【#心得体会范文# #观看别家的药店心得体会(摘录八篇)#】受到启发后,我们可以将思考写入心得体会,这有助于分析问题的根源并寻找解决方案。许多人可能觉得写心得体会困难,以下是好工具范文网小编整理的药店心得体会,供大家参考,希望对你们有所帮助。
营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,药店营业员心得体会。
营业员以微笑服务为主题。
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式。
察颜观色通过仔细观察顾客的`动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时,切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望。
药学是一个一辈子学习的行业,它容不得一丁点儿马虎,重则可危及人性命。所以,在这一行我们要打起十二分精神,不懂的一定要虚心请教,不可在似懂非懂的情况下给顾客提供药品,为顾客负责,也为自己负责。
清楚地记得之前有一位阿姨来给自己买药,在她结账的时候可能是源于等候,她一直在注视着国丽姐,目睹了国丽姐给顾客拿药、询问、以及生活建议的全过程促使她询问国丽姐:“女子,你过来,阿姨看你还懂得挺多的,阿姨咨询你个问题?”“阿姨,你问”“阿姨家的孙子一到晚上就咳嗽个不停,也看了好多次,好像也没多大效果”“阿姨,带孩子有没有去查过气管呢?”“查过了,医生说是气管上有点问题,开了好大一堆药,中药西药都吃过,还是一直咳嗽”“阿姨,那孩子吃饭怎么样?”“我们家那孩子贪玩,白天就不怎么好好吃饭,一到晚上,不是吃这个就是吃那个,还老喜欢喝酸奶,吃的饱饱的.才睡”“阿姨,问题就出在孩子晚上爱吃东西白天不好好吃饭,晚上吃饱了,胃蠕动的慢,就会引起刺激性咳嗽”“女子,你说怎么办?”“阿姨,这样,你回家要么让孩子晚饭吃早点,要么从现在起你晚饭给他减量,少吃点,观察观察看咳嗽有没有减轻”“好的,阿姨先谢谢你”“没关系的,阿姨”生而为人,无论我们是做什么的,都要对得起自己的良心,不因做一行而做一行,只有彼此之间建立信任,才能走的更好,更远。
在药店实践的经验让我懂得了在残酷的现实竞争中,保持一种平和的心态是如此难能可贵。回顾在药店实践的这十几天虽然没有惊心动魄的情景,却也是曲折迂回,给了我人生不少的启发和动力,我深刻的体会到一个很简单的道理,那就是梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出
以下是的我实践总结及体会:
对于一个大学生生而言,敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气严寒,寒风呼啸,我踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。于是我便带着希望与渴望,开始了我找工作的历程。艰辛的找寻并没有使我如愿以偿,很多地方的招聘都是有工作经验的优先,
经过几次面试的失败,我总结了自己失败的原因。之后我来到了家家福药店,向老板说明自己的来意,并承诺一定好好表现,最终经过一系列面试,我获得了一次锻炼机会。
第一次站在柜台前,望着琳琅满目的商品,望着眼前的人们,听着这杂乱的脚步声,我心乱如麻,眼前的人们牵引着我的目光,看着他们远去的背影,心里又少了几分紧张。刚开始,面对顾客,不知要说什么才好,只是被动地把顾客提到的药品拿到他们手中,然后在一一把它们放回。日子一天天的过着,我也一天天的磨练着自己。面对顾客,我能轻松自如的向他们介绍商品的种类,用途等等,见到熟识的顾客,也能主动的热情的打招呼,聊家常。
在一个似大似小的`空间,有着我的快乐与欢笑,也有着我的烦恼与忧愁。有时,也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客,会因看上一个商品问了又问,心里十二分的不耐烦,脸上还要露着笑容,嘴上还要向他们介绍着,解释着,而最终却又没买,有时,也会遇到年老的顾客,说上一大通,他们也不解其意,只是呆呆的望着你,呆呆的站在那里。但不管怎样,我们这一代人对长辈应是毕恭毕敬,对小朋友应是热情友好。“顾客是上帝”是服务行业的宗旨。
打工期间,我还从那里了解到一些有关家家福的知识。家家福的药材,务求齐全,即使一些偏僻不常用的药,也要准备一点,避免不能按方配齐,使顾客失望。有的药如附片之类,有特殊的烹制方法,则店伙计必定反复交代,特别说明。家家福还在药方上每一味药下面都注明价码,不论是名贵的参茸燕窝,还是几块钱的甘草都是如此,真正做到言不二价,童叟无欺。
实践一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,我在实践中得到许多的感悟。
在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面,大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解。才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起,每一个人都有自己的思想和个性,要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了。在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它。如果还不行,那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西,最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
俗话说:“在家千日好,出门半招难!”意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这段时间,我学会了自强自立。
一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性,但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展,不断提出新的问题,促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决,与此同步,人的认识能力也就不断地改善和提高!
