公安分局实习介绍信

【#党课学习心得体会# #公安分局党课心得体会(必备十篇)#】在日常学习、工作和生活中,事迹并不只是为了评价个人或单位,它们显现出一个时代所需的精神.那么，什么样的事迹才算规范呢？以下是我整理的公安分局党课心得体会，希望对大家有所帮助和启发。

♛ 公安分局党课心得体会 ♛

我是长治三中一名普普通通的英语教师，从教10多年来，我始终在自己热爱的岗位上一如既往地工作着，继续做着平平凡凡的工作。

在思想上，我热爱祖国，拥护中国共产党的领导，思想进步，积极参加单位组织的政治学习，认真领会会议精神。组织纪律性强，坚守工作岗位，积极参加各种义务劳动，恪守职业道德，凭着高超的教学艺术，良好的师德及高尚的思想品质得到了领导同志们的一致好评。

在教学中，我虚心向老教师请教，很快熟悉了教学，掌握了教学艺术。练就了教学基本功，并积极进行教学改革，教育创新研究。不断更新教育观念和教育手段，改进在工作中不足。刻苦钻研业务和教学技能，工作成绩显著。但我还深感所学知识不足，经常利用业余时间学习，提高自己的自身素质，为今后更好地工作打下了良好的基础。

近年来取得的主要成就：

1、担任班主任工作成绩显著：在班级管理中也特别注意培养学生对集体、民族、国家和社会的'责任心和自身的进取精神，特别关心有特殊困难的学生，用对学生一辈子负责的精神对待学生，受到领导、家长、同行、学生的一致好评。

2、担任学校的英语教学工作，所带班级的考试成绩在同年级中名列前茅。在教学中我认真钻研教材，学习新课程标准，认真备课，精心组织课堂教学过程，热爱教育工作，长期坚持担任班主任工作。热爱学生，能从思想、学习、身体、心理等诸方面关心他学生的全面成长。

3、在教育科研方面：积极参加学校的小课题研究，主动参加各类示范课和汇报课，服从学校安排多次到省内外课改名校听课、交流。

干一行，爱一行，我认真履行自己的教师职责，圆满完成领导教给的每一项工作，在生活中也宽以待人，从不计较个人得失，踏踏实实地迈出人生的每一步，快快乐乐地迎接每一天。

今后，我将一如既往的在自己平凡的岗位上努力工作着。

♛ 公安分局党课心得体会 ♛

三八前夕，“xx省庆‘三八’暨三八红旗手表彰大会”在xx召开，作为此次我县唯一的全国三八红旗手代表，xx天仪表业有限公司董事长xx受到了大会的表彰。

xx，现xx天仪表业有限公司董事长兼总经理，县政协委员，市女企业家协会理事，市巾帼创业带头人，省巾帼建功标兵……这一个个荣誉见证着xx丰富多彩的人生和不平凡的人生足迹。

创业创新求专心

xx办企业之前，是镇供销社的一名普通职员，1979年，她下海创办了xx第一家摩托车仪表厂，创办初期，敢作敢为的xx就不惜重金聘请了当时全县技术最好经验丰富的模具师傅，打造了被仪表界奉为经典的大沙仪表。八十年代的xx，还是个交通闭塞信息滞后的小城，为了推销产品，xx与丈夫右肩产品，左肩行李，四处奔波。她至今仍清楚记得第一次参加广交会的情景，因为临时急事，当她赶到会场的时候，已近散场，见此情景，xx果断地在会馆门口摆起了“地摊”，效果却出人意料，她带去的几蛇皮袋产品，不到半小时便倾销一空。这次广交会的一炮打响，不但提高了企业知名度，拓展了市场空间，更大大坚定了xx的创业信心。

随着市场的不断扩大，仪表厂迅速发展，1984年，兼并了一家集体企业，厂名变更为：xx省xx山特种仪表厂（现xx天仪表业有限公司的前身），xx办厂的思路和目标更加明确：特种就是要“特”，“特”在哪里？一是别人做不到的我们做，别人能做的我们要做的更好；二是铁价不议，从无二价；三是只做配套，不做摩配市场。这三个特，为仪表厂树立起了一面鲜明的旗帜，“买仪表，找天仪”，正因为xx这种对产品的精益求精，高起点和高品质，“天仪”仪表很快在摩市家喻户晓，隆鑫、嘉陵、五羊等国内知名摩托车主机厂纷纷找上门来，签订长期供货协议。

