述职报告服务部

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述职报告服务部(篇1)

xx年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平

我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。

二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平

我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。

三、严格要求自己，培育良好工作作风

我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。

四、存在不足问题和今后努力方向

担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。

进入xx年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。

我的述职报告完了，谢谢大家!

述职报告服务部(篇2)

服务部管理述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好，我是服务部的负责人。很荣幸在此向大家汇报我们部门在过去一年中的工作。

一、工作概况

服务部是公司在客户服务、沟通联系、问题解决等方面的重要部门，它的主要职责是保持与客户良好的沟通关系，为客户提供标准、高效、快捷的服务。

过去一年中，服务部共接到客户服务咨询及投诉电话2858个，其中反馈请求1335个，咨询1149个，投诉374个。

服务部工作重心在于客户服务，围绕客户需求提供快捷、准确、完善的服务。我们采用了一系列的措施来提升服务质量：加强团队培训，规范部门流程，优化服务流程，提高服务速度，完善服务环节。同时，我们加强了内部管理，配合公司业务战略，促进了公司业务的发展。

二、服务质量提升

针对客户反映的一些问题和不足，服务部开展客户调研，并及时优化了服务流程，提升了客户服务质量。

（一）加强培训

为了提高服务人员的业务水平和服务意识，我们加强了岗前培训、岗中培训和岗后培训，把培训质量和效果作为衡量服务能力的重要标准。同时，服务部还采取了集中培训和分组培训相结合的模式，确保培训质量。

（二）提高服务速度

在客户咨询和投诉方面，我们采取了快速响应、即时处置的策略，让客户能够快速地得到答复和解决。

（三）完善服务环节

我们重视客户反馈和诉求，及时调整服务流程和服务环节，保证服务质量，满足客户需求。同时加强信息化建设，提升信息收集处理能力，为客户服务提供有效的保障。

三、内部管理优化

为了进一步提升服务水平和内部管理水平，服务部还开展了一系列的管理优化和效率提升活动。

（一）规范部门流程

我们制定了标准化的服务流程，并定期审查完善，提高了服务效率和质量，同时还实施了一些绩效指标考核制度和奖惩制度，促进了队员的工作积极性。

（二）优化服务流程

我们逐一分析服务流程中存在的问题和难点，制定了具体可行的整改措施和方案，实现了服务流程的优化调整，提高了效率。

（三）加强协作能力

在服务过程中，我们积极围绕“客户满意”这一目标开展工作，加强了与其他部门的协作，建立了良好的内部沟通和协作机制，为实现公司的共同目标做出了贡献。

四、展望

未来，我们将进一步贯彻执行公司的战略思想和经营理念，加强自身能力和队伍建设，继续优化服务流程，加强和客户的交流沟通，提高服务质量。

同时我们将抓住市场机遇，根据市场发展需求，持续加强内部管理、提高服务质量、增强团队积极性，实现服务部门的自主发展和与公司业务战略的共同发展。

以上是我对我们服务部过去一年工作的介绍和总结报告，谢谢大家！

述职报告服务部(篇3)

20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。

述职报告服务部(篇4)

各位领导、同事们：

大家上（下）好。我叫**，****年担任服务部统计员。主要负责职责是：客服人员日常工作及服务质量的考核、管理；调度客服人员为客户提供服务；客户满意度及市场需求信息的统计分析；。现把本年度的工作思路和计划向大家汇报如下：

一、做好服务部的数据统计和分析工作。

1、首先根据智能电表事业部制定的客户划分标准，掌握客户的等级情况，结合客服人员的技术水平做到合理派修。同时依据服务制度对于客服人员的出差纪律及服务质量严格考核，提高工作效率降低服务成本。

2、通过和服务部行政助理和技术助理协商，修订和完善了服务部的各种统计报表：包含维修台账、回访台账、客户满意度调查表、维修故障统计表、差旅费用表，及客户路线表等，并在实际工作中严格按照表格填写，每月进行统计和分析。为上级领导的经营决策提供真实可靠的依据。

3、为提高工作效率及数据的准确性，现在已经准备协商技术部开发一套软件，便于我们统计、分析。

二、客户资料的管理。

1、通过和销售内勤沟通，确定了合理的工作流程，保证及时准确收到最新客户资料。通过回访，使客户第一时间享受到科大中天的服务，并能掌握安装和调试的时间，便于提前准备工作。

