服务应急预案

学习掌握应对自然灾害的技能和知识可以减少灾害造成的损失。在发生紧急情况时，我们需要立即制定一份应急预案，是否有必要定期评估和更新这份预案呢？接下来，编辑为大家整理了“服务应急预案”的相关资料供参考，但具体问题还请以官方机构的答复为准！

服务应急预案 篇1

为了切实做好防汛工作，确保我院老人和工作人员安全防汛和养老院财产等不受损失，结合养老院实际情况，特制定防汛应急预案。

一、成立防汛领导小组

组长：

副组长：

成员：

领导小组的职责：

具体负责养老院的防汛工作，做好居住区的安全检查工作以及雨水泄洪情况进行排查。通过多种形式对老人和工作人员做好防汛抗洪工作的`宣传教育，坚持贯彻：“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”，的方针，做好防汛工作，立足于防大汛，抗大洪，确保养老院财产等不受损失，老人和工作人员无伤亡。

二、养老院防汛工作小组

组长：

成员：

防汛工作小组职责：灾害发生时，负责立即电话报告上级相关部门，以快速得到指示，视灾情拨打119，报险救灾。负责防洪救灾用具准备，负责检查全院各办公室、宿舍、厨房、活动室、医务室等地的防汛工作；灾害发生，立即参加救灾工作；负责做好及时送往医院的准备工作，负责灾害发生时受伤人员及救灾人员伤痛的紧急处理和救护；负责制定紧急疏散方案，明确各楼层逃生途径与办法指导，负责人员紧急疏散中的安全；负责逃生途径与办法的培训与指导；宿舍发生紧急情况时及时告知老人，负责老人疏散与逃生。

三、报警程序

养老院值班室（当班人员）→防讯工作小组组长→报告（民政局及上级相关部门）

四、防汛抗洪工作安排及措施

1、成立以各养老院为独立的小组，各院具体负责本院的防汛工作，确保老人和工作人员安全渡汛和养老院财产不受损失。

2、做好防汛宣传工作，提高全体老人和工作人员的防汛意识，确保老人和工作人员无伤亡。

3、防汛期间坚持所有工作人员手机24小时开机，及时联系。实行值班制度，值班人员要坚守岗位，不能离岗、脱岗、代岗，如遇大雨，主要成员、及相关工作人员必须到岗。

4、值班人员要将所有房屋等进行严格细致的检查，不留死角，发现问题及时上报。

5、每当遇到特大暴雨，都应注意观察养老院及周边的水位上涨情况。

6、及时掌握险情，一旦养老院发生洪涝灾害，全体工作人员应即刻到院，听从院长的指挥，向后山高地转移老人，并奋力抢搬养老院防灾物质。

7、一旦发生险情，除向上级部门汇报外，还需就近寻求支援，向当地居委会寻求帮助。

五、注意事项

1、抗洪的首要的任务是保护老人和工作人员的生命安全，救灾要在确保人员不受伤害的前提下进行。

2、不组织老人参加救灾。

服务应急预案 篇2

作为家政服务的专业人士，我们深刻意识到应急预案的重要性。在日常服务中，需要时刻谨记应急预案，在出现突发状况时能够及时处理，避免扩大事态，给客户造成不必要的困扰。因此，本文将介绍一份完善的家政服务应急预案。

