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商场心得

更新时间:2025-02-09
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商场工作心得体会总结(汇集七篇)

商场培训心得体会总结

在平凡的学习、工作、生活中,我们常常会收获不一样的感想和体会,好记性不如烂笔头,还是用文字把这些感想都记录下来吧。那么,要怎么写感悟呢?下面是小编整理的商场工作感悟及心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。

商场工作心得体会总结 篇1

我叫xx,年6月来购物广场工作,时间一晃而过,弹指之间,已经来这里工作一个月时间了,进入购物广场的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事情,只有做不好事情的人。

我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧。当然,这么长的时间,也经历了许多事情的坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意干的`事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了。我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少,想找份轻松的工作,从我来到现在,中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失,也应是我们站在现实面前的遗憾。如果生意好,提成多,有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干,将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!

说句心里话,我用一个字说出我的感受,一天上十三个小时就是累,我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲,因为我们心中有模范和榜样。说起来,我们购物广场的规矩也确实比其他超市严,我刚来认为这样也未尝不是一件好事,但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中,所在的立场不同吧,也就不再那么认为了。商场对员工进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转新工服务规范不到位的现象,是没错,但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境,卖出更多的货物,才是最重要的。

我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单,我认为罚款不是目的,只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场,服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场,我是其中一名普通的员工,我希望我们购物广场辉煌,我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!

商场工作心得体会总结 篇2

进入xx从事导购工作已经有两年多了,在这两年时间里,通过公司的培养及自己努力的学习,使自己的销售能力有了较高的提升,商场导购工作的心得。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,所以我们首先应该给自己的定位要高,我们是xx品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等,以此为基础,适当的.为顾客提供良好的服务、建议和帮助,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生,心得体会《商场导购工作的心得》。同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业,以便更好的服务于消费者。产品固然重要,但我们肩负的责任更重要,因为产品自身是不能与消费者沟通的,只有我们才...

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商场上班心得体会(合集5篇)

上班心得体会

在平凡的学习、工作、生活中,我们常常会收获不一样的感想和体会,好记性不如烂笔头,还是用文字把这些感想都记录下来吧。那么,要怎么写感悟呢?下面是小编整理的商场工作感悟及心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。

商场上班心得体会 篇1

我叫xx,年6月来购物广场工作,时间一晃而过,弹指之间,已经来这里工作一个月时间了,进入购物广场的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事情,只有做不好事情的人。

我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧。当然,这么长的时间,也经历了许多事情的坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意干的`事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了。我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少,想找份轻松的工作,从我来到现在,中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失,也应是我们站在现实面前的遗憾。如果生意好,提成多,有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干,将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!

说句心里话,我用一个字说出我的感受,一天上十三个小时就是累,我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲,因为我们心中有模范和榜样。说起来,我们购物广场的规矩也确实比其他超市严,我刚来认为这样也未尝不是一件好事,但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中,所在的立场不同吧,也就不再那么认为了。商场对员工进行服务规范教育,从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转新工服务规范不到位的现象,是没错,但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境,卖出更多的货物,才是最重要的。

我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单,我认为罚款不是目的,只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场,服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场,我是其中一名普通的员工,我希望我们购物广场辉煌,我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!

商场上班心得体会 篇2

我现在的这个柜台位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空调,位置就在电梯口,别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些天来的顾客很少,顾客来的第一反应基本是“_是什么品牌,没听说过”之类的,其实这也不能怪顾客,_进入国内市场本身就晚一些,对于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣传,相对来说知道的人必然就要少一些。

其实我本来也不是很清楚这个品牌,原先在南京的__公司工作时,拖运的泵体上用带字胶带封着,胶带上就标着“_”的字样,先也没太在意,后来才通过网上查到是叫做“_”的品牌,但也没去具体了解。

刚刚在__公司工作没几个月,正好学校在办招聘会,我就抽空去了。在招聘会上,我看到了_x公司在招聘会的现场,我就特地去看了一下,一看单位名字写着“__有限公司”,当时心中还有些疑问,心想为何不叫_x,而叫做_x。

自从卖了_才知道,原来_和_x合并为一家,名字就叫做_x,这才解开了我心中的...

