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地铁心得

更新时间:2025-02-09
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地铁服务心得体会(经典十一篇)

地铁服务案例心得体会

心中有不少心得体会时,写11篇心得体会,记录下来,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得体会是什么样的呢?以下是小编收集整理的地铁服务心得体会,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

地铁服务心得体会 篇1

很高兴又到地铁站来做志愿者了,我从来就没把它当成一项必须履行的义务,而是欣然的前往,帮助别人,快乐志己,收获良多。

一直在志动售票机处服务,教会了很多初来上海不会买票的人学会志己买票,替那些提了很多东西,不能腾出手来买票的人买票,为那些不知怎么走最近的人指出一条最佳路线,等等。看到他们满意的笑脸,听到他们说声谢谢的时候,心里特别舒服。这些经历中我有很多收获,并且从中总结出一些经验来。

我发现我们志愿者不能表现的太热情了,因为很多人本来会买票,只不过动作稍微慢了点,不甚娴熟罢了, 这个时候你若以为人家不会而前去热情的帮忙,别人会感觉很不爽,觉得你志作聪明,给他添麻烦了,进而对你产生反感厌恶之情。但是也不可太冷漠,站的远远的,看着别人遇到困难了却不上前帮忙,这肯定不行了,如果这样要你这志愿者有何用呢?我们要帮助别人,而且要恰到好处的伸出帮助之手,时间不宜太早亦不宜太迟,要把握好分寸。

我们的目的就是为他人服务的.,但是服务真的不是个简单的事情,要选择正确的方法才行,否则将适得其反。

地铁服务心得体会 篇2

通过学院简单的筛选,我很荣幸被选到可以参加这次地铁志愿者的社会实践活动。毕竟我是第一次参加社会实践活动,就更激动了,非常期盼可以与外面的社会进行多点接触,与社会中各型各色的人多点交流,增长见识,提高社交能力,更重要的是,可以尽自己小小的努力帮助到更多的人。于是,带着满怀期盼激动的我们,开始了这次地铁实践活动。 我们的工作地点是地铁5号线的珠江新城站,一个处于广州经济最繁华、人员来往最密集的黄金地带的站点,这就使得我们要更加努力用心地做好本职工作了,不过我们也有信心可以做得最好的。第一天,我们在车站控制室里接受了地铁工作人员的简单培训,从而就更明确自己的职责了。我的工作是负责往文聪方向的接车,就是列车要进站时,维护好候车乘客的秩序及现场的客流引导,其中接车有重要五步曲:

一、请乘客按箭头方向排队候车,先下后上,多谢合作;

二、请乘客先下后上,不要拥挤,多谢合作;

三、请乘客先下后上,注意安全,多谢合作;

四、请乘客上车,多谢合作;

五、请乘客耐心等候下一趟车,多谢合作。当你穿上代表广州地铁的鲜红的地铁志愿服,坚定地站在来回涌动的人群中,拿着扬声器大声喊话引导乘客时,一种不可名状的自豪感和使命感便自心底油然而生,可以帮助到别人、为他人服务是多麽光荣的事情啊!劳累的一天过后,我们可以发现许多原先没想到的问题,有外部的也有自身的,由于往文聪方向站台是两边为出口,中间是换乘3号线比较狭窄的上下楼梯,客流较小时大家都还可以顺畅地换乘3号线或找到出口,但一到下午六点到七点的下班高峰期时,在这狭小的...

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地铁站工作心得体会(经典12篇)

地铁服务心得体会

当我们对人生或事物有了新思考时,撰写12篇心得体会可以帮助我们培养思考的习惯。那么,如何写心得体会呢?下面是小编整理的一些关于地铁工作的心得体会,供大家参考。请一同来看看吧!

