企业工作总结

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企业工作总结【篇1】

回顾这学期的工作，我们总是把安全放在班级工作的首位。这学期根据我们中间班孩子的实际情况，制定了安全教育计划，因地制宜有计划地对孩子进行安全教育。我们每天都很高兴地看着孩子们开心地来到幼儿园，开心地离开教室，家长们也很满意。总结如下：

一、为幼儿提供一个轻松愉快的安全环境。

幼儿园是孩子每天生活学习的环境。为了保证孩子能够生活在一个健康安全的环境中，我们在学年开始时对教室的每个角落进行了全面的检查，彻底消除不安全因素：平时不使用插座的地方要尽量用玩具柜和床遮挡，避免孩子用手触摸造成危险；告知孩子常用的插头插座，提醒孩子不要玩；把平时常用的尖钉等东西放在孩子够不到的地方；放各种工具（剪刀等。）经常被孩子用在老师和孩子都能看到的地方，让老师观察和控制；对于教室内物品的摆放，我们首先会考虑是否安全，做到科学合理摆放，从而为孩子创造一个温暖安全的生活学习环境。

二、把安全教育融入孩子的日常生活，用情感，用理智。

我们面对的是一群三五岁的孩子，他们年纪小，控制欲差，安全意识差，有时候听不懂道理。所以我们通过各种渠道收集一些关于安全的信息和图片，让孩子观察讨论，谈谈自己的看法，讨论总结应该注意的事项。孩子们每天都要搬几次小椅子。在学年开始的时候，很多孩子总是把小椅子倒过来或者放在头上移动，容易撞到其他孩子或者撞到桌子上的墙壁，造成危险。所以我们会教孩子正确的搬家方式，这学期就要结束了。班里的孩子没有一个因为被小椅子撞了而产生恶感的。午饭时，有些孩子会不自觉地把筷子咬在嘴里。在提醒孩子不要把筷子咬在嘴里玩的同时，我们也教孩子如何正确使用筷子，以确保午餐的安全。孩子们在生活中经常会遇到意想不到的事情。除了保证孩子情绪稳定，我们还教孩子处理紧急事情的方法，消除安全隐患。

三、将安全教育融入教学活动，牢固树立孩子的安全意识。

根据学期安全教育计划，我们有针对性地将安全教育纳入主题活动。在开展“小旅行者”主题活动时，我们会提醒孩子们外出时注意一些安全。幼儿园组织的秋游只是孩子们的一次锻炼。在带领孩子外出参观之前，我们会树立孩子的安全意识，遵守外出规则，消除安全隐患。在开展“帽子”主题活动中，我们讨论了帽子的用途，不同的帽子有不同的用途，孩子们可以说戴帽子可以在冬天保暖。我们也会通过一些例子提醒孩子，骑摩托车要戴头盔，建筑工地要戴安全帽等等。孩子会认真写下来，甚至会提醒父母、叔叔阿姨注意，孩子要在轻松愉快的氛围中建立坚定的安全感。

四、居家沟通，确保幼儿园外的安全。

这学期我们利用家长花园、家庭联系簿、家访、电话拜访等形式及时联系家长，提醒家长确保孩子在家和外出时的安全。我们还对每个孩子的抵离、车辆和家长的接送进行登记和核实，以确保孩子的接送安全。安全工作是一项长期而艰巨的任务，我们将永远记住它！努力为孩子提供健康安全的环境，保证每个孩子健康快乐的成长。

企业工作总结【篇2】

今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。

忙忙碌碌中已经进入20xx年的尾声，本人进入公司工作已经xx年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。

通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将20xx年这一年来的工作情况总结如下：

一、日常业务产品管理、维护工作。

作为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。

1、管理方面：

（1）从20xx年开始的'工作重心主要落实到对ict的业务管理上，对集客条线内的ict收入，每月进行及时确认、录入，按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。

（2）管理ict项目进程，制定实施《ict项目管理表》对ict业务的每个项目进行统计梳理，严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对ict遗留问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。

（3）重点对20xx年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同档案。同时，对ict欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为ict 业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和ct 优势，延伸向客户的一体化综合性服务，更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对ict业务有旺盛的需求。

首先客户尤其是大客户，已由简单的ct需求变成了ct＋it的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。

其次，ict对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。

目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ict业务，可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。切实符合了公司长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ict业务做更深入的管理和维护，切实关注每月ict的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。

