优质服务心得体会

优质服务心得体会 篇1

什么是优质服务？这次商科学习给我带来了新的感受，也让我对学前教育有了更深的认识和认识。与之前的想法和做法相比，他为自己的直觉感到羞愧。我们离高素质的服务型教师还很远，但我们还很年轻。年轻人渴望成功，渴望体现人生价值。年轻的时候，我也有一颗火热的心和一种奉献的精神。我也有决心去耕耘，去创造，去奋斗，去创造属于我的奇迹。让行动自己说话：

1.努力提升好教师形象

1.努力塑造好教师形象

美国心理学家的研究成果“喜欢什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个职业，就必须像教师一样，拥有教师应有的容貌和容貌。我们要牢记，教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在沟通中。作为一名教师，在与家长、孩子、同事的频繁交流中，要时刻保持警惕，相互尊重，考虑对方的需要。从小整洁、发饰、衣着等方面严格要求自己，让对方觉得你的形象不愧是人民的老师，让对方先认出你，信任你，甚至在条款上依赖你形象上，我们应该给父母一种“稳”的感觉，让他们放心的让孩子和我们在一起。

2. 和我一起微笑

微笑是人人都懂的肢体语言；微笑代表善良、喜欢、宽容和接受；年幼的孩子需要我们的呵护，我们应该给孩子更多的微笑；这些道理我们都知道，但在现实中，每个人都会遇到麻烦。这个时候，我们必须尽量不让情绪发挥作用。这里有一个我们互相鼓励的故事：有这样一个人，他经营的企业将面临破产，那时他会有怎样的心情，可想而知。但他的家人从未感受到压力，甚至不知道事实，直到他以这种乐观和积极的态度再次成功。那么他是怎么做到的呢？原来，他家门前有一棵大树。每次下班回到家，他总是要在大树下站一分钟。他在做什么？他正在把自己所有的烦恼和不快都抛在脑后，全部送到大树上，然后面带微笑地进屋，一家人多么幸福。那我们不妨试试这个办法。

2.与先进比较，找差距，努力创新，提升自己

我们身边的优秀教师的先进事例数不胜数。事实上，他们所经历的事情也在我们的工作中。这种事情时有发生，但他们处理小事的方式，他们的态度，以及从他们身上释放出来的那种无私的爱、大胸和火热的心，我很惊讶。说起来容易做起来难，小事却倾注了他们全部的生命和鲜血。看看我们：教室里总是有大声的责备，对那些聪明可爱的孩子总是有一种特殊的爱。一句话：“你怎么了？”

也会脱口而出等等，这一切都值得我们深思。老师的一言一行都会影响孩子的一生。我们要认清自己肩负的重任，时刻为您提供海量免费样文和优秀范文！老师的先进事迹鼓励自己，比较自己，找差距，不断提升自己，特别是作为年轻老师，更应该向老老师学习。一些年轻的老师，包括我自己，都有疑惑，有时会因为某些顾虑而羞于向老老师请教。多么愚蠢的想法，我们应该放下包袱，多从书本中学习，多向老老师请教。

当然，我们只会走前人走过的路，只会停滞不前。没有创新，就没有活力，就没有发展。年轻人要勇于挑战问题，勇于创新，敢于跨界。跟随前人的脚步，攀登历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展是硬道理，质量是生命线。我们所有的努力都是为了提高我们的教育和教学质量。让行动自己说话。服务欢迎每一天之后。

优质服务心得体会 篇2

常有朋友写信，让推荐书籍。这是一件很为难的事情，因为，每个人的知识结构不一样，所处行业不一样，需求差异也很大。

读书最忌太功利化——需要什么就去读什么书，唯恐读了与自己的利益或追求关系不大的书而耽误了时间、浪费了金钱。很多人吃顿饭大方到一掷千金，买本书却再三掂量。时间的因素、金钱的因素，导致现在的国人读书越来越少。媒体披露的统计数据表明，每年，中国人用于书报消费的纸张人均10公斤，美国是146公斤;中国人均购书开支4美元，美国为120美元;中国人均消费图书0.7本，日本则是30本……

