公司客服年终工作总结（八篇）
小编为您仔细整理了一份符合您要求的“公司客服年终工作总结”，非常荣幸您能阅读我的作品，希望您喜欢其中所传达的信息。时间不可逆转地流逝，我们迫不及待地期待新年的到来。我迅速开始整理一份完整的总结，通过工作经验，我积累了更多丰富的竞争优势。
2019年终于过去了。我在 x 月加入公司的那一刻，我就知道这不会是平静的一年。这一年，我从客服处的同事那里学到了很多，也锻炼了很多。在我习惯了基础工作之后，我发现了很多我过去的缺点。随着你越来越精通，你工作中的不足之处也越来越明显。
现在，一年过去了，我们即将迎来新的一年的工作。我也是在这里好好总结过去的一年，好让我再总结一下这些不足。 ，你还可以看到你需要继续学习的地方！我对今年的工作总结如下：
我。个人成长
首先，在我们的基础工作中，作为前台员工，负责为门店的顾客服务。当客户遇到困难时，可以通过我们第一时间练习商场各个部门。在一年的工作中，我主要专注于查询和寻找东西。刚开始工作不久，我就意识到详细了解商场的路线和分布是多么重要。为了填补自己的不足，闲暇之余，我在整个商场里转了一圈，牢牢记住了每个柜台的位置。
学习期间，我多次从上到下逛商场，深深记住了所有柜台的位置。当客户询问专柜或产品信息时，我总能把最详细的位置信息及时告知客户，让客户购物愉快顺利。
同时，前台也是顾客存放物品的地方。我们还负责顾客进商场时的行李。在这项工作中，其实并没有什么技巧，但为了尽快找出顾客在储物柜里的物品，我还是花了很多时间去熟悉和锻炼。现在，我可以更及时地为客户存储和存储物品，让效率和准确性并存。
二、工作情况及问题
前台的工作其实很无聊，我们要时刻对客户保持微笑，但在大多数情况下客户有很多重复的问题。这导致我们需要很大的耐心。
在一年的工作中，我也遇到了很多麻烦，比如在为客户取托管物品时，找不到物品！这着实让我吃惊，也让我在工作中越来越焦虑，也耽误了客户的时间。直到xxx帮我找到它，我才意识到我读错了车牌信息。看来，他的专注力还需要进一步提高。
三．总结
虽然这一年的工作是在不断的学习和错误中度过的，但我也成长得很好。每个人在工作中也照顾我。相信通过自己的努力，明年一定能更好地完成自己的工作！为商场和顾客带来优质的服务！
20xx工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体...
查看详情>>公司客服个人年终工作总结（范本4篇）
一份优质全面的工作总结将包括以下内容： 1. 工作目标和成果：总结工作期间设定的目标，并详细描述已经取得的成果。可以指出达成目标的具体方法和策略。 2. 工作过程和方法：回顾过去的工作过程，分析采用的方法和技巧，并对其有效性进行评估。提出改进的建议，以便于今后的工作能更加高效。 3. 问题和挑战：列举在工作过程中遇到的问题和挑战，并分析造成这些问题的原因。同时，提供解决问题的方法和经验，以便于团队成员能够更好地应对类似情况。 4. 合作与沟通：总结与团队成员和其他相关人员的合作和沟通情况。评估合作的效果和沟通的顺畅性，并提出改善沟通和协作的建议。 5. 自我反思与学习：评估个人的工作表现，反思自己的优点和不足，并提出个人成长的计划。分享在工作中学到的知识和经验，以便于其他人也能从中受益。 请您把这份工作总结收藏起来，以便于以后参考和回顾。只有通过总结过去的工作经验，我们才能不断进步，避免犯同样的错误，进而在今后的工作中取得更多的成就。
作为一名客服人员，我逐渐觉得客服工作就是在平凡中不断理解各种挑战，不断发现工作的好处和价值。优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技能是必要的，但我个人认为，同时我们应该在这两点的基础上，尝试做一些枯燥单调的工作。把工作当作一种乐趣。首先，以诚待用户，视其为亲友，真诚地为用户提供有效的咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。其次，在给用户带来咨询时，要认真倾听用户的问题，详细分析指导，防止客户因服务态度问题而产生不满。
公司始终以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨。作为证券行业的新手，我确实有一些不足之处。一是工作经验不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不足，三是工作有时急躁，急于求成。因此，在接下来的工作中，我需要克服和提高，努力做到以下几点：
