酒店工作总结与计划
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酒店办公室工作计划 办公室组织酒店所有部门贯彻落实酒店管理模式和管理哲学思想的部门，处于领导的近身，要紧紧围绕领导活动的需求和目标，开展直接而全面的服务工作，对酒店是实施有效领导和管理不可或缺的参谋和助手，其工作包括文书管理工作，文学撰拟工作，会议工作，接待工作，档案及印信管理工作，信息工作，协调工作，督查工作，宣传公关工作以及综合承办工作，具有文版性，机动性，事务性和受动性较好，可公为公文处理，宣传策划，信息管理及督查协调的大类，今分别从这四方面谈一些自己的改进措施。
一、规范办公室的文书管理，文字撰拟，会议安排，信访接待，档案及印章管理工作，针对上述工作制定严格的工作制度，规定详细的工作程序以确定要求的工作标准，如我防呈送给在座领导的材料上所列。使各收、发文工作，文字撰拟工作，会议安排工作，信访接待工作，档案及而信管理工作，要遵循规章制度的要求，严格按程序操作，并做好各类工作的登记记录如：会议收发记录，印章使用记录、档案查阅记录及各类会议记录。
二、对酒店形象进行整体策划，加大宣传力度：宣传工作从守法观上讲，影响到客客源的要求，细化到每天的经济收入，从宏观上讲宣传工作可以树立酒店形象提高酒店的知名度，创造良好的经
济社会效应，增加酒店无形资产的积累。考虑从以下方面入手；
①设计酒店的标符，标语，市内用以制作大型招牌及产外广告。②与市电视台、广播电台、报社杂志等宣传精神，分别签订长中短期广告公司，考虑酒店业消费特点，针对节假日，提出优惠消费新奇的举措，揽客源。
③制作宣传图片，印制宣传资料，赠送来店消费宾客或通过广告输送各机关，企事业单位和周边县市，并列通过邮寄宣传、信函的使宣传效应向外省辐射。
④资助市机关、团体及单位的活动、扩大宣传效应。
⑤对省市的机关、公司、应团、要经常登门拜访，定期不定期地举行各种活动，赠送纪念品，通过活动以增进他们对酒店的了解。
⑥制作网页，在网等大型信息网上传播酒店的电子资料及音像资料，扩大酒店在国内、外的知名度。
⑦与国贸旅行社合作，把广告做到客源的居住地，与客人在决定旅行之时，就决定下榻我酒店。
⑧加入国家，省、市饭店协整，通过中介机构广为宣传。⑨参加国内外旅游贸易展销会，在会议上为酒店做宣传。
三、加强信息管理工作，为领导的正确决策提供可信誉的依据。①全方位收集信息如：收集大堂副理及各部门所接纳的客人投诉信息，深入基层，了解员工的思想动态，掌握员工信息，通
过对各部门工作的调解及工作例会了解部门协作信息，掌握领导者的信息，及酒店经信息，同时，深入市场调查，阅览媒体刊...
