服务培训心得

【#心得体会范文# #最新服务培训心得范本#】当我们熟悉了平凡的日常，我们也会有自己的感悟，此时我们可以准备写一篇详细的心得体会。写心得体会能加深我们对作品的理解，有哪些优秀的心得体会范本可供借鉴呢？这篇文章将从多个角度来全面解析和探讨“服务培训心得”，如果您有兴趣建议阅读下面的文章可能会对您有所启发！ 标题：乡村的美和改变 作为一个城市居民，我很少有机会接触到乡村的生活。然而，最近一次的乡村之行让我对乡村的美和改变有了更深入的认识。 首先，乡村所拥有的自然景观使我为之惊叹。与城市中的钢筋和混凝土丛林相比，乡村的美是那样的宁静和恬淡。大片的绿色田野、蓝天白云以及清新的空气让我感到仿佛融入了大自然的怀抱。这种自然景观的美不仅仅是眼前的风景，更是一种内心的宁静和舒适。 其次，乡村的改变给我留下了深刻的印象。乡村曾经是贫困和落后的代名词，但如今它正在发生巨大的转变。在我探访的乡村，我看到了一座座新建的房屋、整齐的道路、先进的农业设施。这些改变不仅仅是外表的变化，更是乡村经济的崛起和居民生活的改善。这让我认识到，乡村发展不仅需要政府的支持，更需要全社会的参与和努力。 最后，这次乡村之行让我对自然环境的保护有了更深刻的认识。乡村的美丽是与自然共生共存的结果，我们应该珍惜并保护这片净土。乡村的改变需要我们保护环境、遵循可持续发展的原则。只有这样，我们才能让乡村继续保持它的独特魅力，并为我们的后代留下一片美丽的家园。 通过这次写心得体会，我深刻体会到了乡村的美和改变。这片看似平凡的土地背后蕴藏着许多值得我们去探索和发现的东西。而这些东西将会以不同的方式影响着我们的生活。因此，写心得体会是我们理解和认识作品的重要方法之一，它可以帮助我们更好地与作品互动，同时也给予我们更多的思考和启发。如果您对乡村的美和改变有兴趣，我相信下面的文章将会对您有所启发！

服务培训心得【篇1】

退役军人服务中心培训心得篇1

12月25日，定远县退役军人事务局全体工作人员在局办公室集中观看了由中央宣传部、退役军人事务部、中央军委政治工作部联合发布2019年“最美退役军人”先进事迹。

王富国、尹力军、孔金珠、史光柱、次军、李文强、李世江、李剑川、杨玉斌、张励(女)、张林昌、张宝生、张俊平、陈俊贵、范振喜、钟汉清、高自威、唐朝顺、裴永斌等19名“最美退役军人”个人和国网江苏电力(如东公司)退役军人党员服务队1个集体，是广大退役军人的优秀代表。他们中，有践行科技强国战略的科技工作者，有投身脱贫攻坚的致富带头人，有不等不靠、搏击改革大潮的创业模范，有致力志愿服务、积极奉献社会的公益明星，有扎根基层、服务群众的基层党组织书记，还有团结退役军人共同服务社会的先进群体。以“最美退役军人”为代表的广大退役军人，不负人民重托，自觉弘扬人民军队光荣传统和优良作风，坚定理想信念，树立崇高追求，勇于到基层一线、到艰苦环境、到国家最需要的地方建功立业，以实际行动为党分忧、为国兴利、为民造福、为军增辉，无愧于新时代退役军人的光荣称号。

发布仪式后，退役军人事务局负责人指出，现役军人保障服务社会，社会服务保障退役军人。国家越强大，社会越发展，越不能辜负退役军人。我们的肩上的职责是艰巨，更是神圣的，要大力弘扬爱国奋斗精神，讲好退役军人故事，激励广大退役军人自觉珍惜荣誉、永葆本色。

退役军人服务中心培训心得篇2

最美退役军人转业不转志、退伍不褪色，把新的工作当战斗岗位，在改革开放新时代中再立新功。有的轰轰烈烈创造辉煌，有的默默无闻保守秘密，有的坚守岗位砥砺奋进，有的献出宝贵生命，展现出当过兵的人对党对人民的忠诚担当。

他们是我们退役军人的杰出代表，他们的光荣也是我们的光荣。我们也许做不到“最美”，但应当结合自身实际，努力学习“最美”的精神。我们军休干部经过人民军队“大熔炉”长期淬火锤炼，更应永葆革命军人本色，决不辜负习近平总书记的期望，以毕生实践证明军人是值得全社会尊崇的职业。