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商场开业心得5篇

商场开业心得

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?下面是小编收集整理的商场活动总结,欢迎阅读与收藏。

商场开业心得 篇1

今年的工作到那里就差不多要结束了,能够说是完美的结束了这一年的工作了。新的一年立刻就要到来了,在这一年中自我是有着很多的收获的,同时也看到了自我的不足,在明年的工作中要继续的加油努力才行了。在明年的工作开始之前先为自我这一年的工作做一个总结,这样是能够让自我对这一年的工作更加的了解,也能够明白自我是还有哪些地方是没有做好的。

这一年工作量是比较的多的,在做总结的时候才明白自我今年原先做了这么多的工作。若是在年初告诉我我今年要完成这样的一个工作量我想我肯定是会觉得自我做不到的,但此刻我确确实实是完成了的,所以在工作的时候还是要相信自我,不管自我认为自我能不能够做到,都应当要努力的去完成自我的工作,尽力的去做到。自我在工作的时候还是有很多的问题的,很多的事情都处理的不是太好,自我还是需要去学习更多的知识的。

作为我们商场的一名客服我的主要工作就是为来商场购物的顾客解决一些问题,还有就是解决顾客和商家之间的纠纷。其实工作说起来是比较的简单的,但在完成工作的过程中还是有很多的困难的。顾客难免的会被自我的情绪控制做出一些不好的行为或者是说一些让人不舒服的话,在工作的时候必须要做到不被自我的情绪控制,要能够稳住自我的情绪去帮忙顾客解决问题。其实很多的顾客都是比较好说话的,自我必须要微笑着去应对顾客,在跟顾客说话的时候语气要好,这样才能够更好的去解决问题。

这一年自我确实是十分的努力的在工作的.,所以也有了很大的提高,但我想自我要学习的东西还是有很多的,在新的一年必须要不断的努力,这样才能够成为一名优秀的客服。我觉得自我要多向我的领导学习,她处理很多的事情的方法都比我要好的多,应对一些突发事件也能够很好的处理。虽然自我今年提高是比较的大的,但我也不能骄傲,不能只看到自我做得好的地方,要更多的看到自我的不足,这样才不会变得自负,让自我的工作本事不会再有提高。

新的一年立刻就要到来了,明年要多去学习跟顾客沟通的技巧,更好的去为来到商场购物的顾客服务。明年自我是会继续坚持这样的工作态度的,认真努力的去做好自我的所有工作。

商场开业心得 篇2

xxxx年11月12日--25日开展了七周年大型促销活动,由于占了一定的天时和人和,再加上有吸引力的季节性商品和促销活动,总体效果较好,给我们以后的工作开展留下了一个很好的教材。

商品方面,我们配合季节性进行了“劲爆生鲜,仅限1天”“疯狂特价,限时抢购”的商品促销活动,达到了即配合着整体快讯收费的目的,又运用商品进行拉动人气和销售的目的。再加上门店的陈列配合,现场促销。我们制作的五一广播稿,使门店在执行宣传方面和渲染买场气氛...

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商场工作心得体会总结锦集

商场工作心得体会总结

不经意间,一段时间的工作已经结束了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,这时候,最关键的工作总结怎么能落下!相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧,下面是小编精心整理的2024年商场个人工作总结(精选9篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

商场工作心得体会总结 篇1

xx年的脚步声逐渐远去,特乙甲全球家具广场在商场领导正确的经营思路,大力度的广告推广下,已成为威海家具行业的领航者,也是高端人士购买家具必选之地。在过去的365个日子里,通过商场全体员工团结一致、共同努力,较好地完成了全年各项工作任务,现将全年工作总结如下:

