心得体会简短

【#学习心得体会# #心得体会简短50字二十一篇#】当我们对生活进行反思，形成新的见解时，撰写心得体会是一种很好的记录方式，有助于培养思考的习惯。许多人可能觉得心得体会写作不易。为此，好查范文网小编整理了一些简短的心得体会(约50字），供大家参考，以帮助需要的朋友。

● 心得体会简短50字

妈妈常说劳动光荣，今天我也和妈妈出去劳动一次。

我们去居委会干了一上午的活，居委会的阿姨说：要我们负责把外面广告栏上面的小广告撕下来，我信心满满的答应了，一手提着小桶，一手拿着小铲子，准备干活。

谁知道比我想象中的那个好字还差很远很远，看到的那些小广告想撕也撕不下来，因为我太矮了，但我偏不信没有我做不成的事，于是我去借了张小凳子，踮起脚把小广告给扯了下来，用水抹了抹粘在墙上没有被扯下来的纸沫，三五几分钟后，我的任务完成了。社会实践活动结束了，这次实践让我磨炼了自己，增强了自己的锻炼意识。

● 心得体会简短50字

● 心得体会简短50字

我学的专业是土木工程专业，但是我觉得现在学的专业知识尚浅，所以我在这个暑假找了一份店内导购的假期工作。我想通过社会实践，增长自己的见识，开阔自己的眼界，锻炼自己的才干，提高自己的交际能力，以致于能更好的适应社会。虽然在刚开始上班的时候感觉很累、开始厌烦，也想过放弃，但是我想，别人既然都能做到，我也一定能做到。

所以我一直坚持了下来。通过这一个月的工作，我实现了各方面的提高。

● 心得体会简短50字

我经常帮助妈妈做家务，一般都是整理房间，刷刷碗，偶尔拖拖地，做一些力所能及的家务劳动。做家务是一件很累的事，有时候做了一半就想放弃了，但是为了减轻妈妈的负担，想想自己已经是个男子汉了，就又挺起胸膛继续劳动。每次看着自己的劳动成果非常有成就感，感觉自己长大了，能为家里分担一些事情了，“美德在劳动中产生”，劳动让我学会了很多，也明白父母为我付出的汗水，体会到了他们的辛苦，同时我也学会很多生活常识和技能，做事情更细心不会那么笨手笨脚了。

我学会了做早餐，父母累的.时候给他们做一顿早餐让他们多睡一会，看着他们幸福的笑容我真的很开心。在书上看到马克思说过“劳动创造世界”，我也要用劳动创造我的美好世界。

● 心得体会简短50字

劳动是一种美德，没有劳动就没有丰富的物质，没有劳动就没有丰厚的感情，同样没有劳动就没有丰厚的理由。一分耕耘一分收获，我们付出的是辛勤的汗水，然而我收获的却是那失去的那份美好的心情。以前总想着父母辛苦我们回报他们的养育之恩，那现在我明白了知恩，我能做到，做到了。在学校的时候老师就说过：“学校有教不会的东西，但是老师却给了我们一个很好的学习平台，让我们去实践学习。”

是的，当时我才明白，学校是学习的地方，是学习知识的地方，更是知识的地方，是锻炼能力的地方。我们要用知识来武装自己，让知识来武装自己！这是我在劳动实践中学习到的知识。在劳动实践过程中，我们知道劳动人们的辛酸苦辣，知道劳动人们的汗水。我们才明白，学会珍惜劳动，珍惜劳动的果实，才能感受到劳动的快乐。在这些天的'劳动实践中，有苦也有乐。劳动的光荣与快乐，汗水与泪水，成功与快乐，汗水与成功，这一切都只是那样的平凡而普通，只要你付出了，就会有收获。在这些天的劳动实践中，让我们深刻体会到了“劳动光荣，一分汗钱”的道理。也明白了劳动的辛苦，知道挣钱的不容易，更让我们懂得了要学会珍惜，学会节俭;学会珍惜，学会珍惜；学会感恩，学会感谢。劳动是最光荣的，只有学会珍惜，学会感恩，才能体会父母的辛苦，才能感激父母，感激老师的谆谆教诲。才能学到有用的知识，才能体会父母的艰辛，才能感激师长的谆谆教诲。我们也明白了学会关心，学会爱，才能感激老师，感激父母，感激同学。感激劳动，学习，才会珍惜。学会珍惜，学会感激，才会感恩。通过劳动的劳动实践，我们明白了知识是用来创造的，不懂就会学不到更多东西。劳动人们劳动的辛苦，工作的辛苦、学校的辛苦和社会的复杂。劳动人们的劳累并不是没有付出就可以得到报酬，相反，这种辛苦是值得的，付出了也有所得，不是苦了就是苦了，而是累了才有收获。在劳动的过程中，我们明白劳动的价值，明白了汗水与成果的关系，懂得了付出的不易，更懂得了珍惜，懂得了珍惜，懂得了珍惜，学会了合作，也明白了珍惜。在这种劳动的过程中，我们知道了劳动的艰辛，明白了劳动的光荣。

