充分发挥结算网络优势，大力发展结算业务，促成市分行与中信银行建立了合作关系，填补了我行支付结算代理业务的空白。依靠网点优势，大力发展代理业务，全年共代理销售基金__万元，代理发行国债__万元，代理保险__万元。充公利用中间业务平台，积极拓展代收代付业务，发动全行员工开展委托代扣营销活动，利用__公司取消柜面现金交易的良机，主动上门营销我行银证转帐产品，实现新开户__户。

加速电子银行业务的发展，利用个人金融产品集中整合营销活动契机，积极宣传营销网上银行、电话银行等业务，扩大交易额，把网上银行发展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品。至年末，全行企业网上银行、个人网上银行、电话银行的新开户及交易额均超额完成市分行下达的任务计划。

大力宣传我行“汇款直通车”业务，加快“储蓄异地通”等结算新产品的推广使用促进个人汇款业务迅猛发展。加强“银保通”、金融@家、灵通?e 时代等新的业务品牌的推广。国际业务得到发展，全年实现国际业务结算量__万美元，外汇资金交易量__万美元。

3、坚持从严治行，努力强化内部管理全面加强内控建设。

一是开展形式多样的内控教育活动。

通过开展“以制度为中心”的管理文化教育活动，增强员工的风险防范意识，提高员工的职业道德水平。开展了“内控文化教育月”以及“集中整治案件隐患月”活动，通过内控谈话、我为内控献一策、签订“执行业务规章制度承诺书”等活动的开展，进一步加强内控制度教育，建立、健全内控管理体制和工作机制，促使全行内控管理水平有一个新的提高。

二是整章建制，切实提高内控水平。

制定了支行《20__年扫雷及案件防范工作方案》，进一步完善了内部控制制度，组织开展了全行内控达标上等级和基层网点内控达标活动，全行内控达标总分达到 80 分以上，有个网点内控达标达级。继续推进“扫雷工程”工作制度化、程序化、规范化运作。三是切实做好案件防范工作，从源头上防范操作风险。定期专题召开案件防范分析会，进一步落实安全保卫工作责任制，与各网点负责人签订了案防工作责任状。规范了网点在机具定位、操作定型上的要求，杜绝业务操作中的随意性，切实防范风险。

二是抓好文明服务工作，着力营造“大服务”格局。加强对服务工作的组织领导，与各营业网点签订服务工作责

任状，与员工签订了优质文明服务承诺书，切实做到“二线为一线，一线为客户”的服务承诺。制定了《20__年服务工作意见》，提出了全年的服务工作目标及工作措施。积极开展“迎行庆、抓旺季”优质文明服务百日竞赛活动以及“文明服务推进月”活动，提高全行员工的服务意识、服务水平，改善服务软环境。

加大服务工作检查力度，改进服务工作检查方式，加大奖惩力度。

三是加强工作的规范化管理。建立了行长例会制度、联系挂钩网点制度、职能科室工作对照会议制度、每周三的班后学习制度以及中层干部每周工作报告制度。

建立了员工行为档案，对其服务奖惩、规章制度检查处罚、奖励及表彰等情况均记录在册。增收节支，制定了支行《网点水、电、电话费用管理暂行办法》，进一步开源节流，节约费用。4、坚持以人为本，努力调动干部员工积极性一是不断改革激励机制。完善分配激励机制，构建全方位的分配体制。在实施分行《营业网点及柜面员工考核分配办法》的基础上，结合支行实际，制定了网点员工考核补充意见，保证了考核的合理性、公正性、透明度。加强对客户经理的考核，建立了《客户经理考核管理试行办法》，形成了客户经理的营销费用及收入分配办法。对全行两个“十强网点”的负责人进行了公开竞聘、考核，对“十强网点”的员

工实行双向选择，充分调动了主任、员工的积极性。充实了客户经理队伍，不断增强市场拓展的力度。

二是进一步加强党建工作。制定了支行《20__党总支工作意见》，坚持围绕全行的中心工作，加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，切实提高党组织的战斗力，充分调动全行党员的工作积极性。坚持党员学习教育制度、坚持民主生活会制度，在党员中开展了学习“两个条例”心得体会交流活动、民主评议党员活动以及“创争规划”回头看活动，做好新党员的发展和培养工作，营造积极向上、发挥党员模范带头作用的氛围。

三是努力为员工办实事。通过举办员工新春联欢晚会、“三.八”妇女爱国主义教育、“七.一”党员重温入党誓词、“八.一”转退伍军人聚会等活动，极大地激发其爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热情。切实关心职工身心健康，组织全行员工进行了常规性体检和女工妇检，继续做好给员工生日送蛋糕、结婚送鲜花礼品、员工生病探望、特困员工救助等事项，尽可能送去组织的问候和温暖。

二、工作中的不足及努力方向

回顾一年来的工作情况，尽管做到了尽心尽力尽职，但我感到有些方面的工作还没有做好，仍存在一些不足之处，具体表现在：

1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性，特别是新

业务的学习很不够，工作中感到力不从心;2、面对业务经营出现的矛盾和困难，缺乏足够的耐心，有时情绪不够稳定，工作方法也有所欠佳或欠妥;3、深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少，对员工的思想状况了解得还不够深入。

20__年是全行改革发展的重要一年，我将发扬成绩，克服缺点，进一步加强思想建设、组织建设和作风建设，进一步增强责任感、x 感和紧迫感，进一步提高自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力，创新工作思路，探索发展道路，团结和带领全行干部员工，坚持以负债业务为核心，抢占市场份额，增强核心竞争力;坚持以资产业务为根本，加强风险控制，求得快速健康发展;坚持以中间业务为突破口，加强服务创新，实现中间业务收入有显著的提高;坚持从严治行方针，强化改革创新，提高内部管理和服务水平;坚持以企业文化建设为窗口，调动员工积极性，提高队伍战斗力;坚持以党建工作为抓手，发挥党政工团作用，增强整体凝聚力，为实现__支行创建成区级“文明单位”作出自己应有的贡献。