查看详情>>酒店工作总结计划精华9篇
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导语：
1、竭力进步本身本质与涵养
作为一名记者，要有宏观意识，要襟怀怀抱大局，明白党和当局工作中的新精神和新要求，长于透过事物现象预感其本质和将来，从而开掘出有社会代价的动静题材。而要做到这些，就必须连续进步自已的各项素养。
为了进步政治本质，我要求自已做到：在思维上和政治上与党中间保存同等，坚定社会主义方向，我觉得，记者讲政治最紧张最根本的是坚定社会主义方向，还要做到精确宣扬党的纲领、门路、目标、政策，加强大众见解，贯彻大众门路，珍视政治表面进修。
记者心理本质包括：好奇心理、竞争意识、冒险精神和刚强的意志。这些心理本质是成为一名记者的必备前提。所以，我始终不忘进步自已的心理本质。
作为一名摄像记者，光有较强的政治和心理本质还远远不敷，更要有过硬的交易本质。因而，我凡是利用工作之余寻找各种与交易有关的资料，如《动静学表面》、《采访写作的方法与技巧》等专业册本，并连续对这些材料进行分析探讨，取其精粹、去其糟粕。还坚定每天当真观看各大电视台的动静栏目，边学边实践，使自已学到的每一点进步技巧都落到实处。
在进步本身本质的同时，我还连续加强本身涵养，使自已竭力做到：重实情，讲实话，主持公理，坚定真谛；报导内容健康，有益社会进步；讲究文德，反对以稿谋私；自发禁止拜金主义、享乐主义、本位主义思维腐蚀；处理好与同事间的干系等。
2、勇于吃苦，勇于实践
动静工作是一项实践性很强的工作，贫乏对社会的根本明白的人是异国资格做一名优秀的动静人的，记者必须深切实际、、深切大众、深切糊口生涯。一样一个动静题材，有的记者拍得绘声绘色，有的记者却拍的死板败兴，根来历根本因就在因而不是真正深切实际、深切糊口生涯、深切大众。“实践出真知”、“涉浅水者得鱼虾，涉深水者得蛟龙”，便是这个道理，一些感化面大、具有深远历史意义的动静作品，都是作者投身于酷热的社会糊口生涯实践中，积聚了充裕的动静素材，进行了艰苦的查看探讨和思虑分析才结束的。是以，我要求自已做到“三勤”、“两不怕”，即“脑勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦，不怕累”。对获得的动静素材披沙拣金、披沙拣金，直到捕获到有代价的动静内容为止。
3、一分耕耘、一分成果
200*年春季，是我们台办理机制改进的春季，变化了我台以往等动静、派动静的被动场面，给扫数人创设了一个又一个划一竞争、划一进步的精良机遇。本年八月份，我代表镇妇联参加了市妇联、市构筑局联合进行的“构筑杯学长霞做期间女性”演讲比赛，并获得了第二名的好成绩，为我镇和台里争得了声誉。同时，也进步了我的心理本质和应变本领。经过议定学任长霞，我认识到只有建立精良的职业操行和职业精神...
查看详情>>酒店的工作总结与计划
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远景加油站油罐改造工程竣工
试运行总结
广元安监局：
远景加油站已投入使用自建成投产以来，我们严格遵守安全生产相关法律法规，严格执行《运营方案》，监管到位，努力确保加油站安全运营。加油站运营相关工作总结如下：
一、规章制度的执行
加油站工作人员在运营过程中严格遵守遵守国家安全生产法律法规、加油站规章制度，严格按照《操作方案》和操作规程操作。计量、发电机运行，24小时坚守岗位，确保加油站安全运行。
二、运营计划的实施
1.运营计划编制完善，可操作性强。
2.适当的安全措施和设施可以及时解决问题。
3.设备设施运行正常，运行中出现的问题已得到改进和处理。
4.详细编制了《加油站突发事故应急救援预案》，符合事故处理的重视。
三、加油站的运营情况
从加油站一个月的运营情况来看，可以从在安全生产的前提下，充分发挥其功能，满足社会经济发展的需要，确保加油站的安全稳定，为经济发展做出应用贡献。
vision 加油站 2017 年 12 月
一路欢声笑语，一路风雨，雨送走了2021，迎来了充满希望的2022。回首x年，来到酒店，新奇与幸福并存，感动与感动感恩共存，但这对我来说是一个财富。在这里的每一天，每一件事，我接触的每一个人，这个过程并不比我在学校度过的x年更有价值。学习的价值，感谢x校长给了我这次难得的学习机会和无微不至的指导，感谢x经理对我的无微不至的关爱，感谢综合部所有同事在生活中的配合与关爱。具体工作如下：
1、工作方面
期间了解了酒店的政策、布局建设、部门划分，工作分配，人员定位。综合部履行办公职能，是连接领导和员工的重要部门。很荣幸能成为每天负责领取餐券的小团队的一员，虽然微不足道，却体现了我们酒店管理的严谨和先进。质量检验是任何企业和重要安全部门的必经之路。服务行业的质量检查更为重要。无论是客房的卫生，还是餐饮人员的仪容仪表，都会影响酒店的经营发展。
我的一个进步，一个伟大的成就，海报是我们酒店内部宣传的窗口。通过出版报纸，我不仅提高了写作能力，还提高了语言能力。在评估期间，x先生得到了x先生的信任。在我的帮助下，我写了两份评估材料，我深感自己的语言和技能都被列出来了。缺乏思考。去一线服务是最有收获的地方。虽然很辛苦，压力很大，但我学会了如何整理房间，如何打开床，如何布置它。我受到了专家的欢迎。专家喜欢及时反馈以获得更好的服务。 xx月xx日，评价工作即将结束之际，x系三省大学生供需会议在xx召开。这对我们的毕业生来说是最重要的。我早就准备好了，只是楼层服务员太忙了。看到他们下床吃饭和加班，我很感动。虽然我是学生，但我也是酒店的员...
