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回顾这二天的课程,培训的目标和思路非常明确,围绕省公司发展“提高综合理财技能”培训工作的思路,牢记x总的带着使命、感情、问题的训勉。
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还听了很多其他的课程,让我明白了今后工作的方向,让我受益匪浅,更感觉到身上的担子加重了许多,其实这不仅仅是压力的加大,更多的是通过老师的讲解和对一些知识的传授,我的潜意识中有原来对产品的了解的不全面到我能掌握我们正销售产品的性能以及话述上的正确的转变,能够离柜销售,自己能独挡一面养成做综合理财的习惯,那就是在未来的寿险道路上不仅自己要做的好,更多的是让我们的合作伙伴——网点柜员能够做的好。认识到了作为营销发展的空间和机遇以及从事这份职业的神圣。通过这几天的学习,不仅让自己上了一个新台阶,更多的让我增添了信心,把学到了技能和技巧应用到实践中去,全力以完成自己在培训班签订的任务。
在今后的工作中我将以百倍的热情、良好的心态去接受挑战,对我公司负责,对自己所从事的这份职业负责,将银保的文化永远传承下去,为自己能够成为永不败销售精英而努力奋斗!在今后的工作中,我会不断的加强学习,学以致用,与各位伙伴们携手把人保做的更大更强!
社会保险知识培训
培训内容:
1、社会保险相关知识
2、社会保险各险种流程
3、社保保险参保对象及调入、调出程序
4、相关问题答疑
一、社会保险法
2010年10月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过)于2011年7月1日开始正式施行
(一)社会保险含义
社会保险是政府通过立法强制实施,运用保险方式处置劳动者面临的特定社会风险,为其暂时或永久丧失劳动能力、失去劳动收入时提供基本收入保障的法定保险制度。
社会保险主要包括养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险。
1、养老保险
养老保险(或养老保险制度)是国家和社会根据一定的法律和法规,为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限,或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度。
(1)覆盖范围
职工应当参加基本养老保险,由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费。
无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员可以参加基本养老保险,由个人缴纳基本养老保险费。 (2)制度模式和基金筹资方式
基本养老保险实行社会统筹与个人账户相结合。
基本养老保险基金由用人单位和个人缴费以及政府补贴等组成。
(3)缴费基数和缴费比例
用人单位应当按照国家规定的本单位职工工资总额的比例缴纳基本养老保险费,记入基本养老保险统筹基金。
职工应当按照国家规定的本人工资的比例缴纳基本养老保险费,记入个人账户。
(4)个人账户养老金
个人账户不得提前支取,记账利率不得低于银行定期存款利率,免征利息税。个人死亡的,个人账户余额可以继承。 (5)基本养老金构成
基本养老金由统筹养老金和个人账户养老金组成。
基本养老金根据个人累计缴费年限、缴费工资、当地职工平均工资、个人账户金额、城镇人口平均预期寿命等因素确定。 (6)享受基本养老保险待遇的条件:
参加基本养老保险的个人,达到法定退休年龄时累计缴费满十五年的,按月领取基本养老金。
参加基本养老保险的个人,达到法定退休年龄时累计缴费不足十五年的,可以缴费至满十五年,按月领取基本养老金;也可以转入新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险,按照国务院规定享受相应的养老保险待遇。
(7)参保个人因病或非因工致残、死亡待遇
参加基本养老保险的个人,因病或者非因工死亡的,其遗属可以领取丧葬补助金和抚恤金;在未达到法定退休年龄时因病或者非因工致残完全丧失劳动能力的,可以领取病残津贴。所需资金从基本养老保险基金中支付。
(8)基本养老金调整机制
国家建立基本养老金正常调整机制。根据职工平均工资增长、物价上涨情况,适时提高基本养老保险待遇水平。 基本养老保险关系转移接续制度:
个人跨统筹地区就业的,其基本养老保险关系随本人转移,缴费年限累计计算。个人达到法定退休年龄时,基本养老金分段计算、统一支付。具体办法由国务院规定
2、医疗保险
社会医疗保险是国家和社会根据一定的法律法规,为向保障范围内 的劳动者提供患病时基本医疗需求保障而建立的社会保险制度。 我国的社会医疗保险由基本医疗保险和大额医疗救助、企业补充医疗 保险和个人补充医疗保险三个层次构成。
(1)城镇居民医疗保险制度
城镇居民医疗保险实行个人缴费和政府补贴相结合。 (2)退休时享受医疗保险待遇:
参加职工基本医疗保险的个人,达到法定退休年龄时累计缴费达到国家规定年限的,退休后不再缴纳基本医疗保险费,按照国家规定享受基本医疗保险待遇;未达到国家规定年限的,可以缴费至国家规定年限。 (3)基本医疗保险基金支付制度:
符合基本医疗保险药品目录、诊疗项目、医疗服务设施标准以及急诊、抢救的医疗费用,按照国家规定从基本医疗保险基金中支付。 (4)基本医疗保险基金支付制度
参保人员医疗费用中应当由基本医疗保险基金支付的部分,由社会保险经办机构与医疗机构、药品经营单位直接结算。 (5)不纳入基本医疗保险基金支付范围 A、应当从工伤保险基金中支付的; B、应当由第三人负担的; C、应当由公共卫生负担的; D、在境外就医的。
3、工伤保险
劳动者在工作中或在规定的特殊情况下,遭受意外伤害或患职业病 导致暂时或永久丧失劳动能力以及死亡时,劳动者或其遗属从国家和社 会获得物质帮助的一种社会保险制度。 A、劳动关系,是工伤认定的前提 B、没有签合同也有劳动关系
C、事实劳动关系需要权威部门确认 D、区别于劳务关系