2020 年银行党建工作总结

银行年终工作总结个人【篇3】

2014年农业银行工作总结

XX年，大关支行在市分行、县委、政府的正确领导下，以科学发展观为指导，全面贯彻落实盛世年初分会工作会议精神和各阶段工作安排，以加快有效发展和提高发展质量为首要任务，着力建立以经济附加值为核心的绩效评价体系，加快加快企业经营转型，提升各项业务竞争力，推进内部机制改革，增强风险控制能力，加强员工队伍建设，加强企业文化建设，促进各项工作健康发展整个银行的。

我。主要工作及取得的成绩

（一）坚持“立存”方针分析，制定切实可行的考核激励措施，立足“早”字，扎实开展“春天行动”，取得了一定成效。 但二季度以来，受周边经济环境影响，储蓄存款大幅缩水，总量锐减，储蓄和各项存款均出现负增长。下半年，支行采取部分阶段性激励措施，各项存款止跌回升。年末各项存款比上年增加2234万元。

（2）增加贷款额度，努力扩大有效规模。

以扩大有效信贷规模为核心，突出信贷运作质量和效益，加强系统联动能力建设，灵活运用“三农”信贷服务政策，协同推进公司、农业、个人业务，在安全的前提下坚决拓宽优质资产业务营销渠道，积极拓展A***以上的公司信贷客户和抵押价值足额、风险可控、可靠的个人信贷客户第一还款来源，加强住房按揭贷款和个体商户可循环信贷的营销，坚决控制新增不良贷款。全年共发放贷款6万元，累计收回对公贷款1万元，实现净投资1万元，有效防止了资产剥离后信贷“空心化”现象，提高了信贷投放水平。盈利能力。

（三）有序开展职业道德教育活动

为全面贯彻落实农行XX年全市工作会议精神，紧扣“3510”战略目标，全面落实股份制改造、经营转型、精细化管理，准确把握战略发展重点，深化“又好又快发展银行”建设，确保股份制银行健全经营机制得以实现

启动。根据市分行《关于开展XX年职业道德教育活动的通知》（农行招发

[XX]59号）要求，结合本行实际情况，相应实施制定了计划。 2018年3月23日至4月23日，开展了以“自信自强”为主题的职业道德教育活动。活动期间，依次开展了“学好书”、“听好讲座”、“做好警示教育”、“学好总行年度工作报告、省市分行“写好读书笔记”等阶段性活动。通过活动的顺利开展，对全行员工进行了系统学习，提高了员工的思想意识和业务能力，达到了预期目的。

（四）切实做好专案管理，努力提高内控管理水平

为切实加强管支行根据上级分行有关文件精神和本行实际情况，制定了《特例工作实施方案》治理者ce”，明确了各部门的职责，确定了治理活动的重点。以账务管理、档案管理、员工行为调查、印章管理、信用管理和各类内外部检查发现问题整改为重点。

为确保案件专项治理活动的开展、扎实、有效，我们采取了以下措施：

1．对XX年七项专项治理活动进行回顾，查漏补缺，建立长效机制，巩固去年治理成果。

2.每月定期召开内控风险分析评估会议，明确每次会议主题，做好会前准备工作，确保会议质量。

3.提高各业务部门自律质量。

4.加强员工巡查、轮岗、强制休假、领导干部带班查视频等相关制度的落实。

5。抓好各项内外部检查发现的问题整改，提高整改的及时性和质量。

（五）党建队伍建设取得新进展。

支行进一步修订完善党风廉政建设责任制量化考核办法，下发《领导干部廉政从政考核》46份表》对支行党委和领导干部廉洁度进行考核。情况已全面评估；开展先进性质教育活动“回头看”和“xxxx”社会主义荣辱观教育，巩固和扩大整改成果；规范化管理工作进一步深化，员工业务技能和服务质量进一步提高；充分发挥集团工作职能，对老干部和离退休干部职工的关爱服务措施更加细化，队伍实力得到有效巩固；进一步加强基层党组织和企业文化建设，培养后备党员2人、1人，同时坚持以健康向上的文体活动丰富员工业余生活，提高员工素质，凝聚团队力量，着力开展员工知识培训，进一步提高员工的能力和素质。

（六）转变观念，廉洁自律，切实加强党风廉政建设。

1。认真做好党委中央组的学习。 为同时开展党风廉政建设责任制学习活动和业务工作，班子成员坚持集体学习，在基础上开展自学的集体学习。党委班子始终坚持自觉约束自己的党纪，规范自身行为，全面贯彻落实各项财政政策和政策，牢固树立依法合规经营的理念，切实履行好自己的责任。在风格等方面发挥主导作用。

2.加强党风廉政建设责任制考核。 一是强化党风廉政建设领导责任。大关支行党委高度重视党风廉政建设工作，认真贯彻落实党风廉政建设各项规定，进一步明确党的领导分工和责任切实落实党风廉政建设责任到具体岗位、落实到人。 .二是建立健全案件调查责任制。中国农业银行大关县支行建立“查、教、建”工作责任制，认真落实员工查处工作。支行按照《金融机构内部控制指导原则》，加强内部控制体系建设，强化监督约束机制，强化责任追究，从源头上杜绝违法违纪行为。