在劳动的后，我们的工作也很开心，虽然天气很炎热，但这样却是没有任何的意义，我们应该珍惜眼前的生活，用自己的汗水来创造自己想要的生活。通过这次劳动，我明白了劳动的价值；我们才能感受到，劳动的辛苦；懂得了劳动的艰辛，才能体会到劳动的乐趣。同样，这是我们在劳动过程中最难忘的一段时间。最后，我也想说说，劳动是最光荣的，只有在劳动中体验劳动的欢乐，才能体会劳动的辛苦，才能学到课本上学不到的知识，才能感受劳动的快乐。

● 心得体会简短50字

今天，我看了一篇文章——西游记，对我有许多感受和启发，还有人与人之间的不同。先来说说人与人之间的不同吧!像孙悟空和猪八戒，从他俩就可以看出，孙悟空不贪吃，而猪八戒就贪食，我们可不能像猪八戒学习啊!说完了不同，现在该说说启发了!我对于这个故事还是有启发的'，比如，我们不能像猪八戒学习贪食，而是要学习孙悟空的机智勇敢。

这篇文章也是蛮有用的，我希望以后也可以像孙悟空一样，有一身的好本领。

● 心得体会简短50字

我终于看完了《西游记》这本书，唐僧师徒不怕苦不怕累越过了难关，终于取得了真经。

这个故事里我最喜欢的人物是孙悟空，他又机智又勇敢，帮唐僧打败了好多妖怪，我讨厌猪八戒，因为猪八戒又懒惰又贪吃，我才不向猪八戒学习呢，看了这本书让我明白了，干什么事情都要坚持到底就像唐僧那样，一定会有收获的！

● 心得体会简短50字

在暑假里，我最开心的就是做饭。说我太小?不会的，俗话说：“三岁见大，七岁见老”，我都八岁了，应该叫个“阿祖”了吧，嘻。

开始做饭啰，今天我要做的是稀饭。唔，我先舀了两勺米放进锅里，打开水龙头，水娃娃立刻欢呼雀跃地跳进锅里，构成了一首“鼓点曲”。接着，一个个“跳水健将”——花生、小米、芝麻、绿豆等纷纷跳入水中。让这首单调的曲子上添了几个快乐的音符。

接着，我打开了火，蓝色的火苗立刻在锅底下跳起了狂欢舞……

不久，高压锅“嗤嗤”地响了起来，锅盖上的.小孔里冒出来许多“句号”(泡泡），在这首曲子上加了一个漂亮的休止符，大功告成。

● 心得体会简短50字

人们都说，世上只有妈妈好。我的妈妈也不例外，不过妈妈对我的爱却与众不同。

这天，妈妈回来了，我正想溜出去玩，妈妈看见了就说：“今天我教你做饭。”平日吃妈妈做的‘焖锅饭’总觉得格外香酥，特别是底部的那层锅巴，黄焦焦的，香喷喷的，嚼起来和广告上的锅巴实在不分上下。每次我都和爸爸抢着吃。今天也让我尝试尝试它的做法，该是件十分惬意的事哦！

我正凝神思索的时候，妈妈耐心地讲起了做饭的要点:“首先要注意米的多少和水的分量。如果米多水少，饭就会糊，如果水多米少，饭就会稀。一般水要加到高出米二指最为合适。然后要注意时间……”还没等妈妈说完，我已胸有成竹，开始的'顾虑也没有了，于是便按照妈妈说的去做。

