网络心得体会

【#学习心得体会# #网络心得体会600字二十三篇#】在日常生活中,作文是我们常接触的写作形式.通过作文，我们能将零散的思想汇聚到一起.那么，如何规范地写好一篇作文呢？下面是好查范文网小编整理的网络心得体会，供大家参考。

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去年暑假，父母给了我一个“知识宝库”。不用说，大家肯定都知道是电脑。从那以后，我有了一个最亲密的魔法朋友。因为这个神奇的朋友，我变成了一个小小的“网虫”。每当我有时间，我就上网,看新闻、看书、聊天和上网搜索.简而言之，上网给我带来了神奇的网络世界，就像一个取之不尽用之不竭的百宝箱。想了解最新消息，想了解外星人的研究情况，想知道哪里可以找到动人的歌曲，名人，旅游景点.所有这些都可以在网上找到。还有小学作文网，真的很棒!我又找到了一个好作文老师。通过和这个新朋友的接触，我对他的印象越来越深刻。

在另一堂计算机课上，老师告诉我们可以在线提交文章，所以我决定把作业放到网上。该写什么？对！就写<森林游戏》吧。前段时间老师让我们根据声音写童话，我就围绕团结友爱这个主题写了一篇作文。我的作品得到了老师的好评，老师说可以发表！我高兴地跑回家，马上打开电脑，按照老师告诉我的方式进入了中小学生作文网。嘿！这个网站真的很丰富。有儿童写的诗、信、笔记和作家.我是它的忠实读者，今天想在网上投稿。接下来的几天我等了很久。好几次打开网站找作业，一次次失望。我的作业这样沉入大海很难吗？终于有一天，妈妈惊喜地告诉我：“李雷，你的作文发表了！”我高兴地跳了三英尺高，把这个消息告诉了每个人，让他们和我分享快乐。

互联网真的很神奇。

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现在，网络已经走进了千家万户，人们越来越离不开它。网络有很多好处：我们可以利用它查资料，而且速度极快;可以用它与远方的亲友进行联系，就像在面前；它可以让我们了解很多新闻，开阔视野；我们也可以在网上随时买东西，不用到商场。

网络虽然给我们创造了一个无法想象的新世界，但同时也带给我们烦恼。很多病人利用网上的方法治病，看似非常便利，实际上可信度不高，存在很多安全隐患。

最近在福建，有一名女子患上了肺癌，但她并不知道这事的严重性。喜欢上网的她便查看了百度，里面的一个回答让她耳目一新：用热水清洗肺部。这名女子的家附近医院少，为图方便，她竟然相信了这个回答，自己在家按照网上的方法自治。又过了几天，她感到身体是在撑不下去了，便去了医院。医生告诉她，她80%是救不活了，如果早一周来就有可能会治好。她后悔莫及。我们知道，如此可怕的疾病是不可以延误的，而网络只凭借表面的症状就给了个不负责任的治疗方法，况且提供治疗方法的人不一定专业，甚至有可能是虚假信息。即便是医生，也不能光凭患者的描述而不经诊断随便去治病。网上治病虽然创意很好，但这件事让我们知道，全信网络的后果不堪设想。

让我们擦亮眼睛去辨别，希望网络能给更多的人便利，减少烦恼。

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现代社会，人们与网络无法分开，我们的生活需要网络。如果没有网络，宇宙飞船无法受到控制；如果没有网络，世界各地的人们无法进行快速的交流；如果没有网络，学习和查找资料将会受到很大的限制；如果没有网络，就没有我们今天如此精彩的生活。

我的网络生活丰富多彩。在网上，我喜欢下载音乐；我经常查找对学习有用或者是我感兴趣的资料；在各大论坛上发表自己的见解，侃侃而谈，也是我的爱好；在线阅读和看电影也是不错的选择······网络逐渐成为了我生活的一部分。

快要象棋比赛了，我得抓紧机会练棋以取得一个不负众望的成绩，但是住在我们附近会下棋的人并不多。于是，我便打开电脑，上网找对手对弈，网上有很多相关的网站，对手也有很多，在网上我可以得到充分的锻炼。

语文老师要求阅读名著，粗心大意的我放学时却忘记了要买名著，等到回到家时我才记起来，但我家离书店很远，于是我只好上网看名著，在线看书，也很方便快捷，还可以看到网友的评论增加对此书的了解。第二天早上，我赶紧到书店买了一本，网络真是我的救星啊。

要出板报了，可是要让板报内容丰富多彩，到哪儿去获得这么多材料呢？到图书馆，又太浪费时间了。没关系，网络可以帮助我们。打开网络，输入关键词，资料应有尽有，让我目不暇接。我很快就找到了对我有用的资料，于是这次板报也办得很出色。

网络改变了我的生活，它使我能够凌驾于世界之上看世界，凌驾于知识之上学知识。让我仿佛置身于上下五千年文化之中，感受到自己的渺小。

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如今科技越来越发达，网络自然而然地成为了人类的“好帮手”。但众所周知，网络是把“双刃剑”，我们能够从中学习到许多正面的知识，但在不知不觉中也可能有一些“黑暗漩涡”正虎视眈眈地盯着我们，随时准备将我们吸进黑洞中……

因此，“绿色上网”成为了我们的`网络宣言。绿色上网，就是指合理上网，遵守网络的法律与道德规则，利用网络的好处，拒绝网络的坏处。下面我就为大家分享一下我的“绿色上网经”：

NO·1网上学习，增加知识

在我们的学习过程中往往会遇到一些难题，而单单凭着生活中老师与我们的能力可能不足以完美地解决这个问题。这时我们的“网络老师”就会闪亮登场了——我们可以上网查询百度，也可以向网友请教，互相分享自己的学习经验等等。比如我们在学习<音乐巨人贝多芬》这一课时，就是从网络上查找的关于贝多芬的名言警句、生活经历等等，通过这些资料，我们更加深刻地了解了贝多芬。

NO·2网线相连，收获友谊

网络有一个很神奇的功效——它可以使地球变成一个小小的村庄，哪怕我们遥隔千里，也可以通过网络一起聊天，增进友谊。现在各种各样的网站令我们眼花缭乱，我们要选择一些健康向上的网站进去和里面的朋友学习，一起交流自己的学习经验，一起分享生活中的趣事。就如同我们校讯通上的朋友一起，尽管有的还未曾谋面，但心早已紧紧相依。

NO·3娱乐心情，拒绝沉迷

有了网络，我们的娱乐生活也变得五彩缤纷——当我们在外忙碌一天筋疲力尽地回到家里，我们可以在网络上面看电影来缓解紧张的心情;当我们为了铺天盖地的作业而头昏眼花时，我们可以播放一曲曼妙的电梯音乐，跟着旋律轻轻挥动笔杆……当然，我们也可以在周末时打打游戏，丰富一下自己的课外生活。但打游戏一定要适度，如果我们过于沉迷，就会将自己丢失在网络世界里，轻则影响学习和正常生活，重则一蹶不振，悔恨一生。所以，我们在娱乐的同时，也要抵抗住诱惑，拒绝沉迷在网络里。

网络是一盒彩色铅笔，里面有令人振奋的红色，有纯净如水的蓝色，有纯真温暖的橙色，有积极向上的绿色，也有低沉灰暗的黑色……绿色上网，就是要发挥网络五彩的作用，但要抵抗住黑色、灰色的诱惑。绿色上网——我能行，相信你也能行!