其实，读书范围尽可以宽泛一些。很多知识都是相通的，非专业内的书籍，往往更能突然触发你的灵感，让你尽情享受视野开阔后的愉悦和欣喜。

小时候，由于贫穷，对于读书是没有任何选择的，我基本上是遇到什么就读什么，这种没有漫无目的的阅读，为我打开了一个绚烂的外部世界。说不清是哪本书影响了我的追求和命运，唯有感恩，感恩于那个时候读到的每一本书。

现在的孩子，常为语文而头痛，其实，学语文并不难，阅读的积累本身就在潜移默化中提高欣赏水平和文字驾驭能力。如果不去阅读，而像学英语那样去学语文，其结果只能是会说而不会写，因为只有阅读才能真正影响到语感，提升文字的表达、布局能力，除此，没有任何捷径可言。很多孩子的语文成绩远不及英语，这是何等悲哀的事情。

语言的培养需要从小学开始。阅读、写作能力，在小学培养是事半功倍的，因为，这个时候的语感最强，更容易受到书中语言的影响，流畅、严谨的叙述方式，只有通过这种方式才能真正培养出来。由于阅读对分数的提高远没有背英语单词、做数学题那样直接，很多家长不愿意让孩子在读书方面花费时间。即使读书，也往往限定在与考试有关的范围内，这是一种可怕的抑制、扼杀孩子能力的做法。

靠组词、造句来提高语文能力是一种舍近求远的可笑做法，没有任何方式可以替代阅读。

让孩子跟随着兴趣去读书吧。

成年人读书面临着同样功利化的问题。做企业的一进书店就往管理、营销方面钻，搞文学创作的则往往站在琳琅满目的文学作品前流连忘返……有趣的是，我们所缺的，往往是专业以外的知识!这一点被很多人忽略。专业以外的知识与自己专业内的知识融会贯通，才能有所成，而且，专业外的知识往往成为更好的引燃个人灵感的导火索，迸射出最激动人心的火花，引领人开悟。

做企业的读点历史、人文、哲学、养生等等方面的书，或许更能帮助自己搞好管理和经营。管理、经营的细节只是“术”，或说雕虫小技，而真正的大管理家掌握的是“策”，他们早已摆脱了“术”的局限而走出了一片全新的天地。遗憾的是，世俗的人看不到这一点，只是在细节上绕弯弯，以为那些大家的成功取决于“术”，却忽略了大道。

“术”可效法，而“策”则必须靠感悟、领悟。形成“策”必须有丰富的知识积累，只有这样，他才能真正顿悟，而超然于物外。

投资如此，治国亦如此。放到一国范围内来看一个民族的'成长和发展历史，同样令人感慨!

德国为什么成为一个制造业发达的国家?看看其国内出现的大哲学家、思想家、军事学家、经济学家等等就知道了：莱布尼茨、黑格尔、马克思、康德、叔本华、尼采、费希特、克劳塞维茨、李斯特、费尔巴哈、胡塞尔、韦伯、海德格尔、弗洛姆等等，是一个民族智慧开启的灯塔。哲学家、思想家，引领着一个民族前行的方向。当今强国美国、英国等等，无不如此。

前几年，曾有华人专门捐款给国内一所着名大学，希望改变中国的哲学等学科落后的局面，结果却被挪用给了物理系研究之用。这种功利化的定位，束缚了一个民族前行的脚步。如果金钱、房产、汽车等等可以量化的东西，可以成为一个民族前行的推动力，那么，这个民族一定是存在于地球之外。当腐化堕落的官员与开发商一起，取代哲学家、思想家的位置，而成为一个民族的旗手，我们就进入了一个空前堕落的时期。

中国仿佛一个没有文化的暴发户——通过透支子孙未来的资源等换取的暴富。过分功利化的宣扬，让这个民族成为人类历史上罕见的群体性迷失的民族。

尽管，读书在这个时代并不受到推崇，但它却几乎是打开一片新天地的唯一捷径。

物化的世界是可悲可怜可憎的，如果孩子延续目前的理念，做一个金钱的奴隶，作为家长，这将是何等悲哀的结果?

救救孩子，让孩子本着自己的兴趣多读书吧!