习近平总书记说过，“人民军队的历史辉煌，是鲜血和生命铸就的，永远值得我们铭记。”他也在多个场合称他们为“最可爱的人”。他们就是曾经的战士——最美退役军人。

92年前的今天，南昌城头一声枪响，中国诞生了中国共产党领导的新型人民军队，星星之火，自此燎原。从此，中国人民谋求民族独立、人民解放和国家富强、人民幸福的斗争就有了主心骨，中国人民就从精神上由被动转为主动。如今，多少浴血奋战的战士荣归故里，但他们依然处处充满了军人的血性。

在单位里，有17名退伍军人，包括有离休、退休、在职等仍然在各自的工作生活中发挥着光和热，曾经的他们，驰骋在祖国的大地上，天空中甚至汪洋上，包括海、陆、空、二炮部队(火箭军)、原武警部队等军种，以及亲身参与越南自卫反击战的战士。他们舍小家，顾大家，为祖国的军队建设和国防事业作出了贡献。

“退役了，但是军人的影子依然影响着一生”，一位老兵说，“退役不褪志，退伍不褪色”，这10个字就是我们的精神。“身为一名党员，我更是时刻用军人的要求和党员的标准，努力让自己成为一名对社会有用的人。”这是一位获得建德市“最美退役军人”荣誉称号的老兵徐锦芳说的话。1986年10月，18岁的他义无反顾地投身到了中国人民解放军海军某舰参军。第三年以过硬的军事素质，被推荐加入了中国共产党。1990年9月他被部队选派多地学习油料知识，之后担任部队油库主任，1991年升任海军士官。从军15年里，他多次参与部队抢险任务，先后荣获三等功两次，优秀党员及优秀军人称号多次。

这样的英雄，还有很多很多……我们为拥有这样的军队和人民子弟兵感到骄傲和自豪!中共中央总书记习近平在主持中共中央政治局军事政策制度改革第十六次集体学习时强调：“把人民军队全面建成世界一流军队，关系实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦”。

退役军人服务中心培训心得篇3

中央宣传部、退役军人事务部、中央军委政治工作部联合发布2019年“最美退役军人”先进事迹。今晚8时，央视七套播出发布仪式。

全国共有19人荣获“最美退役军人”称号，他们是王富国、尹力军、孔金珠、史光柱、次军、李文强、李世江、李剑川、杨玉斌、张励(女)、张林昌、张宝生、张俊平、陈俊贵、范振喜、钟汉清、高自威、唐朝顺、裴永斌。另有1个“最美退役军人集体”受到表彰，即国网江苏电力(如东公司)退役军人党员服务队。发布仪式现场采用视频展示、互动访谈等形式，从不同侧面讲述了“最美退役军人”的先进事迹和工作生活感悟。中央宣传部、退役军人事务部、中央军委政治工作部负责同志为他们颁发荣誉证书。活动还特别增加致敬老英雄环节，邀请战争年代建立汗马功劳、和平时期为国为民服务奉献的老英雄代表来到现场，接受“最美退役军人”和观众的崇高敬意。

不久前获得长沙市“最美退役军人”称号的湖南中部创新科技集团董事长李剑川，是此次发布仪式上湖南省唯一受到表彰的“最美退役军人”。

李剑川1983年以优异成绩考上国防科技大学自控系，毕业后自愿申请到位于边远艰苦地区的某兵器试验基地工作。后来他考上了研究生，再攻读博士学位，2008年回到国防科大从事科研工作。2014年，李剑川从部队退役，选择自主择业，在长沙经开区创办了一家无人机企业。公司目前在消防无人机、水上救援无人机、单兵便携察打一体反恐无人机等领域攻克系列技术难关，取得显著成绩并填补国内相关领域技术空白。他曾获中国无人机系统技术创新产品奖、中国无人机产业个人杰出贡献奖、世界无人机大会金狮奖等，并获得“全国模范退役军人”等荣誉称号。

“从本科到硕士、博士，近30年的国防科研军旅生涯，培养了我扎实的专业基础和宽广的专业知识。我相信一定可以助力‘双创’，打造一流的高科技产品，摘取人工智能领域的产业明珠，用科技回报社会、造福人类。”李剑川在发布仪式上动情地说道。

退役军人服务中心培训心得篇4

老英雄张富清60多年深藏功名，一辈子坚守初心、不改本色，事迹感人。总书记近日对张富清同志先进事迹作出重要指示强调，要积极弘扬奉献精神，凝聚起万众一心奋斗新时代的强大力量。

部队军营，战功赫赫。1948年，24岁的张富清离开陕西汉中洋县的家，光荣入伍，成为西北野战军第二纵队三五九旅七一八团二营六连的一名战士。先后在人民解放战争和“三大战役”之一的淮海战役子战场冒着枪林弹雨，不顾自身安危保家卫国，先后荣立一等功三次、二等功一次，被西北野战军记“特等功”，两次获得“战斗英雄”荣誉称号。