特种仪表厂的蓬勃发展，带动了当地一家又一家仪表厂及仪表配套厂家的建立，摩配产业一度成为xx经济发展的一大主要产业，大家无不为xx身为一女子但具有的魄力、眼光和智慧所折服。

鲜花和掌声没有使xx陶醉，她清醒地知道她所要走的路。2002年4月，企业再度更名为现在的xx天仪表业有限公司，把“天仪”的名称和品牌统一起来，从而更利于品牌的建设和推广。第二年，“天仪”牌摩托车仪表被评为“xx市名牌产品”。 2006年，公司开发成功的“ty—mzb458型液晶电子式摩托车仪表”以其经久耐用、高清晰度、高灵敏度成为摩市的追捧，被评为xx省省级工业新产品，预示着摩托车仪表电子时代的来临。

“雄关漫道真如铁，而今漫步从头越”，二十几年如一日，一生专注于做一件事，做精、做优、做特，最后做强，这种潜藏在xx身上的独特个性，使一家名不见正传的小厂发展成为2006年公司销售4800万元，上交税利400万元的行业龙头企业，为基业长青，百年老店打下坚实的基础。

以人为本尚慈心

俗话说，商场如战场，在商场上二三十年的摸打滚爬，练就了xx豪爽、直率、果敢、雷厉风行的风格，但在生活中，她又不失一位女性特有的善良、真诚和细腻。企业早期四、五十个员工时，人少业务多，晚上经常加班，xx就买来整箱整箱的蜂皇浆发给职工，跟职工一起熬夜奋战。

公司80%以上是女员工，为了提高女员工的自我保健意识和健康知识，xx多次邀请北京医学专家、西安医科大学教授等来公司进行女性健康知识讲座；还为外来女员工提供免费体检，使她们真正感受到公司的关怀。一位离异的女工，带着一双儿女生活非常困难，陆总知道后，为她的儿女安排好学校，并在每年开学的时候送上书学费；一外地员工春节放假前摔伤了不能回家，身边又无亲人，xx把他当自己的亲人一样照顾，直至康复；

建立生日档案，为每一位生日员工送上蛋糕、鲜花和美好的祝福；在中秋、春节等我国传统的节日，发短信给员工，送上节日的问候；三八、国庆等节日举行登山比赛、文艺晚会等丰富多彩的文艺活动；开展“双创双增”劳动竞赛，教育女员工自强不息，追求新知识，学习新技术，成为新时代的新女性。

xx说，客户的满意是我们追求的目标，但没有满意的员工就没有满意的产品，更不会有满意的客户，我们天仪要全心全意依靠员工办企业……正是基于这样以人为本的企业理念，xx坚持把人的发展，全体员工的物质、文化生活的提高作为企业发展的重要目标来抓，设身处地切切实实地关爱每一位员工，让他们感受到主人翁的优越感。

xx用女性特有的慈爱之心作为构建企业文化的基石，深深的把职工的心拉到一起，使职工有一种可以依靠的家的'感觉，这也是xx所追求的以人品创造产品，以人为本的经营理念。

回馈社会献爱心

“财富来自社会，我们要力所能及地回馈社会”，xx如此想也如此实践着。这些年来，xx为家乡教育建设捐款40万元，龙山天湖、济公故居等旅游景区建设捐资50余万元，南屏公路、涌明路等交通公路建设捐赠10余万元，并与多个贫困失学孩子结对，资助他们走完求学路。

2006年6月1日，xx带着蛋糕、书包、文具等礼物与在校的留守儿童共度节日；9月9日老年节，xx给敬老院的老人们送去衣服、食品和满腔的爱心；今年“六一节”，又给留守儿童送去1000余册图书，丰富他们的精神文化生活；每年年底学期结束，她的家里都会有陆陆续续大大小小的孩子叫着“干娘”，来向她汇报一年来的学习情况……正如企业员工在《感恩的心>手所说的，“我们的捐资虽然只是苍海一粟，森林一木，但力量有限，爱心无限。”xx正是以这样无限的爱心向社会奉献着一个企业家应尽的责任。

