【#心得体会范文# #对医院的心得体会(汇总20篇)#】心得体会是指一种读书,实践后所写的感受性文字.语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。下面是好查范文网小编整理的医院学习心得体会,欢迎大家分享。
在区卫生局和医院精心组织安排下,我院护理管理人员于7月底赴台,在坜新医院、荣总医院、长庚医院进行了为期7天的学习和交流。短短的时间里,我们看到了台湾优秀的医院文化、服务理念和质量管理体系、以及强大的电子信息化系统,有太多值得我们学习和借鉴的地方,在这里与大家分享其中一部分。
一温馨的医院文化和优秀的服务理念
时时处处体现出以病人为中心,凡事用心的人性化服务,各种设施、设置齐全,流程安全合理,细节无处不在。尤其体现在病人安全照护、温馨提示、服务承诺、保护隐私等方面。走进医院大厅、各诊区、楼道,感觉和我们国内医院完全不同:医院就象艺术馆,并与社区民众互动,融入社区文化,回馈社区。我们所参访的长庚医院、荣总医院候诊区和展示区大厅,完全打造成为艺术空间,有轻柔的钢琴演奏,甚至居民舞蹈队每晚可以在医院大厅里排练集体舞。各种画作、雕塑、手工艺品等艺术作品展示让病人来医院除了看病就诊之外,也有通过欣赏艺术作品来缓解病痛的感受,降低等候中的不安和焦躁。在人文艺术与医疗服务结合上,医院特别注重一些细微之处。例如:考虑到患者在院内其他位置参观时可能错过就诊的叫号,而在就诊区外设置了叫号灯装置,病人即使位于就诊区外也可以从容地观赏作品而不至于错过就诊;为避免患者因迷失方向而造成就医不便,采用不同主调色彩和多种清晰路标相结合,标明功能分区。除了平面图和指示牌以外,还在走廊地面标识路径,而且这些标识十分详细和人性化。医院还引进社会有品牌的餐饮、快餐、便利店、鲜花店、超市等,为病人和家属提供周全、方便的生活服务。
医院有许多来自社区的义工为病人提供咨询、引导、生活护理、陪伴检查等服务。坜心医院每天大约有20名义工在值班服务。医院也为这些义工提供了一些温馨的待遇:如免费午餐、免费停车、免费使用图书馆、看病享受本院员工八折优待等。这些义工大部分是退休老人和在校大学生,我们每天都可以见到那两位分别是80多岁和70多岁的老者,在大厅里热心为门诊病人服务,很多人都很熟悉他们。看,就是照片中的这两位老人!护士们巡视病房象亲友探视一样,无论使当面招呼病人还是背后交班都是称呼病人为某某阿公阿婆,或者某某先生女士,和病人寒暄交流非常亲热。操作时注意遮挡病人,减少暴露。有好多我们意识不到的地方,他们都想到和作到了,比如做妇产科检查时,不光尽可能遮挡好暴露的身体,并且在检查床上方病人脸面对操作者的前面也设有遮挡帘,避免了女病人和医生面对面的难为情。在病人临近出院前,医护康复人员和社会工作者会一起开小组会,讨论病人出院后回归家庭和社区所需要的治疗护理措施,并帮助联系落实。
医院文化:对员工的培训紧紧围绕医院宗旨、目标、理念、任务而进行,制作成小卡片,每人随身携带。并在医院餐厅、会议室等醒目位置张贴悬挂,以便使全体员工深入内心。员工不仅有着良好而惬意的工作环境,优厚的待遇,而且有很多促进凝聚力的措施,倡导“只有满意的员工,才会有满意的.病人”。员工都以自己的医院和职业而自豪。
二严密完善的质量管理体系
有完善的品质管理系统。做了标准后要不断去查去看。
制定sop容易,执行和落实最重要。
具体几点,就是以病人为中心的品质观,针对系统而非个人的品质观。
全方位的严谨科学超前的管理理念与体系。各种作业标准完善而明晰。
统一的标准化流程是护理工作的基础。另外,说、写、做,三者必须一致才能保证高品质。科学而人性化的管理,可以提高团队凝聚力。统一的药剂支持管理,有力的后勤保障系统,将护士服务患者的时间最大化。
三、强大的先进信息化系统
如在用药安全方面:抢救药、备用药都由药局定期检查更换。并以电子资讯辅助给药安全,在线上进行药物查询,并可对比药物外形,方便识别。减少护士因为不认识药品外观、不了解药物作用、副作用、使用禁忌等问题,而带来危害。
错误医嘱退回机制:护士发现错误医生开出错误医嘱后,可以应用医嘱退回机制,将错误医嘱退回不予执行,对每位医生开出的错误医嘱均可统计数量,作为医生考评的一项。以电子化管理提升效率,减少差错,节约后续成本。这些观念需要我们转变思维去理解和接受,用改变行动来体现和提升。
在产科的实习马上结束,在这一个多月的实习期间,我遵守医院及医院各科室的各项规章制度,尊敬师长,团结同学,严格要求自己,努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人和气可亲,态度良好,努力将所学理论知识和根本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验,尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力,不断培养自己全心全意为患者服务的`崇高思想和良好的职业道德。 我在本科室实习期间,遵守劳动纪律,工作认真,勤学好问,能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下,我根本掌握了产科一些常见病的护理以及一些根本操作,是我从一个实习生逐步向护士过度,从而让我认识到临床工作的特别性与必要性。以前在学校所学都是理论上的,现在接触临床才发觉实际工作所见并非想象那么简单,并非如书上说写那么典型,好多时候都是要靠自己平常在工作中的经验积存,所以只有扎实投入实习,好好体会才能慢慢积存经验。
一、牢记为民使命
医院是专业性很强的社会部门,医院的工作事关千家万户的和谐稳定。长期以来,医生都被誉为白衣天使,受人敬重,但是在金钱大潮的冲击下,部分医务工作人员,收受金钱的行为损坏了医院的形象,影响了人民群众对医务工作者的整体评价。国家加强对公立医院的建设和管理就是要重塑良好社会风尚,创建和谐社会环境。在医院加强党建工作的引领就要把党建工作与业务工作有机融合,真正落实为人民服务的核心理念,真正做到人民医院人民办,办好医院为人民。
二、建设有战斗力的干部队伍
要促进公立医院高质量发展就必须建设一支坚强有力的干部队伍。医院的从业人员,一般都有较长的培养期,在当前的价值评判氛围中,医生属于热门的行业,医科大学的录取分数远远超越一般院校。在这样的环境中工作生活,作为领导干部既要有精湛的技艺也要有良好的医德,还要能够率先垂范,引领其他职工,只有这样才能培塑积极健康的医院文化,才能得到医患认同和社会赞许。四川的华西医院不仅是四川医院的翘楚,也是全国的榜样。很多病人都觉得走进华西医院就能够药到病除,如果华西医院都不能医治,那就真的绝望了。从社会群众的这种简单认知中,我们看到了华西医院强大的力量,这种力量来自于全体医疗工作者兢兢业业的努力,他们数十年的打拼,成就了华西的品牌,在这个过程中,无数德艺双馨的党员干部发挥了极其重要的'作用。
三、强化制度建设和管理
