服务区方案

【#实用文# #服务区方案（热门十一篇）#】在平平淡淡的学习、工作、生活中，难免会面对无法预料的突发事件，为了可以第一时间作出应急响应，通常会被要求事先编制应急预案。那么你有了解过应急预案吗？以下是好查范文网小编精心整理的节假日高速服务区应急预案，希望能够帮助到大家。

服务区方案 篇1

一、服务目标

为业主提供高效、优质、贴心的服务，打造温馨、舒适的居住环境，提升业主满意度和忠诚度。

二、服务内容

接待服务

热情接待每一位来访业主，微笑服务，主动问好。

提供舒适的等候区域，配备座椅、杂志等。

及时为业主提供饮品，如茶水、咖啡等。

咨询服务

熟悉小区的各项规章制度、服务项目及收费标准，准确回答业主的咨询。

提供周边生活信息，如商场、超市、医院等的位置及联系方式。

解答业主关于房屋维修、装修等方面的问题。

报修服务

认真记录业主的报修内容，包括故障现象、联系方式等。

及时通知维修人员前往处理，并跟踪维修进度。

维修完成后，回访业主，确认维修效果。

投诉处理

耐心倾听业主的投诉，记录投诉内容和业主的要求。

及时将投诉反馈给相关部门，并跟进处理进度。

在规定时间内回复业主，告知处理结果。

邮件收发服务

负责业主的.邮件、包裹的收发工作，确保准确无误。

及时通知业主领取邮件、包裹，并做好登记。

社区活动组织

协助社区组织各类活动，如节日庆典、亲子活动等。

负责活动的宣传、报名及现场组织工作。

收集业主对活动的意见和建议，不断改进活动质量。

三、服务标准

接待服务

业主来访时，在 30 秒内起身迎接，微笑问好。

等候区域保持整洁、舒适，杂志定期更新。

饮品供应及时，温度适宜。

咨询服务

对业主的咨询，在 3 分钟内给予准确答复。

周边生活信息掌握全面，提供的联系方式准确无误。

房屋维修、装修等问题的解答专业、详细。

报修服务

报修记录详细、准确，无遗漏。

维修人员在 15 分钟内响应，一般故障在 24 小时内修复。

维修回访率达到 100%，业主满意度达到 95% 以上。

投诉处理

投诉记录完整，无遗漏。

相关部门在 30 分钟内响应，一般投诉在 48 小时内处理完毕。

回复业主时，态度诚恳，语言得体。

邮件收发服务

邮件、包裹收发准确无误，无丢失、损坏现象。

通知业主及时，登记详细。

社区活动组织

活动宣传到位，业主参与率达到 50% 以上。

活动现场组织有序，安全无事故。

对活动的意见和建议及时整理、反馈，改进措施有效。

四、人员培训

定期组织客服人员进行业务培训，包括服务礼仪、沟通技巧、专业知识等方面。

邀请专业人士进行培训，如心理咨询师、法律专家等，提高客服人员的综合素质。

开展内部交流活动，分享工作经验和心得体会，共同提高服务水平。

五、监督考核

建立健全监督考核机制，定期对客服人员的工作进行检查和考核。

设立业主意见箱和投诉电话，及时了解业主的意见和建议，对客服人员的服务进行监督。

根据考核结果，对表现优秀的客服人员进行表彰和奖励，对存在问题的客服人员进行批评和处罚。

服务区方案 篇2

一、适用年龄

小学高年级

二、活动目的

（1）激励学生热爱家乡、热爱生活，从小树立关心他人，关心社会的意识。

（2）让学生了解社区，学会交往与合作，遵守社会规范与公德。

（3）培养学生的社会适应能力、社区服务意识、环境保护意识、公民责任感及创新精神。

三、活动准备

（1）调查了解本社区的现状，熟悉周边环境和物产特色等。

（2）亲身体验社区活动。

（3）留心观察社区的变化，领悟环境对人的影响，访问社区的相关人员，收集本社区的资料。

（4）请社区劳模、交警、名人作专题讲座。

四、活动过程

1.走进社区，了解情况

（1）到学校周边社区，从了解社区的一条街道、一个市场、一个特困户等入手，找准服务对象，确定服务项目。

（2）分小组搜集本社区古建筑、风景点、民俗风情及文化等资料，学会分类整理，写文宣传。

（3）请社区内的一个民警、一个环卫工人、一个志愿者、一位劳模到学校来作专题报告。

（4）收集环境保护常识及有关良好生活习惯、安全生活的常识资料，在全班交流。

2.积极行动，主动参与

（1）结合少先队班会等活动，开展丰富多彩的“服务社区”活动。

上门服务小组：与社区管理人员联系，了解到社区孤寡老人的姓名、地点后，主动定期上门帮助擦擦洗洗，整理房间。把平时积攒的零用钱买些礼物，过年过节去慰问，使老人感到真切的亲情。

美化环境小组：以小记者的身份，对社区做得好的地方进行表扬，发流动红旗；对还有待改进的地方进行宣传。用小学生喜欢的方式如实地拍照、写板报、调查报告及开展植树、洗栏杆等美化社区，改变社区的面貌。

宣传文明小组：组织学生深入社区，协助宣传文明卫生公约，优化区内环境，清理暴露垃圾，到垃圾倾倒点站岗等。另一方面劝家长不信歪教，开展健康文体活动，邻里之间互帮互助，广泛使用文明用语，使大家在和谐的氛围里生活，建立一个良好的生活环境。

宣传科普小组：创造性地发扬雷锋精神，把课堂拓展到社区，让学生走向社会，参与实践。如宣传处理垃圾办法，回收分类垃圾，设立交通标志，出营养食品板报专刊。让学生精心设计与生活实际结合密切的科技制作——“自动拧水器”“出水的奇妙拖把”等为大家服务。

（2）在“新世纪，我能行”的号召下，到社区体验生活，感悟人生价值。

一是学会理财。双休日到社区大超市调查商品价格情况，了解商品的真假，维护消费者的利益，宣传自选商品的优越性，介绍产品的功能。帮助学生从小合理理财，节约开支，省钱办实事。

二是排练节目。利用节日庆祝活动，上街宣传党的政策、安全生活常识、卫生习惯、健康的风尚等，培养学生健康的个性与人格品质。

三是参观访问。参观社区内的公园、革命教育基地，博物馆、工厂等。了解历史变迁及相关人员的经历，激发学生从我做起，立志长成建设社区、建设家乡的有用人才。

四是现场调查。组织学生到现场了解社区资源状况，如一个地方剧种、一项手工艺品等，了解社区的过去和现在的变化，鼓励学生及时归纳，培养学生自主求知、独立思考的能力，同时也是对学生进行爱国主义、生产劳动、环境保护等教育的好课堂。

五是模拟角色。由学生自主选择岗位，创设某种情景，让他们身临其境体验生活，如当一天售票员、当一次环卫工人、擦一双皮鞋、当一刻交警、当一天校长、当一小时礼仪小姐等，从不同角色中去体会生活中待人接物的一般礼节、了解紧急情况下自助自救的方法，使学生逐步形成自尊、自主、自强的自我意识和服务他人、服务社会的公民道德意识。

