唯品会

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✦ 唯品会培训心得总结

一、引言

电子商务的本质是运用现代计算机通信技术，尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态。其根本目的是提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。作为电子商务企业，其与生俱来的特点就是大数据，而信息时代最大的财富也正是海量数据，因此电子商务企业实现数据化运营也显得尤为迫切和必要。

数据化运营的核心是“以企业级海量数据的存储和分析挖掘应用为核心支持的，企业全员参与的，以精准、细分和精细化为特点的企业运营制度和战略。”数据化运营是在诸多先进技术的直接推动下快速发展起来的，如数据挖掘技术、数据存储技术、数据压缩技术等。在当前的大数据时代，数据技术的飞速发展推动了大数据的存储及其分析挖掘，从而推动了现代企业，特别是电子商务企业，对海量数据的分析、挖掘、提炼和运用，并将其运用于整个流程当中，给予电子商务企业数据化运营以充分发挥的平台。

电子商务企业的数据化运营战略将大数据作为企业经营的战略资源予以运作，以信息为经济要素，构建数据价值链，以数据资源带动其他资源的使用效率的提高。在电子商务企业的数据化运营活动中，管理会计应该充分发挥会计的信息效应。

二、管理会计数据化运营对电子商务企业的支持作用

在21世纪这个信息化的时代，新兴信息技术与应用模式不断地涌现，全球数据量呈现出前所未有的爆发式增长态势。数据量越来越大、数据类型越来越复杂、数据变化频率越来越快，但是数据的价值密度却相对较低。如何沙里淘金，有效地利用这些大数据创造价值，如何将其作为企业的战略性资源予以运营，一部分先知先觉的企业已经行动起来。对于电子商务企业来说，数据化运营作为一种战略性经营模式，是促进企业从粗放化经营向精细化经营发展的必然选择。

成功的企业数据化运营必须有四个方面的基本保证，即企业级海量数据存储、精细化运营需求、数据分析与数据挖掘技术支持以及企业各层次、各岗位的员工的参与。电子商务企业数据化运营中，管理会计日常反映的不只是实际发生的经济活动，更主要的是配合数据化运营活动，系统反映企业所具备的优势、劣势的动态变化，以及企业外部随时可能出现的机会与威胁，从而对电子商务企业正在或即将进行的各种活动发出警示、进行指导。

管理会计的信息服务对象侧重，不仅重视结果更注重过程的观念取向，以及满足企业经营决策与业绩管理的业务处理基准，都决定了其在企业数据资源价值创造中的关键性作用。管理会计数据资源价值创造的主导性功能的发挥，决定了管理会计在电子商务企业数据化运营中的关键支持作用。

电子商务企业的数据化运营战略将大数据作为企业经营的战略资源予以运作，以信息为经济要素，构建数据价值链，以数据资源带动其他资源的使用效益的提高。在企业的数据化运营活动中，管理会计应该充分发挥会计的信息效应。管理会计的实践不仅要通过提供信息来影响管理者的判断和决策，而且要通过影响具有大数据特征的信息的搜寻和处理，通过影响组织和环境的描述和判断，支持数据化运营中的全员参与和配合，而这正是大数据时代企业保持核心竞争力的必要手段。

三、支持电子商务企业的管理会计数据化运营方式

数据化运营是一种“开发合作式”的运营，要更好地发挥管理会计在电子商务企业数据化运营中的功能，首先应该要数据化运营的整体性与合作性特征，打破业务界限以及业务与财务部门之间的数据区隔，形成虚拟管理会计团队。进一步要将管理会计重点完全转移到战略管理轨道上，将战略管理会计以“价值创造”为核心的理念，以“竞争优势形成”为目标的思想有机地融入数据化运营的实务。利用数据分析、数据挖掘技术处理会计大数据，利用虚拟组织或团队的灵活、快速反应，通过以战略为导向的管理会计工具的组合运用，实现管理会计信息系统的整合及管理会计范式的创新。

作为企业经营管理工具的管理会计，其基本职责就是提供信息数据，以支持企业的经营决策、控制与评价，支持企业的战略管理。要发挥管理会计在电子商务企业数据化运营中的主导作用，就要利用大数据的数据分析、挖掘等技术改造管理会计的信息处理与提供方式，建立支持电子商务企业数据化运营实施的平衡计分卡，集成性应用管理会计方法，从战略视角促进管理会计功能的有效实施。

1.变革信息处理方式

电子商务企业进行数据化运营的结果是企业获得了更先进数据处理技术、更充分的数据资源和更快的数据处理速度，但这并不是企业数据化运营中的真正需求，能够让信息在业务运营中创造价值才是企业的真正需求。在大数据时代，如何从会计大数据中提炼出有价值的信息是管理会计所要解决的关键问题。为适应大数据环境下电子商务企业数据资源价值增值的需要，管理会计的信息处理手段必须进行相应的变革。

适应大数据环境下电子商务企业数据运营的需要，从时间上管理会计信息处理要从事后的定时分批的数据收集、处理，转向事中实时的数据收集、处理;从空间上管理会计信息处理要从部门集中的数据收集、处理转向异地分布式的数据收集、处理。管理会计的信息处理应从以货币为主的.计量手段向多种计量手段综合运用，定量与定性并用的数据处理方式过渡。借助新型的信息技术，扩展管理会计信息系统的范围，保证其信息处理的及时性，甚至是实时性。同时管理会计数据处理又必须确保会计大数据的质量，保证会计大数据的准确性、完整性、一致性、时效性、可信性和可解释性等。

2.整合管理会计工具

在企业数据化运营中管理会计要体现其核心地位，要发挥数据资源运营的主导功能，就必须突破原有的实践体系，创新原有的功能性方法及其运用方式，通过管理会计工具的整合运用，集成性地发挥管理会计的功能，从而提升企业数据化运营的效益。根据企业数据化运营的管理需求，将管理会计工具分别整合成为面向运营战略分析与规划的工具包，面向运营过程成本计量与控制的工具包，以及面向员工激励、由可供员工在数据分析中使用的方法的工具包。基于战略的视角，借助大数据技术变革的管理会计信息处理方式，实现财务信息和非财务信息等多种类型数据的融合，通过管理会计工具的组合，描述、分析、评判企业的经营态势，确定企业经营成功的关键因素，发现和创造信息资源价值，实现管理会计的数据化运营功能。

3.建立数据化运营战略平衡计分卡

平衡计分卡是将战略转化为行动的目标与措施体系，是战略绩效评价的重要工具。电子商务企业数据化运营战略的实施也同样需要建立平衡计分卡体系，需要将数据化运营的目标与措施分别纳入平衡计分卡的财务、客户、内部经营流程及学习与成长维度，从当前与长远、内部与外部、财务与非财务、过程与结果多角度地进行数据化运营的对策设计和过程控制。平衡计分卡的财务维度反映数据化运营的直接与间接财务成果；客户维度则需要反映数据化运营中满足企业外部客户的产品与服务需求方式与程度，以及满足企业内部各部门的数据分析与数据挖掘需求的方式与程度；内部经营流程维度要体现管理会计对数据化运营过程各环节的成本与风险的度量与分析，帮助实现进行整个运营过程的反馈控制；学习与成长维度要对数据化运营的精细化管理制度、员工的数据意识培养以及企业运用数据分析、数据挖掘技术的能力等予以规划与体现。

四、结论

在大数据时代，数据分析、挖掘等技术的发展使管理会计提供信息的功能得以发展，使其在支持电子商务企业数据化运营战略中发挥着主导性的支持作用。本文从战略视角分析如何促进管理会计在电子商务企业数据化运营有效发挥其功能，具体包括改造管理会计的信息处理与提供方式，以及建立支持电子商务企业数据化运营实施的平衡计分卡。在电子商务企业数据化运营中管理会计要体现其“价值创造”的核心理念，实现其“竞争优势形成”的目标，必须将管理会计决策支持系统与企业数据运营的管理控制系统有机地融为一体。利用数据分析、数据挖掘技术处理会计大数据，利用虚拟组织或团队的灵活、快速反应，通过以战略为导向的管理会计工具的组合运用，实现管理会计信息系统的整合及管理会计范式的创新。

✦ 唯品会培训心得总结

培训原则

一、建立执行领导团队来促进变革。

二、将管理培训落实到实际运营中。

三、围绕管理培训连接并整合组织。

四、让管理培训成为每个人的工作。

五、让管理培训成为持续性流程。

培训步骤

第一步，确认标杆管理培训的目标;

第二步，确定比较目标;

第三步，收集与分析数据，确定标杆;

第四步，系统学习管理培训和自身的改进;

第五步，评价与提高。

课程介绍

管理类课程实操性需求增强，不仅要“听懂”还要“学会”。

1、外聘老师的公司内部培训

企业一般从外面聘请有实战经验的老师进行内部培训。这样做的好处是可以针对影响公司绩效的迫切问题量身定做。“他山之石，可以攻玉”，外聘老师可以给企业带来解决问题的新思维、新方法。而且企业内训的形式可以讨论企业的保密性敏感问题、互动性强、训练强度高、技能提升快，越来越受到企业的欢迎。“外来的和尚会念经”，有的企业领导“借”外部讲师之口传达自己的敏感理念，会有不一样的效果。

一般来讲，对于10人以上企业管理培训，企业内训的性能价格比是最优的。企业内训成败的关键在于讲师的实战经验与讲授技巧。问题是培训市场鱼龙混杂，真假难辩。如何找到真正的大师呢?对这一问题，笔者将在下一部分<企业如何外聘管理培训讲师>中专题论述。

2、参加公司外部的企业管理公开课

曾几何时，一些企业管理顾问公司推出面向广大企业的公开课，场面极其火爆，但日渐势微。其主要原因是实际效果不理想，因为公开课上不可能讨论涉及你的企业的机密问题，只能讲讲一般性的问题。结果是老师讲的内容好像与你有点相关，也许与旁边的人更相关，其实和大家都没太大关系。

当然，也有部分讲师兢兢业业，对学员认真负责。他们试图力挽狂澜，扭转培训公开课的浮夸风。

3、公司内部老师的内部培训

一种方法是在企业内的人事培训部门设专职的内部培训师。由专职内部培训师去外面听各种公开课，然后回到企业将所学知识“转授”给企业内部人员。这种做法看似省了钱，但会有以下问题：首先，如上面说述，外部公开课的质量不能保证，“信息源”本身有了问题；其次，企业内部的专职培训师往往没有市场营销、销售、客户服务、管理等全方位的深厚知识和实战经验，听公开课时真能充分理解各个方面的内容吗？回来“转授”时，能正确应答学员实际问题吗？其权威性不被怀疑和挑战吗？事实上，经过两次“打折”的过程，“信息传播途径”上的损耗率可能超过60%.一般说来，用企业内部的专职培训师去讲解产品方案方面的专业知识，或者他有实践经验的某一具体方面的课程，会更加实际一些。

另一种方法是在企业内部找某一方面的专家或权威来做临时讲师。这种做法要注意以下几个问题：第一，要保证内部专家权威认真对待内部课程，花足够的时间精力、有足够的内心动力，去准备并实施这一“额外”的工作；第二，最好该专家权威在教材准备、教学工具、测试表格、案例选择、授课技巧方面都是内行。如果能做到这些，企业内部专家当然是更好的选择。在惠普、康柏等公司，非常注重培养和选择合适的企业内部专家作为兼职讲师，取得了不错的效果。