一、事故的分类

家政服务事故通常包括人身伤害、物品损失和纠纷等。在发生事故时，我们需要根据不同类型的事故进行分类处理，以便及时采取应急措施。

1. 人身伤害：如家政服务人员在服务过程中不慎碰撞、烫伤、被划伤等。

2. 物品损失：如家政服务人员在服务过程中不小心损坏客户家中的物品。

3. 纠纷：如家政服务人员与客户在服务过程中产生矛盾，导致纠纷。

二、应急预案的制定

在制定家政服务应急预案时，需要考虑不同类型的事故，制定相应的措施来保障服务的顺利进行。具体的制定过程如下：

1. 设定责任人

首先，需要确定应急预案的责任人。他们需要具备执法、协调、指挥等多项技能和经验。他们需要熟悉应急预案的制定原则，并具备快速决策、组织协调和沟通能力。

2. 制定流程

制定家政服务应急预案时，需要明确事故的分类及相应的处置流程。流程需要具体详细，以便在事件发生时快速处置。

3. 建立联系方式

在应急预案中，需要设定好家政服务人员与客户间的联系方式。一旦发生事故，需要紧急联系客户并立即实施应急预案。

4. 制定危险源辨识清单

在家政服务中，容易发生的危险源是客户家中的宠物、家具、电器等。在应急预案中，需要列出危险源并进行风险评估，以便家政服务人员在服务过程中更为谨慎。

三、应急措施

当家政服务发生事故时，应急预案中需要明确的是各种应急措施。具体措施如下：

1. 人身伤害

在发生人身伤害时，家政服务人员应当立即进行急救，并通知客户及家政服务公司及时处理。如果情况比较严重，应及时将受伤人员送往医院。

2. 物品损失

在发生物品损失时，家政服务人员需要马上进行道歉，并协商退还相应的赔偿。如果是无法赔偿的损失，需要进行及时解决，并积极沟通客户。

3. 纠纷

在发生纠纷时，家政服务人员需要冷静分析矛盾的起因，并及时与客户进行沟通解决，同时也需要及时向家政服务公司汇报并予以处理。

四、应急演练

为了让家政服务人员更好地掌握应急预案，我们一定要定期进行应急演练。演练内容包括应急流程的熟悉、应急预案的操作和实际问题的解决等。通过演练，家政服务人员能够更加深入地理解应急预案，提高应急处理的效率和准确性。

总之，家政服务应急预案的制定和实施是家政服务公司保障客户权益的重要手段。通过完善的应急预案，提高服务水平。我们需要不断地加强应急预案的意识和实践，以确保家政服务的安全可靠。

服务应急预案 篇3

为全面落实省、州关于殡葬改革和惠民政策有关精神，我局多次召开会议安排部署，采取有效措施，深入推进殡葬改革，提升殡仪服务水平，确保惠民政策落实到位，现将开展情况报告如下：

（一）加强职责制度公开公示，主动接受群众监督

殡仪馆在事务公开栏中将服务流程、工作人员信息、工作人员岗位职责等进行公开公示，方便家属办理丧事业务。

（二）提升工作服务效率

指导寿灵寺管理委员会主动作为，极力提高工作和服务效率，做到职责范围内工作不推诿、不拖拉，对当场能解决的问题立即解决，对因客观原因不能及时解决的耐心细致地做好解释和说服工作。

（三）提升工作作风

指导寿灵寺管理委员会充分发扬殡葬工作人员不怕苦、不怕臭、不怕脏的优良作风，切实做到服务过程顺民意、解民忧、增民心，积极主动地做好服务对象全称的各项服务，赢取社会各界和广大群众的好评和赞誉。

（四）五是开展满意度调查，提升服务质量

印制《服务调查回访表》，对工作人员的服务质量和态

度进行回访调查，对家属提供的建议和意见进行收集、处理、回访，并告知家属整改情况。

（五）加强学习教育，开展规范服务

学习《殡仪馆员工管理制度》，严格执行各项操作规程，落实岗位责任制、责任追究制，确保各项工作按标准化程序操作。

（六）深化惠民政策，夯实绿色殡葬基础

采取州户籍的城乡居民死亡并在州内殡葬服务机构火化遗体人员采取减免费用或提供补贴等方式，为实行遗体火化的逝者家属提供政策范围内的基本殡葬服务，逐步实现基本殡葬服务的普惠性、均等化。根据州局要求，每具遗体减免或补贴基本殡葬服务费用600元。现目前共火化8人，发放补贴资金4800元。

服务应急预案 篇4

为强化新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，保障送丧群众、馆内员工身体健康和生命安全，现制定新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急预案。

一、工作原则

坚持统一领导，全面防控，严格检测，详实记录，自我保护的原则。

二、组织机构

成立县殡仪馆新型冠状病毒感染的疫情防控工作领导小组，人员名单如下：

组长：裘聪

组员：黄芝娟、朱龙法、张剑、胡建刚、罗贤才、陈栋、罗华

1、综合管理组

组长：黄芝娟

组员：罗华、张剑

主要职责：负责领导小组交办任务的落实和督办；负责具体落实零报告制度；负责疫情防控所需的物资采购和人员调度等各类服务保障措施；负责协调处理与疫情相关的其他相关事项。