2、根据服务制度和客户等级的划分对客户进行电话回访。

3、公司的规模在逐步扩大，市场对产品的要求也在提高，我们在客户服务方面也要逐步开发服务项目，拓展服务领域，更大程度地开发服务潜能，实现服务增值。主要从以下几个方面着手：

（1）首先对客户进行摸底，了解产品的使用情况和客户的经营需求情况，收集整理市场信息作为公司新品开发的依据。

（2）对于一些没有修复价值的老产品和客户协商以最优惠的价格给予更换。

三、建立信息反馈制度。

1、对于派修和回访过程中发现的客户反映的问题，保证及时和服务部行政助理和技术助理沟通，及时解决。对于本部门不能妥善处理的，根据事业部工作流程规定以合理的形式传递，并跟踪处理结果，及时反馈给客户，直到客户满意。

2、通过回访发现服务人员对技术掌握不足的，及时反映建议返回公司培训学习，考核通过后重新上岗。

3、对于代理商或各区域经理电话安排的服务，维修结束后给予处理结果情况反馈，给催款和客户的再次购买营造机会。

四、及时了解客服人员的思想波动，做好思想工作，有家庭困难的及时反映并给予力所能及的帮助，使他们在外能够安心工作。同时配合行政助理及技术助理协调好和各部门之间的关系，打造一个团结、和谐的团队。

服务部是公司面向客户和社会的窗口,作为其中成员之一的我将饱含热情地做好本职工作,尽自己最大努力给客户提供周到和温馨的服务,我将继续加强学习，提高工作效率，我深信个人和企业一样“尊严来自于实力”！请领导相信：****年我将更加努力做好本职工作。

服务部： **

述职报告服务部(篇5)

客户服务部经理述职报告

尊敬的领导、各位同事：

我是公司客户服务部经理，今天非常荣幸向大家述职。在过去的一年里，我带领团队在自身能力提升和客户满意度提高上取得了可喜的成绩，下面我将围绕三个方面来进行详细汇报。

一、团队能力提升

首先，作为团队的领导者，我重视成员的能力提升，定期组织培训并要求成员将学到的知识应用于实际工作中。在团队升级、系统更换等关键项目中，我协调客服人员和技术部门展开合作，以顺畅推进项目进程，维护了公司在客户服务方面的形象。每月我都会组织部门内部的成员交流活动，鼓励大家相互学习和分享，不断提升综合素质和服务意识。

二、客户满意度提高

其次，客户服务是我们的核心业务，我和我的团队认为客户满意度才是我们最终目标。基于此，我们一直在努力提高客户服务水平，主动倾听客户声音，不断优化服务流程，在服务中传递温暖。去年，我们也创造了一些新的服务项目，例如提供在线答疑、建立客户服务专线汇总投诉等，进一步提升了客户的满意度。我们也重视客户的反馈，对不满意的客户积极解决问题，针对不同的客户问题，制定特殊的解决方案，旨在让每一个客户获得更好的服务体验。

三、团队协同合作

除了提升个人能力和提高客户满意度外，我也着重团队的协作合作。我提倡做好规划，设定工作目标并与所有成员进行充分沟通协调，确保每一个成员都能充分了解公司和部门的目标，并为之努力工作。我也注重跨部门沟通和合作，与营销团队、技术部门等部门建立紧密联系，推动项目的协同合作，最大程度地实现客户需求。

总结：在过去的一年里，我和我的团队不断努力，追求卓越的客户服务。我们始终坚守着“不达目的誓不罢休”的服务理念，以真诚的态度，严谨的工作态度，为每一个客户提供高品质的服务，赢得了广大客户的赞誉和信赖。未来，我和我的团队将继续努力，不断提升服务质量，为公司的发展壮大添砖加瓦。谢谢大家。

述职报告服务部(篇6)

作为一名客户服务部经理，我深知自己肩负的责任重大，因为客户是公司的生命线，他们的满意度直接关系到公司的声誉和业绩。在过去的一年中，我和我的团队一起工作，取得了可喜的成绩。在这篇述职报告中，我将从以下方面详细阐述我们的工作成果和实践经验。

一、客户满意度的提升

在过去的一年中，我们采取了一系列措施，旨在提高客户的满意度。首先，我们加强了客户满意度调查，定期收集客户的反馈，发现问题并及时解决。其次，我们根据客户的反馈，对产品和服务进行了优化和改进，确保客户的需求得到满足。最后，我们注重客户关系的维护，在客户与公司之间建立起了良好的沟通和信任关系。

