公司客服年终个人工作总结（5篇）

【#个人工作总结# #公司客服年终个人工作总结（5篇）#】杰出的人如何撰写岗位的年度工作总结呢？我们有必要认真撰写年度工作总结，意识到自己的不足是个人能力发展的关键阶段。如果您想更深入理解这个话题，不妨阅读一下" 公司客服年终个人工作总结 "，相信您一定能从中获益匪浅！

公司客服年终个人工作总结篇1

最新物业公司客服代表年底总结范文

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势：

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的'游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

公司客服年终个人工作总结篇2

暖气公司客服述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是暖气公司的客服小姐姐，我很荣幸来到这里给大家做一个客服述职报告。今年是我接触客服工作的第三年，在这里成长了很多，所以今天我将从以下三个方面为大家详细介绍一下我的工作情况和心得体会。

一、日常工作内容

作为暖气公司的客服，我的工作内容主要包括接听客户来电、处理客户问题、记录客户信息以及完成特殊任务等。在日常工作中，我始终把为客户着想放在首位，尽可能帮助每一个遇到问题的客户，让客户感受到公司的贴心服务。同时，我也不断学习新的知识，提高自己的专业水平。

二、工作亮点

1.高效服务

在日常工作中，我将高效服务放在首位。为了让客户能够及时得到满意的答复，我一周内至少接待了50通来电，保证在三分钟内接通。此外，我还主动拥有了深度学习机会，提高了自身的专业素养，处理业务能力得到较大提升。

2.问题处理能力

问题是客服工作中非常重要的一个环节。在处理问题时，我一般会耐心听客户叙述问题，听完后提出解决方案并留下有效的记录。如有必要，我还会及时向领导和技术人员汇报，并在最短时间内做出反馈。

3.客户回访

在每月底，我将进行一次客户回访。通过电话的方式，对已经帮助过的客户进行了解和反馈。这样做的目的是让客户感受到我们公司的服务与关爱，算是我们服务过程的一部分，也可以收集客户反馈，让我们为客户提供更好的服务。

三、心得体会

1. 发掘客户需求

客服工作其实是一种不断发掘客户需求的工作。通过与客户的沟通，我们可以了解到客户的烦恼与需求。这时候我们就可以通过客户提供的信息，提供更好的解决方案，为客户解决烦恼，提高企业形象。

2. 服务是大前提

高效服务与耐心服务是客服工作最为重要的方面。我们向客户提供的不仅仅是产品或者服务，更是一种体验。令客户满意是我们工作的最终目标，所以我们不仅仅需要在效率方面不断提高，还需要不断提升我们的服务质量，让客户满意度更高。

3. 不断学习提升

客服工作并不是一个固定不变的工作。随着社会的发展，人们对于服务的需求也在不断变化。为了更好地适应市场变化，我们不仅需要不断学习新的知识和技能，还需要不断提高我们的服务意识和专业素养。只有不断提升自己的能力，才能更好地服务客户，达到更好的效果。

总之，作为暖气公司的客服小姐姐，我将在今后的工作中继续把高效服务和服务意识放在首位，并不断提升自己的能力，给客户提供更好的服务，为公司做出更大的贡献。谢谢大家！

公司客服年终个人工作总结篇3

20xx年客服部重点工作为进一步提高费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为企业发展贡献一份力量。

丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：

一、20xx年年初，对健康东路5号小区2号楼59户业主的办证资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金17、07万元，并同时准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地证资料共计231本，办理了59户土地证。

二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理企业人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。

三、前期认购期，根据企业销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。

四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。

五、为了30号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产企业的信息，通过电话调查，对多家房产企业价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。

六、为了使企业能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。

七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使客服部门在预售期的第一个月底7月x日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到企业账户，给企业带来了效益。

八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额1700多万元，放贷率达100%。

回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是企业领导的重视支持，二是企业其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。

在新的一年里，客服部门要积极适应企业发展的要求，随着企业不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应企业的发展要求，做好20xx年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们企业更上一层楼而努力工作。

公司客服年终个人工作总结篇4

转眼时光匆匆流过，一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员，在过去一年的工作中，我尽管没能直接的给公司带来收益，但是我也在不断的提升着自我，在自己工作的领域中，发挥着自己的光和热，让公司的运转更加的快速！流畅！

忙碌的工作偷走了时间，如今新年的工作已经到来了。作为xxx公司的前台，在迎接新年的工作之前，我必须做好个人的总结，让自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在过去一年的工作总结：