一个团队的发展如果仅仅依靠领导的个人魅力,也许也能够有所发展,但是,这种发展是有局限的,存在人亡政息的可能,存在人走茶凉的变数,要真正推动公立医院高质量发展就必须建立符合国家法律法规的制度,用制度规范干部职工的行为,用制度规范约束医生和患者的行为,只有建立了严密的管理制度,严格按照规范流程运转,才会尽最大可能减少失误,就是万一发生了安全事故,也能够回溯流程,查找原因。人民医院人民建,建好医院为人民。严格的制度管理,不仅是对医生的约束,也是对医生的保护,只有严格执行国家法律法规的行为才能得到法律的保护和认可。医生按照规矩办事,是医院健康发展的基础。
建设高质量的公立医院是国家目标,是为人民服务宗旨的根本体现,也是广大群众的共同心声。我们期待有更多的“华西医院”茁壮成长,服务群众,满足人民群众对美好生活的向往。
推动医院高质量发展,是新时代背景下医疗卫生行业面临的重要课题。这不仅关乎医疗服务质量的提升,也关系到人民群众健康福祉的增进。在这一过程中,我有几点深刻的心得体会:
首先,坚持以人为本的服务理念至关重要。医院的'本质是服务于人,因此,所有工作的出发点和落脚点都应该是满足患者的需求。这意味着不仅要提高医疗服务的技术水平,还要注重人文关怀,比如改善就医环境、优化服务流程等,让每一位前来就诊的人都能感受到温暖与尊重。
其次,加强人才队伍建设是关键。优秀的医疗团队是提供优质服务的基础。通过引进高层次医学人才、加大对现有医护人员的专业培训力度等方式,可以有效提升整个医院的专业技能和服务水平。同时,建立合理的激励机制也很重要,这样才能激发员工的积极性和创造性,为医院的发展注入源源不断的动力。
第三,推进信息化建设不可或缺。随着信息技术的发展,利用大数据、云计算等先进技术手段来优化管理流程、提高工作效率已经成为可能。对于医院而言,加快信息化步伐不仅能帮助实现资源共享,还有利于开展远程诊疗等新型服务模式,从而更好地适应社会发展需求。
最后,持续改进质量管理体系同样重要。建立健全的质量控制体系能够确保各项操作规范有序进行,减少医疗事故的发生。定期开展自我评估,并根据反馈结果及时调整策略,是保持医院长期稳定发展的必要条件之一。
总之,在追求高质量发展的道路上,我们需要不断创新思维,勇于探索实践,始终以患者为中心,全面提升医疗服务能力,努力构建更加公平可及、优质高效的卫生健康服务体系。
在香港明爱医院为期两周的参观学习期间,在中央护理部xx高级护士长、xx老师、xx老师热情、悉心的教导和帮助下,令我感悟很深很深。现在向您们汇报如下学习体会:
一、明爱医院的概况。
香港明爱医院创办于19XX年,是一所天主教教会医院,现时仍保留着浓厚的的天主教传统。明爱医院的标志是选两只吉祥的信鸽,向大众展示明爱医院的护理使命:凭着爱心与关怀,致力发挥团队精神,奉病人福祉为中心,以臻优质之服务。这足以让踏入明爱医院的每一位患者、家属甚至是同业的每一位朋友感到信任,感到温暖。明爱医院是一所急症全科医院,现有1015张病床数,249名医生,713名护士,188专职医疗人员,989名行政及其他相关人员。明爱医院除了担负沉重繁琐的急危重症救治工作外,同时还肩负着社区的健康工作以及外展纾缓治疗服务、义工服务、低智力儿童的治疗和教育工作等等。在人手短缺的工作环境下,仍然看见他们齐心协力,充满爱心地关心、照顾着每一位患者。
二、明爱医院的人文关怀
清晰记得,我们刚踏入明爱医院的大门,第一位见到的便是中央护理部的何淑娴高级护士长,她用那和蔼可亲的形象欢迎我们内地同业的到来,没有丝毫的高傲表情。还有,廖心萍老师预先为我们准备好香港地图、地铁指引、香港购物指南,冒着火辣辣的太阳,细心、热情地带着我们到街上熟悉环境并步行数公里到地铁站认路、购买八达通卡等,被太阳烤的满脸大汗,但毫无怨言;清洁部的大姐,每天默默无闻的把清洁平整的白大褂放在宿舍,这种无微不至的关心和照顾时时刻刻存在并持续整个学习过程,令我们感受到亲人般的温暖。
明爱医院的人文关怀,渗入到日常每一项工作。例如,独居老年患者看病时,当班护士除了认真、仔细为他们进行各项相关的治疗检查外,还协助他们把门诊的药取回来,以免他们来回折腾,还耐心教会他们如何用药,以及回家后的各项注意事项,此外更令我们感动的是,当班护士还为独居老人周密安排好免费午餐和晚餐,以及回家的车辆……让我真真切切感受到什么是“以人为本”的人性化服务。
三、明爱医院的安全管理
明爱医院有着统一详尽的职业安全和健康保护措施,保护着每一个员工的权益,令他们在精神上和健康上获得全面的保障和照顾。安全是医院管理的核心,医院领导以经验和行为影响并带动着全员为医院服务,形成“职业安全、人人有责”的安全工作氛围。明爱医院的每个部门、各个岗位有统一的工作指引、规范的操作流程,使他们的工作有条不紊,有章可循,让大家都共同认可管理是标准化的、规范化的.、人性化的,在医院工作程序是安全的。
四、院感管理是明爱医院的工作重点
院感工作是医院管理局评价医院工作质量的一个金标准。明爱医院有专职感染控制医生1人,护士4人。其中感控负责人梁佛英专科护士保障医院工作质量起着举足轻重的角色,她每季度向医院领导以及各部门的直接负责人汇报院感工作,并统筹管理全院装修、设备仪器规范使用等工作;此外,她直接指导其他专职感控护士每天动态追踪全员各部门的院感工作,进行及时、正确的处理。他们的细菌培养,术后伤口愈合率等有着健全的医院感染控制体系和工作指引,有一系列标准的防护措施。医院的职业安全和健康资料手册应有尽有,医院设施设备先进齐全,资源非常丰富,使用非常方便,以致员工落实消毒隔离自觉性非常高。医院所有的环境非常干净,令他们可以保护着自己的同时又安全地照顾病人,避免交叉感染。
五、护理的工作核心是基础护理,不走形式主义
可能存在医疗观点和制度等多因素的差别,明爱医院的输液治疗不多,用药比较简单,他们的着重点是基础护理。例如各种管道的护理、有效排痰的护理、伤口的护理、微机血糖监测肠道营养的护理、饮食护理、晨间护理等等,还有,当班护士会把口服药准时送至床前,并协助患者把药即时服。在各床单元均整齐地摆放着卫生纸、温水瓶、小巧玲珑的垃圾桶、快速手消毒液等,无论是医务人员或患者均方便使用。他们的护理工作质量质控不受条条框框的限制,只有一个中心:一切为了病人的健康。
六、重视服务、礼仪素质工作
在繁忙而紧张的工作环境中,听不到医务人员或患者、家属的吆喝,看不到不满的表情,护士的言语表情总是那么的和蔼可亲,提供给患者的是春风般的呵护,他们无怨无悔、全心全意为每一个病人付出爱心,全程以高度的责任心对待每一个病人,关注着每一个病人的尊严,保障着每一个病人的安全,让病人安心、放心、舒心地接收治疗,这让我深深体会到明爱人“献出爱心、带来希望”的无私奉献精神!
七、美中不足的管理
1、奖励机制缺乏,导致护理人才大量流失;
2、工作时间过长(44h/周),每年休病假的人员多;
3、没有提供连贯性的、整体的护理(没有实施责任护士大包干);
4、基础护理的规范培训稍欠缺,导致护理操作的不规范化。
在明爱医院这短短的2周时间里,他们科学化、人性化、制度化的严谨的现代化管理,让我终生受用!
以上是我的一点体会,非常感谢护理部领导能给我外出学习的机会!同时我向领导承诺,在今后的工作中,我会继续取长补短,为患者奉上我的微薄之力!