(1)、在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害的; (2)、工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的; (3)、在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;
(4)、患职业病的; (5)、因工外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的; (6)、在上下班途中,受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、
客运轮渡、火车事故伤害的;
(7)、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。
A、在工作时间和工作岗位,突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的;
B、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;
C、职工原在军队服役,因战、因公负伤致残,已取得革命伤残军人证,到用人单位后旧伤复发的。
(一)故意犯罪;
(二)醉酒或者吸毒;
(三)自残或者自杀;
(四)法律、行政法规规定的其他情形
1、接到工伤报告后,尽快将伤员送到医疗结构就诊、抢救。首选医疗定点医院,如伤势严重则就近送院,待伤情稳定之后再转院。
2、24小时内通知劳动部门。
3、保护事发现场,拍片、人员访谈做笔录,展开一系列的调查和手机资料工作,并归档。
4、慰问伤员,并再次确认工伤的的整个过程。
5、在事发30日内上报劳动部门有关方面,领取工伤认定申请表申请工伤认定。
申请所需文件: 身份证复印件 劳动关系证明文件 事故情况说明 劳动部门要求提供的其他资料
6、在2个月内等待劳动部门的工伤认定结果。
7、工伤被有关部门认定,下发工伤认定书,由员工签字,复印存档。
8、医疗期满,病情稳定,申请工伤等级鉴定。
9、报销相关医疗费用。
工伤职工有下列情形之一的,停止享受工伤保险待遇:
(一)丧失享受待遇条件的;
(二)拒不接受劳动能力鉴定的;
(三)拒绝治疗的。
☆生育保险
生育保险是国家通过立法,在怀孕和分娩的妇女劳动者暂时中断劳动时,由国家和社会提供医疗服务、生育津贴和产假的一种社会保险制度,国家或社会对生育的职工给予必要的经济补偿和医疗保健的社会保险制度。
参保范围和缴费
职工应当参加生育保险,由用人单位按照国家规定缴纳生育保险费,职工不缴纳生育保险费。 生育保险待遇
用人单位已经缴纳生育保险费的,其职工享受生育保险待遇;职工未就业配偶按照国家规定享受生育医疗费用待遇,所需资金从生育保险基本中支付。
生育医疗费用包括下列各项: 1.生育的医疗费用
2.计划生育的医疗费用
3.法律、法规规定的其他项目费用 职工享受生育津贴的情形: 女职工生育享受产假; 享受计划生育手术休假; 法律法规规定的其他情形
孕产妇生育后,由本人持结婚证、准生证、婴儿出生证明、以及住院证明原件等相关证明文件到市医保局二楼生育科办理手续,报销医疗费。
☆失业保险
国家通过立法强制实行,由政府负责建立基金,对非因本人意愿中断就业而推动工资收入的劳动者提供一定时期的物质帮助及就业的一项社会保险制度。
参保范围和失业保险费负担
职工应该参加失业保险,由用人单位和职工按照国家规定共同缴纳失业保险费。
领取失业保险金的条件
1.失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年的; 2.非因本人意愿中断就业的;
3.已经进行失业登记,并有求职要求的。 领取失业保险金的期限
失业人员失业前用人单位和本人累计缴费满一年不足五年的,领取失业保险金的期限最长为12个月;
累计缴费满五年不足十年的,领取失业保险金的期限最长为18个月; 累计缴费满十年以上的,领取失业保险金的期限最长为24个月。
失业人员失业前所在单位和个人按照规定缴费时间满一年的,失业后发给3个月失业保险金,每增加一年缴费时间,增发2个月的失业保险金,领取失业保险金的时间最长为24个月。
失业保险金标准
失业保险金的标准,由省、自治区、直辖市人民政府确定,不得低于城市居民最低生活保障标准。
★缴费单位和缴费个人应当以货币形式全额缴纳社会保险费。
★缴费个人应当缴纳的社会保险费,由所在单位从其本人工资中代扣代缴。 ★缴费金额=缴费工资×缴费比例
★缴费比例=单位缴费比例+个人缴费比例
☆缴费比例的规定
举例说明:
养老保险:例如:现每月基数为1073元/月,个人承担部分为8%,单位承担部分为20%。即养老保险每月个人扣款部分为1073*8%=85.84元,单位承担部分为1073*20%=214.6元;
医疗保险:现医疗保险基数为1313元/月,个人承担部分为2%,单位承担部分为8%。即医疗保险每月个人扣款部分为1128*2%=22.56元,单位承担部分为1128*8%=90.24元;
每年一月份按每人每年100元的标准缴纳大额医疗保险费。单位和个人各承担50元。 工伤保险:工伤保险基数为1313元/月,个人无承担部分,单位承担0.5%。 生育保险:生育保险基数为1313元/月,个人无承担部分,单位承担0.5%。 失业保险:失业保险现基数为1073元/月。个人承担部分为1%,单位承担部分为2%,。即个人失业保险每月扣款为1073*1%=10.73元,单位承担部分为948*2%=18.96元。
以上基数以社会保险局下发的文件为准
(二)社会保险各险种相关流程
凡入职孝武集团的正式员工,均可申请购买社保 。申请参保的员工由员工本人上交书面申请至各单位人事兼管员,不要求购买保险的员工也须由员工本人上交书面承诺书至人力资源部备档。 注:非本公司员工不得在单位代买社保。
说明:女性年龄超过40岁以上者但前期在孝南或孝感市购买过保险的人员可在孝武集团继续参保。如果是曾在孝感市社保局购买过保险的人员,须缴清前期的欠费,公司方能将员工调入。如果是在孝南区购买过社保的人员,公司直接可在大市建立新账户,其欠款部分由个人自行在孝南区社保局缴清。员工养老手册由各单位人事兼管员交至人力资源部保管。