（3）举行“义演义唱义卖”活动，用双手创造财富。有些学生用废品精心制作小玩具、手工艺品；有些学生利用自己的歌舞表演节目，上街义演，把这些捐资救助残疾儿童、贫困学生、帮助孤寡老人和各项公益活动。教育学生关心他人、关心社会、树立为您服务的思想。

（4）进行长期的环保宣传活动，提高全民的生活质量。成立环保小组，定期到社区出环保主题板报，走上街头、社区分发宣传标语，提倡每个家庭种植盆景，绿化阳台，节约用水，不用有害的洗涤用品，购买物品要用环保袋，杜绝一次性餐盒、筷子。考察本地的环境现状，议一议小河为什么会被污染了，想一想有何良策制止这些污染；举行地球环境现状图片展，收集环保知识编成小报；请气象专家讲课等等，使社区每个成员意识到环保的重要，进一步提高生活质量。

3.活动总结，完善意识

（1）讨论交流实践活动的体会，由各组长带领各组员活动，每次活动之后汇报活动内容，交流自己的体会，讨论下一次活动的方案设想。

（2）评出最佳服务能手。学校、家庭、社区三结合建立《社区服务实践卡》，登记每次活动的目的、要求、内容、效果和服务实践活动中最能干、表现最佳的同学名单。

（3）运用多种方式进行成果展示，把每次活动后的照片、调查结果、表扬信、“最佳能手”的相片进行展览，在学校广播站投稿进行表扬，写报道进行宣传，进而构建社区服务实践活动的体系，完善学生服务社区意识。把学校教育延伸到更大的空间，让学生充分发挥自己的聪明才智，关心社会，改变社区，使社区更加美好。