4、MBA、大学课程等

各类培训很多，五花八门。大学教授一般有时间去全面系统地研究前沿的理论和知识。“学院派”的教授有时非常排斥“实战派”的讲师，所以大部分的内容都是由“学院派”的教授来讲。这一现象背后也有成本上的现实考虑。当然，有些MBA班也会花钱请一些企业知名人物来“客串”一下，充实门面。但实际效果与公开课类似。

如果你希望获得系统的理论知识，又需要文凭来证明自己，上MBA、大学课程是较好的选择。

5、网上学习、多媒体课程

适合于有很好的自觉性、自制力、理解力的人。美国麻省理工学院的David Kolb教授将人的学习风格分为四种类型（AC，CE，RO，AE)，其中AC型的人较适合在网上学习。关于Kolb四种学习风格的`详细介绍，笔者将在下一部分《因人而异选择最适宜的培训形式》中专题论述。网上已经有了各式各样的课程包供选择，价格也相对便宜。

6、阅读书籍

虽然没有互动性，但可以随时随地学习，直接成本最低。要在茫茫书海中找到适合你的书籍，需要花一些工夫。可以通过老板、同事或朋友介绍，加入贝塔斯曼等读书俱乐部、网上读书论坛等方法缩小搜寻的范围。

7、工作中学习

（工作中学习)是外企非常提倡的学习方法。它是所有人取得事业成功的必由之路。对任何理论学习、课堂教学，只有在实践中应用才会有切身体会。深入骨髓，转化为自觉的习惯。员工在工作中遇到了问题，可以马上向别人请教，或者找资料学习，经过一段时间的郁闷和努力之后，终于解决了问题，成为自身的经验积累。另一方面，管理者通过有意识给下属一些具挑战性的工作，可以锻炼下属的特定能力。例如，我们常见的下基层锻炼就属于这个范畴。外企通过短期出国工作的形式，使中高层经理更深地理解跨文化交流的特点和跨文化管理的重要性。通过委派跨部门的临时项目（如六西格玛质量改善），可以提升中层经理的跨部门沟通和项目管理的能力。

8、内部“导师”辅导

内部“导师”的日常辅导是在所有培训形式中最重要的培训形式。经理们不管自己有多忙，决不能推卸辅导下属的责任。对新加入的员工，即使是领导看来很简单的事情，可能也需要你“手把手”反复多次地教。发现问题，要马上“现场”纠正。拖的时间越长，纠正效果越差。有时，一顿午饭时的谈心，要比正式培训效果还好。企业文化、价值观念、员工忠诚都是在不知不觉的日常辅导中完成的。经理的日常辅导在员工的学习进步中占有绝大部分的比重。

✦ 唯品会培训心得总结

【摘要]在市场经济发展的大浪潮下，面对人们的消费需求的增长的机遇和国外连锁百货企业的发展的冲击，为促进国内百货连锁企业的发展，提升运营管理是非常必要的。百货连锁企业的经营模式要根据市场需求和市场环境不断变革，一成不变的模式是不会取得进步甚至是会被淘汰的，所以在任何情况下都要保持发展的活力，不断提升运营管理的能力，学习先进的经营理念，不断发展完善自己，才能更好的促进自身的发展和应对市场的冲击和挑战。

[关键词】百货连锁；营运模式；采购管理；人员培训；差异化定位

一、引言

与发达国家相比，我国的百货连锁企业起步晚，发展较缓慢，而与此同时，发达国家的百货连锁企业取得了巨大的发展。在全球经济化的发展下，国外的百货连锁企业涌入国内，为国内的百货连锁企业带来巨大的冲击，但同时，因为经济的发展，人民生活水平的提高，对购物的需求越来越高，我国的百货连锁企业发展也迎来了发展的机遇。面对冲击与机遇，我国百货业的发展也迎来了前所未有的挑战，如何经受住国外百货连锁的冲击，迎着国内发展机遇迎难而上，开创新的发展局面，是我国百货连锁企业深思的问题，而这之中，提升百货连锁企业的运营管理是重要的突破口。

二、百货连锁企业运营管理存在的问题

（一）经营模式存在的问题

百货企业连锁经营的模式，是零售业发展的必然趋势，具有很多优势。百货企业连锁经营模式将品牌优势联合起来，并且因为不需要直接生产产品，大大的降低了资金的流动和劳务成本，也不会出现大量库存积压，造成库存压力。并且能够快速感知市场需求的变化，及时调整经营品牌和营销策略，能够极大的降低经营的风险。但是百货企业连锁经营的模式也存在一些弊端。现代化的百货连锁企业是统一的经营模式，虽然在全国都有连锁店，但是全国的连锁店都采用统一采购、统一管理、统一营销的经营战略，然而因为地域间的差异，会有相对不同的目标客户群，还受门店位置等的影响，各门店之间的盈利是不同的，统一模式的经营不一定适应所有区域的所有门店和所有的目标客户群。且百货连锁企业是做中高档产品的，所以规模大，前期投资运营成本高，任何运营管理决策的影响都非常大，因此百货连锁企业的在运营管理上非常复杂，难度也非常大。随着人们消费需求的增长和消费需求的多元化，更对百货连锁企业的运营管理有着更高的要求。

（二）百货连锁企业从业人员存在的问题

为应对市场需求和自身发展，百货连锁企业在全国的覆盖面是想对较广的，因此百货连锁企业在人员管理方面的分散性就比较大，增加了人员管理方面的难点。比如人员管理的分散性和集中性如何合理兼顾，连锁企业人员管理的统一性和地域的差异性如何协调等，然而国内的很多百货连锁企业还没有非常完善的人员管理机制，人员管理还不够科学有效。同时，百货连锁企业又属于劳动密集性行业。百货门店需要大量的店员即店面的销售人员，这么多的销售人员就需要合理的管理和协调，因此百货连锁企业在人力成本上的支出比较大，也是百货连锁企业人员管理中非常重要的部分。百货连锁企业的员工层次和水平是不一致的，员工的销售水平、素质、服务态度跨度较大。工作人员的水平和对客户的服务态度从而形成的客户对企业的印象在很大程度上影响了营业额。销售知识和商品知识都比较欠缺，整体水平不高。

人员流动性大，特别是基层门店工作人员的流动性很大。基层服务人员对企业认同度和服务意识不强，企业的培训又跟不上，因此流动性非常大。薪资、工作状态和培养机制等的影响，使百货连锁企业人才资源比较短缺。现今大多数的百货连锁企业还没有系统的规范解决从业人员方面的.一系列问题，从工作人员的商品知识、销售知识、礼仪、服务态度等没有系统的培训，总部在管理人才的供应上不足，所以影响了整个百货连锁企业的运营管理。

（三）采购与供应链的运营管理存在问题

在百货连锁企业中，供应链的管理是非常关键的部分，百货业从传统运营模式变革到连锁经营模式，非常重要的部分就是供应链变革。百货连锁企业要求实现供应链的管理。供应链的管理是实现百货连锁企业规模经济效益的重要方式，百货连锁企业的统一经营模式，比如统一配送、采购、信息管理等，就必须要有高效的合理的供应链的管理来支持连锁经营模式的发展。从实际情况看，百货店的供应管理相对于超市等的水平还是比较低的。

百货公司在供应方面的商品控制和价格控制比较低，从而获取的利润是比较低，不能从供应链上为u百货企业带来大规模的经济效益，因此供应链的管理仍需加强。百货连锁企业的采购对百货企业的商品类型，商品成本、对市场的适应力和在同行之间的竞争力都会有非常大的影响。因此百货公司的采购运营管理制度对整个百货企业都有着非常重要的作用。但是现阶段来说，百货连锁企业的采购流程和制度还不完善，执行力度不够，采购与供应商之间的管理不协调，采购成本大等一系列问题，影响着百货连锁企业的发展。

三、提升运营管理的必要性

（一）居民消费力的变化和地方保护主义促使提升运营管理

随着我国经济的发展，人们的消费需求更加多元化，更追求个性和新奇，在百货商品的消费方面比例有所下降，加之人们的投资及观念加强，会减少一些消费上的支出转为投资方面，这种对居民消费力的分解会影响百货连锁企业的发展，因此促使百货连锁企业提升于运营管理能力，创新营销方式，刺激居民在百货方面的消费。除了居民消费力的变化之外，一些地区对本地企业发展的保护，也使得百货连锁企业的发展和扩展受到阻碍。因此必须提升百货连锁企业的运营管理能力，突破发展阻碍。

（二）差异化促使提升运营管理

为了取得规模性的经济效益，百货连锁企业的发展覆盖了全国各地，但是从全国范围来看，我国区域的经济发展是不平衡的，存在着很大的地域差异。除了经济发展程度的差异，还有气候、地理位置、人们的消费观念和消费习惯的差异。百货连锁企业在跨地域的扩展本来就是难度比较大的，加大了经营的风险。因此对于百货连锁企业来说，为了能够适应消费的差异化，必须要提升运营管理。

（三）年轻化群体的网络购物带来的压力促使提升运营管理

近几年网络购物盛行，网络购物成本低，送货上门便利服务吸引力大部分的年轻化群体，越来越多的年轻群体选择网络购物，淘宝、天猫、京东、唯品会等网络购物平台的交易额增长迅速，且发展势头非常迅猛，这种新的购物模式，大大的分割了市场，给百货连锁企业的发展带来了巨大的冲击。但是百货连锁店也有着本身品牌的影响力和自身的优势，因此必须提升百货连锁企业的运营管理，发挥自身的优势，突破发展瓶颈，应对发展冲击。

四、如何有效提升运营管理

（一）构建运营管理人员培训体系

根据企业需求，规划企业的人才培训，从企业发展战略出发，制定与企业发展相适应的人才培训制度，解决百货连锁企业管理人才供应上的不足。除了管理人员的培训，更要注重基层员工的培训，特别是增强基层员工对商品的知识，销售的能力，服务技能和态度等各个方面的培训，全面提高百货连锁企业人员的能力和素质，从而提升企业运营的方式和管理的能力。

（二）加强供应商、好采购运营的有效管理

运用供应链管理的指导思想，加强供应商管理，百货连锁企业需要建立统一的供应渠道，因此在管理上比较复杂，难度也比较大。因此要制定一套适应企业的需要的供应商管理制度，建立完善的引进供应商的机制，从供应商的选择，品牌的选择等方面控制供应商的成本，从而提高百货连锁企业的经营利润。

百货公司的采购运营管理制度对整个百货企业都有着非常重要的作用，在提升百货连锁企业的采购运营管理方面，要明确采购的分工和责任制度，优化采购的流程和管理，根据企业情况，对流程和管理进行科学化的设计。加强供应商管理模式，根据企业需求，做好采购供应的记录和分析，降低供应商方面的成本。

（三）学习先进的连锁经营理念，加强信息化建设

相对于国外百货连锁企业的发展，我国的百货连锁企业发展很不完善，所以在提升运营管理方面要注重学习国外先进的百货连锁经营理念，借鉴其发展的优点和更合理的方式、方法，并结合我国国情和企业自身发展状况，建立起与自身情况相适应的经营模式和经营理念。