这些努力的结果是明显的。根据我们的客户满意度调查结果，客户满意度得分从75分提高到了85分，这也反映在我们的业绩中。我们的客户留存率提高了20%，客户投诉率降低了30%。

二、团队建设的重视

作为一名客户服务部经理，我认为团队建设是非常重要的，一个团结协作的团队可以产生更大的工作效能。因此，在过去的一年中，我积极开展各种活动，提高团队的凝聚力和向心力。

首先，我们组织了团队培训和学习交流活动，学习了很多新的客户服务理念和工具，这激发了团队成员的工作热情和创新能力。其次，我们团队建立了积极向上的团队文化，每位团队成员互相支持，协同配合，积极参与工作中的合作和协调，共同推进团队发展。

三、工作流程的优化

客户服务工作流程的优化是客户满意度提高的保障措施。在过去的一年中，我和我的团队对客户服务的流程进行了不断地优化和修正，以提高服务效率和质量。我们对客户服务中的关键环节进行了精细化管理，比如客户反馈处理、投诉管理和售后服务管理等环节进行了完善，以确保服务质量的稳步提升。

同时，我们也注重了客户服务的信息化建设。我们完善了客户服务管理系统，实现了客户服务流程的自动化和信息化，提高了工作效率和服务质量。

结语

在过去的一年中，我和我的团队通过不断创新和努力奋斗，实现了客户满意度的提升，团队凝聚力的加强，以及工作流程的优化。这些成果的取得，是我们秉持“客户第一”的服务宗旨，注重团队建设和工作流程的有耐心的积极探索结果。我们相信在未来，我们的客户服务部门将继续发展壮大，不断提高服务质量，为公司发展贡献最大的力量。

述职报告服务部(篇7)

20____年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。

究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。

特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20____年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20____年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。

此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。

当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。

因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。

在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。

但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。

像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。

对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。

在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。

技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。

述职报告服务部(篇8)

为认真贯彻落实市委、市政府关于改进工作作风，密切联系群众的规定，着力营造良好的发展环境，进一步打造服务型机关，促进我市工业经济健康快速发展，市交通运输局根据市委、市政府《关于开展“千名干部服务企业”活动的实施方案》的通知精神和市委组织部对全市500户工业企业派驻500个服务组帮扶工作相关要求，结合帮扶企业和市交通局工作实际，深入调研，制定措施，大力争取各方面的配合支持，真心实意为企业解决实际困难，为促进企业发展作出了积极的贡献。现将市帮扶企业“交通服务组”半年来帮扶工作情况总结如下：

一、领导高度重视，确保帮扶人员落实到位。

市委、市政府下发关于帮扶企业的通知后，局党组立即召开会议，研究部署帮扶工作。会议研究决定，抽调以局党组成员、纪检组长许恒星和局交通工会主席陈斌两同志为帮扶服务小组成员派驻企业。并要求驻企服务组人员要统一思想，提高认识，强化责任，廉洁自律，要对企业服务热情周到，不给企业添任何麻烦，努力高效的做好这项工作。

交通服务组成员进驻企业后不足一周时间内，市交通局党组书记、局长方俊平在驻企小组组长许恒星陪同下到帮扶民营企业——市宏大涛业精啄有限公司进行调研，了解企业生产状况和交通驻点干部工作开展情况。调研中，方局长就企业目前经营和发展状况提出“三个千方百计”（千方百计加大投入、千方百计开拓市场和千方百计科技兴企）和加强企业内部管理建议。公司领导班子高度重视，将依此建议纳入到今后企业生产经营和发展规划中去。

二、调查研究企业，了解实际困难

交通服务组帮扶的企业市宏大涛业精啄数控科技有限公司是我市唯一一家生产多数控雕刻/切割机系列产品，产学研一体化的企业，其生产的“宏大精啄”数控雕刻机荣获二十二项国家专利，其中包控两项发明专利，于xx年先后荣获“安徽省高新技术产品”、“XX市科学技术三等奖”、“XX市名牌产品”等多面荣誉称号，其质量符合q/hdjz001—xx《多头数控雕刻机》和q/hdjz002—xx《圆柱雕刻机》企业标准的要求，并通过国家法定部门检测，其整体技术处于国内同内产品的先进水平。