1.努力学习，与时俱进
< p > 理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深刻体会到学习不仅是一项任务，更是一种责任，是工作的真正需要。今后，我将努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己微薄的力量。二、立足本职、热爱和奉献
1、作为客服人员，我始终坚信“做人不容易把简单的事情做好”。认真对待工作中的一切。每当遇到复杂琐碎的事情时，总是用心、用心去做；当同事遇到困难需要换班时，可以毫无怨言的放开休息时间，坚决服从公司的安排。致力于更换工作；每当公司要发展一项新业务时，他总是对新业务有全面细致的了解和掌握。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司的新业务得到全面深入的开展。
2、在工作中，大家要严格遵循“客户第一，服务第一”的工作理念，对客户的咨询进行详细解答；如果你能自己解决，你可以小心谨慎地解决它。对于自己解决不了的问题，要认真向上级汇报，并尽量尽快回复客户。对于客户提出的问题，是否解决了，要详细登记，每天...
查看详情>>公司客服个人年终工作总结（十四篇）
对于客服代表来说，做客服工作的感觉就像是学会了吃辣椒的人。整个过程感受最深的只有一个字：辣。如果有一天你已经习惯了这种气味，不再被这种气味呛到，不再流鼻涕流泪，那说明你已经是一位非常有经验的老员工了。我来自一线员工，所以对这种味道很熟悉。作为一个xx，在我近两年的班长工作中，我一直在不断探索，试图寻找另一种可以溶解和化解前台用户造成的“辣”味的味道。这是操作者的情绪。管理。毕竟，大多数人都需要管理、控制和调节自己的情绪。
每个新员工上线之前，我都会告诉他们，优秀的客服代表只有熟练的业务知识和高超的服务技能。仅靠以下两点是不够的 不断提升客服代表的职业心理素质，学会做好枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受。首先，以诚待用户，视其为亲友，真诚地为用户提供有效的咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。那么，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，而不是关注用户的态度，保持冷静，细心分析引导，熄灭用户的情绪怒火，防止服务态度燃烧。向上。油会引起用户更大的抱怨。
另外，在平时的交通管理中，我一直在寻找人性化管理和制度化管理两种管理模式的平衡点。为防止员工因违反规章制度而受到处罚，影响员工的情绪波动和服务态度。更有效的处理方式是在处罚前与员工沟通。一个人只要以一定的胸怀和勇气勇敢地面对和承担错误的后果，就没有过不去的障碍。俗话说：知错可改，善为大。因此，没有必要为自己为自己设定的错误而长期沮丧和逃避现实。是工作和生活最理性的选择，也是处理与员工关系的最佳方式。只有这样，才能消除与前台的隔阂，营造轻松的氛围，稳定员工的情绪，保持良好的服务态度。
当然，在我们不断将上述经验和想法付诸实施并取得一定成果的同时，我们在这个关键位置上更像是一颗螺丝钉。 、组长、质检和部门经理进行有效配合，也与其他小组或部门进行更加和谐的沟通交流，使呼叫管理工作有条不紊地进行。在尽最大努力做好工作的过程中，我会对团队有深刻的了解。曾经被这样一个故事感动过：
好在我们呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，在“逆水行舟”的动态支持下，每个人都积极参与到这个团队中来，不进则退”的建设。在与另一位班长的良好默契配合下，取长补短，在部门经理的大力支持和亲切微笑下，无论遇到什么困难，我们都能团结一致，共谋发展最好 最有效的办法来应对它，渡过难关，把交通管理工作进行到底。众所周知，公用电话服务一直是用户争议和投诉的焦点。由于业务原因，呼叫中心公用电话和卡用户的月投诉率最高。监视器的工作压力很大一部分来自于此，所以在处理此类投诉时要始终如履薄冰，谨慎行事，以免因处理不善而引发越界投诉。而每当有投诉难以决断或影响较大时，总是少不了上级领导的帮助和指导，很大程度上缓解了班长的工作压力。一种踏实的感觉。在我的记忆中，这样的抱怨有好几起，但都是有惊无险，最终成为磨砺我们能力的经历，不断丰富我们...