百货连锁企业需要有自己完善的信息管理系统，包括采购信息管理、物流配送信息管理、经营销售信息、市场信息管理系统，从大数据上建立企业信息系统，形成采购、物流配送，销售、市场需求信息的无缝对接，根据信息系统分析与企业建设更有利的方向，为企业发展战略制定和相关决策提供支持，因此企业的信息化建设对提升运营管理有着非常重要的作用。

（四）在运营管理上注重差异化的定位、营销和管理

传统的百货经营同质化非常严重，然而因为各个地域的不同，百货业市场的消费差异性比较大，而且随着人们消费水平的提高，对消费的需求更加多元化，也强调个性化，因此百货连锁企业要避免多个连锁店千篇一面的同质化问题。在不同的区域中，百货连锁店的设计和商品应该更加多元化，更加针对性的适应当地消费习惯和消费理念，更加本土化。

根据不同的地域，不同的地理位置和不同的目标客户群，实行差异化的定位。在百货店招商，供应商的选择、采购以及营销方式上实行差异化的管理。要保持百货连锁企业的经营活力，即要保持经营管理上的统一性，又要注重差异化的管理，尊重客户群体的差异性。在营销手段上更加注重差异化的方式，迎合注重个性化的目标客户群，从而提升百货连锁企业的运营管理。

五、结语

在市场经济发展的大浪潮下，面对人们的消费需求的增长的机遇和国外连锁百货企业的发展的冲击，为促进国阿百货连锁企业的发展，提升运营管理是非常必要的。百货连锁企业的经营模式要根据市场需求和市场环境不断变革，一成不变的模式是不会取得进步甚至是会被淘汰的，所以在任何情况下都要保持发展的活力，不断提升运营管理的能力，学习先进的经营理念，不断发展完善自己，才台邑更好的促进自身的发展和应对市场的冲击和挑战。

【参考文献】

[1】张芳华，百货连锁中特色再造[J]。上海商业，20xx（11）

[2】余翊中，南京新百中心店经营策略研究[D]。浙江大学，20xx

[3]蒋璐，面对电商冲击实体百货企业经营模式研究[J】。商业经济，20xx（5）

✦ 唯品会培训心得总结

4月7日，遵义市20xx年职业教育工作会在赤水市召开。会议由市教育局副局长贺承国主持，市政府教育督导室主任杨升平通报了20xx年市教育局对全市中职学校专业评估情况，市教育局党组书记、局长杜富川出席会议并作重要讲话。

会上，杜富川作了《以专业建设为引领推动职业教育内涵发展》的专题讲话。杜富川从“以评促建，抓好专业评估工作;以专业建设为抓手，提升学校办学内涵;抓好分类指导，推动职业院校专业建设再上新台阶”等3个方面阐释了开展专业评估的目的和意义以及如何开展专业评估工作，怎样推动专业建设。

杜富川指出，这次会议的目的就是要进一步统一思想，在全市中等职业学校持续开展专业评估，设定一个标尺，建立一个专业位置坐标系，精准衡量各校各专业在市内的位置。通过专业评估，引起各县(区、市)党委政府和教育主管部门对本区域中职教育的高度重视，进一步完善实施设备，建好实训基地，抓好专业建设，稳规模，强师资，提内涵;通过专业评估，从市级层面尽可能解决专业同质化问题，尽可能引领各地中职学校专业建设精准对接我市四大区域经济发展，服务地方经济，进一步督促各中职学校端正办学思想，转变办学理念，提高管理水平。

杜富川要求，从今年起，市教育局不仅要充分利用沪遵职教联盟平台，在师资队伍培训、专业建设、实习实训等方面引力发展、借力发展，而且还要组建职业教育教研室，建立遵义市职教专家库和专业指导委员会，统筹抓好全市职业教育教研教改工作，对各校的.专业设置、专业教学方案、课程实施、实训设备采购、实训模式以及高职人才培养质量提升工程、中职内涵发展行动计划等进行针对性的指导，紧紧围绕大扶贫、大数据、大生态、大旅游、大健康“五大行动”，主动对接遵义经济社会发展战略，主动对接贵州省十三五战略性新兴产业，主动对接《遵义市千亿级现代服务业发展规划》等区域产业发展规划，抓好专业转型升级，做强主体专业，拓展新兴专业，提升传统专业，打造品牌专业。促进专业建设上档次、有特色、高水平。

就如何进一步做好专业评估和20xx年的职业教育工作，贺承国补充指出，一是要长期坚持职业教育“以立德树人为根本、服务发展为宗旨、促进就业为导向”的办学思想;二是要苦练内功，促进内涵提升;三是要抓好市级、省级、国家级技能大赛。

市教育局副局长王本斌，市政府教育督导室正县级督学张道超，市教育局相关科室负责人及各县(市、区)政府，新蒲新区、南部新区管委会分管领导、教育局局长、各职业院校院(校)长及70余人参加了会议。

李陶然说，教育既是民生重点又是社会热点更是经济社会发展的基点，容不得我们丝毫懈怠。

郑州市教育系统在发展、践行“做有未来的郑州教育”理念已走过了一年的历程。目前，“做有未来的教育”理论不断深化、实践不断丰富，涌现出了郑东新区、惠济区、登封市、郑州47中、郑州9中、郑州23中、郑州经济贸易学校等一批优秀行动研究成果。

“可以看到，我们的道德养成教育正在进一步优化、我们的教学成效正在进一步提升、孩子们全面个性发展的愿望正在进一步实现、孩子们传承创新的素养正在进一步强化，各具品牌、百花齐放的郑州教育正在生成。”

✦ 唯品会培训心得总结

同志们：

20xx年度全市教育工作会议历时一天即将结束了。会上，xx副市长精练总结了全市20xx年的教育工作，详细部署了20xx年的工作。我仅就贯彻落实斯市长的讲话精神，以及今年全市教育的重点工作讲几点意见：

一、关于如何把握全市教育工作的总体思路

xx市教育工作的总体思路应该说在20xx年全市教育工作会议上就提出来了。这个思路的核心内容就是“千方百计加快全市各级各类教育的健康协调发展，千方百计地满足人民群众对各级各类教育的需求”。在“十一五”期间，我们的核心奋斗目标是“基本普及十五年规范的国民教育”。几年来，按照这一工作思路，全市各级各类教育有了长足的发展，距离“基本普及十五年规范的国民教育”的目标越来越近。

所谓各级各类教育，其内容包括高等教育、高中阶段教育（普通高中教育和中等职业教育）、九年义务教育、学前教育、成人教育和特殊教育。作为民族地区的特殊性，还特别强调民族教育。

在各级各类教育体系中，重中之重是九年义务教育。虽然我们花大力气完成了普及九年义务教育的任务，但教育面临的许多重大问题仍主要集中在这个阶段，其中最突出的是义务教育的均衡发展问题。由于存在城乡之间和校际之间教育资源的差别，直接导致了教育资源的不均衡，从而导致教育的不公平。因此，解决义务教育阶段资源均衡问题是当前地区教育、乃至中国教育面临的首要问题。为此，我们提出用抓标准化学校建设的办法，来解决义务教育阶段城乡教育和区域教育的均衡发展问题。所谓均衡主要指资源均衡，而资源均衡主要包括两方面，一是设施条件，二是师资条件。设施条件的改善，需要地方政府在加大投入力度的同时，还要进行科学规划；而师资条件的改善在于政策引导，在于人事制度改革，在于教改教研，同时需要加大教师培训力度。我们的目标是，到20xx年全市所有中小学都达到标准化学校的要求，最起码设施条件要达到标准化学校的要求。而要完成这个任务，必须体现千方百计。尽管地方政府财力有限，只要我们把上边的政策用好，把基层的资金调度好，还是有办法解决的。关键是要有合理规划，要打歼灭战，用三年的时间把这个问题解决好还是可能的。

“基本普及高中阶段教育”是教育部提出的奋斗目标，时间是到20xx年。应该说，依靠我市现有的高中阶段教育资源来满足“基本普及高中阶段教育”的任务是没有问题的，关键是结构调整和观念转变。必须明确，大力发展中等职业教育是解决“基本普及高中阶段教育”的重要途径。各旗市区教育行政部门在解决本地区“基本普及高中阶段教育”问题上，必须把眼光放在全市的中等职业教育资源上，不仅要把自己管辖下的职教中心办好，还要努力把生源输送到其他地区的中等职业学校，不能搞地区封锁，要承认优质的中等职业教育资源还在老牌的中等职业学校。如果我们对学生负责的话，就不能搞地区封锁。所谓转变观念，就是要千方百计说服人民群众，不能把眼光总盯在普通高中上，实际上这条路子很窄，对孩子的一生来说并不是唯一的选择。在有国家政策资助的情况下，要说服家长让孩子选择中等职业教育，这是最经济、也是很有前途的一种就学选择。基本普及高中阶段教育，最大的制约因素是初中学生的保有率。从初二开始，由于教学方法和教学质量的问题，导致相当数量的学生辍学。尽管各地采取了一些控辍措施，但只要教学方法和教学质量这个根本问题解决不好，控辍问题就不可能解决好。而不解决控辍问题，基本普及高中阶段教育的目标就是虚的。这个问题需要各旗市区教育行政部门引起高度重视。

关于发展学前教育的问题，一是扩张数量，二是规范办学。没有数量扩张就谈不上普及，没有规范办学，即使数量有了办学也仅流于托儿所方式。对于幼教工作，各旗市区教育行政部门一要加大投入，充分利用一切资源实现数量扩张；二是要配置明白人来抓规范。

成人教育在于构建终身教育体系。今年的教育工作部署增添了创办社区教育的新内容，这个任务各旗市区要保证完成。对于乡镇苏木、村嘎查的成人教育学校和点站，要按要求建立；对于农村牧区已有的农牧民文化技术学校，要丰富其教育内容，规范办学。成人教育问题某种意义上说从现在开始要向构建终身教育体系发展，各地都要有个长远打算。

民族教育要走向现代化。民族教育办好了，它的意义是深远的。20xx年，牧业四旗一定要彻底解决住宿生的问题，在此基础上加大对现代化设施的投入力度。民族学校不仅满足于达标，更要向现代化方向迈进。为此，牧业四旗、三少民族自治旗的民族学校要千方百计走向现代化，要把上级的各种政策利用好，地方的政策倾斜一定要让人民群众感受到。

对于特殊教育，罗市长尤其关心。随着今年xx市和阿荣旗两所自治区一流的特殊教育学校的建立，xx的特殊教育将步入一个新阶段。各旗市区教育行政部门要特殊关心残疾儿童少年的受教育问题，要深入住户把孩子接送到特教学校来，不要因为你自身的善心不够，让残疾孩子失去受教育的机会。

二、关于素质教育

我们第一个问题谈的是宏观把握xx教育发展的总体思路，而素质教育是从微观上对教育教学工作的指导总纲。关于素质教育的意义就不多说了，斯市长的报告说的很清楚，我仅就在具体的教育教学活动中如何贯彻素质教育方针讲点意见：

