最新旅游应急预案（实用11篇）

【#实用文# #最新旅游应急预案（实用11篇）#】在日常生活或是工作学习中,难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，就不得不需要事先制定应急预案.写应急预案需要注意哪些格式呢？下面是好查范文网小编为大家整理的旅游防汛应急预案，希望对大家有所帮助。

旅游应急预案篇1

一、目的和依据

为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命财产安全，维护辖区的旅游形象，制定本预案。

制定依据：<中华人民共和国安全生产法>、<中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国传染病防治法》。

二、适用范围

本预案适用于处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的游客伤亡事件。

自然灾害、事故灾难导致的游客伤亡事件，包括：水灾、旱灾等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；民航、铁路、公路、水运等重大交通运输事故；其他各类安全事故等。

突发公共卫生事件造成的游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。

突发社会安全事件特指发生涉外旅游突发事件和旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客伤亡事件，在旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。

三、基本原则

(1)以人为本，救援第一。在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。

(2)属地救护，就近处置。在安全事故发生后，要及时向事发地相关部门及旅游行政管理部门报告，寻求援救与帮助。力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

(3)及时报告，信息畅通。各旅游企事业单位在事故发生后，要在第一时间内，立即向事发地及注册地旅游行政管理部门和相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。

四、组织机构

晋阳辖区成立旅游安全应急救援领导小组，组长由办事处主任担任；副组长由办事处副主任、武装部部长、晋阳派出所所长担任，办事处各科室、所、队负责人、各村居委会主任、各主任为成员。安全应急救援领导小组下设办公室，办公室主任由城管科科长担任，副主任由安监站站长担任。

五、工作职责

（一）按照安全第一，预防为主的方针，认真执行旅游安全管理工作的有关规定。

（二）坚持谁主管、谁负责的原则，实行统一指挥，分级管理。

（三）负责通知有关人员和协调有关部门对旅游安全重特大突发事件的应急救援与调查处理，负责上报各类旅游突发事件。

（四）认真落实事故的“四不放过”原则，对工作不负责任，玩忽职守者要建议进行责任追究。

（五）依法对本辖区内旅游行政管理部门、企事业单位的应急救援预案的制定与实施进行监督和检查。

六、应急救援适用单位

（一）旅行社：

1、要成立安全和应急救援领导小组，并制定组、接团的.安全和突发事件应急预案。

2、按规定做好各类合同的签定，旅行社要与游客和旅游车辆单位签定租用合同，明确安全生产等工作责任。

3、制订和实行旅游团队活动中的旅游安全措施、要求全体员工都要熟悉安全救援常识、应急救援预案和安全防范措施。

4、要选择符合旅游运营规定的车辆为旅游团队服务。

5、对开展特殊旅游项目的活动，事前必须制定好各项应急救援预案和措施。

6、带团导游员随时向旅游者提醒安全注意事项，旅途中遇特殊情况，要立即向本单位领导汇报。

（二）旅游星级饭店

1、要成立安全和应急救援领导小组。

2、认真做好消防、治安、卫生、防疫工作和各种紧急救援的物质准备工作，防范各类可能发生的重特大事故。

3、要对员工进行安全知识的培训，熟悉安全防范措施、应急救援预案和救护常识。

旅游应急预案篇2

鉴于xxx景区的房屋密度高，街面狭小，交通不畅等实际情况，一直被定位为火灾易发区，为了确保xxx景区的消防安全并能在应急情况下协调一致，指挥有力，将人民群众的财产和人生安全损失降到最低的限度，特制定本预案：

一、组织领导

1成立领导小组

组长：xx

副组长：xx

成员：xx

2设立若干应急小组

（1）疏散引导组

组长：副组长：xx

成员：景区管理和配套员工职责：负责人员的疏散，稳定现场人员的思想情绪

（2）游客安抚组

组长：副组长：xx

职责：负责做好游客的安抚工作，配合疏散组的有序疏散，避免惊慌

（3）配套设施保障组

组长：副组长；xx

成员：配套公司员工

职责：负责切断电源，关闭燃气管道阀门

（4）安全救护组

组长：副组长：xx

成员：景区安保员工

职责：负责伤员与财产的转移

（5）灭火战斗组

组长：副组长：xx

成员：消防队员

职责：带领战斗队制定灭火战术并实施灭救火

（6）人力支援组

组长副组长：xx

成员：人力资源部员工职责：组织与保障可调人员的充实

（7）车船保障组

组长：副组长：xx

成员：车船工

职责：配合各组，车船保障人员和财产迅速转移

（8）宣传报导组

组长：副组长：xx

职责：现场资料保存，及时向主管部门报告情况，口径统一，提出媒体应对方案。

（9）：后勤保障组

组长：副组长：xx

职责：负责物资的供给，保险理赔协调

（10）：善后处理组

组长：副组长：xx

职责：负责现场后期工作布置，受伤人员护理及财产损失清点

二、可能引发事故的原因

1、线路故障、超负荷用电

2、炊事用具等操作不当

3、节日中燃放烟花爆竹

4、在不适当的地点使用明火

三、预防措施

1、配套分公司负责对景区的`线路、电器、燃气设施定期检查和做好台帐，确保安全。

2、各酒店、民宿驻店经理、厨师长加强对辖区内厨房间设施的检查和厨师的督促。

3、景区消防队对易燃易爆物品负责监督与管理。

四、接警报处置程序

发现者应报119.110﹑景区应急电话（xx）清楚告知火灾的确切地点，迅速报告公司领导，立即启动本预案。

五、扑救初起火灾的程序和措施

公司领导在接到报告后，应立即指挥灭火行动组灭火；初起火点发现的人员要沉着冷静就地取材用各种灭火器材进行灭火。

六、应急疏散的组织程序和措施

1、起火点有人员被困时，发现者应迅速报告安全救护组；并打开通道。疏散引导组进行有组织地疏散，如火势已蔓延，要稳住被困人员的情绪。

2、疏散引导组立即到达各指定位置，弄堂口，转弯口等，到达疏散集中地，要安慰、管理好人员。

七、通信联络、安全防护救护的程序和措施

1、领导小组成员的通讯必须24小时保持通畅。

2、宣传报道组接警后，应迅速到达现场，了解相关情况报告公司领导，及时掌握网络信息，应实事求是做好正面报导，并保存资料。

3、安全救护组要就地对伤员展开救护，并迅速送伤员到医院救治。

八、现场保护和处理

1、火灾后应保护好现场，协助公安、消防部门进行事故现场分析，查明原因。

2、火灾发生后，人、财、物要及时到位，迅速传递有关信息，尽最大可能保证人员、财产安全，使损失降低到最小限度。

旅游应急预案篇3

一、安全应急预案指导方针是：

“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。

二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队

安全应急领导小组组成人员：

组长：（公司总经理）

副组长：（景区经理）

（景区总经理）

（公司安保部经理）

成员：（景区主管）

（景区安保部经理）

（景区主管）

安全应急值班电话（24小时）：XXX

安全应急救援分队组成人员：

（安全应急救援队队长）

全体安全应急救援分队队员（共11人，附名单）

三、应急处置程序：

1、发生情况和报告

一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的'，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。