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生活中有许多事情需要备加注意和小心对待，否则很容易发生危险，酿成事故。学生人身安全是关系稳定社会、稳定家庭，发展中小学基础教育的一件大事。读了《学生安全教育读本》，我学习了如何在学生中开展安全教育的一些方法。安全教育首先应注意内容的系统性和全面性，它包括以下几方面：

一、交通安全教育(包括行路、骑车、乘车、乘船等)

学校要教育学生学习交通法规，熟悉交通信号(信号灯、手势)和标志，掌握交通安全常识，在生活中自觉遵守交通规范，切实保障自身和他人的交通安全。

二、日常生活安全(包括防触电、防煤气中毒、防火、家务劳动安全、饮食卫生安全等)

1、学校要教育学生掌握用电、用气、用火安全常识，严禁违章操作，能正确识别并学会使用各类灭火器。

2、要教育学生严格遵守食品卫生，注意饮食卫生习惯和用药卫生，严禁食用过期、变质、有异味的食物，不买容易发生食物中毒的菜，防止食品污染，有效防止细菌性食物中毒及防止其他几种常见的食物中毒，如：发芽的马铃薯、没煮透的四季豆、鲜黄花莱、认不准的蘑菇等。

3、要利用现代教育技术获取有关信息，学校指定专人每天

从网上下载饮食安全工作方面的信息，及时向学生通报，特别是各地学校发生的食物中毒事件，要求从中吸取教训，引以为鉴，起到了较好的警示作用。

三、活动安全教育(包括运动环境和器械的安全、体育课的安全、游泳、滑冰、野外活动、游戏、放鞭炮、人流拥挤的公共场所安全等)

①、要教育学生遵守体育锻炼规则，作好运动前准备，掌握正确的动作技巧，游泳要有组织和安全措施，严禁私自下河游泳，杜绝冒险行为。

②、要教育学生外出、乘车注意安全，管好钱物，严禁携带易燃易爆有毒物品。

③、要教育学生燃放烟花爆竹要选安全地带，不在公共场所及禁燃区燃放烟花爆竹，严禁违章燃放。

四、网络安全教育

1、网上交友已成为青少年交往的重要形式，因此教育学生网络交友要谨慎。

2、在网络环境下，部分学生的人格冲突十分明显，在现实生活中是好学生，在网络社会中可能扮演“光明破坏神”的角色。因此教育学生在网络环境同样要有个人的人格尊严。

3、网络价值观念模糊。传统道德规范中诚实守信等道德品质在网络世界中受到严峻挑战。一部分学生认为，在网络这样的场所进行欺骗是很正常的事情。因此教育学生在网络世界仍旧要遵守传统道德规范。

4、网络言行随意放纵。学生们在网上交流常使用污言秽语，特别是在一些聊天室和论坛中，经常可以看见互相谩骂和人身攻击的字眼。因此教育学生在网上也要使用文明语言。

重视安全，是我们每个人的义务，更是我们每个人的责任。让我们携起手来重视安全是我们每个人呵护这文明之花，让我们远离伤痛，珍爱彼此的生命吧。我们要把平安的种子撒播进自己的心田，更要让它在孩子们的心中发芽开花、长成参天大树，我们必将收获更多的祥和、安宁和幸福。

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网络是一个五彩缤纷的，在网络上，我们可以学习很多的知识，今年因为疫情，我们不仅过了一个不一样的寒假，还迎来了网络课堂。

20xx年xx月xx日是我们正式上空中课堂的日子，记得那天的第一次课是语文课，因为可以足不出户的在家里上课，我没有了紧张，没有了压力，可以完全让自己放轻松，觉得既新颖又开心。我很认真的听着电视里的老师上课并做着笔记，就怕错过了老师说的每个关键词。怀着激动的心情听完了统一的空中课堂，我们终于迎来了和自己的授课老师见面，虽然不能面对面，但是可以听到熟悉的声音我也是十分开心。此时的我仿佛又置身在真实的课堂上，老师的授课热情没有因为网络而减少半分，同学们更是积极回答问题参与讨论，每个人都变得积极向上了。最重要的是网络课堂可以回放，不懂的内容可以再听一遍，很喜欢这样的方式。除此以外令我印象深刻的是语文老师的作文分享课，老师有时会向我们展示文字的，还有时会像我们展示图片加文字的，有时会像我们展示语音的，尤其是语音展示我们的作文对于我们来说是新奇的，这让我们每个人都有了写作文的积极性。我很喜欢老师这样的分享，让我们同学之间可以相互学习，相互比较，非常棒。

网络课堂是一把双刃剑，有利也有害。网络学习的缺点首先就是一节课要上40分钟，对我们的视力有很大的害处，我们的眼睛还没有完全定型，长时间用电脑和手机对我们的视力必定会有影响。其次就是有非主课的讨论课不会像在学校课堂里的氛围，大家会在老师的`叮嘱下认真的讨论，认真的完成作业，可是网络课堂里每次讨论时，讨论区永远都只是那几个同学在讨论，其他人好像从未出现过，可明明是全班有40多人啊，其他人呢？这就是网络课堂里的弊端，因为没有老师盯着，同学们缺乏了自律。甚至有的课讨论区出现了同学们的对骂，真的是……

不论是优点也好，还是缺点也罢，我们终究是在学习的道路上前行着，希望我们大家都只争朝夕，不负韶华！

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在网络上，比起那些“大虾”，我连菜鸟都算不上，打字时甚至还用“二指禅”，但我还是庆幸自己早早地发现了这个宝藏。

想当初，还没见过它之前，“网”这个东西被大家传得神乎其神。只知道网络像毒一样，一吸就上瘾，有些学生为了去网吧而逃学、犯罪等。因此，“网”也被人蒙上了一层黑色的面纱。我曾经不敢想像它的面孔有多么令人恐惧，直到五年级时，班里掀起了一股上网热，不知是谁将上网的方法传播了出去，随之网络的面纱也被慢慢揭开。第一次上网，是怀着好奇又畏惧的心情，点开了一个网页，上面是小儿科的游戏，不过我还是为网络的奇妙而感到赞叹不已。‘