1、管理水平精益求精,部门结构逐步完善

为适应商场的发展,不断探索有益于商场发展、员工进步的管理模式,xx年商场修订并确定了《特乙甲全球家具广场员工管理制度》,《营业员管理细则》及各项工作的执行流程等,在良性的规章制度约束下,提高了员工的自律及稳定性,在执行每项工作的时候,都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合,明确权责范围,细化责任体系,分解落实目标。通过xx年的实践与修正,商场人员组织架构趋于稳定。

2、以人为本,打造亲情化管理团队

今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对,以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕,让员工在惊喜之余,面对商业竞争和工作的压力,能更多地感受到商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极组织员工参与集体活动:从xx年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等,让大家在活动中得到提高,商场的精神在活动得到升华,使商场团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强,为商场文化建设,凝聚力工程出了一份力。

3、企划推广多元化发展

xx年商场整合资金200多万用于商场各类广告投放,《威海晚报》广告31个整版,(含商户)广电报12整版;公交车体广告,其中文登荣成5部,市区公交6部,郊区公交18部;出租车顶灯广告200辆(已于xx年10月份到期)、烟威、青威、威石高速单立柱广告牌12面(含更换画面),其他户外围挡商场40块,商户40余块,遍布市区;在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广告宣传及报道。

xx年商场先后策划举办了“3.15促销活动”“五一买家具送轿车”“端午节放粽一夏”“夏季全场集体裸奔”“中秋店庆国庆三节50根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动,引发了威海家具市场购物狂潮,感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友,让特乙甲不仅仅是一个品牌商场,更是威海人民生活中的贴心朋友。

商场的文化建设如火如荼,于xx年4月份冠名赞助著名钢琴家鲍蕙荞师生独奏及四手联弹讲解音乐会,“五一”举行一折义卖捐助活动,并获得的7万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人,同月冠名赞助财富纵横论坛,9月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳...

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商场员工服务心得10篇

商场员工服务心得

我们心里有一些收获后,可以将其记录在心得体会中,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。那么你知道心得体会如何写吗?下面是小编精心整理的商场员工工作心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。

商场员工服务心得 篇1

今年的工作到这里就差不多要结束了,可以说是完美的结束了这一年的工作了。新的一年马上就要到来了,在这一年中自己是有着很多的收获的,同时也看到了自己的不足,在明年的工作中要继续的加油努力才行了。在明年的工作开始之前先为自己这一年的工作做一个总结,这样是能够让自己对这一年的工作更加的了解,也能够知道自己是还有哪些地方是没有做好的。

这一年工作量是比较的多的,在做总结的时候才知道自己今年原来做了这么多的工作。若是在年初告诉我我今年要完成这样的一个工作量我想我肯定是会觉得自己做不到的,但现在我确确实实是完成了的,所以在工作的时候还是要相信自己,不管自己认为自己能不能够做到,都应该要努力的去完成自己的工作,尽力的去做到。自己在工作的时候还是有很多的问题的,很多的事情都处理的不是太好,自己还是需要去学习更多的知识的。

作为我们商场的一名客服我的主要工作就是为来商场购物的顾客解决一些问题,还有就是解决顾客和商家之间的纠纷。其实工作说起来是比较的简单的,但在完成工作的过程中还是有很多的困难的。顾客难免的会被自己的情绪控制做出一些不好的行为或者是说一些让人不舒服的话,在工作的时候必须要做到不被自己的情绪控制,要能够稳住自己的情绪去帮助顾客解决问题。其实很多的顾客都是比较好说话的,自己一定要微笑着去面对顾客,在跟顾客说话的时候语气要好,这样才能够更好的去解决问题。

这一年自己确实是非常的努力的在工作的,所以也有了很大的进步,但我想自己要学习的东西还是有很多的,在新的一年必须要不断的努力,这样才能够成为一名优秀的客服。我觉得自己要多向我的领导学习,她处理很多的事情的方法都比我要好的多,面对一些突发事件也能够很好的处理。虽然自己今年进步是比较的大的,但我也不能骄傲,不能只看到自己做得好的地方,要更多的看到自己的不足,这样才不会变得自负,让自己的工作能力不会再有进步。

新的一年马上就要到来了,明年要多去学习跟顾客沟通的技巧,更好的去为来到商场购物的顾客服务。明年自己是会继续保持这样的工作态度的,认真努力的去做好自己的所有工作。

商场员工服务心得 篇2

转瞬间,20××年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20××年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:...