果然，二十分钟过后，一过香喷喷的米饭就做好了，我兴奋极了！

● 心得体会简短50字

星期天上午，我由于起床太晚，来到厨房时。只剩下几个豆沙包了。没办法，只能自己动手了。我随手拿了一包方便面，把它放在柜子上，又用水把锅冲洗 了一遍。然后又在锅里放了一些水。可我总感觉这锅还是没洗干净。于是，我拿起抹布往水里一浸。哇！冷死我了。那冰冰的感觉，一直渗透到我的骨子里面。但我 还是用抹布把锅擦干净了。我又放了一半多的水(一半指锅的一半)。打开油烟机、拧开煤气。等水烧开了，我就把面饼扔进锅里，又拿了一双筷子。不停地搅动面 饼让它“四分五裂”。又放入一包包调料。没过多久，面就可以吃了。我便关了油烟机、煤气灶。我就把锅里的方便面，倒进早已准备好的.大碗里。这时，我采访现 了一个很重要的问题：水放太多了。不仅大碗装不下了，就连味道也变淡了。我唯一能做的是把多余的汤去掉。倒的时候，虽然我已经很小心翼翼了。但还是免不了 面条“溜走”。虽然味道很淡，但我还是狼吞虎咽吃起来，因为我实在太饿了。

● 心得体会简短50字

老师们充分利用了这一点，表现非常好。父母更应该调整心态，信任孩子，欣赏孩子。通过孩子的努力，帮助他们建立自信，相信她会越来越好。我也知道挫折教育，但是我们的孩子刚刚开始系统学习，自信心还在建立过程中，需要的是耐心和鼓励，尽量不去批评，有些时候甚至需要家长去创造条件来表扬孩子，激发孩子的内驱力。

学校与家庭是教育的“两手抓”，缺了哪一个，教育就一定会落伍。Schholminski还多次指出：教育的效果依赖于学校和家庭教育影响的一致性。家庭和学校之间的良好合作可以更好地促进儿童的健康成长，培养学生良好的行为习惯，优化学校教育环境。

在《管子·权修》中有这样一段话：“一年之计，莫若树谷；十年之计，莫若树人；终身之计，莫若树人。“一树一获者谷也，一树十获者树也，一树百获者人”这句话的意思是：把一年作好，种上一棵庄稼最好；把十年作好，种上一棵树最好；把一生作好，培养出人才最好。提高家庭教育水平，促进家校共育的深度融合，从而帮助孩子更好地成长。在这个问题上，我有两个体会。

积极有效的沟通是建立成长的桥梁。

一、家长与教师的有效沟通。

父母与教师进行积极有效的交流，目的在于了解孩子在学校的生活、学习状况及情绪状态，以便更好地帮助孩子。广陵小学家校互动的举措很多，比如家长会、各种节日活动、官方微信等等，此外，教师还在微信上建立了班级联络群，每天都会公布孩子的学习内容和要求，让我们可以实时掌握孩子的学习任务；老师们也经常通过微信发布孩子的学习生活状况，让我们看到孩子在学校的另一边，全面了解孩子；更难得的是，教师还经常与我们分享教育理念和教育心得，从中我看到了教师的高素质、高责任心，最重要的是对教育的热爱。

从这里，我学会了“传递正能量”，帮助孩子正确看待问题，朝着阳光方向成长；懂得了读书对孩子成长的重要；明确了“父亲在孩子的教育中不可缺位”，努力创造条件抓紧时间让孩子多与父亲在一起；得到了对我所提出问题的解答。在阅读了组织思维所写下的美丽的诗歌后，我也看到了用诗意的语言来表现数学的理性，学会了如何帮助孩子们一丝不苟地、仔细地理解问题，提出问题，解决问题。除了我们这些家长，我知道在学校里，有一颗热情、真诚的心在关注着孩子的一举一动，一举一动中，她告诉我们要有耐心地等待，用一朵花儿的时间，等孩子每天长大一点。