素质教育是面对全体学生、实施全面教育的方针。素质教育是相对于应试教育而言的。应试教育是谁有希望升学，谁就得到偏爱的教育，是考什么教什么的教育。而素质教育必须是面对全体学生的教育，不允许厚此薄彼。素质教育必须是德智体美全面发展的教育，不允许考什么教什么。素质教育的一项基本要求就是开齐开足国家规定的所有课程，学生基本素质的形成体现在国家的课程设计中，课程的随意删减或质量的不同侧重不符合素质教育的要求。活动内化学生的素质，有利于学生身心健康的活动是教育教学过程中的重要内容，不能忽视。素质教育是把做人、健康放在重要位置上的。健康是事关教育成败的'关键，所谓将加强体育工作作为学校实施素质教育的突破口，蕴涵的就是这个道理。20xx年的教育教学工作，就是要抓课程的开齐开足开好，抓学生的各种活动，特别是学校的体育工作，把学生强身健体放在极其重要的位置来对待。为此，局长、校长要精心设计体育课程和体育活动，让学生掌握一至两项体育运动技能,要把它作为学校体育工作中心内容来抓；要规划体育场馆的建设，满足学生体育活动的设施要求；要坚持中考改革，遵循减轻学生的课业负担、弱化竞争、照顾农村牧区学校和城镇薄弱校的原则，确定试题内容、分配普通高中升学指标，还中小学生一个宽松的学习发展环境。

实施素质教育的关键是有一支好的教师队伍，因为提高课堂教学效率是实施素质教育的前提条件。在没有彻底实施教育系统人事制度改革、确立优胜劣汰的竞争机制之前，我们的功夫主要下在教改、教研和师资培训上。教改教研要围绕提高课堂效率进行，要与教师培训相结合。不解决这个认识问题，再多的教改教研活动也是两层皮。

实施素质教育必须摒弃教育局长、校长沽名钓誉的行为，利用打造几个尖子学生为自身造势，这不是一个有良心的、正直的教育工作者的所为。我们一定要立足教育是为多数人服务的，是对全体学生的一生幸福负责的，这才是素质教育的真谛。

为推动素质教育的实施，我们定于今年暑期在满洲里市召开素质教育现场会，让大家观摩、学习、体会满洲里市多年来所形成的一整套素质教育的运行模式。

三、关于学校的安全管理工作

没有比孩子的生命更重要的事了，学校的安全管理工作要警钟长鸣。防火、防盗、防人身侵害，食品卫生安全、交通安全、校园周边治安环境整治，以及预防学生中的暴力行为，重大活动中的安全防范，都是学校安全管理时刻要注意的内容。几年来，学校的安全事故时有发生，分析原因多数是安全事故防范意识不强造成的。各旗市区教育行政部门、各学校一定要按照学校安全管理的要求把安全责任制度、安全防范措施、安全检查、安全教育及相关的安全演练活动制度化和常规化，在学校、学生的安全问题上不能有丝毫松懈。各旗市区政府、学校在安全方面的投入不能犹豫，该消除的隐患要即刻消除，要强化安全责任意识，对懈怠的行为要有坚决的惩治措施，杜绝任何安全事故的发生。目前，各学校面临的最大的安全隐患是住宿生的人身侵害的防范、食品安全、防火和交通安全。学生宿舍要有室内厕所，值宿人员不能脱岗，食堂管理人员要选择责任心强、正派清廉的人，局长、校长要定期检查食品卫生。扎兰屯市政府和教育局为解决住宿生的交通安全问题有一个很好的举措，xx市政府办公厅为此下了转发文，各旗市区政府、教育局一定要像扎兰屯市那样把学生的交通安全问题解决好。安全问题在于细心，细节决定成败，细心不到，肯定要出问题。

四、关于直属校（园）的工作

“加强对直属校（园）的管理”是20xx年市教育局工作的重要内容之一。20xx年，市教育局对直属校（园）的工作进行了督导评估，尽管这个评估方案还不够科学，但学校终于有了个工作遵循。今年，我们要进一步完善直属校（园）的督导评估方案，侧重学校的安全管理、财务管理、人事管理和突出工作的创新。这里所要忠告的是，各校校长要控制自己的“自由度”，要履行重大事项的请示报告制度，要廉洁自律。我们承认，过去市教育局在对直属校（园）管理上不是很得力、很科学的，对学校的工作指导上水平是不高的。这里一是要强调市教育局自身的领导水平、指导水平的提高，二是各学校的自身工作要求要严格，要主动创新。特别是各中等职业学校在20xx年的招生工作上，在教学质量上，在学生的就业安排上都要有一个新的起色。无论你采取什么办法，学习什么经验，关键一条是培养出合格学生，学生学完了能有生存的本领。校长的功夫要多用在教学上，面对这样的生源基础怎么能把学校办好，怎么能使学生的书不白念，这是目前中职学校很现实的问题。这几年由于中职学校生源不足，大家的主要精力放在了千方百计吸纳生源上，而对学校的内部管理、学科建设，以及面对生源质量的变化，改革传统的教学方式和方法，所投放的精力不够。随着国家政策的调整、人们观念的变化，以及各旗市区教育行政部门的配合，生源问题已经不是主要矛盾。如何提高教学质量、培养合格人才则是中职学校面临的主要矛盾了。只有把这个问题解决好，xx的中职教育才能够真正上一个新水平。为此，办学的规范性、管理的严肃性、学科设置的科学性、教学方式方法的改进，教职工的敬业精神以及人才培养过程的时代性，将成为20xx年中职学校思考研究改进的工作内容。

五、关于行风建设

校风代表着一个学校的形象，行风代表着一个行业系统的形象。几年来市教育局十分注重行风建设，人民群众对教育的信任度在逐年提高。行风建设是大事，风气坏了，别的就无从谈起。当前，教育系统的行风建设的重点是解决领导作风的扎实和教师的有偿家教问题。教育不能玩虚的，一大批有专业素质、踏踏实实研究教育的领导群体才是xx教育的希望；一大批恪守职业道德，学高为师、身正为范的教师群体才是xx教育的希望。社会存在决定社会意识，不成熟的市场经济引发的社会浮躁、政界浮躁必然反映到教育系统中，领导的不务正业不是个别现象，教育的行风建设首要的是要解决这个问题。教育的本质是教书育人，教书育人是个踏踏实实的事，大凡学校办得好的、能经得起时间检验的，是那些感情倾注于教育、职业素质高的校长，而别的一时再好也是昙花一现。局长、校长不要象老板，不要做社会活动家，如此，教育系统的行风才正。有偿家教是败坏教育风气的“瘟疫”，此风煞不住，教育的圣洁就不复存在了。虽然近几年我们在解决有偿家教的问题上下了工夫，但没有从根本上解决问题，原因还是措施不力，以及相关领导的态度暧昧。所以，解决有偿家教问题，惩治措施必须有力。

为弘扬正气，市教育局做了一系列工作，诸如：组织优秀教师每年度赴上海考察，出版《师魂》，举办优秀教师的巡回演讲，与xx市电视台联合开办《呼伦贝教育人风采录》栏目等。各旗市区教育行政部门，要一手抓不良风气的惩治，一手抓弘扬正气的工作。要组织教职工学习《师魂》、观看《呼伦贝教育人风采录》，同时在经济条件允许的情况下,给优秀教师多创设一些参观考察的机会，给一些待遇。

同志们，目前xx的教育工作遇到了前所未有的好环境、好机遇。这主要得益于党中央科学发展观的确立，得益于国家政策对教育的倾斜，也在于地方政府对教育工作的日趋重视。我们作为教育工作者，要抓住好机遇，按既定思路千方百计把xx的各级各类教育快速推向前进。对20xx年的工作，各旗市区政府、教育局要依据罗市长的《政府工作报告》和斯市长的讲话精神，按照市教育局新修订的《督导评估方案》对具体工作任务的分解要求，有一个详细的工作计划。我们有理由期待，通过大家的努力，20xx年的工作比20xx年做得更好！

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4月11日，凤冈县召开20xx年教育工作推进会。凤冈县人大常委会副主任小华、副县长笪娟、县政协副主席王宏出席会议。小华主持会议。

会上，王宏宣读了《县人民政府办公室关于表彰20xx年度教育教学工作先进单位的通知》。县教育局负责人传达了遵义市教育发展工作现场推进会议精神，并作了全县教育工作报告。

就做好教育工作，笪娟要求，要认清形势，直面问题，进一步增强加快教育发展的责任感和紧迫感;要突出重点，强化措施，全面推进教育事业又好又快发展，进一步改善办学条件，加强队伍建设，深化内涵发展，提升教学质量，抓实教育扶贫，强化安全管理，落实党风廉政责任制，要加强领导，落实责任，为加快教育发展提供保障，全面落实乡镇责任、部门责任和校长责任，推动凤冈教育事业更上新台阶。

据了解，全县教育工作持续稳步推进，办学条件持续改善，师资建设卓有成效，教育水平显著提升，教育扶贫深入推进，党建基础不断夯实。20xx年，凤冈县将全面贯彻国家和省市教育工作会议精神，紧紧围绕“强基础、促改革、提质量”发展思路，深化教育领域综合改革，深入实施“一创二规范”工程，不断巩固“新两基”成果，坚持稳中求进，突出内涵发展，努力办好人民满意教育。

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日前，正宁县榆林子镇西街道班门口，幼儿园校车系与一翻斗运煤货车相撞，造成遇难人数达20人。其中校车司机与4名幼儿当场死亡，另有15人送医不治身亡，发生事故的校车核载9人，实载64人，这样的数字让我们触目惊心，这样的结果让我们为早逝的孩子惋惜，让我们纠结 难过，为什么会出现这样的事故？为什么会摧残这么幼小的生命？

安全是我们必须话大力气去跟紧的工作，特别是农村校车使我们必须改进完善的 。

近期在全国各地发生的'重大安全事故，既是血的教训，也为我们敲响了警钟。从管理制度、运行办法到校车购置，都要采取措施，无论如何不能在这个问题上出大事。

不下雪也要当成下雪，没结冰也要当成结冰，要做好应对有可能出现大的、影响交通安全的极端天气的准备。

前不久，交警在检查农村校车时发现，一个8座的小面包车竟然搭载了30多个孩子，这些问题时绝对不能再出现的，各县区负责人，抓安全生产决不能忽视目前农村校车存在的安全隐患问题，要在管理、运行等方面采取措施，今年必须解决好。

谈到当前的安全生产工作，农村校车安全是重中之重，学校整合以后，很多学校的孩子都是用校车接送，农村校车安全是件大事。

市安办已就此下发通知，要求相关部门督促院校加强对校车安全管理，严禁使用安全技术条件不合格车辆、拼装车、报废车、农用车等非法营运车辆接送孩子上学放学；并要通过多种方式告知家长，不要租用不符合安全规定的“黑校车”，避免发生交通安全事故。希望大家要高度重视，完善预案，确保城市交通正常运转。

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听过了焦学长给我们分享的他在电子商务的经历，让我对电子商务有了更深的了解，从曾经只是听说，后来在参与消费，到现在的已经对电子商务有了基本的了解。电子商务已经离我们越来越近，更加融入到我们的生活之中，而在未来，电子商务也会更加接近于我们。