一、职工养老保险
1.员工若曾在孝感市参加过养老保险,后又入职孝武集团的,由员工自行补齐当中所欠月份的养老保险费用,待其社保局个人账户配账后公司方可调入,所欠费用其个人所缴比例为20%。
2.员工若挂靠单位缴纳前期所欠养老保险费用,个人所缴比例为28%。
基本养老保险费筹集
养老保险费目前主要由单位和职工个人缴费形成
单位缴费标准:以本单位参保人员工资总额为缴费基数,缴费比例为20%。
职工个人缴费标准:以其上月平均工资为缴费基数(亦称缴费工资),缴费比例为8%。
城镇个体工商户和灵活就业人员的缴费标准: 从2010年7月1日起以当地上在岗职工平均工资的60%~300%,分9个档次(60%、70%、80%、90%、100%、150%、200%、250%、300%)自行选择为基数,缴费比例为20%。
一是缴费年限必须累计达到15年。 二是达到国家规定的退休年龄。
关于法定退休年龄,目前主要还是按照国发[1978]104号文件及后期有关文件规定执行。
正常退休年龄:男年满60周岁,女干部年满55周岁,女工人年满50周岁;
提前退休年龄:从事特殊工种并达到规定年限的职工男年满55周岁、女年满45周岁;因病或非因工伤残完全丧失劳动能力的职工男年满50周岁、女年满45周岁;
灵活就业人员退休年龄:男年满60周岁、女年满55周岁
举例说明:
现有员工小曾2010年10月已转正,员工向公司申请2010年11月要求给其购买保险,小曾前单位给其交纳保险到2010年3月,则小曾需补足7个月的保险。小曾可于2010年9月到社保局按照灵活就业人员的缴费政策,按照其基数的20%补齐,待其2-3个月配帐后,公司可于2010年11月将其调入,则其缴纳费用为882元/月*7月=6174元,其个人所缴纳费用为6174元*20%=1234.8元;
如果公司于2010年11月将其调入,按照最新的养老保险基数882元/月*7月=6174元,其个人所缴纳费用为6174元*28%=1728.72元 基本养老金待遇计发
新人” 养老金的计发办法
“新人” 的基本养老金由基础养老金和个人账户养老金两部分构成:基本养老金=基础养老金+个人账户养老金
其中,基础养老金月标准以当地上在岗职工月平均工资和本人指数化月平均缴费工资的平均值为基数,缴费每满1年发给1%:
基础养老金=(退休时所在市州上在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资)÷2×缴费年限×1% ; 个人账户养老金月标准为个人账户储存额除以计发月数:个人账户养老金=个人账户储存额÷计发月数。
本人指数化月平均缴费
指数化月平均缴费工资是职工退休时上年职工平均工资与该职工的缴费工资平均指数的乘积。该指标反映职工在整个缴费年限或连续计算的若干缴费年限中的缴费工资水平,是改革期间计算基本养老金的重要指标。
本人指数化月平均缴费工资计算公式为:
本人指数化月平均缴费工资=(上年的省职工平均工资/12×N)∑n1( n年的平均缴费工资/ n年的省职工平均工资)
公式中:
n年的平均缴费工资——从业人员退休前一年、前二年…前n年的平均缴费工资。
n年的省职工平均工资——从业人员退体前一年、前二年……前n年的省职工平均工资。
N——从业人员缴费年限
∑——n年的缴费工资指数之和
二、医疗保险
根据孝感市政策规定,在职职工个人缴纳的基本医疗保险费(2%)全部计入个人账户,用人单位缴纳的医疗保险费(8%),以本人上工资总额为基数,按职工性质和年龄分段计入个人账户。在职职工年龄在30岁以下记1.08%,31-40岁以下记1.32%,41-50岁记入1.56%,50岁以上记入1.8%,退休人员记入3.9%。在职职工个人缴纳的基本医疗保险费全部记入个人账户。
以上比例若有调整以政府下发文件为准。
例如:有一45岁职工,2011年社保工资总额为13536元,月基数为13536元/12=1128元/月。按规定,其单位缴纳部分(8%)记入个人账户的金额为:1128*1.56%=17.6元,每月个人缴纳部分1128*0.02=22.56元,,那么该职工个人账户每月配户金额为17.6+22.56=40.16元。
职工医疗保险卡分为医疗IC卡和医疗保险证。
一、IC卡属于医疗保险个人账户专用结算卡,其主要用途如下:
1、门诊就医和药店购物结算:参保职工持卡到定点医院门诊就医或药店购药结算。
2、办理住院手续:参保职工住院,无论是否缴费,都必须持IC卡和医疗保险证到定点医院业务窗口办理入院手续。
3、用于住院结算:参保职工出院时,无论是否缴费,都须持IC卡和医疗证在定点医院业务窗口办理出院手续。
4、查询医保信息:参保职工可持卡到市医保局查询职工个人账户配置情况和消费情况。
IC卡的领用:新参保职工在办理参保手续生效后,由人力资源部统一到医保局办理。待医保卡下发后,由各单位人事兼管员来领取统一下发到本人。
IC卡的更换:IC卡在使用过程中出现损坏,需凭个人身份证到医保局换卡。
IC卡的挂失:IC卡丢失或被盗,须持个人身份证和19元工本费到医保局办理挂失,挂失次日即可生效,一般一周后即可到市医保局领取新卡。在挂失期间,如找到IC卡,要及时到市医保局办理解挂。
一.职工医疗保险住院医疗费用报销的起付标准和比例
1.职工住院起付标准。参保人员一年内首次在三级定点医疗机构(含转市外医疗机构)住院的起付标准为500元,二级及以下定点医疗机构住院起付标准为400元;第二次(含以上)住院的起付标准
三、二级及以下定点医疗机构分别为400元和350元。
2.在职职工起付线以上、最高支付限额以下符合政策规定的住院医疗费用,三级医疗机构报销比例为88%,二级医疗机构报销比例为90%;一级医疗机构、惠民医院和社区卫生服务机构报销比例为92%,退休人员和大额医疗保险的住院医疗费用报销比例按调整在职职工的住院医疗费用报销标准执行。
3、职工医疗保险基金最高支付限额
职工连续参保缴费五年(含五年)以内的,最高支付限额为25万元;连续参保五年以上的为30万元。
4、职工医疗保险门诊慢性病政策规定病种范围
