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会务接待工作计划

发布时间:2024-05-17
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会务接待工作计划

会务接待工作计划

时间过得真快,总在不经意间流逝,很快就要开展新的工作了,该好好计划一下接下来的工作了!工作计划的开头要怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,下面是小编帮大家整理的会议服务下半年工作计划,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

会务接待工作计划 篇1

20xx年,按照公司年度整体工作部署和部门方针目标立项安排,旅游接待部紧扣部门工作实际,以加强内部管理为切入点,以提高接待服务水平为根本目标,积极转变思想观念,狠抓班组基础管理,切实履行工作职责,截止20xx年11月20日,累计接待国内外游客113.74万人次,在门票迎检、导游服务、投诉处理、科普宣讲等方面较好的完成了各项工作任务,现将年度工作总结如下:

一、全面做好门票迎检、导游服务等各项基础工作

(一)坚持原则,守土有责。加强门禁检票管理,认真履行检查监督职能,不谋私利,不徇私情,严管强抓门禁检票,卡住违规行为,堵住门禁漏洞,从源头上切实维护公司经营秩序和经济利益。截止11月20日,查补成人票77114张,半票8282张,学生票3164张,表演票6142张,查处违规证件1550例。

(二)文明规范接待,优质高效服务。加强导游日常管理,理顺接待服务程序,增强岗位责任意识,优化班组建设,激发团队活力,积极引导导游转变从业观念,树立主动服务,文明服务、优质服务的工作理念,确保做到文明、优质、高效服务每一个入园团队和游客。完成观光车讲解12619车次、团队653车次;科普馆讲解715场次;监管投食车讲解4396车次;监管豪华游讲解4682车次;圆满完成各项接待任务103次;销售观光车乘车票(1-11月)25390张。

(三)重视游客投诉处理,把好服务最后关口。高度重视服务过程管控和监督,与各部门密切协作,积极应对、妥善处置游客的抱怨、投诉和节假日游客高峰时段出现的各类服务突发状况,把好接待服务最后关口,弥补服务漏洞、不足,维护和保障西野形象不受影响。截止11月20日,客服中心共受理游客投诉53起,以上投诉全部调解成功,游客满意率100%。医务接诊外伤、蜂蜇、发热、中暑、肠胃炎等伤患游客36人次。

(四)开展科普宣讲,提升服务品位。与集团团委、公司团委、市场销售部配合,充分发挥我园科普教育基地的资源和平台优势,在市内中小学校积极开展科普宣讲“绿色营销”,提升西野旅游产品的服务品位和文化附加值,彰显动物园在宣传先进文化,培育中小学生生态文明道德方面的重要社会价值。截止11月20日,共走进市内中小学校开展科普宣讲46次。

(五)严肃认真的开展游客满意度调查。加强服务信息反馈,主动与游客沟通互动,广泛收集游客游园过程中的感受和对服务供给的评价建议,严肃认真的做好游客满意度调查,通过主动的沟通和交流,树立我园狠抓服务质量提升和游客满意度的良好形象。全年四个季度在一线窗口共发放游客满意度调查表800份,回收有效问卷730份。

(六)及时做好微信多...

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