优质服务心得体会 篇3

在学习了直属支行规范文明服务的实践后，我个人有以下学习心得：

我。体验

1、服务是品牌，是形象，是一个单位的核心竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是为客户提供服务的第一平台顾客。我们每一个柜员都要为柜台服务，体现ABC的文化品味，体现ABC。人文关怀。我们需要做到：1）待人有礼； 2）言谈举止友好； 3) 保持营业厅和柜台环境温暖舒适。

2.规范服务是否到位，体现在个人服务技能上。我们对客户的服务不仅限于微笑服务、文化用语等表面层面，更应该深入到客户的家庭背景和年龄结构。 、个人兴趣、心理状况等，从更深层次了解和满足客户，真正留住客户。

3、维护客户的一切合法权益，增加现有客户后续服务的认同感。

4、我们每一位员工都要真正树立以客户为中心的服务理念。培养两个概念：①同理心的概念； ②培养感恩的观念。感谢客户给我们带来的利润、利益和业务发展机会，感谢中国农业银行提供的服务平台。唯有良好的态度，才能真正打从心底提供规范化、文明化的服务。

二、下一步计划

1. 正视不足之处。 ①缺乏精神面貌； ②服务意识不足； ③缺乏卫生设施； ②缺少服务条款。

2、Nuli实现优质服务。精细化就是要有挑战自我、超越自我的积极心态，让服务真正体现个性化、人性化、差异化服务的特点。质量就是打造ABC品牌，打造服务品牌，使我们的贴身服务进入ABC品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务就是体现农行的企业文化精神，体现农行人的服务理念，体现一个用自己的言行有所作为的员工的人生理想和追求。

3. 整条线从上到下同心。规范、文明服务是一个完整的体系。体现在一条服务线的全过程、全方位、全时空。需要一线与底部的共创，一线与二线的密切配合，让客户感受到和谐、友好、温暖。因为我们每一位员工都明白，他们的行为代表了整个银行的形象。

记得有位经济学家曾经说过：你的作品再卑微，也要赋予它艺术家的精神，要有12分的热情，这样你才能从平庸走向卑微.你可以让你的工作变得有趣，只有这样你才能真诚和善良地对待每一位客户。银行的工作简单平凡，但在这日复一日、年复一年的日子里，我们要学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然、豁达、坦诚的态度对待普通人。宽容的态度。工作，领略服务的魅力，体验以客户为中心的真正内涵。相信在学习了直属支行规范文明服务的实践后，在今后的工作中，我将以更热情、更精湛的服务技巧、更完善的服务质量为客户提供优质高效的服务。 .走进服务，给客户留下微笑，争先恐后，共创胜利路支行美好的明天。

优质服务心得体会 篇4

作为列车上的一名服务员，我深知优质服务对于乘客体验的重要性，也明白服务的核心在于细节。在这两年的工作中，我总结出了一些心得体会，分享给大家。

首先，尽可能为乘客提供便利和舒适的服务，比如提前为老、弱、病、孕等特殊人群准备座位，协助乘客存放行李等。在高峰期，车厢内人员密集，空气氧气含量不足，我们及时提醒乘客开窗通风、饮水解渴，以免发生窒息等意外。在寒冷的冬季，我们也会提醒乘客注意添衣保暖，或是主动向其提供毛毯等保暖用品。即使是一些细节问题，比如提供足够的厕纸、及时热水、干净的车厢环境等都应得到我们的关注。

其次，在服务乘客时，咨询和倾听是重要的元素。我们应尽可能关注乘客的需求，以便提供更好的服务。如果有乘客尴尬地问我到达终点站是否需要下车或者翻阅行程单，请不要嫌麻烦，尽可能用温和的语气解释清楚，让乘客感到自在。如果有老年乘客对旅途中的景点、历史背景、文化习惯等感兴趣，我们可以适当分享相关的知识和经验，扩大他们的知识面，同时也帮助他们充实旅途。咨询和倾听能够使我们深入了解乘客需求，达到有效的沟通效果，为乘客提供愉悦的旅途体验。

第三，细节是服务质量的关键。每一个细节都对服务质量有着决定性的影响。在列车工作中，细节问题非常多样化。我们应提前准备好各种物品，比如贴心准备好维生素C、晕车药等，时刻保证足够的食物、毛巾、水杯、被褥等备品，避免让乘客有无奈的感受。“招呼每一个顾客，让每一个顾客离开时都有好感”，这是我们服务的出发点和终点。我们应确保每个乘客都能受到相同的关注和服务。同时，在服务时也要尊重乘客意愿，不强求他们接受我们的建议。比如，当有人拒绝我们的服务时，我们应尊重对方的想法，不过度推销或煽情。