如此诚挚、高效的家校沟通方式，不仅直接帮助我，还帮助孩子快速顺利地进入小学学习环境，快乐成长。

二、父母与孩子之间的沟通能力。

父母认真倾听孩子的心声，从孩子的角度去认识她在学校的生活，鼓励、安慰、引导都无形中影响着孩子的心理状态。

我试了好长一段时间，想要孩子们回家后高兴地与我分享学校的事情。自幼稚园开始，我每天都会问她，为什么要把小小的爱带回家，老师奖励她，慢慢养成了「欣欣说，我们听」的习惯，不仅是听，我们还会评论，发表自己的`意见和想法，让沟通成为生活中不可或缺的一部分。她继续保持着在上小学以后说什么话都要说的好习惯，不仅老师称赞这些好事，有时还跟同学们玩闹，她所做的小坏事都开始与我们分享。不管怎样，我都表现出了极大的兴趣和好奇，肯定了她的情感反应，也对她说了我们自己小时候的趣事，回忆起自己或她父亲如何处理童年时遇到的类似困难。这种分享使欣欣心平气和，也给了我们一个机会来帮助她找到处理困难和挫折的方法。

三、儿童与教师的良好沟通。

在日常学习生活中，我看到老师们都能及时关注孩子的动态，但我更希望欣欣本人能积极主动地与老师接触，与老师沟通。曾有一段时间，我特别羡慕有些孩子能主动关心老师，与老师交谈。幼儿与教师的直接交流有助于幼儿在情感上信赖教师，在将来的学校生活中有安全感，能够自信、积极。但直到现在，尽管她很喜欢并崇拜自己的老师，却不敢与老师进行落落大方的交流与互动，总是显示出一种害羞的一面。这个方面，我们在培养上做的还不够。这是因为孩子在某些方面的缺陷都是父母自己造成的。因为小的时候怕生病、怕麻烦，我对她太照顾了，集体活动少，外出旅游少，与人交往也少，导致她在人际关系上不够主动。下一步，我们将与她一起参与拓展、旅游等活动，拓展她的视野，增加与人交往的机会，相信问题会得到改善。

其实不仅仅是这个问题，教育孩子是一个系统工程，很多问题都会出现，孩子是父母的一面镜子，培养孩子的良好心态最重要的还是要有好的心态去面对孩子的成长。

良好的心理状态有助于孩子健康快乐自信。

第一，尊重儿童的自然成长过程。

某个班级的孩子在成长过程中会有不同的发展，而各个能力的发展也不一定是均衡的。对于孩子身高体重等方面的差异我们一般都会比较宽容，但对于孩子能力方面的差异则不会那么淡定。父母太了解孩子了，所以能很清楚的看到孩子的不足。

以欣欣为例，她的动作能力发展得较慢：旋转呼拉圈，一转就掉；跳绳，能一蹦老高，但不能跳几个。欣欣开始写起字来像蚯蚓一样，她曾经左右不分，bd会写反，整个认读音节都不记得…有时候想自己小时候，再看看别的孩子，再看看她，不由自主地着急、纠结，为什么我的孩子没有那么好呢？

事实上，这些缺陷对孩子的成长都是一个必然的自然过程，没有谁生来就是好的，谁也不会做任何事。违反事物发展规律，拔苗助长反而是有害的。书写不好，是因为孩子手上的小肌肉没有发育好，如果多练习会适得其反，影响发育，延迟能力的发展；左右不分，有些字会写反，这是幼年时爬行不足的后果之一，适当多做运动，多做运动，就会进步…

认识到这一点，我明白了我们所要做的就是耐心等待，静待花开。还有一次，我在欣欣的笔迹上画上了“爱”的记号，她刚进小学的那几个月，笔画变得越来越干练，甚至还知道什么是悬针竖，什么事垂露竖；欣欣跳绳最近才有所进步，从原来的一个位数提高到两位数；她还能独立读注音书，看起来越来越好。正如老师所说，生活是一个慢慢成长的过程，每天一小步，与自己比较，天天进步。

二、相信孩子对他们的欣赏。

这过程中，除了不足之外，我们经常应该看到的是孩子的优点，欣赏孩子的优点。小孩都有自己的喜好，一些经常得到表扬和鼓励的事她会一而再再而三地去做。老师们充分利用了这一点，表现非常好。父母更应该调整心态，信任孩子，欣赏孩子。通过孩子的努力，帮助他们建立自信，相信她会越来越好。我也知道挫折教育，但是我们的孩子刚刚开始系统学习，自信心还在建立过程中，需要的是耐心和鼓励，尽量不去批评，有些时候甚至需要家长去创造条件来表扬孩子，激发孩子的内驱力。