焦学长给我们分享了他在淘宝网上开网店的经历和一些技巧，使我对网店的了解更加深入，开网店并不是想的.那么容易，其中并不只是简单的买与卖，货源、品牌、与客户的沟通等等一些都是很重要的，缺一不可，每一个细节都是很重要的。焦学长虽然经历了很多次的失败，但是他始终没有放弃，仍然在坚持着，继续在电子商务里寻找自己的道路。其实最终赚到多少钱不重要，重要的是有这样一段经历，其中积累的经验才是最有价值。

电子商务简单点说就是网购，而看似简单的两个字却是有着很多鲜为人知的规则。而焦香淋学长正是独自一人在摸索在尝试寻找着自己的道路。

焦学长的经历也给了我很多启示，当初他选择这一番事业时，或许他的出发点并不是为了赚到钱，而是为了迈出他走向社会的第一步，为了追寻那属于自己的人生，正是因为这样，他才能够今天站在讲台上为我们上这样一堂课。我们从中不仅要学得有关于电子商务的一些知识，更是要学习他这样的一个态度。

半跪着也是一种成功，焦学长其实已经很成功了，成功不一定是要有成就的，只要是有过拼搏有过汗水。有时我们要相信自己已经成功了，因为我们正走在成功的路上。

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通过一个学期电子商务的学习，我对电子商务有了一定程度的了解，同时也深刻的体会到了电子商务在我们日常生活和工作中的作用。随着企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理的信息化合商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商务。

电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC。

电子商务是前沿的学科，学习电子商务意味着我们要学习计算机网络技术方面的基本理论和基本知识，广泛的了解各种不同的新概念，丰富学识。电子商务是依托网络来发展，学习这门课程对我们市场营销专业的学生来说有着重要的意义。

随着计算机技术和网络技术的快速发展，目前世界已经进入到了网络化和信息化时代，作为Internet上的一个最主要的应用??电子商务已经渗透到了人们日常生活和企业经营的各个方面。电子商务作为一个很新的学科，有很多人像以前的我一样都不是非常真正的了解，有的人认为电子商务就是电子交易，就是建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。电子商务涉及到管理、商务、网络技术、安全以及法律和法规等领域，是一门多学科，多领域的技术，在当前全球化和信息化的大趋势下，企业必须要面对电子商务。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单的说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。

电子商务有很多优点和特点，它交易虚拟化，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。它交易成本低，因为极大的缩短了交易时间，使整个交易变得非常快捷和方便，在现今社会科技发展十分迅速的背景下，这是十分重要和必要的。电子商务可以做到商品直接由企业的供应商通过电子商务网站达到消费者，使得新品推销给消费者的时间大大缩短。因为减少了中间环节，降低了营运成本，并且可以减少90%的文件处理费用，因此企业可以能对商品的定价相较对更低廉。除此之外，电子商务交易透明化，买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网上进行。通常、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的.流通。但同时电子商务现在还处于起步阶段，因此厂家同样也注意到了服务问题，没有服务就只能被淘汰。因此，电子商务能提供相对商场而言价格更低的产品，但同时也保证了品质。而电子商务也有它相对的缺点存在，因为电子商务现在处于起步阶段，因此相应的配套付款方式还不完善，相应的法律规定等也同样不是很完善。再加上很多电子商务网站只能在当地实行送货上门，这影响了他的进一步发展。同时因为社会的诚信危机，致使有些消费者也不愿意通过银行汇款或电子银行转账的方式来交易以免被欺骗，这也是电子商务目前存在的最大的问题、诚信问题。

现在大多数人们最担心的是：从网上能够买到货真价实的商品吗？人们能获得电子商场在广告中的服务承诺吗？美国用法律建立起来的商业信用，在推广电子商务时尚且步履艰难，而中国在商业信用严重缺乏的情况下，谁敢放心大胆地在网上敲击"购买键"？因此，那些想在电子商务上大干一场的企业，首先必须带头杜绝一切假冒伪劣商品，包括商品广告中不切实际的承诺。推动电子商务的健康发展，必须与“打假”同步进行。这样人们进入商务网站才会更加放心、安心。作为市场营销的学生，一定要以诚心为销售目标，每一个人都有这样的目标，电子商务以及企业才能够更快更完善的发展，扩大。

对电子商务认识的提升反映了近几年来其应用在宏观与微观两个层面实践发展的现实需求。电子商务的应用已深入日常生活，以网络经济为基础的新经济模式正在改变着经济运行方式，虚拟化、数字化和全球化成为经济发展的趋势。同时，电子商务的应用可以提高企业的竞争力。

✦ 唯品会培训心得总结

电子商务在现在社会越来越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通过对电子商务的学习我想应该对电子商务有所了解了。电子商务是一个多学科交叉，复合型的新兴学科，牵涉到经济学，管理学，计算机学，信息管理学等众多学科。所以他并不像定义说的那么简单，并不只是通过网络进行交易。它需要各方面的配合。然而，网上交易只是电子商务的一个局部，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商

品流通过程一样，如果进行细分，可以分解成商流、物流、信息流、货币流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务,也都是这“四流”实现的过程。

从开始学习电子商务到现在近视眼拍婚纱照怎么办，我了解最深的就是电子商务的'网络营销的有关知识。网络营销是信息时代一种崭新的营销理念和营销模式，使众多营销理念的延伸，凝练和升华，是促使企业开辟广阔市场获取增值效益的发动机，是连接传统营销和改造传统营销的一种有效方法，是提高企业核心竞争力的一把金

钥匙。然而，网络营销所带来的问题也着实让电子商务人士头疼的。网络提供的只是一个交易平台，双方无需见面，实质依赖的就是社会信用。由于电子商务涉及多个交易主体和中介机构，其信用就转化为参与各方的信用。因此，网络营销中的信任问题使很多用户都望而却步。网络营销的信任水平一直经受着考验，垃圾文件继续泛滥，搜索引擎道德质疑，“枪手”“抢稿”无处不在等等。面对这种现状，应采取适当措施加以补救。首先，在网络营销过程中关键还是要加强行业自律裸体婚纱照，完善有关互联网法律监管制度；其次，企业的网络营销更应该体现以网络消费者的需求为中心，以消费者体验为中心；最后，网络消费者要提高自我保护意识，不要轻易相信商家的承诺，多次比较，慎重选择，选用安全的支付方式，积极维护自己的合法权益。

另外，物流配送在电子商务的运作过程中起着至关重要的作用。如果没有物流配送，那么电子商务也就真成为了人们口中所说的虚拟营销了。配送方式又是现代物流的一个核心内容，可以说是现代市场经济体制、现代科学技术和系统物流思想的综合产物，和人们一般所熟悉的“送货”有本质上的区别。从新经济的角度来看，被认为是新经济中新生产方式的“零库存生产方式”，是电子商务的重要组成部分。企业界普遍认识到配送是企业经营活动主要组成部分，它能给企业创造出更多盈利，是企业增强自身竞争能力的手段”。

电子商务新经济形态，是由网络经济和现代物流共同创造出来的，是两者一体化的产物。

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网店运营到现在已经两个多月了，过程中有得也有失，但总的来说，还是学到了很多东西，教会了我们如何建立一个店铺、如何装修店铺、如何经营一个店铺的过程。

要经营好一个店铺，店铺的装修是首要的，他直接关系到顾客对本店的直接印象，所以我们首要的就是做好店铺的装修，装修店铺要突出所要卖的东西的风格与特点，要让人耳目一新的感觉，新颖有格调，同时有时尚感，清新自然，有吸引力，让人有想购买的冲动。上传宝贝是要求宝贝与图片要美观大方，要清晰，并进行详细的描述，这样可以增加搜索的概率，同时可以增加百度的收录，让有需求的消费者更容易找到。

装修好了不是就万事OK了，还要想办法让顾客知道我们的店铺，接下来就是推广了，开店的最直接目标就是为了销售商品获得利润，如果说卖不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白费的，选择了网络营销中一切可用的手段，利用网络广告、友情链接、发布信息、上论坛QQ群进行推广。

要想把一家网店经营好，卖的不仅仅是物美价廉商品，更是一种服务，一种以客户为中心的服务，所以网店的客服是非常重要的`，这关系到客户对我们淘宝店的印象，我们在和他们聊天的时候要注意语气，注意用语，尽量用些比较亲密点的词，近我们与买家的关系，让他对我们店铺有一个好感，这关系到等他有相同的需求时下次会不会再来本店购买，所以做好客服是很重要的。客户下单的时候我们要有很热情的态度，让客户感觉到亲切，有什么问题要仔细为他们解答，甚至客户收到货后我们可以打电话过去问他们是否合意等等。

刚经营的时候我们什么都不懂，还是老师一步步地交我们，还有我们平时多上网看看、学学关于经营的技巧，在店铺的经营过程中，因为我们店铺卖的产品比较特殊，有些快递是不接收的，还有是库存的原因。因此丢失了几笔订单。很可惜，不过我们也因此学到了很多，汲取教训。

通过这次的电子商务节的活动，从怎样运行网店，再到如何进行网络促销活动，进行推广让更多人了解到我们的淘宝网店，让更多的人关注到我的网店，一步步学习下来，发现课本里的知识都是有限的，其实真正让我们动起手来做，或许真的就没有想象那么简单，如何让网店提高自己的浏览量、知名度，这些需要坚持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，虽然在此次的活动中，我们淘宝网店只有3单生意，而浏览量也是不多，但是我从中总结出这些问题的原因；第一：浏览量不多，是因为没有坚持把推广做下去，这样是不行的，只有坚持不懈的把推广做下去，把网店宣传好才能吸引到更多的人来关注到网店;第二：由于是新开的网店，而且我们网店是盆栽的，快读也是一个很苦难的事情。通过总结出这些失败的原因让我今后对网店运作提高了更一步的了解，随着本次电子商务节活动的结束，让我从中学习到了比书本中更丰富的知识，受益匪浅。

✦ 唯品会培训心得总结

天色渐渐黑下来，蜉蝣的眼睛越来越黯淡，它知道自己的生命快要结束了。但它度过了充实快乐的一天，帮助它的两个小男孩也懂得了珍惜时间的道理。和蜉蝣相比，我们人类是否有启迪？

时间是世界上最宝贵的东西。一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴，正说明了珍惜时间的道理。北宋著名史学家司马光从小就很珍惜时间。白天，哥哥弟弟都出门玩耍去了，他却躲在屋子里一遍又一遍地高声朗读文章，直到滚瓜烂熟。长大以后，他更加勤奋，用圆木做了一个“警枕”，只要一打瞌睡，“警枕”就会滚开，这样醒来的他会继续发奋读书。功夫不负有心人，他用了19年时间终于编成了史学巨著《资治通鉴》。

现在，很多同学，包括我，在写作业时经常开小差，有人认为这样没什么大不了，却不曾想到，时间老人对每个人是公平的，发呆或开小差的`时间多了，是一种巨大的浪费。长期这样，只会出现“飞行员跳伞，一落千丈。”的结果。

