有效沟通心得

【#心得体会范文# #有效沟通的心得精品#】每当我们受到一些深刻的启发时，于是我们就可以将其精炼成一篇心得体会。心得体会可以让我们更好的反思人生，从中找寻到人生的真谛。这是一篇网络上广泛传播的题为“有效沟通的心得”的文章，我们希望这些技巧能够帮助您成为更好的领导者！

有效沟通的心得【篇1】

沟通这词我听到的第一想法就是聊天、对话，这对于每个人来说都是很容易的事，只是在不同场合对不同性格的人说出的不一样的话，在工作、生活都有技巧和方法，当然这些沟通的技巧也是在不断的实践中去学习理解来获得的，这就是我理解中的沟通。

在我们工作中，与同事沟通也应该是有分类的，同事之间聊生活或与工作无关的事，那就可以根据和同事之间了解开开玩笑，闹闹磕拉，不过在工作时间还是说工作的事，主要是要说说同事之间、上下级之间或跨部门及对外沟通看法。

同事之间的工作关系沟通就如昨晚刘经理所说：“复杂的事情简单化，简单的事情明朗话”，要是沟而不通，也可以适当的例举说明，要是还是不通那就让领导去帮他‘通’了。

上下级的沟通也就是指令了，领导的指令也应当清晰明朗，这样才能使下属有效的完成工作目标，下级汇报工作也应当如此。

跨部门的沟通涉及的工作性质不一样，但结果是一样的，都是为了公司，每个部门都会遇到不一样的困难，大家都应当积极主动沟通困难或会议讨论，不应当怕被质疑工作能力而藏着噎着一个人扛或一个部门扛，这样反到会让简单的事情复杂化，在部门与部门之间的沟通我认为已联络涵的形式去沟通会更直观、明朗，老板也不例外，避免有些同事总爱说，张总说那什么什么可以，经理说那什么什么的，这都是指令，要是严格要求就不存在什么张总说、经理说那个词，口传难免会有口误的，不是不信任，而是让工作的指令更加的标准、有效明确。

对外沟通也是很关键的，货物单据之外交接，更应当白字黑字。

办公室难免会有小聚聊天的，聊点工作无关的，但说别人的不是或议论别的同事就不合适，这样也会影响到其它同事的工作。我听过很受易的一句话：“[, ]

曾万勇2016.11.17

有效沟通的心得【篇2】

在忙碌的工作中，能抽出时间来读书学习真是很难得的事情，按照《领导文化课题》组的要求与邱书记的部署安排，我抽时间读了《有效沟通》这本书。

沟通对我们来说是天天都在发生的事情，以前觉得好象没有什么神秘的，读完《有效沟通》这本书后，让我对沟通有了一个整体的认识，彻底改变我以前对沟通的认识，有许多感悟与体会在这里与大家分享：

首先，对我印象就深的就是沟通的核心问题，即“态度”问题。不仅仅是在沟通这本书里，在很多管理类书里，“态度”都被放在首位，足以见得“态度”的重要性。

“态度”实际上指的是自身的休养，“态度”的核心源动力是什么？在易经中早已经指出，“天行健，君子以自强不息”（乾卦）、“地势坤，君子以厚德载物（坤卦）”，也是我们学校文化中指出的“阳光心态”。

只有在好的“态度”之下，我们的沟通，工作，才可能会有好的方向和结果。

在书中，余教授提出了三点来审视我们自己的沟通态度。

一。心理问题：不要自私、傲慢、自大；

2。角度问题：了解他人的痛苦和不便；

三。主动问题：主动跟踪反馈，事后不检查；

沟通态度有以下类型：

一。基本类型：直截了当，说什么；

2。理解型：同情对方，说出自己的想法；

三。提示类型：提示过去的承诺与现在不一致，要求履行；

四。直率型：提出对方的言行会对球队产生不良影响；

5个。警告类型：警告对方会造成严重后果；

6。询问类型：以询问的方式，让对方知道后果；

其次，沟通要有明确的目的。

沟通的目标（目的）是指引我们前行的明灯，如果丧失了目标，我们做任何事情都是没有实际的意义，即不清楚为什么要做。

在书中，余教授提出了自己的观点，以澄清交流的目的。

一。政策导向：志同道合者必胜，使各级教职员工明确学校、院系、教研室和教师的目标、方向和政策；

2。参与导向：让各级教职员工参与决策，让每个人对决策负起自己的责任；

三。分享导向：让各级员工表达自己的感受，分享成功和挫折的经验；

四。信息导向：从各各渠道获取信息。

三是注重沟通过程，排除沟通障碍。

据书中所述，通信过程包括：发送、编码、信道、解码和接收。

从以上流程上不难看出

1.传输损耗：从发送到接收共有三个环节。 如果每个链路存在问题，将导致信息传输丢失。

2、沟通双向性：沟通的发布者要能把心里想的事情，通过很好的组织能够说的明白；沟通的接收者要能够把对方的信息用正确的解码方式翻译过来，这样才能最小的损失信息。

通过沟通漏斗，我们很清楚的看到从沟通开始心里想的直到最后执行人执行，一共损失掉80%的信息量，这是一件非常可怕的事情，那么我们就可以利用这个模型，逐步改善每个环节，争取信息少损失，甚至不损失。