服务区方案 篇3

一、总则

本应急预案旨在应对节假日期间高速服务区可能出现的各种突发事件，确保服务区的安全、正常运行，提高服务质量，保障顾客的生命财产安全。

二、应急预案内容

1.火警应急预案

(1)发现火情后，迅速拨打119报警，同时通知服务区管理人员。

(2)迅速组织人员进行扑救，使用服务区的消防设施进行初期灭火。

(3)组织人员疏散，引导顾客远离火场，确保人员安全。

(4)保护现场，协助消防部门进行火灾调查。

2.治安应急预案

(1)发现治安事件后，立即报警，同时通知服务区管理人员。

(2)迅速组织保安人员进行现场控制，防止事态扩大。

(3)对涉案人员进行有效监控，防止其逃离现场。

(4)协助公安机关进行调查，提供相关证据和资料。

3.交通拥堵应急预案

(1)针对节假日期间车流量增大的情况，提前制定交通疏导方案，加强交通疏导措施。

(2)在服务区内设置临时交通疏导员，协助疏导交通，确保车辆有序通行。

(3)在服务区周边道路设置提示牌，引导车辆绕行，减轻服务区交通压力。

(4)与交警部门保持密切联系，及时获取道路交通信息，调整服务区交通疏导措施。

4.设施设备故障应急预案

(1)制定设施设备检查和维护计划，确保节假日期间服务区各项设施设备正常运行。

(2)发现设施设备故障后，立即组织人员进行维修，尽量减少对顾客的影响。

(3)对于无法立即修复的设施设备，应设置警示标志，并采取临时替代措施，确保服务区正常运行。

(4)保持与设备供应商的联系，确保维修配件的及时供应。

5.燃料供应应急预案

(1)提前协调燃油供应商，确保节假日期间燃油供应充足。

(2)实时监控燃油库存，及时调整燃油供应计划，确保服务区内燃油不断供。

(3)在突发情况下，与周边加油站建立合作关系，紧急调运燃油，确保服务区燃油供应。

6.环境与卫生应急预案

(1)提高保洁频率，确保服务区环境卫生干净整洁。

(2)针对节假日期间的客流量变化，增加保洁人员，确保服务区环境整洁。

(3)及时清理垃圾桶，确保服务区内无垃圾堆积现象。

(4)对公共卫生间、休息区等重要区域进行定期消毒，确保卫生安全。

三、应急响应机制

1.信息通报

建立信息通报机制，及时更新突发事件信息，为应急决策提供有力支持。

2.应急响应级别

根据突发事件的影响程度和范围，将应急响应分为三个级别：一级响应(重大突发事件)、二级响应(较大突发事件)和三级响应(一般突发事件)。

3.应急响应措施

根据不同的应急响应级别，采取相应的应急响应措施，调动资源和力量，确保突发事件得到及时、有效的处置。

四、应急保障

1.人员保障

确保服务区管理人员、保安人员、保洁人员等在岗在位，履行好各自的.职责。

2.物资保障

确保服务区消防设施、安防设施、交通设施、卫生设施等物资充足，满足应急需求。

3.资金保障

安排专项应急资金，确保突发事件应对工作顺利开展。

4.培训与演练

定期组织员工进行应急预案培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。

五、善后处理

1.事件调查

突发事件发生后，积极配合有关部门进行事件调查，分析原因，总结经验教训。

2.整改措施

根据事件调查结果，制定针对性的整改措施，防止类似事件再次发生。

3.责任追究

对突发事件处置过程中发现的失职、渎职等行为，依法追究相关责任人的责任。

4.预案修订

根据突发事件的变化和实施情况，定期对节假日高速服务区物业应急预案进行修订和完善，提高应急预案的实用性和可操作性。

服务区方案 篇4

一、服务目标

为业主提供高效、优质、贴心的服务，打造温馨、和谐的小区环境，提升业主满意度和忠诚度。

二、服务内容

接待服务

（1）热情接待每一位来访业主，主动问好，微笑服务。

（2）耐心倾听业主的问题和需求，做好记录，并及时反馈给相关部门处理。

（3）提供准确的信息咨询，包括小区规章制度、物业服务内容、周边设施等。

电话服务

（1）接听业主电话时，使用规范的问候语和结束语，语气亲切、热情。

（2）认真记录业主的问题和需求，及时转达给相关部门，并跟踪处理进度，及时回复业主。

（3）对于紧急情况，立即启动应急预案，确保业主的生命财产安全。

投诉处理

（1）认真对待业主的投诉，保持冷静，耐心倾听业主的.意见和建议。

（2）及时调查投诉事件的原因，与相关部门协调解决问题，并向业主反馈处理结果。

（3）对投诉处理结果进行跟踪回访，确保业主满意。

收费服务

（1）准确无误地收取各项物业费用，提供详细的收费清单和发票。

（2）解答业主对收费项目的疑问，做好费用解释工作。

（3）对于欠费业主，及时提醒并督促其缴纳费用。

社区活动组织

（1）根据业主的需求和兴趣，定期组织各类社区活动，如亲子活动、文艺演出、健康讲座等。

（2）积极宣传社区活动，提高业主的参与度。

（3）做好活动的策划、组织和实施工作，确保活动的顺利进行。

三、服务标准

接待服务

（1）业主来访时，在 30 秒内起身迎接，微笑问好。

（2）记录业主问题和需求时，准确无误，字迹清晰。

（3）提供信息咨询时，回答准确、全面，态度热情。

电话服务

（1）电话铃响三声内接听，使用规范的问候语和结束语。

（2）记录业主问题和需求时，简洁明了，重点突出。

（3）回复业主时，及时、准确，态度诚恳。

投诉处理

（1）接到投诉后，在 24 小时内与业主联系，了解情况。

（2）投诉处理时间不超过 72 小时，特殊情况及时向业主说明。

（3）投诉处理结果满意度达到 90% 以上。

收费服务

（1）收费准确无误，误差率不超过 1%。

（2）提供收费清单和发票及时、准确。

（3）欠费提醒及时、有效，欠费催缴率达到 95% 以上。

社区活动组织

（1）社区活动每月不少于一次，参与度达到 50% 以上。

（2）活动策划合理，组织有序，安全保障措施到位。

（3）活动效果良好，业主满意度达到 80% 以上。

四、人员培训

定期组织客服人员进行业务培训，包括服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方面的培训。

邀请专业人士进行专题讲座，提高客服人员的专业素养。

开展内部交流活动，分享工作经验和心得体会，共同提高服务水平。

五、监督考核

建立健全监督考核机制，定期对客服人员的服务质量进行考核。

设立业主意见箱和投诉电话，接受业主的监督和评价。

根据考核结果和业主反馈意见，对客服人员进行奖惩，激励客服人员不断提高服务质量。

服务区方案 篇5

为深入贯彻落实省总队《关于切实做好20xx年春运交通安全宣传教育工作的通知》精神和《白山市20xx年春运交通安全教育工作方案》的要求，切实做好20xx年春运交通安全宣传教育工作，打造安全畅通的道路交通环境和良好的社会舆论环境，现结合我区交警宣传工作实际情况，制定本方案。

一、指导思想

以“12.22”全国公安机关视频会议和郭声琨部长重要讲话精神、省厅关于做好20xx年春运交通安全宣传的工作部署为指导，围绕“平安春运·交警同行”主题，努力创造安全畅通的道路交通环境和良好的社会舆论环境，确保宣传教育率先启动、贯穿始终，为春运交通安全工作创造浓厚的宣传氛围。

二、工作目标

动员社会一切可动员的力量，与政府职能部门、新闻媒体单位和社会各界力量形成宣传合力，以“平安春运·交警同行”为主题，大造宣传声势，为春运交通安全工作创造浓厚的`宣传氛围，确保春运期间道路交通安全、有序、畅通。

三、组织领导

大队成立“春运交通安全宣传教育工作”领导小组。

组长：

副组长：

成员：

成立领导小组办公室，办公室设在大队宣传科，负责对宣传活动的指导、检查和工作情况报送。

四、活动时间与主题

时间：20xx年1月13日-2月21日，共40天。

活动主题：“平安春运·交警同行”

五、活动内容

（一）开展春运主题宣传活动。

一是举行春运启动仪式。1月13日举行20xx年“情满旅途·交警与您同行”春运启动仪式。以客运站、城区繁华路段、高速公路收费站、服务区等为主要宣传点，组织交安委各成员单位和广大春运志愿者积极参加。

二是在农村启动“新春送安全送服务下乡”活动。组织农村交通安全宣传小分队，通过赠送农用车反光车贴和摩托车头盔、编发《致农民朋友的一封信》、开通农村大喇叭交通安全宣传专题等多种方式，集中宣传无牌无证、高速公路违法停车（乘车）等农村常见交通违法行为的危害后果，教育农村交通参与者自觉遵法守法，做到宣传与服务“双到位”。

三是用好宣传品。各中队要用好部局、总队印发的春运交通安全警示案例、海报、明星公益广告、《有我在》（MV）、《让生命无憾》（5则公益片）等音视频素材，分媒介和长途汽车客运站、高速公路服务区等场合广泛张贴、展示。我区已印制2万份20xx年春运交通安全主题海报、宣传挂图等，将于近期下发。并充分发挥广播、道路显示屏、随行媒介的作用，提高春运交通安全宣传提示的播放频次，扩大宣传覆盖面。要发动各行业力量，充分用好警队窗口单位、客运场站、交警执法站、农村交通安全劝导站、农村地区广播站（“大喇叭”）、加油站等场所和宣传阵地，积极营造春运安全出行良好氛围。

（二）落实“四项规定动作”。

一是各中队领导录制一则春运交通安全音视频提示，协调广播电视等新闻媒体、依托交通场站宣传阵地开展全方位公益宣传提示；

二是建立健全春运严重交通违法举报监督机制，鼓励群众利用车载记录仪、随手拍等方式举报“三超一疲劳”、违法占用应急车道行驶、客车违规载货、非法运输烟花爆竹等违法行为；

三是完善区域出行信息共享机制，开展“春运平安播报”；

四是要建立农村交通安全宣传站（劝导站），并进行重点帮扶，配送宣传品进站。

（三）开展交通安全提示和警示曝光教育。

一是优先发布“四类信息”，即：禁止参加春运的客运驾驶人和隐患突出企业，春运危险路段，省界拥堵路段、绕行路线、年内新开通高速公路通行提示，灾害天气交通影响分析预警。各中队要结合本地出行特点、违法特点、天气特点，编辑发布一批交通安全提示和典型事故案例，特别是要针对农用车、面包车、摩托车等驾驶人做好不超员、超载、酒后驾驶、无证驾驶、不租“黑包车”、不坐农用车和拖拉机出行等警示教育和提示。要针对农村、山区和道路施工新特点、新风险加强预警提示。

二是公布一批严重超员、严重超速危险驾驶刑事案件典型案例，公布一批记满12分被取消春运营运资格的车辆和驾驶人，公布一批危险路段以及最易导致事故的交通违法行为，公布一批“两客一危企业”（客运企业、旅游企业、危化品运输企业）、“三类重点车”（旅游客车、“营转非”大客车、危化品运输车）和“两类公路”（高速公路、农村山区公路）的交通安全隐患。

三是在农村结合为期一个月的重点整治面包车超员、货车违法载人、酒后驾驶、无证驾驶等严重交通违法行为，在城市结合从正月初一到正月十五开展的查处酒驾统一行动，组织媒体曝光，形成宣传声势。

（四）加强媒体联动，大力弘扬正能量。

一是积极协调本地区广播、报纸、电视等传统新闻媒体，提前进行策划，开辟专题时段、版块，开展主题报道，滚动播出春运公益音视频资料。

二是组织大队领导、业务骨干走进直播间，开展直播报道，加强与群众互动。

三是组织新闻媒体记者体验执法站管理、出行高峰保障、节日严查酒驾、暗访运输企业、公路缉查布控等春运交通安全管理工作，推出有深度、有温度的春运报道。

四是积极会同交通运输部门、共青团、工会等单位加强组织策划，开展“情满旅途”、“暖冬行动”等志愿公益活动，及时捕捉、宣传广大一线交警辛勤工作、无私奉献、为民服务的先进事迹，发挥好正面宣传的引导作用，注重以平实的语言树立身边的典型，讲好春运交警故事。各中队要提前选定能集中体现春运交管工作特点的基层岗位，积极培育交警舍小家为大家、守护平安出行的“好故事”。各中队要增强宣传意识，鼓励引导民警及时反映和提供生动故事和感人素材。四是加强新媒体联动，在微博微信平台推出“回家路上交警与您同行”等特别策划。围绕春运路线勘探、春运启动、重点违法查处、重要点位体验等策划微直播。要针对不同阶段出行规律特点和交通、天气、事故等情况，及时编辑、发送春运安全出行提示。江源大队公安微博、微信等新媒体平台与@公安部交通安全微发布、@吉林交警、@白山交警支队形成合力，围绕#春运安全行#、#情满旅途交警同行#、#平安春运一路同行#等话题发布动态信息、曝光典型案例，发起交通违法随手拍等系列活动。