2、紧急行动组

组长：朱龙法

组员：罗贤才、陈栋、胡建刚

主要职责：负责的接待、查检、隔离等相关安全工作。负责报告疫情动态情况，确诊或疑似人员疫情区域清洁消毒，密切接触人员排查隔离及相关人员情绪安抚等工作。

三、工作制度

领导小组负责落实上级交办的关于疫情防控的各项工作，召集防控工作会议，建立信息沟通机制，组织对疫情防控工作情况进行指导检查，及时研究疫情趋势和防控策略等应急处置工作。综合管理组、紧急行动组按领导小组的指令和职责分工开展相应工作。

四、工作要求

（一）日常管理

1、县殡仪馆落实24小时值班和巡查制度。

2、组织员工进行新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控知识学习，要求做好自身防护。

3、进行每天一次的区域消毒工作，消毒时不留死角，重点消毒门把手、扶手、车辆、休息厅、守灵厅等人群密集的地方。早晚不少于两次通风，通风后注意保暖工作。

4、驾驶员接送遗体时对送丧群众测温和查看健康码、行程码；门卫保安对进馆群众进行测温、亮码。出现异常情况，及时上报领导小组和记录处置情况。

5、后勤组在火化预约中交代好防疫事项：一、建议送丧人数不超过15人。二、建议送葬车辆不超过两辆。三、配合驾驶员测温和查看健康码、行程码。四、从中高风险地区返回后，严禁前来殡仪馆送丧。五、进入殡仪馆请规范佩戴口罩，与他人保持1米以上安全社交距离。

6、快递、邮政等外来人员，不得进入殡仪馆内，全部在传达室交接，消毒外包装并由工作人员转交。

7、食堂内尽量少进大批冷冻食品，尤其是进口冷冻食品。

8、建议员工及家人不参加10人以上集体聚会及用餐等集体性活动。员工家属中有异常情况及时上报并做好相应防护工作。

（二）应急措施

1、疑似响应：送丧群众若出现新型冠状病毒感染可疑症状（包括发热、咳嗽、咽痛、胸闷、呼吸困难、轻度纳差、乏力、精神稍差、恶心呕吐、腹泻、头痛、心慌、结膜炎、轻度四肢或腰背部肌肉酸痛等），禁止其进入馆内送丧，立即协助转送定点医院诊治；工作人员若出现新型冠状病毒感染可疑症状的，应立即停止其工作，督促其到指定医疗机构诊治；并及时向县疾控中心、县民政局报告。

2、确诊响应：受助人员或工作人员被确诊为感染病例的，在县疾控中心、县民政局的指导下，紧急行动组严格落实涉及区域的封闭消杀，掌握密切接触人名单，排查密切接触人员范围和14天隔离观察，确保涉及的送丧人员和员工都得到妥善安置。

服务应急预案 篇5

一、工作目标

以回应群众关切、维护群众利益、改进工作作风、提升服务水平为出发点和落脚点，通过对殡葬管理服务单位开展专项整治活动，全面查找殡葬管理服务漏洞，严厉打击和有效遏制殡葬领域侵害群众利益、违反市场规则及廉洁从业要求的违法违规行为，切实纠正行业不正之风，健全规范殡葬

管理服务的长效机制，转变殡葬系统干部职工工作作风，全面提升殡葬管理服务水平，打造殡葬系统廉洁从业新常态。

二、重点任务

（一）查找殡葬管理漏洞。全面梳理殡葬管理中的问题风险点，并重点围绕腐败问题易发多发的重要领域、重点岗位和关键环节，查找殡葬管理漏洞，切实纠正殡葬管理服务单位人员违规违纪行为，加强对职务犯罪的预防，营造风清气正的从业环境。

（二）规范殡葬服务行为。以解决群众反映强烈的殡葬服务乱收费、丧葬用品质次价高、殡葬市场混乱等问题和推行阳光透明服务为重点，对殡葬服务单位进行全面排查，规范殡葬服务和收费行为，强化内部管理，提升服务水平，树立殡葬行业的良好形象。

（三）健全防控长效机制。对发现的问题，要列出整治清单，建立整治台账，采取务实管用的整改措施，制定和完善风险隐患防控管理流程，并在殡葬管理单位积极探索推行权力清单、责任清单，建立健全规范殡葬管理服务的长效机制，铲除滋生腐败的土壤和条件，切实维护人民群众的根本利益。