他正是时代最可爱的人，可歌可泣，可爱可敬。今年是新中国成立70周年，时代需要凝心聚力，需要奋勇当前的开拓者们，今天的美好生活离不开老革命们的流血牺牲，现在是我们这代人奋斗的时刻，每个人都应牢记使命，不忘初心，传承红色基因，做时代弄潮儿。

退役转业，低调奉献。1955年，张富清退役转业，主动选择到湖北省最偏远的来凤县工作，为贫困山区奉献一生。他克己为国，国家开展精简退职工作，张富清首先动员的，竟是自己的妻子;他辗转多个岗位，一直默默地做着一颗螺丝钉;他年逾八旬截肢，自己锻炼用义肢走路，没给国家添过一份负担。

他正是时代最需要的人，克己奉公，兢兢业业。今年是全面建成小康社会的关键一年，全体党员干部要奋勇朝前，全力打赢脱贫攻坚战，将政策做细、做小、做实，做到真扶贫，扶真贫;今年是改革开放40周年的开局之年，新时代改革开放再出发，我们呼唤更多的改革先锋、汇聚更多改革力量，接棒继续跑好伟大复兴的接力赛，让人民群众过上更加幸福美满的生活。学习张富清事迹心得体会,张富清事迹学习感悟。

常思奋不顾身，而殉国家之急，他是时代最可爱的人，谦逊，务实。当前国际形势复杂多变，每一位中华儿女都应向老英雄张富清学习，立足当下，充满斗争精神，永怀爱国情怀，为国家披肝沥胆，奉献一切。

退役军人服务中心培训心得篇5

近日，总书记对张富清同志先进事迹作出重要指示强调，老英雄张富清60多年深藏功名，一辈子坚守初心、不改本色，事迹感人。在部队，他保家卫国;到地方，他为民造福。他用自己的朴实纯粹、淡泊名利书写了精彩人生，是广大部队官兵和退役军人学习的榜样。要积极弘扬奉献精神，凝聚起万众一心奋斗新时代的强大力量。

在2018年底退役军人信息采集中，张富清的事迹被发现。今年95岁的老党员张富清是原西北野战军359旅718团2营6连战士，在解放战争的枪林弹雨中九死一生，先后荣立一等功三次、二等功一次，被西北野战军记“特等功”，两次获得“战斗英雄”荣誉称号。1955年，张富清退役转业，主动选择到湖北省最偏远的来凤县工作，为贫困山区奉献一生。60多年来，张富清刻意尘封功绩，连儿女也不知情。张富清同志他用自己不平凡的一生诠释了一名共产党员对党和人民的事业的奉献。

基层干部，我们要以张富清同志为榜样，学习他保家卫国、坚守岗位的英勇作为;学习他吃苦耐劳、扎根基层的奉献精神;学习他严于律己、淡泊名利的精神。

“牺牲的战友没机会向组织提任何要求，我有什么资格显摆战功。”这是张富清同志在采访中说的话，他的话值得我们反思，反思自己在工作中是不是存在过多的的追求名和利，而一时遗忘了初心和使命，丢失了公仆情。心系群众、服务人民，把全心全意为人民服务宗旨贯彻一生，在工作中亲民爱民，为群众解决眼前的问题，把人民群众的事当作自己的事。心系国家，把国家和集体的利益放在首要位置，敢为同危害国家事业的敌对势力斗争，为国家事业无限奋斗。心系工作，发扬锐意改革、勇于开拓的创新精神，端正扎根基层、勤奋敬业的务实作风，踏踏实实的做好自己的本职工作，切实在工作中发挥自己的力量，确保担当作为。

以张富清同志为榜样，做奉献有为的干部;以张富清同志为榜样，守住初心、牢记使命。

退役军人服务中心培训心得篇6

军人和教师，在人群里，常常倍受尊重。

一天军人，一生军人。退役军人虽脱了戎装，但风骨依然。他们有责任有担当，有血气有胆性，退役之后，身在地方，依然在各自的天地里，自律自强。他们有的一心助人，坚韧不拔，默默奉献，不求名利，如孺子牛，只一心守护着军人为国为民的初心;他们，有的，敢为先锋，挑大任于肩，执着环保，独立创业，造福百姓。

一天为军人，一生为军人。自律，坚韧，勇敢，是他们的气质。忠诚，爱国，为民，是军人的信仰。正是因为他们初心不渝，铁骨铮铮，才为我们尊重和景仰。

身为教师，我们绝大对数，今生是无缘再来一次军旅生涯磨炼我们的毅力了。但是我们可以学习军人和退役军人，学习汲取他们的精神，强大自我的“筋骨“。教师群体的特殊性就在于，我们不仅是传递知识的群体，更是一个用自己的品行垂范于人的群体。