（五）加强舆情研判引导。宣传部门要配合指挥中心加强春运舆情信息引导，快速反应，澄清事实真相，妥善处置。一旦发生涉及交警队伍负面舆情、春运交通管理工作敏感信息，要在第一时间逐级上报。

六、工作要求

（一）提高思想认识。一是大队主要领导要高度重视，分管领导要亲自抓，把春运交通安全宣传教育工作纳入春运总体方案统筹考虑，作为重点工作，舆论先行。二是大队要紧紧围绕“平安春运·交警同行”主题，要提前开展春运预热宣传，及时组织媒体召开春运宣传工作策划会，做到早研究、早部署、早行动。三是大队要坚持每日研判，适时调度，及时调整工作措施，并深入一线加强督导检查，确保春运交通安全宣传提示、教育引导、出行服务等工作落实到位。四是各中队明确工作任务，落实工作责任，制定工作方案，推动各项工作有序开展。

（二）加强信息报送。各中队要注重提炼春节期间民警坚守岗位、尽职尽责、无私奉献、服务群众的良好形象和感人故事，收集整理工作场景视频素材和文字资料，大队将上报支队协调省、市级行为媒体进行集中宣传报道。要注意收集春运期间交通违法、安全隐患、交通事故典型案例素材，制作交通安全警示案例资料并及时报送支队。

服务区方案 篇6

为提升我市老旧小区全面整治后的物业管理水平，巩固各类改善工程成果，改善人民群众的居住生活品质，决定在市区范围内实施老旧住宅小区物业管理改善工程。现制定如下实施方案：

一、指导思想

以科学发展观为统领，围绕共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的目标，坚持解放思想、敢为人先，按照政府主导、企业和市民共同参与的要求，推进老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与杭州经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提升人民群众居住生活品质。

二、主要目标

总体目标：力争到20xx年年末，杭州市区(包括上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区，以下简称五城区)实施庭院改善和危旧房改善后的住宅小区(共约3000幢房屋，建筑面积约1000万平方米，涉及住户约13.2万户)基本实现物业管理全覆盖，未列入庭院改善和危旧房改善的住宅小区根据实际条件开展物业管理改善，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水平。

具体目标：在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础上，建立物业管理机制，争取实现“八个有”，即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理。

三、实施范围

杭州市区五城区范围内同时符合下列条件的老旧住宅小区和零星住宅：

1.1999年以前建成；

2.房屋标准成套；

3.尚未开展专业化物业管理。

四、基本原则

1.坚持属地管理。要按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，充分发挥属地街道办事处(乡镇政府)和社区居委会的组织指导作用，因地制宜建立长效管理机制。

2.坚持突出重点。主要针对已完成庭院改善和危旧房改善，且目前尚未推行专业化物业管理的住宅小区，重点是在已完成庭院改善和危旧房改善工程的老旧住宅小区建立日常物业管理长效机制。

3.坚持“软”“硬”共建。在开展住宅小区基础设施改造完善的同时，建立健全日常物业管理工作机制，实现建管并举。

4.坚持项目结合。物业管理改善工程应与危旧房改善工程和庭院改善工程紧密结合。实施危旧房改善工程和庭院改善工程的老旧住宅小区，要结合物业管理改善工程的要求，对住宅小区的硬件设施进行改善，做到危旧房改善和庭院改善完成一个、物业管理改善推进一个，避免重复施工影响居民生活。

5.坚持业主参与。要重点突出业主、居民共同参与，在工程中切实落实“四问四权”，确保业主、居民的“知情权、参与权、选择权、监督权”，明确业主、居民共同管理小区的义务与职责。

五、实施步骤

1.调查计划阶段。20xx年6月底前，完成机构组建、五城区住宅小区物业管理现状调查、相关政策标准制订及计划安排等工作。

2.全面推进阶段。20xx年7月-20xx年年底，全面推进五城区物业管理改善工程，主要针对已开展庭院改善和危旧房改善的住宅小区，按照庭院改善和危旧房改善完成一个、物业管理改善工程推进一个的原则组织实施，其中20xx年完成100万平方米，20xx年完成500万平方米，20xx年完成400万平方米，累计完成1000万平方米。

对未列入庭院改善或危旧房改善计划的其他老旧住宅小区或零星住宅，每年根据财政预算安排和住宅小区实际情况因地制宜地实施住宅小区整治和物业管理改善工程。

六、改善措施

(一)完善硬件配置。

1.已列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区，除完成原定改善任务外，还要按照物业管理改善工程的要求同步完成住宅小区物业管理所需硬件设施的配置完善。本方案出台前已完成庭院改善和危旧房改善工程的住宅小区，市庭改办或危改办要通过“回头看”进行查漏补缺，按照物业管理改善工程的要求进一步完善硬件配置。具体新增硬件配置任务如下：

(1)划定物管区域。在住宅小区设置围墙，形成相对封闭独立的物业区域；零星住宅和小规模住宅区，可因地制宜归并为一个物业管理区域实行管理。

(2)建设特种设施。包括小区房屋单元防盗门和小区内电子监控器安装，小区消防等设施设备检查和修缮。

(3)配备物管用房。补充配置小区物业管理用房，有条件的要争取按总建筑面积5‰的标准配置，暂时不能配置物业管理用房的可临时采取租赁、借用等办法过渡。

2.未列入庭院改善或危旧房改善计划的住宅小区和零星住宅，由财政每年安排一定的资金实施物业管理改善工程，具体由市物改办根据住宅小区实际，因地制宜、有选择性地组织实施。小区整治和硬件配置主要内容如下：

(1)新增配置。同列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区新增配置内容。

(2)环境整治。包括小区道路平整、汽车停车位划定、自行车棚(库)整饬、绿化整理、公共照明配置完善等。

(3)房屋整治。包括屋顶等共用部位维修整理(含平改坡)、立面整治、楼道刷白、管线序化、危房修缮等。

(4)公用事业管网整治。包括小区内自来水、电力和燃气等公用事业管线和设施的基础改造。

(二)建立物管机制。

在对住宅小区开展硬件设施整治改善的基础上，根据居民意愿引入物业服务企业实施专业化物业管理或由当地街道办事处(乡镇政府)委托社区公共服务工作站组织实施社区化准物业管理，建立住宅小区物业管理长效机制。