三、实施步骤

（一）部署、自查阶段（7月中旬至8月上旬）

1．成立专项整治行动领导小组。我区成立由XXX为组长、同志为副组长的领导小组，并设立专门的办公室。

2．对我区各公墓开展满意度评价活动，并对照殡葬管理法规政策、整治重点任务以及群众意见建议，全面开展对照检查工作。

3.开展殡葬服务项目和收费标准清理自查。对殡葬服务项目、收费标准、服务流程、服务质量等进行全面自查。

（二）整改、规范阶段（8月上旬至8月底）

1.我区对所属的殡葬管理服务单位进行全面检查，重点检查有举报线索、群众反映强烈以及过去监督检查存在问题的单位，提出整改意见和建议。同时，全面建立问题清单并下发整改通知，督促限期整改。

2.实行服务项目和收费标准公开。在全面清理规范基础上，殡葬服务单位将所有免费服务项目、收费服务项目和收费标准、收费依据、监督电话等，在服务窗口和市民政局网站、广播电视、报刊等进行公开公示，接受群众和社会监督。

3.实行殡葬服务自愿选择。殡葬服务单位为客户提供殡葬服务，事前须向当事人免费提供规范、明确、具体的服务

清单，由当事人自愿选择服务项目。殡葬服务单位应严格按当事人选定的项目提供服务，按物价部门核定的收费价格收费。严禁未经当事人同意先服务后收费的强制服务现象。

（三）巩固、提高阶段（9月初至9月底）

1.优化殡葬服务环境。按照XX市委办公厅、市政府办公厅《关于深化推进殡葬改革工作的.通知》（长办发〔2014〕22号）要求，充分发挥党员、干部在深化殡葬改革中的带头作用，加快完善基本殡葬服务保障体系，规范殡葬基础设施建设管理，会同相关部门完成制定殡葬事业发展规划调研及相关工作，研究加强公墓和殡葬服务市场管理的政策措施。充分发挥新闻媒体作用，加强宣传教育，引导广大群众移风易俗、文明节俭办丧事。

2.狠抓落实严格督查。各村要对这次殡葬管理服务专项整治活动进行全面总结，进一步规范和加强殡葬管理服务工作。县民政局将适时组织进行验收整改情况，宣传推广好经验好做法，对整治工作不力的单位进行通报，对未完成任务的，明确提出二次整改要求。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各村“一把手”为专项整治工作的第一负责人，要切实担负起领导责任，加强对专项和整治工作的领导，认真筹划部署，严密组织实施，切实采取有力措施，加大专项整治力度，认真落实。

（二）强化工作措施。各村要严格按照实施方案要求，建立管理服务长效机制，坚持问题导向，从群众反映最强烈的问你入手，对问题线索及时调查核实，及时纠正、规范和处理损害群众利益的行为，对属于其他部门责权范围的问题线索，及时移交处理。

（三）加强监督检查。及时总结专项整治工作中的好经验、好做法，进一步加大对典型案件的通报，积极营造良好的社会氛围。县政府会同有关部门对各村专项整治情况进行督查，并对督查情况予以通报。

服务应急预案 篇6

服务大厅是广大群众进行各类社会公共服务的重要场所，因其人员流动量大、服务种类繁多，一旦发生突发情况，将会对大家的正常工作和生活带来不良影响。为了做好突发事件应对工作，服务大厅应紧密结合实际情况，切实制定和完善应急预案，以应对各种突发情况。

一、 建立服务大厅应急预案的必要性

突发事件往往难以预测，而发生的速度和影响范围却非常迅速和广泛。若没有制定应急预案，一旦发生突发事件，将会造成人员伤亡、财产损失等严重后果。因此，建立服务大厅应急预案有非常重要的现实意义。

服务大厅应急预案的制定需要考虑服务大厅的实际情况，包括服务类型、人流量、场所特点等，定期更新与修订。应急预案不仅帮助指挥人员快速作出决策，还能有效地提高救援效率、缓解突发事件造成的后果。

二、 服务大厅应急预案的内容和要素

服务大厅应急预案是一个完整的、系统的应急行动计划，需要包含以下内容和要素：

1. 应急组织机构和指挥体系

应急预案的核心是组织机构和指挥体系，要明确应急救援部门的职责和权限，并明确指挥机构的设置和职责分工。同时，还需要确定应急领导小组成员、职责和分工。

2. 应急预警和预测

为了及早应对突发事件的发生，必须要建立健全的应急预警和预测机制。应急预警和预测的方法一般采用现代科技手段，如气象、地震、水文等监测手段，并采取多重预警提示机制，保证救援准确度。