从最开始的懵懵懂懂到现在的文明礼貌，像每个人的孩子一样，我们都会越来越好。如今我每天都能看到欣欣觉得她是个奇迹，赞叹生命给我们的恩赐！

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(1)父母以身作则，做孩子的模范，学校积极引导，双方共同努力

我们认为要教育好孩子，首先要以身作则，父母是孩子的模范，惟独自己做了，孩子才会跟着学习。假如光说大道理，而自己不能作为孩子的模范，那么，这种教育，不过是金玉其外，败絮其中的教育，是丝毫起不了作用的。同时，学校的教育也是同等的重要，惟独双方共同努力才干出效果。儿子的母亲目前是一所大学的钻研生，对孩子而言，这是他引以为自豪的事，也是一种促进力量。虽然他不知道母亲考研的历程有多么辛劳，但母亲深夜还在静静的看书的景象给他留下了深刻的印象，那是一个模范，使他明白惟独勤奋努力才会梦想成真。孩子已经上初一，虽然母亲不在身边，孩子在爸爸和学校老师的谆谆教导下，不仅在学习上有进步，其他各个方面都有了可喜的进步，成为了一个懂事的好孩子。

(2)营造家庭学习气氛

让孩子养成自觉学习习惯听我的同事讲过他家女儿和侄女双双同年考上大学的事，他的心得体会是营造家庭学习气氛，让孩子养成自觉学习的好习惯。天天晚上吃完饭后，他和妻子就出去散步，女儿和侄女两个孩子收拾完桌子，就去写作业，他们回到家，在孩子做作业时，从不看电视，各自拿一本书看，时间久了，孩子就养成了良好的作息习惯，女儿和侄女经常相互比，看谁学习好，看谁学的晚，去年高考，两个孩子双双以优异成绩考取梦想的大学。

(3)培养孩子的.爱好，爱好是的老师

儿子小的时候很喜爱玩电脑游戏，我对他说，玩可以，你也可以玩出新花样，比如，做幻灯片之类，拿给别的孩子看时，多有成就感啊。于是儿子学会了制作幻灯片，时常还叫别的孩子欣赏，并教会他们。儿子此刻喜爱上了英语，刚开始的时候，我同学家的女儿去学英语，让他也去跟着学，如今，他已经越学越有爱好，对妈妈说：“我班上有一个英语说得很好的同学，我也要跟他一样”。看到孩子这样爱学英语，我很欣慰。我知道儿子的语文不太好，我有时替他着急，真期望他能把语文提高一下，可儿子说要继续报名学英语，我还是快乐的答应了。

(4)处罚孩子要适当，积极引导孩子，做孩子的好朋友

记得儿子在小时候，有一次拿家里的钱，没有经过父母同意，买了许多玩具，我们知道后，让他退回了玩具，并打了他，打得很重，以后他再也没有犯过类似的错误。儿子上小学四年级的时候，写字很差，我让他把写错笔画的字重写10遍，结果我们吵打起来，儿子说他已经竭力了，一时难以改变，我向儿子认了错，同时指出他打我也是不对的，儿子也认了错，此刻我和儿子有时像朋友一样聊天，其乐无穷。

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每天班里的每个孩子都在上演着形形色色的事情，而有些事情会涉及到各科老师，甚至涉及到一些家庭。班主任则是连接学校和家庭的重要纽带，在学生，老师和家长中间起交流沟通的作用。我做班主任也年，但总感觉自己的一些沟通语言有时有些直接，但幸好自己的真诚总能打动了对方。

近来班上的xx同学和我说，他不喜欢某个老师，说那个老师的话让他觉得不开心。当时，我并没放心上，因为有时这个孩子的一些做法不合适，老师肯定免不了批评，而他的想法有时也确实有些偏激。但是后来他的妈妈找到我聊起来，当时当着孩子的面提到这件事，而且也能感觉出他在某个方面不赞成那个老师的说法。我立刻觉得孩子妈妈以前说孩子惯不好，是爷爷奶奶惯的，但作为母亲，她也有一定的责任。就这件事来说，我感觉总不能当着孩子的面说老师做的不对的'地方吧，因为这样会让孩子觉得妈妈都说了老师不对，那我下次还违纪的时候老师再说我我就和他“讲道理”。虽然很想反驳，但当时我想了想，没多说什么，和她保证会和老师沟通。后来我和那个老师沟通了，而也又在一个合适的机会和她说了她做的不合适的地方。最后，事情很好的解决了，老师和家长都挺满意，并向我表示感谢。