在书中，余教授针对每个环节提出了相应的策略和方法：

一。注意：你可以借用别人的间接表达，表达之间应该有一个总结；

2、 表达：排除干扰；

三。接待：认真做好记录，随时询问不清楚的地方；

四。了解：随时随地提问，提出自己独立的想法；

5、 执行：随时随地进行督促，找对方法。

四是注重工作中沟通能力的培养

1、对于个人：

（1）。 位置：外出，不要呆在办公室里；

（2）、专业术语：要通俗易懂，不要过多讲专有名词；

（3）可靠性：实实信息* *，不要轻忽或误听；

（4） 错误理解：从另一个角度看问题，不要用传统的方式去思考；

（5） 过去的经验：过去的经验只能做为参考，不能完全照搬。

2、对于学校：

一。信息泛滥：学校每天获取的信息太多，需要有人来整理；

2、 时间压力：沟通是有时间限制的，长话短说，简明扼要说明问题；

三。组织氛围：营造良好的氛围，让每个人都有勇气表达自己的观点，而不是批评；

四。信息过滤：由专人对信息进行过滤、整理，对重要信息进行筛选、处理；

5、 缺乏反馈：不允许出现我以为，我认为的行为，要主动确认。

第五、讲究沟通的方式，注意沟通的方法

1、向上沟通时：

（1）、 主动确认时间；

（2） 抓住一切交流的机会；

（3）、 提出问题一定要带着答案，针对答案一定要多选，并有预选答案，并表达清楚，每个答案的优点和缺点。

2、向下沟通时：

（1） 提高自身素质，尽量做到博学多才；

（2）、 沟通中要经常反问，以寻找更好的解决方案；

3、 水平沟通时：

（1） 积极协助他人寻找他人帮助自己；

（2） 提前提出解决方案，提出自己的想法；

（3） 是的。目标明确，双赢。

沟通时要做到：

（1）、 自动报告进度；

（2）、 有问必答，表述清楚；

（3） 充实自己，提高水平；

（4） 接受批评，杜绝累犯；

（5）、 搭建人脉，主动助人；

（6） 接受挑战和任务；

（7） 积极思考，提出改进建议。

第六、善于总结，精于反思：

有而不生，饱而不饱，实而不骄，通过总结自强不息。

经过这次的阅读和学习，我收获了很多。在以后的实际工作中，我会根据书中有效的沟通方法和技巧来培养自己，提高自己。不断获得自己的能力，同时磨练心灵。通过阅读和学习，我可以认识到以下几点：

1、 我还有无限的成长空间，我想和学校一起成长。

二、 人外有人，天外有天；

三、后生可畏，自己若是志得意满，很快，就会有年轻人跟上来，然后也必将超越自己有限的成就。

4、 今后，我会通过多角度的学习，不断充实自己，提高自己。

5、 阅读交流是个人和团队进步的过程，书籍是人类进步的阶梯！

15个有效沟通的经典原则

一、讲出来

特别是，要坦率地说出你内心的感受、感受、痛苦、想法和期望，但不要批评、责怪、抱怨或攻击。

2、 没有批评，没有责备，没有抱怨，没有攻击，没有说教

批评、责备、抱怨和攻击都是传播的刽子手，只会使事情变得更糟。

三、互相尊重

只有尊重对方，我们才能沟通。如果对方不尊重你，你也应该适当要求对方尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是一点也不说话，有时候情况会变得更糟。

6，不要在情感上交流，尤其是不能做出决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

7、 理性沟通，非理性沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果你说错话做错事，如果你不想造成无法弥补的伤害，最好的方法是什么？"我错了"，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，它可以解冻、改善和改变沟通问题。就一句：我错了！

勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下**，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！

十、说对不起！

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱，“爱是最伟大的老师”。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人不执着，使人的灵魂得福。

有效沟通的心得【篇3】

众所周知，蒙娜丽莎的微笑是神秘而迷人的，也就是说，这个微笑震撼了很多观众的心。在工作中，我们也需要发挥这种魅力，感染身边的每一个人，用爱去面对所有我们能接受的人和事。如果没有爱，沟通的技巧就会变成权力的技巧，甚至是阴谋的技巧，最后变成技巧。

然而，这种办公室政治，你可能无法参选。那么你就需要正确处理与他人、上司、同事的关系，进行有效沟通，学会聆听，区别听到的内容再思考，经确认后表达观点，因为有效沟通理应从心开始，修心及修性，修一个人的品性。

对于我们初入职场的大学生来讲，有效沟通是一门较难的学问，在学校学习期间我们是在接受知识，而在职场，我们需要的是学习与传达双重帷幄。有效沟通是建立在别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全就要靠沟通去取得成果。对于沟通，基本问题就是你的心态对不对，但其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈，同时你要有成功沟通的技巧。