3. 应急资源体系

在应急预案中，要设计并完善全媒体联通服务，建立应急措施联动机制，确定救援资源，明确应急物资的储存、调配、保障。

4. 应急预案执行程序和方法

应急预案的执行程序和方法是应急预案实施的具体行动计划。应急程序需要根据突发事件的性质和规模，具备不同的执行方式和方法。

5. 应急演练和培训

应急演练和培训旨在确保应急救援的快速、高效、有序。通过多次演练，能够消除救援组织和人员的不足。同时，应定期开展各种培训和讲座，提高应急预案的执行能力和协调能力。

三、 应急预案的制定、修订与培养

应急预案是一个不断更新和完善的过程，需要全面考虑现实情况和最新技术和经验。应急预案需要由专业人员进行制定和审定，并经过合法部门的审核才能得到执行。

在实际运行中，应急预案还需要有专业人员不断进行培养和修订，确保其聚焦当前应急任务、全面高效、可操作性，同时吸取应急工作的启示，推进应急预案工作的体系化、常态化和制度化。

四、 应急演练的实施与总结

服务大厅应急预案的制定需要结合实际情况进行应急演练和管理，根据情况、不定期地进行测试和审核。演练可以模拟真实情况，对救援操作进行检验和评估，以便更好地提升应急预案的效果和质量。

通过演练的实际操作视频回放、总结会议等多种方法，使应急预案的执行和效果被各种部门了解，同时，总结应急演练的经验教训，不断提高演练的准确性、真实性和科学性。

五、 结语

总之，服务大厅应急预案是对突发事件的一个应对机制，是大家正常工作和生活的重要保障。应急预案是一个实践性的工作，需要专业人员不断进行培养，整理和总结经验和教训，才能真正达到保障公共安全、打造良好社会环境的目的。