家园沟通时，首先要尊重家长。

教师要以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样家园才能保持协调一致。

其次，要肯定孩子。

教师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度，如亲亲孩子的小脸蛋说:“你真棒!妈妈真高兴。”而这种奖赏性的行为和语言在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。

同时这种肯定也能使家长轻松、自傲、舒畅地面对教师，自动向教师提出孩子目前存在的一些不足，期望得到教师的指点与帮助。

这样，交流的主题就会得到延伸，就能有效促进家园互动。 再次，对家长要一视同仁。

家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。

无论家长间存在什么样的差异，从他将自己的孩子送到幼儿园的那一天起，家长与教师就开始了共同的历程――教育好孩子。

因此，教师应该学会与每一位家长交流，让每位家长都能感受教师的关注或重视。

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转眼又到年尾了，我在移动公司10086任职客服话务员刚好两个月。这两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟

通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的`有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

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对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种"辣"味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，"风物长宜放眼量"，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;"看，那是什么?"一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。"那是蚁球。"一位老者说;"蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。"不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的"蚁球"，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在"逆水行舟，不进则退"的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的'投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种"天塌下来有人一起扛着"的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃"小我"，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

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伴着淅淅沥沥细雨，当我们踏入烈士陵园的台阶，才感到雨后的空气是如此清新。春天的气息，雨的味道促使小草拱破泥土，冒出星星点点的新绿，雨后的`树林更加茂密，不时有顽皮的雨珠娃娃，摇着胖嘟嘟、圆溜溜的身子，咕噜咕噜地滚下来。

近了，近了，烈士陵园终于到了！我怀着崇敬的心情瞻仰着纪念碑。只见石碑上身的四周全是名人墨客的题词：烈士忠魂，万古长存;人民英雄，永垂不朽;烈士浩气万古存，英雄事迹励今人等等。石碑的下方则是各式浮雕。看着，想着，我似乎进入了这样一个场景：红军们面对凶恶残暴的敌人毫不退缩，挥舞着刀枪，向敌人进攻，展开了一场你死我活的殊死拼搏，杀得敌人丢盔弃甲，心惊胆寒。头一转，不知不觉又进入了另外一个场景：穷苦的人们再也受不了敌人的压迫，带上自家的棍棒，冲杀出去……

在烈士碑亭，我看到了许多伟大的名字和他们的感人事迹：在敌众我寡的战斗中被俘而宁死不屈的红二0七团团长黄琬;惨遭杀害、身首异处的中共莆田特区委员、沿海游击队队长吴承斌;弹尽负伤被捕，高呼口号英勇就义的中共莆属特委委员、福建工农红军游击队第二支队政治部主任陈天章;因叛徒出卖而被捕，在福州西门外殉难的闽中特委书记王于洁、委员黄孝敏、潘涛、余长钺;即将挥师北上抗日，却惨遭国民党顽固派暗杀的闽中工委书记、义勇军第七路军第一纵队政委刘突军……他们为人民解放事业流尽了最后一滴血。我不禁肃然起敬。

看着，想着，我在心底默默地对先烈们说：“放心吧，我们一定会继承你们的遗志，争当薪火传人！”

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4月5日，我们校本部9名团员代表与其它校区的各位代表们在校团总支的组织下，怀着无比激动的心情参加了红安红色之旅，参观了黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园。

红安烈士陵园广场面积达到了5000平方米，纪念碑高27.11米，此数字是黄麻起义的纪念日(1927年11月13日)。在陵园的下沉广场，绿化有深刻寓意：路两边种植的银杏树各边13棵，一共有26棵，代表了从1923年-1949年这26年的革命战争历程;在英烈台的两旁种有14棵雪松，代表了红安牺牲的14万英雄儿女;广场周围笔柏和红继木球相间种植共223棵，象征着红安两百多位中国人民解放军的高级将领，也突出了两百将军同一故乡的主题。

随着参观的深入，我们的思绪被带回到那枪林弹雨的革命年代，1927年11月13日，著名的黄麻起义，一举攻克了黄安城，成立了黄安县农民政府和中国工农革命军鄂东军，建立了鄂豫皖边区根据地,中国革命的征程上，播下了一颗希望的火种。