2、出发救援

安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等各项准备工作，集合待命。

安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。

3、现场处置

⑴情况报告

应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。

⑵抢救伤员

应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。

⑶保护现场

设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现场。

⑷疏导游客尽快撤离危险地段。

⑸协助有关部门对事故进行调查。

4、信息汇总

应急处置信息中心设在集团办公室

四、安全应急处置分队在紧急情况下可直接听从xx公安派出所和xx交警大队的调遣，参加统一指挥的突发事件应急救援工作。

旅游应急预案篇4

一、总则

（一）编制目的

为规范全县文化旅游体育领域防汛应急管理和处置程序，使辖区内各涉及防汛抗旱工作的文化旅游体育企事业单位有效防范化解重大灾害风险，高效有序做好抗洪救灾相关工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失，促进全县经济社会全面、协调、可持续发展。

（二）编制依据

主要依据《中华人民共和国防洪法》《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国防汛条例》《中华人民共和国抗旱条例》《突发事件应急预案管理办法》《重庆市突发事件应对条例》《重庆市防汛抗旱条例》《重庆市突发事件应急预案管理实施办法》《重庆市防汛抗旱应急预案管理办法（试行）》《重庆市防汛抗旱应急预案编制大纲（试行）》《中华人民共和国旅游法》《重庆市旅游条例》，参照《国家防汛抗旱应急预案》《重庆市防汛抗旱应急预案》等相关地方性法规和政府规章。

（三）适用范围

本预案适用于垫江县文化旅游体育领域水旱灾害的预防和应急处置。突发性水旱灾害包括：江河洪水、城市内涝、山洪灾害（指由降雨引发的山洪、泥石流、滑坡灾害）、干旱灾害、供水危机以及由洪水、地震、人为破坏活动等引发的水库垮坝、堤防决口、水闸损毁、供水水质被侵害等次生衍生灾害。涉及文化旅游体育领域包括：A级旅游景区、星级饭店、歌舞娱乐和游戏游艺场所、上网服务营业场所、旅游包车、营业性演出活动、艺术品展览活动、广播电视设施设备、文物保护单位、高危体育行业等以及其他与此相关需要文化旅游部门协调处置的涉文涉旅涉体突发性水旱灾害事件。

（四）工作原则

1.坚持预防为主、防抗救相结合，坚持常态减灾和非常态救灾相统一，从注重灾后救助向注重灾前预防转变，从减少灾害损失向减轻灾害风险转变，不断打牢文化旅游体育领域防汛抗旱的基础。

2.坚决服从本级党委、政府统一指挥和上级部门的领导，当灾害发生时，第一时间向本级党委、政府报告，同时向上级主管部门报告，主动与应急管理、公安、自然资源、林业、气象、水利等部门的协调配合，争取政策支持和救援力量支援。

3.始终坚持“人民至上、生命至上”的原则。突发性水旱灾害处置以保障消费者和旅游者生命财产安全和健康为首要任务，最大限度地预防和减少减轻灾害造成的损失。

4.坚持区域统筹，因地制宜，突出重点，兼顾一般，局部利益服从全局利益的原则。

5.坚持依法应急、全员参与、专群结合、平战结合、协调支援、协同应对的原则。

二、组织指挥体系及职责

（一）防汛抗旱应急救援领导小组及其成员

为进一步强化文化旅游委体育领域防汛抗旱应急救援工作，成立垫江县文化旅游体育领域防汛抗旱应急救援领导小组，成员如下。

组长：

副组长：

成员：

主要职责：

组织、指挥、协调本系统各有关单位参与应急响应行动，下达应急处置任务；决定或与有关方面共同研究突发事件信息发布时间和方式；加强与县委、县政府和市文化旅游委、市体育局、市文化市场行政执法总队联系，及时报告事件进展情况和动态信息，并随时与有关部门加强沟通；研究解决突发性水旱自然灾害事件中的相关问题。

领导小组下设综合协调组、现场处置组、后勤保障组，其组成如下。

（一）综合联络组

组长：

成员：

主要职责：负责落实领导小组工作要求，及时收集情况，向领导小组报告；根据紧急突发事件情况作出分析，制定措施报领导小组审定；随时了解和掌握紧急突发事件事态发展情况，落实领导小组的指示，联系协调相关部门；负责处理日常事务，办理领导交办的各种事项。

（二）现场处置组

组长：

成员：

主要职责：按照上级部署指导涉事乡镇（街道）参与突发事件的处理；配合、协调县委、县政府和相关行业领域主管部门处置涉文涉旅涉体水旱灾害突发事件，根据县防汛办指挥开展突发性洪涝灾害现场处置工作。

（三）后勤保障组

组长：

成员：

主要职责：按照领导小组要求负责落实处置突发灾害事件所需经费、车辆、物资、医疗救护等后勤保障工作，以及联系就近乡镇（街道）的其它救援力量。

（四）新闻宣传组

组长：

成员：

主要职责：负责拟定水旱灾害突发事件文稿、媒体联络、发布信息、舆情监管等工作。

三、预防和预警机制

（一）预防和预警信息

按照早发现、早报告、早处置的要求，全县文化旅游体育领域单位应做好应对突发事件的思想准备和组织准备，加强日常管理监测，注意信息的收集与传报，对可能发生的涉及洪涝灾害的预警信息进行全面评估和预测，制定有效的监督管理责任和预防应急控制措施。

（二）预警分级

本应急预案预警分级由《垫江县防汛抗旱应急预案》确定。预警级别由高到低分为：特别重大（Ⅰ级红色）、重大（Ⅱ级橙色）、较大（Ⅲ级黄色）、一般（Ⅳ级蓝色）四级。

（三）预警发布与解除

洪旱灾害预警信息由县防指提出预警级别建议，报经县政府批准，由县防指在突发事件可能影响的区域内，通过县、乡镇（街道）预警信息发布系统和防汛抗旱专用网络系统予以发布，信息发布后，县文化旅游委进行转发。

有事实证明不可能发生突发事件或者危险已经解除的，按县防指要求及时宣布终止预警，并解除已经采取的有关措施。

（四）预防和预警行动

建立必要的预警和快速反应机制，加强对各类公共文化体育场所、涉水A级旅游景区、上网服务场所、歌舞娱乐场所、星级酒店的事前监督检查，督促各单位定期演练防汛应急预案，磨合、协调运行机制，保障救援力量应随时处于待命状态。

（五）预警支持系统

各单位要严格执行最大限量要求，加强对现场人员的管控；安装必要的消防、安全技术防范设备，配备预警通讯和广播设备，预留公安、消防、救护和人员疏散场所和通道；确保安全工作人员数量，明确其任务分配和识别标识；在售票处、出入口和主要通道安排专人负责疏导工作。