近日,叠山镇财政所学习了弋阳县财政局印发的《乡镇(街道办)财政所管理制度的通知》文件精神。通过认真研读文件内容,我所全体所员有以下心得体会:
一是明确岗位职责,遵守工作制度,加强理论学习,注重廉政建设。各自分工,各司其职,各负其责,团结共事,互相协作,认真做好本职岗位工作,实行下一级向上一级负责的工作岗位责任制。认真学习财政理论、财政法规及有关业务知识。坚持秉公办事,不徇私情。
二是规范资金管理,确保资金安全。处理好每一笔财务账目,理好财、管好钱。严格审核原始凭证,对不真实、不合法的'原始凭证不予受理,对手续不齐全、记载不正确的票据、凭证予以退回或补充更正。
三是保持办公环境整洁,提升所容所貌。办公场所随时保持清洁、整齐、美观,做到人与物、硬件与软件、楼内与楼外的和谐统一,充分展示良好的文明卫生环境。
四是热情接待群众来访,树立财政干部良好形象。严肃认真,热情周到,及时答复及时请示,让来访群众满意,树立财政干部良好形象。
五是做好档案的整理与维护,完善档案资料。及时分类及时立卷归档,归档的各类档案应按年、月依次排列,分类起止年度和保管期限。
县财政局印发的财政所管理制度规范了财政所的管理,为财政所工作人员今后的工作指明了方向,通过对本次文件的学习,财政所工作人员将严格按照此管理制度办事,真正做到心系群众,财政为民。
总是那么不经意间发觉,时间从指缝消逝,五周的心内科实习完毕了。第一天踏入心内科,是无比的紧急,由于自己本身就对心血管系统了解不够,可以说是恐惊,可怕看心电图,弄不清心脏这个小器官。可是,这么五周,却让我喜爱上心内科,熟识在心内科的运作,喜爱和带教、规培生姐姐协作做事的感觉,每件事情当仔细做,每天做,其实也就不是难事了。
我的带教是林莘姐姐,一个得意负责任,又及其急躁的教师。第一天,得知我还没在任何内科实习过,她便担忧我不能适应,担忧我做事会不娴熟、会很艰辛。但是,她却手把手教,如何去写采集病史、如何写好病程、如何写好出院小结......第一周我在高压环境中,努力去适应,但是还是不能把事情做完善,但是,人却是在不断的.学习和熬炼中成长,经常做,不怕千万事。其次周时,开头爱上这个能让我表达出作为一名“小医生”的科室。由于带教姐姐放手让我去熬炼,规培姐姐急躁的教育,一切都是那么井然有序,每天一早为病人量血压,和带教查房,帮忙完成医嘱和记录每天的病程,慢慢让着自己熟识每一个病人,从心里清晰明白每一个病人的病情和用药。有时,的确遇到了难缠又暴脾气的病人,自己火气也很大,但是带教姐姐能够应付各种各样的病人,最终把病人制服,成为自己的粉丝。她总说,医生这条路会很长,会遇到奇惊奇怪的病人,但是要依据病人的属性去和他们沟通。在心内科的学习,是那么规律,每天上午的查房、医嘱、病程,劳碌的一上午却是那么充实。下午空间可以整理出院病人的病例,看看书,带教姐姐也会利用这个空闲时间,讲讲课,讲讲心内常规病种、常规用药、常规心电图......同时,还有各种锻炼时机,比方单独去给病人做体格检查,给病人做动脉弹性测定等,在这个过程中,不仅把握了技能,同时还做到了熬炼沟通力量。
一名好教师,就是一盏指路灯,引导自己往正确的道路走,在心内科,很感谢带教姐姐和规培姐姐的指引和教育。同时,也证明了日日行,不怕千万里;
经常做,不怕千万事。
从事医院检验工作以来,我深感责任巨大。每的检验都关乎患者的健康与安危,因此我始终保持着严谨细致的工作态度。在实验室里,我严格遵守操作规范,确保每一个步骤都准确无误。同时,我也不断学习新知识,提升自己的专业技能,以应对日益复杂的'检验需求。在与同事的合作中,我们相互学习、共同进步,为患者提供更加准确、及时的检验结果。这份工作让我更加明白了生命的宝贵,也让我更加珍惜每为患者服务的机会。
在医疗领域日新月异的今天,推动医院高质量发展已成为我们每一位医疗工作者的重要使命。近期,我深入学习和实践了这一理念,深刻感受到了其对于提升医疗服务水平、增强患者满意度的重要性。
学习过程中,我深刻认识到,高质量发展不仅仅意味着医疗技术的提升,更包括服务模式的创新、管理效能的增强以及患者体验的改善。为了实现这一目标,医院需要从多个方面入手,如引进先进的'医疗设备、培养高素质的医疗人才、优化就医流程等。
在实践中,我积极参与到各项改进措施中,与同事们共同努力,为患者提供更加便捷、高效、温馨的医疗服务。通过实施预约挂号、在线问诊等举措,患者的就医体验得到了显著提升。同时,我们也加强了与患者的沟通与交流,耐心解答他们的疑问,增强了他们的信任感和满意度。
这一过程中,我也深刻体会到了团队协作的重要性。只有大家齐心协力,才能共同推动医院的高质量发展。此外,我还意识到,作为一名医疗工作者,我们需要不断学习和进步,紧跟时代步伐,不断提升自己的专业素养和服务能力。
展望未来,我将继续秉持高质量发展的理念,积极参与到医院的各项工作中去。我相信,在全体同仁的共同努力下,我们的医院一定能够实现更高水平的发展,为更多的患者带来健康和希望。同时,我也期待与同行们分享更多的心得体会,共同推动医疗事业的进步与发展。
一、各医院情况与党建特色
(一)中医院情况与党建特色
1、基本情况:中医院是一所以中医内科为基础,骨伤、康复为重点的综合性中医院,是福建省中医临床、教学、科研中心之一。1995年3月被国家中医药管理局授予全国“示范中医医院”、“三级乙等中医医院”等称号。全院建筑面积3万平方米,开放床位510张,现有在职人员600多人,共产党员222人,设置20多个临床科室。医院坚持开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动,保持中医药特色,与时俱进,以优美的医疗环境、优良的服务态度、独特的治疗方法、精湛的医疗技术为广大患者服务,使医院的精神文明建设和医疗工作获得同步发展。
2、医院与党建特色:一是注重思考党员与团员队伍如何发挥作用;二是注重党建管理与业务管理结合与融合,提出围绕医院抓党建,以党建带动团建,完善大党建与大政工体系的工作思路;三是环境清洁卫生,制度管理规范;四是党政领导互动,建立党政集体研究决策机制;五是对中层干部进行管理培训,并建立谈话制度;六是有设置职代会并让它发挥作用。七是开展患者就医满意度调查。八是鉴于民主党派人士较多的缘故,想方设法与民主党派竞争争劝党员源”,确保党员队伍新生力量的培育。
(二)中山医院情况与党建特色
1、基本情况:中山医院创建于1928年,医院已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的三级甲等国家重点大学附属医院。医院占地100亩,建筑面积6万多平方米,现有床位1600余张,教职员工2300余名,党员760多人。年门、急诊量220万余人次,收住病人约4万人次。设有33个临床学科、10个医技科室、2个分院,2个分部、4个社区医疗中心。医院秉持“自强不息,止于至善”的校训和“团结、敬业、求实、创新”的`医院精神,坚持“以病人为中心”的宗旨,在医院改革和管理、精神文明和政治文明建设方面取得可喜成果,连续多次被评为盛市文明单位。年度被评为福建省抗击非典先进集体、年荣获全国卫生系统先进集体、年被评为全国精神文明建设工作先进单位、20xx年获得市五一劳动奖章和福建省抗震救灾先进集体等光荣称号,20xx年获福建省第十届文明单位殊荣。
2、医院与党建特色:一是注重党员队伍教育与管理;二是注重党建管理与业务管理结合与融合问题;三是环境清洁卫生,制度管理规范;四是完善党政领导联席会议制()度,党委发挥政治核心作用,服务医院这个中心的发展,党委办公室改变为党群工作部;五是注重医院品牌形象的建立与发挥作用。六是注重改善党务工作环境,关心培育党务干部,促进干部健康成长。
(三)中医院情况与党建特色
