品质观后感

品质观后感【篇1】

王茹品质。参考书内容如下：“以判断其产品或部件是否达到其使用目的及约定的评价对象和顾客的固有性质”。

针对服务行业来讲，概括下来三点：客户满意。符合标准。

零缺陷。

随着社会的日益进步，大众对于品质的要求也日益增强。当今社会，由于没有做好品质管理而造成的企业品牌信誉度瓦解的例子比比皆是：三鹿奶制品的三聚氰胺事件，最终以三鹿公司的破产告终；丰田汽车的刹车门，使其品牌信誉度大幅下降，导致巨大的经济损失。

由此看来，品质好坏，直接影响着一个企业和品牌的核心竞争力，甚至生死存亡。

作为房屋销售人员，所扮演的是一个服务人员的角色。品质做的好不好，最有发言权的是客户。因此对于品质的管理，应围绕着客户而展开。

销售人员的服务态度是对房地产和销售过程最直接的感受和理解。强化客户意识，优化服务态度，是非常重要的一点。在销售过程中，除了销售态度，还应该站在客户的角度，做换位思考。

如果自己是客户，应该会有怎样的要求？自己的言谈举止，客户是不是能够接受？在处理问题或纠纷时，能否达成妥协解决，确保双方利益？

顾客不是为了销售而销售，忽视服务，而是对服务态度不满意，觉得不受重视和尊重。结果造成了顾客的心理排斥，成交率自然不会提高。

除了服务外，销售人员在整个销售过程中必须掌握的专业知识也是必不可少的。当顾客来购买产品时，他们需要的是销售人员能够对产品进行详细的讲解，使顾客能够全面、深入地了解产品，并引导顾客办理相关手续，使他们对销售人员的专业性毫不怀疑，然后产生信任，并促进交易。一个专业、有条不紊的销售链条，是品质的最好体现。

因此，定期的对相关人员进行专业培训是必不可少的。

针对置业顾问这个岗位，采用的一直是客户责任制。也就是说，固定客户由具体的房地产顾问负责，协助他们办理所有相关手续。所谓“一把手工程”，落实到实际的工作中，就是不只着眼于自己手中的客户，也应对同事手中的客户有所了解，做好工作交接，这样一来一旦遇到同事不在现场而由他负责的客户又出现问题或按程序需要继续办理的情况，其他同事也能够对该客户基本信息有所了解，并积极的帮助解决问题和办理手续。

节省不必要的等待时间，客户日然无从挑剔。

一旦客户完成交易，之后出现的问题都属于售后服务的范畴。售后做的好不好，关系着企业的信誉。如果不能妥善的处理老客户的问题，那么他们所连带的周边亲戚好友等潜在客源很可能也会流失。

因此也关系着企业形象和业绩。我们应该做的，就是绝对不能够使客户感觉成交前后销售人员的态度天差地别。不可以成交前处理问题积极主动，成交后则拖之又拖。

要始终保持良好的服务态度和高效的解决问题能力，不找借口，不断改进。

品质管理，并不是一句空谈，一个口号而已，关键是自己能够做到严于律己，高标准，严要求。从小事做起，从一点一滴做起。反省昨天我错在哪里，今天我该如何改正，明天我将怎样提高。

把品质当做信念，养成习惯。在今后的工作中，定会带来巨大的突破。

品质观后感【篇2】

今天，我读了《培养男子汉的故事》这本书，其中，最吸引我的是《宽容崇高的品质》一文。

里面讲胡佛是一位着名的试飞员，一天，他在圣地亚哥航空展览中完成了表演任务后，在返回地面时飞机发生了意外，在三百米高度时，两个引擎熄火了，但胡佛凭着高超的技术安全着陆，未发生人员**。而事后调查发现导致事故发生的是保养师给飞机装错燃料，于是他去找保养机械师。机械师认为胡佛肯定会狠狠地骂自己一顿。

相反，胡佛不仅没有批评机械师，而且还亲切地提醒他今后要注意。

这让我知道了一个道理：如果别人犯错，我会自己承担后果，这会让我生气。但这样我就可以原谅别人，那将是最高的品质。

读完这个故事，我感到很惭愧。我记得有一次，班上的晓宇来找我，一无所获地骂我。我感到特别生气，于是就顺手给了他一个耳光。跟胡佛相比我真是无地自容。

而读了*后我也知道了以后做人要宽容、大方。机修工把飞机的燃料装错了，几乎把三个人的生命送到了西方。但是胡佛补偿了机修工，我为一件小事生气，差点失去了一个好朋友。真是使人感到了万分惭愧呀！