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”，xx凭着她的智慧和执著的追求，凭着负重拼搏、艰苦耕耘和严谨求实的科学态度，凭着巾帼不让须眉、敢作敢为、脚踏实地的工作作风，以“诚信、稳健、创新、一流”为经营理念，以“加强技术和品牌创新，创造出高品质的产品和服务，引领中国摩托车仪表的潮头”为战略目标，带领她的员工不断奋发进取，向更辉煌的前程迈。

♛ 公安分局党课心得体会 ♛

本人从20xx年参加工作以来，在班主任的岗位上兢兢业业的工作了13个年头了。在从教的这20xx年中，我时时以一个优秀教师的标准严格要求自己，努力工作、乐于奉献、热爱学习、不断进取、关爱学生、团结同志，在平凡的工作岗位上贡献着自己的那一份光和热。

本人在思想上坚决拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，遵守国家法律和法规，热爱教育事业，热爱学习，认真贯彻党的教育方针，乐于奉献，有高度的事业心和责任感。在自己的业务上，我能利用课余时间参加小学教育本科学习，认真学习新的教育理论，及时更新教育理念，不断的充实自己，以适应教育的发展趋势。另外，我能模范遵守学校各项校规校纪，从不做与教师身份不匹配的事情。我能团结同事，具有协作精神，不计较个人得失。我热爱集体，能服从学校领导的分配，对班级工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新，以积极热情的心态去完成学校里安排的各项工作。对待学生，我也是做到有爱心和有耐心，公平尊重每一个学生，无体罚和变相体罚现象。

在教育教学方面，为了对每一位学生负责，让学生在知识、能力、思想上有一定的提高，我认真钻研教材，把握每册教材的重点难点，努力考虑教法，解决如何把已掌握的'教材内容准确地传授给学生，珍惜每一节课的四十分钟。关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛。平等的对待每一个学生，不放弃班级的任何一人。在学校的教研活动中，我能积极准时参与教研活动，在集体备课中努力的献计献策，同时也能虚心接受老师们对我提出的建议意见。并能从听课、评课中向同行学习教学方法，博采众长，提高自己的教学水平。

我是一名普普通通的教师，虽没有做过轰轰烈烈的大事情，也没有惊人的壮举，但这些年在学校领导的关心下，在各位同仁的支持下，也获得了一些小小的成绩，在20xx年、20xx年、20xx年获得学区内的优秀教师称号，在20xx年6月，我的论文在海淀区进城务工农民子女教育课题研究活动中，获得"我的教育故事"征文三等奖。并在《中小学管理》增刊中，经专家评选获得一等奖。在20xx年9月我撰写的"儿子们"一课的教学设计案例，在第九届全国阅读与作文教学论文大赛中获得三等奖。在20xx年5月的学区"理解教学"教师基本功年级协作体比赛中获得课堂教学三等奖和优秀教学设计奖，在20xx年5月被评为海淀区青年先进教育工作者。20xx年9月在四季青学区教师综合素质比赛中获得一等奖。在自己的不断努力下，学生的考试成绩也是可喜，教研课也得到了听课专家和老师的称赞和好评。

♛ 公安分局党课心得体会 ♛

她是一个阳光开朗的女孩，与扣人心弦的篮球、勇往直前的足球、魅力无穷的羽毛球相比，她最喜欢的是小巧玲珑的乒乓球。在20xx年10月，她怀着对大学的憧憬来到陕西铁路工程职业技术学院，凭借着对乒乓球的热爱与执着有幸加入了校乒乓球队，基于自身之前有一定的乒乓球基础，同时以上一届的`队长和优秀队员为榜样，经过球队长期的努力训练，她有幸被选中参加20xx年陕西省第二十五届大学生乒乓球锦标赛，并取得了优异的成绩。沉甸甸的荣誉背后是她付出了超常的汗水和努力。从她对乒乓球的热爱到艰苦训练，都离不开学校的支持和教练的辛勤付出，她的教练不管在方法上还是球技上都给她耐心的指导和训练。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，在日复一日，月复一月的单调枯燥训练中，她不言辛苦，不惧失败，不论结果怎样，她都持之以恒。由于长期的训练，手上磨出的茧子一个又一个，胳膊疼痛，腰椎受伤，她依然咬着牙，乐此不疲。业余时间，我们总能看到一个不畏严寒酷暑的扎着马尾的女孩，活跃在校园的乒乓球球案旁，训练馆挥舞球拍，与伙伴们切磋球艺。基于这样的认识和坚持不懈的努力，她终于从一个稚嫩的乒乓球爱好者训练成一个具有专业素养的乒乓球运动员，并为之后的各项比赛取得优异成绩打下了坚实的基础。