该公司创办于xx年6月，位于XX市XX区十里铺乡五里村，占地3500平方米，公司下设5个分公司于各地销售产品，管理和生产人员80人（含2名残疾人），人均月收入2500元，预计年销售收入1550万元左右，实现利税518万元。公司法人、董事长汪洪涛是我市“先进科技工作者”和“全市创业带头人”等荣誉称号获得者。

随着帮扶工作的展开，交通服务组深入企业与领导班子成员、管理层人员和职工进行交流，了解企业生产、经营管理和销售等情况，多次召集公司领导班子和管理销售人员开座谈会，同他们互相学习，探讨市场运行规律，理清思路，统一认识。在会上，交通服务组组长许恒星指出企业当前存在的问题：一是企业生产的雕刻/切割机产品，已难适应市场对该产品更新的要求，市场竞争压力大，要想立足市场，满足客户要求，需不断改进和创新该产品的功能，降低产品的成本；二是企业目前没有固定资产，土地和厂房都是租赁的，融资难，制约着企业的发展。三是企业生产经营全靠自有资金，且产品外销应收款累计高达300多万元，风险高，企业流动资金压力大。面临着这样的困难局面，企业必须找出解决这些问题的办法，否则就被市场竞争所淘汰和被吞并收购的风险。

三、多方协调努力，解决实际问题。

为使企业产品立足于市场，满足客户要求，在交通服务组建议下，公司领导今年安排了66.6万元产品研究开发费用，把原多头数控雕刻机改造成多功能、多用途、适应不同规格板材加工要求的机型，提高了雕刻作业的精度和加工效率，打开了该产品销路，发展前景比较乐观。为此，交通服务也积极主动地了解市场行情，联系客户需求，帮助企业销售该产品达十几万元。

该公司是属于科技创新型小企业，公司从成立至今从未得到银行的支持，融资难，制约着企业发展的瓶颈，为解决这一问题，市交通局方俊平局长亲自找银行对接企业，在多方共同努力下，安庆徽商银行和安庆浦发银行主动到企业调研，量身为其制定融资方案，并根据企业库存产品和法人自有财产等多种形式，多渠道地为企业计划安排100万元流动资金，供企业选择信贷。为此，银企建立了沟通渠道，搭建了融资平台，结束银企不往来的历史。

为帮助企业增置固定资产所需资金，创造更多的融资条件，根据企业的要求，我们向市选派办报专题报告，请市物价评估部门对该企业二十二项国家专利（包括二项发明），进行无形资产评估。在市选派办协调下，市物价局下文明确要求市价格认证中心迅速抽调骨干，外聘省价格鉴证专家，成立小组，全力为该企业做好评估服务等工作，解决企业诉求。经过5个工作日的'评估，完成了企业无形资产价值鉴定报告，估价达600多万元，并在省财政厅、物价局文件规定收费标准的基础上协调最大限度给予减免。这项工作，在我市价格认证系统乃至全省尚属首例。

四、帮扶企业存在的困难和问题。

交通服务组帮扶期间，虽然按照市委、市政府和市交通局领导要求全心全意为企业服务，但企业遗留问题涉及多方利益，非常复杂，非短期之内能够一畴而成。如：该企业所在地经常性无故停电、不预先告知企业，造成企业生产经营损失，虽多方协调，毫无结果；该企业是政府招商引资来安庆的，政府所提供的厂房未达预期要求，限制了企业发展，无法满足企业扩大生产线的要求；政府有些部门办事落实较为繁琐，科技补助资金发放较为缓慢等因素约束了企业手足，未为中、小型企业创造良好环境，给企业生产经营造成不利影响。

建议下次帮扶企业要把税务、工商、银行、供电和政府相关部门组合一起，成立多个帮扶服务组，更综合有效地解决企业实际问题。

述职报告服务部(篇9)

1、所属部门，职责总结；

在如火如荼的XX年7月,我恰逢xx的恩惠得以进入本公司,在部门经理xxx的领导下,协同两位同事开展了公司各项业务.，参加第七届60销售系统精英版训练营，我感触很多。通过4个月的磨练学习。我深刻感受到一份爱，一份使命。在此期间，公司举办了三届60销售系统，一届快乐成交。对我自身一个很大的帮助，我也认知到很多以前没有在意的东西。在此部门工作时期，我的业绩并没有突破，有很多方面的原因。主观是自己，并没有坚定信念。因为很多东西我感觉过去务虚了。客观的是，我自己的家庭和对周边的环境。我不是个很懂事的孩子，过去借助外部的制度来约束自己。其实公司也有制度，但是我并没深切感受到。在次部门，百分百的业绩是欧经理独自一人创造了。我在她身上看到很多，真的很优秀了!沟通方式，方法这方面不说太多，但是尊重，信任，专业等这个也是表现的非常完美的。可惜几个月下来，我看了几个月，学的寥寥无几啊。