查看详情>>公司客服年终工作总结（集合8篇）
时间匆匆而过，无法重新抓住，如今工作也已进入了最后冲刺阶段。总结经验可以让我们更清晰地认识到自己的进步和不足，而工作总结则使我们能够更好地了解自身提升的可能性。若您正在寻找优秀的文章，我们强烈推荐您阅读一下“公司客服年终工作总结”。请注意，以下内容仅供您在工作和学习中参考，切勿外传！
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
不觉间我来到客服部已经一年多了。20xx年对于我们来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在上级领导的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，现将一年来的个人工作总结如下：
一：来电来访的接待与处理
二：催交房和催交物业费
三：空置房的查巡
四：遗留问题的登记与处理。
五：一期二的交房
在各部门的一同努力下，圆满完成了交房工作。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作。
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正。
预祝公司在20xx年里宏业大展、更上一层楼!
在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。
为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提...
查看详情>>公司客服年终工作总结（推荐11篇）
今年的客服部工作在公司领导的指示与员工们的共同努力下圆满完成，回想起和大家在客服部共同努力的时光便感到内心充满了力量，但是即便是到了年终之际也应该为了明年的客服部工作早做打算了，为了做好相应的准备自然要先对今年的客服部工作进行相应的总结，通过客服部工作的总结来积累经验才能够在不断地磨砺中获得蜕变。
作为公司与外界沟通的桥梁自然要在客服工作中履行自己的职责，因此在今年的客服部工作中我们主要记录了客户针对公司产品的反馈，无论是使用过后的体验还是针对产品本身的不足提出的建议都是客服部需要收集的信息，将这部分数据整理过后转交给其他部门便能够调整接下来的营销方案，在攻坚市场的过程中收集信息并进行调整才能够逐渐适应客户的需求。
所以在我看来能够在今年的客服工作中做到这样的程度也是大家携手努力的成果，即便是为了今后的客服工作进行考虑也应该慎重对待每次客户的反馈，这样的话自己便能够通过与客户的交流从而掌握市场中的重要信息。
为了在客服工作中发挥自身的作用还需要做好培训方面的工作，今年新客服的培训工作中特地让部分一线员工为他们进行讲解，结合实际中的案例来为员工进行培训无疑能让他们有着更深的体会，即便是培训过后也可以将这部分员工打乱顺序以后进行分组并让他们从事较为简单的客服工作，经过多次筛选以后能够坚持到最后并让我们认可的便是客服部的新成员，今年的几次员工培训可以说帮助我们客服部在工作中保持了良好的活力。
让客服部的员工在工作中熟悉话术并为自身的发展建立好基础，实际上客服部的工作中主要还是对话术的熟悉以及与客户打交道的方式，因此在这个过程中逐渐提升自己的工作能力才是对客服部整体发展比较重要的，今年客服部的工作中由于接待的客户良莠不齐从而给我们带来了很大的挑战，但也正因为如此才让我认为这种实际中的训练反而很好地提升了大家的工作能力，能够针对不同类型的客户熟练运用脑海中的话术并打消对方的疑虑才是优秀的客服。
总结完客服部的工作以后难免让我们都感觉进步了不少，毕竟能够坚持到最后也是在客服工作中经历了诸多历练的，但即便是如此有些时候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由于我们客服部是一个整体才能够在接下来的工作中相互扶持到现在，因此我也相信今后的工作中无论遇到怎样的困难都能够在客服部成员的携手努力下将其解决。
凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。
管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理...
查看详情>>公司客服个人年终工作总结（14篇）
转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、物业费的收缴工作
根据年初下达的收费指标，积极开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。
为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。
当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验；三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。
展望新的一年，我们要积极按照公司党委和本部门的要求，依照xx年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：
1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册...
