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前台岗位职责（实用10篇）
在我们平凡的日常里，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的前台文员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
1.负责客户来访接待，电话接听
2.负责公司各报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；
3.前台客流登记，厂家系统录入，发票整理，新保资料整理.协助信息员完成报表等。
4.网络平台跟踪录入，编制报表；
5.协助销售市场完成其他临派工作等。
****已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将****年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，从20xx年x月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类...
查看详情>>餐饮前台接待岗位职责（锦集11篇）
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意行政前台的卫生和形象。
按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月少消毒。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事;在行政工作中，加强与各部门的联络与沟通，系统的传递信息，信息在公司内部的传递到位;个人修养和能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
二、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
三、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
四、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
五、加大力度对会员客户的维护。
六、严格管。制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
七、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合。用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
八、加强部门之间协调关系。
九、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
前台岗位职责(热门21篇)
随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家收集的前台岗位职责，希望能够帮助到大家。
1、负责日常办公环境的维护：卫生巡检、绿色植物养护等；
2、负责行政类物品的申请、采购及报销：办公用品、水果、员工生日会等活动举办；
3、负责固定资产的申购、采购、盘点等相关工作；
4、负责商务接待的物资预定及落地实施等相关工作。
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访客户经理
3、负责公司人员招聘。
4、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
5、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
6、负责公司区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
7、协助公司员工的复印、传真等工作;
8、完成上级主管交办的.其它工作
1、完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 （包括考勤、绩效管理、公文公告的制定和传达、会务安排等，协助公司处理各项突发事件。）
2、协助上级领导进行内务、安全管理，负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的采购和管理和分发工作，节约成本，合理利用公司资源；
3、同时负责公司往来快件的收发及传递。
4、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作，配合协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等，协助领导做好公司各部门之间的协调工作。
5、与南宁公司总部人力行政相关人员对接，确保信息及时准确。
6、完成上级主管交办的其他各项工作。
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；
5、负责前台区域的`环境卫生，保证设备正常使用；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、完成上级主管交办的其它工作
一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，依照相应流程适时予以客户反馈，并做好相应记录。
三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能适时发觉来电客户的.需求及看法，并记录整理及汇报。
四、负责网站的后台维护，适时更新网站内容和信息，适时跟进客户的需求及看法，做好网站客服工作，供应优质高效服务。
五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员，直至完全解决。
六、为客户供应完整、精准的方案及信息，适时解决客户的各种问题，切实为客户供应高质量服务。
七、询问客户...
查看详情>>餐饮前台接待岗位职责（集锦10篇）
1、负责中心来访学员及家长的接待;
2、负责电话的接听、转接及记录等工作;
3、负责处理客户信息;
4、完成上级交给的其它事务性工作。
1、电话邀约，接待来访试听家长，报价，以促成签单
2、安排学员试听入班，协调上课时间
3、班级听课，及时和家长反馈上课情况，做好服务，取得转介绍资源
4、每天业绩日报统计以及每日工作安排及工作反思
1、负责公司展厅来客信息登记、引导分流;
2、负责销售顾问排班、值班安排与监督协调;
3、负责客户信息管理，及展厅各项报表数据统计;
4、收发信件、报刊、文件等;
5、完成上级交办的其它事务性工作。
1、具有较高的沟通能力，做好宾客关系维护，宾客日常事务的处理。
2、根据工作的要求，协调公司各部门，高标准完成宾客需求。
3、热爱工作，注重服务质量，关注细节，工作责任心强。
1、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。
2、做好就餐人数、营业收入的`统计工作和交接班工作。
3、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。
4、自觉遵守宾馆的各项规章制度。
5、完成经理布置的其他各项工作。
1、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控;
2、负责规划安排学生课程，与家长沟通，引导课程销售;
3、负责班级日常管理，保证良好教学秩序;
4、做好对老师的监督、管理、服务、调配和沟通;
1、及时准确接听电话，如需要记录留言并及时转达
2、接待来访客人并及时通知被访人员
3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调、刷卡机、点钞机等)
4、协助公司员工复印传真打印等工作
5、完成上级主管交办的其他工作
1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。
2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。
3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。
4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。
5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。
6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。
7、做好就餐人数、营业收入的`统计工作和交接班工作。
8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。
9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。
10、完成经理布置的其他各项工作。
1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。
2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。
3.前台接待必须详细登录每一位到...