我市城镇职工慢性病门诊费用统筹支付政策规定的病种有15种。具体病种为中风后遗症、糖尿病(合并心血管病变、神经病变、肾脏病变、眼部病变、糖尿病足)、高血压(2期)、肝硬化、子宫内膜异位征、冠心病、肺心病、再生障碍性贫血、阻塞性肺气肿、慢性心源性心脏病、精神病、帕金森氏综合症、系统性红斑狼疮、血友病、重症肌无力。
大病医疗费统筹基金支付医疗费用,采取分档计算,累加支付的办法,医疗费用支付金额为2000元以上的部分,具体标准如下: ⑴、2000元以上5000元以下的部分支付90%; ⑵、5000元以上1万元以下的部分支付85%; ⑶、1万元以上3万元以下的部分支付80% ⑷、3万元以上5万元以下的部分支付85%; ⑸、5万元以上的部分支付90%。
定点医院有:市中心医院、市妇幼门诊部、口腔医院、市中医院、市仁济医院、市一医院、市三医院、市四医院、市康复医院、市血防站、市疾病控制中心、孝南妇幼保健院、痔瘘医院、市结核病防治所、航天医院、万山医院、惠济医院、黄麦岭职工医院
1、职工和退休人员患病、非因工负伤一次性住院的医疗费用或者30日内累计医疗费用超过2000元的,属于大病医疗费统筹范围。
2、但有下列情形之一发生的医疗费用,不属于大病医疗费统筹范围:未经批准在非定点医院就诊的(紧急抢救除外);患职业病、因工负伤或者工伤旧病复发的;因交通事故造成伤害的;因本人违法造成伤害的;因责任事故引起食物中毒的;因自杀导致治疗的(精神病发作除外);因医疗事故造成伤害的;按国家和本市规定医疗费用应当自理的。
一.新参保职工从缴费之日起,3个月后方可享受现行医疗保险待遇(医疗费用报销)
二.参保住院职工应注意的问题:
1.要办理住院登记、转外治疗审批手续
2.要及时向定点医院预交40%的住院预付金
3.严格遵守湖北省职工基本医疗保险药品目录和孝感市职工医疗保险服务设施标准等三个目录以及相应的管理规定。
4.如住院医疗费用达到基本医疗保险封顶线(2.5万元)的80%,即2万元时,应及时将情况告知市医保局,以便办理大额医疗费用的赔付手续。
5.定点医疗机构的定额标准与职工本人的费用结算无关,以定额为由推诿病人,弄虚作假,二次返院的,属违规行为。
6.转外地诊治,医疗费用由职工本人或单位垫付,封顶线(2.5万)以上大病患者转外地治疗,垫付医疗费用达到1万元以上,个人确有经济困难,可以到市医保局预结前期医疗费用,同时,也可向时医保局申请大额医疗周转金。
7.封顶线(2.5万)以上大病患者要填写好大额医疗保险赔付申请表,出院时要保存好各种凭证,如入院审批表(或转市外医疗审批表)、医疗费用收据、医疗费用结算清单或复试处方、出院小结、个人医疗保险证、身份证等,以便及时理赔结算。
8、参保员工患病需转外诊治的,应由是中心医院提出建议,患者或家属申请,主管院长签署意见,单位同意,并到市医保局医疗管理科办理审批手续,经批准,方可转外地医疗保险定点医院治疗。
社保工本费的缴纳及所需资料
社保工本费45元,包括职工养老保险手册、医疗保险卡、医疗保险证、就业失业保险证。
社保手册领取时间
办理正常离职手续的员工于每周四下午到人力资源部办理社保关系转移手续。 需上交资料:
1.曾办过养老保险手册的员工只用缴纳35元,并上交1寸照片1张,2寸照片2张,身份证复印件1份和户口本复印件1份。 2.未曾办过养老保险手册的员工需缴纳45元工本费,并上交照片1寸照片2张,2寸照片2张,身份证复印件1份和户口本复印件1份。
社保相关问题答疑
以前在外省买过保险,可否在本地续交?
在外省买过保险的人员养老保险可在本地续交。流程是:人力资源部到社保局办理社保户头新增→员工本人携带外省参加保险凭证到社保局一楼大厅4号窗口办理。
实际缴费年限和视同缴费年限的区别?
所谓地实际缴费年限,是指本市1997年1月1日实行城镇职工基本医疗保险制度改革后用人单位为职工或职工个人参保实际缴纳医疗保险费的年限。
所谓视同缴费年限,是指本市1997年1月1日实行城镇职工基本医疗保险制度改革前符合国家规定的连续工龄或工作年限。连续工龄或工作年限的认定由市、县(市)区人力资源和社会保障部门按国家、省和我市有关规定执行。
以前是个人交的养老保险,当中断了几年,如何处理?
分为两种情况:一是原为个人缴纳的居民养老保险,此种情况只需员工个人自行到社保局缴纳中断的养老保险费用即可;
二是原单位给员工购买了职工养老保险,此种情况需员工本人携带原单位开具的终止劳动关系证明到原单位所在社保机构办理补缴手续,然后再由本公司将该员工调入。 谢谢大家
现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代,消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要,而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制,同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场,敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。
首先,我们要转变思想,认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点,主动热情得对待顾客,而如今我们要从更高的层面来理解服务,服务不仅要以积极主动热情为目标,更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想,才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书,如果服务不完善,顾客便无法真正的满足,甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。
以前我们认为,只要我们对服务态度加以注重,就会很容易了解如何满足顾客需求,就能做好销售工作,但事实上,并非如此,想要确定哪些销售行为可以讨好顾客,满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识,和敏锐的感知力。那我们要从哪些方面去做呢?