这一次的邂逅，使我们慢慢熟悉起来，随即我掌握了上网的更多方法，并知道了网络的各种功能，随后，我有了自己的qq和qq空间，qq电子信箱，qq秀，当然，还有qq宠物。每逢星期日，我都要用“国际通用”的网络语去与好友唠一番客，并在空间里写日志，听音乐。真是不亦乐乎啊！

网络，已经成为一种生活，一种时尚了，在网上我进入淘宝网，去看最新的物品，并发誓一定要省吃俭用，直到攒够钱买到。呵呵！这不是也培养了我节约的习惯吗？在网上，我可以随心所欲地看书，再也不用为找不到对自己胃口的书而伤脑筋了，在网上，看电影也不用买票，学习知识不会枯燥，总之，它有足够的杀伤力将你雷倒。

网络真是无处不在，看吧！各个电视台，各大品牌的用品，甚至连我们的教科书都有一个自己的`网址，就算是我，也有一个自己的qq空间，虽然很小，但我会多学习，争取能拥有一个自己的博客！

网络对我来说是一匹难以驾驶的烈马，虽然我不能完全掌握它，只会横冲直撞，但是我明白自己该走什么路，所以我绝不会走错路的。

网络更直接地说是一道可口的菜肴，有限的大小，无限的美味！

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网络世界是个新奇的世界，那未来的网络世界又是怎样的?

用不了几年，通过电脑或者3G手机或者智能电视，人们会越来越喜欢上网购物，因为非常方便，只在网上选中想要的商品，把钱打到指定的账户上，就可以让网店把物品寄过来。大到汽车小到服装、日化用品，都可以通过网络来买卖。有一些书买不到而自己非常想要怎么办？别着急！网上也可以看书，你可以试着输入那本书书名、出版社或作者姓名，电脑马上会为你找到那本书，你可以在线阅读，如果觉得很好也可以买下，让网店寄过来。

通过网络可以和远在国外的家人、朋友随时通话，就象在眼前一样面对面地聊天。因为网络我们同住地球村，坐在家中就能让五湖四海的朋友都来做我的.朋友。

不用出门就可以到世界各地旅游，通过特殊的网络装置我们进入三维虚拟世界，这是一个三维立体高仿真境区，所见所闻如同身临其境。这样在网上我们就可以畅游全世界。

感冒了，这样的小病就不用上医院了，医生通过网络诊疗设备，远程就给你看病配药，过一会儿药物就会送上门来。护士阿姨通过网络进行护理，直到你完全康复。

那些学习成绩跟不上的孩子，妈妈很着急，对了，通过网络可以请最优秀的老师在线辅导，同时网络系统能根据你的学习水平自动生成练习题，如果你做错了，能自动一遍遍的被纠正。这样你学习会很轻松，成绩也很优秀。

未来的工作也可以在网上完成，博士读完后，就在网上找工作，公司录用后，不用天天上班下班跑，只要在网上就可以完成任务。到了月底，你的银行卡上就会多出很多钱，因为工资通过网络发的。

未来的网络世界太奇妙了，我们一天也离不开网络。

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在鲁迅的小说中，《伤逝》是最令我喟叹的一篇，看过后很久都不能释怀。子君给了我相当深刻的印象，她的温顺、柔和和悲哀的死亡令人不胜感慨。涓生和子君本性上都是善良的人，为什么子君会在这个小圈子中一步步走向灭亡呢?究竟是什么害死了子君呢?

“我是我自己的，他们谁也没有干涉我的权利”，这句表达上还略嫌生涩的话曾令涓生非常兴奋，他从中看到了子君的独立和坚强。然而，事实上子君是没有学会独立的。所谓“独立”应该是自己主宰自己，而这一点又建立在有能力养活自己的基础上。可是子君不行，她首先没有维持生计的本领，所以她刚从家庭中脱离出来，又把自己全权交给了另一个人来主宰。表面上看来私奔是一种了不起的举动，实际上却只不过是一次权力的转手罢了。她拒绝做一个封建家庭的乖女儿，却心甘情愿地做了小知识分子的家庭主妇。

倘若子君目光远大，投奔一个成熟的，有经济能力的人，也尚不致落到如此田地。可惜涓生也不过只是一个思想尚还幼稚，却又自以为进步的青年。他在一定程度上接受了进步思想，但又喜欢将生活理想化;另一方面他又很贫寒，经济上十分拮据，还没考虑清楚面包和爱情的关系，就不负责任地接子君一起生活。他将子君理想化了，他以为她是坚强、独立、富有进步气息的新女性，他不知子君的`勇敢完全是出于对他的信任和依靠。一旦子君见了他的无力，见他也必须为生计奔波，她也不得不为他变成一个家庭主妇。涓生和子君其实都厌倦这种生活，但他们都无力改变，当现实和理想产生了太大的落差，子君便逆来顺受了，然而涓生却不能忍受，他认为子君违反了他的理想，于是归咎于她。再加上子君非常的软弱、善良，他赶她，她就走了。其实他们合筑一个家时子君也卖掉了自己的金首饰，她完全有留下的权利。但子君压根儿没想到这些，她归根到底太幼稚，太单纯了，她过于浪漫，看爱情重过一切，所以当涓生说不再爱她时，她便心如死灰，什么都不想争取了。

究其根本，子君和涓生都是太幼稚的人，只是子君要更浅一些。她似是而非地学到一些新鲜的思想，造就了一种浪漫的氛围，这种对爱情的向往使她敢于冲破封建家庭的牢笼，然而她只知依靠涓生，以他为一切的出发点。说明她还未摆脱封建夫权思想的束缚，她适应不了社会，看不透生活，最终便被生活所吞噬了。

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在浩瀚的文学海洋中，《围城》一直是我心仪的作品。这部小说以细腻的笔触和深刻的洞察力揭示了人性的矛盾和社会的复杂性。在此，我想分享我阅读《围城》的点滴感悟。

阅读《围城》的过程中，我深感钱钟书先生的文字独具魅力。他的用词精准且生动，让读者仿佛身临其境。每一章节都充满了幽默与讽刺，让我在阅读的过程中不断会心一笑。然而，这部作品的深度和复杂性也让我深感困惑。故事中的角色关系错综复杂，让我一度陷入“围城”之中。

在深入阅读的过程中，我逐渐领悟到《围城》所传达的`人生哲理。我们总是对未知的事物充满好奇，却又在接触后发现事实并非如我们所想象。如同小说中的婚姻，每个人都在城外渴望自由，而一旦进入婚姻这座“围城”，却又开始向往城外的自由。人生的矛盾和挣扎在这些细节中展现得淋漓尽致。