查看详情>>公司客服年终工作总结（汇编六篇）
编辑经过认真比较后决定推荐这篇内容充实的“公司客服年终工作总结”。时光飞逝，转眼间新年即将到来。正是时候静下心来好好写写年终总结了，我要总结以往的错误，以避免再次犯下相同的错误。你正在准备撰写岗位年度工作总结吗？别担心，你一定会找到对自己有帮助的各种资料和信息！
20xx年公司客服年度工作总结
xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：
xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
一、日常工作
客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达...
查看详情>>公司客服年终工作总结（十四篇）
我们即将和过去的一年告别。为了仔细总结这一年，我们需要冷静下来并记录下所有的经验和收获。关于“公司客服年终工作总结”的知识点，好工具范文网编辑为大家推荐了这篇文章供参考，请将本页添加到书签夹以便方便访问！
20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题xx件，电话咨询余xx余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将20xx年工作总结如下：
一、深化系统学习业务，不断提升综合素质
今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。
二、完善服务细节，把握服务重点
客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。
三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急
在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。
为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。
当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结经验；三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，...
查看详情>>公司客服年终工作总结（15篇）
客服部在这一年的工作中，较好的完成了领导分配下来的任务，积极的帮客户处理问题，做好了服务的工作，无论是售前的服务还是售后的服务，客服部都尽可能的将客户的问题积极，尽量满足客户的要求，现在就一年的工作做如下总结。
一、工作方面
客服部的工作主要是为客户服务，给客户提供产品的信息，以及做好售后的处理工作，同时在维护客户方面也是会积极的去做好，让客户享受我们公司提供的产品之外，还有我们客服的服务。一年来，在售前方面，客服人员都是经过培训之后才上岗，从业绩情况来看，都是较好的完成了，虽然人员也是有流动的，但整个部门都是团结在一起为了业绩去做好努力，认真的回答客户提出的问题，积极的把我们公司的产品推荐给客户，客户有什么问题也是积极的回复，回复的速度也是达到了领导给到的要求。
在售后方面，无论客户发脾气也好，闹情绪也好，我们客服人员都是耐心的去解决，售后的人员也是经过培训，并且有一定的售前基础之后才可以工作的，对于产品，对于客户都是有一定的了解，同时在处理问题的时候，也是尽量的去帮客户解决，避免客户对我们产生投诉，一年的售后工作，除了个别的客户，基本大部分客户的售后都较好的处理了，而个别的客户也是因为一些工作方式方法没有做好，导致客户对我们进行了投诉，但最终还是处理解决了，只是过程有些长，但终究没有对公司造成什么大的损失。
二、不足之处
在这一年的工作里，客服部虽然做好了日常的工作，但由于在培训方面，以及人员方面的管理没有做好，所以导致了有几例投诉的情况发生，这些也是管理没有做好，在对售后工作人员的培训方面没有做好，让他们在处理问题的时候，没有积极主动的去为客户着想，而是觉得事情并不大，却没考虑到客户的情绪方面，以及客户觉得这件事并不是那么简单的，而我们的客服人员却想简单了，所以才有了一些投诉。
对于这种情况，除了解决问题，同时客服部也是要在今后的工作当中，加强培训，加强管理，让客服人员在做工作的时候更加意识到，认真的去对待每一个问题，用更好的方法解决问题。在来年的工作当中，客服部要继续做好培训的工作，同时认真的把服务做好，为客户解决问题，为公司的业绩而努力。
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一...
查看详情>>公司客服个人年终工作总结（热门14篇）
我们需要开始筹划岗位年度的工作总结，总结能够帮助我们在工作中发掘自己的优势和弱点，那么如何才能更好地编写岗位年度的工作总结呢？好工具范文网的编辑精心整理的这篇“公司客服个人年终工作总结”文章，将会为你提供有益的资料和信息！
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
我是今年x月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结范文
在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。
20xx年客服部重点工作为进一步提高费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为企业发展贡献一份力量。
丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部...
查看详情>>推荐栏目