1.确定管理模式。

街道办事处(乡镇政府)应在硬件设施整治改善项目竣工并接收后一个月内完成居民意见的征求工作，确定小区管理模式。部分老旧小区(或零星住宅)因特殊原因未开展整治或硬件配置改善未全部完成的，经当地街道办事处(乡镇政府)确认同意后予以接收。

征求居民意见以户为单位(一个独立产权单位为一户)，采取书面形式进行，公示告知居民专业化物业管理和社区化准物业管理的组织形式、服务内容和相应收费标准。小区内1/2以上户数居民选择采取专业化物业管理的，由街道办事处(乡镇政府)委托社区居委会，在两个月内组织小区居民召开业主大会并成立业主委员会，指导业主委员会通过业主大会选聘物业服务企业；选择专业化物业管理的居民户数达不到总户数1/2以上的小区统一采用社区化准物业管理模式，由街道办事处(乡镇政府)委托社区公共服务工作站在两个月内组织建立日常物业管理机制。

2.实施物业管理。

(1)社区化准物业管理。社区化准物业管理由社区公共服务工作站组织开展。可以分别聘请保洁、秩序维护等工作人员负责小区日常管理，或统一委托一家物业服务企业负责管理，或组织居民自治管理，为小区居民提供基本服务，包括公共区域保洁、小区内安全秩序维护、停车秩序维护、共用设施维保、公共绿化养护、小区内道路保养、房屋共用部位维修管理等服务，并由社区公共服务工作站按照杭州市社区化准物业管理服务收费管理办法向住户收取一定的服务成本费。小区内公共路面停车、物业管理用房等的经营性收入由社区公共服务工作站统一收取和使用，作为小区物业管理资金，以弥补小区管理经费不足。

(2)专业化物业管理。专业化物业管理由专业物业服务企业组织实施。业主委员会通过业主大会选聘专业物业服务企业进驻小区开展专业化物业管理，双方签订物业服务合同。受聘的物业企业应根据《物业管理条例》等的规定和《物业服务合同》的约定，提供专业化物业管理服务并按合同约定向住户收取物业服务费。

七、资金政策

1.硬件配置工程列入庭改和危改工程实施的，其硬件配置项目费用列入庭院改善和危旧房改善工程专项经费。

2.硬件配置工程列入物业管理改善工程实施的，其硬件配置项目费用列入物业改善工程专项经费。经费承担方式如下：

(1)环境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口设置、照明及休闲设施设置、环卫设施改造、绿化改造等纳入工程招标范围内的内容以及电力“上改下”工程的土建费用，由市、区两级财政根据工程决算结果按1：1配套解决。

(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和楼道等房屋公共部位的整治费用，按照“谁家孩子谁家抱”的原则，由产权单位承担；承担确有困难的，由产权单位向区政府提出申请，经区政府审核并报市物改办同意后，由市、区两级财政根据工程决算结果按1：1配套解决。

直管公房、房改房和无产权单位的房屋整治费用由市、区两级财政根据工程决算结果按1：1配套解决。

(3)弱电杆线“上改下”和合杆序化梳理所需费用按照“谁家孩子谁家抱”的原则，由各产权单位承担；电力杆线“上改下”的电气配套费及一户一表改造经费由市电力局承担；管道煤气的建设(改造)费用由市燃气集团承担；自来水一户一表改造费用，除居民按规定需缴纳的相关费用外，其余由市水业集团承担。

(4)物业管理改善工程原则上免缴工程涉及的绿化补偿、占道挖掘以及因市政工程需要迁移综合管线等费用。工程实施单位必须根据相关部门的要求，按照有关标准做好绿化恢复和路面修复工作。

3.住宅小区日常管理长效机制建立后，困难群众物业服务费用减免补贴和社区公共服务工作站物业管理人员岗位补贴所需经费由市、区财政按1：1配套解决。

服务区方案 篇7

一、服务宗旨

用心服务，让业主满意；持续改进，创优质品牌。

二、服务内容

接待业主

以热情、友好的态度迎接每一位业主，主动问候。

提供专业的引导和咨询服务，解答业主的疑问。

协助业主办理各项业务，如入住手续、装修申请等。

电话服务

及时接听业主的电话，铃声不超过三声。

用礼貌、规范的语言与业主沟通，了解其需求。

准确记录业主的问题和要求，并及时转达给相关部门。

对业主的来电进行回访，确保问题得到妥善解决。

信息管理

建立业主档案，记录业主的基本信息、联系方式、房屋情况等。

及时更新业主档案，确保信息的准确性和完整性。

对小区的各项通知、公告进行发布和管理，确保业主能够及时了解小区的动态。

协调沟通

协调业主与物业各部门之间的关系，确保服务的顺畅进行。

及时处理业主的'投诉和建议，反馈给相关部门，并跟进处理结果。

定期组织业主座谈会，听取业主的意见和建议，不断改进服务质量。

三、服务标准

接待标准

接待业主时，始终保持微笑，目光注视业主。

用语规范，使用礼貌用语，如 “您好”、“请”、“谢谢” 等。

对业主的问题耐心解答，不推诿、不敷衍。

电话标准

接听电话时，先问候业主，然后自报家门。

语言简洁明了，表达清晰，不使用方言和口头禅。

认真记录业主的问题和要求，重复确认关键信息。

挂断电话前，向业主表示感谢，并祝业主生活愉快。

信息管理标准

业主档案建立及时、准确，内容完整。

通知、公告发布及时、规范，无错别字和语病。

对业主的信息严格保密，不泄露给无关人员。

协调沟通标准

协调沟通及时、有效，不拖延时间。

对业主的投诉和建议认真对待，及时反馈给相关部门。

业主座谈会组织有序，记录详细，反馈及时。

四、培训与考核

定期组织客服人员进行业务培训，包括服务礼仪、沟通技巧、专业知识等方面。

建立考核机制，对客服人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效工资挂钩。

鼓励客服人员自我提升，参加相关的培训和考试，提高自身素质。

五、服务创新

引入互联网 + 服务模式，如微信公众号、APP 等，为业主提供更加便捷的服务。

开展特色服务活动，如节日祝福、生日关怀等，增强业主的归属感。

与社区合作，开展公益活动，提升物业的社会形象。

服务区方案 篇8

20xx年春运从1月1日开始至2月21日结束，为期40天。为切实做好20xx年春运期间交通安全宣传教育和宣传提示工作，为春运交通安全创造浓厚的社会氛围，根据上级部署和xx支队要求，结合我市实际，制定本方案。

一、工作目标

围绕“平安春运交警同行”的主题，充分发挥社会力量、媒体力量和群众力量，加强警媒、警民联动互动，切实做好春运交通安全提示、教育引导和出行服务等工作，确保宣传教育率先启动并贯穿春运交通管理工作始终，努力创造平安畅通的道路交通环境和良好的社会舆论环境。