不仅如此，《围城》还让我明白了社会现实的残酷。小说中的人物形象和情节反映了当时社会的现实问题，例如婚姻观念、家庭地位等。这让我深刻体会到，无论时代如何变迁，社会始终存在着各种难以突破的“围城”。

总结起来，阅读《围城》是一次宝贵的体验。这部作品让我对人生和社会有了更深刻的认识，也让我明白了人性的复杂性和矛盾性。在未来的生活中，我将更加珍惜当下，以积极的态度面对生活中的挑战与困境。同时，《围城》的阅读也激发了我对社会现象的思考，我希望通过不断的学习和积累，能更加深入地理解这个世界的多样性和丰富性。我相信，只要我们勇于面对和克服生活中的种种困难，我们就能找到通往真正自由的“城外”。

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一个人的一生装进了一本仅仅几百页的书，没有对人物心理浓墨重彩的渲染，只是简单的叙述。讲的人娓娓道来，平静的叙述，听的人心里却波澜起伏，久久不能平静，这大概就是余华的高明之处吧！

福贵，又富又贵，多好的名字啊，这也是他的父母对他的期望，光宗耀祖、又富又贵，可他的一生却是潦倒穷困、厄运相随。年少轻狂，仗着家里吃喝嫖赌，等到输光家产，父母离世才幡然醒悟，但觉悟、改变并没有阻止厄运的脚步，在那个年代生活本就难以为继，儿子、妻子、女儿、女婿、外孙又相继离世，只剩下他孤零零的活着，他亲手埋葬了自己所有的亲人，与一头老牛为伴，书中有一句话说的很好，活着不是为外在的事物而活着，而是为活着本身而活着，活着，对福贵而言只是一种生活状态，他的心经历太多苦难，已变得波澜不惊，看透人生的磨难，才豁然开朗，才能够平静的叙述那些常人难以承受的苦难，才能日出而作日落而归安静的度过人生的黄昏。

福贵的故事能够打动人不是因为命运给了他接二连三的打击，而是那种经历苦难、看破人生后的豁然开朗，亲人离世、白发人送黑发人这样的.故事并不离奇，但却是异常痛苦的，当亲人相继离开后，福贵大可以一死了之结束这悲剧痛苦的人生，可他没有，他选择接受，好好的活着，种。种地、唱唱歌、和老牛说说话，他困苦的一生让人感慨，但他平静的讲述才真的让人心疼，真的打动人！

现实生活的无情与残忍，远比我们想象的要宽广，而活着，纵容要承受众多难以接受的痛苦，却依然要坚韧、顽强，这大概就是生命的力量，活着的意义罢！

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一提到《水浒传》中的人物，我脑海里第一个冒出来的就是武松。他威风凛凛、相貌堂堂，浑身上下有上百斤力气，是108将中最令我佩服的一位英雄。

在《水浒传》中关于武松的故事有很多，其中《景阳冈》这个故事最能体现出武松是一位武艺超群、机智勇敢的大英雄。《景阳冈》讲的是武松走过景阳冈，他进了一家店饮酒，不听店家的劝告，执意要过冈。武松上冈后，赤手空拳地与老虎博斗，最终打死了老虎的故事。

这个故事中，最让我敬佩的是武松天不怕地不怕的大无畏精神。“老虎吼一声，却似半天里起了个霹雳，震得那山冈也在动。”隔着数百年的历史，我仿佛也能听见那震天动地的虎啸，要是平常人早就吓得拔腿就跑了。武松不仅仅没有逃跑，还抡起梢棒，使出平生的力气向老虎劈下来。敢直面猛虎，这该需要多大的勇气啊!“老虎却用力一扑，躲开了。”武松的棒子劈到了树上，把树都劈开了。一棵树都劈开了，这力气该有多大的'呀!老虎用力一掀，却被武松狠狠揪住，按到了地上，老虎的嘴被按在坑里，怎样也动弹不了。我的眼前仿佛出现了一个力大无穷的武松痛打猛虎的精彩场面。在斗志昂扬的武松手下，这只吃人的猛虎俨然成了一只待宰的羔羊。读到那里，我不禁拍案叫绝，为武松高超的武艺叫绝，为武松临危不惧的勇敢叫绝，为作者精湛的文笔叫绝。

在我的学习中，经常会遇见各种各样的“拦路虎”，我也要拿出武松这种迎难而上、无所畏惧的精神去应对它，经过平时认真扎实的学习，练就超强“武功”，让所有的“虎”化为驯服的羔羊，成为我学习路上最美的风景。

《景阳冈》这篇文章，把武松“明知山有虎，偏向虎山行”无所畏惧的品质和武松打虎快准狠的高超武艺展现得淋漓尽致，让我深受启发。

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20xx年上半年，县维护队在公司的正确领导下，始终坚持“让客户满意”的维护策略，实现了代维工作稳步推进，班组团队建设逐步加强，班组团队意识明显提高，整体工作有序健康发展的良好局面。

一、20xx年上半年生产经营完成情况

（一)安全生产

1.班组年度安全生产，离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度，班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度，安全生产的学习和考试形成常态化，并将安全列入月度考评中，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。

2.始终把安全工作摆到重要位臵，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度，安全员大胆管理，从源头认真检查督促，随时随地提醒，发现安全隐患及时整改。

3.工作中积极主动开展全员安全自查、自纠，主动发现隐患并主动整改，为安全生产扫除安全障碍。

4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安全包保责任制，杜绝安全事故的发生，为公司的发展创造一个安全稳定的环境。

（二）自营

1.宽带新增和续费，td、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、“5.17光宽带”促销活动，3月启动的“装宽带，送手机、送话费”为主题的协同营销，4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区”促销活动，以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活动。

将片区划分成16个网格，进行社区和渠道包保制，每个社区有人管，渠道有人支撑。

2.客户服务：客户服务是公司的生命线，不论从营销和装移机方面，我们始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底，全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范，认真履行一小时预约服务制度。服务行为得到规范，服务水平得到提高，主动服务特色服务，你下了班我们为你服务，周末我们为你服务，节假日我们为你服务形成工作特色，未发生服务投诉。

（三）代维工作

1.巡检工作，班组辖区有2333个wlan热点、2234个td室分和1277条集客专线电路。维护工作同比20xx年增加，特别是集客专线电路到年末将增至32398条。但是不论用户距离我们有几百里，我们都认真执行年度巡检工作，发现问题及时处理，每次巡检我们的员工均得到锻炼，年度内未发生漏检和不检。

工单执行，代维工作中故障处理是我们工作的难点，几乎每天要花费我们85%的工作时间和部分休息时间。但是，再苦再累我们都已一路扛了过来，为公司的代维工作付出了艰辛汗水。故障均能在1小时内接单，故障处理及时率努力向95%挑战，处理平均时长向3小时挑战，全年未发生人为因素造成的超时工单。