每个人都想有一番作为，但正如鲁迅所说：“哪里有什么天才，我只是把别人喝咖啡的时间用在工作上了。”想要成功，我们也要学习鲁迅珍惜时间的精神。

✦ 唯品会培训心得总结

上周读了美国著名:罗伯特·艾格的《一生的旅程》这本书，书中讲述的不仅罗伯特·艾格的一生，也是迪士尼由衰到盛的故事。

在书中提及到:“我的任务就是不要让自尊心占了上风，我要做的就是，并不是使尽浑身解数给桌子对面的人留下一个好的印象，而是抑制住假装知道自己在做什么冲动，并多向对方提问。我格格不入，这是个无法掩盖的事实，我并没有受过好莱坞的历练，也没有夸张的性格或任何招摇的姿态。艾格的坦诚性格、敢于直面自己的态度，很值得我学习。他教会了我做什么事情，无论开始或者过程中，有多么艰难，只要坚持下去，就能迎接新的'高峰。

读了这本书让我不由想起自己的一些经历，记得自己刚刚入职唯品会的时候，面对一个全新的环境，不论是仓库内环节工作还是对着电脑处理数据，对于自己来说都是一个新挑战。很后悔自己小时候没有听父母的话，没有好好读书，导致进入职场对电脑打字一点都不熟练。最后，经过自己的不断练习，不断学习，慢慢掌握了工作的技巧。很感谢唯品会这个平台，让自己成长了不少。

这本书给我最好的启示就是人的一生中，会经历很多不同的阶段，但是只要你还是那个你，那你的世界就不会变，只要坚持就会有意想不到的收获。

✦ 唯品会培训心得总结

交朋友是中国人所重视的问题之一，在人际关系中，两千多年以前就有“益友”与“损友”的概念。有益的朋友有三种，有害的朋友有三种，与正直的人交朋友，与诚实的人交朋友，与见闻广博的人交朋友。

古言道：“万两黄金容易得，知音一个也难求”，能得一知己，死而无憾，“二人同心，其利断金”朋友之间同心协力，就可以锋利无比，切断黄金。孔子也说：“有朋自远方来，不赤乐乎！”。

交朋友“巧诈”不如“诚实”现在的社会有很多的`人以“巧诈”处世。“巧诈”只心怀鬼胎，有目的、有意图的故意表现出某些能够吸引人、迷惑人的假象，是自以为聪明的奸诈之举，这种做法，看起来机动灵活，善于应变，容易抓住别人的心，使巧诈有时能够欺骗对方，从而达到自己的目的，获取利益。但是，如果交朋友是有这种巧诈的方法，往往会搬起石头砸自己的脚，一个人交朋友因足与善良和真诚，当今的社会，人们太喜欢金钱的利益了，居然要金钱却舍去朋友，这样是一个不好的行为，就如：周华健的一首歌曲名叫《朋友》朋友一生一起走，那些日子不再有，一杯酒，一生情……

人的一生需要朋友，没有了朋友的日子是最孤独的，朋友们请你们一定要珍惜友谊。

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【摘要】随着社会主义市场经济的发展，市场中企业间的竞争激烈化财务管理工作作为企业管理工作的中心，对企业在市场发展中的战略目标的实现和经济效益的提高具有重要意义。财务管理工作是指现代企业组织财务的活动，处理财务关系的经济管理工作。有效的财务体制和高效的财务管理手段可以帮助企业实现利润最大化的目标。企业最终追求的目标就是实现企业价值和利润最大化。财务管理工作的有效实施有助于企业资金的合理有效利用，提高企业的投资报酬率，生产成本费用的降低，有助于提高企业的经济效益成果。企业的财务管理水平的提高对企业管理具有重要性和时间紧迫性。企业的各项筹资能力，投资能力，营运能力，利润分配管理与财务管理活动密切相关。

【关键词】企业运营；财务管理；经济效益

前言

现代企业是以盈利为目标设立的从事生产经营活动的经济组织。而以利润最大化作为财务管理的目标，必须讲究企业的经济核算，管理能力的加强，技术的进步，提高劳动生产率，降低产品的生产成本。这些措施都有利于企业资源的合理有效配置，有利于企业经济效益的提高。在此目标基础上，必须考虑现金流量的时间价值因素，风险因素资本与报酬的关系。以股东财富最大化为目标来克服以利润最大化为目标中使企业财务决策带有短期行为的倾向。财务管理的目标是实现企业利润最大化和股东财富最大化。主要的财务管理的内容是筹资管理，投资管理，营运资金管理和利润分配管理。

1财务管理在企业经营管理中的作用与意义

1.1财务管理对企业的投资管理作用与意义

投资指投放财力资金于一定的对象，以期望在未来获取一定利润回报的经济行为。企业能否把所筹资金投资到了经济收益高，回报快，风险几率小的项目上面，对自身的生存发展十分重要。实现财务管理目标的基本前提是企业的投资管理活动的有效开展。企业需要把自身所持有资金在企业生产经营的关键环节进行投入，这样企业的各项生产经营的能力才会相平衡，对综合生产经营能力的提升具有重要意义。如果企业将资金投资到多行业，多元化的经营则使企业销售和盈余的稳定性大大增强。这些都是财务管理在投资管理中的一些方法。通过各项财务指标对投资的预选方案的进行计算作为依据，以经济的长期稳定增长为目标指向，经济效益的尺度原则进行把握。将财务投资指标的货币化，对预选方案进行比较得出最后投资决策的结论。财务管理对投资决策的重要作用可见一斑。

1.2财务管理对企业的筹资管理作用与意义

企业筹资是企业据自身生产经营的活动，对外投资需要以及出于调整企业资本结构等需求来进行经济有效的筹措资金的活动。而不同的筹资来源和筹资方式，其筹资的难易程度，所耗的各项资金成本和面临的财务的风险各不相同。因此，企业要综合考虑各种筹集资金的来源和进行各种筹资方式的比较，选择最适合企业的筹资来源和筹资方式，以便降低综合资金成本。此外，企业筹资还要周密研究资金需求，筹资和用资不仅在资金数量要匹配，而且在时间进度上也要保证衔接，保证企业用资需要。解决以上企业的筹资相关问题离不开财务管理的作用。财务管理必须对企业资本结构进行合理安排，保持收益与风险的平衡。企业的.资金主要包括权益性资金和债务资金，权益资金和债务资金的比重适当企业能够有效的利用负债经营，提高权益资金的收益水平。对各项资金成本的计量能使筹资成本进行货币化的比较。对于财务杠杆的分析与利用对于企业的筹资的指导意义重大。而影响企业资本结构的要素众多，通过运用各种资本结构的决策方法的使用才能使企业的筹资管理取得良好效益。

1.3财务管理对企业的营运资金管理作用与意义

营运资金管理是对企业流动资产和流动负债的管理。企业正常有效的运作必须有适当的营运资金做支持。企业要对营运资金进行有效管理，必须解决好企业流动资产管理和流动负债管理两个方面的问题。财务管理通过对现金成本，现金预算管理，最佳现金持有量的确定来实现对企业的现金管理。成本分析模型和存货模型对最佳现金持有量的确定具有重要作用。短期投资管理，存货管理应收账款管理都是财务管理对企业流动资产管理的重要内容。对于企业的流动负债管理来说，财务管理通过短期银行借款信用条件，成本，对贷款银行的选择的财务上指标的分析来使企业获得更有利的条件。财务管理在企业流动负债的管理方面还涉及对企业的商业信用，短期融资劵应付费用的管理。资金作为企业的血夜，财务管理对企业营运资金的管理重要程度不言而喻。

1.4财务管理对企业的分配管理管理作用与意义

企业分配是界定企业在生产经营过程中的劳动成果如何在相关的利益主体之间进行分配的一种行为。企业分配包含二个要素：一是，企业分配的对象；二是，企业分配的主体。有企业与员工之间的分配和企业与股东之间的分配。企业与股东之间的分配显得尤为重要。财务管理对于企业与股东之间的分配具有不同的股利分配理论股利无关论，一鸟在手理论，税收差别理论都是著名的股利分配理论依据不同的理论企业的股利分配政策各不相同。财务管理通过对企业分配管理的研究选用企业最为适合的股利分配理论。固定股利政策，剩余股利政策，低正常股利加额外股利政策，稳定增长股利政策都是财务管理下对企业分配管理的股利分配政策的不同代表。企业分配的有效实施将有助于提高企业的发展能力，财务管理工作的价值在企业分配管理工作中的意义不容小觑。

2对财务管理活动的几点建议

2.1利用现代信息技术明确财务内部控制系统，形成管理网络系统

财务管理在企业管理中占据中心地位，财务管理部门的内部控制体系的建立的重要程度不言而喻。建立有效的内部控制体系是会计管理体制有效展开的保障，有利于开机管理制度的协调性和有效性的维护。内部控制体系的建立对于企业提高自身经营管理能力，经济效益方面具有重要意义。而财务管理部门与企业的生产、经营、销售、采购等部门的联系密切，在现代的企业管理中，必须明确划分各部门的职权，形成以财务管理为中心的企业管理网络系统，通过现代化的信息技术手段，设定企业管理软件程序，最大程度的使制度执行中的人为因素成分降低。现代信息技术在加强企业的内部控制方面具有较强的作用。企业的资金筹集，各项成本，费用的管理工作，各项资产的管理工作都可利用现代信息技术将各项工作划分不同的模块由不同的财务管理工作人员进行管理，通过现代信息技术来弥补制度条文中可操作性的缺失，和人为因素的影响。利用现代信息技术对于明确财务内部控制系统的实现具有重要意义。财务内部控制必须注重预算为中心的生产经营活动，环节控制为中心的成本管理活动，使完备的财务内部控制实现。

2.2加强财务管理队伍的建设，不断提高人员素质财务管理工作离不开以人为本的原则。企业的财务工作的有效运作实施与财务工作人员的专业素质和技能密切相关。财务信息的真实性、有效性、准确性、及时性、可靠性等都需要有高素质的财务管理人员作为保障。从最为基础的财务工作人员的招聘到之后的培训、管理、培训、甄选、提升都应有一套完整务实的体系。在考察财务管理人才方面不仅仅考察其财务管理专业技能方面的能力，更需要考察其职业素养和道德品质的优劣。甄选出高素质，财务管理技能能力强，道德品质高的财务管理人才。对财务管理的队伍建设，财务管理的人才素质的重视十分重要与必要。如今是知识经济时代，知识以人作为载体，人才是实现知识成果的根本所在。企业必须注重财务管理人才这一动力因素，使企业财务管理人员的工作积极性，创造性，主动性的到有效发挥。对企业自身的发展，强大具有推动作用，对企业在市场的竞争中得到有力位置具有重要意义。

2.3构建完备科学的财务考核指标计划和业绩评价体系

财务管理中的财务指标对于企业经营情况分析和对企业的管理具有重要价值。企业必须形成一套完备科学的财务考核指标和业绩评估体系才能保障财务管理工作的顺利展开和有效的实施。财务考核指标选用必须考虑绝对性指标与相对性指标相结合，综合的来看企业的经营效益。财务考核指标的选择与企业生产经营的实际和市场的信息密切相关，必须依据实际工作包含生产经营环节的各个财务指标计划。业绩评估系统是指一系列对于企业前景进行研究分析的指标。其业绩评估系统的分析指标必须包含资产报酬率，营业毛利润，普通股每股盈余等。财务管理的有效实现离不开财务指标的科学选择与业绩评价体系的合理构建。