3。加强团队建设和企业文化建设，为业务的健康发展提供有力保障。 根据市分行《中国农业银行昭通分行企业文化研讨活动实施细则》精神，该支行重点抓好以下几个方面： （一）继续抓好建设党风廉政建设与警示教育、反腐倡廉教育。 （二）继续做好企业文化建设工作，特别是以本次企业文化建设座谈会为契机，加强农行社会形象建设，巩固提升“走近农行，感受亲切”的服务宗旨

理念和服务标准，进一步挖掘农行服务文化的深刻内涵，提升员工素质，凝聚团队力量，彰显农行风采。 （三）抓好基层党组织建设，增强党员政治意识和责任感，努力提高基层党支部战斗力，加强干群关系，发挥基层党组织在农业银行改革发展中的引领和先锋模范作用。

（七）深入基层，联系群众，充分发挥工会作用。

大关支行一直重视工会组织建设。 XX年，加大对工会基础设施的投入，为员工开展各种文体活动提供必要的场所和设施。

2009年，大观支行在市分行工委的帮助下，根据全行员工意愿，对原工会场地和设施进行了改造，使广大职工员工下班后有更好的娱乐环境。非常适合员工放松。

2.工会充分发挥自身优势，积极倡导“健康生活、快乐工作”的理念，根据职工意愿，及时组织开展形式多样的工会活动。 ，丰富员工文化生活，增强农行凝聚力。

3.继续开展送温暖活动，慰问困难员工及家属，并在本行每一位员工生日时送上一定的现金。走访代表了组织对员工的关心和关爱，从而激励员工树立“爱在家里”的思想，为农行改革发展多做贡献。

2.困难和问题

(1)有效投放仍然不足。 这也是我行业务发展的关键制约因素。贷款存量逐年下降，由于存量贷款的下降，不良贷款占比不断上升。由于有效投资不足，我行有效收益明显不足。

（2）不良贷款反弹压力加大。 12月末，全行不良贷款占比为%，是不良资产剥离后的一大挑战。由于不良贷款在清算中增加，在清算后增加的现象，不良贷款的反弹非常严重。

(3)中间业务重营销轻管理、重规模轻效率的现象十分突出。

（4）市场拓展有待加强。 今年制约我行发展的主要矛盾仍然是存贷款业务，拓展能力和市场竞争力仍有待增强。服务理念有待进一步提升。个别柜员缺乏整体意识，缺乏主动性，态度恶劣，导致客户投诉。

(5) 盈利能力减弱。 虽然加强了对利息回收率的管理，全年贷款利息回收率均达到%；但由于有效贷款发放不足，利息回收空间进一步缩小，盈利能力减弱。

（六）内部控制治理有待进一步加强。 在基础管理、规范治理、场外业务等方面，还存在薄弱环节，甚至部分问题与历次金融监管部门组织的检查审计和自律监管重蹈覆辙我行组织的检查。看来，整改不彻底。

三．下一步工作计划

XX年，我行经营遇到前所未有的困难，发展严重滞后。从客观上看，县域经济发展缓慢和经济总量偏小的原因，但主观上是力度不够，方法不多，市场竞争和拓展能力不足。新的一年，我们要认真分析形势，明确工作重点，扭转工作被动局面。

（一）增强员工责任感和紧迫感，加快有效发展，强化法纪意识，坚决实行规范管理和严格治理，强化品牌营销意识，树立良好企业形象。 积极加强与县委、县政府、人民银行、银监会的联系，推动各项工作顺利开展。

（二）进一步加大宣传力度，提高服务质量和水平，大力吸收存款。 采取有效措施，在绝对增量和市场份额上取得明显优势。确保储蓄存款存量和县域金融机构增量市场份额稳步提升。

（三）积极开展惠农卡发行工作，做好相关征信评估工作，按照《惠农卡管理暂行规定》、《实施细则》 《惠农发卡方案（试行）》及上级 为切实推进此项工作按照本行要求，认真落实“聚焦三农、商业经营”政策，充分发挥发挥服务县域经济的主渠道作用。

（四）着力加强内部管理，提高本行各项业务的合规性和合法性。 进一步强化业务主管部门的自律和监管，坚持惩戒并举，杜绝各类违法违规行为，严厉打击经营欺诈行为，提高业务真实性、合法性和有效性结果。

（五）认真做好网点转型，加快网点转型，实施“赢得大堂”战略，充分借鉴转型成功经验其他银行网点，并按照总行精神做好各方面工作，以业务流程再造为核心，优化流程设计，减少业务环节，为销售和服务释放更多网络资源。 同时，注意网点的定位布局，分层、分步推进改造工作。

（六）做好党风廉政建设和党风群众组织建设，消除安全隐患，营造安全经营环境。 营造具有感染力和凝聚力的企业文化，培养一支政治素质过硬、素质过硬、作风优良的员工队伍。

总之，全行要以科学发展观为指导，着力发展县域市场，着眼于加快转变经营战略，提高发展质量和经营效益，着力打造精细化营销，精细化治理。为采取措施，狠抓资金组织，加大有效投入，拓展中间业务，控制不良贷款，加强内控治理，注重团队建设，不断加强资产结构、负债结构的优化调整和收入结构，努力推动各项业务。并且发展迅速！

银行年终工作总结个人【篇4】

篇一

时间过得很快，转眼间，xx年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的xx大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的xx大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。

（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是xx年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。

篇二

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的xx年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款多万增加到现在的多万，净增多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

篇三

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、20xx年工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。

银行年终工作总结个人【篇5】

回顾过去的一年，总体感觉很不容易，工作强度、压力和责任均比较大，在王八行张、孙副行长的支持及个贷中心同事的配合下，虽然未能完成任务，但业绩也已取得了较大的增长，且整个个贷中心有了许多的转变，这些良好的变化都将成为未来持续发展的基础。以下将本人20xx年的工作情况汇报如下：