疫情当前，网课教学，不能亲临管理督促学生，教学质量打折扣是实情。但另一个事实是，精心准备的网课，和敷衍的网课，对学生的召唤力，是有差异的。有句话叫，“一天不练自己知道。两天不练，师傅知道。三天不练大家知道”。

因为疫情，大家封闭在各自家里，省去了通勤时间，省去了以往单位惯常的繁杂事务。有心人，正可以安心利用这一时期，在自己的教学上多花时间多琢磨多和同行切磋，这疫期，也就成了自律自强磨砺宝刀的绝好时期。春耕秋收，深耕细作，何愁春耕不秋实?就如同军人的铁骨，来自平时的汗水，军人的坚韧，来自艰苦的训练。潜下心来，我们对教学的悉心研究琢磨，也必然会提高我们的教学水准。花更多辛苦，拿出更出色的好课，对现在的网课，是提高自己直播的召唤力，对自我的修炼，是厚积薄发，强健自己教学的“筋骨”。

什么是教育?当你忘记了所有被教过的知识，剩下的，就是你受过的教育。学高为师，身正为范，你所付出，不会消散，时间看得见，自己看得见，学生看得见。多年过后，也许今天的你教了什么知识他早已忘记，但你有几分付出，会化为学生几分对你的尊重。身为教师，还有什么是比学生的爱戴和尊重，更值得你去追求和付出的呢。

一天军人，一生军人，军人骨子里的忠诚自律和勇敢，我们教师，何尝不需要。

退役军人服务中心培训心得篇7

敬爱的党支部：

最近,我自己深刻学习了有关于党性的知识，感悟到了许多未曾思考透彻的问题。知道了中国共产党员党性的提高是通过自我教育、自我锻炼、自我改造，使自己的党性得到增强和完善。

在成为一名预备党员即将面临转正之际，特此向党支部做出以下思想汇报，下面我将从以下几个方面对离开部队到地方后的这几个月思想情况进行汇报：

一、加强政治修养，树立远大理想。

作为一名退伍的军人，又是一名预备党员;在回来的这几个月，本人能牢记入党誓词，坚持贯彻执行党的基本路线、方针、政策，时刻注重品德修养，坚决拥护党的团结稳定;坚定不移的保持党员先进性。退伍后始终不忘本色，时刻保持了军人形象。

二、加强理论学习，提升能力素质

共产党员作为先进群体，学习上必须要走在前边。所以只有加强学习，才能具备扎实的知识功底。另外，还要注意个人修养的培养，拓宽自己的知识面，丰富自己的文化底蕴，以一个高素质的共产党员的面貌面对社会。犟学习的知识做到学以致用，掌握学习的方法，提高自己的学习能力。

三、端正生活态度，改善人际关系

作为一名党员，我们的生活态度应该是积极进取的，意志是更加坚定不移，面对社会的灯红酒绿，我们始终要保持清醒头脑，正确面对现实，拒绝灯红酒绿的诱惑，具备较强的责任感，使命感。以一颗真诚的心对待每一个人，做到真心付出，默默奉献。

在今后的生活和实践中我会不断的努力,提高自己的觉悟，使自己尽快成为一名合格的共产党员。在工作中，尽力展现自己的才华，取得进步决不高傲，以谦卑的心态去面对事物，辩证地看待解决问题。同时，我也要积极的捕获新知识，扩大自己的知识面，透过现象看本质。相信在以后的学习中我对党的认识会更加深刻，尽管那是一个漫长的过程，但是我坚定的为党坚守阵地，高举共产主义旗帜，为党的事业奋斗，为实现共产主义而奋斗。

希望党组织继续加强对自己的监督培养和教育，让我在思想认识中取得更大的转变与进步，成长为一名合格的共产党员。我也定会以积极负责的态度，汲取知识，取得长足的进步。在不断的努力下，我会做得更好!

此致

敬礼!

退役军人服务中心培训心得篇8

军人，无论在战火纷飞、血雨腥风的革命战争年代，还是在和平与发展成为时代主题的今天，都是一个响亮的名字、一个崇高的称号。我们都记得那篇影响了几代人的中学课文《谁是最可爱的人》，当代诗人魏巍用苍劲而细腻的笔触，讲述了志愿军战士的英雄事迹，生动展现了军人的英雄气魄，他们的感人事迹和伟大精神直至今天，依然鲜亮夺目。

