内科工作总结及工作计划范本

【#工作计划范文# #内科工作总结及工作计划范本#】在本文中我们将剖析“内科工作总结及工作计划”，如何撰写出一篇优秀的范文呢？工作中每天都会出现不同的文档，范文教育有助于学生提高语言表达能力和写作水平。

内科工作总结及工作计划(篇1)

内科上半年工作总结及下半年工作计划

一、引言

自新冠疫情爆发以来，全国各级医疗卫生机构以及医务人员相继投入到抗击疫情的战斗中。内科作为医院中治疗各种常见病、多发病的科室，不仅需要积极应对疫情，还要不忘初心，认真处理好各种患者的病情，为每一位患者提供最好的医疗服务。

二、上半年工作总结

1.全力以赴参与疫情防控

2020年春节期间，医院内科科室立即成立疫情防控工作领导小组，积极参与新冠疫情防控，全院共出动3个内科专家到隔离病房、方舱医院等单位，共诊治疑似和确诊新冠患者约200人次，多名患者成功治愈出院。

2.提高多学科诊治水平

在疫情期间，内科科室与呼吸科、感染科等科室互相配合，共同诊治患者，提高了多学科诊治水平。通过线上学习、病例讨论等方式，加强了医院内部的学术交流和合作，为患者提供更全面、更精准的诊疗服务。

3.强化医患沟通与服务意识

在疫情期间，患者对医疗服务的需求更为急迫，医院内科科室积极与患者沟通，提供详细、准确的病情告知和治疗方案。通过线上医疗咨询、电话通话等方式，及时解答患者的疑问和需求，增强了医患之间的信任和合作，提高了患者的满意度。

三、下半年工作计划

1.优化医疗服务流程

通过对上半年医疗服务过程的总结，内科科室将进一步深化医疗服务流程的优化，尤其是针对普通门诊、特需门诊和住院患者等不同服务对象的不同需求，弥补服务中的短板，提高医疗服务质量。

2.进一步提升诊疗水平

内科科室将注重在主动筛查、早期诊断、规范治疗等方面进行深入探索，不断提升诊疗水平。加强学科交流，举办多种形式的学术讲座、培训课程等，加强医生的学习和交流，以提升医疗水平。

3.加强医护团队建设

内科科室将注重加强医护团队的建设。注重医疗质量管理，加强医院流程规范化建设，对重点疾病增加专业诊断和手术技术能力，确保诊治结果和患者的生命安全。

四、总结

在新冠肺炎疫情的大背景下，内科科室通过全力以赴的贡献和沉淀，在疫情期间发现家底、锤炼技能等，提高了医院综合实力。展望下半年，库存内科科室将以“精细诊疗、科技创新、服务优质、培养人才”为核心，坚持“以人为本、服务至上”的理念，不断提高医院的医疗水平和服务质量，为患者提供更好的医疗服务，为内科行业的发展做出更多的贡献。

内科工作总结及工作计划(篇2)

内科上半年工作总结及下半年工作计划

随着时间的推移，医学专业也在不断的发展。我们作为一名从事内科工作的医生，更需要不停地学习和进步。为了更好的服务于病人，提高医疗水平，本文就来一起回顾一下我们内科上半年的工作总结及下半年的工作计划。

上半年工作总结

回顾过去的半年，我们收到了许多病人的信任和肯定，同时也在工作中遇到了一些问题，接下来我将从以下几个方面来进行总结。

一、医疗水平上的问题

在患者的治疗过程中，我们可以发现，有些患者的病情复杂，而我们医生的诊疗水平并不能完全满足于治疗这些病人的治疗需求，甚至有的病人我们并没有能够找到根源性疾病。 在下半年我们应该注重提高自身的医疗知识与技能。尽量多的参加相关的医学研究、学习能够让我们依然能在工作中逐渐提升我们的诊疗水平。

二、团队合作的问题

在医院团队中大家经常需要互相协作，而这时工作的分配不合理，或者是信息传递存在障碍等问题都很容易引起不必要的矛盾。因此，我们需要打造一个更加完善的团队合作机制，明确各岗位职责，将工作重心更多的放在病人的身上，保证我们能一起为病人付出更好的服务。