一、充分利用政策和个贷产品开拓一手房地产按揭市场。

20xx年针对北天新城区内的新开发楼盘较多，且我支行在该地区有较强的资源优势，我中心在领导的正确指示下，将业务主要集中在房地产一手楼宇按揭，针对不同的楼盘竞争情况采取多项切实可行的措施，实行“一盘一策”，加强对大北苑、富华半岛等楼盘的营销推广，并取得了可喜的成绩。其中面对雅闲居“小天雅”按揭贷款的白热化竞争，在工、农、中、建等6家银行都利用各种手段极力争取该项目的不利形势下，我中心员工并未沮丧或放弃，而是有目的了解他行政策和客户的细致需求，与他行展开“差异化”服务，同时利用我行首套房贷的优势创造性地开展营销工作，截止至20xx年12月31日，该项目成功放款154笔，贷款金额合计约1.2亿元，约占该项目已售按揭总额的42%，（其中从他行“夺走”的房贷业务就达到66套，金额五千余万元）。在该项目的整体营销过程中，中心人员在节假日仍加班加点，一边走访客户一边同贷审部门沟通，付出了大量辛勤的汗水，充份体现这个集体的凝聚力和敬业精神。

二、促进业务发展的同时严把风险防控关，确保贷款质量。

本人自20xx年4月受领导任命为个贷营销中心负责人，由于之前从事的是风险审查岗，所以我也将自己原来的工作优势带入到新的岗位上。面对去年个贷质量下降以及今年房地产政策变化的不利因素，因而在日常的个贷审查时，按照领导的要求，我总是将风险防控放在重要位置。

在对待有问题或存在或有风险的贷款，能坚持原则，客观公正，严把信贷质量关，尽力不使我支行负担相应的信贷风险。而对于符合贷款条件的或优质客户，我要求中心员工都以最快的速度做好相关流程工作，并亲自配合后续与总行沟通的工作，培养部门形成上下一致和尽力为客户服务的信贷思路。截止至12月31日，经本人审查的个人贷款共746笔，金额约2.5亿元，目前尚无不良贷款产生。

三、加强个贷条线的队伍建设，努力打造具备进取精神的业务团队。

由于个人贷款业务笔数多、流程繁杂，且由于须严格执行面签制度，所以因客户需求需集中在节假日签约，另需配合楼盘驻点等原因，加班现几乎成为我部员工正常工作的一部分，条线人员的工作频度高、压力大，平常感觉非常辛苦。所以我认为需要建设积极的团队精神，支撑整个团队的战斗力和凝聚力。对此，我每周都尽力抽出时间，定期与个贷相关人员进行思想交流，听取意见，同时日常能主动关心大家的生活，尽力去调解其工作与生活之间的矛盾，解放大家的思想负担，引导内部秩序趋向井然。但因时间和经费的原因，一直未能组织员工进行相应的交流和拓展活动，这也是我本年工作中的一个遗憾，希望来年能实现。

银行年终工作总结个人【篇6】

XX年邮储银行工作总结

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我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，XX年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下：

一、加强领导，广泛动员

为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。

为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。

二、思想重视，提高认识

我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。

三、措施得力，狠抓落实

为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平。

各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。

四、公平竞争，维护中行社会形象

公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。

五、下一步的工作措施

(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。

(二)进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要注意培养星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。

(三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。

(四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。

(五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象，创造名牌效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。

(六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持 工作第一 的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃 小 家而顾 大 家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行 心想客户，心系客户，想客户所想 的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样 做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕 以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小 的目标，采取 确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户 策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下 四个服务。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。

银行年终工作总结个人【篇7】

2011年度个人工作总结

转眼间，2011年即将结束。回顾这一年的工作，总结如下：

1．这一年，我继续加强学习，提高政治意识和业务技能。 为提高政治素质和业务技能，迅速适应新时代金融工作需要，在实际工作中严格要求自己，力争大事有原则，小事作风，待同志以诚相待诚心诚意，齐心协力做好工作，在坚持不断学习政治的同时，也不忘加强对商业知识的学习。 2011年，我作为支行信贷部的审核岗，通过选举延续了我熟悉但陌生的审核岗。 ，我说熟悉是因为我之前也从事过审核工作，我说不熟悉是因为各种信用体系都在不断完善，很多新规定对我来说很陌生。为此，我虚心就实际工作中出现的疑难问题请教，向身边的同志学习，积极参加县市分局组织的相关业务知识培训。一份努力就会有回报！通过学习提高自己的思想意识和工作能力，有效促进各项工作的顺利开展。

第二，认真履行职责，脚踏实地做好本职工作。 作为审稿人，我知道负担。我坚持贷款“三查”制度和银行制定的一系列信贷管理制度，不继续拓展业务能力，不放过对xx风险信贷资产的审核，并合理提出自己的审核意见，把握放贷的合法性和合规性！坚决杜绝信贷员的一些徇私舞弊行为，办理信贷规范操作程序，努力规范信贷工作。同时，我还帮助信贷员整理信用档案（一些基本信息）。我深知审稿工作繁琐而重要，需要经常加班才能完成，但我坚持按时完成任务，今天做今天的工作，绝不拖到明天。

第三，积极做好其他工作。 除了做好本职工作外，我服从领导安排，积极做好各项工作，一心一意地工作，全力以赴，为成功完成xx的经营目标而努力。在市场营销方面，我继续我在定期存款方面的兼职客户经理工作，并将其视为为 xx 的储蓄余额增长做出贡献的义务。没有规则，也没有圈子。能时刻遵守行业规章制度，遵守劳动纪律，很少小病请假，经常加班，从不抱怨，树立良好形象，被领导带头。并得到同志好评。