军人，在任何时代都是最可爱的人，也是最可敬、最可赞的人。在灾难面前，冲锋在前的永远是当兵的人;在危难关头，敢于牺牲的永远是当兵的人;在大漠边疆，保家卫国的永远是当兵的人。军人，如同盾牌，默默地守护着祖国和人民的平安和幸福。他们永远不会对祖国和人民说“不”，这是他们的责任，更是他们的信仰。一日为兵，终身为兵，即便有一天他们脱掉了那身最心爱的军装，也脱不掉身为军人的真我本色，这就是当兵人可爱可敬可赞的一面。

对于这样一群默默无闻的忠诚卫士，祖国和人民到任何时候都不该忘记。发布“最美退役军人”先进事迹，就是要通过讲好退役军人故事，大力弘扬爱国奋斗精神，在全社会营造礼敬军人、崇尚英雄的舆论氛围，同时激励广大退役军人自觉珍惜荣誉、永葆本色，积极投身国家建设发展。一名优秀的军人，身着军装，当忠诚履行当兵人的职责和使命;褪去军装，也当在各行各业拼搏奋斗、执着奉献，为祖国、为人民、为事业、为家庭拼尽全力。这才是当兵人应有的气质。

在此次发布的“最美退役军人”中，有践行科技强国战略的科技工作者，有投身脱贫攻坚的致富带头人，有不等不靠、搏击改革大潮的创业模范，有致力志愿服务、积极奉献社会的公益明星，还有扎根基层、服务群众的基层党组织书记。他们自觉秉持人民军队的光荣传统，在人生不同阶段和岗位上建功立业，真正汇聚成了退役不褪色、建功新时代的磅礴力量。

“最美”是祖国和人民给予优秀退役军人代表的最高礼赞、崇高敬意，这既是一项荣誉、一份褒奖，也是一份激励、一种态度。一代又一代革命军人用智慧和汗水、鲜血和生命，为国家独立、民族解放和社会主义现代化建设作出了重要贡献，这一切功勋不该因军旅生涯的结束而被隐藏和埋没。

军队传统不能丢、军人本色不能改，要让军人成为全社会尊崇的职业，就需要全社会用心呵护和传承。当以“最美退役军人”为榜样，从他们的先进事迹中汲取力量，把英雄精神转化为奋进新时代的强大动力。

服务培训心得【篇2】

在全局开展学习《现代礼仪大全》读书活动中，我作为一名办公室工作的基层工作人员，平日的主要工作就是为我区各种会议、活动提供会议服务。会议服务是机关形象的一个窗口，是机关事务工作的重要组成部分，展示着机关整体形象。通过学习《现代礼仪大全》。现就会议礼仪谈谈肤浅的心得体会。

会议是现代工作机构用来协调内部关系，加强同外界的联系、合作和交流普遍采用的方法，也是人们经常性的社交活动。会议的类型很多，目的各不相同，就其要解决的问题也有大有小，不同类型的会议也都有不同的礼仪要求。会务工作的繁简与会议的规模、内容、级别密切相关。一般说来，会议的规模越大，规格越高，内容越重要，会务工作就越多，礼仪要求也越高。

一个会议的成功与否，做好会前的准备工作是关键，尤其在大型或重要的会议中就显得格外重要，会议前的准备工作主要有：

布置会场。会场的大小，要根据会议的内容和参加会议的人数多少而定。会场的布置应与会议的性质及内容相称，如庆祝性会议应布置得喜气洋洋;座谈性及协商性会议其布置应体现出和谐、平等的气氛。在一些大型会议的会场门口或门前应挂有欢迎之类的横幅，重要性会议有时还应在门前或广场悬挂带有祝贺性、鼓动性和号召性的条幅气球。如果会场不易寻找，应在会场附近设立路标。会场内主席台前上方一般应挂有红底白字的会标横幅。如果是国际性会议，会标上

应有中、英文两种文字，且中文在上、英文在下。会场的两侧或四周或与主席台相对的墙面上也可布置一些号召性或鼓动性标语。布置时还应注意颜色的心理效果和花卉、盆景的安排。会场及座位的布置应根据会议的性质、内容、规格和人数等情况来确定，常见的布局形式有方阵形、O形、U形、T形、“回”字形、授课形等。授课形布局适用于大中型会议，其他形布局适用于小型会议。

①O形布置。这种布局通常用于规格及与会者身份都较高的重要的国际会议，会议人数不多，而且会议不具有谈判性质。采用这种布置形式或直接使用椭圆形会议桌，与会者围桌而坐，表示彼此地位平等，可避免出现席次上的争扰。

②U形或“山”字形布置。此种布置用于带有互相商讨性质的会议，与会者身份不完全相同但相差不大。

③T形布置。这种形式适用于发号施令性质的会议，主席台前就座的一般只有1人，至多不超过3人。

④授课形布置。这种形式适用于报告会或讲座会，报告人或讲学者在主席台就座，台下不摆设长台，只整齐摆放若干排靠背椅或扶手椅，面向主席台。这种布置的特点是可在有限的空间里容纳最多的听众。