二、工作措施

（一）提前排查本辖区交通违法行为重点驾驶人名单，对营运驾驶人交通违法记满12分的进行曝光，禁止参加春运。（负责单位：车管所、秩序科）

（二）整理辖区企业重点车辆典型交通事故案例制作宣传展版、宣传材料等进行警示宣传；加强“路况信息播报”制度，认真落实“两公布一提示”。20xx年1月12日前公布节日期间交通流预判和分流绕行预案，公布道路危险路段、事故多发点段和易拥堵路段，提示节日期间交通安全事项。结合本地交通出行规律和流量、天气、事故等情况，针对营运驾驶人、乘客、自驾人员和农村群众等

一是及时编辑春运交通安全出行、路况信息等提示。通过当地主流媒体、“两微一端“、互联网综合服务管理平台、户外LED、公交车LED显示屏等持续发布交通安全预警提示，加强针对性宣传引导与提示。

二是提示内容尽可能做到“字说明+路线图”图并茂的形式发布，让广大群众看清楚、看明白。优先发布“四类信息”。即：禁止参加春运的客运驾驶人和隐患突出企业，春运危险路段，省界拥堵路段、绕行路线、年内新开通高速公路通行提示，灾害天气交通影响分析预警，加强针对性宣传引导。

三是1月1日春运启动前,整理编辑近年辖区春运期间典型交通事故案例及交通违法行为案例，全面综合分析事故及违法行为造成的危害进行警示宣传。

四是春节小长假前后集中出行阶段，要针对客流集中出行的情况，通过电台、“双微”及手机短信平台等，实时发布天气道路路况、交通事故通报、分流管控措施和绕行路线，为群众提供高质量的切实实用的路况信息服务；要细化提示信息内容，对交通流量大的`高峰路线、城市出入口等路段要提示分流路线、发布分流路线时耗对比，引导群众合理安排出行。

五是春节、元宵节期间，针对群众走亲访友、聚会聚餐、庙会活动增多，超员、超速、无证驾驶、酒后驾驶、农村面包车人货混装、农用车载人等违法行为高发的特点，结合交通秩序整治邀请媒体随警采访，对典型交通违法行为进行曝光，密集宣传相关法律法规和交通违法行为的现实危害。同时加大对雨、雪、雾、霾恶劣天气交通安全提示，要及时向社会发布道路通行状况、交通诱导信息、安全出行常识和事故发生后的安全防护知识。（负责单位：宣教科）

（三）突出重点群体，深入开展春运交通安全“五进”宣传教育。春运期间，各科室所队要结合交通安全宣传“五进”活动，通过组织集中学习、编发《致客运驾驶人的一封信》、推送安全提示短信等方式，加强对营运客车、货车、危险品运输车、校车及接送学生车辆、农村面包车等“五类重点车”驾驶人的宣传教育。

一是在春运启动前，要向客货运输企业通报近年春运期间运输企业重特大事故案例，确保每一位企业安全负责人和驾驶人能收到警示教育，做好春运交通安全预警提示。

二是要会同交通运输等部门，督促客运企业对参加春运的驾驶人开展1次冬季安全驾驶培训与应知应会春运交通安全知识学习。

三是在学校放假和务工人员集中返乡前，至少进1次学校、务工人员集散地、用工企业等，宣讲安全乘车常识和乘坐超员车、“黑车”的危害，提示交通参与者安全返乡。

四是要结合春运交通违法集中整治统一行动，通过开展发放宣传资料，悬挂春运交通安全宣传条幅、摆放宣传展板、事故警示案例专题讲座等形式，开展交通安全宣传，对驾驶人进行警示教育。

五是要充分依托农村“两站”“两员”和“一村一墙一栏”宣传阵地，广泛宣传农用车载人、超员、酒后驾驶等农村常见违法行为的危害，每个村至少悬挂1条宣传标语、张贴1组宣传海报、摆放1组宣传展板。（负责单位：各科室所队）

（四）联合媒体，开展全媒体立体化宣传。要用好广播、电视、电台、报纸等媒体平台，积极开展春运交通安全媒体宣传，营造春运交通安全浓厚氛围。

一是加强组织策划。在1月1日前，邀请当地新闻媒体记者共同商讨春运宣传方案；协调xx电视台交通安全专题栏目《交通你我他》在黄金时段全频道播放春运交通安全公益视频和电视游走字幕；利用自办、协办电视栏目，至少策划制作2期春运交通安全专题节目；

二是充分利用xx人民广播电台《一路阳光》专题栏目，组织大、中队领导走进直播间，加强与群众互动；在春运启动前、出行高峰期密集开展春运直播报道；录制本地主要领导、交警春运音频提示，春运期间通过当地交通广播滚动播放。

三是要在春运重点交通违法集中整治统一行动期间，邀请媒体记者随警作战，实地体验严查交通违法和春运交通安全管理工作，推出有传播力的警示节目。（负责单位：各科室所队）

（五）做好“双微”“直播”及手机短信春运交通安全宣传提示。

一是利用微博、微信等各种互联网平台，向不同群体将法律法规、安全提示、防护安全知识、天气道路情况等春运不同峰期所需宣传内容层层推出，强化宣传效果。

二是春运期间，大队“双微”平台要设置围绕#平安春运#、#情满旅途交警同行#为主内容的`春运话题发布动态信息、曝光典型案例，要围绕春运路线勘探、春运启动、重点违法查处、重要点位体验等内容开展微直播活动，实时在线解答群众问题，服务群众出行，提高群众对春运交通安全参与度。要精心组织、提前策划，指定专人负责，春运期间必须组织一次微直播活动；大队官方微博每日至少更新条以上内容，微信公众平台至少发布2条以上信息。

三是要发挥交通安全手机短信平台作用，根据春运不同时期交通安全重点群体，及时发布“点对点”提示警示手机短信，春运期间平均每周发送手机短信不少于条。（负责单位：宣教科）

（六）用好各类宣传阵地，强化社会面宣传教育。要充分运用好各类宣传品，利用不同的宣传阵地集中开展宣传，营造浓厚春运交通安全社会氛围。在客货运站、加油站、收费站、交通安全执法站张贴宣传挂图、宣传标语；在业务窗口、车管所业务大厅、汽车4S店等服务场所摆放宣传资料、展板，滚动播放春运公益视频和警示教育片；要通过辖区大型电子显示屏、楼宇广告、巡逻车辆可变信息板等载体频繁播放春运交通安全公益音视频及提示警示信息，积极营造春运安全出行良好氛围。（负责单位：各科室所队）

（七）宣传交警故事，增进警民关系。各科室所队要积极宣传并上报公安交警坚守一线、不辞辛苦、无私奉献、服务帮扶群众等生动故事和感人素材，大力宣传公安交警好形象，传播交警队伍正能量。

一是要注意发现春运期间工作的交警舍小家为大家、守护春运平安出行的“好故事”，组织主流媒体记者跟踪报道，力争通过媒体人的近距离感受，传播xx公安交警队伍良好风貌和感人事迹；鼓励引导一线民警利用执法记录仪、手机等，随时拍摄记录民警恪尽职守、服务群众的鲜活场景和感人瞬间，即时联系报送素材。

二是利用大队“双微”平台反映民警在岗坚守，守护平安，亲人探望警营过年等温馨场景。

三是要在春节、元宵节组织开展公安交警向人民群众拜年送祝福活动，利用城市户外电子显示屏滚动播出公安交警祝福辞，努力营造亲和有情的警民关系，树立xx公安交警良好形象。