因此，我们掌握的第一个沟通是横向沟通。 首先，我们应该主动与同级部门的人进行沟通，自然我们会拥有广阔的胸怀；其次，要学会谦让，凡是比我们先进来单位的人都是我们前辈、师傅，无论是谁初入企业工作，面对前辈都要学会谦虚，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才容易得到别人对你的支持，并用谦卑的态度正视自己所犯的错误并敢于挑战自己的极限潜能，才能保持对知识的渴望，才能吸取外界的营养，获得走向成功的正能量；其次，要学会了解身边的每一个人，从他们的角度思考，为他们着想；最后，要学会协作，人都是先帮助别人，才能有资格得到别人的帮助，只有自己先提供协作，才能由别人配合自己。

美国的曼斯菲尔德曾经说过“一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得的话的人” 。一个不会听话的人通常就不会讲话，只会讲话不会听话叫做强辩，会听话才会讲话叫做善于思考,所以，我们在日常工作中要学会聆听，聆听是沟通的前提。

人们常说，成功并不简单，其实只要你做的比别人好一点，一点主动就会成功。因此，与别人沟通时，

一、应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，过程中间的小动作，我们都应该避免，要掌握倾听的技巧。

二、与别人沟通时注意态度问题，我们不要得理不饶人，拼命的侵略别人，也不要什么事情都让着人家，自己委屈自己。这样，我们就能做到“双赢”！

学会沟通，自由掌握沟通技巧，善于在必要和偶然的情况下运用沟通技巧，使许多工作事半功倍。有效的沟通，发自内心，掌握有效的沟通，达到成功的彼岸！

维修班组:安慧霞

2014年4月28日

有效沟通的心得【篇4】

第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通依赖于说话者使自己的思想成为听众的一部分，并使听众真正融入自己。很多人不能成为好的演讲者的原因是他们只谈论他们觉得有趣的话题，而与听众无关。

第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。

最后，余博士总结道：“沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲把我们的想法弄弯了，大家都这样想沟通就简单了。”总算是在“知易行难”的现实上的一点勉励吧。

沟通不是一种劝说，而是一种感染，一种形象展示，一种言行一致的表达。学会沟通技巧，世界会变的更好，社会会更加和谐，队伍会不断增强战斗力，事业会更加进步。

有效沟通的心得【篇5】

管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，实现企业目标的过程。管理离不开沟通，沟通渗透到管理的方方面面。沟通是思想和信息的交流，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间情感共享和交流的过程。

在企业中，管理沟通是沟通的延伸，它不仅包括个人之间的沟通，也包括集团之间、上下级之间的沟通。因此，它包括：管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。

1） 有效的沟通有利于保证决策的科学性和执行力。一方面，有利于领导了解员工及其所从事的工作，掌握最真实、最直接的信息。通过有效的信息沟通方式，有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工理解领导者的决策。

只有当领导者真正理解领导者的决策时，决策才能得到更好的执行。

2） 有效的沟通有助于增强凝聚力。情感是人际关系的重要基础。情感沟通不仅体现了公司对员工的关怀，而且增强了员工的凝聚力和归属感，缩短了领导层与员工之间的距离。

一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，进而增强企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导层与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。

3） 有效的沟通有利于提高工作效率。一方面，企业内部，人员众多、业务繁杂，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以改变文山会海、拖拉作风、官僚主义等恶习，从而提高企业工作的效率。

要不断提高管理沟通的效果：

1）形成有效的管理沟通制度。仅仅依靠主体的交流意识会使交流工作混乱而随意，不利于交流的有效性。只有建立完善的沟通体系，公司内部沟通工作才能有序开展。

以规范的形式确定政策措施。在制定政策和措施前，应征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，以求人事上和谐关系的产生。

2）提高管理层的沟通能力。管理是计划、组织、协调、控制和领导等一系列活动。作为管理者，其最重要的功能是把公司的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。

因此，在管理的过程中，管理者需要在整个工作过程中对员工施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从而且乐于工作，为实现公司的目标而努力。一方面，管理者要学会“倾听”。倾听可以使交流更全面、更深入。有效的倾听可以帮助听者理解对方的字面意思和情感。

同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。倾听是沟通中的关键因素。另一方面，管理者要学会“表达”。

管理者在表达意见时，应把握核心思想，自己清晰，力求准确，使对方能够有效地接收到传递的信息。同时，要注意非语言信息的表达，如交际者的面部表情、语调、眼动等肢体语言。在沟通中，要注意坚持、合作、妥协、回避、适应等不同沟通方式的正确运用。

3）构筑有效的沟通渠道。管理通信通道应使管理通信具有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖范围、更高的准确性和成功率。因此，公司应围绕企业文化、根据发展战略、结合实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通梁道。

传统的沟通方式，如面对面的交谈，会带来归属感和信任感，这对公司员工来说仍然非常重要。同时，借助网络技术、信息化软件，进行沟通机制的创新，不仅可以大幅度地提高沟通效率，拓宽沟通渠道，更可以降低沟通成本。

4）营造良好的沟通氛围通过企业文化建设，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。要建立开放的沟通机制，管理者要以身作则，在企业内部建立开放共享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。

在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，引发职工对企业的“知遇之恩”，员工的投入感、合作性将会不断提高。

钱光荣10.12