4.自我评价：经过一年的努力，我在工作上取得了一定的成绩，基本能够胜任这个职位，但还有很大的差距和不足。政治水平和业务技能已经不能适应新形势发展的需要。 第三，我行对信贷员的新信贷业务和知识的深度不够。新的一年

，我要加强政商学的不断学习，团结同志们，勇于创新，发扬光大，吸取教训，向身边的同志学习，取长补短，并提高你的工作能力。我相信我可以成为一名合格的xx员工和优秀的xx资产看门人。

2011年12月22日第二部分：银行风险回顾后2015年年终总结及2016年工作计划2015年年终工作总结及2016年工作计划

晨起，落幕落下，日子一天天过去。起来，坐下，一年又去。时光荏苒，不经意间到了岁末。 2015年是这样平凡又特别的一年。平凡就是朝九晚五的生活，一步一个脚印，从容不迫；特殊的是，这段时间调整了我的身心，带来了新的收获。回首这一刻，恰逢加入民生村镇银行两周年，我才发现，时间的流逝真的是转瞬即逝。回首当年的得失、悲欢离合，我发现往日的热闹与喧嚣已不复存在。经验是最大的收获和理解。今年沉淀下来的点点滴滴，也在不知不觉中凝聚成一种成熟的心态，就像一首老歌，一杯老酒，隽永难忘。

在银行业工作了5年，我经历过营销的艰辛和资产保全的困难。两年前，我开始从事风险评估工作。经过前期的磨合、学习和融合，今年是我个人作为风险管理者经历中最全面、最深刻的时期。个人认为，一个合格的风险经理的职责，不仅是调查客户、防控风险，更要推动信贷业务的发展，普及风控理念，平衡风险业务，传播企业信贷文化。虽然履职时间短，工作经验不足，但我深深感受到我行信贷团队的年轻和潜力，自发地产生了推动村镇银行发展、打造特色声誉的责任感和使命感银行。把这种心愿付诸实际工作，把日常工作变成事业去付出。

1.工作总结

1.日常审核工作总结：执行协调、统筹规划

日常审核工作是我行经业务部门审核批准后的第二道风险防护。它肩负重任，不仅要审查项目的可行性和资产安全，还要监督客户的报告。为经理提供合规和全面的内容写作。目前全行共有风险经理2名，分管3个总行营业部和3个支行。尤其是今年，在很长一段时间内，对全行30万多业务的整体审核工作量很大，遇到和面临的问题很多。在日常运营过程中，偶尔会出现审核口径不同、客户项目交叉上报、跨部门保障隐含等问题。本行本着独立、公开、公平、公正的基本原则，不自私、不偏袒、不偏不倚、不偏不倚、自给自足。

2.现场调查调查总结：提高调查效率和质量

银行风险经理的另一项基本工作是参与现场调查并核实真实情况客户信息，协助业务部门查处空缺。今年上半年，由于人员调动，整体工作量大，外出考察任务繁重。一段时间以来，受人员因素限制，出现需要提前安排、排队排查等情况，不利于新兴产业。加大业务推广力度。经过9月份的重新切片和调整，这些问题已经基本消除，目前的出入境调查频次和频次都能得到很好的保障。

在调查质量上，坚持“重数据、轻形式”的原则，坚持对客户资产负债、投资风险、他行流水、侧问等进行核实.，并全面汇报业务部门的意见，对具体项目提供有效的指导和调整意见。今年，该行还安排了多次异地出差，还开展了一定数量的异地授信业务。到年底，也存在一些隐患。对于来自异地的客户，在短期的调查和联系中，很难全面核实客户的真实情况。尤其是存在一定的调查盲区，如旁听渠道有限、资金进出不明确等。侦查技能和侦查质量有待大幅度提高和弥补。 3、风险办案工作总结：困难与责任相伴而生

风险经理除了本职工作外，还在银行从事法律合规等相关工作，感谢银行合理有效的授信指导和集中审批制度，今年全行风险资产质量控制正常，年初设定的目标任务已完成。但今年以来宏观经济总体形势持续恶化，风险防范和不良资产形势日趋严峻。现有的风险业务仍在一定规模经营。与去年相比，潜在风险明显增加，重组业务和逾期业务也有一定增加。尤其是今年四季度，风险显得压力很大。

在今年风险案件的办理中，我主要协助办案部门进行逾期催收、谈判、司法诉讼等工作. 由于风险管理人员日常事务较为复杂，风险案件的办理工作虽然取得了一定的成效，但总体案件规模和效果仍难以落实。 6月，在银行增设了专职风险合规岗位，现已正式上任，极大缓解了人员压力，但现场催收流程仍有提升空间。经过前期的长期接触和行业领导的支持，今年与当地法院的关系有了很大改善，诉讼和沟通也比较顺畅，为诉讼提供了良好的司法保障未来银行的风险案例。 4、其他日常事务总结：市场风险经理除了根据自身岗位、服务市场的岗位职责和兼职法律合规事务外，今年还有一项工作协助部门做好处理银行的各种内外事务，如银行相关小法。修改补充、新员工培训教学等作为行政后勤线员工，本着银行领导一直强调的服务意识，做好本职工作，做到最好与部门和全行协调配合。