最后，以真诚的态度面对每一个乘客，对待每一个问题。我们要以真诚的态度面对每一个乘客，热情贴心，化解对方的疑虑和顾虑。对于工作中发生的事情，要耐心听取乘客的意见和反馈，并采取积极有效的行动改进服务质量。同时，在服务过程中，我们也应当关注自己的心态和情绪，保持乐观自信的状态，让乘客能够感受到我们的诚意和热情。

总之，提供优质服务并不是一件简单的事情，需要深入理解乘客需求、关注细节、发扬服务精神等。希望我们每一位列车服务员都可以尽职尽责，在服务旅客的过程中，始终以温馨周到的服务态度，助力我们的交通事业更好地服务人民。

优质服务心得体会 篇5

服务是柜台工作中非常重要的一个方面，面对近期不断提高的服务标准，尤其是对投诉的零容忍，更是让大家感觉到倍感压力。这么长时间以来，我们单位的全部有责投诉工单核实处理。我更是体会到了如今我们面临的考验可以说是前所未有的严峻，其中主要是客户对我们银行的业务流程或者是内部制度的不理解有误解而造成的投诉，其中也有部分网点和工作人员没有尽到安抚和解释的责任，导致客户不满的情绪升级造成了投诉的后果，同时我也注意到了，我们银行目前针对投诉处理从严的原则，即使在客户取消投诉之后，被列为有责投诉，这也就意味着我们在平时的工作集中不容许有一点的疏忽，在接待过程之中也不能够马虎大意，一定要杜绝投诉的发生。

我目前的岗位是柜台工作，接触的都是一些比较熟悉的对公客户，所以面临的服务压力相对来说还是比较轻松一点的，但是也正是因为都是熟悉的客户，所以在接待的过程中，有时候会忽略新标准服务的一些要求，所以对于我来说绝对不能够掉以轻心，对于服务的细节方面一定要处处留心，比如说双手服务等相关细节。其次是在业务的操作方面不能够抄错，不然将会造成难以想象的后果。投诉的发生就难免会产生，甚至会导致更加严重的后果。

对于我们来说，我们要在平时的工作之中，积极学习业务知识，用严谨的态度去对待每一项工作，避免差错的发生，在服务的过程之中，要关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。我们从事金融业的工作人员来说，金融业的竞争是一种信誉的竞争，也是一种服务的竞争。信誉好，谁的服务好，那么谁就能够更加适应顾客的需求，谁就能够占领更多的市场。服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包括了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，也是展示在公众面前的一种品牌。

优质服务心得体会 篇6

1、抚栽桃李树,广育栋梁材。

2、白衣天使无限爱心，迎接新生命最光荣。

3、世纪婴儿贵子坠地，白衣天使圣手接生。

4、春雨润物,明德育才;泽流及远,千里思源。

5、白衣红心迎来八方病友，精移良德化解万民苦痛。

6、风吹绿叶,叶知晓。

7、尊老敬老真心为老，医德医术皆为一流。

8、师授知识,我知晓。10、校传美德,天下知晓。

9、得看送给谁了。如果送给学校，可以写1、关爱桃李学子,美德扬彻五洲。

10、春晖遍泽桃李树,硕果满挂琼瑶枝。

11、送医生可以写:

12、精湛医术保健康，高尚医德为患者。

13、枝开红梅,梅知晓。

14、金奖银奖不如百姓夸奖，金杯银杯不如百姓口碑。

15、雨润大地,地知晓。

16、忠于职守，一心为民。救死扶生，热心为民。

17、三根神针针穴疗经,一双妙手手到病除。

18、桃李满天下,雨露润春华。

19、医术精湛，华佗在世。手到病除，优质服务。

20、医德高尚暖人心，医术精湛传四方。

优质服务心得体会 篇7

自从来到眼科中心，我一直感受到医院和科室对优质护理服务的落实。我始终坚持以患者为中心的服务理念，紧紧围绕患者需求，提高服务质量和护理专业水平，从而提高患者。医疗经验。科室努力为患者提供从入院、住院到出院的更满意、更周到的优质服务。在创造卓越的过程中，我们的病房在变，我们的护士也在变。起初，我们认为困难和难以完成的事情现在逐渐实现。这其中确实有很多困难，但实施起来更有收获。