2、服务总结，客户总结；

很感恩许导，在进入公司4个月之后，把我提升为服务部的主管，我也在此时此刻感觉到很大的压力，责任。其实我一直觉得我们公司需要一个强大的客服团队。我一直认为客服团队与销售团队是有区分的。其实销售可以走客服这一点来说，没有什么弊端。但是这个是自愿的，公司不该直接压给销售团队去做。假如销售团队想把业绩做好，是该去总结售后服务的工作。这个大家都懂，所以我觉得还真的有必要培养一个强大的服务团队出来。XX年是公司一个存活、破土、画圆的一年。我们之后的五年该怎么走，就完全取决于现有的一年里的资料来做打算。我觉得我们XX年的课程推广的话，做的很不错了。从宁乡到长沙在到全省，这个是一个突飞猛进，火箭般的速度来形容的。我们在外的知名度。前期企业朋友老板家们对我们的认可，就完全就是一份验证。XX我们是成功的。

唯一有个遗憾的就是：我认为XX年主打推出的60销售系统，是个很好的方针。他最直接关系到一家公司。但是我个理解一点，60是一个60天后要有效果的东西。他不是简简单单的一场培训，在这个60天下来，我们该如何去做，这点很是重要。其实公司也有很多政策。但是我觉得并没有有效的落实和符合当下的，换句话来说，并不解决根本。好比我们公司推出的班委会，我觉得举办了一场，很难在有下一场，更别说效果了。像我们去企业了解。其实没的个三五天。真的不了解企业真实啥样，那个管理咨询也许更需要一个团队。

客户人群，我觉得我们上半年都以汽车美容行业为主，九月之后以支持两地代理商推广为主。先后大概有20多个行业进入过我们的平台。客户总人数的话，大大小小总共1320多个学员。整体上口碑都及格的。客户对我们的课程，产品，导师那是相当的认可，在整个课程下来，大家的收获都是特别的大。但是课程带回家和公司以后出现了很多问题，激情，状态，工作态度，课程工具（晨会）使用，这方面都没很好的开展。60天下来，这个也就存在了致命的问题。我们本就以客户转介绍为主，那么客户的口碑相传才是我们发展的额度。

3、团队建设；

公司目前部门有：营销一部，营销二部，产品研发部，市场开发部，客服部，行政策划部等。总共人员9人。职责：总经理1名，总监1名，经理4名，员工3名。

团队建设是企业内部管理的最重要的，最核心的。销售团队的完善，客服中心的建设等现在是迫在眉睫吧。在管理这方面，我个人觉得，我们该出去招聘新的血液，大概以两星期为一次，开始培训团队。整理企业课程介绍的范本，话术，技能，方法。设置每月的模范训练，并有奖罚体制。适当外出陌生拜访，并不能全部以电话行销。更要出去接受市场当抗压，陌生拜访。团队系统建设的完善，需要pk机制，划分小组。部门领导的培养。

4、针对薪酬机制；

我觉得整个公司的薪酬机制可以去借鉴下同行业的范本。

针对个部门的薪酬需要划分开来。如：行政部、研发部、客服部的工资，应该是底薪为主。而不该用业绩的百分点去开阔。也可以针对外出落地人员的一部分资助。

针对公司支持代理商这块，我觉得也需要进一步的完善。其实我进入公司，我觉得我没给公司带来业绩利润，这点我一直自责。所以我并没有针对工资这边说什么。但是我觉的有点说的是，行政会务这边的工资该是怎么个安排？不是每个公司里面大家的业绩都是有上万的。其实我们公司搭建的这个平台是别的行业，企业没有的。我们在这个平台都很开心，但是也的说，假如薪酬机制更完善。那会创造的结果会更好。