从今以后，我一定做一个宽容的人。

品质观后感【篇3】

2018-12-27在暑假里，我终于看到了一本我期待已久的，e·b·怀特写的，超感人的书——《夏洛的网》。

e·b·怀特是美国著名的散文家，他手下的代表作除了《夏洛的网》之外，还有《吹小号的天鹅》和《精灵鼠小弟》。

其中《夏洛的网》被誉为二十世纪读者最多、最受爱戴的童话。

这本书的主要内容是：在扎克曼家的谷仓里，友谊群动物快乐地生活着，其中小猪威尔伯和蜘蛛夏洛特建立了最真诚的友谊。

然而，一个最丑陋的消息打破了谷仓的平静：威尔伯未来的命运是成为培根火腿。

作为一只猪，悲痛欲绝的威尔伯似乎只能接受任人宰割的命运了。

然而，看似渺小的夏洛却说：我救你。

于是，夏洛特用自己的丝绸在猪圈上编织网络人物，被人类视为奇迹。她彻底扭转了威尔伯的命运，最终让它在市场竞争中赢得了特别的奖项，也让它有了享受天年的未来。

但是，此时，蜘蛛夏洛特的生命已经走到了尽头，读完这本书，我很感动。夏洛特真诚的友谊和美丽的品质让我感动。

在我们的生活中，有一种珍贵的财富叫做有一，用无数的金钱买不到。

如果我们的生活中没有真正的朋友和忠诚的友谊，你会多么孤独！夏洛特在e.b.怀特的笔下，用蜘蛛丝编织了一张爱的大网，挽救了威尔伯的生命，唤起了我心中无尽的爱和温暖。

我觉得夏洛有一段话说得特别好——再说，生命到底是什么啊？我们出生，我们活上一阵子，我们死去。

蜘蛛一辈子忙着捉苍蝇和吃苍蝇是没有意义的。也许它能帮助你提升我生命的价值。

谁都知道人活着该做一点有意义的事。

我们平平淡淡地过一辈子，还不如不出生，在世界上出现再消失，有什么意义呢？每个人都知道做有意义的事，但是我们做了多少有意义的事？夏洛特用她的生命拯救了一头猪，这表明她并没有白白地活着。

我们也许不必拯救像她这样伟大的人，但我们不能辜负自己的生命。

这个故事是一个感动了半个世纪的童话——写给孩子，也写给大人。

我希望更多的人被这个故事所感动，更多的人被夏洛特的爱所感动。

品质观后感【篇4】

从头到尾看完了，感触颇深。小弟我在品质这个行业干了4年了，IPQC，IQC，OQC，QE等职位上都干过，所犯的事件不在少数，凭心而论，在这个行业，我学习到了很多东西，范围大点，就是我能学到我想学的一切关于公司的东西。为什么我学的东西还不足公司的十一，客观因素小弟所学有限，今天看了此帖，静下心想了想，突然发现，品管之所以能接触很多部门，很多知识，其源头在于其职责，监督过程，来料及后续质量，就注定了与各部门的联系，也注定了在联系中有学习知识的机会，注意：是有机会。

事实上，我们真的有那么多时间去学习吗？或许大家会说，兄弟你不认真。翻开我的工作日志，我发现除开每日看邮件、日报外，我大多数时间都在处理生产过程的突发性事件、开发设计缺陷引起的事件、原料不合格产生的事件、客户要求更改事件。诸多时间，严重阻绕了学习，若抛开一切事件独自学习，这个时候，上级的临时任务，又来了，在无休止的循环中，我们学习到更多的是处理方法、产品常识及一切相关东西。

用杂而不精来形容品管，我看一点也不为过，什么东西都懂一点，什么东西都不精通，这或许就是国内品管一直抬不起头的原因所在。未能在公司树立，品质权威。才会造成各部门的扯皮，推脱。

当然，品管权威不仅仅需要自身能力的提升，也需要BOSS的支持，否则几个命令就会让你辛苦经营的一切，随风而去。下面举几个例子，望各位讨论。

1、物流计划5000机器，而IQC判定某材料不合格，生产停止。采购部门运作，请求品管放行，其中涉及关键参数不合格，但开发此时确认，此批货物因生产紧急可使用，但禁止下批货物使用。如此一来，是更改IQC标准还是放行此批。