自从引入优质护理后，我们的医院发生了变化。医院各个科室也围绕着诊所和病人做了很多改变。在门诊，各种指导标志清晰易见，甚至患者的指导票也根据需要重新调整了字体大小和语言描述，比如增加了自助检查结果打印机，方便患者自行打印报告，新增微信预约。患者可以提前预约，安排时间，极大地方便了患者的会诊。医院的各个科室也围绕诊所提供了很多支持。每天，总务部的同事都来部门检查，发现问题。只要与他们联系，他们就能尽快上门解决问题。在会诊高峰期，非临床科室会下来支持、帮助协调和指导患者。方方面面都能感受到医院的临床支持。

自从引入优质护理服务以来，我们的部门发生了变化。我们更注重服务的细节，真正做到患者所想，患者急需。不仅从服务大的角度出发，还关注很多服务的细节。科室为患者准备了一个便当盒，里面装着糖果块和应急饼干，避免需要禁食的患者因禁食而引起饥饿甚至低血糖。 、纸杯等，多联系我们的专科医生，考虑到患者视力的需要，他贴心地准备了一副老花镜。这些小小的善举往往会给患者及其家人带来巨大的惊喜。每一个微小的改变都来自于倾听患者的声音。每一个微小的变化都是医生和病人之间的对话。

自从引入优质护理后，我们的护士也发生了变化。在护理部的指导下，我院护士与患者有更多的交流，更注重患者疾病的康复、饮食、活动、姿势、复查、复查教育。在任务过程中可以更好地表达出来，让患者更容易理解。高质量的护理服务以患者为中心。与以往护士只专注于努力工作相比，现在我们的护理人员更加关注患者，在专业护理、疾病观察、治疗、康复指导等方面更好地为患者的康复保驾护航。护士更注重了解每一位患者，更注重人性化护理。医院还加了很多xx，让我们在提高自身服务水平的同时提高自己的专业水平。

作为一名护理人员，我觉得优质的护理服务是一项长期的承诺。只有得到患者的肯定，我们的工作才有意义。所谓卓越无止境，服务无止境。这是一项需要我们坚持不懈、不断努力的任务。我们的工作还有很长的路要走。在今后的工作中，我们将积极参与，真诚等待，尽最大努力为患者带来更好的质量。服务。

优质服务心得体会 篇8

近日，我院XXX市第一人民医院妇产科积极开展优质服务。通过我们“微笑服务，让患者满意”，让患者感受到我们的医务人员与他们站在一起。一线，这增加了他们抗击疾病的信心，同时也让患者在我院就诊时感到温暖。

为了保证这项优质服务的落实：我部主要从三个方面入手：

1.科学管理，质量过硬

< p> 妇产科工作复杂繁重，风险大，尤其是产科母子两条生命都掌握在我们医护人员的手中。为给患者提供安全、满意的服务，我院妇产科实行科学管理，牢牢把握制度建设和落实，每天轮班，有条不紊地开展日常工作。我觉得妇产科是一个敬业、敬业的团队。管理质量和取得成果，用系统管人，用系统调动人的积极性，使部门工作能够顺利开展，得到社会的认可。

2. 优质的服务树形象

医院应该给患者一种信任感、安全感和亲密感。在里面。但这三种感官都离不开优质的技术和周到细致的服务。近年来，在医院的支持下，科室先后派出医务人员出国留学，并积极联系专家来我院讲学、会诊、指导。传承、帮助和带领我们年轻的医务人员，不断提高我们的技术水平，为患者减轻了很多痛苦。该部门高度重视新技术。

3. 家庭服务温暖人心

优质的服务是患者获得信任感、安全感和亲密感的基础。我们坚持在医务人员中贯彻“如果我是病人”的同理心，从规范的言语和亲情的行为出发，通过我们优质的服务，让患者感受到温馨的提醒和知情的信息，而不是硬性条款；亲切的问候，亲切的解释，而不是“生、冷、硬、顶”。