地铁站工作心得体会 篇1

作为一名地铁站务员,我在过去的一年里,深刻体会到了这份工作的责任与使命,也收获了成长与喜悦。回顾这一年的工作经历,我主要从以下几个方面进行总结:

一、专业技能的提升

自加入地铁站务员队伍以来,我深知专业技能的重要性。因此,我积极参与公司组织的各类培训,从基础的地铁运营知识到紧急情况的处理流程,我都认真学习并熟练掌握。特别是在面对乘客咨询时,我能够迅速准确地提供信息,解决他们的疑惑,这得益于我对地铁线路、站点、换乘信息等内容的深入了解。同时,我也学会了使用各类设备,如票务系统、安检设备等,确保工作效率与质量。

二、服务意识的培养

地铁站务员是地铁系统的“脸面”,我们的服务态度直接影响到乘客的出行体验。我始终坚持以乘客为中心,耐心倾听他们的'需求,尽力提供帮助。无论是引导乘客购票、进站,还是解答换乘问题,我都力求做到细致入微,让每一位乘客都能感受到温暖与便捷。此外,我还积极参与志愿服务活动,如节假日客流高峰期的引导服务,用实际行动传递正能量。

三、团队协作的加强

地铁站务工作是一个团队作战的过程,每个成员都扮演着不可或缺的角色。在这一年里,我深刻体会到了团队协作的力量。无论是日常的站点巡视,还是突发事件的应急处理,我们都能够迅速集结,相互配合,共同完成任务。通过团队协作,我学会了如何在压力下保持冷静,如何有效沟通以解决问题,这些经验对我个人成长大有裨益。

四、自我反思与改进

当然,在工作中我也遇到了不少挑战和困难,比如高峰期的人流控制、特殊乘客的照顾等。这些经历让我意识到,尽管我已经取得了一定的进步,但仍有很大的提升空间。未来,我计划进一步加强专业知识的学习,提升应急处理能力,同时,我也会更加注重细节,努力提升服务质量,让每一位乘客都能满意而归。

总之,这一年的地铁站务员工作让我收获颇丰,不仅提升了我的专业技能,也锻炼了我的服务意识与团队协作能力。我将继续以饱满的热情和严谨的态度投入到工作中,为地铁事业的发展贡献自己的一份力量。

地铁站工作心得体会 篇2

相信大家都听过这样一个故事,临近黄河岸畔有一片村庄,为了防止河患,农民们筑起了巍峨的长堤。一天有个老农偶然发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?在回村报告的时候,遇见了他的儿子。老农的儿子听了不以为然说:偌大长堤坚固,还害怕几只小小的蚂蚁吗?便拉老农一起下田了,当天晚上风雨交加,黄河里的水猛涨起来,咆哮的河水从蚂蚁窝渗透出来,继而喷射,造成堤决人淹。

我们的地铁隧道就像黄河长堤一样,要的是坚固和安全。地铁长龙日复一日的在下面穿梭,隧道就是地铁的保护伞,保护着地铁的安全运行。它是地铁的第一道保护壳,它的安全...

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地铁服务心得体会(模板九篇)

地铁服务心得体会

我们心里有一些收获后,就十分有必须要写9篇心得体会,这样能够培养人思考的习惯。应该怎么写才合适呢?下面是小编整理的志愿者服务心得体会,欢迎阅读与收藏。

地铁服务心得体会 篇1

炎炎夏日,烈日当头。4月27号下午12:30至1:30,湖州师范求真学院基础部青年志愿者协会组织志愿者们在中校区草坪上进行了为期一个小时的拔草活动。

跨进了21世纪,是个新的开始,当代大学生是新一代的代表,是祖国的未来,我们必须坚持马克思列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想,必须在它的指导下阔步前进。作为新世纪的大学生,就应当肩负起历史赋予我们的重任,做个合格的大学生。充分发挥我们的才能,壮大我们的国家,使中国走进强国之列,这就是我们21世纪大学生的伟大使命。合理支配课余时间,充分把握机遇。所以学校多次开展拔草活动,不仅丰富了我们的业余生活,而且还培养了我们大学生的实践能力。

在这次拔草活动中,我们组的成员充分体现了吃苦耐劳的牺牲精神 。我们顶着太阳,不计劳苦,尽最大的努力完成组织交予的任务,用自己的双手拔出了一颗颗杂草,纵使自己的脸上和衣服上沾满泥土也毫不在意。活动如火如荼的进行,阳光下可见一张张明媚的笑脸。看着一个又一个的袋子被杂草填满,我们的心情也是无比的激动和满足埃