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商场巡检心得(必备八篇)

商场巡检心得

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以促使我们思考,让我们抽出时间写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?以下是小编收集整理的商场保安个人工作总结(精选8篇),希望对大家有所帮助。

商场巡检心得 篇1

安全生产,关系到社会的进步、经济的发展和国家的稳定,直接关系到公司的生存与发展。上半年度,分公司生产部在各级领导的帮助和扶持下对安全生产工作方面做了大量的工作,取得了一定的成绩,但同时我们也清醒地认识到安全生产管理仍存在许多不足之处,现总结如下:

一、狠抓项目安全生产管理

根据公司往年安全生产状况、以及签订的安全生产责任状要求和公司下发的有关针对安全生产工作的安排部署文件,xx分公司生产部确定了20xx年度安全管理工作指导思想、管理目标,并制定了各项措施:

加强学习 提高对安全生产重要性的`认识;健全安全生产管理网络;落实安全生产管理责任;加强对危险性较大的分部分项工程安全管理;开展建筑安全专项整治工作;规范施工现场消防安全管理工作;加强现场施工机械安全管理工作;强化培训,提高安全生产意识与技能;认真执行以分公司“领导带班检查制度”;积极开展“安全隐患排查治理”工作;措施落实 保证安全投入的有效实施;认证开展“安全生产月”等专项活动;生产部对各项目部组织危险源、环境因素辨识与评价工作,实施应急救援预案制度;加强安全生产信息化管理工作。

二、健全各项管理制度

为了加强安全生产管理健全分公司的各项生产管理制度,xx分公司采取了如下措施:

一、分公司成立了以总经理为组长,单位书记为副组长和各部门为组员的公司安全生产检查小组。指导分公司所管辖区域内安全生产管理工作。

二、加强安全教育培训,提高全员安全意识

三、规范安全检查,消除事故隐患

四、开展安全专项活动,全面提升企业安全管理水平

五、争创安全文明工地,塑造企业形象

以上是对分公司生产部对上半年工作的一些总结,当然还有很多地方是我们未做到位甚至是未考虑到的,但是我们会一如既往的保持积极严谨的工作作风,健全制度,强化管理,不对提升部门实力,以保证安全生产工作的顺利进行。

xx分公司生产部

xx年xx月xx日

商场巡检心得 篇2

通过前期这么多天学习和这几天同事们一起军训一起学理论。为我们开业做铺垫,我觉得开新店是一件非常幸福与能磨炼人的事,从走进xx,到了解xx,都是从零开始学习,从不会要学到会,从懂要学到如何做到精,同事们都非常优秀努力认真学习。

店铺开业迫在眉睫,内心非常紧张激动同时也倍感压力。这段时间有考虑很多,怎样做一个称职合格的部门课长,乃至如何做一个优秀的部门课长,如何带好自己的团队等等一系列是我们应该学会的。包括各项工作流程岗位职责,业务技能,服务行业的我们应具备各项能力;虽然我对于服务行业并不陌生,包括怎样带员工做销售的`技巧性,和服务行业销售人员应...