二、工作中的不足与反思 1、专业知识和实践能力有待进一步提高。由于岗位职责繁重，面对复杂的市场环境和日益严峻的市场风险，如果坐以待毙，闭门造车，就跟不上市场的变化，也无法有效地完成我们自己的工作。个人仅从事风险评估2年，岗位经验不够丰富，实际操作技能尚不成熟。在实际工作中，我深感自己在专业评估能力上存在一定的不足，尤其是对于大额授信客户的权益。在交叉核对和财务分析验证方面，缺乏专业知识支持。 2、日常沟通有待进一步完善。性格比较外向，做事方式比较直接。基本上在切片管理的业务部门都能取得良好的沟通效果。既不利于同事家人和睦相处，也不利于事情的顺利解决。 “不要谈论人的过错，坐下来想想自己的过错。”当他意识到自己的不足时，他正在慢慢地改正，纠正自己的心态，调整自己的立场，坚持在未来贯彻服务理念。

三、2016年工作计划与展望 2015年即将结束，今年的得失已悄然画上句号。在这一年的工作中，我一直勤勤恳恳地进行自省，但也难免有一些我看不到的失职和不足之处。以无人理睬的态度反省今年的工作，扬长避短，谋划明年新的开始。 1、加强和提高个人职业能力和综合素质。 2016年个人计划多参加风险管理专业知识，多参加相关职称考试，努力提高个人专业基础和综合水平，不断推动自身工作的成长，更好地为信用服务。全行业务评价工作。 2、坚持本职工作，坚定职业规划。明年，我会逐步调整心态，端正工作态度，纠正急躁情绪，让自己更加成熟，适应工作。在风险经理的岗位上继续深耕，深入市场，提升眼界和人脉。 3. 继续协助开展法律合规等工作的制定和实施。部门内，陈梦娇已正式上任，担任专职法律合规岗位，大部分工作也交给了她。但在可能的情况下，我会尽力协助他们顺利开展工作，共同探讨解决方案，相互学习，共同进步，不断推动行业合规工作的进程和提升。第三部分：银行信贷岗位个人工作总结 1 银行信贷岗位个人工作总结

一转眼，进入xx银行已经第二年了。两年不长也不短。时间让我对xx银行有了更深的了解，通过自己的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务能力，更加胜任了自己从事过和现在从事的工作。过去一年，作为xx银行的员工，我亲身体验了xx银行股份制改造给我们日常工作和生活带来的巨大变化——比如引入经济附加值、关键绩效考核指标等概念，使得经营部的经营理念真正从过去只注重数量扩张转变为注重质量提升，由此产生的岗位分工和收入分配发生重大变化。各项规章制度的颁布提出对我们xx银行的“规范运作”提出了许多更明确、更详细的要求。我们在工作中注重精细化管理和精细化管理。对违法违规行为的防范和惩处也有所增加。各项措施，尤其是行业开展的“违法违规专项整治活动”，再次为我们敲响了警钟——工作不仅要“做好”“快”，更要“合法”而“顺从”，不仅要懂得“补死”，重要的是“未雨绸缪”。 2004年底，我报名并被银行选中调到xx的审批组担任合规审查员。从XX支行理财中心的个人贷款综合岗到从未接触过企业信贷和个人大额信贷业务的审批组合规审查岗，这个跨度并不算大。但在领导的教育关怀、同事的帮助和指导下，加上自己的自学努力，通过阅读相关书籍和解读文件法规，我很快克服了最初的不适，很快融入了现在的工作岗位。 XX年初至XX年XX月末，我完成了XX公司贷款和XX公司授信业务的合规审查，合计金额XX万元； aa级××、a级××、a级××等同类信用评级评估的合规审查；完成××个人贷款的受理、报送和决策意见，总额××万元。做好本职工作要求的完成工作。 xx的审批小组属于银行的审批部门，面向银行的业务部门，受理和审批xx银行信贷业务部门提交的各类授信业务。所以，作为审批组的合规审核员，树立内部客户的理念，把运营部门作为我们服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我最基本的要求。在日常业务中，我总是尽力帮助运营部门，耐心解答他们关于审批流程的各种问题，并不定期通过各种合规有效的渠道与他们沟通，了解运营部门的问题。将实际情况和问题及时向领导和特审人员反映，帮助化解信息不对称导致的审批与经营矛盾，为行领导和特审人员有效决策提供依据。使xx银行的利益最大化。 xx的审批团队是行业内日常工作量大，工作相对繁忙的部门。如何提高工作效率，更好地满足工作要求，是我经常思考的问题。在工作中，我发现很多工作时间都花在了一些比较简单的重复性劳动上，比如在合规审查工作中检查申报单位的财务指标。计算相对简单，但要检查多个财务指标也需要合规审核人员的大量时间和精力。通过自学，我使用了我们常用的execl电子表格软件中的公式和函数来编制表格。我只需将公司资产负债表和现金流量表中的相关数据填入表格，以及相应的年度财务指标，如资产负债率、流动比率、速动比率、利润率、本息等数据担保倍数、抵押率、担保率等数据自动计算生成，极大的方便了工作，提高了效率。我也把这张表格分享给身边的同事和业务部门，让大家工作更有效率。我也在部门内部关联和分享了很多相关的报表，互相获取需要的数据，省去了很多重复的工作，让很多数据更加准确；对一些常用表格进行了优化，基于简单易用的设计，在指定位置输入数据，电脑自动生成相应的规格页面使用。另外，我在很多工作流程的细节上想出了思路和方法，在遵守相关规章制度的前提下，简化流程，提高效率，更好地完成工作要求。审批组的工作是一项全面细致的工作，需要深入了解全行各项业务。加强对各种文件和制度的学习，是我做好本职工作的最基本要求；积极参加行业和部门组织的各种定期和不定期的专题培训和例会、学习会，是我专业素质的全面提升。 .在xx分公司与xx人寿保险公司联合举办的“盛世未来”客户经理培训班中，学到了很多营销技巧，与人沟通的方式，明白了团队合作的重要性；在xx地分行组织、省分行相关部门领导及相关业务人员讲解的“xx银行优势产品与营销”培训课程中，我对xx银行的各项信贷业务有了清晰、全面的了解，并应该是什么 对客户的关键建议是什么，正在开发和推广哪些，如何处理，优缺点是什么；在省分行组织的省级专职贷款审批员培训班，总行资深贷款审批员的讲解下，我对原来工作中一直存在的一些困难和盲点有了一些新的认识，比如企业集团更应重视，对企业的财务报表应从多方面、从一些表面的成绩或业绩进行分析和解读。就是在业绩不佳中发现企业的真实情况，做出合理的判断，认识到一个人的工作岗位的重要性和任务的艰巨性——我们需要通过扎实有效的工作做一个好的“xx银行”