四、应急响应

（一）应急预案启动

1.经党委会同意，由会议决定启动防汛抗旱应急预案，进入本预案响应。

2.报请县防指同意，由新闻宣传组在县文化旅游委政府门户网站及有关媒体上正式发布启动防汛抗旱应急预案的消息。

（二）实施应急处置

在发生洪涝灾害事件后，领导小组成员和各工作组应按照工作职责迅速到达指定工作岗位，根据发生紧急突发事件情况，作出应急反应。在处置各种造成人员伤亡的重大紧急突发事件中，应本着“人民至上，生命至上”的指导思想，把抢救人民生命和国家财产作为首要任务的`工作原则，及时报警，组织救援，努力把事件造成的损失和影响减少到最小程度，维护社会稳定。

在全县发生洪涝灾害应急突发事件时，根据县防指发布的情况信息及工作要求，结合全县文化旅游体育领域具体情况，通知机关各科室、委属各单位负责人以及相关乡镇街道人员迅速上岗，依据职责分工迅速开展工作；调查清楚事态发展情况，摸清损失情况，尤其是人员伤亡情况；根据灾情状况，对容易发生次生灾害的单位实施紧急保护处置和特殊保护措施，对重点文物保护单位、贵重物品保存和经营单位实施紧急预案，治安保卫人员加强安全保卫工作；根据灾情需要，联系就近的乡镇街道和有关部门，调动物资和人员对需要支援的单位给予援助；在下达任务和工作方案之后，各级指挥人员按照分工和职责，全面检查应急预案的落实和进展情况；全面了解、及时收集抗灾和受灾情况，及时向县委、县政府报告。

（三）信息报送

1.基本原则

迅速。突发事件发生后，各乡镇（街道）文化服务中心和委属各单位必须在第一时间（最长不超过半小时），向县文化旅游委上报事件初步情况并随时续报。

真实。报送信息应尽可能客观实际，真实准确。

全面。力求多侧面、多角度地提供信息，喜忧兼报。要防止片面性，避免断章取义，更不能对上报信息层层截留、级级过滤。

2.报送内容

事件发生的时间、地点及现场情况；

事件简要经过、伤亡人数、财产损失估计及原因分析；

事件发生后采取的措施、效果和下一步方案；

其他需要报告的事项。

3.报送形式

突发事件信息可用电话口头初报，随后报送书面报告，必要时和有条件的可采取音像摄录的形式。

（四）应急终止

1.防汛抗旱应急工作终止标准满足下列条件之一的，可终止应急响应：

（1）险情排除；

（2）现场抢险救灾活动结束；

（3）造成伤害和威胁的危险、隐患因素得到控制；

（4）受灾人员安全离开危险区域并得到妥善安置；

（5）按照县防指要求进行终止。

2.终止程序

（1）按照县委、县政府或者市文化旅游委相关要求，终止相应的防汛抗旱应急工作。

（2）召开县文化旅游体育领域防汛抗旱应急救援领导小组会议，决定终止防汛抗旱应急工作。

（3）防汛抗旱应急工作终止后，应当继续跟踪事件进展，采取必要措施，防止次生、衍生事件或重新引发突发事件。

五、后期处理

（一）各相关单位应协助开展突发事件伤亡群众的救治和善后处理，协助处理好突发事件的经济补偿，协助组织对突发事件的社会救助和灾后重建工作。

（二）事件处理结束后，各有关单位要认真总结，表彰奖励有功人员，追究处理渎职人员，全面完整上报事件报告。

（三）根据事件暴露出来的有关问题，进一步修改完善应急预案、处置方案和防范措施，提出修改或补充相关法律法规的意见。

六、应急保障

（一）信息保障

建立健全并落实突发事件收集、传递、处理、报送各个环节的工作制度，完善各单位已有的信息传输渠道，保持信息报送设施性能完好，配备必要应急设备设施和技术力量，确保信息报送渠道的安全畅通。

（二）物质保障

合理配置救援物资，储备足够的突发事件应急物资；储备物资应放在交通便利、贮运安全的区域。不具备物资保障的单位，要建立所属乡镇（街道）应急办的联防联控机制。

（三）人员保障

各单位应根据灾害发生的具体情况，在县防指的统一领导下，开展应急救援和处理工作。各单位要建立与所属乡镇（街道）应急办的联络机制，确认应急联络人联系电话。

七、附则

本预案由县文化旅游委制定，并负责解释，自发布之日起实施。涉及工作小组人员发生变动的，由继任者按照明确的分工职责履行相关职权。发布新的应急预案时，本预案失效；未发布新的应急预案时，本预案长期有效。

旅游应急预案篇5

为了确保游客在遭遇洪涝、台风等自然灾害时的安全，并最大限度地减少灾害带来的损失，特制定以下旅游防汛应急预案。

一、编制目的

提高旅游系统应对台风、暴雨、洪水和风暴潮灾害的综合防御和处置能力，建立健全灾害紧急救助体系和工作运行机制，迅速、有序、高效地开展旅游应急处置工作，最大限度地减少灾害造成的损失，保障广大游客生命财产安全。

二、编制依据

依据《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国气象法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，以及地方性的防汛防台风应急预案和总体应急预案等，制定本应急预案。

三、适用范围

本预案适用于旅游系统洪涝台风灾害的预防与应急准备、预警发布与信息报告、应急处置与救援、灾后恢复与重建等应急工作。

四、工作原则

1、以人为本，预防为主：在应急处理中必须首先确保游客人身安全，做到以防为主，防抗结合。

2、统一领导，分级负责：在相关管理机构的统一领导下，各层级单位需具体落实，确保责任机制化、网格化。

3、快速反应，统一协调：各旅游企业需快速响应，在统一指挥下，密切配合，及时高效地做好应急处理和灾后恢复工作。

五、防汛预案内容

1、准备工作：

收集天气预报、水文信息等相关资料，并与气象、水利等部门保持密切联系。

评估目的地区域的洪水风险，并基于评估结果调整行程安排。

组织员工进行防汛知识培训和应急演练，提高防灾意识和应急处理能力。

2、组织安排：

在制定旅游行程时，考虑目的地的季节性洪水风险，选择相对安全的时间段和路线。

选择合适的住宿场所和交通工具，确保游客在遇到降雨天气时有安全可靠的庇护和运输条件。

安排专门的'防汛应急小组，明确各人员的职责和任务分工。

3、应急响应：

一旦发现危险信号或天气恶化，应立即启动应急预案，组织游客疏散到安全地带。

与当地救援部门建立联系，及时调动救援力量进行搜救和救援工作。

及时向游客及其家属发布灾害情况通报，告知相关的安排和帮助措施。

4、后续措施：

灾后恢复与重建工作，包括修复受损设施、恢复旅游秩序等。

总结经验教训，完善防汛应急预案，提高应对自然灾害的能力。

旅游应急预案篇6

为了加强景区旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高景区内发生突发事件时应急快速反应能力，确保突发事件应急工作高效有序地进行，有效地处置各类突发旅游安全事故，做好旅游安全事故救护工作，实现旅游“安全、健康”，坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合景区旅游工作的实际情况，制定本预案。