查看详情>>前台主管的工作职责是什么(收藏12篇)
一、对当班工作，分工明确
让当班保安各行其职，开展当班工作，首先以“防火，防盗”为重点，要求当班保安对小区重点防火区域进行严格检查，发现安全隐患的立即整改，对消防整改有损坏的及时补充，并做好消防清单。同时加大小区巡查力度，及重点区域进行监控管理。认真检查资料室，仓库、设备房、电机房的门、窗、水、电、设备是否按要求关好，发现问题及时关好，让不法份子无机可乘。
二、加强日常性工作管理
当班保安对小区施工纪律检查工作，发现违规违纪现像及时指正，并做好违规纪录，收集，整理好当班各类质量记录，严格控制人员，车辆，物品进出小区。人员进入小区必须出示有效证件和说明来访目的，车辆携带物品离开服务区必须出示有效证件和服务中心签发的物资放行条，才给予放行。当班期间从未发生，人、车及物品失控现象从而有效保障公司财产安全，同时公司各类《规章制度》行到有效实施。
三、做好“传、帮、带”工作
新队员刚来，工作环境陌生，经验不足，我及时向新队员讲解公司环境及安全员所做工作事项，尽快让新队员提高业务技能，从而开展安全的各项工作。
四、积极参加安全部各项活动
作为班长，任何时候，都要起到带头作用，积极参加各项活动，培训，例会，训练，并做好领导参谋，来提高保安良好形像。
当然，工作中还存在许多不足之处，例如，值班纪录不够完整等，在以后的工作中吸取经验，改进工作思路，多与同事沟通，加强学习，提高管理水平和业务技能。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空 查看详情>>
前台岗位职责(热门六篇)
1、负责公司来客的接待、登记、导引;
2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交;
3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作;
4、保持前台环境清洁;
5、负责公司文件打印，协助复印等工作;
6、负责公司新闻稿等文字编辑工作;
7、领导安排的其他工作。
1、负责公司快递、信件、包裹的收发工作，保持公司前台卫生，展示公司良好形象
2、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
3、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
4、做好材料收集、档案管理等工作。
5、负责来访人员的接待。
6、负责公司网站的更新。
7、负责相关票据的统计整理及存档工作。
8、协助上级做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、收发公司邮件及传真、承担复印工作、要求熟悉熟习前台电话公司各分机号码;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
1、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户供给服务.
2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁.
3、负责客户休息区用品的及时更换.
4、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报.
5、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐.
6、完成部门负责人交办的相关工作.
1、负责前台相关行政工作，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;负责邮包、办公用品、文件的分发等工作。
2、负责协助来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
4、接受上级安排的其他工作。
负责公司总部人员考勤，统计并存档;
行政物料统计与采购，负责日常办公设备、员工福利、行政物料、工牌工装、活动物料采购;
负责对接物业、保洁、反馈员工建议与诉求、协助物料打印;
前台接待、快递收发、行政事宜通知等;
负责行政台账登记并管理(行政物品台账、固有资产台账、点餐、日常行为规范);
负责办公设备领取，归还登记、设备维修对接;
负责公司员工节庆福利福利事宜的组织、发放、实施;
公司日常活动策划与组织 运动会、生日会、节庆福利组织策划;
协助部门人才招聘电话邀约电话;
10.领导安排的临时事宜。
行政前台工作职责4
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、负责订水、信件、包裹的安排及...