服务区方案 篇9

为认真贯彻落实XX县20xx年安全生产月活动方案，我局结合档案工作实际，紧紧围绕“生命至上、安全发展”的活动主题，扎实开展了20xx年“安全生产月”活动，进一步提高了员工的安全意识，促进全局安全文化建设，为下一步的安全生产工作打下了坚实的基础。现将活动开展及成效总结如下:

一、高度重视，精心部署

为确保本次“安全生产月”活动开展取得实效，我局成立了以局长为组长，分管安全的副局长为副组长，其他各党总支成员、局属各股室为成员的“安全生产月”活动领导小组，负责组织、监督、检查、协调“安全生产月”活动的全过程，并印发了《关于开展“安全生产月”活动实施方案的通知》，做到有组织，有领导，有条不紊地组织开展“安全生产月”活动。同时要求全体干部职工，积极开展各种“安全生产月”活动，努力提高全员的安全生产意识和安全素质，以保证“安全生产月”活动的有效开展。

二、加强宣传，注重实效

为了做好“安全生产月”活动的宣传工作，我局积极搜集、整理各项安全月活动资料，并及时下发学，同时，在我局办公楼的`醒目位置，悬挂了一幅宣传标语，以此拉开了“安全生产月”活动的序幕。印发《如何确保汛期档案安全》和《消防应急抢险知识》等学资料，营造了良好的活动氛围.

三、加强培训，提高素质

我局利用会前学法，组织全局干部职工认真学新的《安全生产法》、《安全法律法规及安全生产常识汇编》和《安全法规知识宣传画册》等法律法规知识，广泛宣传了党和国家安全生产法律法规、方针政策和我局安全管理制度，以及安全生产技术知识，使大家牢固树立科学发展、安全发展的理念，提高履行安全管理职责的自觉性，依法、按章、规范地抓好安全生产管理。二是组织对员工进行安全管理规章制度、安全生产事故案例分析和应急处置等内容的安全培训和警示教育，使大家时刻绷紧安全意识，掌握应急技能。

四、组织演练，提升能力

在“安全生产月”活动期间，我局结合档案工作实际，有针对性的开展了消防应急预案演练。通过应急预案的演练，进一步提高了全员的火灾防范意识和应急处置能力，提高了应急预案的有效性和操作性，锻炼了应急救援队伍的实战能力和应急救援能力。

五、隐患排查，落实责任

活动期间，我局针对夏季高温、季节性事故高发特点，积极组织相关股室和人员开展了一次汛期档案专项安全检查。

一是按照“雨前排查、雨中巡查、雨后核查”和“全面拉网、不留死角”的原则，立即对档案库房(室)等重点部位和设备等所有可能存在防洪安全隐患的场所开展一次全面彻底的安全大检查。针对排查的隐患和问题，逐项梳理、建立台账，制定防范化解档案安全风险工作方案，明确整改责任和时限，尤其对去年隐患排查工作中已经完成整改的，开展了“回头看”，督促检查隐患整改到位。

二是结合本单位实际，密切关注各类自然灾害和天气变化，进一步完善监测预警机制，加强对档案库房(室)等重点部位的监测预报。

三是通过细化“防、抢、撤、救”各项措施，进一步完善灾害防治应急预案。

四是加强库房安全。采取有效措施，切实做好汛期档案防潮、防霉工作，按时开启温湿度控制仪，有效控制档案库房(室)温湿度，切实确保档案安全度汛。

五是严格执行值守制度。坚持汛期领导带班和24小时值班制度，加强对防汛工作纪律、责任、命令等执行情况的监督检查，确保信息及时上传下达，做到思想到位、责任到位、指挥到位、措施到位，为汛期档案安全工作提供纪律保障。

下阶段，我局将以进一步开展各项安全生产宣传教育活动，切实加强机关安全文化建设，不断提高全局员工的安全意识和事故防范与处置能力，进-步夯实安全基础管理工作，为我局安全生产持续、稳地运行提供坚实的保障。

服务区方案 篇10

一、强化组织领导

我局按照“抓好安全生产小组领导是关键，健全组织是基础，责任到位是重点，群防群治是目的”的思路，成立了公祖二领导小组，领导小组办公室具体负责“安全生产月”活动工作的组织、指导和督促检查；二是抓好安全部署，为确保“安全生产月”活动落到实处，我局制定下发了《xx区水务局“安全生产月”活动方案》，适时召开专门工作会议，对落实“安全生产月”活动工作进行具体的安排部署，把落实“安全生产月”活动作为一项重要工作来抓，做到业务工作和“安全生产月”活动同研究、同部署、同落实，确保了各项工作措施落扫实处。

二、主题：

生命至上安全发展

三、采取多样化、多形式、全方位宣传教育

积极开展安全生产法规宣传教育工作，是搞好“安全生产”活动的关键。我局结合水利系统的实际情况，组织人员进行培训教育，利用横幅、标语、专题会等多种形式宣传安全知识，预防事故的方法和自我保护相关知识。通过这些宣传教育活动，大大提高了人员的安全生产素质，保证了安全生产宣传的针对性和实效性，增强了安全生产责任感和使命感。组织干部职工开展网上答题和学习等，参与xx区安监局在光明广场举办的“安全生产咨询日”的宣传，发放宣传资料200余份，宣传品200余份，制作横幅50余条。

四、完善制度，落实责任，全面开展隐患排查治理

我局坚持把落实安全生产责任制工作纳入制度管理，强化内部约束机制，推行以制度管人管事，确保工作落到实处。

1、进一步完善单位内部安全防控，加强特殊时期和节假日值班检查，对局办公室不定期开展安全、消防检查，并经常提醒注意用电、用火安全，排查各类事故隐患。

2、认真开展水利、水电工程安全大检查。继续加强对各类水利工程的安全度汛措施、防汛预案，及防汛责任人落实情况等，坚持“谁检查，谁签字，谁负责”，实行台账式管理，查出的'病险隐患，及时发出整改通知，督促处理并跟踪检查落实，限期整改，及时消除各种隐患。

3、强化科学管理，保障防洪安全。

（1）全面落实防汛工作责任制。我局始终把以行政首长负责制为核心的防汛责任制的落实作为检查重点，实行汛期全程负责。

（2）修订完善预案，科学防灾减灾。我局把防汛预案的制定作为安全检查工作的支撑点来抓，确保预案制定工作落到实处。

（3）强化防汛值班，适时掌握汛情。强化值班制度，在主汛期间，始终有一位局领导24小时在岗带班，靠前指挥，督促、检查防汛备汛工作的开展。同时密切注意天气变化及水库的蓄水情况，重要气象及时向下传达，出现险情及时向上报告，做到“五个到位”，即：水情、雨情、工情掌握报告到位；值班巡查、通信畅通、记录台帐、情况反馈落实到位；依法清障、行动到位；抢险救灾、准备到位；会商协调、调度到位。确保汛期雨、水、工情信息畅通，为xx区防汛备汛工作提供科学依据。