一、应急处置原则

“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实，统一指挥、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。

二、组织体系：

针对各类突发偶发事件成立应急领导小组，由总经理任组长，其它各高管层人员为副组长，各部门第一负责人为成员，下设办公室，由综合部经理任办公室主任，办公室负责对突发、偶发事件进行协调、指挥，为加强组织领导并明确分工，下设三个事故处置小组。

安全应急领导小组组成人员：

组长：

副组长：

成员：

1、安全应急救援分队，由安保主管任队长，队员各部门抽调。

成员组成：

队长：

队员：

主要职责：

对景区发生的各类突发事件负责第一时间组织人员（包括事故发生地附近居民）并赶赴事故现场进行抢险；

2、负责险情的排查；

3、负责第一时间赶赴现场维持秩序、保护现场；

4、负责道路交通秩序的及时恢复、现场清理工作；

5负责协助安监、交警、交通、国土等职能部门进行调查；

6、负责受伤人员进行抢救和转移；

7、负责协助120等医疗机构的抢救工作。

2、综合协调组：由副总经理任组长，工会主席为副组长，各部门第一负责人为成员。负责对受伤人员的医治安排、组织工作；负责后勤安排工作；负责事故处理过程中人员的调配和协调工作；负责与政府及有关职能部门的协调工作；负责统一对外通报工作；负责政府及有关职能部门的情况通报工作（包括请求援助）；负责对事故进行调查和分析；参与善后处理工作。

3、善后处置组：由分管安全的副总任组长，财务经理任副组长。负责涉及人员的安抚、接待及对伤、亡人员的善后结算工作；协助对事故的损失估算及相关理赔工作。

三、突发、偶发事件的种类

1、重、特大交通事故；

2、重大消防事故；

3、游客意外摔伤、食物中毒事故；

4、公路、山体滑坡、塌方

5、观光电梯紧急情况的处置

6、冰雪天气应急情况处置

7、自动扶梯伤人事故情况处置

8、观光电梯停电的情况处置

9、恶劣天气的情况处置

10、大桥区域游客拥堵疏散方案

四、应急处置程序：

一旦在景区内道路交通事故、火灾、游客因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告信息中心（办公室）和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人迅速报告景区领导，由应急领导小组组长报告总公司及上级政府主管部门的同时启动应急预案（详见流程图）。

（一）重特大交通事故处置流程图：

事故发生

启动预案

现场人员报告领导小组

综合协调组进入现场，同时报告市政府、交警队、120。（如发生火灾，则报告119）

公司主要领导赴现场指挥

应急救援分队进入现场

抢救伤员，保护现场，协助交警指挥交通。

做好现场协调，安排救治伤员，通报情况，协助做好事故调查。

善后处置

总结分析

（二）对消防事故的处置程序

出现火情

组织现场人员扑救

扑救成功

启动预案

报告相关领导，组织附近人员增援

应急救援分队现场扑救

电话报告119，如有人员围困，报120

应急救援分队协助120救助伤员

应急救援分队协助119扑火

送受伤人员医院治疗

善后处理组支付赔偿并与保险公司理赔

事故调查组分析调查

估算损失

修复、总结、分析

消防事故注意事项：

(1)任何人发现火灾时，应立即报警，报警人员在报警时应同时说清着火地点、部位、燃烧

物品、火灾状况等。

(2)全体在场工作人员必须立即加入扑救火灾行动。转移人员时应向安全区（安全通道、消防楼梯）疏散，同时要查清现场是否有遗漏人员。

(3)消防队到达后，及时向消防队报告灾情，按统一步骤，协助扑火。

(4)消防队未到前，现场指挥员有权根据扑救火灾的需要，决定如下事项：使用各种水源，限制用火用电

直至停止使用，划定警戒区。

(5)根据现场具体情况划分安全警戒线，安全警戒线分为建筑物外围警戒和火灾现场警戒。

外围警戒要及时消除路障，劝阻无关人员、车辆离开现场，维持好建筑物外围秩序，为公安

消防队到场展开灭火创造有利条件。火灾现场警戒要及时指挥疏散人员，看管好抢救出来的物件。

（三）对游客摔伤及食物中毒事故的处理

调查组协助卫生局、公安局参与调查

启动预案

报告应急领导小组值班领导

综合协调组协助卫生局、公安局参与调查。

应急救援分队赴现场对受伤游客进行救治

应急救援分队将出现中毒症状的人员送医院抢救、治疗

综合协调组将情况报告120、卫生局，安排好救援车辆。

120医院作好治疗准备，对有中毒可能的人员进行检查、观察

视情况将受伤游客送医院治疗

善后组确定损失及做好中毒人员善后事宜,并与保险公司理赔

总结、分析

（四）山体、公路滑坡、交通中断应急处理流程图

向景区内各相关单位、驻外办事处通报情况

报告分管安全的副总经理

发现山体滑坡或人为交通中断

报告总经理

应急救援分队现场处理，清理出临时通道。

工作人员组织现场人员有序疏导，险要路段设置警戒线。

及时确保道路畅通

善后处理，总结分析

（五）冰雪天气应急情况处置

为确保电梯运行，能够及时、有序、高效地应对可能发生的自然灾害（冰冻天气），最大限度地减轻因冰冻天气而造成的损失，保障广大游客员工的生命财产安全及各道路畅通：

1、事业部应尽早计划购买冬季防冻用品（铁铲、防滑标示牌，必要时购买工业盐，防滑砂）；

2、当遇到冰雪天气，应急保障小组必须在排出险情的同时，确保安全的前提下各部门正常运营，副组长负责各部门协调，抽调安全员对道路、电梯、车辆等进行巡回检查，并将道路冰雪情况报告应急小组组长，根据实际情况迅速组织应急保障小组成员全力以赴，对道路冰雪实施清扫或撒工业盐，化解路面冰雪；

3、环卫人员根据实际情况，准备好防滑标示牌和防滑地毯，将警示标识放置于重要、关键、醒目部位，如：一级扶梯口、二级扶梯口、电梯栈道、电梯与观光通道连接通道等关键地段；对存在安全隐患的地方进行有效地防范；