查看详情>>2025前台主管的工作职责是什么(范文十篇)
岗位职责:
1.负责前台来访和电话转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3.负责前台或咨询接待室的'卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
4.负责收发传真、快递;
5.负责日常办公文件的打印、复印等文印工作;
6.负责考勤统计工作,协助人事部门办理社保相关工作;
7.负责办公用品的购置、管理;准备及发放
8.管理所有校区的前台
9.负责其它领导交办的临时事务。
任职要求:
1.本科及以上学历;无专业限制;
2.熟悉前台工作流程,熟练使用各种办公自动化设备;
3.熟练掌握word、excel、ppt等办公软件;
4.相貌端正、普通话标准甜美,性格开朗、待人热诚;
5.工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力。
6.行政工作经验或客服工作经验者优先。
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的.团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前...
查看详情>>餐饮前台接待岗位职责(集合六篇)
随着社会一步步向前发展，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的餐饮前台接待岗位职责，希望对大家有所帮助。
1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。
2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。
3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。
4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。
5、客户休息区及精品展示区5s维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。
6、前台主管安排的其他工作。
1、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。
2、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。
3、参加餐厅和餐饮部组织的`各项培训活动。
4、自觉遵守宾馆的各项规章制度。
5、完成经理布置的其他各项工作。
1、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。
2、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
3、熟练掌握商场功能布局和分类商品的.布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
4、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
5、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和vip管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
6、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
7、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
8、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
9、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。
1、日常基本的礼仪接待及咨询、礼品包装、卖场活动及公司通知的告知工作；
2、做好卖场的投诉处理工作，作好记录，处理不了时，及时上报反馈主管领导；
3、协助卖场商户联络相关部门及时处理卖场各项问题；
4、广播室播音人员严格依照卖场每日播音工作流程执行，确保商场迎送宾曲、各时段音乐以及公司通知和活动信息及时播放。
1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的`开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。
4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客...
查看详情>>前台岗位职责（集锦十一篇）
在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的前台文员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作
并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会
并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额
并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的.营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作
做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作
并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合
要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
1、分店前台接待、现金管理工作;
2、营业数据统计、单据管理、文书处理工作;
3、产品管理和盘点等工作;
4、分店人员的人事考勤/薪资工作;
5、分店环境督导、订餐住宿等后勤管理工作;
6、分店所有行政管理事务的统筹工作；
7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
一、工作总结
半年度时间转瞬即逝，我们酒店前台经历了一些波折，但依旧取得了一定的工作成果，主要表现在以下几个方面：
1.客户满意度提升
半年来...
查看详情>>前台接待岗位职责
在日常生活和工作中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的前台接待岗位职责，希望对大家有所帮助。
公司总机电话接听及转接。
访客接待，通知被访部门，会议室安排。
为访客或外国同事提供相关支持，如用餐预订等。
维护和管理前台区域内的各项设施。
负责文具及工衣的管理，根据每月用量定期申购、审核领用申请、安排发放、做好发放记录、管控每月成本及用量。
公司快递的签收、登记和发放。外寄件的`登记及联系快递公司收件。
公司报刊的预订、签收及分发工作。
人事相关工作支持，如考勤等。
1、负责前台电话总机的接转和一般性回复。
2、负责办公室到访客人热情引导接待和茶水安排。
3、负责总经理办公室日常卫生。
4、负责公司传真邮件快递收发及记录。
5、负责公司办公室考勤数据整理汇总。
6、领导交办的其他事务。
前台接待岗位职责
1、负责进入公司办公场所的'来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
前台接待工作权责
1、前台整理、清洁
2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务
3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记
4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。
1、负责公司前台接待及电话接转；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；
5、预订火车票、飞机票；
6、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计；
7、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。
1、负责电话接待工作
（1）接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
（2）对需要转接的电话进行准确的接转
（3）将客户信息公平合理的分配给销售顾问
2、客户接待与分流引导
（1）接待展厅来访客户，初步了解客户需求
（2）根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人
3、信息统计
（1）记录客户电话访问及来访信息
（2）记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的`信息
（3）对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录
(一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。
(二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
(三)微信公众号的日常维护。
(四)新生入学前的测试及评卷分析。
(五)教师电话回访抽查...
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