服务应急预案 篇7

一、应急小组

组长：高满党

成员：李尹雷先锋李子艳李小芳雷亚伟

王守才华建中

二、适用范围

本预案适用于养老院内可能发生的性质严重、产生重大影响的突发性事件。主要包括对自伤、伤人、跌倒、噎食、走失等事件。

三、事件责任及处理流程

（一）对于突发性事件，实行应急小组负责制。

（二）应急小组可以随时调集人员及交通工具。

（三）敬老院发生突发事件后，必须在第一时间内向应急小组报告。

（四）应急小组接到突发性事件报告后，在最短时间内到达事件现场，组织抢救和善后处置工作。

（五）应急小组接到报告后，根据事件大小，及时向区民政部门汇报。

（六）对缓报、瞒报、延误有效抢救时间的将予以纪律处分，造成严重后果的将移交司法机关追究其刑事责任。

四、自伤、伤人应急预案

（一）体表接触污染的血及体液

1.迅速、立即脱去被污染的衣物。

2.流动水冲洗被污染部位，使用肥皂或消毒液冲洗消毒。

3.更换清洁衣物。

（二）锐器刺伤

1.保持镇静。

2.迅速、敏捷的挤压受伤部位，使部分血液排除，相对减少受污染的程度。

3.同时用流动水冲洗。

4.冲洗后立即用消毒水消毒受伤部位

5.对伤处进行适当的覆盖、包扎，必要时出外科急诊进行伤口处理。

五、摔倒、坠床应急预案

（一）入住人员发生摔倒、坠床，应立即赶赴现场。

（二）通知医生对患者的情况作出初步判断，并检测血压、心率、呼吸、意识，必要时拨打120紧急送往医院救治。

（三）如病情允许，将患者移至床上。

（四）及时上报领导，并通知家属。

（五）做好照护记录。

六、走失应急预案

（一）发现入住老人走失立即寻找并通知值班人员。

（二）及时上报领导，并通知家属。

（三）查找老人家属联系电话，通知家属协助查找。

七、误吸、噎食应急预案

（一）发生误吸或噎食时，立即使病人采取俯卧位，头低脚高，扣拍背部。尽可能使吸入物、噎食物排除，同时拨打120紧急送往医院救治。

（二）及时清理口腔内痰液、呕吐物。

（三）通知医生测量生命体征。

（四）及时上报院领导，并通知家属。

（五）做好照护记录。

八、烫伤应急预案

（一）老人使用热水袋等取暖发生烫伤后，立即取走引起烫伤的物品（热水袋、电暖炉等），尽快脱去热水浸渍的衣服，立即用自来水冲洗或浸泡的清水中或使用浸湿的毛巾湿敷。

（二）立即报告领导，安慰老人以减轻他们的'恐惧和焦虑心理。

（三）烫伤处皮肤发生水泡时，尽量不要弄破水泡，局部涂烫伤膏或保持干燥。

（四）必要时拨打120紧急送往医院救治。

（五）做好照护记录。

九、食物中毒应急预案

（一）立即报告领导，联系医院组织救治。

（二）追回已发出的可疑中毒食品或物品，或停止食用可疑中毒食品。

（三）向中毒或患病人员家属通报情况。

（四）配合卫生防疫部门保护事发现场，对中毒食品、物品等取样留验，对相关人员进行隔离。

（五）养老院不能解决的问题请求上级主管部门和当地卫生行政部门支持和帮助。

服务应急预案 篇8

随着人们生活水平的提高，家政服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。虽然大多数家政服务公司已经建立了完善的服务体系和管理制度，但突发事件仍然时有发生。所以，一份完备的家政服务应急预案，对于保障服务质量和用户安全至关重要。

一、应急预案的意义

应急预案是一份在事故、灾害、突发事件等异常情况下，保障用户生命安全，财产不受损失的计划和措施。当突发事件发生时，没有这份预案，家政服务员工很可能失去应对紧急情况的清晰思路和行动方案。另外，应急预案也是家政服务公司为用户提供高质量服务的保障，只有家政服务员了解应急预案，才能在突发情况下保护用户的安全和利益。

二、应急预案的编写

应急预案是基于风险分析和预判紧急情况的参考依据，一份完备的应急预案应该包括以下几个方面

1.应急防范措施。这是避免潜在风险发生，防范突发事件产生的措施。包括安全检查、安全培训、设施维护等。

2.事件评估与通知。当突发事件发生时，需要快速评估当前情况，并及时通知所有相关人员及时施救、撤离等措施。

3.应急救援和处置措施。在突发事件发生后，家政服务员应该按照应急预案及时采取救援和处置措施，以保证用户的生命安全和财产不受损失。

4.应急协调与指挥。在事故发生后，责任人需要按照此预案进行协调和指挥，以保证救援的高效顺畅。

三、应急预案的实施和管理

应急预案制定完毕后，需要定期进行演练和评估。将来可能发生的突发事件预先进行模拟，以熟悉应急预案，并不断完善应急预案的制定。在事故发生后，需要及时开展事故调查，针对事故的原因进行分析和评估，及时修改完善预案。

四、结论

家政服务应急预案的建立和完善，能够有效地保障用户在家政服务时的安全和利益。各大家政服务公司应该高度重视应急预案的制定和实施，不断完善应急预案，以在突发事件发生时，更好地保障用户的权益。同时，家政服务员也要加强应急预案的学习和掌握，提高应对突发事件的能力和素质。

服务应急预案 篇9

为切实做好殡葬服务机构新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，保障殡葬服务机构工作人员身体健康安全，防范疾病传播风险，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《新型冠状病毒感染的肺炎患者遗体处置工作指引（试行）》等有关规定及相关技术标准，结合我县殡葬服务机构工作实际，制定应急预案。

一、组织领导

成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，统一指挥防控疫情事件应急处理工作。

组长：齐之圣（局长）

副组长：付璟瑛（党总支副书记）

成员：谭俊青（社会事务股股长）

赵文浩（殡葬管理所所长）

陈利文（殡仪馆馆长）

李建文（殡仪馆职工）

陈耀东（殡仪馆职工）

二、指导思想

为全面贯彻落实习近平总书记重要指示精神，深入贯彻落实党中央、国务院和自治区党委决策部署要求，坚决打赢疫情防控阻击战，坚决确保人民群众生命安全和身体健康。新型冠状病毒感染的肺炎疫情，对人民群众生命健康和社会稳定带来极大挑战，防控形势复杂严峻。为全面贯彻落实党中央、国务院和自治区党委部署要求，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，团结和带领广大党员干部和人民群众，全力打好打赢疫情防控阻击战。