4、电梯安全员应对电梯作好早检、晚检、周检、月检、季检和年检等安全工作，对存有的安全隐患必须组织设备部得力人员进行检修，确保安全，投入营运。

5、各岗位服务人员对游客要做好安全提示工作；

6、必须坚持“安全第一”的.原则，经常开展员工安全思想教育，冰雪天气各安全员要高度重视，做到确保安全和正常接待工作。

（九）恶劣天气的情况处置

一、低温冰冻天气的应对措施

1、当气温在5度以下时，自动扶梯，应开启扶手带加热设施；

2、发生冰冻天气，自动扶梯停止运行，工作人员设置相应的警示标牌；

3、道路搞好防滑处理，险要路段设置好警示标牌；

4、客运车辆搞好相关防滑防冻工作，高度树立“安全”行车意识。

二、狂风、暴雨、雷电天气

1、停止扶梯运行，关闭总电源开关，慎防设备漏电；

2、配电室做好“安全用电”的预防工作，做好紧急抢修的准备工作；

3、做好周到的服务，安抚好游客的思想情绪。

（十）大桥区域游客拥堵疏散方案

为了最大限度利用好场地资源，防止拥堵事件的发生，保障进入平台的游客疏密有序的游览，特作出以下几项规定；

一、观光坪，观光通道、电梯、扶梯的承载量定员

1.观光坪（1号—5号坪）共有使用面积10200平米，按每平米容纳0.2人计算。暂定饱和容量为：2500人。

2.扶梯共有两级，一级扶梯共有梯级103级，二级扶梯共有梯级53级，共计156级，按每级梯级载1人，共可载人156人次。

3.电梯共有4台轿厢，每台限载21人，共计每次共运载84人。

4.大桥观光通道面积3200平米，按每平米0.5人计，定员1600人。

二、把控关键地段客流量

1.安检通道是上电梯的唯一途径，相对游客密度最大。

2.电梯连接天桥作为乘电梯定员限流关键路径。

3.一级扶梯与二级扶梯交汇处上下游客流量较大。

三、游客限流、疏散的规定

1.当观光通道首次进入的人员达到定额时，停止载客下行。按照每返程上行一梯次，再向下输送一梯次的方法执行，确保不超过观光通道的定员人数。

2.当电梯停止向下输送游客时，安检通道工作人员做好游客截流并做好解释工作。

3.一级扶梯的上端的工作人员，密切关注安检口下行滞留游客的数量，当达到500余人时，关闭扶梯下行，并对游客做好引导和解释工作。

4.大桥区域的保安队长随时与客运车队调度保持联系，预计进入桥岸的游客达到定员时，且返程人数不多时，停止送客，将游客暂缓留滞于客服中心。

5、安检处若发生紧急情况时，可以打开护栏将游客向大门口方向引导。

五、监督管理

1、预案演练

各部门要结合实际，有计划、有重点地组织预案演练，确保预案启动时各部门、各单位能按照预定岗位和预定程序进入角色并展开工作。

2、宣传和培训

各部门、各单位要广泛宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其专业技能。

3、责任与奖惩

突发公共事件应急处置工作实行责任追究制对突发公共事件应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。

对迟报、谎报、瞒报和漏报突发公共事件重要情况或者应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，依法对有关责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

六景区安保工作、宣传、巡查图片附后

七、本预案自发布之日起执行。

旅游应急预案篇7

1、总则

1.1 编制目的

做好暴雨、洪水等灾害的防御工作，全面提升快速反应和应急处置能力，保证防汛抢险救灾工作有序、高效进行，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。

1.2 编制依据

依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》《旅游安全管理办法》等法律法规及有关规定，制定本预案。

1.3适用范围

本预案适用于全县文旅体系统各单位、县内A级景区景点、星级农家乐、旅行社，发生暴雨、洪水、内涝灾害及其引发的次生衍生灾害时的预防和应急处置。

1.4 工作原则

（1）坚持“人民至上、生命至上”，把保障人民生命财产安全、维护经济社会稳定作为防汛工作的出发点、落脚点。

（2）坚持以防为主、防抗救相结合，坚持常态减灾和非常态救灾相统一，从注重灾后救助向注重灾前预防转变，从减少灾害损失向减轻灾害风险转变。

（3）防汛工作实行行政首长负责制，按照统一指挥，实行分级分部门负责、行业管理的原则。

2、组织指挥体系及职责

2.1 组织机构

县文化旅游体育局成立防汛抗旱工作领导小组，负责领导、指挥全局防汛和抢险救灾工作。

县文化旅游体育局防汛抗旱工作领导小组：

组长：

副组长：

成员：

以上领导小组成员如发生变动，由其继任者自然接任，不再另行发文。

2.2领导小组职责

（1）统一指挥全局防汛抗旱抗灾工作，宣布启动、调整、结束防汛抗旱应急响应。

（2）在县政府和县防汛抗旱指挥部的领导下，贯彻执行相关决定、指令。

（3）动员全县文旅体系统参与防汛抢险救灾，指导灾后恢复和重建工作。

（4）对辖区内A级景区（点）、星级农家乐、旅行社旅游安全和应急管理工作的指导。

（5）严格落实防汛24小时值班和领导带班制度，县防汛抗旱指挥部下达预警通知后，根据县防指要求，协同开展工作。

2.3成员工作职责

（1）按照行业管理原则，根据县政府防汛工作要求组织开展工作，及时制定和修改防汛应急预案，落实工作责任；

（2）督促县内A级景区景点、星级农家乐、旅行社落实汛期安全防范、转移避险、应急处置等工作；

（3）实行报告制度，指定一位信息联络员负责收集本单位或行业系统内的防汛工作信息，如遇突发情况及时向县文旅体局防汛抗旱指挥部办公室报送相关情况。

2.4县文旅体局防汛抗旱指挥部办公室职责

（1）负责组织协调落实县文旅体局防汛抗旱领导小组的决定，做好汛期期间的应对工作；

（2）负责收集、汇总汛期期间发生的突发事件相关信息，督促相关单位及科室落实相应任务；

（3）负责组织、起草、制定和修订《xx县文化旅游体育局防汛应急预案》；

（4）负责组织防汛应急预案的宣传教育和培训工作；

（5）承担县文旅体局防汛抗旱领导小组办公室的日常工作；

（6）完成县文旅体局防汛抗旱领导小组交办的其它事项。

2.5县文旅体局各科室、各企事业单位职责

局办公室：负责联系市文旅体局、县委办和县政府办，了解相关部门的救援计划和行动，并负责局机关内部的应急事宜，负责车辆和物资等保障工作。负责联系局相关单位，指导事发行业主管部门协助县政府做好救助和善后处置。负责监督、指导局各科室、局属各单位开展防汛工作，各相关单位配合。负责汛期和台风期间文旅体行业突发事件网络舆情的监控工作。负责联系县委宣传部和新闻媒体，配合做好新闻发布及有关报道等工作。

县文化市场综合行政执法局、旅游股：负责依照应急响应发布景区关闭通知；负责联系协调汛期发生旅游突发事件相关A级旅游景区、旅行社、星级农家乐，做好事件的信息收集、汇总和上报等工作；负责联系相关部门，参与涉及境外游客的救助和善后处置工作；负责防汛信息安全及时向公众滚动播发；及时准确宣传报道汛情、灾情和相关地县防汛动态。

文保中心：负责做好文保单位、文物修缮工程现场防汛保护工作。

体育股、文化馆、图书馆、乌兰牧骑：负责依照应急响应通知暂停相关文体活动和演出。

其他各单位：负责做好本区域、本单位、本行业的防汛宣传、安全防范及应急处置工作。

2.6 县文旅体局防汛应急工作联系方式

应急值班电话xx；传真xx。

3、预警及应急响应

县防汛抗旱指挥部根据气象、水文条件变化和洪涝灾害实际发展态势适时发布并解除灾害性暴雨、洪水信息和防汛预警，由重到轻依次用红、橙、黄、蓝四种颜色表示。应急响应级别由重到轻依次分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级，应急响应由县防汛抗旱指挥部发布，县文化体育和旅游局遵照执行。