一、微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时,我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑,让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始,把微笑当成彼此的纽带。
二、树立顾客永远是对的理念,打造优质服务
不管是在售中,还是售后,有了问题的时侯,不管是谁的错,我们都要及时解决,不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见,主动做好解释工作,让顾客感受到重视和尊重。
三、处处为顾客着想,用诚心打动顾客
让顾客满意,重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及,把自己当成对方,在推介图书的过程中,时刻要牢记解决顾客的六个问题:我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客,以诚感人,以心引导人。
四、多听听顾客声音,给顾客准确推介
当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好,所以需要仔细对顾客进行了解,认真分析顾客是哪类的人,比如:学生、老师、农民、司机、老板等等,尽量了解顾客的需求,努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客,培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平,了解自己商品知识,不能在顾客询问时一问三不知,影响顾客对我们的信任感。
五、掌握沟通技巧,热情接待顾客
说话语言是一门艺术,在我们工作中也是十分重要,讲究语言技巧,会拉近我们与顾客之间的距离,更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高,我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书,让他感觉物有所值,比如:我们有正规的渠道,有精美的装帧,有正规的退换货服务等。在工作中,我们要熟练使用服务敬语,做到主动热情周到。
在我们的工作中开展完美服务,真心实意地为顾客着想,千方百计地让顾客满意,才能树形象、得口碑,创造更好的效益,企业才能更加强盛。
学习心得与体会
2012年责任区由主任建议,主任助理负责实施我们开始了每月一项业务的学习工作,主要是利用周六日业余的时间进行学习。
6个月的时间,我们已将责任区所有相关业务进行了系统的讲解学习,中间还穿插了考试、现场回答等一系列的学习互动环节,通过这半年来的学习总结体会如下:
一、 学习业务提高工作能力及效率
我们责任区下设了三个部门,虽然每个部门的业务是独立
的,但细想想我们的工作又是连续性的,部门之前要有着密切的配合,比如我们人力资源外包社保服务部,主要负责代理、派遣单位员工的保险,但员工离职后如果找不到工作单位的都要把保险转移到灵活就业自己交纳,这样就转到我责任区的企保部所负责的范围内了,对此我们部门就要了解企保部的业务知识,提前为员工的保险准备好材料以便员工转移时能及时办理,不至托办。对于退休部作为整个中心所有存档人员退休的管理部门,又于我们及企保部有着更加紧密的关系,因为所有从这里参保的人都要经过退休部来办理退休,这要求我们更要提前了解退休的基础业务及相关手续,这样员工保险加入我单位户参保时我们就能提前发现问题、提前解决, 不至于等到最后退休时再处理已为时已晚影响单位声誉。每个工作人员都是通知学习,了解更多的业务知道,不断提高了业务能力,增加工作效率。
二、 提升服务增加客户满意度
我中心主任在历次员工大会提出,要以顾客至上,顾客是
我中心的衣食父母服务理念,对此我责任区也多次强调服务的重要性,而且此次学习业务的最终目的也是要通过学习,增加业务知识,提高服务效率,增加客户满意度。只有我们工作人员的业务知识面广了,才能更有效、更快捷的给客户提供服务,达到客户的要求,提升人才中心的服务形象。
三、 相互了解提高团队凝聚力
由于我责任区工作人员分布在大厦和西院两个工作地点,平时 上班也都忙于自已的工作,相互之间也只知名字不认其人,通过学习大家坐在一起相互了解,相互之间增进了认识,加之学习中有很多互动的环节,畅所欲言,这样大家在一起不仅增进了感情,更为以后的合作提供了良好的平台。
四、 提高自身素质不断完成自我提升
每个人的知识及能力是一个不断学习、不断积累的过程,只有 长期的坚持才能得以提高。自从学校后,受社会环境的感染,我很少能静心自学些知识,通过半年的学习,也认识到了学习的必要性,也真切感受到了学习带来的成果,相信在今后的学习与工作中,我将不断学习,不断充实自己,为此持之以恒,在不久的将来,定会提高我自身的修养及能力。篇二:学习社会保险法心得体会
学习《社会保险法》心得体会
《社会保险法》的颁布实施,使我国社会保险制度发展全面进入法制化轨道,广大劳动者有了维护自身社会保险权益的有力武器。
《社会保险法》维护了群众的参保权,其中规定,用人单位应当自行申报、按时足额缴纳社会保险费,非因不可抗力等法定事由不得缓缴、减免。用人单位逾期仍未缴纳或者补足社会保险费的,社会保险费征收机构可以向银行和其他金融机构查询其存款账户;并可以申请县级以上有关行政部门作出划拨社会保险费的决定。用人单位未足额缴纳社会保险费且未提供担保的,社会保险费征收机构可以申请人民法院扣押、查封、拍卖其价值相当于应当缴纳社会保险费的财产,以拍卖所得抵缴社会保险费。
这一规定直接给一些参保率低的群体如农民工、灵活就业者撑了腰。时下,不少企业特别是小企业存在逃避缴纳社保费的现象,而很多农民工、灵活就业者或是参保意识不强,或是为保饭碗忍气吞声。《社会保险法》以法律条文的形式明确作出了以上这些规定,一改过去社保费征收不够 “硬”的问题,是一个大突破。