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最新商场培训心得体会总结十五篇

商场培训心得体会总结

当我们经过反思,有了新的启发时,不如来好好地做个总结,写15篇心得体会,这样能够给人努力向前的动力。很多人都十分头疼怎么写15篇精彩的心得体会,以下是小编为大家整理的商场培训心得,仅供参考,欢迎大家阅读。

商场培训心得体会总结 篇1

在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种惊慌劳碌的学习状态之中。通过学习,我深深感到水晶的博大深厚,深深发觉须要学习的学问太多太多。来水晶后我被分在鞋区,通过几天的学习,我想从以下几个方面来汇报我的学习状况和思想状况。

1.现场工作方面

来到鞋区,首先在现场站柜学习,了解鞋子的分类,质量,价位,产地以及鞋子的销售技巧,从而弥补对所在区域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜组卫生,疏通消防通道,监督导购穿工服,戴工卡,留意标价签的整齐摆放,正确书写,检查销售小票,磁扣的打定,录入单的填写,做到最好的预防工作。最终,依据实际状况,分析各柜组的不足之处,让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事,但是销售无小事,服务无小事,多数个小事积累起来就是大事了。有本书写得好:细微环节确定成败。只有关注细微环节,关注日常小事,才能保持一个良好的销售环境,才能保证一个服务的良好进行,才能保证销售到更好业绩。

2.业务熟识方面

这几天在业务方面也学了许多,从录入单的正确录入,标签的正确填写,导购员规章制度等简洁的业务到跟重货制度,售后服务标准,商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为,学得虽然不少,但真正能用得到的并不是许多,因为全部的事情都是看人看事看状况而定,要做到真正服务于顾客,服务于供货商,并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就须要我们从实践中去学习制度,去体会水晶理念,去处理所遇到的事情,须要我们不间断的学习,提高自身的.素养,才能成为一名合格的水晶管理人员。

3.工作中的心得与体会

在水晶工作的这几天,因为鞋区是商场全部区域里售后最多的区域,所以除了现场工作和业务的学习外,看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹:顾客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服务都是以顾客为中心,站在顾客的立场上去理解顾客,去处理问题,尽量的让顾客满足。由于水晶的售后服务好,也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会,强词夺理,但我们

的售后人员并不与其强争,而是温柔的给他们讲解三包的规定范围,用自己的看法和服务去感动这些难缠的上帝。

我作为一个新的管理人员,我肯定要取其精华,努力学习,真正领悟企业服务理念,并在日常工作细微环节上仔细对待,争取成为一名优秀的管理人员,还希望各位前辈和领导能赐予更多的指导。

商场培训心得体会总结 篇2

经过这段时间的工作,我也知道作为一名销售人员该有什么样子。而且我还没有达到那个水平,我所学到的所有知识都是从老员工那里学到的。说实话,当我进入这个行业的时候,...

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商场服务心得(精选八篇)

商场心得
商场服务心得

商场服务心得 篇1

商场微笑服务心得体会

商场微笑服务心得体会,商场导购员,学会微笑是作为服务行业首先要学的基本技能,在上岗培训时也会教大家如何微笑的解决顾客的疑难问题,以下由第一公文网整理商场员工培训关于微笑服务的心得体会

商场微笑服务心得体会

此次培训,我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例,对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感,使我们具有感召力,能够带来许多意想不到的作用,为企业带来效益;不规范的,也许是不经意的僵硬或懒散,就能将我们努力的成果化为乌有,为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑,如何应用到工作中,如何避免不规范的行为,这是每一个公司员工都应该思考的问题,我觉得应该有如下几个方面:

一、从主观改变,从被动微笑,到主动微笑

我们只有真正理解了微笑的意义,我们才能发自肺腑地去微笑,(本篇文章转载自/fanwen/通过理论的学习,我们能够不难理解微笑的含义,衍伸到主动地做,需要一个自我的调整,这需要改变我们的固有工作习惯,从而养成良好的行为规范。

二、坚持职业服务,一定会有收获

水滴石穿,我们的努力从量变到质变需要一个过程,这个过程是漫长也许是艰难的,我相信,一个品牌的建立是来之不易的,坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终,也是对我们坚持的最好回报。