1、基本情况:中医院是全国首批示范性中医医院,一所集中医医疗、教学、科研为一体的综合性中医医院。现在员工上千人,设置病床900张,科室配置48个,医院占地150亩,建筑面积9。6万平方米,年门诊量百万人次,年出院病人1。6万人次。
2、医院与党建特色:一是在中医院服务厅门口便闻到中药味道,去年中医药业务收入占40%,平均每天开出中药饮片1吨,这是典型中医特色;二是根据病人需要提供煎药并快递服务;三是懂得因地制宜做好急救服务;四是立足对台优势开展两岸中医交流活动而成为中医药对台交流基地;五是注重每季度评选最满意科室及最满意员工并公示一次;六是环境清洁卫生,制度管理规范;七是领导互动得力,管理成效显著。
(四)长庚医院情况与党建特色
1、基本情况:长庚医院是台塑集团在大陆第一家医院,属于民营医疗机构,系与海沧公用事业发展有限公司共同投资兴建。医院于20X5年5月获准设立,总投资约13亿元人民币,总建筑面积140万平方米,占地面积70万平方米。医院规划床位20xx张,首期500张病床已于20X8年1月15日正式投入使用。作为一所集医疗、保舰颐养、科研于一体的高等级医院,除了服务辖区外,还将辐射福州、莆田、泉州、、龙岩以及广东的潮州等地。
2、医院特色:一是注重人性化服务设施的投入;二是注重员工培训与教育管理;三是注重人性化服务;四是环境清洁卫生,制度管理规范;五是管理实行业务与管理分开。
二、学习体会与借鉴
一是党政领导互动,建立科学决策机制。三家公立医院领导互动有力,实行党政联席会议制度,对重大事项、重大投入项目安排、职称评定、大额资金使用时进行党政领导集体研究与决策,并进行院务公示,此举既体现党内民主集中制的贯彻执行,又能充分落实院务公平、公开、公正原则,有利于领导班子沟通协调与增进团结,有利于提高医院干部群众参与单位事务的知情权、主动参与权与决策建议权的能力发挥,有利于党的事业的持续健康发展,结果才会让医院业务能力持续增强,推动党建工作扎实推进,才能确保三个文明建设卓有成效。一是实行党政分开,互相配合,共同促进。党委以党建为主,主要负责党内具体事务的管理、如精神文明建设、卫生行风建设、医风医德教育、投诉调查与处理等,院长负责医疗业务管理为主,重大事务经党政领导集体联席会议研究决定。二是注重调查研究,着重对社会关注的就医环境与投诉的热点、难点问题进行调查与研究,提出解决对策与措施,及时加以解决。三是注重党政务公开与公示,以提高员工的知情权,有利于调动员工积极性。
二是坚持以人为本,注重科学培养人才。参观学习的四家医院都能够坚持以人为本,注重人才队伍的建设与培养管理,特别是三家公立医院均注意到高职称队伍人才的培育。一是注重临床实践提练。通过临床诊断治疗途径训练专业技术人员,以提升他们的专业技术水平,以促进专业技术人员向更高层次迈进。二是注重理论科研教育。通过教学与科研途径引导与教育专业技术人才要注重专业理论知识的学习研究与内涵提升,及时掌握前沿专业理论知识,有利于提高专业技术水平。三是注重打造成长环境。为专业技术人才提供适宜发展的环境与条件,如专业进修、课题研究、外派指导、工作待遇等。四是注重中层干部与党务干部的培养与使用管理,有利于提高后备干部与技术骨干力量的储备能力。
三是始终舍得投入,注意培育品牌形象。各家医院历来重视对外形象的树立与提升,多年来始终舍得投入时间、精力、人力、物力与资金等要素进行管理,并注意到目前医院竞争压力大、病人服务需求高的形势需要,纷纷结合本医院特色,借助医院管理年、等级医院评审等载体,不断加强医院内涵建设,提高管理能力,努力打造优质服务的医院品牌形象。一是舍得设备投入。医院舍得投入资金购买先进检验检测诊断技术设备与设施,提高医院诊断治疗水平;二是舍得培育人才。医院舍得从时间、精力与资金投入培育专业技术人才,各医院均注重培养高级专业技术人才,硕士、博士、教授导师等人才层出不穷;三是舍得后勤保障。医院舍得投入管理资金做好后勤保障管理,所有参观学习的医院比较重视环境绿化、硬化、美化管理,车辆停放管理比较到位,内外环境卫生非常整洁,这些充分表明后勤管理很好、很到位,值得我们学习。
一、深入开展学习教育活动。
卫生系统在开展创建人民满意的基层站所活动中,深入学习党的十六大精神和“三个代表”重要思想,深入学习《公民道德实施纲要》,大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德,努力实践“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范。
将学习教育活动融入保持共产党员先进性教育活动和“文明行业”、“文明单位”等一系列创建活动,以学习教育推动创建人民满意的基层站所活动的开展,推动卫生系统各种创建工作的深入进行。
在学习教育中,各单位建立了学习制度,采取个人自学与集中学习相结合的形式,结合卫生系统改革的实际,深入开展了卫生改革与发展的大讨论,统一了思想认识。
二、从源头抓起,切实加强基层站所的制度和作风建设。
各单位自开展人民满意的'基层站所活动以来,进一步健全了制度,加强了作风建设。
从制度建设入手,将“创建”活动引入规范化轨道。
目前,各单位都建立了院长(主任)负责制,综合目标管理责任制,中层干部竞争上岗制、全员聘用合同制、绩效工资制、政务公开制等一系列制度。
特别在实行全员聘用制中,事业单位所有人员实行竞聘上岗、双向选择,这项制度的实行,极大地增强了单位的生机与活力,已基本建立起人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低、人才结构合理的人事管理和分配制度。
在实行政务公开制度中,各单位将单位重大决策,大额开支等内容上墙公布,做到公开透明。
在对外服务中,各单位一直坚持实行服务承诺制,承诺内容公布上墙,接受群众的监督。
在作风建设方面,各单位开展了卫生系统纠风专项治理活动,成立了由主要负责同志任组长的专项治理领导组,各医疗机构也相应成立了纠风治理工作领导小组,实行一把手负总责。
健全了专项治理组织,明确了责任分工。
同时,把纠风治理活动的重点放在规范收费上面,市医院等医院实行住院费用清单制。
我局加强了对医疗机构的财务内审。
为降低药品费用,进一步规范了药品集中招标采购活动,加强了药品收支两条线管理,有效减轻了群众的药费负担。
同时,各医疗机构开展了纠正收受“红包”、“开单提成”等不正之风的治理,制定了工作方案和治理措施,实行医德医风“一票否决”。
在开展综合治理的同时,努力搞好便民利民活动,提高服务水平,加强了医患沟通,建立了相互尊重、理解、信任的新型医患关系。
在这次纠风专项治理活动中,医疗机构中存在的较突出问题得到了有效治理,提高了人民群众对医疗行业的综合满意度。
三、多办实事,便民利民,提高服务质量。
各基层站所在创建人民满意的基层站所活动中,把便民利民举措作为一项制度长期坚持下来,多为群众办实事。
市二院位于城乡结合部,前来就诊的大部分是周边地区的农民。
为方便农民,他们不定期地派出各科室医疗骨干,深入农村开展义诊,为群众送去健康咨询和治疗服务,真正让群众感到便利。
市医院、中医院、市二院同时推出限价手术,把切实减轻病人负担,让利于患者落实到具体的行动中。
市医院、市中医院推出的“助困病房”,对持有乡以上证明的特殊困难户,在其住院费、手术费、检查费等项目上给予适当减免。
针对中午停诊,给远道而来就诊的患者带来诸多不便的状况,市医院又在全市率先实行中午不停诊、实行夜间专科门诊,为广大患者提供诊疗、咨询和健康教育等专科特色服务。
xx社区卫生服务中心(市眼防所)组织眼科医生和专家把服务送到基层,送到群众家中。
他们深入xx、xx、xx等乡镇敬老院为孤寡老人免费进行眼病检查,并送去了部分药品,同时对检查中发现的白内障患者给予全程免费治疗和服务,直到其重见光明。