门店实习的收获是丰富的。因为是在药房,穿着貌似护士的工作服,白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常识,也是去到门店才学习到的,也认识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时,通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什么病毒,以提高顾客的预防意识,真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常来光顾的老人,我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药物,并且以会员价把价格算到最实惠,赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客,我认识到极大的耐心和谦逊的态度是极其重要的,这就需要尽最大努力满足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大,我们的服务态度都不能有所差异,不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严重的顾客,我们要慎重推荐药物,并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大,购买名贵药材的顾客,就尽量向其推荐令其满意的药品,并且给予最大的.优惠以留住大的顾客。总之,对待顾客要一视同仁,不能戴着有色眼镜看待不同的客人。
同时,我体会最深的就是,在社会上和在学校可不一样,想打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量,像英语等级有没有过“级”,考试有没有被“关”,但在公司里,那根明线没有了,取而代之的是那件事你有没有办成,有没有做好。而且,学也绕着“用”这一轴心,维系起过去之所学,以及尚未但是需要之所学。就中药来说,没有人来考核这味中药的性味功效,但是要看懂一叠叠专业资料,才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”,很浅显的道理现在才有些体会。
我在药房实习深深体会到当前药房的工作模式正由传统的供应保障型向技术服务型转变。我过去认为的药剂人员凭处方及客户要求照单发药的被动服务,现在正转变为主动服务,即以处方调剂为主逐渐向关心客户延伸,从以药品为中心逐渐向以客户为中心转移。我实习的药房也从过去小窗口转变为柜台式服务又到现在的大窗口,同时在药房大厅窗口前摆了30把座椅让病人坐候取药。药房共分6个发药单元,西药4个,中药2个,每个单元两人。其中2个单元于取药前负责核对处方,查看处方中用药是否合理,药物联用是否有配伍禁忌;另2个单元负责调剂审核,并把药品送到等候取药的客户手中,并给病人直接讲解药品的用法用量、适应证、禁忌证、不良反应及注意事项等,客户有问题可当场给予解答。通过与客户面对面交流,使客户感受到来医院看病的优质服务,从而增强了客户的信任度,避免了差错,提高了客户的依从性,也极大地方便了年老、体弱、残疾等客户,从而有效地提高了群众的满意度。
药房是医院的窗口,搞好药学服务是药剂人员的责任,药房文员除做好调剂工作外,还应积极开展客户用药咨询、处方用药分析等服务。在为客户提供药品之前,要认真审核分析处方是否有药物相互作用、拮抗、增强、禁忌,用药是否与诊断相吻合。我在实习期间,药房还专门派了有高级职称的执业人员负责审方和解答病人疑难问题,也带动了我这类新手提高了专业素质。
我实习期间发现由于人们生活水平日益提高,公众自我保护意识不断增强,非常需要药房文员从专业角度提供帮助,包括服药时间、与饮食的关联、药物不良反应等。我实习的药房不定时地印发一些健康用药小常识分并发给客户,指导病人用药;同时通过药物咨询还可以收集到许多用药信息和药物疗效及工作缺陷,把这些信息积累成资料,定期反馈给临床医务人员,促进合理用药,提高医疗质量,为医院的生存和发展创造更大的空间,从形式上、心里上缩短药学人员与客户之间的距离,营造浓厚的药学人员就在病人身边的.形象氛围。
药学服务质量与病人的生命和健康息息相关,提高药学服务质量保证医疗安全,是社会对药房文员的要求,也是药房文员自身价值的体现,更是我们药学工作者的出发点和立足点。工作期间一定要注意调整好心态,保持清醒、轻松头脑。药房窗口服务工作属于服务行业,服务行业自然讲究服务态度,对客户服务热情周到,这是对我们工作最基本的要求。
药店生存与发展前提是能够满足顾客需求,因此以顾客满意为宗旨的经营行为才能最大限度地争取顾客保留顾客。而要做好一线的销售工作专业很重要,我们不仅要学习药品的功能主治,用法用量以及药品特点,只有了解药品的性能,才能更好的服务顾客,没有专业就无法说服顾客。
在我们药店,有很多顾客进店就要感冒药,如果没有专业怎样去给顾客联合用药,做到对症呢?所以要了解药品,才能把对症的药品给顾客,让顾客满意。如果连最基本的一点都不去学习和掌握那么在销售过程中如何来解答顾客所提出来的问题呢?