2.4做好企业决策管理，增强对企业经济行为的调控能力

投资决策对企业的发展具有重要性，作为对企业运营中的一项最为重要的工作。财务管理必须在企业的投资决策过程中为企业把握好投资决策的方向。如果一项重要的投资项目面临失败，那么企业往往也将面临困境。企业的资金成本无法收回。资金链将面临断裂。因此财务管理必须增强对企业经济行为的调控能力。财务管理部门必须建立对资金的投入，营运的有效制约手段。首先，企业要提高财务管理部门的地位，财务管理部门也要加强对企业投资项目的重视程度，积极有效的参与到企业的投资决策当中去。其次，较为重要的一点是财务管理者必须对企业的发展做出相应的提前财务计划，做好财务预算控制。使企业的相应经济活动，投资决策都有相应的财务计划，预算控制作为支撑展开。财务管理者所做的财务计划，预算控制必须牢牢的把握企业的实际，并在市场的的信息背景下作为考量。做好企业决策管理，增强对企业经济行为的调控能力对企业实现自身经营目标的意义和影响重大，财务管理人员必须引起重视和有效手段。

3结束语

在当前的信息经济时代和市场经济的背景下，企业的财务管理工作必须借助现代信息技术手段和互联网计算机工具进行发展。财务管理工作在企业的筹资管理、投资管理、营运资金管理、利润分配管理都具有重要的作用和意义。对企业在市场中的发展和实现利润最大化的目标，财务管理工作都具有重要的推动力。因此，财务管理工作在企业管理中应占据中心地位，并且应结合时代发展趋势运用现代化信息技术和现代管理手段对财务管理工作进行有效的创新才能使企业实现自身的战略目标和价值增长。而现代信息化的管理中存在的风险必须引起企业的财务风险防范意识。现代信息技术使财务各种信息的获得更加便利，信息量的增大对于企业的决策并不意味着决策的便利。财务管理者必须从大量的决策信息中研究出有效信息，结合企业自身情况，实现有效的决策方案来。财务管理工作作为企业的管理的核心，财务关系的各个环节。财务管理部门的内部控制体系的建立的重要程度不言而喻。建立有效的内部控制体系是会计管理体制有效展开的保障，有利于开机管理制度的协调性和有效性的维护。在企业提高经营管理能力，经济效益方面具有重要意义。

✦ 唯品会培训心得总结

一、小组简介

组长：成员：

二、见习范围

（一）见习范围：我们小组见习的企业刚好涉及房地产和电子数码产品两个行业

（二）具体单位：

三、见习方法

（一）选择见习企业的方法

我们对房地产及电子产品行业有特殊兴趣，我们认为销售房屋或者电子产品不仅锻炼了我们的口才而且和我们现在所学的有些专业也息息相关，因此，我们以兴趣为前提，选择了自己喜欢的公司进行见习。

（二）、如何收集相关资料

1、通过上网查找了有关该公司的一些基本简介

2、通过朋友的介绍对该公司有了进一步的了解

3、到图书馆查找了有关房地产的相关书籍

4、通过实际到本公司帮助发传单了解到该公司的销售情况

5、通过问卷调查了解到居民对该公司的满意程度

（三）见习提

1.见习前准备

2.简述见习过程（时间，步骤，方法）

3.见习单位信息（简介，思想，文化，战略，环境）

4.企业的销售，财务，人力资源管理分析

5.个人见习总结

6.见习单位相关反馈意见

（四）面谈提纲

总经理面谈内容：

1.请您简单介绍一下公司的经营状况？

2.公司的经营理念是什么？

3.公司的经营项目有哪些？

4.公司的未来发展前景如何

5.您认为我们大学生要进入这个行业需要具备些什么·素质和技能？

中层管理人员面谈内容：

1.您是如何进去这个行业的？最大的收获是什么？

2.通过项目的对此，公司的竞争力表现在哪?

3.在日常管理中如何协调部门关系？

4.您认为管理好公司最重要的是什么？

5.你们是通过哪些方式激励员工的积极性的？

基层员工面谈内容：

1.简单描述一下您现在的的工作内容

2.您认为能胜任这个岗位需要几年的工作经验？

3.评价一下自己的工作岗位

4.您对现在的资薪满意吗？

5.公司给基层员工的福利好吗？

（五）实地调查

1、我们根据自己的兴趣爱好，选择好要去见习的企业，然后根据个人和企业的时间时间，我们确定了见习的时间。去企业见习前，我们先对企业做了一个充分的准备。

2、到了企业我们向工作人员了解该企业企业的工场，厂房，设备。了以及企业的法律形式，组织结构，经营思想，经营战略，发展战略，企业文化等内容。了解该企业的内外部坏境，基本竞争战略，发展战略等内容。了解该企业的生产、财务等职能部门不同岗位的工作职责及业务流程。

（六）整理分析资料

再见习的过程中，我们小组收集了企业设备、厂房、生产流程、人力资源、组织结构、财务状况、市场销售、企业战略等方面的内部资料，以及相关的表格、图片等资料。我们小组通过对这些资料进行总结，并对其进行SWOT分析，分析了优势、劣势、机会、威胁等方面，得出以下结论：

公司经营中存在的一些问题和解决方案

1、 人才结构老化、多数不胜任者占据公司的主要领导职位；人才战略产生管理内耗，成熟员工不断的出走，新员工看不到公司发展的前景。

解决方案：1）企业家要有狼性，以结果为导向，建立淘汰机制（优胜劣汰）；（2）人力资源的储备；

2、 员工总是不尽力

解决方案：（1）与下属沟通他所在职位的意义，树立公司远景；（2）让所有员工明白：员工与企业是商业交换的关系，交换的是结果；（3）让每个部门制定工作的详细流程；（4）用淘汰机制激发员工行动能力

3、 小企业犯大企业病，程序繁多、部门壁垒、信息不通等解决方案：（1）有效简化组织架构；（2）以客户价值为导向，统一企业核心文化

4、 人浮于事，碰到事情互相推托、遇到责任互相推诿、遇到荣争 相邀功的现象屡见不鲜解决方案：（1）设定一对一的责任；（2）明确奖惩标准

5、 员工没有安全感，缺少忠诚度、归属感解决方案：（1）树立公司远景、核心价值观、战略目标，并跟个人发展战略相结合（2）有情的领导；（3）建立激励制度

四、见习情况

（一）人力资源分析及感悟

为了更好地深入了解人力资源现状，我们小组本着真实性、系统性、直接性和保密性的原则对人力资源管理方面的情况作了全面的了解。其中包括：管理人员、行政人员和一线工人、公司年龄构成、公司学历构成、公司人力资源培训、公司人力资源流动性分析、公司人力资源绩效考核等方面

1、小组总结：

我们此次主要采用了网上查阅法和实地调查法。通过对一系列网上资源的查阅整理及深入企业内部调查并进行综合分析，掌握了大量的第一手资料，基本了解了涌有关人力资源管理的相关知识。

这种调查方法比较可取之处是节约成本、具有时效性、而且人人参与，所以人力资源有了比较透彻的了解；但此调查方法也有其弊端比如网上查阅资料有些缺乏真实性，受资源有限性影响等。

2、感悟：

用发展的观点看人力资源管理人力资源管理是通过计划、组织、协调与激励

等职能对组织中的人与人、人与事、事与事之间的关系进行协调，以激励人的创造力，挖掘人的潜力，实现个人愿望和组织目标的过程。在用人时，必须考虑员工之间的相互配合，这样才能发挥个人的聪明才智，这是人力资源管理的金科玉律。每个人都有长处和短处，所以要在分工合作时，考虑双方的优点及缺点，同心协力地谋求事业的发展。一加一等于二，这是人人都知道的算术。可是用在人与人的组合调配上，一加一可能会大于二，也可能会等于零，更可能是个负数。所以，用人更要注意人与人的编组与调配。加强人力资源的教育培训人力资源是企业的第一资源，现代管理必须注重发挥“人”的作用，围绕“人”来构筑企业的核心能力。

（二）、企业财务状况分析及感悟

本次见习我们为了更好地深入了解企业财务方面的情况，我们小组对各企也财务方面的情况方面的情况作了全面的了解。其中包括：总体财务绩效水平、财务报表分析、收入分析、成本费用分析（成本构成情况）、有关财务指标分析等方面

1.小组存在的问题及分析

此次主要采用了网上查阅法和实地调查法。通过对一系列网上资源的查阅整理及，掌握了大量的第一手资料，基本了解了涌有关企业财务方面的相关知识。然后进一步深入企业内部调查并进行综合分析我们小组对企业财务方面的相知识有了进一步的了解。

缺点是本次见习我们对企业有关财务方面的'资料了解的不够详细深入，掌握的具体数据信息不够全面，

2.感悟

对财务报告分析内容有更深刻认识，财务状况分析是企业对对外提供的反映企业某特定时期的财务状况和某一会计期间的经营成果、现金流量等会计信息的文件。在课程中我们学会了几张重要报表的分析，资产负债表、利润表、现金流量分析、现金流量表和所有者权益变动表。除此之外还有盈利能力、营运能力和偿债能力的分析。从中也获得了很多，认识到了掌握财务报告解读与分析的重要性

（三）、企业发展经战略分析及感悟

我们小组在见习过程中，对于企业的发展战略主要从以下几个方面进行调查和分析：目标市场选择策略、产品定位策略、定价策略、渠道战略、促销策略、发展策略等方面

1,、小组存在的问题分析

在我们小组做经营战略的部分时，觉得战略是一个比较虚拟的东西。大家对战略的认识只停留在方向上而已。在战略上我们经常会陷入误区。将战术当成战略将具体的工作重点当成战略认知。但是在我们到企业进行见习后认为企业的战略其实关键的一点，就是我们没有树立企业管理的思维机构和层次，我们对于战略的分解管理认识不清，因此，一个优秀的战略要具备管理的全局观。因此真的是“绝知此事要躬行”，只有经过了实践才懂得战略是什么，它有什么重要性。

2、个人感悟

每个人都知道，战略就是企业的经营方向，是未来的使命、愿景和目标。企业要在激烈的市场竞争中求生存, 谋发展, 就必须自觉地从实际出发, 对企业的未来做出总体运筹和谋划, 制定并实施企业的发展战略。但是, 至今还有许多企业对于发展战略管理漠然置之, 重大经营问题上“交学费”的事情屡屡发生, 因此,

强化企业战略意识, 掌握企业发展战略的理论、方法, 制定科学的指导作用的企业发展战略是非常重要的。

✦ 唯品会培训心得总结

前言

物流是货物流动和储存的一个过程。在这个过程中，涉及到运输、储存、保管、搬运、装卸、货物处置、货物拣选、包装、流通加工、信息处理等许多相关活动。企业运营成本管理就是要将这些本来各自独立但又有某种联系的相关活动组织起来，进行集成的、一体化的管理。无论是工商企业的物流管理部门，还是专业的物流服务企业，都需要参与运作的各个机构与人力资源能够相互配合，最大限度地发挥物流系统内部各种资源的潜力。只有物流营销、物流运营网络、人力资源管理、财务结算以及绩效考核评价等各个系统之间协调工作，才能保证物流运营的效益性，保证满足客户的物流需求。