在20xx年里共计处理家校通类投诉xx条，及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。7*24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。

2、维护400业务：

有效管理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码及时进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。对400用户档案进行审核后，涉及保底类码与ivr功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。

同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反馈xx条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进行确认，并将客户的疑义反馈运维和客户响应部门。负负责将网络割接相关信息（时间、影响程度等）通知所影响的客户，并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息，将信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的情况下，负责与客户进行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。

二、恪尽职守，认真完成本职工作。

在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、树立工作目标，创品牌服务形象。

心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

四、加强自身学习，提高业务水平。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向。

虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自身努力力争做个“全能型”人才。

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面！

企业工作总结【篇3】

三个月的试用期很快就完毕了在这三个月的客服工作让我收获颇丰，更是让我从一个校园毕业生蜕变成为了一个职场人，接下来是我对这段时间的总结。

我是做售后客服的，主要是客户解决售后的问题，听起来很简单，但是真正要做起来就并没有想象中的那么容易，我没有这方面面的经历，可以说是一个小白，对于一个公司新人根底的培训是必须的，我们培训的内容主要是怎么解决客户的售后为题，为此公司还专门统计了一份话术，让我们开始依靠话术试炼，培训，简单而短暂，很快三天培训期完毕，让我对工作岗位有了了解，更使我信心大增，让我觉得自己完全能够胜任这份工作，但是到了工作岗位事实却狠狠的扇了我一巴掌，所学的完全跟不上客户的思路，客户完全是不安套路出牌，让我手忙脚乱，这让我明白了工作再简单也需要不断的磨砺不断的时间才能够胜任。看到我解决不了我的同事经理纷纷想我伸来了援助之手，经过大家的帮助，让我慢慢的从一开始的一个客户都没解决，到后来一天解决一百多个。让我慢慢的融入到了这个大家庭中。

在工作中我履行的是以效劳客户为原那么，处处为客户考虑，为客户分忧解难，也正是我的这种举措使我的到了客户的认可，在接到一个问题的时候，我不会光看资料的介绍，我先向客户取证，然后通过与客户聊天沟通了解到详细的问题，通过聊天先拉近与客户之间的'间隔然后用朋友的口吻以帮助的方式了切入这个问题，翻开客户对我们的防范心理，让客户把自己最真实的想法吐露出来从而解决问题。一开始就先入为主的根据手头的资料，开始解决问题可能问题没解决反而让客户生厌，造成的后果就是时间拖得更长，但是就是没能解决问题，这反而不妙。尊重客户，客户至上的远着才能让我们工作是能够理性的去处理问题，不是一味的站在公司了立场去驳斥客户，只有得到了客户的认可然后让客户服气才能够很好的解决问题。

在公司内对待同事我秉持着，同事有困难就及时的帮助，和同事和睦相处，互相帮助，同在一个公司抬头不见低头见，想要的到公司的认可，就需要和大家打成一片，从而使得彼此之间的间隔拉近，同事是我学习的对象和同事处好关系，有困难时有不懂得问题就可以向同事寻求帮助，同事也乐意为我解决问题，彼此之间真诚相待，尊重彼此，一个和睦的公司能够更好的工作。

时刻保持着学习上进的心态，虽然客服的工作简单，但是一样需要技巧需要方法，与客户沟通的方式语气都需要通不断学习不断总结。时刻保持这虚心学习的心态才能应对多变的市场，应对形形色色的客户，我经常向部门里工作经历丰富的老员工学习，向那些有结果的人学习，学习他们的经历，方法，沟通技巧，没补完善自己的缺乏。

在这段使用时间里我适应了公司的的工作，也学到了与人沟通的技巧，通过自己的努力每次帮助客户解决一个问题自己就感到非常满足，也因此我得到了客户的认可，在接下来的工作中我将继续努力，在现有的成绩上再创辉煌。三个月的客服工作之后，我在这个岗位上积累了很多的经历，也了解了很多在这一方面的专业知识，能够在试用期之后对自己有所总结。客服的日常工作就是效劳客户，解答客户的疑问，收集客户的信息，负责公司一部分资料的管理。在有客人到来或来电时，我能做好根本的业务问答，对客户的疑问和咨询进展解答，同时保证自己的礼仪没有错漏，落落大方，礼貌用语，遇到刁难时也能保持镇定，细心地讲解，安抚客户的情绪。