三、医患沟通的问题

医患沟通是治疗之间重要的一环。在医患互动中，有时我们对病人的解释显得极其的简单化，而病人或其家属对病情难以理解，出现彼此产生矛盾或不信任的情况。我们需要更加耐心仔细的向患者介绍医学知识，告诉他们治疗的方案、后遗症、治疗时间和效验等，这些都要详细妥当地向他们进行解释，让他们感受到我们的关心和关爱。

下半年工作计划

在下半年的工作中，我们应该围绕上述问题进行调整并给予解决方案。同样，下面我们谈一谈在下半年工作中我们应该如何开展工作。

一、多方面提高自身医疗水平

从医务工作者到医学研究，从手术操作技巧到医生临床操作，我们应该在自身能力上做出大的提高。了解病情的多方面信息，掌握新型治疗技术，从而更好地进行治疗。我们不仅要在科学研究方面不断学习，同时还需要紧随临床技术的更新，透彻的了解现代医学的进展。

二、完善技术规范

提高诊疗水平的第一步就是要完善诊疗技术规范。作为医务工作者，我们必须要时刻牢记职业道德，不断加强对医疗质量和工作流程的规范化，避免人为因素对工作流程的影响。技术规范对医患双方来讲，是保障公正和权利的，也是适应社会不断发展的必然趋势。

三、加强团队合作

团队合作能够极大地推进医疗工作的进展。通过更加细致充分的分工合作、完善的公司机制，有助于提高每个人的工作效率。同时在团队建立中，也应加强领导在团队协调与组织方面的能力，切实解决当前工作上的矛盾问题，从而确保卫生行业的积极稳定。

四、注重医患共建

我们医患关系的稳定发展，关键在于医生依靠专业医学技术对患者进行全面的医疗服务。同时，病人对于自身监护的力度也是不可缺少的。在治疗中，我们应该加强教育、开展健康宣传，促进医患双方的感性交流，建立起互信、互助、互惠的关系，实现良性互动，从而促进卫生行业的共建和共赢。

总之，在下半年的工作中, 我们需要从许多方面入手，分析和解决我们所面临的问题，并建立进一步反应医学的前沿技术、规范、服务体系，加强与患者的沟通，实现协调发展，为病人提供更好的医疗保障。

内科工作总结及工作计划(篇3)

内科上半年工作总结及下半年工作计划

回首内科的上半年工作，我们取得了新的进展和成就，也有一些不足之处。在过去的六个月里，我们的医疗团队一直在不断努力为患者提供高质量的医疗服务，充分展现了内科医护人员的职业道德和专业技能。同时，在面临疫情等多样化挑战的时候，我们也逐渐增强了解决问题的能力和应对危机的能力。在此，我想就内科上半年的工作进行总结，并对下半年的工作制定一些计划。

一、 上半年工作总结

在上半年的工作中，内科共完成了以下工作。

1. 提供优质的医疗服务

提供优质的医疗服务是内科一直以来的目标和职责。我们的医护人员积极耐心地为每一位患者提供了全面的诊疗服务，并根据患者的病情制定了治疗方案。我们的医疗团队在急诊和病房等多个方面都做到了充分的准备，为患者提供了及时有效的救治。

2. 加强医疗技术和管理

内科的医护人员在上半年中不断学习和掌握新的医疗技术和知识，拓展自身的专业技能。同时，我们也加强了对医疗管理的改进，提高了医疗服务的效率和质量，确保患者的权益得到保障。

3. 推进医联体建设

内科在上半年中积极推进医联体建设，与社区医院和其他科室展开合作，共同开展多项活动，为患者提供全面的医疗服务。

二、 下半年工作计划

在上半年的基础上，内科将继续加强医疗服务、提高医疗技术水平和管理水平，进一步完善医疗系统，为患者提供更加全面和优质的医疗服务，并计划开展以下工作。

1. 强化预防和控制工作

在新冠疫情依然严峻的情况下，内科将进一步强化预防和控制工作，加强个人防护，做好隔离和患者治疗，确保所有援助患者的医护人员安全。同时，我们也将继续推广健康科普知识，提高患者的健康意识和健康水平。