当然,社会保险是社会性的系统工程,在政策的制定、执行等方面离不开相关部门的协调配合。例如,在扩面征缴方面,需要税务、工商部门提供帮助;在审计稽核方面,需要卫生、民政、药监、公安等部门支持。以往由于缺乏社会保险方面的法律,社会保险经办机构难以有效协调相关政府职能部门。如今地位明确巩固后,如何有效协调相关部门展开工作,使社保经办机构与相关职能部门之间真正做到信息畅通、资源共享、协调配合,还需要各部门共同努力和协商。
《社会保险法》规定,社会保险经办机构应当及时、完整、准确地记录参加社会保险的个人缴费和享受待遇的个人权益记录,定期将个人权益记录单免费寄送本人。用人单位和个人可以免费向社会保险经办机构查询、核对其缴费和享受社会保险待遇记录,社会保险经办机构为单位和个人提供社会保险咨询等相关服务。《社会保险法》中的这一系列规定,使查询和咨询从经办机构的服务上升为必须履行的法定义务,有利于更好地保障参保人员的权益。
通过这次的学习,使我进一步加深了对我们社保部门任务的明确性,相信有了这一理论的支撑,今后的业务工作定能更好、更高效的开展。篇三:社区社会保障员业务培训学习心得体会
渝中区社区保会保障员业务培训
学习心得体会
这次我们能到玉峰山参加业务培训,首先要感谢区社保局领导对我们社区社保员的关怀。这次培训对我们在今后的工作的我来说,是一次极好的学习机会。通过深入系统的学习劳动法律法规,使我们在较短的时间内熟悉和掌握了有关劳动保障业务知识及工作流程。
学习期间,我深刻领会各级文件精神,提升自己的政策把握度,用理论指导实际工作,努力提高业务素质,增强驾驭工作的能力。社会保障工作涉及面广,关系复杂,只有掌握好相关的政策,细心为居民解答疑问,才能赢得居民的支持和信赖,推动各项工作的顺利开展。在工作中,保持平和的心境,谦虚的姿态,努力做好了份内的工作,积极协助其他同事把工作做好。
通过由浅及深的学习,由表及里的接触,由生疏到融入的适应,学到不少东西。打开了劳动事业更宽广的视野,系统的梳理了相关劳动保障知识。在学习的过程中,不仅可以看到信息量更大、涉及面更广的文件资料,还可以直接接受领导的点拨。我十分珍惜这一难能可贵的机会,认真琢磨,反复思考,勤看、勤学、勤悟。
三天半的学习,在我人生的长河中,虽然只是短暂的一小段,却是我成长道路上坚实的一大步,使我终生受益、终生难忘的经历。在以后的每一个工作阶段,每完成一项新的任务,都要及时进行分析总结,积累经验。
本文以“保险销售培训心得体会”为主题,以本人的亲身经历和所得为主线,谈谈保险销售培训的重要性和影响。本文将围绕以下几个方面阐述个人的心得感悟:
一、培训的重要性
二、培训的目的
三、培训的内容
四、培训的体验
五、结语
一、培训的重要性
保险销售是一项高难度的工作,不仅需要强大的销售技巧,还需要对保险产品有深入的了解。因此,有一套完善的保险销售培训体系对于从业人员来说是至关重要的。通过培训,员工可以提高产品知识水平,增强销售技巧,增强责任意识和信念,从而更好地服务客户,提高销售业绩和满意度。
二、培训的目的
培训的目的是让从业人员全面掌握保险销售的技能和知识,了解保险行业的法规规定和市场形势,掌握销售流程和销售方法,从而在工作中更好地为客户提供服务。
三、培训的内容
保险销售培训内容包括:产品知识、销售技巧、客户服务、理赔操作、法规知识等。产品知识对于保险销售员是非常重要的,只有全面掌握产品知识的人才能更好地向客户推荐合适的产品,满足客户的需求。销售技巧包括:沟通技巧、谈判技巧、分析客户需求的能力等,这些技巧的掌握可以让员工更好地协商和谈妥保险销售业务,使销售更具有说服力和理性。客户服务是保险从业人员的重要职责,需要保证快速响应、精细服务和责任心。理赔操作是保险业务的重要环节,对于员工来说,了解理赔操作流程、掌握处理方法、提高办理效率是一个提高工作效率和业绩的重要手段。法规知识是保险从业人员必须掌握的知识,保险销售是有法规规定的,了解法规,严格遵守制度有助于员工更好地履行职责,维护公司和客户的利益。
四、培训的体验
个人的保险销售培训体验可谓丰富多彩。在参加了多次保险销售培训后,我深度意识到:保险销售并不是简单的“推销”工作,而是需要全方面了解客户的需求,为其提供更好的保险产品解决方案并建立扎实的客户关系。特别是在共同学习、交流、实践等环节中,我培养了良好的团队合作意识和责任心,并学会了如何优化销售技巧、客户服务策略和理赔处理方法。
此外,培训所采用的学习方式也是不同的,包括讲课、案例分析、角色扮演和实操练习等。这多种方式使培训过程更加生动形象,增强了培训的效果和学习体验。
五、结语
保险销售培训的目的是为了帮助管理和员工建立健康的保险文化,建立健康完善的销售培训体系,提高员工的专业能力和市场认识,从而促进公司业务的健康发展。通过本次保险销售培训体会的反思、总结和分析,使我们有了更深刻的认识和体会,相信在今后的工作中对于保险销售工作的成效和服务质量都将有所提高。
保险,对于我们网点来说一直以来犹如一块鸡肋,食之无味,弃之可惜。为了改变这种窘境,也为了提升我网点在同业中的竞争力,我们特别邀请了人民人寿资深客户经理对全所员工进行了一次业务培训。我们都知道保险业务相较其它零售业务有着较为丰厚的回报,但极少时候能向客户营销成功。在这短短的培训中,我总结了不少营销心得。
第一,要把握市场,加强对产品的熟悉及了解程度。销售任何一件产品,作为其销售人员,必须首先掌握其产品性质及特点,除了掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位,对于产品所对应的市场还应当有一个相当的了解。例如,保险相较其它储蓄产品最大的优势在于,在这频频加息的时代,保险产品会随着银行加息而增加分红,这样就避免了客户不用每次加息都要跑到银行来转存,避免了客户频频跑银行排队的麻烦和利息亏损的风险。银保产品还有一份意外保险的赠送,这就相当于既做了理财投资,又多了一份人生保障。
第二,主动营销。在办理业务的过程中,如果发现客户有闲置资金,当其确实没有什么急用之时,保险营销的手段就可以派上用场了。这时,应该跟该客户建议,如“你可以相应将自己的一部分闲置资金做个中长期的理财,使得自己有限的资金得到最大化的收益。”