我们组的的口号是:互助友爱,共同进步,无私奉献。每一个成员,都会以此自勉。我们通过此次活动,找出自身不足,积极改进,努力提高自身素质并为社会公益事业贡献出自己的力量。此外,我们也深刻的体会到了团队的重要性和劳动带来的满足感是十分珍贵的。我们会把这份热情继续延续下去。

其实,只要我们愿意去做、用心去做,每一个人都可以是志愿者,为身边的人服务。志愿服务没有大孝时间之分,每个人都可以为集体做出自己的贡献。点滴小事,从我做起,城市因你我而文明,世界因你我而精彩。

通过这次活动,同学们的热情与爱心得到了充分肯定。我们知道在学好专业知识的同时要不断的去社会实践,提高自己的实践能力,努力做个对社会有帮助的人。相信在今后的社会实践中我们必将做得越来越好。

地铁服务心得体会 篇2

今天我参加了学校举行的一个志愿者服务活动。那就是去做募捐。为一个小朋友筹集治病的救命钱。我们抱着红红的纸箱走出校门。

这一天是周六,在我们学校附近的一个街道,我们一共有三十六个人,分成六队,每六人为一队朝着不同的街道去募捐。在开始的时候,我们每个人都进行了捐款,虽然捐的不多,但是我们队六个人是最先的捐款者,之后我们就开始找路人寻求他们的帮助。我们队一个同学走到一个陌生的路人前,跟路人说了很多话,并且把我们募捐的志愿者牌子让路人看,同时也把那位因病住院需要治疗的小朋友的相关信息给了他,希望得到他的信任。在经过了一番证实他终于同意,这也是我们真正意义上的第一个募捐者。

之后我们按照这个方式陆陆续续的向多个路人做简单的介绍,有的人拒绝,甚至直接就说我们是骗子,有的人...

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2024地铁服务案例心得体会

地铁服务案例心得体会

地铁服务案例心得体会 篇1

在跟岗实习的几天中,我学习了客值,行值、站务员的工作,如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习,让我们了解了整个地铁车站的运作。自己在从事扶梯岗这个职务时,让我对扶梯的运作大致的进行了了解,在大部分时间中,需要起到提醒乘客的作用,防止可能出现的任何客伤情况,而在有一些时段中,需要进行顶岗,并要与车站控制室保持联系。在对站台的跟岗实习中,让我学习到了站台岗必须做到的职务,如接车的步骤,在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。在出现紧急时候,必须要与车控室取得联系,按照指示工作。

在时票亭这个岗位的实习中,自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金,进行了对bom的各种模式的操作,是为乘客提供换零的工作,为老年卡进行激活,一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。负责一天的票务工作,在对行车值班员的跟岗实习中,在这个岗位中主要负责车控室坐台工作,可以通过车站的监控了解站台的`一切情况。负责车控室的设备操作,afc设备的运作状态,负责车站内部联系与外界联系的工作,心得行值是对行车的操作。

在对客运值班员的跟岗实习中,学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理,对车票的收发,回收及保管工作,tvm半自动售票机管理,要对各类单据填写,保管,需要协助值班站长管理站务员,处理乘客事务,要监督售票员,巡视岗在岗工作情况,在遇到紧急情况下,协助值班站长处理紧急事务。

自己在从事客值跟岗时还协助了对tvm钱箱的替换取钱,最终对一天的客值工作需要填写收是单据,心得客值工作总体是对现金,票务的管理,能直接反映出当天客流的总量。

经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习,自己也很快的投入到其中,适应了各个岗位,知道了该怎样去处理一些突发事件,必须要以“安全”为前提,保证车站的正常运作。

地铁服务案例心得体会 篇2

自从大二下学期了解到地铁志愿者活动后,我就决心再一次参加,参加地铁志愿者不仅可以与社会进行接触,接触到各型各色的人,还可以提升自己的社会交往能力。通过自身的一些微小之力去帮助他人,还可以获得帮助他人后的开心......