随着经济全球化进程的加速，物流热持续升温，物流企业的数量与规模均发生了巨大的变化。在中国的物流市场结构中，多足鼎力，大有群雄争霸之势。国有物流企业日趋壮大，品牌逐步形成；国际知名物流企业纷纷进入，抢占市场先机；民营物流企业破土而出，形态各异。各类物流企业之间的竞争不断加剧，相互问的联合、兼并、拓展和重组使物流领域的分化态势日趋明显。

一、物流运营成本管理

为了在激烈竞争的市场环境中更好地生存和发展，物流企业必须根据自身实际情况，从加强管理入手，努力提高效率、降低成本、提升服务水平，建立符合自身特点的核心竞争力。

1、物流成本含义

物流成本是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。物流成本反映了物化劳动和活劳动的消耗水平，能够反映出物流企业的经营状况。物流运营企业的主营业务成本。包括：仓储保管业务成本、装卸搬运业务成本、运输配送业务成本、现货市场业务成本、金属剪切加工业务成本、集装箱运输业务成本、铁路专用线业务成本等。物流运营收入扣除物流运营成本就是物流业务毛利。

2、物流成本构成

物流企业是为货主企业提供专业的物流服务的，它通过专业化的物流服务来降低货主企业物流运营的成本，并从中获得利润。

根据物流成本与物流服务业务量的关系可以将物流成本划分为固定成本变动成本以及半变动成本。这种划分方法便于研究成本与业务量的依存关系，进行成本形态分析，可以从定量和定性两方面掌握成本与业务量之间的变动规律，这不仅有利于实现控制成本和挖掘降低成本的潜力，而且有助于进行科学的预测、规划、决策和控制。

3、汽车物流企业成本管理分析

汽车物流企业是为客户提供货运、及后勤保障服务的经营组织，生产的是一种无形产品――服务。汽车物流企业的成本可以分为两类：营运成本和非营运成本。其中，营运成本是指与汽车运输有直接联系的成本，主要包括直接材料成本、直接人工成本和营运间接费用。非营运成本主要包括销售费用和管理费用。

直接材料成本是指可以归结到某一趟运输产品成本之中的材料，如用于盖车的篷布和尼龙绳等；直接人工成本是指提供服务产品的`人工费用，如专门为某一趟运输登记过路过桥费、开路签、计算出车补助等人员发生的人工费用；营运间接费用是汽车运输企业成本中除直接人工成本和直接材料成本以外成本的统称，在整个营运成本中占有相当大的比重，如装卸、运输、搬运设备的折旧、维修费养路费、劳保费、燃料费、备件费、修理费、事故费、差旅费、罚款等。

二、物流运营成本模式

1.综合物流模式

综合物流模式是指集仓储、运输、配送、信息处理和其他一些物流服务(如包装、装卸、流通加工等)为一体，提供综合性、一体化物流服务的运营模式。这种模式的特征在于：第一，必须进行整体网络设计，即确定每一种设施的数量、地理位置、各自承担的工作。其中信息中心的系统设计和功能设计以及配送中心的选址流程设计都是非常重要的问题。第二，综合物流模式的构建主要有三种方案。方案一是投资新建或改建自己原有设备，完善综合物流设施，组织执行综合物流各功能的业务部门，这种方案非常适合迫切需要转型的大型的运输、仓储企业，可充分利用原有资源，凭借原有专项实力，有较强的竞争力。方案二是收购一些小的仓储、运输企业以及一部分生产、销售企业原有的自备车辆和仓库，对其进行整编改造。方案三就是原有的专项物流运营商以入股方式进行联合，这种方式初期投入资金少，组建周期短，联合后各单项物流运营商还是致力于自己的专项，业务熟悉利于发挥核心竞争力，参股方式可避免联盟模式中存在的利益矛盾，更利于协作。第三，必须根据自己的实际情况选择网络组织结构。该模式适合地域间或全国性物流，连锁模式还可以兼容前一模式。

2.协同运作模式

协同运作模式是指为其他物流企业提供信息技术、管理技术、供应链策略和战略规划方案等，并与这些企业共同开发市场，但并不参与物流业务的具体实施，而是指导其他物流企业完成物流业务。这种模式的特征在于：具有雄厚的物流配送实力和最优的解决方案，业务范围多集中在物流配送管理方面，针对性强、灵活性大。

3．行业创新模式

行业创新模式是指通借助自身资源、技术和能力的优势，为多个行业的客户提供供应链解决方案，它以整合供应链的职能为重点，以各个行业的殊性为依据领导整个行业供应链实现创新。这种模式的特点在于：以核心物流企业为主导，联合其他物流企业，为多个行业客户提供运输、仓储、配送等全方位、高端的供应链解决方案。如美国卡特彼勤物流公司从起初的只负责总公司的货物运输，发展到后来为其他多个行业的客户提供供应链解决方案，包括戴姆勒克莱斯勒公司、标志公司、爱立信公司等。

4．动态联盟模式

动态联盟模式是指一些相对独立的服务商和客户等，面对市场机会，通过信息技术相连接，在某个时期内结成供应链管理联盟。它的组成到解散主要取决市场的机会存在与消失、原企业可利用的价值。这种模式的特点在于：第一，联盟企业间在设计、供应、制造、分销等领域里分别为该联盟贡献出自己的核心能力，以实现利润共享和风险分担；第二，它们除了具有一般企业的特征外，还具有基于公共网络环境的全球化伙伴关系及企业合作特征、面向经营过程优化的组织特征、可再构与可变的特征等，第三，能以最快速度完成联盟的组织与建立，优势集成，抓住机遇，响应市场，赢得竞争。

结论

物流企业运营模式的拓展及合理选择是缓解物流市场供给结构失衡，促进物流业市场化、产业化、社会化发展的重要途径。从物流的内涵及我国物流业的发展实践来看，物流企业有不同的运营模式，不同的运营模式具有不同的特征、适合的企业类型、规模以及客户要求不同，在实践中应结合具体的运用条件加以分析。

✦ 唯品会培训心得总结

房地产行业作为中国经济新时期的支柱产业，一直引领着中国经济的新走向。而随着“国六条”的颁布，地产业成为了国家重点的宏观调控对象。金融危机爆发后，房地产行业内部逐渐变得复杂。经营风险的加剧、客户要求的提高使得房地产行业重构运营管理体系成为大势所趋。

一、地产业运营组织系统的建设

运营组织系统的重构应该遵循以地产企业的战略目标为核心的原则，在组织结构设计上要做到“权责分明”“决策高效”。企业若想更快地对市场需求做出反应、取得速度优势，就必须建设一个高效运行的组织架构。目前，地产企业中比较典型组织系统结构有以下几种。

（一）投资监控型

采用典型的投资监控型组织结构的企业有地产龙头企业万科集团。其组织架构模式可由图1直观地看出。图1由图可见，企业整体的组织架构由集团控制层面和项目公司层面两部分组成。其中项目部处于整个价值链的前端，参与方向上的定位与设计工作，负责进行整体的方案设计和编制控制计划。这种组织架构下，集团控制层面负责战略定位、地区管理总部负责对分公司进行业务指导，而城市分公司为前线的执行者。同时，这种组织架构实现了对价值链前后两端的协调平衡，把过程控制和事后控制结合起来。

（二）项目监管型

采用典型的项目监管型组织结构的企业有龙湖地产公司。其组织架构模式可由图2直观地看出。图2由图可见，项目监管型组织结构实际上是一种矩阵式管理。集团控制层面中不设置副总职位，这直接把权力分散给了各项目负责人，而运营负责人仅在其中起到协助推进作用。项目负责人需要负责土地的开发、建筑材料采购、成本预算与控制、施工质量监督、以及营销等各个方面，专业成果在各部门把关后，都要上报项目负责人进行审核。

（三）项目操作型

项目操作型组织架构是一种较为传统的项目管理方式。其组织架构模式可由图3直观地看出。图3由图可见，项目操作型组织架构的部门设置较为简单，即在工程技术部内部自行组成分项目组，对各个施工现场进行监管和质量控制工作，此种结构对组织的层级建设工作提出了更高的要求，有利于专业人才的养成。目前，这种运营组织结构在我国地产行业中最为普遍。

二、地产业运营流程系统的.建设

运营流程于房地产企业来讲，是各部门联结成一个有机整体的“血脉线”。企业运营流程系统模式要依据不同项目和不同企业的特性来具体制定。普遍意义上的运营流程系统包括指引大方向的战略流程、以效益最大化为目标的实操流程和直接用于工程现场的具体项目流程。为使地产企业的流程系统最大限度地发挥其内在作用，企业必须着力建设三大流程系统体系。

（一）流程系统设计体系

流程系统的前期设计工作要遵循“规范性”“量化性”和“战略性”的原则。规范性是指流程的框架要明确，步骤与步骤之间要有完整的联结点，要不断对拟定流程进行梳理和可行性评估；对构成流程的每一步骤要制定严格的标准规范，对联结各步骤的接口也应进行流程上的规范；在下发的流程文件上，要配有结构清晰的流程图和步骤说明，要消除一切模棱两可的条文。量化性即用具体的绩效指标来衡量流程设计的科学与否。这里的绩效指标要依据企业总体的战略目标来制定。战略性即流程系统的设计应该体现企业宏观的、长期的发展战略目标，并随战略目标的改变而进行灵活的调整。

（二）流程系统的实操与评估体系

当流程系统进入到实践环节时，就必须致力于保证所设计的流程体系能够最大限度地发挥其内在作用。首先，要对相关执行者进行流程体系培训，讲解每个个体、每个环节应负的责任、应起到的作用，并进行实操技能培训。其次，要努力营造流程的权威感，这可以通过设置一套有奖有罚的流程实施评估制度，并建立流程实施评审小组来实现。

（三）流程系统完善体系

流程系统的实施是一个动态的发展过程，必须不断的依据实施过程中出现的问题和企业战略方向上的调整而不断改进流程体系，使之最终与企业战略效益目标完全吻合。

三、地产业运营规范系统的建设

如果说运营流程系统是地产企业的血液，那么运营规范系统就是地产企业的脉络。运营规范系统包括管理制度和办法上的设计，其实质是探寻管理风险和管理效率上的平衡，既要求高效的信息传播速度，又要适当地下放权力，以分散风险。在运营规范系统的建设中，地产企业的战略定位，包括市场开发范围与规模以及宏观经营理念等是系统建设的灵魂所在。企业须预先进行对企业运营发展的内部环境和外部环境的综合分析评估，并做出相应的战略定位。随后，企业应依据既定的战略定位来设计具体的管理模式、组织层级、部门职能和管理权限、岗位职责、审批流程等。

总而言之，运营组织系统、运营流程系统和运营规范系统的构建都是一个动态的、持续优化的过程，要求企业发展战略部门根据外部市场环境和企业内部理念的变化及时对其作出调适，并定期进行系统的自检，以优化管理方法、突破管理瓶颈。这是后金融时代背景下企业想要创造竞争优势的必然选择。

参考文献：

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[3]杜绪.广东食品集团信息化发展规划与实施对策研究[D].华南理工大学,20xx.

[4]谢婷.房地产绿色供应链构建及其合作伙伴选择研究[D].北京交通大学,20xx.

[5]王超.基于多目标平衡的商业综合体营建体系及实证研究[D].浙江大学,20xx.