资产的守门人”。此外，每当行业出台新的相关文件时，我也认真参加部门内的例会和学习会，学习文件精神，并将其落实到工作中。尤其是有时会邀请行业相关部门的人来现场讲解业务中的难点，这是我学习的好时机。只有学习制度，了解制度，按制度要求行事，掌握全方位的知识，了解政策变化和行业风险，才能成为一名合格的审批队伍专业人才。除了做好本职工作之外，作为xx支部系统团委宣传委员，我参加了团委组织的很多活动。推荐行业从业人员，特别是团员的优秀作品和学习经验，是我和其他集团杂志《XX》的编辑们共同合作的方向。我整理收集了各类优秀稿件，对稿件进行了适当的排版和美化，加上精美的插图和底纹，最后贴在网站上与大家分享，得到了广大会员的好评。其中，一大批优秀作品被省分行“XX”评选上市，为全省XX银行系统所熟知。对于团委组织的“标准化阳光服务示范”，我积极参与了多场宣讲的准备工作，我提出的一些建议和意见也得到了领导和同事的认可和采纳。时代在变，环境在变，银行的工作也在变。每天都有新事物出现，新情况出现，都需要我根据情况去改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高履职能力，把自己培养成一个全面的xx银行员工，更好地规划自己的职业生涯，实现自己的目标。当然，我在一些细节的处理和操作上还是有一些不足的地方。我会在以后的工作和学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提高自己，发展自己的长处，弥补自己的不足。第四条：银行风险岗位工作总结

年终总结

2013年对我来说是忙碌的一年，也是快乐的一年。衷心感谢星力对我的培养和信任，感谢星力领导和同事的关心和关爱。下面简单总结一下过去一年我个人的学习、工作、存在的问题以及今后的努力方向：

1.工作回顾；

今年上半年，我在小额信贷部担任审核经理，负责业务管理中风险政策的落实。同时，我将对具体的信贷项目进行尽职审查。半年之内，我坚持对每一位信贷客户进行面谈和实地考察，共写了xxx个审查报告，审查了xxx个贷款后，涉及金额超过xxxxx万余元。 11月底，在总行风险管理政策的指导下，我调到xxx支行担任风险经理，主要负责向支行相关人员提供尽可能多的业务建议。信贷业务在贷前、贷中和贷后环节。提供指导，根据具体情况出具风险预审意见，同时将业务发展中遇到的疑难问题反馈给总行风险部。 2.存在的问题；

（1）经验和理论知识不足

无论是在审稿人还是风险经理岗位上，虽然尽了最大的努力，但我已经完成了所有的领导下达的任务尽职尽责，不偏不倚，但经验短暂，理论知识匮乏，让我仍然感受到提升业务水平的重要性和紧迫性。

(2)服务意识有待增强

作为中后台员工，与一线员工，尤其是客户经理的沟通不够深入，

未能帮助一线同事最大限度地提高营销能力和客户服务效率。 （3）工作缺乏创新意识

工作中的大部分时间，只是按部就班地完成领导交办的任务，缺乏创造力，点子不多，没有新点子。

（四）政治敏感性不高

有时看不懂规范性文件的精神和领导的批示，对具体情况的分析判断不确定发展趋势。新情况、新问题积极应对，导致工作出现延误和偏差。

（5）综合写作能力亟待提高

虽然已经完成了大量素材写作工作，但总的来说素材质量不高，深度是不够，工作效率不高。

三、问题的根源

经过深刻反思，我认为上述问题的存在是由于业务层面和服务意识差。

首先，具备一定的理论水平和业务能力是职业发展的前提，也是我行对员工工作的基本要求。虽然我从来没有放松过对业务知识的学习，但我也知道，一个合格的风险管理岗位员工的要求还有一定的距离。其次，现在各家银行都在树立“以客户为中心”的服务理念。作为一名中后台员工，我对这一点的理解不够深入，对一线同事的服务也不够细致和全面。

四、来年工作安排

（一）继续提升业务能力。多读书、多听、多请教，尤其要加强对金融知识、法律规定和贷后管理的学习。

(2)增强服务意识。缓解前台同事的工作压力，让一线有更多精力在为客户服务的同时，同时与其他一线部门（销售部、计划财务部等）沟通，提升服务意识和水平。 .