2. 进一步改进医疗服务

内科将进一步完善医疗服务系统，加强医患沟通，优化医疗流程，提高医疗服务的质量和效率。我们还将开展病人满意度调查，及时掌握患者的需求和反馈，改进我们的服务。

3. 推动科技与创新

内科将积极推动科技与创新，引入新技术，发挥大数据技术在疾病诊治方面的作用。同时，我们也将鼓励医务人员提出和实践创新性的医疗服务模式，促进医疗服务的进一步发展和创新。

结语： 在下半年的工作中，内科将继续以优质的医疗服务为中心，全面提高医疗服务的水平和质量，为患者创造更多的价值。我们相信，在医护人员团结协作，全员参与的共同努力下，内科将取得更加显著的成效，创造更好的未来。

内科工作总结及工作计划(篇4)

内科上半年工作总结及下半年工作计划

一、上半年工作总结

上半年是我们内科部门的新挑战，在新冠疫情的大环境下，我们迎难而上，在严峻的形势下，凭借我们内部的优势，与外部的合作，高效制定了相应的方案，取得了显著的成效。

1. 完成新冠疫情应急响应工作

在新冠肺炎疫情的大背景下，内科积极响应国家号召，积极组织每位医生参与应急响应工作，分配不同的任务，有效控制疫情的发展速度，为广大患者保驾护航。

2. 严格执行医院的制度标准

医院的各种制度标准，是内科医师工作的重要规范，我们合理遵守制度标准，并不断完善和提升自身的医疗水平，同时，亦不忘扎实开展继续医学教育，保障患者的利益。

3. 统筹公共卫生和治疗工作

针对国内外爆发的一系列疫情，我们内科高度关注，及时掌握疾病的新发展，以及用药的新动态，针对不同的症状，制定不同的治疗方案，提高了诊疗的准确性和不可替代性。

二、下半年工作计划

针对过去六个月的医疗工作，我们总结出一些优点和缺点，为下半年的内科工作制定一系列发展规划。

1. 持续提高医师技能

医师在专业知识方面的熟练度，不仅关乎医生个体的发展，也是医院医疗质量的重要保障。我们将更积极推荐医生参加各种学术交流会议和培训班，以提高医师的学科素养和专业技能。

2. 提高医疗质量和服务水平

内科医师需要有精湛的技术、高效的方法和丰富的经验，同时，我们也需要更好地运用现代医疗设备和技术，优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。为了更好地保障患者的权益和满足患者的需求，我们必须在服务和个性化治疗等方面丰富和提高自己的知识和素质。

3. 加强医患沟通和健康教育

医患双方需要相互理解、互相配合，医患间的和谐氛围，在某种程度上影响着医疗质量。我们内科团队将始终尊重患者的个性和需求，积极沟通和解决与疾病相关的问题，同时做好患者的健康教育和心理障碍的控制和治疗，增进患者的信任和满意度。

总之，内科团队要以饱满的热情和尽责的态度，始终贯彻“以患者为中心”的医疗理念，努力提高医疗服务质量，潜心研究和临床一线的相结合，加强医患沟通和健康宣传，为患者提供高质量、优质和个性化的医疗服务。

内科工作总结及工作计划(篇5)

内科上半年工作总结及下半年工作计划

一、上半年工作总结

作为内科医生，我的上半年工作主要是在诊治各种疾病方面。在这个过程中，我取得了很好的效果。

首先，我在对常见病的治疗上做到了准确、及时和有效的治疗，使得很多患者得到了明显的疗效。同时，针对一些罕见的或者复杂的疾病，我也能够提供专业的诊疗方案，避免了病情恶化。

其次，我能够充分的倾听患者的诉求，耐心听取患者的病情描述，并根据实际情况进行详尽的询问和检查。我始终保持着良好的沟通态度，尽可能让患者清楚看到和理解自己的病情。

再者，我严守职业操守，在工作中能够杜绝一切不利于患者利益的因素，保持着高度的敬业精神，努力维护医德医风。

总之，这个上半年是我在内科医学领域中良好的时期。我以医生的责任心尽自己所能，为需要治疗的患者服务。

二、下半年工作计划

1.继续加强专业知识的学习

作为一名医生，专业知识的储备是必要的。因此，下半年我将进一步提高自己的内科医学知识，不断加强对疾病的认识和理解。通过不断学习，我将更好的辅助患者进行治疗，提高医疗水平。