大型或重要的会议通常都应设立主席台，尤其是在程序上有开幕或闭幕的会议更是如此，便于被邀请的当地党政领导、来宾和主办机构的领导就座。主席台座位的排列方法是职务最高的领导人或贵宾居中，在主席台就座的其他人员按其地位或职务高低左右交叉依次排

列;并在各自的座位前摆放座位卡。座位卡应提前制作和摆放。另外，会议前需要对音像设施、灯光系统进行检查和调试，以保证会议期间正常使用。

其他准备工作。①设立临时休息厅。临时休息厅应设于会场外，摆放沙发、茶几或靠背椅、圆桌等，设一工作台，为会议前和会议中间休息时的与会者提供茶水、饮料、咖啡等，但应配置适量的服务人员并提前做好一切准备工作。

②设立衣帽间。衣帽间是专门为与会者提供衣帽和随身物晶存放的工作间，应设在邻近会场人口附近，以便与会者衣物的存取。设立衣帽间不仅是为了方便与会者，更重要的是为了保证会场整洁有序。衣帽必须有专人负责，工作间内设有物品架和衣帽架，存取衣物均有于续，尤其要注意与会的领导的衣物，一定要放在显眼处，以便散会时领取。另要注意不要弄脏存放的衣物。

常见的几种会议的组织

会议的类型很多，按其性质和作用，会议大体上有代表会议;各种委员会议;领导班子会议;专业性工作、业务会议;学术讨论会议;宣传动员、报告会;纪念性会议和新闻发布会、记者招待会等，不同类型的会议有着不同的礼仪要求，其差异也很大。下面就常见的几种会议作一介绍。

1.工作性会议

工作性会议是由不同方面的人聚集在一起，为达成同一目标、得到统一结论而召开的会议。其礼仪主要有如下几个方面：

(1)会议通知应由主管部门或被委托的牵头单位发出，通知中应写明会议的目的和计划讨论的事项，以便会议参加者准备资料。

(2)工作性会议，通常都为小型会议，会场不应太大，座位安排宜采用“圆桌形”，与会者围桌而坐，便于讨论。

(3)对需要裁决的问题，既要遵守“民主集中制”的原则，又要正视和尊重少数人的意见，以有助于周密决策。

2.例会

例会是指有固定时间、固定地点;固定人员参加的制度性会议，其任务是传递信息或讨论工作。其礼仪有如下几个方面：

(1)参加例会的人员，应按固定的时间准时参加会议，如遇特殊情况不能亲自参加的也应委托合适人代为参加，或事先请假;如会议因某种原因需要取消或推迟的，也应事先及时通知有关人员，以免让参加会议者徒劳往返。

(2)例会适用圆桌或长桌，与会者围桌而坐，集中紧凑，便于发言和倾听。

(3)例会不宜开得过长，要符合短小精练的风格，因此，要充分利用时间，尽可能不要出现冷场。讨论工作应抓住实质性问题;凡对争议较大的问题，应另择时间专门开会解决，不能将例会开成“马拉松”式的长会。

3.报告会

报告会是邀请某领导干部、专家学者或其他有关人员作专题报告的会议。常见的有形势报告会、学术报告会、劳模报告会或英模报告

会等。作专题发言的通常是一个人，有时也可以是几个人。报告会的礼仪主要有如下几点：

(体会较深、影响较大的人作报告人，这样既不使报告人勉为其难，又能使听众颇受教育。选好报告人既是对报告会的效果负责，也是对听众的尊重。

(教育性，举办者应事先将听众的情况向报告人作介绍，并针对具体情况提出要求，以便报告人有针对性地做好准备工作，更好地把握讲话的内容、范围和深浅程度。

(接待都应热情周到。

(4)提问要礼貌有序。有的报告会有时也会留出时间让听众提问题，与报告人进行对话。听众提问题可以先举手请求，待主持人允许后再提问，或将问题写在纸条上，由主持人转交给报告人，由报告人俟机回答。主持人应注意维护会场秩序，切勿一哄而起和激烈争论，应使对话在平静和相互尊重的气氛中进行。

4.座谈会

座谈会是邀请有关人员参加交谈，讨论某个或某些问题，以达到

沟通信息，联络感情的会议。座谈会的礼仪主要有如下几点：

(地点、会议宗旨和会议内容，并写明举办单位或部门的名称。通知一般用书面或电话方式，如用电话通知，最好能找到参加者本人，并说明详细内容。如托人转告，应将要点说清，并请其记录，以便会议参加者做好充分准备，有备而来。