俗话说：养兵千日，用兵一时。不管平时锻炼再怎么刻苦，始终还是要经过大赛的检验，在20xx年陕西省第25届大学生乒乓球锦标赛上，取得优异的成绩。首先是团体赛，第一场和陕西工商职院进行比赛，在比赛过程中教练为她悉心指导战术，最终她凭借着过硬的基本功轻松赢得比赛。她在本次省赛中体现的“吃苦奉献，拼搏争先”的铁院精神，值得我们每个人学习，她和队友为学校拿到了两个冠军、三个亚军，两个季军的优异成绩。成功和荣誉需要汗水的浇灌，“我们尽管奔跑，花会为你开放。”这是她的人生格言，她也会坚持她热爱的乒乓球，继续努力，不忘初心!

♛ 公安分局党课心得体会 ♛

他们起早贪黑、风尘仆仆；他们走街串巷、风雨无阻，他们敢闯、敢为，乐于奉献，他们是勤劳的小蜜蜂，他们也是正能量的向阳花，他们就是我们“最熟悉的陌生人”——快递小哥，美好生活的创造者、守护者。

来自圆通上海浦东新区新世博分公司的“90后”快递小哥XX就是其中的一员。工作中，他热情服务，周到细心，深受公司领导、同事及辖区居民的好评。最近，因为在派件途中见义勇为，徒手爬楼托举从阳台上跌落的老人，最终使老人顺利获救，XX更是获得了来自各方的赞许和嘉奖，他的事迹在新闻媒体传播，成了许多上海市民热议和点赞的对象。他先后三次救人，却自认为只是做了一些很平凡的事。上海市邮政管理局在全市邮政快递行业组织开展向XX学习的活动，XX所在公司-圆通总部也准备将其作为一号种子选手申报上海市首届“最美快递员”评选。

毫不犹豫救助悬落老人

20xx年7月18日上午10时许，按照日常工作计划，XX骑着电瓶车在上海浦东新区德州一村内派件。突然，有个路人指着高处对他说，好像有人要掉下来了。XX抬头一看，住在4楼的一个老奶奶，半个身子已经探出了阳台，正悬落在楼外的空调外机上，随时都有掉下去的危险。XX没多想，二话不说就冲到绿化带里，第一时间攀爬至老奶奶身边，一脚踩着空调外机，一脚踩着墙外的边缘，一手抓着栏杆，一手扶着老人，让她靠在自己身上借力，还不住地安慰道：“奶奶，您别害怕，我托着您。”当时室外温度很高，栏杆已经很烫手了。扶着老奶奶的过程比较艰难，但XX依旧咬牙坚持。

与此同时，小区里的热心居民也立即拨打了119和110。没过多久，消防队员、民警和居委干部都陆续到场。在众人的努力下，老奶奶被成功解救，安全回到地面。经过初步观察，老人并无大碍。而据居民介绍，老人的神志不是很清楚，子女又不在身边，这才发生了意外事故。

“好在有热心肠的快递小哥出手相救，不然，后果真是不堪设想！”居民们在后怕的同时，纷纷给XX点赞。救人之后，XX没有在现场过多停留，默默地跨上电瓶车继续送快递去了。

“他自己可能觉得是很平常的一件事，但在我们看来，他当时毫不犹豫冲上去的那种劲头，是非常让人钦佩！”被救老人所在的小区的居委会干部颜志雄事后回忆道。他当时就在XX的救人现场，他表示XX确实是毫无迟疑地第一时间就冲了上去，用手托举住了“悬空”的老人。“很勇敢，值得为小哥点赞！”

老人的子女事后也前来感谢XX，XX说：这没什么，应该做的。

多次派件途中热心救人

据了解，这已经不是XX第一次救人了。去年，也是在派件途中，他看到一位老奶奶骑着残疾助动车在桥上行驶，突然操作失控飞速翻滚倒地。XX赶紧停下，第一时间跑到老奶奶身边，把老奶奶和她的助动车扶到马路边，避免二次伤害，然后拨打了110和120。