三、应急预案

1、疫情防控期间，对进入殡葬服务场所的所有人员进行体温检测，要求佩戴口罩等防护用品，不举办守灵、告别、祭奠等人员聚集活动。劝导群众从简从快办理丧事活动，避免人员聚集扎堆。督促提醒丧事办理人员配合做好体温检测、佩戴防护用具等工作。

2、服务遗体场所确保空气流通、光线充足、易于消毒。

3、对服务遗体场所室内空气进行消毒，可用高效消毒剂，每次1小时，每日2-3次。

4、工作人员须正确佩戴帽子、口罩、手套、鞋套等，全面做好个人防护，其中口罩选用医用防护口罩，口罩连续佩戴不超过4个小时，污染或潮湿后应立即更换。

5、进入工作区前，工作人员须进行体温检测，并对照最新版《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》，检查有无新型冠状病毒感染的依据和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状，无上述情况，且体温正常，方可入室。对疑似新冠肺炎感染人员，应立即中止服务工作并及时报告当地疾病预防控制机构，待排除危险后恢复工作。

6、接触遗体的工作人员，先用氧化剂喷洒消毒后，方可开始工作。

7、根据需要处置的新冠肺炎患者（含疑似）遗体数量，设置小组人员组成及人数，小组至少配备驾驶员1名、遗体接运工2名、遗体火化工1名。

8、搬运、接收遗体等接触遗体的工作人员，确保遗体经过消毒处理并进行双层密封包装。

9、接运遗体车辆专车专用，驾驶室与车厢密封隔离，车内设置清洁区域配备防护用品、消毒液、快速消毒剂等。接运遗体车辆到达后，经卫生防疫处理过的遗体装入殡仪馆提供的一次性卫生棺，并用封箱带封闭。将已装入遗体的卫生盒用移动车转移到专用运尸车后，做好遗体交接记录，直接运送到殡仪馆连同卫生棺一起火化。

10、新冠肺炎患者（含疑似）遗体运送到殡仪馆后，当立即火化。火化遗体应当使用专门火化炉，火化前不得打开装殓遗体的卫生棺和密封包装袋，不可进行遗容瞻仰、告别等活动。

11、遗体专用床，75%酒精擦拭消毒。

12、服务遗体使用过的防护用品、废弃物、污染物，应放入带有密封盖的垃圾桶或污物袋内，密闭消毒，并按照《医疗废物管理条例》有关规定，做无害化处理。

服务应急预案 篇10

家政服务应急预案

随着现代人对生活品质的要求越来越高，家政服务逐渐成为了现代家庭不可或缺的一部分。然而，在家政服务中，由于工作性质较为特殊，服务过程中难免会遇到各种各样的突发情况，如突发疾病、安全事故等，这时候如果没有应急预案，就会造成不必要的损失和影响。因此，制定一份完善的家政服务应急预案显得尤为重要。

一、应急预案制定

1. 安全隐患评估

家政服务应急预案的制定要首先进行一项安全隐患评估，全面掌握家政服务中潜在的各种安全隐患，然后有的放矢地制定应对方案。

2. 详细制定任务流程

制定家政服务应急预案时需要详细制定任务流程，包括服务流程、应急处置流程、后续处理流程等，确保每一个步骤都符合预期的效果，保障服务的质量和安全。

3. 人员分工与培训

家政服务应急预案的人员分工与培训是非常关键的。在预案中需要明确每个岗位具体的职责和服务要求，培训则需要针对具体工作过程进行专业培训，保证服务员在应急处理中能够正确迅速地反应。

二、应急预案实施

1. 快速反应

当出现突发情况时，了解上述内容的家政服务人员应当马上反应起来，确保快速、安全、准确地完成各项应急处理任务，避免事故扩大化发生。

2. 紧急疏散实施

当需要进行紧急疏散时，家政服务人员应该进行组织和协调，让受到影响的人员迅速、有序地撤离现场。

3. 事故报告和处理

一旦事故发生，家政服务人员需要及时进行报告，将情况反馈给家政公司或相关部门，协调处理事故及善后工作。

三、应急预案的持续改进

1. 定期复查预案

家政服务应急预案是一份动态的文件，需要根据自身情况及时进行更新，定期复查预案内容并进行相应修改。

2. 建立风险评估机制

家政服务应急预案的更新需要建立风险评估机制，及时了解新出现的风险情况和应对措施，从而有的放矢地进行预案的更新。

3. 提升预案执行力

预案的实施需要全员参与并形成一种常态化的意识，家政服务企业和家政服务人员可以通过定期的演练和培训，提升预案的执行力。

总结

在家政服务中，制定一个完整的应急预案对于保障家庭成员的安全和服务质量都具有重要作用。一份完善的预案应当能够避免事故的发生，或在事故发生时能够迅速、有序地处理善后工作，成为企业良心服务的重要标志。因此，家政企业应当重视应急预案建设，并在实施、评估、更新方面保持不断的信念，从保证家政服务的完整性、安全性开始，不断提高服务质量。