(难点或不清楚的问题启发思路，如开始有些冷场，应注意引导言路，逐步接近座谈主题。

(3)鼓励发言，言自肺腑。为了活跃会议气氛，应鼓励大家发言。座谈发言不拘形式，可以采取插话和争论，让与会者畅所欲言，也只有这样才能听到与会者发自肺腑的真话和实话。

5.讨论会

讨论会就是为了沟通信息，互通情况，求同存异，加深认识而就某一专门问题召集有关人员进行探讨的会议。讨论会的礼仪有如下几点：

(1)规模适当。讨论会的规模应视内容和需要而定，但参加会议的都应是与所讨论问题有关的人士，具有一定的针对性，不可兴师动众。

(2)畅所欲言。不论是学术性的还是非学术性的讨论会，都应让与会者畅所欲言，发表各自的意见。

6.学术研讨会

学术研讨会是为了交流学术思想，提高学术水平的会议，参加人员的范围较大，有行业性的、区域性的、全国性的，也有国际性的，人数较多，是一种比较严肃的会议。学术研讨会的礼仪一般有如下几点：

(有一定威望者担任负责人。筹备组下设秘书组、舍务组和宣传组，明确会务准备工作的分工;拟定通知，通知中应写明会议目的、研讨的主题、会议时间及会期、会议地点、出席会议人员(包括特邀人员)及提交论文的时间和要求(在大多数情况下，代表们的论文应提前交会务组，以便选择作为大会宣读、会议交流或收入论文集);确定大会主席团人选和执行主席(对于小型会议，亦称之为会议领导小组及会议主持人)。大会主席团的人选，不仅要求业务水平高，而且要有一定的威望;执行主席还必须有相当的组织能力和演讲水平。

(2)出席会议人员的基本礼仪要求。出席会议的人员必须衣着整洁，态度谦逊，尊重他人。应集中精神聆听别人发言，讲究发问方法和语言艺术。当自己的观点与发言者不同时，不应俟机反驳，而应心平气和地阐明自己的观点，可列举实验数据或引证资料，但不可摆出“惟我正确”的架式，更不可以带着藐视的态度，或用尖刻的语言

向对方发问。

(3)安排好主席台的座位。学术研讨会正常进行期间，大会主席台上一般只有大会主持人和报告人，请来的主要来宾和大会主席团的其他人员都没有必要坐在主席台上。但在举行开幕式和闭幕式时，也应将他们请到主席台上就座。此时，主席台上的座位安排，原则上仍是重要人物坐中间，其他人员向两侧依次排开，大会主持人—般坐在边上。每个人的前面都应摆放写有姓名的座次牌。

(4)对重要来宾应以礼相待。对于出席大型会议的重要来宾，一般安排在听众席的前两排就座，并在座位前的桌子上摆放姓名座次牌，进入会场应由服务人员引领至座位就座。

我们的会议服务工作虽然取得了一些成绩，但与形势任务的需要、与领导要求，还有不少差距。对此，我们将在以后的工作中积极探索和研究，力争为领导和基层提供更多优质高效的服务，努力开创会议服务工作的新局面。

服务培训心得【篇3】

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形不仅如此产品外，还要出售无形系列产品——服务，银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现。做好银行服务教育工作，不仅银行业是银行业金融机构的现行义务，也是培育加盟商忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是股份制银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。笔者结合自身网点浅谈下优质文明服务的心得体会。

“以客户为中心”，是一切服务强烈要求教育工作的本质要求，更是银行提供服务的宗旨。做好银行服务教育工作、取得客户的信任，专业人才良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心也是关键。真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的'理念牢固树立总之在自己的内心深用语；对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能迸发客户需求。

银行面对千变万化的资本市场，面对客户千差万别的消费需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定出来操作流程去做就能做的的，而是努力创造要靠每一位雇员去创造，只有每一位员工把提供服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业大放异彩竞争中脱颖而出。

服务培训心得【篇4】

一、心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期

大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。(“技巧”总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。

三、面谈能力提高期

有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。

四、成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。

五、客户维护期

对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。

经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在20xx年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享!祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。

服务培训心得【篇5】

时间过的真快，转眼这期培训已经过去大厅折页摆放、客户行走路线的设计等方方面面，其实都有很深的学问，如现场管理中，应将整个大厅折页进行重点产品集中摆放，突出亮点摆放，内外共同使用同一折页进行营销，使网点形成一种统一的营销氛围，使客户从进入大厅开始，就能够按照我们银行设计的统一思路，行走在我们设计的既定路线上，使客户眼中看到的、耳朵听到的，都是我们希望他听到、看到的内容，从而容易接受我们重点推介的产品。无论是大堂营销管理中的铁三角还是守住叫号机理论，都教给了我们在具体工作中可以实施的办法，还有一些在工作中的小技巧，如：在叫号机单后做重点客户的标记、大堂经理和柜员之间特有的提醒手式等，最终通过差异化与统一化的服务，达到赢在大堂，留住客户，实现银行客户双赢的目的。