一、工作的情况

在过去的一年的工作中，我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候，我会负责接待并做好后续安排。而作为文员，我负责整理和汇总公司的各项资料，如考勤表。在每月的xx号，我会负责对一个月的考勤情况进行核对确认，并且在核对结束之后将考勤情况整理上传，方便这个月工资的核算。在客服的工作中，我负责接听和联系，拒绝无意义的推销广告，练习好客户，并不断的更行客户的号码记录。

此外，我还有许多细小的责任。如：工作区域卫生的管理，公司器材、物资的管理，从会议记录到公司通知的公布，在这一年来，我努力的完成自己的工作，尽管期间也曾有出现过一些错误，但是在努力中，我都顺利的改正了自己的问题，并在之后的工作中改正自己的问题。

二、个人的成长

一年来，在前台的工作中，我也有了不少的进步。经过一年的工作，我更加熟悉了公司的运转，对于公司的同事们也个更加的熟悉，并且通过自己的锻炼，在协助各部门工作的时候，自己也能更加熟练，更加细心。过去常常犯下的错误也被我一一改正，并且通过同事们的帮助，了解到了很多自己还可以做的更好的事情。

在这一年的工作中，自己大大的提升了自己作为文员的工作能力，并且在工作外，也通过听取员工的意见，为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在很多的方面，自己的能力并没有完全的做好，在今后还需要严格加强自己。

三、结束语

一年来，尽管在工作中不怎么觉得，但是在现在仔细的回顾一下，自己已经有了很大的成长。在今后的工作中，我也会继续努力，更好的完成自己的任务，为公司以及各位同事们，带来更好的工作。

公司客服年终个人工作总结篇5

暖气公司客服述职报告

尊敬的领导、各位同事：

首先感谢公司给予我的这份工作，让我有机会在这里为客户提供优质的服务。我是公司的客服，今天来向大家汇报一下我的工作情况以及成绩。

一、工作概况

我负责公司暖气项目的客户服务工作，主要职责包括接听客户咨询电话，解答客户提出的问题，协助客户解决遇到的问题，听取客户意见并及时反馈给公司。平均每天会接听50个以上的来自于全国各地的客户电话。经过不断的努力，我已经成为客户咨询、沟通、处理问题的专业人才，受到许多客户的好评和赞誉。

二、工作成绩

1.工作效率提升

我经过对客服流程的拆解和优化，大幅提升了工作效率。将简单的问题作出标准答案、制定订单处理流程等措施，不仅保障了客户满意度，还加大了团队的处理速度，提高了客户服务质量。

2.客户满意度提高

如果想服务好客户，就必须时刻放在自己的位置，从客户的角度出发。我时刻把客户的需求和感受放在心中，并尽力帮助客户解决遇到的问题。在此基础上，我从建立信任、和客户沟通、回访跟进各个环节细节入手，从而最终取得客户的信任和满意。

3.处理问题能力提高

在处理问题的方面，我不断学习和总结，不断提高自己的处理能力。通过系统训练和内部知识库查询，掌握相关专业知识和技能，让我能够更加熟练地理解客户需求，更加迅速地处理客户遇到的问题，并根据客户反馈整理相关知识库补充。

三、难忘的经历

一次，一个客户投诉说排气管漏水。我们在查询订单后，发现刚安装暖气并不是由我们公司安装的，经了解情况后，很可能是因为未安装好漏气阀门导致了漏水，如果猜测正确而我们又要承认之前的问题，必然会对公司形象产生负面影响，但我并没有因为我们并不是该客户的第一服务商而怠慢，我和技术部门快速联系，了解问题、开展排查、尽快解决。客户感到非常惊讶，因为他之前咨询过第一服务商并未得到满意解决，但他从我们的服务中得到了尽人皆知的优质服务。这件事让我印象深刻，也让我更深刻的认识到：客户至上，为客户着想，以客户需求为基础的服务理念始终是我们客服工作不可取代的核心。

四、最后总结

在我工作的过程中，我意识到售后服务是公司业务中极其关键的一个部分，需要放在一个很高的重视度上，才能赢得客户的信任并保持良好的口碑，进而保障公司的长远发展。因此，我将继续坚守我们一开始建立的“客户至上”的服务理念，在工作中严格按照制度规范操作，不断学习提高自身素质和职业水平，从而为公司带来更高的价值和业绩贡献。

谢谢大家！