2、销售部门与客户谈判，并取得定单。交生产安排计划，品管发现，其定单型号为某类新型产品，尚未经过实验测试。但由于定单周期限制，协商处理为以实验中的小批产品作为交货产品。

以上问题，小弟已处理完成，但希望听听各位大虾意见，以图后续改进

品质观后感【篇5】

4年级读后感:优良品质——《窗边的小豆豆》读后感

在这个漫长的暑假里，我看了很多有趣的书籍，在这些书籍中，令我感受最深的就是《窗边的小豆豆》。本书是日本著名作家、电视主持人、联合国儿童代表大会亲善大使黑柳彻子的作品。

《窗边的小豆豆》是作者——日本女作家黑柳彻子关于自己童年校园生活的一段纪实，故事发生在第二次世界大战结束前的东京。小豆豆是她儿时的昵称，而之所以用“窗边的”作为定语，黑柳彻子在书的后记中这样解释道：“窗边”这个词给人一种被排除在外围，而不是处于主体地位的感觉。

当时我总是站在窗边等待着宣传艺人路过。在第一所学校，事实上，我有一种模糊的排斥感。

《窗边的小豆豆》讲述了作者上小学时的一段真实的故事。作者因淘气被原学校退学后，来到巴学园，在小林校长的爱护和指导下，让一般人眼里“怪怪”的小豆豆逐渐变成了一个大家都可以接受的孩子，并奠定了她一生的基础。

这本书使我理解到小林先生的用心良苦，就拿作者来说吧，小林先生不停地对作者说：“你真是一个好孩子”。这句话一直鼓舞着作者，一直支持着作者。

如果作者不进巴学园，不碰见小林校长的话，无论作者做任何事，都会被说成坏孩子，自己觉得自己是个不好的孩子，不知道怎么办才能让老师说自己好。我觉得小林老师非常了解、明白一个小孩的心理，他会帮孩子改掉自卑心，例如：游泳的时候，小林老师让孩子们光着身子一起在游泳池里游。

运动会上，小林先生为高桥君先生精心设计了比赛，使他取得了好成绩

读完这本书，我想如果现在有一所像巴学园这样的学校，那就太好了！一到学校，就能和自己想要的同学坐，上课的课程也能随着我们的意愿，更重要的是学校里有一个像小林宗师那样的一位校长。

看完了这本书感慨挺多，正如书中小林老师常说：“无论哪个孩子，当他出世的时候，都具有着优良的品质。在他的成长过程中，他会受到很多因素的影响。从周围环境来看，他也会受到成年人的影响。这些优良品质可能会受到损害。

所以，我们要早早地发现这些‘——优良品质’，并让它们发扬光大，把孩子们培养成富有个性的人。”虽然我们不可能使小林老师那样如些彻底地去开发学生的天性，但是我们可以在力所能及地范围内去呵护学生的天性，尽可能让他们的童年变得多姿多彩一点。

品质观后感【篇6】

高品质沟通观后感

电影《高品质沟通》是我近期看过的一部影片。它讲述了两个家庭之间因子女的感情问题而展开的复杂沟通过程，以及在过程中所产生的一系列不同误会和分歧。通过影片的内容，我深刻地领悟到了交流沟通的重要性以及在交流的过程中如何才能达到高品质的沟通。

首先，影片给我最明显的启示是，良好的沟通需要真诚的心态。在影片中，两个家庭之间的沟通一味地在表面上做文章，而没有真正的去了解彼此的想法和需要，以至于误会和矛盾越来越深刻。这时，我意识到只有当我们以一颗真诚的心去倾听和理解别人的情感和需要，才能有一个良好的沟通。另外一个很重要的因素是尊重，尊重他的思想和感受，不要随意地断言，否则会破坏沟通。

其次，在沟通诸如目的，意图和意见等方面，我们需要保持耐心和敏感度。很多时候，对方可能会表达出我们无法理解的内容或意见，这时我们需要保持敏感度和理解力。如果遇到对方的反感，需要深入地探究原因，以便更好地理解对方和彼此达成共识。而且在沟通的过程中，我们要把握一个方向，目的明确，不去偏离，否则可能会在某一个方向上走偏航。

最后，在进行沟通交流的时候，我学会了如何去把握沟通的节奏，进行自我管理。如果我们在焦虑的方式下沟通，我们的情绪有可能会表现得十分不稳定，而这很可能会影响到对方的理解。因此，在进行沟通交流的过程中，我会采取一些方法如深呼吸等来放松，保持冷静和稳定的情绪表达，以便更好地传达自己的观点和想法。