在创建人民满意的基层站所活动中,各医疗卫生单位还组织医护人员上街头、入厂矿、下村组向群众宣传卫生防病知识,开展义务咨询和免费义诊活动,受到群众的欢迎,创建工作取得较好成效,国华社区卫生服务中心继去年被杭州市授予“人民满意的基层站所”荣誉称号后,今年又被省卫生厅、省民政厅授予“省级示范卫生服务中心”称号。
4月27号,我院组织各科室人员去聊城市东昌府区XX院进行了参观学习,通过这次学习,不仅使我拓展了视野,增长了见识,也使我在我们XX院今后的工作中更有动力,对我们XX院的发展前景充满信心。
东昌府区XX院始建于19XX年,历经半个多世纪的发展历程,以经发展成为医疗设备先进,基础设施完善,技术力量雄厚,集XX、临床、科研为一体的大型专科医院。俗话说,百闻不如一见,这次参观学习,使我受益匪浅,亲自感受到了聊城东昌府区XX院规模之庞大,服务之优良,环境之整洁。
我们先到妇产科病房进行了参观,看到了他们优美的环境,先进的管理理念,优质的服务。每个病房区干干净净,整整齐齐,布置的温馨如家,宣传画和宣传册内容通俗易懂,图案新颖,医护人员的关心,体贴让患者感受到了家的温暖,减轻分娩给产妇带来的恐惧。
在这里我们还参观了妇产科各个办公室,听取了科主任、护士长对科室情况的介绍。看到了每个科室室内布局的温馨而又安静,使人感到轻松舒适。护士长告诉我们为了保持科室整洁、美观,他们下了很大功夫,先是一点点宣传示范,不断去督促,才有今天的结果。
通过这次参观学习,收获很大,感慨极深,同样是县级XX院,他们能发展这么快,我们同样也能行。我们要把东昌府区XX院的先进经验带回来,结合实际,取长补短。当今医疗行业里最需要的是专业队伍和专业人才,人才是医院的发展动力。在今后的我们XX院发展中,我们应该做到坚持以人为本,注重人才建设与培养,不断的把我们的人才送出去深造与再学习,才能使我院业务水平不断发展提高。同时,我们也看到我们XX院的`发展前景。我们开展的妇女XX包括的业务非常广泛,必须有一两项特色业务才能带动其他业务的发展。环境卫生方面,在现有条件下,保持病房环境整洁,病房内不留死角,病房脏了随时打扫。随着社会经济发展,生活水平提高,人们追求的是生活质量。这就要求我们医护人员做到人性化服务,首先我们医护人员要仪表端庄,护士的一言一行、一举一动都对病人的情绪有很深的影响,这就要求我们护士必须转变思想,提高护理服务意识,掌握沟通技巧,产妇来了以后要热情接待和介绍,把握说话的语气、语速使产妇感到亲近,使产妇来我院有到家的感觉。
通过这次参观学习,作为护士长,要不断完善自我,用知识武装头脑,在护士中树立良好的形象,我们在今后的工作中要克服环境、设施带来的不便,不断提高自身的业务素质,把我们XX院服务质量和经济效益搞上去。
要想在良好的环境下规范自身的行为,我们就应该有一定的规章制度,只有制定较好的规章制度,才能加强对学生的良好教育。
我认为学校的规章制度并不是要怎么样,怎么样我们只要做好自己身边的小事,认真规范自己的行为和习惯,展示新一代中学生的风采,学校是学习的地方,是培养人才,提高素质的地方,我们没有来违背这样规章,虽然我们不能正盼指控他人,但我们可以好好把握自己,虽然我们不能做到事事顺心,但我们可以事事尽心,良好的环境才能够促进我们健康成长,良好的制度才是我们正确认识自我的指南针,只有好的制度,才不会迷失我们前进的方向!人们常说没有规矩,不成方圆。
本来我对这句话表示深切的怀疑,但是看过中学生日常行为规范并反复斟酌后,茅塞顿开,明白了其中的道理。
随着社会经济的发展,物质文化的追求。人们对精神生活的要求越来越高,对行为道德的要求越来越明显。作为21世纪的青少年,我们也不例外。在这个缺乏“德性”的社会中,我们似乎遗忘了什么?丢弃了什么?显露了什么?放纵了什么?
首先,我认为我们遗忘了我们那可爱的仪表。在充满文化与书香气息的校园,果皮,废纸随处可见。甚至有些同学看见了地上的垃圾还不捡起来放进垃圾箱中。如果说这是一场公益比赛,那么你已经彻彻底底的输了。
换句话说,当我们为自己的行为理所当然时,在别人眼中,那就是残缺的一面,可谁会注意自己呢!在这个神圣的校园中,形形色色,标新立异的.人比比皆是,有些男生为追求时尚居然带起了耳钉,有些女生的头发竟然染上了颜色。他们自以为是,认为自己是“非主流”的新新人类,可是他们也应该知道他们的本质是学生呀!学生有学生的模样,他们那样做,无疑的是由于他们变质引起的。
其次,我认为我们丢弃了我们那可贵的精神。
在充满竞争的校园中,学生们的压力都很大。但是有的同学因为学习的辛苦从此麻木了,堕落了从而放弃了。我们正在失去我们该有的精神,先不说什么红军精神,长征精神了就说我们的民族精神――自强不息,艰苦奋斗。
我们是长在蜜罐子里的孩子,受尽了呵护与滋润。面对困难,我们胆怯了;面对挫折。我们逃避了。其原因不是我们没有战胜他们的勇气,而是我们没有恒心和毅力去克服困难。摔倒了,我们不会自己爬起来,也不想爬起来。爬起来之后,又要面对更大的挑战。谁都明白不经历风雨怎么见彩虹,但谁都不愿意接受风雨的洗礼。不磨练自己,怎么会变的锋芒呢!然者,我认为我们显露了我们那可笑的错误。
年少轻狂的我们犯下了枚不胜举的错误,不诚实,不信誉,不礼貌,不遵守纪律……,人非圣贤,孰能无过呢?但是有些错误是完全可以避免的,为什么我们会犯下林林总总的错误呢?其原因大家都很清楚,我们不能严格的要求自己。随心所欲的做自己的事情,不考虑他的后果和他应该付出的代价。
我承认我们是天真的孩子,但做事情一定要有一个合理的思维模式呀!这样我们才会茁壮的成长,活出自己的人生价值。
最后,我认为我们放纵了我们那可怕的行为。
在这个现代化的社会中,不良的诱惑导致了我们的心理产生了变化,不会遵守公德。闯红灯,破坏公物,进入营业性的网吧,打架斗殴等等。
其实这些都会影响到我们的前途和理想志向,更主要的是影响我们学习成绩呀!做文明礼貌的青少年是我们成才成人的基础,我们应该严以律己,脚踏实地的做人呀!也许我们还不懂,曾经的冲动,造成了多少的伤痛,那么就展开我们的羽翼翱翔在方圆的那片天空,飞行在知识,文化,德性,修养的蓝天中,尽显光荣。
虽然三年飞行的过程艰辛困难重重,我坚信我们会看见彼此的笑容,那是我们走向更高层次的连通。
以后,我会在学生的岗位上风雨无阻的坚守,也会一直的向前走,不回头。
相信自己会有温馨的丰收!做一个品学兼优的完美好学生吧!我别无所求!让我们一起为自己,为家人为社会,为国家奋斗!从现在开始,按照《中学生守则》做最好的自己。
作为一个护士实习生,在护理带教老师的悉心指导与耐心带教下,本人通过半年多的护理工作实习,认真的学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,并积极参加我们医院组织的医疗事故护理条例培训,多次参加护理人员学习,通过学习使我深刻意识到,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的.让患者满意,这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求,因而丰富,增强安全保护意识,并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高,
在护理实习过程中,本人严格遵守医院,认真履行实习护士职责,严格要求自己,尊敬师长,团结同学,关心病人,不迟到,不早退,踏实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有,有记录,实习期间,始终以”爱心,细心,耐心”为基本,努力做到”眼勤,手勤,脚勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,树立了良好的医德医风。在各科室的实习工作中,能规范书写各类护理文书,及时完成交接班记录,并做好病人出入院评估护理和健康宣教,能做好各科常见病,多发病的护理工作,认真执行无菌操作规程,能做好术前准备指导,并完成术中,术后护理及观察,在工作中,发现问题能认真分析,及时解决,能熟练进行内,外,妇儿及重症监护等各项护理操作,严格执行三查七对,同时,本人积极参加各类病例讨论和学术讲座,不断丰富自己的业务知识,通过学习,对整体护理技术与病房有了更全面的认识和了解。