2.代维临时交办的工作，主要是非计划的工作，全年未验收接管的但实际发生代维工作，州市移动临时交办的配合整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出，具体为及时抢修td室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障；农村信用社光缆挖断两次故障；4月份抢险wbs故障。全体代维人员不怕苦、不怕累、不计较，加班加点完成了许许多多临时交办工作。

3.农村宽带装移修：完成农村宽带装机23459台，未发生装移机超时工单，装移机和故障处理及时率均完成公司下达的控制指标。

二、存在的问题分析、措施和经验体会

（一）自营存在的问题分析、措施和经验体会

1.问题分析、措施

自营方面存在整体经营业绩环比下滑，宽带新增指标几乎未能完成下达的`指标。固定电话几乎无人发展，td业务宣传力度不够，宽带续费率较低。存在工作有计划，但是存在落实不到位。营销工作绝大部分是按个人自主营销方式进行，那么就出现工作责任心丢失，自我管理能力不足问题，出现了敷衍了事得过且过工作作风，工作热情低、积极性不足现象，最后导致工作结果差距较大劳动生产力低。

针对以上问题，应采取以下措施。

（1）加强宣贯岗位意识和责任意识教育。

（2）营销技能上，有计划的组织大家学习宽带、固话、营销及简单的业务故障处理能力等技能培训，从而提高营销技能。

（3）加强过程管理加大考核力度。自主营销和驻点营销中，对于出工不出力的个别人员要采取不定时的抽查询问，要亲临现场做好指导督促。对于无故不参加营销的人员要加大考核力度，抓典型树典型，通过考核得引导，扭转个别人员惯性的敷衍了事得过且过工作作风。

2.经验体会

（1）将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责包保，负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销工作。

（2）将片区所属渠道划分，营销员各自负责所包保渠道的支撑工作，负责对包保渠道的业务培训、技能支撑和宣传物料及时更新，确保渠道对经营有所支撑。

通过社区和渠道精细化的包保工作，推诿扯皮现象得以控制，安排的每周两次社区驻点营销工作有人组织落实，减少了片区队长的负担，提升了营销人员的责任心，也有利用营销人员责任心的培养。另外通过包保避免了有些社区长年无人营销服务的现象。

（二）代维存在的问题分析、措施和经验体会

1.问题分析、措施

代维方面存在巡检质量不高，巡检偶有不实情况；代维故障工单接收及时率、故障处理及时率、工单回复及时率、装机预约及时率、工单开通及时率、故障投诉响应及时率、故障投诉处理及时率、故障服务满意度均不同类别会出现一些仅仅达到达标准或基准值，即标准不高。代维工作存在业务技能有待提高、工作效率有待提高的问题。

针对以上问题，应重点采取以下举措

（1）加强督促专业技术的培训学习，学习不走过程，应紧扣实际。注重业务技能交流，特别是典型故障的技术交流应形成常态化。

（2）代维轮流值班，每周轮换一个人专门负责各类故障工单的接收、组织处理、回复工单和故障登记本、工单执行本的登记工作，以及督促相关人员按质按量按时上报周报工作。

（3）将wlan、室分、集客专线电路分劈给个人包保，包保人主要负责巡检、巡检记录台账建立（电子和纸质），以及组织大家编制修订拓扑图、路由图图纸工作。

（4）今后我们必须加强业务技能的学习，通过集中培训、个人自学、相互交流、现场指导等培训方式快速提升自身的业务技能。

（三）班组管理存在的问题分析、措施和经验体会根据精细化管理的要求，确实存在许多问题和不足。

1.安全方面：安全教育虽然已经形成常态化，但是落实中存在提醒、监督未形成常态化，安全员履行职责时有留于形势，存在不能和不敢管的问题；另外，部分人员安

全意识任然存在侥幸心理，未能彻底从思想上加强安全意识，甚至还存在“麻烦”的麻木思想。

2.班组建设：存在人情管理，管理不严、管理不到位问题。今后必须加强班组团队意识，灌输共同目标和愿景、培养责任心和主人翁的意识、培养创新和敢于担当意识。并且通过分析形势，灌输忧患意识和建立企业和个人危机感，转变观念，适应公司的发展。管理要敢管敢得罪人，要善于发现问题处理问题。要树立正气敢杀邪气，树模范典型教育大家。

（四）班组台账管理经验

班组的台账均实行责任包保制，在质量员的督促监督和指导下，负责班组技术资料、图纸图表、设备台账、技术报告的建档存档管理。

（五）安全管理经验

（1）班组设质量，负责班组技术质量的管理，检查、督促班组成员认真执行工艺规程和操作规范；宣传和贯彻“质量第一”的工作理念组织开展岗位练兵。

（2）班组设安全员，负责班组安全思想教育，安全检查和工具仪器仪表的定期检查实验。

三、20xx年下年年工作打算

1.加强安全教育及安全制度落地监督管理，进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针，为全年安全生产把好第一关。

2.按年度计划安排好月度巡检工作，严格执行标准化巡检，完成wlan热点、td室分和集客专线电路巡检工作。

3.完成移动州市公司临时安排的工作。

4.积极参与移动家客装维工作。

5.及时处理所有故障工单，杜绝认为造成故障延时，实现全年故障处理及时率达95%以上的挑战值。

6.建立健全各类技术资料、技术图纸资料台帐。

7.积极推进社区精细化经营管理工作，要按计划引导、监督好自主营销和驻点营销工作；积极配合好上市公司协同营销。

8.始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底，全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范，认真履行一小时预约服务制度，杜绝认为因素投诉。

9.加强班组建设，调动监督好“班组六大员”的职能作用，努力营造积极向上、努力工作、和谐文明的班组。

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时间如梭，不知不觉中20xx年上半年已过往了。回顾这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取，热如东风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技能。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和寻求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进进公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟习了公司一些相干的业务知识以有系统的基本操纵……

在这半年里，我工作认真负责，勤勤奋恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具有的基本要求和服务礼节。说到心得体会，感受最深的就是服务，优良的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说实在你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永久站和第一名，服务态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑脸。为了让自己的笑脸更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子练习笑脸，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热忱地，真诚地接待每们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的服务。对天天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用一样真诚的微笑，一样耐心的解释，往化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的.客户，我只有保持微笑面对，宴客户坐下，耐心凝听客户的投诉。我一边耐心肠向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，原来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的基本帐户已不够抵扣5元的月租了，所以固然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误解还热忱接待，耐心肠解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终究理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何往面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”

然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有很多不足的地方，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从本身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续留意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技能，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而往的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成绩感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的题目而产生遗憾，也不能不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的综合素质。另外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关心，指导和帮助，都尽量容纳我的不妥以外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询题目时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