还有一次也是在去年夏天，有一位老大爷在马路上行走时中暑倒地，XX派件经过时遇到了，他赶紧把老大爷扶到马路边阴凉处，并拨打了120。

救人之后，XX没有在现场过多停留，默默地跨上电瓶车继续送快递去了。在XX看来，人的生命永远是第一位的，遇到了就应该主动尽一份力。他也始终相信有更多人会和自己一样。

苦练业务热情服务客户

同事们眼中的XX，不怕吃苦，还特别有责任心。记得刚进入快递行业时，为了尽快熟悉线路，XX靠着手机导航走遍了负责区域的每个小区，难记的路就在小本子上画下来，每天睡觉前他都在脑中描绘一遍当天走的线路，哪个小区在什么地方，特别对于一些腿脚不方便，行动有困难的独居老人家的地址，他都记得很清楚，一有快递到了，就马上给老人送上门。如今，XX已经不需要导航，哪条路三轮车可以走，哪条路可以更快，他都门儿清。

XX如今平均一天派件量在200票上下。遇上双十一、双十二等业务高峰期，有时忙的连饭也顾上吃，XX就常常坐在快递车上啃食面包、饼干等食物对付。

“他是一个工作认真负责、任劳任怨的人，每天最早来、最晚离开，他这种爱岗敬业、默默奉献的精神值得我们每个人学习。”圆通新世博分公司负责人表示。

对于很多快递小哥来说，夏天一身汗水、冬天一身冰霜是常事，“遇到恶劣天气，也总要想方设法把包裹送到客户手中。”XX说，刚开始的时候，觉得这一行是体力活，其实时间越长越觉得，要干好还要多动脑筋。比如，他主动学习电子面单的`打印操作，然后在客户之间进行推广使用，为客户下单提供便利的同时也使揽收速度得到了提高，提升了工作效率。

“不管什么时候，一个电话打过去，他都会帮我解决问题。比如我上百个包裹里有两件东西信息填错了，他肯定第一时间给我找出来。”XX服务的小区居民说。

虽然工作辛苦，但XX总会用温和的语气与顾客沟通。“我经常在送件路上接到顾客电话，咨询快件为啥找不到，我会查询送件信息耐心告知，如果对方还是找不到，就会专门跑一趟找到快件后，给他打个电话让他下来拿或者告知具体放在什么位置。”他说。

生活永远不会亏待努力的人。靠着勤快奋进，XX越来越得到客户的认可。他自己也表示会继续努力工作，通过自身的努力，为在江苏徐州老家的爱人和孩子带去更好的生活。

最近，XX收到了许多嘉奖和表彰，他却始终保持谦虚和低调。他说：“我只是做了一点小事，大家却给了我这么多的关注、这么大的荣誉，这不仅仅是给我一个人的，更是给所有快递小哥的关心关爱和鼓励，非常感谢！我将继续做好我的工作，牢记德善圆通的使命，揽收好、派送好每一票快件，服务好更多的客户，和更多快递小哥一起，守护好上海这座城市。我也始终相信，如果人人都能在需要的时候伸出援助之手，我们的社会会变得越来越美好。”

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我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的`工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!

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时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提

提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

随着中国电信改革的不断深入、20xx年10月电信业重组的顺利完成，中国电信企业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离网现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在网，延长用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在。

一、维系客户的重要意义

电信运营企业收益取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分，是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。

二、维系客户的重要手段

以电信行业的CRM维系系统为例，有三个重要维系手段。

1）VIP服务经理在对用户进行日常维系挽留时，会站在用户的角度设身处地为客户考虑，主动为客户提供账单和清单服务，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通，使客户感受到电信服务的温馨。VIP服务经理会把每一个客户，当作一个永恒的宝藏，而不是一次交易，了解每一个客户的喜好与习惯，建立起完整的客户档案信息资料。根据用户的情况，适时提供合适的套餐，当好客户的通信服务助理，从内心视客户为上帝，换取客户对电信运营商的信心。

2）CRM维系系统可以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对VIP服务经理进行系统提示，服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本原因，针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略，阻止客户流失，使有离网倾向的客户最终打消了离网念头，这就大大减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。

3）CRM维系系统会自动的生成客户关怀计划，根据营业厅现有的实时资费套餐提取适合用户使用的明细，VIP服务经理可以根据系统提取的数据对用户进行回访，把适合用户使用的优惠套餐向用户详细的介绍并告知办理套餐的相应流程，使用户真正用上适合自己的套餐，这不仅提高了用户在网时间有利的`避免了用户流失，还大大增加了用户对使用电信业务的信心和决心。