（1）Ⅳ级应急响应：根据《xx县防汛应急预案》防暴雨或、防内涝、Ⅳ应急响应标准。当县防汛抗旱指挥部启动Ⅳ应急响应后，局防汛抗旱指挥部将预警信息通过微信工作群或电话通知各位领导及局属各单位，各企事业单位值班人员要确保在岗在位，保持通讯畅通，启动防御预案，部署落实防暴雨或、防内涝、各项工作，传达贯彻防御暴雨或防内涝、工作精神和上级领导指导，及时反馈应急响应动态。

（2）Ⅲ级应急响应：根据《xx县防汛应急预案》防暴雨或防内涝、Ⅲ应急响应标准。当县防汛抗旱指挥部启动Ⅲ应急响应后，在Ⅳ应急响应基础上，各单位要加强值班，严格落实24小时值班和领导带班制度，在局防汛抗旱指挥部统一领导下，部署和开展防汛抗洪工作，做好人员值守和应急物资设备调配，全面落实各项防御措施，及时收集雨情及处置情况。局办公室负责局办公区域的巡查，同时指导各科室和局属各单位开展本单位房屋、设施、设备的巡查，排除隐患；文化股、旅游股、体育股、文化市场综合行政执法局、文保中心、文化馆、图书馆，分别负责督促A级景区（点）、星级农家乐、文化娱乐场所、文保单位、文物修缮工程现场、公共文化场馆、体育场馆和所属各类演出活动现场及时对群众播送安全提示并加强安全隐患排查和安全巡逻。

（3）Ⅱ级应急响应：根据《xx县防汛应急预案》防暴雨或、防内涝、Ⅱ应急响应标准。当县防汛抗旱指挥部启动Ⅱ应急响应后，在Ⅲ应急响应基础上，根据县防汛抗旱指挥部要求和指令，局值班领导进驻县防汛抗旱指挥部开展工作，分管领导到各自分管科室和联系的各企事业单位，组织开展防汛抗洪工作。根据县政府紧急动员令，由局办公室通知全员在岗待命。局办公室负责局办公县域的巡查，同时指导局各科室和各单位开展本单位房屋、设施、设备的巡查，适时做好关闭措施；县旅游股配合景区主管部门，督促全县A级景区按照县政府的要求，立即关闭，所有风险区域人员必须全部撤离，并做好游客疏散等工作；旅游股负责督促各星级农家乐做好户外广告牌的加固和防内涝工作，各旅行社停止组团或者带团前往风险区域旅游，已在风险区域的，调整或者中止行程，做好团队游客的疏散工作，确保旅游团队及游客安全；文化市场综合行政执法局负责督促各文化娱乐场所做好户外广告牌的.加固和防内涝工作；文保中心、文化馆、图书馆、体育股负责督促文保单位、文物修缮工程现场和公共文化场馆、体育场馆及所属各类演出活动等依照县政府要求适时关闭或暂停，做好防水和防内涝工作，做好游览群众疏散工作，保障群众安全。

（4）Ⅰ级应急响应：根据《xx县防汛应急预案》防暴雨或、防内涝、Ⅰ应急响应标准。当县防汛抗旱指挥部启动Ⅰ应急响应后，在Ⅱ应急响应基础上，局主要领导全面指导系统防汛工作，局值班领导依照要求进驻县防汛抗旱指挥部开展工作，分管领导到各自分管科室和联系的企事业单位，组织开展防汛抗洪工作。局办公室负责通知系统干部职工停止休假，全员上岗，根据县防汛抗旱指挥部有关抗洪抢险的重大决策和部署，认真履行职责，组织开展本单位、本行业防汛工作。县旅游股负责配合景区主管部门，督促全县各A级景县立即关闭，所有风险区域人员必须全部撤离，并做好游客疏散等工作；县旅游股负责督促各星级农家乐做好户外广告牌的加固和防内涝工作，各旅行社停止组团或者带团前往风险区域旅游，组织已在风险区域的游客撤离，确保旅游团队及游客安全；局办公室负责局办公区域的巡查，同时指导局各科室和局属各单位开展本单位房屋、设施、设备的巡查，做好关闭措施；文化市场综合行政执法局负责督促各文化娱乐场所做好户外广告牌的加固和防内涝工作；文保中心、文化馆、图书馆、体育股负责督促文保单位、文物修缮工程现场、公共文化场馆、体育场馆及所属各类演出活动等依照县政府的要求，保持关闭或暂停并做好防水和防内涝工作，做好群众疏散工作，保障群众安全。

其他各单位根据风险提示的级别，加强对游览人员的风险提示，采取相应的安全防范措施，妥善安置游览人员，并根据政府或者有关部门的要求，暂停或者关闭易受风险危害的文化、体育和旅游项目或者场所，配合做好相关应急管理工作。

4、预案启动与解除

预案的启动与解除由县文旅体局防汛抗旱领导小组组长负责宣布，通讯中断情况下由局留守最高领导负责实施。局机关各科室和局属各单位负责预案启动后组员的动员和集结部署工作。预案一经启动要确保迅速传达落实。

5、善后处理工作

（1）县文旅体局防汛抗旱领导小组负责协助相关部门开展灾后的善后处置工作，及时调查灾情损失情况、伤亡人员情况，并形成书面材料上报，指导做好受伤人员的救治和灾后现场处理、恢复正常文旅体行业经营秩序及重建等工作。

（2）灾害发生后，各相关单位要及时做好受灾文旅体企事业单位、游客的思想工作，尽快恢复生产经营，努力减少损失，积极部署和协调处理善后事宜。

6、工作要求

（1）提高认识，明确责任，确保防汛抗灾工作落到实处。各单位各部门要切实负起责任，密切沟通，团结协作，提高工作效率和工作主动性。

（2）各单位部门在县政府的领导和县文旅体局的指导下，及时向本行业系统的文旅体企事业单位发出预警指令，并迅速启动应急预案，督查所属文旅体企事业单位做好防汛各项工作。县文旅体局将及时转发县政府应急办、气象、防指等部门预警信息，各单位部门要及时接收预警信息并督促辖县内文旅体企事业单位做好应急防范工作。

（3）加强值班和信息上报，各单位、部门负责同志汛期和台风期间手机要24小时开机，确保联络畅通。加强值班和领导带班制度，随时掌握汛期动态，做到指挥靠前，发现重要情况及时处理并报告。

（4）局各分管领导承担本预案相应工作任务的同时，还需负责所分管科室、单位的防汛抗灾工作，应急抢险期间统筹安排好所承担的工作任务和分管部门的工作，确保各项工作万无一失。