据了解，在中国迈进信息化社会的今天，它不但能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，展开业务，调和关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清楚地熟悉到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日益剧烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，展开各特点活动，创建各特点服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交换，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对照。通过参观，学习发现本身的不足，增进我们营业窗口服务水平的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼节规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口展开各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感遭到窗口的优良服务。同时继续定期展开客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“寻求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清算规范。总结经验和教训，在清算优化进程中解决好与竞争对手的竞争题目，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通讯企业”打好坚实的基础。

能走进移动公司是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的机会，而我需要做的是在这个舞台贡献自己的气力，创造出自己的出色。良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机遇，我怎样能不努力呢？

在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信心不孤负移动对我们的期待，固然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为移动公司“做世界一流通讯企业”做出自己应有的贡献。

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20xx年上半年，移动分公司在市公司的坚强领导下，紧紧围绕年初制定的各项工作指标，把发展作为第一要务，解放思想，抢抓机遇，把握时机，积极进取，通过半年来的努力拼搏，较好地完成了上半年的生产经营任务和建设任务。现将我分公司20xx年上半年工作完成情况总结如下：

一、20xx年上半年的工作总结

（一）市场经营管理方面

截止到6月底，我公司累计完成业务运营收入12042万元，完成全年目标的50.9%，运营收入增长率15.64%，在全省35县考核中排名第2；净增客户1.04万户，通话净增市场占有率36.3%，新增市场占有率64.98%，增值业务收入占比30.22%；上半年TD客户到达数为2.3万户。

终端销售：上半年我公司销售各种智能终端25615部。其中自办销售4765部，代办销售20850部；网上商城在线支付销售智能机756部，网上销售为公司节约成本119.93万元；B2B平台二季度累计定购终端2332部台，订购量占比为20%。

中高端保有：上半年我公司中高端保有率为92.1%。其中，营业部捆绑保有中高端用户7280，社会渠道捆绑保有中高端5046户。营业部捆绑保有存量用户39432，社会渠道捆绑保有存量用户78189户。

宽带发展：上半年自建和广电合作净增宽带用户2153户。

信息化收入：20年，我公司政企客户部面对信息化收入的巨大压力，认真制定应对方案，紧盯KPI指标，以专线、IMS为核心，结合量酬考核，一是加快对未渗透AB类集团的谈判，争取有线接入全面到位；二是关注工业园区、经济开发区两类重点聚类市场，加快语音及信息化业务拓展；三是重视“一网通”业务的发展，在光纤已覆盖但对价格又较敏感的乡镇分支机构集团，加强对一网通业务的统谈工作，争取全面渗透。我公司上半年共完成信息化收入285万元，由原来的月均完成24.8万元提升至月均完成40万元左右。上半年共成功洽谈了司法专网、卫生专网、供电专网等多个项目。而且在视频监控项目、集团行业手机报拓展等方面也取得了很好的成绩。

渠道建设：1-6月份新建联网特许经营网点8家，新建网点分布在城区核心商圈及落后区域，新建网点有效弥补了区域渠道弱覆盖问题；放号三方渠道占比：截止6月27日，我公司放号渠道三方占比为65.71%，达到市公司考核65%的考核要求；按照市公司核心渠道拍照保有情况，我公司年初拍照核心渠道82家，截止6月28日，保有数为61家，核心渠道流失率全市最低。

乡镇营业部转型建设：按照省、市公司乡镇营业部转型要求，上半年我公司积极做好乡镇营业部人员优化及功能定位，强化渠道经理队伍建设，跟踪营业部属地化管理工作。乡镇营业部由服务型转向销售利润型转变。我公司率先在全市进行乡镇营业部模式调整，从“人员优化”、“结构调整”、“绩效考核优化”、“职责明确”以及“政企协同”方面，加强乡镇营业部对于区域市场的管理与支撑，发挥乡镇营业部“桥头堡”作用。

综合评比：上半年，我公司在全省各县公司综合评比中位居第7位。

主要做法：一是针对年初制定的经营发展指标，进行任务细分，精耕细作。做到人人有指标，事事有落实。巩固优势项目，抓好薄弱环节。二是落实市场重要指标监控考核机制，执行区域市场占有率联动考核，落实市场重要指标的跟踪、对接。三是不断提高渠道运营能力，建立以渠道经理为核心的社会渠道服务队伍，带动提升社会渠道销售能力。通过每周编辑制作《社会渠道手机报》，让社会渠道及时了解公司动态。四是开展各种形式的劳动竞赛，在节假日、下班时间，组织人员到小区常态化开展营销活动并监督营销落地效果，确保营销有的放矢。五是通过培训、考核、通报、对接等机制不断提升服务水平。

（二）网络建设与支撑方面

工程建设方面，我公司城区目标站址全年总任务40处，上半年已完成24处；汇聚机房建设全年任务4处，2个正在进行土建，2个已设计勘察完毕，待图纸出版即可开工；宽带工程，全年覆盖目标16638户，已完成100.4%；GSM16.1期开通2G基站10个，上半年2G基站总数达347座。TD6.2期工程，在三县率先完成。目前已完成64个TD基站入网，TD基站总数达到83个。

主要做法：一是围绕全年工程任务，大力抓好目标站址选址、家庭宽带和汇聚机房建设等重点工程，责任到人，确保各项工作按时完成。二是重点关注节假日、特殊日期，保障通信畅通：我公司在春节期间扩容了69站次；春季乡镇庙会网络调整了79站次；重点保证了高考、中考等特殊时段的网络平稳运行；配合市公司完成了第三方测试保障，上半年KPI各项指标都达到优秀。三是通过强化对代维人员的.培训，提高代维人员的技能。我公司上半年网络质量考核排名第二。

（三）内部管理方面

一是做好日常管理工作。上半年，我公司在综合管理方面注重细节管理和人性化管理，从管理细节入手，认真抓好日常工作生产中的每一个环节，通过“5S”管理，“六点工作法”等等使工作有序开展。二是借助省文明大展台推动企业综合治理、文明创建工作等工作的开展。省文明大展台是省文明委对省级文明单位的统一要求，要求各文明单位在省文明网站上都要建立自己的宣传平台，把本公司每次开展的文明创建活动记录中去。我公司文明创建展台共开设了道德讲堂、企业文化、文明餐厅等6个栏目，发表文章30余篇，有力地宣传了企业形象。三是开展各种形式的培训，提升员工素质和执行力。今年以来，我公司通过员工交流、知识竞赛、外出培训，网上学习等各种形式的培训提高员工素质和执行能力，不断加强对公司干部职工科学文化知识和业务技能的培训，在全公司形成了自觉学习，努力学习的良好氛围，职工在线学习通过率90%以上。四是通过开展各种形式工会活动，增加员工凝聚力，向心力。今年上半年，我公司共开展了员工短途旅游、五一乒乓球比赛、棋类比赛，六一儿童节活动等多项比赛。五是通过开展困难帮扶活动，信息化建设等大力树立社会形象。今年上半年，我公司领导班子开展困难帮扶活动，帮扶了岳坊镇5个困难家庭。