为了使公司的业务效率得到提高，我仔细地观察，通过各种渠道收集客户的信息，给公司提供参考。同时将客户的资料以及一些其他资料及时的分类、建立档案，做好保管工作。为了不让自己拖累公司的形象，学习标准的问候用语，以及向前辈请教以什么样的方式解答会使客户满意。在这期间积极参加公司组织的礼仪培训，在培训期间，进展反复地联系，让自己在面对客户时能够下意识的用上这些姿势。加深自己对于公司业务的影响，努力地去了解公司的产品，在答复客户的问题能够流畅的说出来，同时根据客户的要求灵活答复，使客户对我的效劳感到满意。

在这三个月的工作中，我也遇见了几次突发事件，第一次我并没有反响过来，还是在同事指导下将事情处理过去，因为反响不及时，处理不到位，导致很多后续的麻烦还要公司内其他员工帮助。有了第一次的经历之后，在接下的几次情况中，我慢慢地进步，一次比一次好，到现在我能够不需要别人的帮助，迅速的处理好事情，在之后汇报一下当时的情况就可以了。总而言之，在三个月里，我在工作上一天比一天都有所进步，每一次的任务过后都能对自己有所总结，虽然我现在仍旧有一些缺乏的地方，但我相信，努力将改正我的缺点，使自己将客服这份工作做得更加的完美。

企业工作总结【篇4】

本学期是我第一次步入学生会之职，在本学期的学生会生活中，我学到了许多，也了解了学生会一职的处事方式方法。

在这里我首先感谢老师及学生会的所有同学对我的信任以及给我这个机会成为学生会。一开始我认为学生会是很轻松的，但直到我开始第一次上岗开始工作时，我才真正明白学生会的不易。一开始，由于刚刚开始工作，所以一切并不顺利，甚至受到打击，每每遇到挫败，都曾想过放弃，但我相信一切都会过去，我坚定我的信念，最终在学生会中稳住了阵脚。

但还是有许些问题：

路队中还有说话现象，违纪被拉出来的学生不服从管理，不愿报上自己的班级，姓名或者死皮赖脸求放过；餐厅中对于食物外带还有偷带的情况，还有更严重的是被发现的学生不但不报出自己的班级姓名，还硬将食物带出餐厅并辱骂学生会；最后对于晚休路队，在我值班的过程中不没有发现太大的问题，只是在八年级的回寝路队中还是有说话。以上就是我对本学期在我工作中遇到的问题与总结。

最后由衷的感谢老师和同学们对我的认可与肯定，在下学期的工作中我定当全力以赴，坚持不懈，学习工作同时进行，争取在下半学期取得更好的成绩。

以上就是本学期我的工作总结。

企业工作总结【篇5】

我在**公司的时间也有两年了。在这两年的时间里，我在各级公司领导的关怀下、在全体同事的帮助和支持下，顺利地完成了公司交给的各项任务。累计完成设备、物资进口额为1750万美元，进口货物免税额3700万元人民币，累计完成进口货物报关46票、进口货物商检35批次。以下我从两年来的主要工作、工作中的一些体会、工作中存在的问题和今后工作的一些打算等四方面作简单的介绍。

一、两年来主要完成的工作：

1. 完成公司所有进口设备的报关、商检工作。

从2003年5月开始到2004年9月近一年半的时间，我完成了公司主要生产设备进口的报关、商检手续。主要设备有：*****等。在办理所有海关商检以及运输过程中没有任何货物遗失、损坏、滞报和滞港现象，规避了公司进口设备的风险。

2. 协助完成进口设备的安装调试工作。

该项工作的主要内容有：1）所有文件图纸、技术资料的运输转关、清关工作：2）损坏部件、漏发件的索赔、补发工作；3）在安装中需要额外增加进口的部件进口工作。在安装调试过程中我基本上都能及时完成各项工作，积极地协助了设备安装调试工作的完成。

3. 完成公司生产设备备件、原材料的进口工作。

随着生产设备安装调试完毕，进入了正常的生产经营活动，设备备件的进口也日益增加。主要完成的设备备件有：***；目前主要进口的原材料有：***。

4. 负责一些机械设备及备件的国内采购及国产化工作。

主要负责的工作有：**等设备合同的履行。在进口设备备件国产化工作进程中，目前在****方面作得较好，国产备件的价格约为进口的30%～40%。进口设备备件国产化工作除了节省大量资金外，生产交货期也非常及时，我公司在采购过程中也化被动为主动。