三、对待不职业行为要坚决避免

首先要从我做起,避免不专业、不职业的行为,其次要影响、教育身边的员工,也和主管一样,乐于避免不良行为,逐渐形成一个良好的氛围,对好事要坚持表扬,对不足要勇于提出批评、总结,逐步完善我们的团队。

以上是我对此次培训的一些心得,我会在以后工作中努力应用,争取为公司做出自己的贡献

以上这篇是商场微笑服务心得体会。就为您介绍到这里,希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章,请分享给您的好友。更多心得尽在:心得体会望大家多支持本网站,谢谢。

商场服务心得 篇2


作为一名商场员工,我有幸与各式各样的顾客接触,并为他们提供服务。这段时间的工作经历让我受益匪浅,让我更加明白了为人们提供优质服务的重要性。在这篇文章中,我将分享我的一些心得体会。


作为一名商场员工,我始终保持积极乐观的态度。我认为积极的态度对于与顾客的交流和沟通至关重要。当顾客进入商场,并针对商品咨询或者投诉时,我总是用微笑和耐心回答他们的问题。我理解到每位顾客都有自己的需求和困惑,并且他们希望得到专业的帮助。所以,我时刻铭记着“服务第一”的原则,始终努力为顾客提供高质量的服务。


我认为良好的沟通能力对于与顾客之间的互动非常重要。我尽量用简单明了的语言解释产品的特点和优势,以便顾客更好地理解。当顾客有疑问或者困惑时,我会主动听取并回答他们的问题,以确保他们能够做出最适合自己的购买决策。有时候,顾客可能需要更长时间来比较和思考,我会耐心等待,并提供必要的帮助。我相信通过良好的沟通,我可以与顾客建立相互信任和了解...



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商场培训心得体会5篇

商场培训心得体会

商场培训心得体会 篇1

一、盗贼分类:

①.內盗-----内部人作案,主要盗窃对象为:专柜贵重商品、钱财,同事财物,客人遗留物品两抢-----抢劫、抢夺

偷窃-----故意:见货/人起意:看到贵重货品/零散、不起眼货品觉得有机可乘看到空柜、导购做其他事情没有接待时觉得有机可乘团伙:一群人装作买东西进行作案

1.货品日清点,月盘点,交接班时注意;

2.不要在专柜存放大额现金,贵重商品及时入库;

3.私人财物注意保管,财不露白;

2.故意偷窃----

a.见货/人起意:

③.顾客的试穿注意以衣换衣,以一换一,不要给顾客很多货品,注意及时收回、核对数④试穿、试用的商品不要散放在卖场,而是要集中存放,并及时核对数量

⑤.不要有遗留的空衣架、折衣纸及散货在货柜上,货品归位后,如有不对的要及时查询⑥尽量不要出现空柜现象,如必须离开也要告知相邻柜台代为照看

⑦.有顾客进店一定要立刻进行招呼,如果因正在接待其他顾客不便直接接待也要时刻关注新进店的顾客,争取做到“接一待二招呼三”

b.团伙作案:

①.注意异常穿着的顾客(与天气不符的穿着、带大包、穿大风衣??)

④.注意小孩及一群人中的“孤者”

⑥.如果只有一个人的情况下,需要从仓库去拿货的,一定要交接邻柜代为照看

c.无意夹带:

②.试衣间一定要在每个客人离开后都要去查看,防止遗留商品被下一个试穿的顾客拿走

④. 包装时要展示货品给顾客,一是让顾客确认货品,避免出错投诉,二是确认数量无误

⑤.客人离柜时马上查看卖场陈列有无错漏,试穿的商品立刻归位,清点数量并及时补缺

(试衣间,刚刚顾客看、试的商品,包装袋,叠装/库房的货品,货柜四周死角??)