五、几点体会

今年是全国第十七个安全生产月活动，在开展活动的过程中，我们深深体会到：

1、思想认识到位，才能认真搞好“安全生产月”活动，思想是行为的先导，没有正确的思想认识，行动难以到位，开展“安全生产月”活动，不能直接产生经济效益，但通过开展安全生产活动，人们安全意识提高了，安全生产事故下降了，对企业的发展乃至本地经济的腾飞将起到积极的作用。

2、领导重视，才能给活动的开展提供强有力的保障。

3、不断创新，才能使“安全生产月”活动不断深入。

4、突出重点，才能达到“安全生产月”活动的最终目的。

开展安全月活动的最终目的，是提高人们的安全意识，减少安全事故的发生，着力构建和谐平安社会，在活动中，我们始终把工作重点放在开展隐患排查，及时发现和消除隐患上，总之，通过本次活动的开展，提高了干部职工对安全生产重要性的认识，增强了全体干部职工的安全意识我和责任心，干部职工在开展工作中考虑安全的意识明显增强，各项安全措施得到了进一步落实。

服务区方案 篇11

根据市纪委关于纠风工作的部署和全市20xx年纠风工作要点，结合全市物业管理行业实际，制定本工作方案。

一、指导思想

认真贯彻落实市纪委全会精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民理念，围绕全市物业管理行业存在的实际问题，扎实开展物业管理纠风治理工作，认真解决损害群众利益突出问题，为促进物业管理事业科学发展提供有力保证。

二、工作目标

按照市纪委届次全会精神和物业管理纠风调研汇报会的指示，全市物业管理纠风工作将认真贯彻落实上级部署，在市纪委统一领导和相关部门的通力协作下，实现以下目标：一是将优化经济发展环境与物业管理纠风工作相结合，结合行业存在的问题，将物业服务企业的管理服务行为上升到全市优化经济发展环境工作上来，提高物业服务企业对优化经济发展环境的重要性认识；二是认真落实我市环境建设的工作重点，严肃“工作人员五条禁令”，加强学习，提高认识，严格落实各项规章制度，特别是考勤制度、请销假制度等，严禁工作中的“吃、拿、卡、要”现象，树立部门良好形象；三是加强监管手段，树立服务为民的思想，进一步规范行政行为，强化服务意识，解决百姓关注的热点难点问题，拓宽群众投诉渠道，广泛接受社会各界监督，及时办理群众的咨询和投诉。

三、主要任务和责任分工

(一)重点加强物业管理法制建设。在市纪委支持下，拟定《关于加强物业管理工作的实施意见》，报请市政府颁布实施。加强物业管理关键环节监管。规范物业市场准入、退出流程，紧紧抓住物业服务企业资质管理、前期物业管理招投标、前期物业管理备案、物业项目竣工(承接)验收、物业管理用房落实、物业服务企业退出项目管理“六个”关键环节，依法加强行政监管，依法维护物业管理各方当事人合法权益。在强化监管的同时，形成各部门联动，齐抓共管的工作局面，为构建和谐社区形成联动合力。

完成时限：20xx年6月底。

牵头部门：住房保障局

责任部门：市政府法制办、各区政府、建设局、规划局、工商局

(二)切实加大行业监管工作力度。严格纠正随意降低服务标准或只收费不服务行为，促进物业行业规范服务，保障群众基本权益。一是开展业主委员会培训工作。结合推行社区物业服务站工作，举办社区、业委会专题培训，指导业主委员会切实发挥作用，促进业主自我管理、自我约束机制尽快形成，切实发挥业主委员会依法维护权益的功能。二是严格实行物业管理招投标制度。督促房地产开发与物业管理分离，鼓励有实力、信誉好的物业服务企业参与竞争，扶持其做大做强。三是严格规范物业服务收费行为。加快对住宅小区开展物业服务分等定级标准工作，实行优质优价，体现质价相符，进一步推广物业服务“菜单式”模式，切实提高服务收费透明度。

完成时限：20xx年12月底。

牵头部门：住房保障局

责任部门：各区政府、物价局

(三)开展创建业主满意的物业公司活动。今年市物业办将组织成立物业管理行风监督员队伍，同时开展创建业主满意的物业公司评议活动。通过以上载体，完善物业管理监督运行机制。指导行业内部处理好以下五个方面的关系：一是要处理好社区和物业的关系，建立社区与物业的良性互动机制；二是要处理好业主与物业公司的关系，提高物业服务企业的服务意识和技能；三是要处理好新区和老区的关系，通过有关制度和激励措施，妥善处理好协调发展的关系；四是要处理好日常管理和应急管理的关系，提高处理应急问题管理的能力；五是要处理好公共管理与物业公司的关系，梳理有关水电热气等公共服务与物业服务的界限，明晰物业管理范围。

完成时限：20xx年12月底。

牵头部门：住房保障局

责任部门：市纪委环境办、各区政府(社区、城管)、建设局、规划局、环保局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位

(四)在保障性物业管理工作上实现突破。针对老旧小区物业管理存在的问题，进一步探索保障性物业管理工作，通过组织贴心人行动、好邻居行动、新管家行动等多种措施，

推进弃管楼房管理工作，计划成立社区物业服务站40个。

完成时限：20xx年12月底。

牵头部门：住房保障局

责任部门：各区政府、财政局、民政局

四、工作措施和保障措施

(一)工作措施

市物业办以推进物业管理纠风工作为契机，深入解决影响和制约行业发展存在的问题，严格处理侵害百姓权益的违规企业。重点从以下三个方面入手，一是重点研究解决如何规范服务行为问题。20xx年要从规范管理和服务方面出台有关规范性文件，明晰物业管理与公共服务单位的职责范围，解决好供水、供热、排水等维修管理责任划分问题。在市纪委的支持下，将物业管理服务与公共服务的责任进行界定。二是要规范入住收费工作。针对物业公司收取装修保证金及进户不合理收费问题，要会同价格主管部门共同研究规范收费行为的具体工作措施。建立收费价格公示制度，将企业等级、小区等级、服务标准、收费标准全面公示，服务成本也要定期公示，既是约束物业公司按标准提供服务，也能督促业主按标准履行义务。三是要开展经常性培训。现在的服务水准层次过低、服务程序、流程、职责不清晰，特别是一线人员缺少与服务标准对应的岗位培训。对此，我们将全面开展物业管理培训工作，开展多层次的岗位培训工作，提升服务水平。四是强化物业投诉调查、协调、调解措施，探索调解纠纷速裁平台，对业主的合理诉求提供法律支持，维护业主合法权益。

(二)保障措施

一是加强组织领导。物业办高度重视物业管理纠风工作，为认真贯彻落实市纪委届次全会和全市优化经济发展环境工作会议精神，成立物业办纠风工作专项推进领导小组，狠抓落实。

二是强化责任意识。各科室要认真履行职责，围绕纠风工作重点和百姓投诉热点，切实解决好百姓反响强烈的问题，明确责任，抓出实效。

三是加强协调和配合。不定期与有关部门沟通，研究解决问题的措施和办法，对重大问题及时与纠风办请示汇报。