5. 完成与进出口业务相关的各种工作。

该项工作主要有：1）办理我公司利用进口设备抵押贷款手续；2）完成**公司在香港注册公司的所有批准文件；3）积极完成好海关、商检、外汇管理局等主管部门的各项工作任务，协调好与这些部门的关系，促进了我公司的进出口业务工作的开展；

二、在工作中的一些体会：

1.做好工作必须培养敬业爱岗、奉献的精神。这种精神是我工作的驱动力，推动我能顺利、圆满完成各种工作。我儿子是在**年**月**日出生的，然而我却没能够花更多的时间在医院好好地照顾妻儿，8月11日我就出差到**办理**的进口手续了。事后我也没有补休过产假。所以我认为一个人如果没有敬业、奉献的精神，很难相信他能长期地完成好各项任务。

2.做好工作必须树立“学习学习再学习”的恒心。知识千变万化，科技日新月异，不变的是学习的恒心。学习的好处就是让你拥有个人的能力。我是读工科的，当初领导安排我从事进出口业务工作，对我来说是一个极大的挑战。我本着“干一行、爱一行、专一行”的精神，全身心的投入了进出口业务知识的学习中，业余时间基本上都用来看书学习。通过了全国报关员资格考试，成为第一批通过资格考试的报关员。通过系列的学习，自己的知识和能力也在学习的过程中迅速得到提高，为做好工作奠定了坚实的技能基础。

3.做好工作必须培养严谨务实的工作作风。进出口工作手续复杂，单据文件多，涉及部门也广，任何一个环节都不能出差错。在进口设备过程中，我一丝不苟、严谨务实，无论是在**还是出差到***广州和深圳办理业务，没有发生过一起因单据丢失、遗漏或错误等原因造成不能办理进口手续的事故。

三、工作中存在的问题：

1.进口设备备件国产化程度较差。目前虽然在机械备件上有所进行，但在电气备件采购上还是依赖进口，而且相当多的还是依赖设备供应商，给物资采购造成较为被动的局面。

2.对我公司生产设备的了解还不够。虽然自己完成了所有设备的进口工作，但对设备的认识深度还不够，尚未能全部掌握设备的工作原理、结构等相关知识，制约了备件进口速度。

四、今后工作的计划：

1. 继续保持良好的学习劲头，不断提高业务水平；

2. 积极与各级领导、各分厂及同事的沟通，协调好各种关系，使自己的工作得到各方面的支持和帮助，促进工作的开展；

加强进口设备备件国产化进程.

企业工作总结【篇6】

(1)纸质档案：全部是用手写，每个人的档案上都要写好员工的个人信息，我接手这一块完全是空白;并且还要分部门，统计好各部门的人数，在上面列清单。在这样有效的分类下，公司所有人员信息都可能很直观的查到。

(2)电子档案：这一块是纸质档案的另一种呈现方式，是对员工个人基本信息的录入，例如：姓名、身份证、毕业学校等一系列。涉及得非常细。这样一种录及方式方便公司各领导对员工个人基本信息的查看。

公司印信的保管及用印情况的登记。各部门凭用印申请单，经领导签字，待我审核，才予盖章。并且每月整理所有用印申请单，并录入到电脑，方便领导对某一时段用印情况的审核。

外宾的接待。公司来访的客人较多，经常需要陪其去车间，向其解说公司相应情况，对于客人一系列问题进行解答;也要准备好会议室，放好资料、倒水等事项。

有关政府性文件、事项的处理。今年在陈经理的引导下，处理了两大项：一是公司环评文件，二是公司内部固体废弃物的处理。这两大块在多方的协调下，终于完美的完成。接下来就是一些后绪的工作。当然也有些相应的政府类似文件也进行了处理。

部门内部电话传真的接收。对于外部来的电话，我会根据相应情况进行筛选，挑选出一些重要的文件上交给领导，待领导查阅。

人员的招聘，办公用品的领用等一系列涉及到办公室内部事项，进行了相应的处理。

工作中存在的不足：

工作一涉及到与人的协调就会产生相应的矛盾，很多人对于要求的执行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情细节方面完善性不足，但整体性不错。所以对这些事情的规范还要改进。我会力求做到尽善尽美。

20x年的规划：

20x年对我来说是一个崭新的一年，也是一个新的起点，我会加倍的努力，规划好我明年的工作，完善我这一块工作。