旅游应急预案篇8

一、交通事故处置预案

导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：

1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。

4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款署名。

二、治安事故处置预案

在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。

旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。

导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。

发生治安事故，导游人员应：

1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。

4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。

5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

三、火灾事故处置预案

导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：

1、立即报警；

2、迅速通知领队及全团旅游者；

3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；

4、引导自救：

A、不使用电梯；

B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；

C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；

D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；

E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；

5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的`书面报告。

四、食物中毒处置预案

组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。

导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：

1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；

3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

五、地震应急处理预案

导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：

1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；

2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

3、引导自救：

A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。

B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。

C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；

避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。

避开其他危险场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。

D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。

就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。

在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。

在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。

E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。

六、水灾避险预案

导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：

1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；

2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；

3、引导自救：

A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。

B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。

C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。

D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。

E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。

F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；如果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。

G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。

旅行社应急预案

为全面确保本次旅游安全，防范旅游安全事故发生，保障本校教职员工在旅行中的人身、财物安全，保证本次旅游业圆满成功。积极应对可能发生的安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，最大限度减少保障人身安全和财产损失。

旅游应急预案篇9

一、总则

（一）编制目的

为了预防和应对xx旅游景区可能发生的事故风险，确保在事故发生后，能够立即组织施救，防止事故扩大，保障游客的人身和财产安全，最大限度地减少事故造成人员财产和生命的损失，提高应对防范风险能力，维护xx镇旅游形象，特制定本预案。

（二）编制依据

根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国旅游法》《生产安全事故报告和调查处理条例》《xx省旅游条例》《突发事件应急预案管理办法》《旅游安全管理办法》《xx省突发事件应对办法》《xx省突发事件总体应急预案（试行）》等法律法规和有关规定，制定本预案。

（三）工作原则

1、以人为本。旅游安全事故发生后，要把保障旅游者或旅游经营者的人身安全作为应急处置工作的首要任务，要优先开展抢救生命的紧急行动，尽一切可能对旅游者或旅游经营者实施救援、救助，最大限度地避免和减少其的伤亡，同时要加强应急救援人员自身的安全防护。

2、预防为主。坚持"安全第一、预防为主、综合治理"的基本原则，增强忧患意识，不断改进和完善应急救援设施和手段，落实措施，常抓不懈，坚持预防与应急相结合，把保障旅游者、旅游经营者的健康和生命安全放在首位，最大限度地避免和减少景区旅游安全事故的发生。

3、加强领导。旅游安全事故发生后，在景区旅游安全事故应急指挥部的统领导和指挥下，根据需要，依法组织相关部门社会救助力量及时进行救援，对救授人员和设施设备进行统一的组织和调配。

4、分级负责。根据旅游安全事故的性质、范围和危害程度，实行分级管理。坚持统一领导、分级响应、条块结合、属地管理的原则实行应急管理责任制。

5、依法规范。旅游安全事故应急处置要符合国家有关法律、法规和规章的规定，与相关政策相衔接，妥善处理应急工作与常规管理的关系，合理把握非常措施的运用范围和实施力度，要依法行政，依法实施应急预案。

（四）适用范围

本预案适用于xx各景区内因突发自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件而发生的旅游者或旅游经营者较大涉险、伤亡事故。

二、组织指挥体系及职责

本预案启动后，成立领导?组承担景区应急处置的各项组织指挥。

组长：

副组长：

成员：

职责：

三、监测预警

（一）风险防控

各单位要按照职责分工加强对景区的安全监管，依法对各类风险点、危险源、危险区域等进行调查、辨识、评估、分级、登记，建立台账，定期进行检查、监控，责令有关旅游企事业单位采取安全防范措施，积极防范化解风险，对可能发生的突发旅游安全事件进行综合性评估和趋势分析，并跟踪研判，提出防范措施建议。各旅游企事业单位应根据本单位类型和特点，全面开展安全风险辨识，对辨识出的安全风险进行分类梳理，建立安全风险数据库；

针对安全风险特点，从组织、制度、技术、应急等方面进行有效管控和隐患排查治理；

对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估，采取必要措施防止危害发生。

（二）信息监测

各单位按照职责分工负责突发旅游安全事件信息接收、报告、处理、统计分析等日常工作，建立监测预警制度；

对预警信息的发展情况实行24小时跟踪监测，保障信息报送渠道畅通，并积极制定有效的预防措施。

（三）风险提示

1、确定风险提示级别。信息组收到有关部门发布的防汛、地灾、气象等预警信息，或者收集到突发旅游安全事件可能发生的征兆信息后，组织进行分析评估，研判事件发生的可能性、严重性和影响范围。

2、发布风险提示。旅游风险提示应通过电视、广播、新闻媒体、官方微信公众号等平台向社会及时发布。旅游风险提示发布内容包括：风险区域或场所、险情类别、风险级别、风险起始时间、可能影响范围、有关预防风险措施及工作要求等。

3、采取防范措施。旅游风险提示发布后，应当根据旅游风险级别采取防范措施。

四、应急处置

（一）先期处置

1、事发景区要立即组织本单位应急救援队伍和工作人员营救受害人员，疏散、撤离、安置受险人员；

控制危险物品，标明危险区域，封锁危险场所，并采取其他防止危害扩大的必要措施；

存在传染病疫情风险的，应迅速控制可疑的传染源，积极救治受伤人员，并及时向属地人民政府及有关部门报告。

2、镇安办要调动应急救援力量，采取措施控制事态发展，组织开展应急处置与救援工作，并及时向上级报告。

3、xx镇人民政府根据突发事件实际情况，立即启动相应级别的应急响应，迅速组织协调各方力量赶赴现场，开展先期处置，并及时向上级人民政府报告。

（二）现场处置

突发安全事件发生后，指挥部立即启动应急响应，根据事态发展变化情况，立即成立现场指挥部。现场指挥部视情况设立综合协调、安全警戒、抢险救援、医疗救护、保障、宣传报道等工作组。

（1）综合协调组

成员单位：xx镇人民政府、公安厅。

主要职责：综合协调各种应急资源；

承担信息的汇总传递和分析报告；

及时传达和落实现场指挥部各项决策和指令并跟踪督促执行；

承办现场指挥部交办的其他工作。

（2）安全警戒组

成员单位：xx镇人民政府。

主要职责：负责现场安全警戒设置和秩序维护，禁止无关人员和车辆进入危险区域；

负责人员疏散区域治安秩序维护。

（3）抢险救援组

成员单位：消防队、xx镇公安机关。

主要职责：研究制定和实施应急救援方案；

组织指挥救援人员

进入现场实施抢险救援；

组织受困人员和游客疏散。

（4）医疗救护组

成员单位：xx镇卫生院

主要职责：组织协调调配救护车、专家和卫生应急队伍等卫生资源，开展伤员或中毒人员急救转运、救治和现场卫生防疫工作。

（5）后勤保障组

成员：

主要职责：负责抢险救援物资联系、采购、供应、车辆及油料调配；

为各级指挥人员、抢险人员提供生活与休息场所；

为应急救援过程提供地质灾害、汛情、气象等信息；

做好现场抢险物资存放与保管工作；

开辟救援绿色通道，协助调集、征用救援的交通工具，组织公路抢修维护，保证公路畅通；

保障救援现场无线通讯畅通及设备完好。

（6）宣传报道组

成员：

主要职责：维护现场正常新闻采访秩序，指导相关部门及时做好信息发布工作，正确引导媒体和公众舆论。

现场指挥部根据突发旅游安全事件应急处置需要，可增设其他相应工作组和成员

（三）应急结束

突发旅游安全事件现场得以控制，受伤、受困人员搜救工作结束，可能导致次生、衍生事故的隐患消除，现场应急处置工作结束，应急处置结束。

五、后期处置

（一）善后处置

xx镇安办督促事发企业（单位）做好事故灾难的善后处置工作。善后处置工作包括人员安置、补偿、救助、抚慰、抚恤、保险理赔，征用物资补偿，污染物收集、清理和处理等事项。