通过半年多的实习,本人理论水平和实践水平都有所提高,在今后的工作中,本人将继续努力,牢记护士职责,不断加强思想学习与业务学习,全面提高自身综合水平,为患者提供优质服务。
以上是我的个人实习工作总结,在今后的工作中,本人将继续努力,牢记护士职责,不断加强思想学习与业务学习,全面提高自身综合水平,为患者提供优质服务。
20xx年x月xx号这天,来到xx市人民医院,这个对我来说既熟悉而又陌生的环境,心里无比的激动。20xx年我在这个医院实习过,另外,大学期间我一直在这个医院当自愿者,仍然记得最初来这里实习的时候只是个很迷茫的中专生而已。而现在新建的医技楼即将竣工,各科室的布局已发生了一些变化。
激动是因为我又可以在这里上班了,虽然医护工作有点累有点脏,但是想到自己辛勤的工作能够使更多患者减轻病痛,同时又可以向带教老师们学习更多的操作技能,心里没有半点不愿意的意思。每天都认真工作,过的很充实,收获满满的。
x月xx号早上,医院安排来自xx职业技术学院的xxx多个实习生集中到门诊五楼会议室开会,主要就是岗前培训和科室分配。同学们被分到不同的科室,而我所在的第一个科室是关节外科。岗前培训结束后,分到不同科室的实习生由各科室护士长领走正式进入到工作模式。来到关节外科,看见每个老师都在忙各自的事情,田护士长就给我们介绍科室的值班室、库房、抢救车、治疗室及病房等基本情况,然后就把我们分派给各带教老师,由带教老师安排具体的工作。我的带教老师是x老师,当天刚好休息,心里乐滋滋的。
第二天很早就去上班,而我们上的'是治疗班。她们刚交完班的时候,护士长就说叫个妹(对我们实习生亲昵称呼)和她去搞临床,我就说我去,心里却觉得好奇怪哦,护士长竟然搞临床,记得以前是带教老师和实习生一起做这个事情。后来我们把临床搞完,我就跟带教老师去输液,但是那时心里有些惶恐不安,可能是很久没有操作过的原因吧,心里居然害怕输液了。记得以前实习的时候输液是我最渴望操作的,现在却害怕起来了。带教老师很细心的教我,我也很认真的学,不懂就及时问,我跟在后面看了几个,带教老师就叫我去给病人输,而她就跟在我后面看我操作。我心里还是有点紧张,我从心里告诉自己我一定能行的,只要注意“三查八对”就可以了,万一错了不是还有老师指导吗?于是我就放松去做,一阵下来我输了7个,成功输了5个,有一个进针太浅,而另一针则把血管穿破。带教老师在一旁不停的向患者道歉,我也意识到自己的失误并主动向患者说了对不起。这件事让我意识到了以后的工作应该更加谨慎细心,尽量避免因自身不足造成一些哪怕细小的失误。
新的一x,我被安排和x老师上责任班,就是收新病人,搞临床等之类的工作,忙完自己的事情,就帮忙输液,有时间我就主动要求x老师让我做填写生命体征、拉病人、写护理记录以及写交班等事情。很高兴的是自己把写护理记录和交班学会了,但是x老师每次检查都能给我找出点不足,然后她会及时把我的问题究正过来。
短短20天的实习期间,让我收获颇丰。从护士长那里我深深的体会到了沟通的重要性,良好的沟通能让我更充分的了解患者病情,良好的沟通也能让我们医护人员与患者之间的关系更加融洽。从x老师那里学到了细心、耐心、爱心和责任心。而x老师的勤勉和真诚也很是值得我去学习。
接下来的实习,我将严格遵守医院的规章制度,不迟到、不早退、认真学习带教老师教的每一项事情,不懂的就虚心请教。在不懂或者是不清楚的情况下就要问清楚了再去做,绝不盲目行事,一定要牢记“三查八对”,做到“四勤”(手勤、脚勤、眼勤、口勤)和“四心”(耐心、细心、爱心、责任心)。真诚的感谢每位老师的悉心教导,我将竭尽所能把实习工作做得更加出彩
护士长带领我们所见的第一站是:护士咨询台,以前进医院一直把这里看的极其平常,然而今天却感觉一点都不平常呢。面对病人流动量大,治疗项目多且没有规律的特点,他们具备随机应变,合理安排的能力,在最短的时间内,给患者提供最完美的答复,护士们主动热情周到细致,礼仪服务是提高服务质量行之有效的,个人素质服务水平与服务质量都体现了护理队伍的整体形象。
护士长给我们介绍环境、护理任务、交接班和护理程序,了解病人情况,护士工作无非就是交接班和铺床各项护理操作,看见人家都很熟练的操作这些的时候,在想自己今后也要做这些相同工作,不免有些害怕。
刚进入病房,总有一种茫然的感觉,对于护理的工作处于比较陌生的状态,也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是,我们有老师介绍各班工作,带教老师们的丰富经验,让我们可以较快地适应医院各科护理工作。能够尽快地适应医院环境,为在医院实习和工作打定了良好的基础,这应该算的上实习阶段的第一个收获:学会适应,学会在新的环境中成长和生存。
到病房实习,接触最多的是病人,了解甚深的是各种疾病,掌握透彻的是各项基础护理操作。实习的及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种护理工作能力。所以在带教老师“放手不放眼,放眼不放心”的带教原则下,我们积极努力的争取每一次的锻炼机会,如导尿术、插胃管、床上洗头、床上檫浴、口腔护理、自动洗胃法、静脉输液、各种灌肠法等各种基础护理操作。同时还不断丰富临床理论知识,积极主动地思考各类问题,对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教,做好知识笔记。以更好的`加强理论知识与临床的结合。
实习科室多数是整体病房,我们所跟的多是主管护士,跟随老师分管病人的同时,我们会加强病情观察,增进对病人疾病的了解,同时对病人进行各项宣教,这样能锻炼我们所学知识的应用能力。按照学校和医院的要求我们积极主动地完成了病历的书写,教学查房,讲小课等,这些培养了我们书写、组织、表达等方面的能力。整体上说,实习期间的第三个收获,也是最庞大的收获:护理操作技能提高了,疾病认识水平上升,各项护理工作逐渐熟练,在培养优秀的职业技能水平同时也培养了一种良好的学习习惯,通过思考,举一反三。
护士长又带领我们参观了手术室,护士长告诉我们,手术室是最注重干净,整洁,无菌,穿手术衣,戴帽子,口罩,头发,衣袖,裤脚都不能漏在外面。手机也要放静音,进了手术室,要认真观察每一个手术每一步用什么器械,要记住并认真认识每一种器械,看看器械护士是怎样估计到下一步医生的企图,注意器械护士传递各种器械的方法。
一周过去了,我去了几个科室,也见到了病人的离去和新生儿的降生。当我看到心电图成一条直线时,我体会到了健康是多么重要。对护士的要求是多么严格,作为一名实习生来说,一天三班倒,熬夜在正常不过,有谁知道这白衣天使背后的辛酸。晚班,早班,夜班,日夜颠倒时如此艰辛。这让我深深体会到了护士这个职业的使命感和责任感。
为贯彻落实国家卫计委等五部门联合印发的《关于印发加强三级医院对口帮扶贫困县县级医院工作方案的通知》的文件精神,促进我院医疗事业的快速发展,院办组织科室骨干一行十三人到山东滨州援建医院考察学习,由于机会难得,大家对这次齐鲁之行都非常重视,每个人都想在医院的技术水平、服务能力、服务态度、工作作风、管理经验等方面重点借鉴学习。8月28日晚十一时,我们正式踏上了前往山东的火车,经过一天一夜长达28个小时的长途颠簸,午夜两点多终于抵达山东淄博站,XX市人民医院和XX市中心医院的工作人员早已等候多时迎接我们,短暂的问候和交流,让大家感受到了山东人民对我们祁连人民的深情厚谊!