商场培训心得体会 篇2

在任何商场都有它独特的规章制度,作为一名员工,除了做好自己的本职工作,还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜,除了把业绩提上去外,商场的良好形象都从我们自身体现出来了。个人卫生,专柜卫生等等都要我们从自身做起,从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。

“见人三分笑,生意跑不掉”这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客,都以自己最大的热情来对待,做到了“来有迎声,走有送声”,全程微笑服务。把顾客当做自己的朋友和家人来对待,去帮助他们购物。一直以来的付出,换来的是顾客一声声的“谢谢”,我心里特别欣慰,仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中,我会做的更好!

尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导,他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们,卫生问题,纪律问题,安全问题等等,都得提高警惕,在此对你们说声“辛苦了”!

送人玫瑰,手有余香。做服务行业,每天都要保持最佳的状态,来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意,在服务上让顾客满意,在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作,学习,成长。

以上就是我的心...

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商场工作心得

商场工作心得

当我们累积了一些见解时,常常会写一篇心得体会来表达自己的想法。心得体会的目的是为了记录当时的所思所想。我们编辑了“商场工作心得”以更好地为您提供服务,我在下面所提供的信息是基于我的经验而得出的,希望对你有所帮助!

商场工作心得 篇1

一、强烈的自信心。

销售员销售的第一产品是什么?就是销售员自己。把自己成功的推销出去,你的销售就成功了一半。很难想象,一个对自己都没有信心的人,又怎么可以把自己、把公司的产品成功的销售给客户。

二、积极的学习能力。

学习的最大好处就是通过学习别人的经验和知识,可以大幅度的缩短一个人的犯错和摸索的时间,使我们更快速的走向成功。优秀的营业员都是注重学习的高手,通过学习培养自己的能力,让学习成为自己的.习惯,通过学习超越自己。

三、高度热情的服务意识。

销售最重要的一个内容就是服务。优秀的营业员面对顾客总是以诚相待,以信取人,以谦和的态度面对每一个顾客和潜在的顾客。在销售过程中,投机取巧,急功近利,甚至不惜杀鸡取卵,自断后路的行为,是万万不可取的。

四、非凡的亲和力。

营业员销售的第一产品是营业员自己,营业员在销售服务和产品的时候,如何获得良好的第一印象,是至关重要的事。这时候,你的人格魅力,你的信心,你的微笑,你的热情都必须全部调动起来,利用最初的几秒钟尽可能的打动顾客,这就需要营业员具备非凡的亲和力。

五、要为成功找方法,不为失败找理由。

在柜台中我们会发现,越是销售做得差的营业员,她们的抱怨和理由就越多,他们不愿承担责任,把失败归结为客观原因,这样他们永远找不到开启成功之门的钥匙。而优秀的营业员总是对自己的结果负责,她们总是在不断的寻找成功的方法。她们敢于面对挫折与可能的失败,她们积极为下次的成功寻找更好的方法。

六、制定明确的目标和计划。

没有目标和计划的销售就好象是没有航标和双桨的船,没有目标和计划,营业员也无法对自己的工作成绩进行评估和总结,营业员应把明确的目标细分成当日的行动计划,并严格的按计划办事,这样才能看到实实在在的工作成绩。

销售终端是一个非常锻炼人的地方,这里聚集着大量的销售精英和最行之有效的销售方法,我深刻意识到几天的工作经历远远不能掌握终端销售的全部奥妙,我需要学习的还有很多,我一定会继续努力,多看多学,认真珍惜这段宝贵的工作经历,让自己的这段经历充满价值。

商场工作心得 篇2

从20xx年x月x日开始,至今,我来到xxx百货也已经有大概一年的时间了。从一个刚刚进入还什么都不懂的菜鸟,到现在能稳定提升业绩的老油条,周围的人也时常说我在最近这一年的变化很大。但我自己却没什么感觉,也许是身在其中,也许是每天慢慢的变化让我没什么感觉。但对自己的变化却不知所以的话,对自己、对别人对工作,都是有害而无利。确实在这一年里我也累积了很多关于工作和为人处世方面的经验,现在我就今年的工作来说说我在工作时的新的体会吧。

我是在xx节之前进入的商场,作为商场服装...

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