每一幅历史的画卷，都向我们诉说那令人难忘的年代，每一位烈士的背后，都有着令人无比震撼的故事，甚至还有不少烈士连照片，姓名都没有。不少烈士的照片都是依靠后来幸存的革命战士的记忆素描画成的，更让我们无比震撼的是，有不少的女烈士，她们将自己的丈夫、儿子都送去当了红军，而她们也为革命事业奉献了自己的生命;有一位戴克敏烈士，他的全家所有亲人都为革命事业相继牺牲，令所有参观者无比动容！烈士们的目标是一致的，都是为了新中国的成立，为了全国人民得到解放，但是每一位烈士却各有各的故事，他们有的被反动派凌迟处死、有的被反动派秘密枪杀、有的直接作战牺牲、还有的被反动派活埋致死……

这些残酷的刑罚，在今天，我们似乎只能在小说或者影视作品中看到，然而我们的.革命先烈们却都承受了这样的酷刑，更难能可贵的是，他们把生的希望留给了自己的革命同志，把死的威胁留给自己，他们为了保守党的秘密，保护革命战友，宁可自己牺牲，也绝不出卖党、出卖同志。是什么可以使这些英雄视死如归?我想那是一种信仰，是一种叫"共产主义"的信仰，他们胸怀民族自尊心，民族自豪感，充满了革命的理想，人生谁人不死，难能可贵的是死得其所。"共产主义"的信仰，"为祖国的独立统一而战"的革命理想，永远是他们心中的第一，为理想而死，心也光荣。

通过这次参观学习，真正体会到了红安革命烈士的伟大及共产主义事业的伟大。一个人只有建立了正确的信念和理想，树立了正确的世界观、人生观，才能最好的实现自身的价值。革命烈士能为国家抛头颅，洒热血，而我们现在过着美好生活，还有什么不满足的呢。

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参加志愿者大清扫活动让我受益匪浅。在活动开始前，组织方为我们进行了简短的培训，讲解了清扫的注意事项和安全措施。大家在听的过程中积极发言，气氛十分热烈。这让我感受到，团队的凝聚力是做好一切工作的基础。

当天，我们分成几个小组，各自负责不同的区域。我所在的小组负责的是社区的公园。走进公园时，眼前的景象让我有些惊讶，虽然环境优美，但也是垃圾遍地，显得有些凌乱。我们迅速投入工作，清理落叶、捡起纸屑和塑料瓶。随着时间的推移，可以明显感受到公园的变化，心中也充满了成就感。

在清扫的过程中，许多居民路过时向我们竖起了大拇指，有的人甚至停下来和我们聊聊天，表达对志愿者活动的支持。这种互动让我倍感温暖，也让我更加坚定了参与志愿服务的想法。大家的热情使得我们的工作更加有动力，团队中的每个人都默契配合，努力让公园焕然一新。

通过这次活动，我认识到，保护环境不仅仅是清扫，更需要每个人的持续关注和参与。小小的举动积累起来，会产生巨大的`影响。而在实际的操作中，我也学会了如何高效地组织和协调，和队友们之间的默契合作也让我深刻体会到团队合作的重要性。

这次大清扫活动不仅让我们改善了社区环境，也增强了我对志愿服务的认识。我将继续参与这样的活动，并倡导更多的人加入进来，共同为美好的环境贡献力量。每一个努力都是在为我们的未来添砖加瓦。

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“这个地方杂草太多，需要清理。”“这边树枝需要修正，杂枝要搬到那个大车上去，这个小车装不下。”“这个好重，来个人帮忙抬一下。”为助力祁阳市全国文明城市创建工作，营造“尊重劳动成果、感受劳动魅力”的良好氛围，更好地将“我为群众办实事”落到实处，5月27日下午，祁阳市工商联联合女企业家巾帼志愿者前往白竹湖社区开展结对共建卫生大清扫活动。

活动中，志愿者们在社区工作人员的配合下，积极发扬不怕脏、不怕累的奉献精神，深入社区清扫路面和人行道上的落叶、烟头、槟榔渣等杂物，打扫社区内的卫生死角。经过一个多小时的劳动，社区街道被打扫得干干净净，环境也焕然一新。志愿者们的到来不仅为社区增添了一道亮丽风景，也为居民带来了优美整洁的.卫生环境。