二、存在问题、困难以及原因分析

（一）市场经营管理方面

一是三方净增通话市场占有率仅占36.3%，与50%的目标差距较大；二是智能终端销售，完成全年目标的34.27%，与时间不同步；三是宽带用户完成1797户，完成任务的36.82%；四是信息化收入结构不理想。五是渠道的优化提升开展不力，上半年仅优化8家低效能渠道，渠道的淘汰机制发挥不充分；六是社会渠道终端销售能力不足：店均终端销量16.78部，低于全市水平；终端销售低于20部占比57.89%全市最高；七是存在一些低效益营业部，目前仍有板桥、岳坊、篱笆、范集等营业部为公司考核的低效益营业部，亟需提升营业部盈利能力。

（二）网络建设支撑方面

一是家庭宽带用户投诉较多，故障处理不及时，宽带故障抢修超时，宽带装维队伍人员能力不足。二是员工执行力有待加强，经常存在执行不力现象，具体表现就是应急电话经常无人接听，接听后不能及时处理。三是代维管理方面，不能按计划执行，代维作业时有超时，代维管理监督不到位现象时有发生。

（三）内部管理方面

一是一些部门管理松懈，上级下达任务需要多次督促，执行力有待提高；二是信息宣传工作完成较差，落后时间进度很多。三是对创新工作重视不够，创新工作开展缓慢，没有任何创新项目。四是坏帐率居高不下；五是成本控制意识有待加强，个别项目超支，而另一些项目则完不成指标等等。六是上半年库存物资周转率平均为50.9%，离省公司要求65%的指标差距很大，有待下一步提升。

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《八十天环游地球》是一本充满冒险的书，其中的主人公叫福格先生。

福格先生镇定、聪明、有爱心、相信科学，故事是从福格先生和其他五位俱乐部会员打赌开始的，那些会员都不相信在八十天内可以环游地球，福格先生坚信可以实现。

福格先生带着仆人路路通从英国伦敦出发了，他们先后经过了苏伊士、孟买、加尔各答、香港、上海、横滨、旧金山、纽约、利物浦，最后回到了伦敦。他们一路上换乘了各种各样的交通工具，遇到了各种各样的困难和危险，但是不管遇到什么困难，福格先生总是那么镇定，而且他从来不会因为要赶时间就放弃去帮助别人，一路上福格先生帮助了乞讨的女人、救了艾娥达和路路通的命，虽然他因此耽误了很多时间，但是福格先生每次都是毫不犹豫。在环游地球的路途上，福格先生花掉了很多钱，为了时间，也为了帮助别人，这些都证明了书中说的，福格先生打赌是为了荣誉，而不是金钱，但是如果赌输了，福格先生就要破产了。

故事的结局出人意料，由于侦探费克斯的捣乱，福格先生回到伦敦的时间比约定的时间晚了五分钟。福格先生似乎输定了，我也很为福格先生感到惋惜，非常痛恨那个讨厌的费克斯。但是，他们忽略了一个问题，就是他们向东环绕了地球一周，越过了二十四个时区，事实上，福格先生提前一天完成了环游地球，在最后一秒，福格先生回到了俱乐部，他赢了！

在敬佩福格先生的同时，我还知道了关于时区的知识，只不过还是不太懂，爸爸说，以后在地理课上会学到的。

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古人云：古今之成大事业者，非惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。

《名人传》叙述了德国音乐家贝多芬、意大利画家和雕塑家米开朗琪罗、俄国作家列夫·托尔斯泰的苦难和坎坷的一生，赞美了他们的高尚品格和顽强奋斗的精神。他们或受病痛的折磨，或有遭遇的悲惨，或因内心的惶惑矛盾，或三者交叠加于一身，深重的苦难，几乎窒息了呼吸、毁灭了理智，但他们靠着对人类的爱，对人类的信心，以及顽强拼搏的意志和高尚的品格，在对抗磨难中爆发了自我的“小宇宙”，登上了艺术创作的最高峰：贝多芬用“痛苦”换来了“欢乐”的音乐；米开朗琪罗用一生的心血献出了震撼心灵的杰作；托尔斯泰在“痛苦”和“哭泣”中追求真理，并传播爱的种子和宽容的梦想。

《名人传》犹如像我们谱写了一首“英雄交响曲”，使我们感受到：每个人的一生都不会是一帆风顺，每个人的身上都会降临苦难，我们与其怨天尤人，不如坦然应对；与其羡慕那些伟人，不如脚踏实地来点实在的，学习他们的伟大品格，让自我的人生更有价值；与其靠急功近利取得昙花一现的成就，不如坚持信念、真理和正义，让自我跻身于不朽者之列。

我们渴望成功，有时候却不想奋斗，终日幻想着一夜成名，应对小小的挫折，就丧志了前进的动力。《名人传》就像一面镜子，把我们的懦弱卑劣都显现出来。我们都清楚：只靠幻想是无济于事的，我们要真正的认识自我，真正有敢与挫折对抗的决心，真正要脚踏实地的去做，真正向他们一样去“战斗”！

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。成功并不是一件容易的事，最重要是我们的心态，我们持之以恒的精神。让我们一齐聆听这首“英雄交响曲”，享受英雄们的呼吸吧！

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《繁星·春水》是冰心写的，而冰心原名谢婉莹，是当代女作家，笔名冰心。她的作品，在我印象中都是非常深奥的。

看了《繁星·春水》后，我才感到冰心的作品一比我还未读过时想象中的要难。《繁星·春水》中由繁星和春水以及早期诗摘共组而成的，而我则拜读了早期诗摘中的《纸船》。讲述了冰心对母亲的思念，她把自己的爱寄托在一个小小的纸船中，而她觉得只有一艘小船并不能使自己的爱传递到母亲手中，所以她每天都不停的折着，从来不肯轻易放弃任何一张纸，她会把所有一切可以利用的纸都折成带着自己爱的小船，然后抱着希望将小船放进波涛汹涌的水里，接着一直望到它离开自己的视线为止。

谁也不知道这艘小船会否漂到冰心的母亲那儿，也许，被一个在海边嬉戏的孩子捡到了也说不定呢！虽然有可能是这样，但是冰心依然马不停蹄的折着，应为她总希望其中有一艘能够漂到她要它漂到的地方。

她非常爱自己的母亲，她日日夜夜无不都在思念自己的母亲，也许她们现在可能隔着千里，但我知道她思念母亲的这份感情是绝对不会因为这区区的千里而阻断的，她对母亲的思念就像激光，不仅能穿过任何东西，而且速度是非常快的，试问，有什么能挡住她们之间的这份情呢？当这份载着冰心的爱的船真的漂到母亲面前时，母亲是否能够认出来呢？