查看详情>>年度酒店工作总结和计划6篇
扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。在20xx年中，xx宾馆的培训工作从以下四个方面进行：
一、常规培训
对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。在20xx年度，宾馆的常规培训已经做到：
1、次次有计划，月月有主题
在20xx年年底，就已经根据宾馆培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训 在内的年度培训计划。在20xx年4月份起，为了加强领班级管理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训计划。
根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的诱惑、饭店产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训，达到吸取经验、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存在培训态度不积极，过于被动的现象。除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的 培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，培训时间共542.5小时。
2、重视新员工培训，加强培训跟踪
新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据饭店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员工手册》《员工行为规范》、《饭店知识》、 《集团公司及萧山宾馆简介》 、《饭店意识》、 《周边旅游城市及交通》、 《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防安全知识》、《集团公司服务理念》、形体训练、托盘训练等。在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般情况下，每月都安排1~2次新员工培训，或者在单个进入的新员工（包括临时工）数量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员工入职培训11次，参训员工共262人次。
在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工以外的每位新员工从培训的第一天起就要填写《新员工培训记录表》，写出每日所学内容以及掌握情况，并由领班或指导师傅签字点评确认，上交总办存档，便于总办对新员工培训情况的了解和检查。另外，宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训，如举办设施设备维修及保养，财务知识讲座、服务意识的回炉培训等等。
3、外语培训
四月份起由公关部的xx执教进行20xx年在员工中进行了日语和英语的培训。进行了为期三个月的日语培训，学员采取自愿报名的形式，经筛选后共22人参加。三月份起在宾馆前台部门中开展了“每日学英语”活动，由总办编辑有关日常英语培训资料，下发至各部门，采取化整为零式由领班在例会前进行简短授课。八月份起开办了英语培训班，分为综合...
查看详情>>酒店工作总结与计划汇集
一、 全年接待情况
前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为
工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。
酒店房费营业额收入为万元，较去年同比
出租率 %，同比下降%；其中散客出租率：% ；协议客户出租率：% ； 团队出租率：%
平均房价元，同比下降%。其中散客房价：元 ；协议客户房价：元 ；团队房价：元
各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：
1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争 ，酒店本身的优势逐步弱化；
2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；
3.营销难度的不断增加（虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。）
二、加强业务培训，提高员工素质
（1）、在日常工作中我们注意到员工操作过程中服务规范化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按照年培训计划开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。发现问题反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
（2）、部门以座谈的形式培训服务意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的服务。
（3）、结合行业特点，做好迎世博”做好窗口接待服务，以员工培训、环境整治、提升设施服务能级和志愿者活动等为主要内容。今年前厅部已申报区“工人先锋号”及镇“文明窗口”，并有名员工荣幸成为镇“优质服务明星”。
三、注重人性化服务
（1）、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾 名，涉及 个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。总台现有人员英语基础参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。部分员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。，
（3）、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体服务、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反馈于相关部门。 四、重视安全防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。
以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。对外宾...
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