在服务顾客时,一定要谨记三问二指导一关心的要领,只有通过问,你才能从顾客口中得知病情,才能更好的给顾客拿药。在我们这个日益壮大的家庭里,有很多老员工她们都是边学习边积累,才能有今天的'成绩,有的经验甚至可以和医院的大夫相提并论。所以我们要不断的去学习,去了解,才能更好的服务大众,让自己的年华不虚度,全心全意站在顾客的立场去为顾客服务。
入一行,担一行责任。孰轻孰重,只有自己知道。作为一名药学行业人员,身上承担着顾客给予的期望,对健康的渴求和彼此之间的信任。
时光飞逝,一转眼一个月的中药房规培就结束了。在中药房规培的这一个月里,不仅让我复习了中药的性能,也让我掌握了中药的辨识,及中药饮片的性状等,让我学到了很多,收获了很多,也成长了很多。
一、累并快乐着
中药房是的大科室,加上规培生及实习生,将近上百人,中药房的工作量是很大的,每天都有许多病人来这里取药,所以这里需要调配的药方也很多,每天要有几千张药方需要调配,所以在这里工作需要有丰富的理论知识,娴熟的动手操作能力,还要清楚的'知道各种中医药摆放的位置,正确的完成每一张处方的调配,这个过程虽然繁琐忙碌,但却让我感到很充实,很快乐,让我感到即丰富了知识与技能,又在忙碌中锻炼了身体收获了健康。
二、理论和实践相结合
在一个月中,我每天都会在中药知识的海洋里遨游,每天不但有各个同学试讲中药的性能,还有各位老师给我们讲解部分中药的鉴别、炮制以及中药的性味、归经、功效等,教我们辨识中药时要与生活中事物相联系,让我学会了常见中药的辨别,让我在不断认识中药的过程中复习中药的药性,药效,加强了理论知识的掌握。在通过抓药的过程中,复习理论知识,使理论和实践相结合,更加强了我对中药的学习和辨识。
三、中药的望闻问切
作为一个中医学院的医学生来讲,中医的望闻问切我们非常了解的,然而对于中药的望闻问切,我们却知之甚少。而中药房的朋主任却为我们打开了中药望闻问切的大门,朋主任在通过中医的整体观念、辨证论治、人与自然的关系、阴阳五行、天人合一、取象比类,天人相应等的一系列的中医理论,为我们讲解中药的望闻问切,让我们在了解中药药性的同时,也深刻了解了中医药文化的博大精深,从而让我们能更好、更全面的掌握中药方面的知识。
这一个月的规培对我而言有着十分重要的意义,不但在实践能力上也得到了提高,真正做到了学以致用,让我学到了许多书本上学不到的东西,让我作为一个中医学生,不仅识中药,而且知中药,有效的锻炼了自己,让我明白只学习书本知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我又更好更快,这为我以后的临床工作,打下了坚实的基础,让我获益颇丰。
实习是对一个应届毕业生来说非常重要的经历,实习时我们接触社会的一个平台,最真实的感受社会的一个窗口。这次在.......药业有限责任公司为期的实习生活让我学到了很多东西,对我而言有着十分重要的意义。我更深刻的了解社会,更便捷的融入社会,它不仅使我在理论上对制药技术这个领域有了全新的认识,而且在实践能力上也得到了提高,真正做到了学以致用,让我学到了许多书本上学不到的东西,有效的锻炼了自己,长了见识,开拓了视野,实习是我们把学校学到的知识应用在实际中的一次尝试,是我们迈向社会的`第一步,通过这次实习,我发现了不少问题,自己的缺点、不足,早该摒弃的陋习,逐渐被自己所认知,自己所学知识肤浅,专业知识在实际运用中的匮乏让我明白我需要学习的太多,使我认识到必须让自己了解更多才能在当今竞争激烈的社会中拥有一席之地。
我作为一名毕业实习的中药专业学员,深知只学习书本知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们,所以,我深入到基层在药厂岗位接受锻炼。.
在实习期间,我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度,要求约束自己,不畏酷暑,认真工作,基本做到了无差错事故,不怕出错、虚心请教,同带教老师共同商量生产方面的问题,进行生产分析,大大扩展了自己的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了实习的真正意义;不仅如此,我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程,积极同带教老师相配合,尽量完善日常实习工作,给各带教老师留下了深刻的印象,并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得,由于我的主动积极,勤快认真以及良好的操作能力,各科室给予的好评。
在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人,同时我也得到了别人的好评和关心;师傅领进门,修行在个人”,虽然无缘与老师继续学习下去因为实习即将结束,但是老师已经将学习方法和工作技巧
教于我,今后我一定能在实践中成长为一名优秀的监控操作能手,将所学知识与技巧发挥于以后的工作当中。
在生产部和质监科实习期间我学会了用办公自动化设备和生产设备,如操作沸腾干燥器、双效浓缩器、打印机、制粒机等。学校里学习的中药专业知识在这里也得到了一定的运用,一个人的工作能力是各方面综合知识表现,当今社会竞争越来越激烈,一个人的知识要全面广泛,但在本专业要精益求精,这样才能适应职场的激烈竞争
通过实习,我对药业生产的工作有了进一步的认识,进一步了解了药品生产和管理的工作任务,在实习过程中我们以踏实的工作作风,勤奋好学的工作态度,虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。
实习是步入社会前的预演,实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作,从好医生药业实习完毕走出的我将牢记“做好人、制好药”的厂训,肩负起中药学工作者的使命和责任。工作对得起职业,做事对得起国家。
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