(3)强化创新意识。在风险可控、程序合规的前提下，开拓创新，多为领导出谋划策，想方设法做好领导的参谋和助手。

(4)增加政治敏感性。加强政治敏感度的培养，形成敏锐的观察力和综合视野，对一切不确定性保持高度警惕，根据自身环境和能力及时采取措施。

(5)不断锻炼综合写作能力。通过自我努力，不断加强学习，虚心向身边的同事求教，取长补短，改正不足，提高写作能力和写作水平。

每当我早出银行晚回来的时候，旅途的温暖让我觉得一路上不那么孤单了。在这里，我全心追求理想，用心学习每一点知识，用心理解我的每一件作品。我很幸运能够在这样一个团结协作的团队中工作，这给了我学习和提高的机会。在今后的工作和学习中，我将不懈地提升自己，在领导和同事的指导和帮助下完善自己，发展优势，弥补不足，以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，与xx银行共同成长。第五章：2011年银行信贷岗个人工作总结

银行信贷岗个人工作总结

一转眼，进入xx银行已经第二年了。两年不长也不短。时间让我对xx银行有了更深的了解，通过自己的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务能力，更加胜任了自己从事过和现在从事的工作。 2011年，作为农行员工，我亲身经历了xx银行股份制改造后的又一次重大体制改革，给我们的日常工作和生活带来了很大的变化——比如精细化管理、“业务知识”提升年、等，使经营部的经营理念从注重“量”的扩大转变为注重“质”的提高，由此产生的工作效率、职责和员工业务水平发生了显着变化。各项规章制度的颁布，对我xx银行的“规范运作”提出了许多更明确、更细化的要求。我们在工作中注重细节管理和精细化管理。对违法违规行为的防范和惩处也较多。措施。2011年初，为适应长远发展需要，浙江农业银行进行了重大机构改革。本次改革中，我行由原地址迁至xx支行，名称由原xx支行变更为xx支行。在新领域，我们展示了实力，站稳了脚跟。在这次改革中，我系承担了转制工作。根据支行领导的指示，我主要做信用管理系统组的客户转移和数据验证。我也全神贯注地完成了所有工作，工作认真，负债累累。

大环境稳定后，我全身心投入到日常紧张而紧张的工作中。 2011年初至12月底，贷款站共发放xx公司贷款和xx个人贷款，合计xxx元；审核岗审核公司贷款xx次，参加营业部年度统一授信x次，记录分行营销例会48次；定期召开贷后管理会议x次；全行风险报告和季度排除报告x次；处理上级检查x次，德勤审计x次；偿还债务，上报支行月度和季度信用报告等。由我行信贷管理部提交的各类信贷业务。因此，树立内部客户理念，以客户部门为我们服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为审批审核员最基本的要求。

审核工作是一项全面细致的工作，需要深入了解全行各项业务。加强对各种文件和制度的学习，是我履职的最基本要求；积极参加行业组织的各种定期和不定期的专题培训和例会、学习会，是我职业素质的全面提升。

征信系统管理员的工作也是一项严谨的工作。平时，严格按照上级银行下达的授权，根据各领导负责的内容，认真做好行长分授权的登记工作；对各部门的职能，登记其应有的执行权限。在日常业务处理中发现问题时，必须做出判断，及时处理。它使业务能够更快、更有效地提交上级银行审批。 时代在变，环境在变，银行的工作也在变。 每天都有新事物出现，新情况出现，都需要我根据情况去改变。 学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高履职能力，培养自己成为全面的农行员工，更好地规划自己的职业生涯，实现自己的目标。 当然，我在一些细节的处理和操作上还是有一些不足的地方。 我会在以后的工作和学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提高自己，发展自己的长处，弥补自己的不足。

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银行年终工作总结个人【篇8】

20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，按照银行工作要求在岗位上努力工作，真诚服务客户，出色完成工作任务.取得了一些成绩。 20xx年工作情况总结如下：

1、完成工作任务，取得好成绩

20xx年，作为一线柜员，我把工作任务分为两个方面，一是做好前台柜员工作，二是积极推销银行理财产品。在前台柜员工作中，我认真、细致、合规、合法，基本做到零违规、零失误；在银行理财产品销售中，本人积极推广推荐，销售银行理财产品x1万元，其中：资金x万元，保险x万元，银行卡x万元。

二、积极拓展业务，做好新老客户

我在工作中始终树立客户第一思想，做好做好一线前台工作 在柜员工作的同时，不忘积极推销银行理财产品，以客户为中心，拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买本行理财产品，急客户所急，想客户所想，用细节打动新客户，用诚意维护老客户，取得了良好的工作成果.在服务老客户的过程中，我认真细致，引入关系营销，让老客户对我行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户继续购买，让老客户始终保持与银行信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我也利用老客户的关系来介绍新客户，以老客户为链条带动新客户，从而扩大银行理财产品的销量，让我不仅能完成银行的理财产品销售任务，也促进了银行的经济效益。

3.树立服务意识，真诚服务客户

在一线前台柜员的日常工作中，我实事求是，实事求是——求真务实的精神，诚实守信 履行合同，诚实对待客户 为客户提供贴心服务，提高对客户的吸引力；把真诚融入对客户的一言一行，坚持以人为本，以客户为中心，一切为客户着想，在服务过程中切实做到。多一点微笑，多一点理解，多一点热情；服务从微笑开始，永远给客户灿烂的笑容，真诚对待客户如朋友，用心服务，为客户解决问题；始终坚持以客户为中心，坚持以客户利益为先，真诚展示我们优质服务的形象，实现无限的真诚服务和关怀，为不同的客户提供增值服务和贴心关怀，提高客户忠诚度。

20xx年，我按照银行要求，认真做好一线柜员工作，积极推销银行理财产品，完成任务取得良好成绩，服务态度和组织 纪律性明显提高。 在取得成绩的基础上，我将继续加强学习，提高工作技能和服务水平，更加努力，更加努力，做好本职工作，创造优秀的工作业绩，为银行的健康发展贡献力量 . 做出自己的努力和贡献。

银行年终工作总结个人【篇9】

在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面：

一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质

在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。

为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。

由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。

二、坚持客户为中心，做好服务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务，面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。

2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：

一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。

二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。

4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的`项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。

三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融

在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。

1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。

2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。

3、加大营销力度，做好贷款工作。