2.注重培养良好的沟通能力

一个良好的医生必须要有良好的沟通能力，这是与患者进行交流并提供最佳诊疗方案的一个必要的能力。在下半年，我将注重构建良好的医患沟通，同时也将学习更多的沟通技巧和方法，实现更加完善的医患关系。

3.耐心配合相关医疗人员之间的协作

内科疾病的治疗需要多个部门协作，因此在下半年的工作中，我将更加注重协作，保持良好的医生之间合作关系，并准确地传达患者病情和治疗方案，确保患者得到及时的诊疗。

在工作中，我将严格履行职业操守，维护医德医风。在为患者服务的过程中，注重细节，与责任，尽最大的努力，为患者提供优质的医疗服务。

内科工作总结及工作计划(篇6)

上半年在工作中，本人深切的认识到一个合格的内科医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，阅读大量医学杂志及书刊，坚持写读书心得和综述，踊跃参加医学专业网络论坛，经常参加各种学术会议，从而开阔了视野，扩大了知识面。

及时应用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术，同时也能处理各系统的常见病及各种急危重症及疑难病症如心脏骤停、药物中毒、昏迷等等，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，，在最大程度上避免了误诊差错事故的发生。我的信念是尽自己最大努力做好本职工作，解除病人痛疾。

自任职以来注重人才的培养，积极开展对下级医师的指导工作，培训下级医师进行各种常用内科操作，规范三级查访制度，提高下级医师对常见病、多发病的诊治水平，多次组织院内讲座，规范各种常规操作技能，真正发挥了业务骨干作用。

希望自己能通过这次晋升评审，使自己的业务工作更上一层楼，做一个优秀的内科医生。

在职业道德方面，本人自觉遵守单位各项规章制度，勤奋工作，不迟到，不早退；尊重领导，团结同志；热爱自己的工作岗位，端正自己的职业操守，遵守医师的职业道德，全心全意为群众的健康服务。

在业务学习方面，我能努力钻研业务，精益求精。随着社会经济的不断发展，人民群众对健康要求的不断提高；随着科学技术的不断进步，新的理论、技术、方法不断出现，我深刻意识到只有不断学习、充实自己，才能更好地胜任自己的工作岗位，不断迎接新挑战。因此，我积极参加各种学术交流、医学继续教育活动，以及利用报刊、杂志、书籍以及互联网等，不断充实自己的知识水平，扩展自己的视野范围，提高自己的业务素质，以适应时代的需求，为今后工作打下坚实的基础。

20xx下半年是积极上进的半年，也是也别重要的半年，特制定20xx下半年医院内科工作计划：

一、认清形势，统一思想，坚定信心努力完成各项工作

新年要有新气象，我院要有新特色，面对我院现状，无论从管理、服务、还是追求质量均给我们提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树科室形象，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，增强凝聚力，坚定信心，努力完成各项任务，我们坚信有各级领导大力支持，一定能使我科做精、做强。内科将严格遵守临床医疗管理制度，加强医疗质量安全管理，领会和贯彻、实施“三好一满意”、“医疗质量万里行”和“优质护理服务”精髓，努力提高科室医护人员素质，以安全、优质、高效的全层服务，打造一流、人性化的临床科室。使人民群众真正放心满意。

二、转变服务理念，强化服务意识

1、人性化管理：医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。加强同志间沟通，加强医患、护患、医护之间沟通。各级同志敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏积极向上的团队。

2、改进服务措施①新入院病人热情接待②宣教认真仔细③及时处置新病人、力争在30分钟内正确处置④危重病人立刻处理，沟通到位⑤主管医生，主管护士负责护送危重病人检查⑥医护人员必须保持病区干净、明亮适舒⑦彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象⑧出院时送出病区，反复交代出院注意事项。

加强人文关怀，确保医疗安全，提高病人满意度。要求医生护士少坐办公室，多深入病房，多向病人及家属询问意见和要求，将可能发生的摩擦纠纷消灭在萌芽状态。我们在内部提出要有“随时准备与每一个病人对簿公堂”的风险意识，把医疗护理安全意识贯彻始终，把医疗护理规章制度、法规条例落实到每一个环节。

