快递客服年终工作总结

【#年终工作总结# #快递客服年终工作总结（合集7篇）#】快递客服是快递公司的一名服务代表，负责为客户提供咨询、处理投诉及其他相关服务。以下是精心整理的7篇快递客服工作总结，欢迎阅读，希望能对大家有所帮助。

快递客服年终工作总结 篇1

20xx年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：

一、处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

二、上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提醒发出站点及时跟进。

三、接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。

快递客服年终工作总结 篇2

20xx年已经接近尾声，回顾这一年，作为快递客服团队的一员，我们经历了许多挑战和成就。在这一年里，我们不断努力，积极应对各种问题，提高服务水平，为客户提供更好的体验。以下是我们团队20xx年的工作总结：

1. 客户服务质量提升：我们团队在过去一年中不断加强培训，提高了对客户的服务质量。我们更加专业地处理投诉和问题，提供更快速、更有效的解决方案，客户满意度得到了显著提升。

2. 问题处理效率提高：通过团队协作和技术支持的不断完善，我们成功提高了问题处理的效率。我们更加迅速地响应客户的需求，减少了客户等待时间，提升了工作效率。

3. 团队合作精神：我们团队在面对繁忙的工作和复杂的问题时，保持了良好的团队合作精神。大家相互支持，共同解决问题，为客户提供了更加完善的服务。

4. 客户反馈和建议：我们积极收集客户的反馈和建议，不断改进和优化我们的服务流程和工作方式。通过客户的宝贵意见，我们不断完善自身，提升了服务质量。

5. 个人成长和团队建设：在过去的一年中，我们每个人都在不断学习和成长，提升了自身的专业能力。同时，我们也注重团队建设，加强了团队的凝聚力和执行力。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务水平，为客户提供更加优质的服务。我们将继续加强团队协作，不断学习和成长，为公司的发展贡献力量。

20xx年，让我们携手并进，共同创造更加辉煌的成绩！

快递客服年终工作总结 篇3

20xx年对我们快递客服团队来说是充满挑战和机遇的一年。在这一年里，我们经历了疫情的影响、行业竞争的加剧，以及客户需求的不断变化。在这样的环境下，我们团队积极应对，努力工作，取得了一定的成绩。以下是我们20xx年度工作的总结和反思：

一、工作成绩

1. 客户满意度提升：通过团队的共同努力，我们成功提升了客户满意度。我们对客户的问题和投诉进行了及时有效的处理，提高了客户体验，增强了客户对我们品牌的信任。

2. 服务质量提升：我们不断优化客服流程，提高了服务质量。通过培训和学习，我们的客服团队的专业水平得到了明显提升，能够更好地解决客户问题，提供更专业的服务。

3. 团队合作：我们团队之间的合作更加紧密，协作能力得到了提升。在处理复杂问题和突发事件时，我们能够更好地协作，迅速有效地解决问题。

二、存在问题

1. 工作效率有待提高：在高峰时段，我们的工作效率还有待提高。需要进一步优化工作流程，提高处理效率，以更好地满足客户需求。

2. 技能培训需加强：客服人员的技能培训还需加强，特别是在应对复杂问题和处理客户投诉方面，需要进一步提高专业水平。

3. 沟通协调需改进：在团队内部沟通和协调方面，还存在一些问题。需要加强团队协作意识，提高团队整体的执行力。

三、展望与计划

1. 提高服务水平：我们将继续加强技能培训，提高客服人员的专业水平，以更好地满足客户需求，提高服务水平。

2. 优化工作流程：我们将进一步优化工作流程，提高工作效率，以更好地应对高峰时段的工作压力。

3. 加强团队协作：我们将加强团队内部的沟通和协作，提高团队整体的执行力，更好地应对各种突发事件。

20xx年对我们快递客服团队来说是充满挑战的一年，但我们团队成功应对了各种挑战，取得了一定的成绩。在新的一年里，我们将继续努力，不断提升自己的专业水平，提高服务质量，为客户提供更优质的服务。

快递客服年终工作总结 篇4

光阴似箭，一晃一年多的客服生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。下面是我个人20xx年而定工作总结：

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

以上是我对一年来思想、工作情况的总结。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功。

快递客服年终工作总结 篇5

20XX年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我20XX年一年来的主要工作总结：

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上；

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈；

5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

快递客服年终工作总结 篇6

从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这一年的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的`继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

快递客服年终工作总结 篇7

在过去的一年里，我在公司的快递客服岗位上辛勤工作，不断努力提升服务水平，为客户提供更优质的服务。以下是我的年终工作总结：

一、工作业绩回顾

1.在日常工作中，我始终以客户满意度为导向，积极处理客户咨询、投诉和售后服务，努力提高客户满意度。

2.我认真学习公司的产品知识和业务流程，不断提升自己的专业能力，确保能够为客户提供准确、及时的信息和帮助。

3.在团队协作中，我积极与同事合作，共同解决问题，确保客户的需求得到满足。

二、工作中的收获与成长

1.通过工作，我提高了沟通能力和处理问题的能力，能够更好地与客户进行有效沟通，解决问题。

2.我不断总结工作中的经验教训，及时调整工作方法，提高了工作效率和服务质量。

3.在客户服务中，我培养了耐心和细心的品质，能够更好地理解客户需求，提供更贴心的服务。

三、存在的问题与改进计划

1.在工作中，我发现自己在某些方面还存在不足，比如处理复杂投诉时的处理能力还需提升，我将加强学习和培训，提高自己的业务水平。

2.我还需要更加深入了解公司产品和服务，提高自己的专业知识水平，为客户提供更专业的帮助。

四、展望与期许

1.在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的服务水平，争取成为一名更加专业、贴心的快递客服人员。

2.我将继续学习和提高自己的专业知识，努力为客户提供更优质的服务，提高客户满意度。

感谢领导对我的关心和指导，我将以更加饱满的热情和更高的工作标准，继续为公司的发展贡献自己的力量。