在此后的参观活动中XX市人民医院和XX市中心医院举行了欢迎仪式暨学习交流座谈会,座谈会上医院领导相互介绍了医院基本情况,接着在医院管理、医疗、护理、后勤以及绩效考核等方面相互交流了经验。援建医院针对我们此次学习的目的安排了详细的日程安排,既有关于医院医疗核心制度落实、护理质量持续改进、人员规范化培训等方面的理论讲座,又有进科室实地查看学习的安排,学习内容丰富多样,理论和实践有机结合,让这次交流活动做到真正有实效,尽可能让每个人都有收获,不枉此行。在短短十天的接触中,让我们切实感受到了滨州医院领导和同仁们热情好客,在进科室实地查看学习时有专人全程陪同。耐心细致解答我们提出的每一个问题并把自己在工作中的好的经验和做法传授给我们。使我们在学习到老师们宝贵的工作经验的同时心中多了几分感动。通过深入病房和与他们的工作人员面对面的交流,亲身体验和感受了一个具有先进的管理经验和优良的服务体系的医院运作模式,全方位认识了一个"全国百姓放心示范医院"该有的全新风貌。也看到了自身的不足。作为一名护士长,我重点在护理专业方面谈谈我个人的心得体会:
一、人性化的管理
首先是良好的团队协作,多元的护理人员梯队。每一个病房的护理队伍都设有护士长、专科护士及临床护士,大家在完成本职工作的同时又互相协作,确保病房的护理质量。健康服务助理,负责护理用品的更换和补充、保管等;病房助理,负责终末处置和外出勤杂等工作;医疗秘书,负责接待、内外联系及医疗文件的统计、整理和保管;卫生员,负责病房卫生(要求达到一尘不染的效果)。通过人事的周密设置,各人按职责行事,使病人感到入院后即有一种安全感,一切尽在医护人员的呵护之中。
二、先进的设备和技术水平、优质的服务、科学有效的器械设置,是滨州医院的一个较为明显的特色。
以病床为中心,床头1m高墙壁上设有负压吸引、氧气、压缩空气和电源等嵌入式装置。各种监护设备、中央吸引、中心供氧设备均可随意移动,医疗器具、复苏急救管道均标准放置在仪器架上的固定位置,使用起来得心应手。各科可能涉及的病种所需要的设备齐全,并随时保持完好状态。除此之外,新生儿监护病房还有资深的医生及护士,她们掌握着先进的医疗水平,如动脉血压监测,脐动静脉插管,picc,等等。每个暖箱都会有一个罩布,各项治疗集中进行以减少光线和各种外来刺激,有利于患儿的生长发育。小到一个体位的改变都透露出浓浓的人文关怀理念。
三、把关爱贯穿于病人和员工之间
她们对病人的关心绝不是口头上的,是实实在在落实在他们的工作中的。医院为患者提供"以病人的感受为主导的人本位"的医疗服务模式。他们不会讲什么大话空话,但工作的最终目的却保证了护理工作的'精准和到位。使孩子们的病房生活不再枯燥恐怖,反而会很有意思。这种对病人或者家属的体恤关爱是真切的体现在了她们的工作中的。还有对于员工们的关心,力倡在工作中学会自我保护,让员工在工作过程中没有后顾之忧。在病房我们常常看到上面的护士长们下来巡查,但护士们都没有什么惧怕的感觉。她们都和护士有说有笑,彼此关系很融洽尽量减少员工在工作中的压力,把工作做的更好。
十天的时间转瞬即过,但收获颇丰,在此,十分感谢组织给我提供了这样一次宝贵的学习机会,让我接触并学习了XX市人民医院和XX市中心医院先进的管理模式及护理理念。使我有了诸多的体验和感受,相信这些学习心得对我今后的工作肯定是有帮助的,通过这次交流学习我也有了更多的思索,得到了很多启发,希望它可以渗透进我的思想,为我的人生赋予新意。我相信有党的领导和全体医护人员的共同努力下,一定能使我们XX县人民医院成为海北州独具特色的医院,更好的服务于XX县民众!
20xx年11月,我们对台湾五所知名大型医院(台北医大附院、长庚医院、医药大学附院、彰滨秀传医院)进行了参观、学习、考察、交流。从体制机制、运行模式、运作方式、设施建设、质量管理、服务细节等等方面都有一定的了解和感性认识。其中印象深刻的有以下几方面:
一、环境宽松、管制公平。
1. 不求营利。所有医院,不论公立或私立(民营),均为非营利性医院。既是医院,就应该不以营利为目的;也不应有较高的利润。所以台湾各医院利润率均限制在2%以下,基本持平,更多的把钱花在医院发展、员工收入、软硬件改善以及让利于患上面。这与我们行业主管部门把医院分为“营利性医院”和“非营利性医院”形成鲜明对照。我们在医院性质上是看似严格区分、实则概念模糊的:对那些数亿元乃至数十亿元年业务收入的免税非营利性公立医院,患者何曾知晓其利润率?如果纯利太高,就应该考虑还利于患、做些造福百姓的事。
2. 自主配置。在卫生资源配置上,台湾医院更多的听从市场调节。小医院一样可以买CT,没有厚此薄彼,没有逐级审批,没有区域规划。需要买、有钱买:就买。投资回报是医院自己论证和实际运行后果的事情,与管控机构无关。大家都知道,一些所谓的部门调配更多的是人为调配,配置权力集中后面掩盖的是暗箱操作。管控机构常常管了很多不该管的事,结局是越配越导致垄断和两极分化。
3. 规范运行。台湾民众医疗问题一直秉承“患者参保 - 医院救治 – 健保买单”的模式且有较成熟的运行。比如:健保局(医保部门)单病种定额买单,超标医院自负,客观上对医院规范操作、降低成本起到督促作用。医药分家,医院主要精力在医护救治。使药品在医院这块的利润或回扣问题失去土壤。台湾健保制度作为世界领先的社会保障制度得到国际认可与赞赏,其持续不断的改进精神是我们的借鉴之处。
二、人本关怀、细节体现。
1. 三区便患。几乎所有医院都设挂号(收费)、候诊、取药三区,而每区必设舒适座椅、电视及其它便患设施。按门诊病人就医流程,首先是挂号。故在挂号区设座椅、电视,并有银行常见的电子等候凭条出具设备,不会为先来后到争执,这些在中型医院乃至私人医院都能见到。候诊区有自助式血压测定仪,患者可以免费获知自己的血压数据。诊室关闭,保护患者隐私,由护士负责进出诊室事宜。发达的信息化系统使候诊区、取药区患者可根据诊室或药房上方显示的号码姓名掌握自己的就诊和取药情况。尤其是秀传医院的药剂人员亲自送药到患者座位上、讲解服法用法的举措令人感动。这些事实都在无声地展现出对病人的切身关爱,而这些恰好是我们许多号称“以病人为中心”的医院不曾考虑或考虑不周的。病人多是站立排队挂号、取药,某西南知名医院收费处的几十个窗口前上千人站立排队缴费的现象已经成为胜过大型超市收银台的一道“壮丽景观”,为什么就没去想想给患方一席座位、一点舒适和方便呢?