（二）恢复重建

突发安全事件应急处置工作结束后，受突发安全事件影响的景区，镇安办要立即组织有关部门制定恢复重建计划，及时恢复社会秩序，尽快修复被损坏的公共设施。

六、准备与支持

（一）景区突发安全事件发生后，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，xx镇人民政府应及时组织应急救援力量开展救援救助。旅游企事业单位应根据实际情况组建应急处置队伍，加强针对性培训和演练。

（二）物资装备

有关成员单位应根据职能职责将突发旅游安全事件应急物资纳入应急物资储备和应急救援装备规划并组织实施。做好突发旅游安全事件物资装备储备工作。指导有关景区储备应急救援物资、生活必需品和应急处置装备等。

（三）技术支撑

有关成员单位应按照突发旅游安全事件的性质、类型组织相关专家，为应急抢险救援提供技术支撑。

七、预案管理

（一）预案编制

xx镇景区安全应急预案由镇安办会同有关部门共同编制，并根据对事件原因和处置情况的评价及实施中发现的问题及时进行修订、补充、完善。

（二）预案培训与演练

各相关单位、景区要组织做好应急法律法规和预防避险、避灾减灾、自救互救常识的宣传工作。根据实际情况采取实战演练、桌面演练等方式，组织开展人员广泛参与、处置联动性强、形式多样、节约高效的应急演练。每年至少开展1次突发旅游安全事件应急演练。

（三）预案评估与修订

定期或不定期对预案执行效果开展评估。有下列情形之一的`，应及时组织开展预案修订：

①有关法律、法规、规章、标准、上位预案中的有关规定发生变化的；

②应急指挥机构及其职责发生重大调整的；

③面临的风险发生重大变化的；

④重要应急资源发生重大变化的；

⑤预案中的其他重要信息发生变化的；

⑥在突发事件实际应对和应急演练中发现问题需要作出重大调整的；

⑦应急预案制定单位认为应当修订的其他情况。

八、附则

本预案所称旅游企事业单位，是指旅行社、A级旅游景区和星级旅游饭店；

所称旅游者，是指旅行社组织的旅游团队游客和在A级旅游景区内的游客。

本预案由xx镇安办同相关部门负责解释。

本预案自发布之日起实施。

旅游应急预案篇10

一、安全应急预案指导方针是：

二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队

安全应急领导小组组成人员：

组长：梁星（集团总经理）

副组长：杨宏兵（景区经理）

童光岩（景区总经理）

赵富军（集团安保部经理）

成员：周志军（景区主管）

童宁（景区安保部经理）

董志学（景区主管）

安全应急值班电话（24小时）：

安全应急救援分队组成人员：

杨宏兵（安全应急救援队队长）

全体安全应急救援分队队员（共11人，附名单）

三、应急处置程序：

1、发生情况和报告

一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的`公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。

2、出发救援

3、现场处置

⑴情况报告

⑵抢救伤员

⑶保护现场

设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现常

⑷疏导游客尽快撤离危险地段。

⑸协助有关部门对事故进行调查。

4、信息汇总

应急处置信息中心设在集团办公室

四、安全应急处置分队在紧急情况下可直接听从下花园公安派出所和下花园交警大队的调遣，参加统一指挥的突发事件应急救援工作。

五、因景区发生道路交通事故处置难度较大，适用法律要求高，故道路交通事故应急处置预案根据交通管理部门要求另行制定实施。

六、工作总结

每次实施突发事件应急处置后，应急领导小组应组织参与单位和有关人员进行工作总结（总结内容主要有：事故发生原因、预防事故对策、应急救援措施的成功与不足，整改措施等），以利不断修订完善本预案。

旅游应急预案篇11

根据有关旅游安全管理的法律、法规，结合我校本次旅游具体状况，制定本预案。

一、指导思想

贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“以人为本，统一领导，分级管理，谁主管谁负责”的原则，认真落实安全岗位责任制。

要把防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共突发事件为主要内容的安全防范作为重点，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。

二、组织机构与职责

1、吉林松花江中学校旅游安全领导小组

组长：

副组长：

小组成员：各年级处室中层领导

2、救援工作组及其职责

①现场指挥组：校旅游安全领导小组

现场指挥组应在事故发生后的第一时间赶赴现场，全面掌握事故动态，制定具体救援方案，启动应急预案，协调指挥救援。

②医疗救护组：校医室人员

事故发生后，在校安全领导小组领导下，由校医室人员组成现场救援组，保证足够的氧气瓶，配备必要的救护器械。

对现场一般伤员进行急救；遇到问题及时解决，组织协调转诊收治。

③物资保障、服务组：总务处和校办

负责应急救援物资供应保障，按照指定的救援方案，安排救护器材和物资，及时拨付处理事故所需的.应急资金负责全体教职工的生活保障；保证人员有充足的食品和生活用品。

三、旅游日程及人员状况：

1、日程：

9月10日下午4：40乘火车—9月11日早6：30到达海拉尔

9月11日活动在海拉尔市，中午乘车晚上到达满洲里

9月12日参观国门、游览呼伦湖，中午乘车返回海拉尔市，晚上6点返回吉林市。

9月13日早8点到达吉林市，结束愉快旅程。

2、人员：

全校参加旅游共计268人，分成六组，每组各一名导游，一名中层领导干部负责管理。

四、要求：

1、召开旅游安全工作会议，宣布成立校旅游安全领导小组。

2、统一思想、统一认识，强调各年级各处室教职员工要服从指挥，不单独行动。

3、中层以上领导认真学习校旅游安全预案，掌握处理办法。

4、发生事故做到及时逐级上报。

五、内容。事故发生后，本处室年级领导应做到：

（一）、交通事故

1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，立即通知校医，拨打120急救电话，同时上报校安全领导小组。

组织现场人员迅速抢救受伤的成员，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

（二）、治安事故

1、保护成员人身及财产安全。上报领导小组并拨打110报警。

2、稳定相关人员情绪。

3、协助领导做好善后工作。准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

（三）、火灾事故

1、立即报警

2、迅速通知领队及全团旅游者。

3、配合工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者。

4、引导自救：a、不使用电梯；b、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；c、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；d、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；e、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；

5、协助处理善后事宜。应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院。

（四）、食物中毒

1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明。