三、维系的建议

1、我们在对客户进行日常回访服务工作的同时也应该注意回访的频率，应尽可能的在短的回访时间内提取到对我们挽留用户有价值的信息，增加回访的效率。VIP服务经理要尽量避免多次回访给用户造成的困扰，从意义上做到用户需要的时候如同家门口的杂货店一样，随时随地都能方便地得到服务，用户不需要的时候不影响用户的正常工作生活。

2、我们应该树立名牌效应，加强情感纽带、充分的利用绿色环保手机的特征提高知名度进而吸引更多的用户。定期举行一些答谢用户忠诚回报，积分换礼的活动，使用户在参与活动的同时促使用户重复使用并使其意识到离网、转网，放弃对自己是一种损失，从而降低高端客户的流失。

在电信企业的运营过程中，客户服务部会不断根据市场变化情况及时制定、调整维系和挽留策略，灵活开发各种合适的资费、产品、服务，以及规范的操作流程来贯彻策略的执行。客户细分和经营分析等系统的建立，为电信运营商开发新产品、推出新服务提供可能，而CRM维系系统为开发新用户的落实和有效执行提供了维系保障。我们会以用户要求为基础、通过有力的手段提升用户的长远盈利能力，在开发新用户的同时达到维系老用户的目的。

♛ 公安分局党课心得体会 ♛

20xx年x月x日，诚信建设“六个一”活动工作考核评定小组验收通过了东旺食品批发市场、远景路商业街、神山企业园区、广州市工商行政管理局白云分局注册科等服务示范单位的诚信建设工作，诚信建设“六个一”活动（即推荐一家企业参加国家工商总局“守合同重信用”活动、发展一百家“守合同重信用”企业、创建一条诚信文明商业街、创建一个诚信文明市场、创建一批诚信服务示范单位、创建一个诚信工业园（以下统称企业园））划上了一个圆满的句号。现将此项活动的工作情况总结如下：

一、推荐一家企业参加国家工商总局“守合同重信用”活动

根据我区现有108家“守合同重信用”企业的情况，结合国家工商总局今年在全国开展“百万诚信企业”的活动，白云工商分局对辖区内的“守重”企业进行了详细考察，了解企业的经营状况、生产规模、合同管理制度建设情况、企业经营者在经营中的诚信程度，最后确定推荐了白云电器设备有限公司参加国家工商总局的“守合同重信用” 企业评选活动，由于白云电器设备有限公司在合同管理和对外交往中一贯以来承诺守信、科学管理、基础工作扎实， 20xx年x月被国家工商总局授予“守合同重信用”企业荣誉称号，填补了白云区国家级“守合同重信用”企业的空白。

二、发展一百家“守合同重信用”企业

结合广州市“守合同重信用”活动的开展，白云工商分局积极做好“守合同重信用”活动的宣传工作，多次由分局领导带队到各镇、街、工商所调研，听取当地政府对开展此项工作的意见和建议，共在各镇、街召开了7次“守合同重信用”活动动员大会，逐一走访了150家自愿申报参与“守合同重信用”活动的企业，考察企业的诚信建设情况和经营状况及规模，并组织了2期《合同法》学习班，参加培训的企业负责人、企业骨干470人，进行考察和培训后选取了110家企业作为发展对象进行培育，指导企业建立合同管理机构，协助企业完善合同管理制度。经过培育后，白云工商分局逐一对110家企业按照“守合同重信用”活动的评分标准进行评分，并加具了初审意见。随后，由市工商局、市地税局、市国税局等有关部门组成的“守合同重信用”企业评审委员会对上报企业进行评审，最后广州泰实货运有限公司等100家企业被命名为广州市20xx年度“守合同重信用”企业。

三、创建一条诚信文明商业街

在诚信文明“六个一”活动动员大会召开以后，白云工商分局即对白云区范围内的商业街进行初步摸底，并结合各镇街负责人的意见，先后实地考察了三条商业街，分别是远景路商业街、景泰直街商业街、黄石东路汽车商业街。