5、针对代理商；

我觉得我们加大推广课程的同时，也该加大代理商客服中心的建设和完善。代理商的落地，才能代表课程的落地。其他地方目前还没有代理商的话。我们也可以有公司或者周边代理商共同来协助落地。我觉得代理商这边需要在明年5月份前都建设好自己的销售团地和服务团队。我们公司可以真正意义上的对这团队进行培训。我个人在这里认为，每个人也可以选择他所擅长了解的行业去开展工作。比如说针对汽车行业的总结汽车行业的心得，去全力开发汽车行业。针对餐饮的可以去总结餐饮的行业问题，大致行业去开发。公司在招聘这方面也可以去招聘这样的人做储备。针对代理商的话，我们也可以先根据他所处的行业，先支持在他在此行业成为一定的榜样或者知名度，为期做个宣传，让其在开发次行业有一定的基础。

以上是我个人对公司的一些总结，其实我自己走过这半年时间来，我自己有很多感触。下面我说说我自己的总结吧。

不断创新，创新是生命。XX年是创新的一年，销售方式的创新，课后的创新，企业管理咨询的创新，网站的创新，创新是XX年的主旋律。

策划是关键，是制胜的法宝。始终坚持策划为先，抓战略策划、融资策划、营销策划、网络策划，为客户提供一流的策划。

XX年已悄然过去了。回首过去的一年，感慨万千。XX年对于中国人民来说是很不寻常、很不平凡的一年,对我而言同样如此。XX年，在许总科学发展观的指引下，员工应对培训行业雨后春笋般的严峻挑战，坚持我和你企业文化，帮助1000万人找到自信成为行业冠军，过上幸福快乐生活。帮助企业成长，引领经济腾飞，为实现和谐社会而努力奋斗。客户满意，社会满意的准则，客户的成长是我们存在的唯一理由，取得了不菲的成绩。

展望XX年的工作，我还是会继续和XX年的工作一样，坚持不懈，积极进取，在自己的工作岗位上发挥自己最大的能力，完美的完成上级派给我的任务和我自己应尽的义务，这是责无旁贷的，我相信我是能够做好的！

我和你，心连心，一起实现梦想！

述职报告服务部(篇10)

今天，我站在这里，是要竞选后勤主任，但更重要的，是通过参与这项活动锻炼我自己。下面说说我的一些简单想法。后勤工作是为学校教育教学服务的，后勤主任就是学校的管家，是后勤校长的得力助手。作为后勤主任，脑筋要活，腿脚要勤，眼睛要亮。后勤工作千头万绪，纷杂忙乱，没有大事，又个个都是大事。

今年以来，在学校校长室的领导下，在全校教职工和各处室的支持下，我们后勤全体同志团结协作，完成了后勤的各项工作任务，保证了学校各项活动的正常进行。

回顾上学期工作，可谓思绪万千，有许许多多感慨，有工作的成就感，成绩取得的快乐与幸福，同时也有在工作中的迷茫。如果说工作有一点成绩，是领导关心，信任，支持的结果，是各位老师理解的结果，是后勤全体同志们的实实在在做事，踏踏实实工作，坦诚直率做人的结果，因此我发自肺腑的说一声，谢谢大家！

现就上学期我的工作向大家汇报一下，希望大家多多提出宝贵意见，为我下步更好工作打下良好基础，找出不足，以便改正，取长补短，更好的为大家服务。

一、食堂工作

在负责的食堂工作中，由于采购人员，保管人员的认真负责，踏实的工作，以及其他炊事人员的任劳任怨的工作精神，得到上级主管部门的高度评价。

二、物资管理工作

我们遵循王校长经营学校的理念，学会精打细算，算小帐，学会过日子。一年来，在购置时我严格按照采购管理办法，一方面组织采购组人员，一方面走市场，货比三家，从而做到物美价廉，为学校节约资金。同时及时保质保量为教育教学供应各种物品。从而保障了教育教学及服务等工作的顺利进行。

三、加强对师生生活的管理

开学初，先做好住校生住宿和开膳的安排，接着做好学生的食堂管理工作，严格要求食堂做好饮食卫生，食堂环境卫生始终要保持干净，校领导经常深入食堂检查监督，发现问题及时解决。师生的宿舍门窗坏了，就组织人员维修。

四、加强卫生安全工作

为了做好学校的卫生安全工作，我对学校的饮食卫生安全工作进行全面检查，认真检查了学校的食堂，以及学校的小店。还深入各室查看电路。走廊栏杆等安全防范设施。并严格要求食堂、小卖部要提高安全警惕，严把购菜关等易引起食物中毒的瓜菜。在重点抓好食物中毒的同时，还加大宣传教育力度，通过健康常识等途径对全体学生进行饮食卫生和预防食物中毒常识教育，提高学生自我防范能力，确保全校老师、学生健康平安。