影片中的主人公们围绕孩子的教育和家庭问题展开了一系列复杂的沟通，其中深层次的感情和内心纷争逐渐走进了我的心里。通过这样的观影体验，我越来越深刻地理解到高品质的沟通对于人际交往的重要性。在实际中，我们要时刻保持着真诚和耐心，提高自我意识和沟通的能力，以便达到更好的人际互动和共同成长。

品质观后感【篇7】

——乌兰浩特市卫东中学校长郭贵君

11月份，我们"心窗"读书小组共同阅读了于漪参与著作的《教师的思维品质》一书。读书的过程也是我们重新温习《心理学》中关于思维的相关知识的过程，结合书中的生动案例分析和自己多年来的教育教学实践，边学***悟，突然有一种"蓦然回首，那人却在灯火阑珊处"的感觉。此刻，大学时生涩而又抽象的心理学专业术语瞬间变得具体、准确而又生动形象了。

方才感悟到"没有实践的理论是空洞的理论，没有理论的实践是盲目的实践"这句话的深刻和正确。学得一点点与读友们共同交流：

智力教育的核心本质是培养和提高学生的思维水平

恩格斯曾经说过，人类的思维是“地球上最美丽的花”。在培养智力方面，最基本的一点应该放在**？即提高学生的思维能力和思维水平，让地球上“最美的花”在每个学生身上绽放。

智力教育的核心本质是培养和提高学生的思维水平。在智育的过程中，注意书本知识的学***累是必要的，因为那是前人千百年来艰苦思维所创造的精神财富，但他不是智育的唯一目的或根本目的，更重要的是在于通过学***知识的过程，让学生学会学习——获取知识的方法和途径。根据马克思主义原理，只有共产主义才能实现社会各成员的全面发展，消除体力劳动和脑力劳动的区别。

消除这种差异的方法自然是使体力劳动者的思维能力达到与脑力劳动者思维能力的平衡和平等。当前，我们正处在社会主义初级阶段，离这个理想还很远。但是，如果我们在智育中努力培养学生的思维品质，经过几代人的努力，我们将逐步消除社会成员思维发展的不平衡，进入我们向往的理想境界。

其意义将非常深远而伟大。因此，作为一名教师，智力教育的首要任务是培养和提高学生的思维能力和水平。

教师思维的高度决定学生思维发展的高度

教师思维具有二元性，即自我取向与他者取向对立统一。就是要求教师在教学中，不但要运用自己的思维来解决和处理自身的教学问题，还必须运用自己的思维，去引导、培养学生，使之学会如何运用他们自己的思维去认识和理解世界，去学***知识与技能，去解决和处理他们学***活所遇到的问题。

表面上看起来，优秀的教师课堂上显示的似乎只是其高度的语言修养，其实同时体现的是其内在的逻辑思维、形象思维、发散思维与创造性思维水平，是其丰富的知识经验与思维机敏性的高度统一。

在思维活动过程中，教师不仅要尽量避免抽象效应等因素造成的思维偏差，还要帮助和引导学生建立正确有效的理性思维。只有这样，学生才能逐渐形成对知识和生活的追求不盲从、不轻信的能力。例如，所有的a都是c，所有的b都是c，所以所有的a都是b

在抽象的形式中，人们通常不会发现这种推理是错误的。如果你用特定的内容来代替它：所有的狗都是动物，所有的猫都是动物。

所以所有的狗都是猫，很明显这种推理是荒谬的。在具体的工作和生活中，也有许多成年人由于思维发展不完善或思维品质低下，容易受到某种指导性思维推理的影响而做出错误的判断。

三用功精深，不断改进和提高自身的思维品质

在教学活动中，教师各方面的素养直接关系到教学活动的效果。责任心、使命感和对学生的爱心决定着教学态度，专业知识决定着教学基础，教学艺术决定着教学质量，语言运用水平决定着教学表达，实践能力决定着教学组织管理，审美情绪决定着教学品味，心理素质决定着教学情绪。然而，这一切都取决于教师思维的组织和调节。

可以说，教学活动本质上就是思维活动。因此，在提高和提高思维品质方面，我们的教师首先要有高度的主动性和自觉性，不断加强教育学和心理学的理论修养，在具体的教学实践中加强自身和学生思维品质的培养和锻炼。只有这样，才能突破教学改革的瓶颈，成为一名思维素质高的研究型教师。