第三,与客户开展充分的面对面的交流。在这一过程中,我感受最深的是,在充分理解产品的同时,还应该充分了解大众心理,在与客户沟通当中,营造轻松,惬意的谈话氛围外,尽量以提问的方式迅速了解客户的需求、客户的担忧,提问的问题尽量与产品有关,充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处,及时耐心回答客户疑问,从而把适合的产品推荐给合适的目标客户。一般在保险营销中,客户最关注的是购买的产品是否能保本保息,其收益是否确实比定期高,保险期限要多长,是否可以提前支取,存到多久提前支取不会亏损,保险到期支取是否手续麻烦等。如能针对客户所关注的每一个关键点逐项攻破,保险的营销将达到事半功倍的效果。要是对初次购买保险的客户,也可以建议其部分购买,做一个尝试对比定期的收益。这样也会增加客户对营销人员和该产品的信任程度。
1 推销保险,必须对保险条款吃透。
条款能否吃透,关系到您对保险好处能否说清楚的大问题。比方一个人存钱5年定期利息有多少,买保险的收益是多少,买保险的优势在哪,如果这都不清楚,人家也很难购买你推销的保险。所以一定要把条款弄懂弄通,磨刀不误砍柴工。
2、推销保险,语言的技巧更为重要。
同样是一张嘴,人家几句话就说到客户的心坎上。同样是讲保险好处,人家几句话就说得一清二楚。有的人不研究语言的技巧,话没少说,却把人家说烦了,哪还谈得上推销保险。推销保险就是全靠嘴,因此,当你在推销之前,除了选准对象、选准突破口之外,还要捉摸语言的技巧,对象不同,表达的语言也不同。应该先说什么、后说什么,从哪儿说起。可千万注意,险种的条款那么多,也不要面面俱到。要把条款的话,变成自己的话,通俗易懂、简单明了。
3 推销保险,如何选择营销对象,如何找准突破口,也事关重要
当人们保险意识还不那么强烈,当人们的经济收入没有那么高的情况下,选择投保对象很重要。很简单,当人们吃穿住行都解决挺好,资金有剩余,肯定考虑是剩余的钱在尽量低的风险下获得最大的收益。一般情况下,定期的以及活期存折里面的钱取款次数不多并有剩余的可以作为销售对象。当然,有的有钱也不买,这没关系,帮助对方提高风险意识,加深对保险的了解,好事多磨,客户最终会买的。
4 推销保险,必须学会做人。
推销保险时,往往有些人不是站在客户的利益上去做工作,不按条款规定说话,动员客户有随意性,对客户不负责任。请大家记住,保险保障是有范围的,不能为了佣金见利忘义。即使动员人家购买了,当人家一旦明了,回过头来找你算帐。我们有些人为了提取佣金,误导宣传,不顾客户利益,那么最后的结果如何呢?退保率很高。这里,我提醒大家,推销保险,实际是交朋友的过程,买也好,不买也好,都没关系,咱们交个朋友总算可以吧!那么如何交朋友呢?与朋友交往,就得说点真话、说点实话。我们交朋友就得实实在在,以诚相见,心诚则灵。
一流业务员推销理念、思想,二流的推销方案,三流的推销商品,末流的什么都卖不出去。我们要给客户推销保险,就应该时时刻刻在想这些目标客户在想什么,怎样让他认识到你是在帮他。让客户非常高兴地把口袋里的钱拿出来并给你,还要说声谢谢你。其中最重要的是让客户在短时间内信任你,让彼此成为朋友,做到诚恳待人不误导。另外,每个人都有自己的性格特点,推销保险也注重察言观色和随机应变,了解客户的需要才能更好地迎合客户。
我来xx保险有一段时间了,有了一点微不足道的小成绩,本来不值得赞扬,但领导希望我和大家分享一下自己的经验,经验谈不上,我就聊聊我对保险销售的一点体会吧!
首先,我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去,让自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善,就得有打持久战的决心和毅力!如果没有这种决心和毅力,遇到人家的拒绝就想打退堂鼓,那就干脆放弃保险,换个更适合自己的工作!我觉得做保险被拒绝是常态,是非常正常的,不要因此产生挫败感和自卑感。我们可以做个换位思考,我们有时候去逛街、买衣服,我们常常是转上好多家才决定在其中某一家购买,那剩余的不都是被我们拒绝的对象吗?我们几乎每天都在拒绝别人,别人照样过得好好的,别人拒绝我们又有什么大不了的呢?不要害怕拒绝,每天都要保持相当数量的客户拜访量!
其次,我觉得做保险是一种筛选工作,或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作,我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象,大量地排除那些沙子,尽可能快的找到我们的金粒!一个人要有财力,还要有参保的愿望,才有可能成为我们真正的客户。试想,如果一个家庭一年的毛收入只有2.5万元,而且还有孩子,你怎么能指望他每年拿出近1万元来买保险呢?除非他是疯了!所以,我们在拜访客户时,对于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户,就不要多花费时间和精力了!这就要求我们非常善于观察和分析,争取用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险;或者说,对方有财力买什么样的保险,这类保险对他有没有意义。如果有,就继续跟进,如果没有就赶紧放弃,换个目标,这就是筛选工作。我觉得我们做保险,要用20%的时间和精力,排除其中80%的无价值客户;要用80%的时间和精力,跟进其中20%有价值的客户。总而言之,要有所侧重,对无财力、无愿望的无价值客户,要迅速判断,迅速脱离,不要浪费时间和精力!
还有就是,我个人主张做保险,最好不要在亲朋好友中寻找目标,顶多告诉他们一声:我现在做保险呢!想入保险就找我!除此以外,不要再多说一句话!因为如果你向人家推销保险,人家是买还是不买?买吧,也许人家根本不想买;不买吧,你已经开口了,没准儿伤你的面子。如果买了,你很难判断是人家真正想买,还是给你面子,这就对你今后和人家相处造成心理障碍,亲朋好友是要一辈子交往的,是因为血缘关系和感情相投才成为亲朋好友的,如果加入了金钱因素,很有可能使本来单纯简单的关系变得疙疙瘩瘩,那样就太得不偿失了!所以,我觉得我们做保险,顶多告诉他们一声:我现在做保险呢!想入保险就找我!就可以了!你入更好,不入也没关系!再者说,自己的亲朋好友数量毕竟有限,我们想持续地挣到钱,还得靠“陌拜”!而且,被陌生人拒绝,拒绝就拒绝了,不会留下心理障碍,如果被亲朋好友拒绝了,恐怕你要心里犯嘀咕好长时间,甚至一辈子了,那又何必呢?大家说是不是?
