品质观后感
王茹品质。参考书内容如下：“以判断其产品或部件是否达到其使用目的及约定的评价对象和顾客的固有性质”。
针对服务行业来讲，概括下来三点：客户满意。符合标准。
零缺陷。
随着社会的日益进步，大众对于品质的要求也日益增强。当今社会，由于没有做好品质管理而造成的企业品牌信誉度瓦解的例子比比皆是：三鹿奶制品的三聚氰胺事件，最终以三鹿公司的破产告终；丰田汽车的刹车门，使其品牌信誉度大幅下降，导致巨大的经济损失。
由此看来，品质好坏，直接影响着一个企业和品牌的核心竞争力，甚至生死存亡。
作为房屋销售人员，所扮演的是一个服务人员的角色。品质做的好不好，最有发言权的是客户。因此对于品质的管理，应围绕着客户而展开。
销售人员的服务态度是对房地产和销售过程最直接的感受和理解。强化客户意识，优化服务态度，是非常重要的一点。在销售过程中，除了销售态度，还应该站在客户的角度，做换位思考。
如果自己是客户，应该会有怎样的要求？自己的言谈举止，客户是不是能够接受？在处理问题或纠纷时，能否达成妥协解决，确保双方利益？
顾客不是为了销售而销售，忽视服务，而是对服务态度不满意，觉得不受重视和尊重。结果造成了顾客的心理排斥，成交率自然不会提高。
除了服务外，销售人员在整个销售过程中必须掌握的专业知识也是必不可少的。当顾客来购买产品时，他们需要的是销售人员能够对产品进行详细的讲解，使顾客能够全面、深入地了解产品，并引导顾客办理相关手续，使他们对销售人员的专业性毫不怀疑，然后产生信任，并促进交易。一个专业、有条不紊的销售链条，是品质的最好体现。
因此，定期的对相关人员进行专业培训是必不可少的。
针对置业顾问这个岗位，采用的一直是客户责任制。也就是说，固定客户由具体的房地产顾问负责，协助他们办理所有相关手续。所谓“一把手工程”，落实到实际的工作中，就是不只着眼于自己手中的客户，也应对同事手中的客户有所了解，做好工作交接，这样一来一旦遇到同事不在现场而由他负责的客户又出现问题或按程序需要继续办理的情况，其他同事也能够对该客户基本信息有所了解，并积极的帮助解决问题和办理手续。
节省不必要的等待时间，客户日然无从挑剔。
一旦客户完成交易，之后出现的问题都属于售后服务的范畴。售后做的好不好，关系着企业的信誉。如果不能妥善的处理老客户的问题，那么他们所连带的周边亲戚好友等潜在客源很可能也会流失。
因此也关系着企业形象和业绩。我们应该做的，就是绝对不能够使客户感觉成交前后销售人员的态度天差地别。不可以成交前处理问题积极主动，成交后则拖之又拖。
要始终保持良好的服务态度和高效的解决问题能力，不找借口，不断改进。
品质管理，并不是一句空谈，一个口号而已，关键是自己能够做到严于律己，高标准，严要求。从小事做起，从一点一滴做起。反省昨天我错在哪里，今天我该如何改正，明天我将怎样提高。
把品质当做信念，养成习惯。在今后的工作中，定会带来巨大...
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