或许，母亲根本没有注意到呢？不过，这一切是不能够阻止冰心的，不管怎样，她都会坚持下去！《繁星·春水》也许会让看的人感到无聊，但是，当你去细细品味时才会体会到它其中隐藏的真正意义的！

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这本书用一个手环向我们传递了“抱怨不如改变”的生活理念，在日常生活和工作中，我们在很多方面都存在着或多或少的不满意和抱怨的心理。有的人会很明显的表现出来，影响到自身的情绪和行为；有的人则深埋心底，却也同样为这种心理左右了自身的行为；有些人的抱怨，甚至不为自己所知道，只是一种潜意识的抱怨，这也同样一定程度的影响和左右了他们的思想和行为。对天灾人祸、对生活际遇、工作不顺等多方面的抱怨充斥在我们的生活之中，而书中提到了很多有意无意的抱怨情节也证实了这一点。

对于我来说，无论是在工作中还是在生活当中，同样有着些许抱怨，下面简单的谈一下我读了这本书之后的一些想法：

首先在读完这本书的目录和第一章节后，我也给自己制定了三个21天的目标：一、减少口头上对他人有意无意间的`抱怨；二、减少口头上自己对生活和工作的抱怨；三、减少内心对生活和工作中的抱怨；在前一周的时间内，每天目标控制在5次以内，第二周时间，每天控制在3次以内，最后一周时间，每天控制在1次以内，在将近一个月之后，终于减少了抱怨，完成了这个小目标。

其次是感恩困境，并赋成功予困境。从内心里告诫自己，很多成功的经验并不是在顺境中积累出来的，而是逆境中不断磨练出来的。曾经的我也会抱怨很多生活和工作中的不公平，但是很多情况下它都是存在的，但是如果我一直在抱怨，而不是把有限的时间放在如何努力上，那么所谓的不公平可能在我们眼中会变成更加不公平，因为在我们抱怨的同时，可能那些被我们抱怨的“他们”正在努力，而我们就会被落下的更远。曾经也有人说过，如果你感觉到很累，那么说明你在走上坡路，我也经常用这句话告诉自己，在面对困境的时候，减少抱怨的时间，用有限的时间去想出可以改变境况的方法，并以终为始，逐一突破。

抱怨是最浪费时间的无益举动，只要我们以正确的心理看待困境，不抱怨，不苦恼，困境也终有可能成为一种财富，一种磨砺，并以此成就我们的人生。《不抱怨的世界》给了我一场心灵的洗礼，对我的生活和工作态度都起到了相当积极的影响，这就是我对它的解读。

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因为出于我不明白我要到底要买什么书来看，边上网查找好书，这本《不抱怨的世界》吸引了我的眼球，便买了来看，这本书被面有些者建议上架：成功心理，那更吸引我的眼球，使我如饥似渴的看了起来。

书中分为四个部分，分别为无意识的无能，有意识的无能，有意识的无能，有意识的有能，无意识的有能。就是养成不抱怨21天中的四个阶段。

在文中，作者告诉了我们抱怨是是什么，是有什么引起和它的危害，并列举了许多有关抱怨和不抱怨的事例。还有许多的实验和读者心灵之间的交流，有许多有关书中内容的名言，还有让你怎么去让你身边的人不抱怨及一些心理反应，都很适用于生活之中。

书中有两件事最令我震撼，第一件事，有一辆卡车撞死了作者家的'够，然而那个司机却跑了，作者死命追上他，设置还有这样的想法：等我追上他，一定要把那个卡车司机揍死，从中就能体会到作者是那种敢于与读者分享，最后，在愤怒之后，他就明白了：那个卡车司机虽然撞死了狗，但其实他才是内心最受伤害的那个人。第二件事，作者又一次在开车时，看到路上有一个告示牌，上面写着：如果你快乐，就按喇叭。来到那个安放告示牌的人家，得之了那个只有半年光阴的女人的丈夫给她安放的，而那个女人在每天听到那么多的喇叭声，直到世界是那么快乐，他身边也有很多快乐的人。渐渐变得乐观起来，使她战胜了渺茫的存活概率，得以拥抱生命。

这本书可能再讲一些理论是时会无聊，但是正是需要理解这正是要理解这些东西，才让我明白我的抱怨是有多么的严重，明白了不抱怨的好处，也同样开始21天的不抱怨练习，在其中，我的言语会控制了，心情也变得很好，总往乐观的方面想，也是我快乐了许多。在生活中进行，不会耗掉你的时间又能使心情变好，名副其实是一本好书。

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暑假期间，我闲来无事便翻阅姐姐的藏书——《不抱怨的世界》，这是一本由美国作家威尔·鲍温写的关于心灵励志之书。威尔·鲍温是一个可以同甘地相媲美的心灵导师，他仅在两年的时间里，得到全球80个国家、超过600万人的热烈响应，凭借紫色的手环和正念的力量，改变自己，塑造一个远离抱怨的美好生活。

我国的《论语》中所讲到的“不怨天、不尤人。”与威尔·鲍温的观点如出一辙，所谓英雄所见略同正是如此吧。每当面对奶奶的唠叨，我会情不自禁地开始埋怨；每当姐姐催促我完成作业时，也会抱怨她的不近人情；每当妈妈因为工作繁忙无法兑现诺言时，我甚至开始发脾气。平时的点滴，充满了我对家人的抱怨和不理解，但是通过对这本书的阅读之后，我尝试着改变自己。都说家和万事兴，其实只要我们每个人少点抱怨，多点包容，一切困难险阻都会成为通往美好生活的奠基石。因为远离抱怨，我开始懂得奶奶的唠叨中包含对我的关心，姐姐的严格中充满对我的`希望，妈妈的言而无信中承担的却是家庭的重担。从前抱怨蒙蔽了我的双眼，让我只看到了黑暗，如今远离抱怨，好像拨开云雾见青天，瞬间视野开阔了，心胸也豁达了。

这本书是指路明灯，让我找到人生之路的正确方向；这本书是一把钥匙，为我打开了美好生活的大门；这本书是一位医生，切除了“抱怨”这颗肿瘤。

相信此时的你已经迫不及待想打开“不抱怨的世界”这扇大门了吧，我邀请你和我一起领略属于这个世界的精彩！

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xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回顾xx年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、 业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

五、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

六、 培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的`各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

七、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自己心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提提升世纪金源的服务品牌。

▰ 网络心得体会600字 ▰

紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自己复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭Guset帐号等。

4、项目机房系统更新，系统从原有的20xx更新到-p，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的'速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。

6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rt-服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。

2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从我们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。把工作做到更好。

2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率。

3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。