我一直感到非常自豪和自豪，因为我的工作就是迎接新生命的到来，双手托起明天的希望，祖国的花朵。看着活泼可爱的小天使的到来，心里会感到无比的喜悦。产房的工作极具挑战性。我们正在与即将成为母亲的人打交道。我们要密切观察分娩过程，确保新生儿顺利安全抵达。我们不能容忍任何疏忽。在分娩过程中，我们经常会遇到意想不到的情况，这也让我们感到紧张。另一方面也是非常危险的，因为我们经常接触血液，一不小心就有可能感染传染病。虽然我们的工作又脏又累，但我们的汗水会得到回报。当我们听到初生婴儿的第一声有力的哭声，看到一家又一家幸福地走出这里时，我们的心中充满了喜悦。它充满了幸福，生活带给我们无限的感动。 “优质服务”进一步拉近了我们与患者的距离，赢得了社会各界人士的一致好评。

优质服务心得体会 篇9

建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。

一：科学管理强素质：财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境，也给患者提供安全满意的服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行。

我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。

二：优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习新技术为准绳，努力提高医院服务形象。

三：亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释， 而不是“生、冷、硬、顶。

“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离， 并在社会中得到了人们的一致好评。学习“优质服务年”心得体会文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义。通过学习“优质服务年”，使我对服务理念、服务流程、服务质量等方面有了进一步的理解，现将我的心得所述如下：

要搞好优质服务,首先要端正服务思想,树立全心全意为医患服务的宗旨,认真学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念,从以下几方面入手。

1.1微笑服务：患者来自不同的环境,他们的文化素质、生活 习惯、年龄等不同,但生病后的心理需求及心理状态有许多共同之处，往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有助于情绪稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态。

1.2语言服务：语言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必须运用沟通技巧,以甜美的语言、诚恳和谐的态度,亲切交谈,可消除和转移患者的不良情绪。

1.3主动服务：由于提高了服务意识,工作时间主动安排护理程序,善于发现问题, 及时采取措施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已到位。

“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。”我们做为一名普通员工，做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对患者心存感激，对单位心存感激，对生活心存 感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。

对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。我们能根据患者的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让他们感到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为医院的发展贡献一份力量。

优质服务心得体会 篇10

云霞开锦绣，万物启芳华!时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12” 护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

优质服务心得体会 篇11

首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。

职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！

“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开， 为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。

在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100—1=0，为什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100—1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能崩 盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。

在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！

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8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培训，请来权威的礼仪老师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。

当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。

从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。

短暂的培训虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造信合灿烂辉煌的未来。

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12月1日，在夷陵合行的统一安排下，我们参加了省联社组织的优质服务巡回演讲，我深受感动。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

“承诺要靠服务去兑现”，我们的贷款放出、我们的存款吸收，就是一个服务的过程，也是兑现承诺的过程。花旗银行的一位高管理人员说过这样一句话，“服务人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命”。因此我们要为客户提供有帮助的服务，提供有利的服务，提供有效的服务，同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。在这一层面上讲，银行针对一定的产品，在服务上承诺提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。对客户兑现的承诺越多越能吸引客户，越能提高客户的忠诚度。 那么，优质服务源于什么呢？作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力。而对服务能力的检测和评价的尺度就是职工对服务承诺执行的程度，对客户而言则称之为客户满意度。面对不同层次需求和不同文化程度的客户，就要求我们的柜员适应这种单一而并不简单的服务。

首先，我们要对我们合行目前经营的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，善于将大众客户转换为“效益客户”。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。

真正有效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；会把乐观的工作热情播撒在工作的每一个细节上；会把高质量工作绩效融入到工作中去；会把高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。

其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。夷陵合行网点多，一个“小问题”会一传十、十传百，最终会被我们的客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还不尽合理、VIP客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

服务是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，才能让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。因此，要牢牢铭记“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。当然，毋容讳言，辩证地看，“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质服务的万里长城，做活服务细节文章，让网点最靓，服务更好。

最后，优质服务不可越“线”。规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须按规章制度办事。倘若为了取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系。监督部门要充分发挥在服务方面的监督管理职能，在指导各网点员工搞好服务的同时，还要建立服务监督检查制度，使服务与遵守规章制度有机结合起来，让服务在规章制度的框架内发挥和延伸。提倡优质服务，应从提高自身素质和业务技能、规范服务等方面入手。可以针对不同顾客的具体情况，采取不同的服务方式，以加强银行与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。同时，要指导各网点机构认真组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。