三、完善各种规章制度，成立各种管理组织

按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉核心制度，做到人手一册。科室成立①医疗质量管理小组②医疗安全小组③病案管理小组④院感控制小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。

加大科室医院感染控制力度。严格执行消毒隔离制度，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。每月进行严格的消毒隔离培训，加强无菌观念；医务人员严格执行手卫生标准和措施；严格职业暴露防范措施及执行职业暴露上报制度。护士长、质控护士等人做好监督工作。

四、医疗质量

医院质量是重中之重，是立院之本。是医院生存生命线，重点抓内涵建设。

1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，杜绝娇生惯养、心理素质差、爱发脾、工作责任心不强，科室重点监督。

2、抓基层质量，培养医生综合能力，提高全科医生跨专业诊疗能力。

3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，对所管的病人做到心中有数，查房后及时书写并签字。

4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，危重病人抢救及疑难病人诊断治疗做到每周一次全科讨论学习，诊断不清1日内科内讨论，3日诊断不清，请院内讨论。

5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，严格各种操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对自己负责。

五、抓医疗安全不放松

科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对科室同志负责，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通，每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素，消灭在萌芽状态，杜绝发生。减少和避免一般差错及误诊纠纷。

六、加快人材培养

随着社会进步与发展，疾病也在不断变化，知识更新较快，我科专业前沿性知识很多，因我科医生欠缺，导致外出学习机会太少，知识更新慢。只有多了解前沿性知识，开展新业务，才能做好学科工作，跟上前沿步伐。又因我科人员水平及素质参差不齐，专业知识不扎实，故我科医生均需加强自身学习，狠抓三基训练，规范医疗行为。我科根据人员需求特制定三基三严学习培训、业务学习、人才培养、教学培训方面每月至少有一次业务学习。人人掌握心肺复苏急救技术，气管插管、呼吸机应用。在学习专业技术的同时以最新、急用、实用知识为主。每季度组织一次专科操作技能的训练与考核。住院医师在科室，以老带新，以床边教学、个人自学以及查房、业务学习的形式培养独立工作能力，提高专业知识水平。三基三严学习每季度一次。三基：基本理论、基本知识、基本技能。发扬三严工作作风。三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。全科室人员一起努力，力争把内科打造成先进科室。

七、开展新项目，拓宽服务范围

1、开展胃镜检查，完成对高危人群（食管癌、胃癌高发区）的普查。

2、开展血液净化室，对因相关疾病导致慢性肾功能衰竭或急性肾功能衰竭的患者进行肾脏替代治疗。

3、开展重症监护，把危重病人集中起来，在人力、物力和技术上给予最佳保障，以期得到良好的救治效果。

八、完善考核方案，体现多劳多得

科室将医疗质量，安全服务，医德作风，工作业绩均拉入考核之中，科室按

1、技术职务；

2、工作年限；

3、工作能力三方面结合制定考核方案；

4、奖勤罚懒，a、杜绝无故推诿拒收病人。b、杜绝与患者发生争吵，无论对与错。c、杜绝差错，重大差错后全科讨论，开展批评与自我批评。d、减少发生纠纷及投诉数量。e、避免发生，加强医患沟通、护患沟通。i、每季度组织一次服务质量，卫生等综合检查考评。

九、勤俭节约，反对铺张浪费

科室材料由护士长亲自抓管，建立帐目，有进有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室帐目清楚，定期公布。争收节支，才有效益。

总之，我科还处于发展壮大期间，离上级医院的要求还有很大差距。勤奋正直、积极向上、不畏困难的院领导给我们树立了一个学习的榜样，也为我们提供了一个有利的发展环境，我们一定不辜负领导对我们的期望，以巨大的热情和信心投入到工作中去，为我们医院的发展做出力所能及的贡献。

内科

内科工作总结及工作计划(篇7)

内科上半年工作总结及下半年工作计划

引言：

自新冠疫情以来，世界上的医疗体系都受到了巨大的影响，作为医疗团队中的一员，内科医生在这场抗击疫情的战争中，起到了至关重要的作用。在这个特殊的时期，我和我的团队一直在积极投入工作中，发挥着应有的作用。下面是我的内科上半年工作总结及下半年工作计划。