通过考察后结合白云区的实际情况，确定了远景路商业街作为发展对象进行培育，随后白云工商分局合同科走访了棠景街办事处、新市工商所，全面布置了创建诚信文明商业街的各项工作，并根据新市工商所对商业街摸查的'情况和需要解决的问题，在区政府陶镇广副区长主持下于20xx年x月x日召开了有白云工商分局、精神文明办、卫生局、经贸局、环保局、消防、公安、棠景街道办事处、时代集团等单位参加的创建诚信文明商业街协调会，通过协调会的召开，使各单位分工具体详细、责任明确，同时各职能部门也达成了同心同力，尽量为商业街内的业户开绿灯的共识。

随后，各部门对照各自的分工落实诚信文明商业街的创建工作，积极做好宣传发动，督促商业街内业户办理营业执照。白云工商分局于20xx年x月至10月期间联合街道办事处等有关部门针对商业街内的无照经营情况和规范商户的经营行为进行了5次专项整治行动，出动人员80多人次，发出责令整改通知书35份，发放诚信文明商业街评比标准96份。通过专项整治，有照经营业户进一步规范了经营行为，做到了户户亮照、守法经营，引导办照30户，

取缔无照经营5户，业户持照率达95%，同时在商业街内开展“诚信文明商业街店铺经营承诺”活动，各业户向社会作出承诺，做到“诚实守信、依法经营”。通过开展创建诚信文明工作，大力整顿了远景路及其周边的秩序，实行规范化管理，积极督促引导企业守法、诚信经营，形成良好的市场商誉，提升消费者信心，真正把诚信文明商业街搞活、做大，使其成为经济增长的一个亮点。

四、创建一个诚信文明市场

白云工商分局根据诚信文明市场的标准，在市场科和各工商所的推荐之下，逐一考察了梓元岗皮具城、东旺食品批发市场、兴发化妆品批发市场，最后选定了东旺食品批发市场作为诚信文明市场的培育对象。

白云工商分局领导及合同科工作人员多次到东旺市场进行指导，协助东旺市场完善各项标准，成立领导小组，向市场内的商户做好宣传发动工作，发放创建诚信文明市场的宣传资料，建立诚信建设活动宣传栏；同时东旺食品批发市场开办者对创建诚信文明工作十分重视，在提高软环境的同时，投入大笔资金进一步提高市场的硬件环境，在20xx年x月份完成了市场的升级改造工程，扩大了经营场地面积，将经营场地分行划类进行规范管理；二00四年x月份在东旺市场中层管理者和具体负责此项活动的工作人员变动后，白云工商分局及时与东旺市场的经营者和工作人员取得联系，继续督促市场开展和完善创建诚信文明的各项工作，巩固创建诚信文明工作已经取得的成果。在迎接考核验收阶段，东旺食品批发市场积极对照验收考核评分细则来逐项完善各项验收标准，以优异的成绩通过了诚信建设“六个一”考评小组的考核评定。

五、创建一个诚信文明企业园

在诚信文明“六个一”活动动员大会召开以后，白云工商分局先后考察了云埔企业园、矿泉企业园、神山企业园，通过召开动员大会、座谈会等形式，发动园区内的企业经营者踊跃参与 “守合同重信用”活动和创建诚信文明企业园活动。

在检查园区企业的经营情况及经营者的诚信意识的同时，结合企业园开办者的积极响应态度，最后选定了神山企业园作为培育对象。随后白云工商分局联合区政府有关部门在神山企业园召开了现场办公会议，及时为园区解决了一些长期遗留的问题。在这期间，白云工商分局协助神山企业园建立了企业园诚信文明建设领导小组，协助制定了创建诚信文明企业园的工作方案，指导企业园管理办公室按照工作方案进行具体落实，指导企业建立合同管理机构和合同台帐，完善合同管理制度，规范合同文本。同时在园区内大力开展“守合同重信用”活动，几年来，共发展了白云电器设备有限公司等12家“守合同重信用”企业，在白云区的“守合同重信用”企业队伍中占有一定的分量。通过开展创建“诚信文明企业园”活动，完善了园区内的各项管理制度，规范了企业的诚信意识和诚信行为，带动了整个园区诚实守信、遵纪守法经营风气的形成，营造了公平竞争、守法经营的创业环境。

六、创建一批诚信建设服务示范单位

在诚信建设“六个一”动员大会后，由区精神文明建设委员会办公室负责组织落实创建一批诚信建设服务示范单位，在全区有关单位中进行宣传和培育，共得到有关单位推荐了65个侯选诚信服务示范单位，随后区精神文明建设委员会办公室到各单位对照诚信建设服务示范单位推荐标准进行指导开展诚信活动，各单位也积极围绕着诚信活动开展了一系列有意义的活动，使诚信建设教育在全区各党政机关、部门窗口中蔚然成风。