此次活动，既弘扬了为人民服务的奉献精神，也进一步提升了志愿者的大局意识和服务意识，得到了小区居民的肯定。志愿者们纷纷表示，此次活动十分有意义，通过自己的劳动，让楼院变得干净整洁，真真切切地为群众办了好事实事。

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作为一名安全员，我就要让人人都来重视安全，绝对的遵章守法，不折不扣地遵操作规程之章，守安全生产之法!我清楚地认识到违章就是走向事故，就是伤害自己、伤害他人，甚至走向死亡。认识到违章的重要性，就不会抱有任何饶幸心理。我还深刻地领悟到：或许一次不经意的违章，造成大的伤害或损失，就变成了违法。

作为一名安全员，我会深刻感受到安全的重要性。企业成于安全，败于事故。任何一起事故对企业都是一种不可挽回的`损失，对家庭、个人更是造成无法弥补的伤痛，所以我必须在这一刻起认真履行职责。我清楚地认识到违章就是走向事故，当一天安全监督员，就要让安全思想牢牢扎根在每个人的心中，让大家知道若责任心不到位就会酿成事故，让我们正确认识到安全不是一个人的问题，是一个上下关联人人互保环环相扣的链，是一张错综复杂紧密相连的网。

作为一名安全员，我决不搞形式主义的安全工作，而是要追求实质上的安全。一线岗位上存在着许多安全隐患和死角，习惯性违章行为也比较普遍，这限制了施工一线的安全生产管理水平的提升。如果只是形式上讲安全，应付检查，那么即使我们投入再大的精力和资源，安全环境也无法得到本质改善，安全管理水平也永远无法提升！唯有每个职工在日常的工作中相互监督、相互提醒、相互检查，发现漏洞和薄弱环节，预防不安全因素的存在；杜绝事故隐患，从小事做起，一点一滴地积累起来，才能构筑起安全的堤坝。

无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。安全生产是我们施工企业管理的重点，是我们发展的根本保证，安全就是效益。我会把这种观点跟植于每个人(包括我自己)的心中。熟知熟会各项操作规程安全制度，认真学习安全有关法律法规;养成良好的安全操作习惯，杜绝习惯违章，敢于同身边的甚至是上级的不安全行为较真儿;勤于检查，及时发现整改事故隐患。履行好安全员职责，做好总结，向上级多提合理化建议;从戴好安全帽，扎好安全带，穿好工作服，开好作业票等这些点点滴滴的小抓起，做起，持之以恒。一线工人是安全生产主力军，没有工人参与监督和管理，安全生产很难搞好。并不只要求在当安全员那天才记得安全生产的重要性，才去按章办事，还要求时时刻刻地关注安全，安全生产”铭记心中，如果我们每个人都能真正拥有这样的境界，那么我们的安全生产工作必能做得更好。作为一名安全员，就更应该用一颗赤诚的心。

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最近，我们公司发生了一起安全事故。这起事故让我深刻认识到，安全生产的重要性远远超过了一切其他因素。我开始对自己的工作进行了反思，思考如何在我们的工作中更好地保证员工的安全。

首先，我要强调，安全意识的树立是保证安全生产的根本。我们公司发生的这次事故，就是因为员工安全意识的薄弱，导致了事故的发生。因此，我们需要加强员工的安全意识培训，让每个人都能够清楚地认识到安全生产的重要性。

其次，我认识到，安全操作规范的建立也是保证安全生产的关键。我们需要明确规定，每一位员工在工作中应该怎么做，哪些行为是安全的，哪些行为是危险的。只有严格按照规范操作，才能保证生产过程的安全性。

此外，我也深刻地意识到，安全制度的严格执行是安全生产的重要保障。我们需要建立一套完善的安全制度，明确规定违反安全制度的行为，并严格执行。只有这样，才能让员工时刻保持警惕，避免安全事故的发生。

最后，我想说的`是，安全文化的建设也是保证安全生产的重要一环。我们需要营造一种安全文化，让每一位员工都能够自觉遵守安全制度，主动维护安全生产。只有这样，我们才能真正做到安全生产，保护好每一位员工的安全。

总结这次事故，我深刻认识到，安全生产的重要性远远超过了一切其他因素。我们公司需要加强员工的安全意识培训，建立安全操作规范，严格执行安全制度，建设安全文化，才能真正做到安全生产，保护好每一位员工的安全。