我这次选择的还是我熟悉的通化门站,xx站它是一号线和三号线换乘的一个大站,人流量很多,附近商城密集,这就要求我们更用心地工作。在这里我很有信心,一开始我是位于xx一号线扶梯处进行服务的,在扶梯上行处被乘客询求帮助的次数是蛮多的。但我喜欢去为乘客解决他们的困惑。让我印象深刻的是一个老爷爷,他拿着大包小包的行李,他拿着一张纸条问我xx怎么走,他说这是别人告诉他的让他去那里。但是他不认识路,我很耐心的为老爷爷指路并带领他去往三号线方向,并指示他怎么走。老爷爷说谢谢小姑娘...每次帮助别人后,他们总会和我道谢,但是帮助他人之后的心里的那种开心是不能用什么来代替的。后来,我被安排到站台上,从列车进站接车到车门打开上下乘客之后。我被很多乘客给予了微笑和道谢,我记得很深刻的'是有次...

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地铁服务心得分享

地铁心得
地铁服务心得

将自己对所学知识的理解记录下来,有助于更好地消化和吸收。那么,如何才能写好心得体会呢?我认为有以下几点需要注意: 1. 理清思路:在写心得体会前,先整理一下自己的思路,确保能够清晰地表达你想要传达的内容。可以以时间顺序、事情发展过程或者主题分类等方式进行思维整理。 2. 突出重点:展示你在学习过程中获得的重要收获和体会。可以选择一些深入理解的概念、关键技巧、自己的独特见解等来进行重点阐述,使读者能够更好地理解你所表达的观点。 3. 具体实例:用具体的实例或案例来支撑你的观点和体会。可以结合自己的经历、生活经验,或者引用书籍、杂志、新闻等资料中的例子,使得读者能够更直观地感受到你所谈论的问题。 4. 反思总结:除了分享你的收获和体会,也要对自己的学习过程进行反思总结。可以思考学习中的问题、遇到的困难以及如何解决的过程等,让读者能够对于自己的学习也有一些启发和借鉴。 最后,在分享心得体会的文章中,题目应该简洁明了,能够准确地表达出所写内容的主旨。本文题为“地铁服务心得”的文章正是一篇非常值得一读的文章,希望您能够记住本网页的网址以便下次访问!

地铁服务心得 篇1

20____年8月10日,对我来说是个不平凡的日子,因为今天早上我就要去地铁上海火车站,体验地铁志愿者的工作。以前从没有进行过此类实践活动,心里不由得既惊喜又好奇。

早上我六点半起床,由于怕迟到就匆匆买了早点在路上吃着去赶地铁。上海这座城市的步伐太快,从行人的神色和匆忙的脚步可见一斑。到达火车站,找到站长,说明了来路。站长说没有接到过通知,幸亏及时赶来的负责人肖春燕解了围。领取到志愿者红马甲,兴奋地穿上,虽然心里很激动,但心里还是暗示自己不要太表露,毕竟是一名准公务员了,要凡事淡定才行。

七点半到九点,是每天的早高峰,虽然心里有底,但当汹涌的人潮来临,还是禁不住头皮发麻。怎么这么多人,平时自己是乘客,还真没感觉到。不过还是镇定心神,走上了站台。按照地铁志愿者“先下后上,文明倡导”的服务方案,我走到一处人比较多的上车点开始疏导。由于人多,大家都急着挤上车,所以我先喊出“大家不要挤,先下后上啊”的`口号,开始没人听,但当我喊了几次之后,大家开始慢慢听从,逐渐站到了车门的两侧,让下车的乘客从中间走,这样就实现了井然有序,大家的表情也舒缓了不少。偶尔有几个刚上站台的乘客,看到地铁即将开走,就往车门飞奔。我及时劝阻,说这样有危险,地铁这么多,可以等下一班,人伤了就麻烦了。有些人立即停住了脚步,但还是有些人不顾被车门夹住的危险硬挤了上去。“人们总是在灾难发生之后才懂得安全的重要性啊。”我不禁想到。虽然疏导人流这活没啥难度,比较无聊,但仔细干下来,会总结出一些心得。比如,人群总是挤在刚上站台的电梯那里,这时你就要把人们引导到远处人少的地方。有的乘客带的行李比较多,就要帮他拿几件。有的老年人步履蹒跚,就要扶她一把。看...

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