♛ 公安分局党课心得体会 ♛

为了深入贯彻落实xx新区党工委关于开展“六个一”活动工作精神，扎实推进学校效能管理，树立学校良好形象，结合我校实际，现将xx小学开展“六个一”活动工作总结如下：

学校以区党工委“优作风、强能力、促项目”重要思想为指导，以提高领导管理能力、教师综合素质为核心；以廉洁从教、规范管理为关键；以提高办学效益、让人民满意为目标，坚持耐心教育、制度约束和监督评议并重的原则，深入剖析、纠建并举，扎实推进了我校的“六个一”活动工作。

通过“六个一”活动，我校教师思想素质明显提高，敬业精神明显增强，工作作风进一步转变，形成教师爱岗敬业、无私奉献，学生奋发图强、积极向上的良好风气，学校教风好、校风正、学风浓。

1、4月15日，学校制定了切实可行的实施方案。召开了全体教师“六个一”活动专题会议，做好了宣传动员工作。

2、成立由学校校长苏社会同志为组长的“六个一”活动领导小组，认真贯彻实施了xx新区党工委制定的“六个一”活动工作方案。

3、学习形式为集中与分散相结合。集中学习是通过举办各种座谈会、交流会，利用课外时间对教师进行“六个一”活动培训。分散学习则要求自我监督、落实到位，并认真做好专题学习笔记。

4、学校设立“六个一”活动信箱，公布举报电话，主动接受社会、学生及家长的监督。

5、召开了座谈会，开展谈心活动，广泛征求意见和建议。通过召开学校中层领导、教师代表座谈会，向学生及家长发放问卷等形式了解实际情况。

6、组织教师针对“六个一”活动存在问题进行剖析，每位教师在学习提高认识的基础上，全面总结，深刻反思，针对自己在政治素质、业务水平、工作作风、服务态度，职业道德水准等方面情况，从根源上剖析自己存在的问题，实事求是地认识和评价自己。

7、学校对在整改活动中表现突出的教师进行表彰；对经查实违反职业道德，令其整改而仍未及时改正的.教师，进行严肃批评。通过本次活动，学校进一步建章立制，积极探索了规范学校管理和有利于学校建设发展的长效机制。通过抓效能提升，不断提高教育教学质量。

“六个一”活动工作关系到规范办学秩序、提升办学效益，意义十分重大。但它本身就包括多层要素，情况十分复杂，需要长抓不懈才能抓好抓实。但我们坚信，只有严格按照上级安排部署、稳步实施、强力推进，才能进一步把我校“六个一”活动工作推向新高潮，让海坡小学的发展日新月异！

xx小学

二0**年五月三日

♛ 公安分局党课心得体会 ♛

自学校号召全校教师开展六个一活动以来，根据本人是年轻教师党员的实际情况，我选择了其中对提高教学水平有极大帮助的搞好一项教学科研项目投入了时间，精力。以下是本人对此项科研活动的情况说明和总结。

试验的对象：20xx年入学的初一学生，共计290人

一．课题依据：

基础教育阶段的课程任务。学生能就简单话题提供消息，表达简单观点和意见，参与讨论，能与他人沟通信息，在口头表达中进行适当的自我修正，能有效地询问信息和请求帮助，能根据话题进行情景对话，用英语表演短剧，并语调自然，语气恰当。

不同年龄段学生生理和心理的需求和特点。

外语教学中教育学。

二．阶段目标

初一阶段目标

培养学生对英语的好奇心和持续兴趣及初步的.自信心，让学生能听读懂小故事和简单的材料，能意识到语言交际中存在文化差异。

初二阶段目标

让学生对英语学习表现出较强的自信心，能在交际中进行简单的英语信息交流，主要到中外文化的差异。

初三阶段目标

让学生有明确的学习动机和积极主动的学习态度，能进行话题陈述并参与讨论，能利用多种教育资源进行学习，进一步增强对文化差异的理解与认识。

三．课题的成果形式：

1．试验报告

2．学生档案袋

3．教师论文

4．学生阅读及写作评价表

5．学生口语评价表