一、内科上半年工作总结

1.工作中的亮点：

（1）疫情期间，

我们一直保持着高度的警惕性，始终按照国家的防疫要求，全员戴口罩、消毒、测温，做好自身的防护工作。

（2）加强患者的教育和宣传，

让患者正确理解疫情形势，增强自我保护能力，这也是做好抗疫工作的关键环节之一。

2. 工作中的不足：

（1）医患沟通方面，

我们在疫情期间开展门诊服务时，面对患者的恐慌情绪，缺乏有效的沟通技巧，需在下半年进一步改善和提升。

（2）对新型冠状病毒的认识不足，

对于新冠肺炎这种新型病毒还有很多未知的地方，这也给我们的临床工作造成了一定的困难，需要进一步加强学习和积累经验。

二、内科下半年工作计划

1. 加强职业训练和学习

（1）加强对新冠肺炎的研究和了解

，做好病情的观察，及时发现并纠正错误处理，同时也加强对其他疾病的认识。

（2）提高对医疗器械和药品的使用和管理的水平

，规范操作流程，确保用药安全以及患者的生命安全。

2. 加强医患交流和管理

（1）建立良好的医患关系，

采取科学规范的疾病沟通策略，有效协调医患双方的关系，以满足患者的需要，同时确保医生的诊疗质量和患者的安全。

（2）加强患者宣传和教育，

让患者了解相关疾病的信息和预防知识，遵循医嘱，正确服药，合理调节，合理锻炼，建立良好的生活习惯，促进患者的康复。

3. 积极参加各种科研活动

学习和掌握最新的医疗技术和方法，提高临床诊疗水平，继续深入研究内科学知识，在临床发现和治疗新疾病的过程中，发挥我们自己的特长。

结语：

内科是医院中最重要的科室之一，在这个特殊的时期，我们的工作显得尤为重要。在接下来的时间里，我们会进一步加强学习和积累经验，完善管理，勇于尝试和创新，更好地为广大患者提供优质的医疗服务，谱写内科学的新篇章。

内科工作总结及工作计划(篇8)

半年的工作中，发现自己存在许多的不足：学习意识淡化，理论水平、素质能力还不能适应形势发展的需要；工作作风上有时比较散漫、松懈、不够严谨；思想观念更新不够快。我会努力弥补自己的不足，努力工作，为医院的发展，贡献出自己的力量。

内科工作任务重、压力大、责任强，是全院公认的又忙又乱又必不可少的科室，医务科工作的效率和质量直接影响着全院医疗质量和声誉。由于组织的信任，领导的帮助，科室的支持，使我充满了信心，义无反顾地投入到内科工作中，得到了领导和同事的肯定。

努力提高医疗质量管理和服务水平

医疗质量管理和服务水平的提高是医院管理永恒的主题，更是医务科工作的重中之重。坚持“以患者为中心”的服务理念，狠抓“医疗质量”“优质服务”两个主题，协助开展了许多工作：完善医疗管理组织；增强依法执业意识，健全核心医疗规章制度；加强质量控制监督检查；加强医疗安全教育和医疗质量管理培训，有效防范医疗纠纷；加强医患沟通，及时处理医患纠纷，构建和谐医患关系，使我院医生素质有了一定的提高。

根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合呼吸内科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。现制定20xx上半年优质工作计划如下：

一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识

组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、合理安排，弹性排班：呼吸一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2、规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全：

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。

4、细化工作流程，明确岗位责任：对各班职责进行修订，改变排班模式，细化各班的工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，力求新的职责更合理实用。

5、抓好基础护理、专科护理，实行责任护士负责制：每位护士分管8-12个病人，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，随时与患者沟通，做好患者的生活护理、基础护理，保障患者安全，体现人性化的护理关怀。

6、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

7、不断总结，提高护理质量，增加病人满意度：每月召开一次护办会，每位护士汇报工作情况与感想。每月进行病人满意度调查，认真听取患者对优质护理工作的意见和建议。对存在的问题及时反馈，提出整改措施，不断提高护理质量，提高病人的满意度。

8、加强患者健康教育：由责任护士做每天根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、疾病的自我预防、用药的注意事项，向病人做详细的讲解，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

9、护士实行绩效分配：

分配原则：效率、质量优先，按劳分配，兼顾公正、公平。

分配依据：病人满意度、工作的时间、存在的风险、护理质量、责任心。