老师在课程中，给我们重点分析了如何充分利用新型营销型晨会教会每位员工如何营销，如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四大金刚的作用，齐心协力，形成一种客户资料共享，贵宾客房分层维护，人人有责的团队合作精神。对于如何在工作中调整、管理好自己和员工的情绪，做好员工的减压工作，邱月老师教给我们了很多方法，值得我们在实际工作中一试。

下午三位优秀网点大堂经理的经验介绍，让我产生了深深的共鸣，他们在工作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的问题，取他人之长，补自己之短，吸取三位优秀大堂经理在工作中好的做法，运用到自己的实际工作中，这也是我在本次学习中最宝贵的收获。

总之，通过本次学习，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识带回去，运用到实际工作中去，我相信，只要用心，就会有收获。

服务培训心得【篇6】

为响应xx银行业协会关于开展文明规范服务学习，我们一行7人代表xx银行分行赴分行学习文明规范服务。我们怀揣着使命感和责任感把分行的优质文明服务理念传达下去。xx银行分行以标杆超越，实现跨越，追求卓越，争做当地一流银行为营业目标，从全国20多万家银行营业网点中脱颖而出，摘得“20xx年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，成为“中国银行业文明规范服务工作”的优秀践行者。

xx银行分行无论从硬件设施到软件配备和员工精神面貌都在银行业处于领先行列，我们走进其营业大厅，除了舒适的营业环境、高效的金融服务外，蒙古族特色饰品、着“蒙古袍元素”服饰的柜员、蒙语问候，使我们眼前一亮。柜台特设蒙语提示、双语柜台，并引进双语人才，为顾客提供双语服务。营业部设立了高端客户区、现金区、非现金区、自助银行区、网银体验区、休息等候区、便民服务区七大功能区域，实现了分区域服务；新增老花镜、眼镜布、碎纸机、电子相册等，并在醒目位置明示业务收费标准和产品优惠政策等信息资讯，以提高客户的认知度。该行营业部“全程”为残障人士提供无障碍服务。精心设置进门坡道、求助电话、导盲犬进入标识等，并准备了轮椅、盲文识别卡、盲文写字板、盲文版业务指南等，还制定了保障应急预案和全程陪同制度。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的'依靠管理制度。包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都了形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

服务是一种文化，应该贯穿于整个金融行业服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，团结奋进，互帮互助和艰苦奋斗的务实的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神，银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立主动服务、整体服务的观念，维护和加强与客户的联系。

我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。

服务培训心得【篇7】

近期，中石化云南石油分公司发起关于“感受颇深，下面就此谈一下我的心得体会：

首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾驶员感受到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供细致、周到、热情的服务，这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。

其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，通过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。

最后，应调节好自己的心态，做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业，每天碰到的顾客行行色色，碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难，如果没有好的心态的话，会影响到对下一位顾客的心情，因此，我们每天在上班时，应调到好自己的心态，做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客，我们应及时与客户沟通，做到心平气如，语言平和，不应做动作较大的肢体动作，以免产生不必要的肢体魔擦，产生不必要的误会。

总的来说，服务质量的提升包括：服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也可以使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每天工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是损坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到心平气和，只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。

以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会，如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。

服务培训心得【篇8】

五天、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将，它象一场急时雨，使我的心灵和思想了洗礼与深化。“一新、二严、三”是这次培训班给我的印象。“一新”培训体系内容、，涉及到操作、政治理论、情商与管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各知识。知识广、内容全、信息量大，使开阔了视野，了知识体系。“二严”的考勤考试制度，的老师，这是以往培训没。记得市局干部人事处陈处长语重心长的开班讲话，让认清工作职责，学习，服务。我想这次学习培训会在工作学习生活中努力陈处长的“五个一点”：待人接物热情礼貌一点、办件做事仔细一点、知识熟习一点、对人对事一点、廉洁自律自觉一点。“三”授课专家教授、班主任老师、学员无一利外地。专家教授、轻松、诙谐、思考性讲课。学员们专心听课、仔细做笔记、参加分组、用心写心得体会、对待考试。班主任考勤、后勤服务工作。是此次培训给我的个感受。

曾国平专家“从责任走向优秀”、周矩教授“情商与管理”、罗晓梅教授“科学发展观与国情、市情”、李爽教授“政务礼仪”、黄远固教授“廉政建设”、知识等等各位专家教授老师讲课、对市农村交易所和民心家园公租房建设工地的参观学习，使体会到“责任、创新、服务、学习、清廉”十字内涵。将从几个把“十字”体会真实地到以后的工作、生活之中：