2. 信息对接。台湾医院信息化与医疗服务的完美对接给人很深的印象。查询、挂号、候诊、实验室检查、大型设备检查、取药、取检查单等环节被信息化系统“金线穿珠”般一网连尽,病人就医过程中既有医院信息显示、又有个人信息显示全程伴随,既知道自己当前所处的具体环节、又知道已发生和将发生的环节时空所在。流程清晰,医患双方无误、无忧。秀传医院检验科从标本采集到出具报告一线贯连、特色独具,带给患者极大的便捷。“电脑的确耍得转”:台湾的信息化基础素养、信息化在医院的运用确实略高一筹。
3. 细微见真。“细节决定成败”:台湾各医院对患者的'体贴和关照常常体现在细微处。卫生间的检验标本搁置架,是我们医院天天遇到却又没有去想如何办到的问题,在它这里解决了。流动挂号收费车,解决了有特殊情况的患者挂号缴费问题,让人感受到主动服务性。电梯旁一行“工作人员戴手套严禁触碰按钮”的警示,体现了院感意识和对患者的保护。随处可见的手部免费自助干洗消毒设施,为所有人的疾病预防做了实事。甚至一些中小医院都设有“爱心服务铃”,坐轮椅或行动不便者只要一按铃,就会有服务人员前来扶助。
4. 环境一流。目前医院设施对患者就医的“全覆盖”,台湾做到了极致。我第一次看到医院的医疗本部与餐饮、食品、购物、图书、艺术、博览、科教、金融、通讯等店所一体化设置,可以说一进医院,万事无忧。院内可以品咖啡、进美食、购物、逛艺术宫、博物馆等等,与进入超市或商业广场无异。既方便了患者,又给各伴生店铺带来效益,实现共赢。
三、遵守规矩、做好自己。
1. 高度国际化。台湾印象最突出的就是五个字:“按规矩出牌”。在台听觉和视觉上感受的是两种通行语:普通话和英语。交流都能讲普通话(国语),凡文字一般都是繁体中文加英文。正是这两语,充分体现其国际化接轨的程度。遵守游戏规则,一切都按国际惯例来。各行业中规中矩、做好自己;看不起那些搞“潜规则”、不按规矩出牌的人和事。
2. 注重质量和安全。建立以“主治医师”负责制为核心的质量保证体系,突出责任到人。“主治医师”已经不是我们心目中的中级职称概念,而是对某一患者的治疗康复负主要责任的医师团队概念;所以高级乃至初级职称都可以成为“主治医师”。标准化流程化操作给与质量极大的保障。各类安全标识既在墙上、又在脚下(逃生通道多在地板指示)。万芳医院质量保证部内图书馆式的质保规章制度和资料令人瞠目结舌。
3. 医患各守其道。《病人的权利》《病人的义务》均以中英文显赫上墙昭示,让医患双方铭记谨守。进院要遵守以下规则:禁带宠物、禁烟、禁食槟榔、禁贩售、禁喧哗。在台湾凡违反禁烟规定,最高罚款1万台币,所以处处不闻烟。我一直对医院的禁烟前景不看好,现在有了乐观的期待:政府只要像禁止燃放鞭炮那样加大罚款力度,想来也可以办到。还有就是《药品异动讯息通知》的院内公示,既有药品异动的详细介绍,又把药品流动的监督权交给患者,形成医院与社会的共同制约,值得学习。
4. 设施齐全、优良。曾在夜晚自行考察了台中鹿岛镇一家个体医师小诊所。1名医师、几名护士等医务人员。设有:挂号、候诊、检验区座椅和电视、自助式血压计;轮椅、报栏、病历柜、三大常规全套检测设备、电脑系统、液晶显示屏、调温设备等。装备齐全、上档次;医师执照、各类证照装饰精良上墙;室内盆花盆景悦目;运行处置快捷有效。小诊所都有如此完美的装备和运作,何况中型、大型医院?台湾也有很多破旧甚至破烂的房屋,但医院、诊所一般都陈设较好,豪华高档。
5. 接待彰显礼仪素养。台湾医院交流活动的基本程序:门口迎接(有的医院保安要为来宾专车铺垫红色下客梯)、大厅照相、会议室就坐(会议室多为椭圆形、每座均设对讲式话筒)、饮品备用、课件备阅、客方个人资料显示(有的已制作成为学员卡)、宾主交换名片、主人PPT介绍或讲授、主人答疑、专人带领参观讲解、允许除病人外的拍录、主方赠送小礼品、宾主合影留念、门口送别。全过程有备、得体、有情、有内容,其中很多程序是我们没想到或未做到的。礼仪在医院的遵从和贯彻,仍然是我们的一项重要课题。
当然,几天的走马观花,获知的仅是其皮毛,很多东西也还需要深层次探讨和了解。但有了感性认识、有了理念的交流与沟通,相信会在今后的医院管理实践中融入新的视角、推出新的举措、达到新的目的、取得新的收获。
所谓医德指的是医护人员应有的职业道德,而医风则说的是整个医护行业里应有的良好的行业风气,医生的一切作为直接关系到患者的健康生命。医德医风作为一种职业道德,不仅关系着病人的疾病与痛苦,也是医务人员的行为准则与规范。古人云:“夫医者,非仁爱之士不可托也;非聪明答理不可任也,非廉洁淳良不可信也”,指的就是医生,就要有仁爱之心,要聪明,要廉洁淳朴忠良。
广大医务人员站在救死扶伤的第一线,为保障人民群众的身体健康做出了贡献,一直以来受到了社会各界的好评。近些年来, 随着市场经济的发展,一些负面的效应,比如片面追求经济效益、计较个人利益使得一些医生的人生观、价值观发生了转变,在履行自己岗位的职责上有所偏离,对病人诊疗不认真,缺乏责任心,服务意识不强,行医不廉,收受红包,为了完成创收任务,开大处方,用昂贵药,在一定程度上损害了医生的形象,加重了患者的负担,使医患关系日趋严峻,随着医改的深入,医德医风建设面临更多的问题,医疗卫生行业的不正之风已经引起了全社会的关注,虽然这是少部分人的事情,但是加上媒体的渲染、医闹的参与,使医患之间互相不信任,影响了医务人员的形象,对社会的发展也造成了不良影响,最终影响的还是老百姓自己的身体健康。所谓未行医而先学德,这都需要加强医务工作者的'医德医风建设,建立完善的法律法规来规范医疗活动,推广法律知识和教育,保护患者也保护医务工作者自己。
医疗卫生行业的发展不仅要依靠先进的医学科学技术和医疗器械,更需要高素质的人才队伍。把二者融为一体,在党的正确路线方针政策的指引,医疗卫生系统才能的到健康的发展。我们应该明白在大力发展经济建设提高生产力,创收益的同时,还必须高度重视精神文明建设。医德医风是社会主义精神文明的重要组成内容之一,加强医德医风建设不仅仅是一个行业的作风建设问题,而且还是社会精神文明建设的基础工程。
医生作为高需求学历职业之一,智慧是必要的,但是德行也是必不可少的,医德与医风与人道主义密不可分,孟子曰“仁者爱人”,只有充满慈爱之心、满怀爱意的人才是具有大智慧、人格魅力的仁者。在实际工作当中,我们必须认识到做好医德医风建设是一项长期而艰巨的工作。作为一名医务工作者,应当自觉遵守社会主义医德医风的规范和准则,不断加强专业技术学习,在平凡的岗位上兢兢业业,履行白衣天使的职责,以高尚的医德医风和熟练的医疗技术救死扶伤,为保障广大人民群众的身体健康无私奉献。
作为一个医学生,临床实践是必不可少的,毫无疑问我们必须把理论知识与实践相结合,从而培养我们对未来职业环境的感性认识、激发学习兴趣。因此学校为了让我们更好的掌握课本知识以及课外知识,特意为我们安排了为期两个星期的见习,在本次见习中,我感受颇多。
首先的体会是:书到用时方恨少,在医院期间,当被老师问及专业知识时,自己却什么都回答不上来,感觉特别尴尬,这才发现自己什么都不会,然后才后知后觉的抱着书看。每当看到老师给病人看病时,都会被老师超高的专业水平震撼,感觉在他们面前自己弱爆了,这才真正体会到多读书的重要性。所以若想成为一名好医生,首先必须做好一个医学生分内的事——好好学习。
其次的体会是:病症结合、举一反三,在学校老师最常说的是“要综合分析病症,注意病情的变化,并且病人不会照着书生病,所以要注重实践”。当看到病人患的是肾结石,从而影响呼吸时,我只联想到了患者肾不纳气,并不知道具体原因;看到病人面色鲜黄如橘皮色,我首先想到了阳黄,并不能推测出病人患的是乙肝;当听到病人主诉头晕时,我最先想到的是眩晕病,其实还有可能是头颅受伤或者更年期综合症。所以患者得的是什么病得具体问题具体分析,而不是想当然的猜想,病人既不会照着书生病,我们也不能照着书看病,这就是中医辨证的意义所在。
还有的体会是:医患关系太紧张,真的'是令医学生闻风丧胆。俗话说忍一时,风平浪静,退一步,海阔天空,如果没有什么大问题,何必把关系闹得那么僵呢?在医院就有一个护士在给病人打吊瓶时,不小心把病人弄了漏针,其实也没什么大不了的。然后病人就开玩笑问护士是不是故意的,结果护士不乐意了,于是就和病人吵了起来,不过还好在众多医生的劝阻下病人才回房休息。所以说医患关系的产生并不是哪一方就能造成的,毕竟一个巴掌拍不响,所以提高医生素养也很重要。
最后的体会是:这两个星期的见习让我受益匪浅,不仅让我巩固了书本知识,同时也让我学习了不少书本之外的知识,更深刻体会到了作为一个医学生,自己任重而道远。
发布时间:2025-05-06
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