最后是我的一点忠告,如果大家有时间参加公司的早会,还是尽量参加的好,因为可以学习各个险种的知识,可以非常清晰、有条理地向客户介绍,以增强客户对我们的信任,促进最终的成交。如果我们对各个险种一知半解,经不住客户的询问,势必降低以后成交的可能性!
保险销售是一项具有高风险、高回报的工作,对于保险从业人员来说,如果没有经过系统的培训和专业的训练,就很难做好销售工作。在我这几年的保险销售工作中,我深刻地认识到,做好销售工作离不开良好的培训和完善的培训体系。下面,我将从自己的角度出发,谈谈保险销售培训的心得和体会。
首先,保险销售必须具备专业技能。一个优秀的保险销售人员必须具备水准以上的专业技能。这种技能包括对产品的深入了解,对客户情况的全面把握,以及灵活的销售技巧。而这一切都需要在培训中逐渐拥有。比如,对一款新产品的销售,我们需要深刻地了解产品的内涵、销售策略以及销售重点,从而进行具有针对性的推销。而这需要在公司内部进行的专业化培训,以及与产品经理、客服等部门的交流。
其次,保险销售必须要具备良好的沟通能力。作为保险销售人员,最重要的能力就是和客户进行良好的沟通。只有在良好的沟通中,我们才能获得客户的信任,使其对我们的产品认可并能愿意购买。之所以我能有不少的客户,除了自身的努力之外,还要归功于公司的人性化培训,如“提问要领”,“演讲精讲”等系列话术,这些课程都有效提升了我与客户的协同能力。如何巧妙地问出客户的需求和痛点,并提出更好的解决方案,这都需要我们在不断的实践中进行总结和反思。
再次,应该注重团队协作能力。保险销售业务具有一定的复杂性,很多时候无法独门独房完成工作,需要与团队不断地协作和配合。因此,建立优秀的销售团队、团队龙头的重要性不言而喻,公司应该加强团队建设和对销售团队的培养和管理。在公司里面有各种内部培训机会,这些机会都能让我们有机会跟更多擅长销售方面的老师们交流,获得更多销售技巧和团队战斗力。
最后,我认为,在保险销售的日常工作中,我们在培训和学习之外,更要通过日常的阅读、观察和积累,不断地发掘新的销售技巧、销售战术,并且适时地调整和完善自己的销售形式。在行业不断变化和发展的环境下,我们必须学会不断创新和革新,才能更好地适应市场的需求和消费者的需求。
综上所述,保险销售是一项非常重要的工作,需要保险从业人员具备专业技能、良好的沟通能力、团队协作能力和不断学习和创新的精神。公司和个人都应该重视保险销售的培训和建设,从而达到良好的销售业绩与客户满意度。
很高兴被大家推荐为保险销售能手这一殊荣,我感到十分高兴和意外,在此能和大家一起分享我的一些实战经验和体会我感到十分荣幸。
我觉得代销保险就和其他一些银行理财产品营销一样第一是要抓住客户的心态与需求,不能盲目的为客户胡乱配置。那么哪些人是特别适合买保险的呢?我个人认为有以下几种:第一,年纪稍大或已经退休儿女又已经成家立业的。第二,年纪较轻的公司白领或是收入较高的年轻女性。第三,儿童和正在读书的小孩。第四,拥有大量资金而不懂得如何去进行资产配置的。第五,经常进出于资本市场的。首先我来说说第一种,此类客户多半为儿女已经独立成家,父母二人又退休在家平时的生活开支也比较小,并且手上有一笔可观的退休金或是养老金准备长期放在银行存定期或是购买国债的。此类客户其实非常适合分红型的保险,因为他们一般多为看中的是收益这块并且能长时间不动的,只要收益高时间对他们来说绝对不是什么很大的问题。
那么分红型保险恰恰就刚好适合他们,因为对于时间跨度比较长的同类产品当中,保险是比较稳定而且基本能保证要比同时间的定期存款收益要高的。第二种人群则多半是一些平时工作比较繁忙又没有很多的时间跑银行,那么期缴分红型保险是最适合他们的,因为这类保险就像是银行的零存整取和基金定投一样,平时不用他们通过一些非常复杂的形式去进行理财,只要每年的特定时间内他们的活期账户中有特定的资金存在,那么系统会统一的从他们的卡中做出扣除相应的资金。
这对于这类人群来说是既省事又方便并且也达到了理财的效果。第三类人群一般多为刚出生的小孩和正在读书中的孩子,对于此类型人群,我一般会为其父母将保险介绍为一种教育储蓄,通过5—10年的长期储蓄来供养自己的孩子长大后读书或是结婚所要用到的一大笔开支,这样既不会给孩子的父母造成经济上很大的压力也同时让他们对自己孩子将来有了提前和充足的准备。下面说说第四类人群,这些人大多都是生意人,账户中经常会有一大笔资金长期放置于活期中,甚至有些人都不知道自己的好几张卡里都有几十万甚至上百万常年处于“睡眠”状态。类似于这类群体我一般多会直接推荐他们购买一次性的保险。因为这类保险对于他们来说既能起到不错而又稳定的收益又不会给他们的利息带来太大的损失。最后第五种人群其实不用让他们购买太多的保险,因为对于他们来说最好赚钱的地方是股市而不是银行储蓄或是保险,那么让他们来买保险其实是起到保障资金不会因为股市的波动而造成太大的损失另一方面也起到了保值的作用,万一股市里的资金输了太多至少在保险这块是保住了自己的利益。
其实在实际的操作中我还会碰到许许多多不一样的客户,但我始终坚持不变的就是真诚的为客户介绍让他们能对保险有一种不一样的理解和认同并为他们进行合理的资产配置,只要你有恒心有毅力坚持不懈的营销,我想客户还是能理解和接受的。在此只是我个人一些微薄的经验之谈,还请大家给予意见和建议。
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