服务应急预案 篇11

根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（教基一厅〔20xx〕2号）、福建省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（闽教基〔20xx〕13号）等文件要求，为有效预防、及时控制和妥善处置课后延伸服务期间我校各类突发事件，确保师生生命与财产安全，维护教学秩序和社会稳定，结合我校实际特制定本预案。

一、组织机构

（一）领导小组

负责人：

组长：

副组长：

（二）服务小队

学校坚持公益性、非盈利性、自愿性的原则，采用双向选择的办法招募师德高尚、工作负责的本校教职工和品行端正的福建师大部分在校学生组成服务小队。每个班级原则上以30名学生为单位配备一名教师，每三个班级为一个小队，另配一名管理员。

二、岗位职责

1.领导小组

领导小组负责制定实施办法，招募并组建服务小队，开展学生报名工作，并对课后服务工作的全过程进行监督管理。

2.管理人员

课后服务的管理，实行学校领导带班和小队包干的两级管理模式。开展课后服务期间，学校每日均有校级中层以上领导带班。各小队的管理员负责招募、组建团队，以及对本小队日常工作进行安排和监督。

3．服务小队

服务小队负责日常的课后服务工作，具体职责有：

（1）工作时间从学校下午放学起至18时前全程看护。

（2）每日准点进行学生点名工作。

（3）监督学生有序自习，不临时换班。一班一师，严禁一人看护多个班级。

（4）维护校园环境，确保学生在校安全。爱护公用器材，避免人为损坏。

（5）按时排路队，将学生送至校门口，待家长接走方可结束当日工作。

（6）遇有特殊情况即刻报告带班领导和学生家长。

三、出现突发事件的处理办法

（1）带班教师组织学生用学到的安全知识进行自救。

（2）每组小队管理员及时向领导报告事件情况及进展。

（3）带班领导根据事故性质启动学校相应突发事件应急预案。

（4）收到集体撤离通知后，各班带班教师在带班领导指挥下负责将所在班级学生按照学校指定应急疏散路线有序撤离。

（5）事故发生过程中发现伤员，根据受伤情况拨打120或及时送往附近急救中心。

（6）学校事故发生时，带班领导迅速了解、收集和汇总事故有关情况，及时向应急现场指挥部提供各种相关信息和资料；负责与事故现场指挥人员和教育局、县政府及卫生、公安等部门保持联系。

（7）最后要查明事故原因，追究相关责任人。

服务应急预案 篇12

课后服务安全预案和应急预案

学校提供的课后服务是家长们信任的重要来源，也是学生们安全的重要保障。然而，课后服务中也存在一些安全隐患，如学生受到不良环境的影响、遭遇拐骗等。为保障学生安全，学校应制订课后服务安全预案和应急预案。

一、课后服务安全预案

1.明确责任：学校应明确课后服务的各个岗位的职责和责任，包括班主任、课后服务组织者及相关工作人员。班主任应对学生的安全负起第一责任，课后服务组织者应按照规定要求，确保安全管理和服务有序展开。相关工作人员应熟悉安全规定和操作程序，随时掌握学生的动态。

2.加强场所管理：学校应对课后服务场所进行全面检查，清理隐患，并制定安全管理规定，要求所有人员都要遵守。课后服务场所应尽可能设有监控和报警系统。保安人员应每天检查课后服务场所，特别是夜间巡逻，确保没有异状。

3.确立安全制度：学校应针对课后服务的特殊性制定全面的安全制度。学生进入课后服务场所应实行证件登记和身份查验制度。学校应加强与家长的信息沟通，将每周班级安全情况通报家长。

4. 确保监管体验：学校应聘请专业人员定期进行安全检查和评估，对课后服务的安全质量进行监管。同时，学校还应定期邀请专家进行安全培训，使服务人员提高应对意外事件的应急能力。

二、课后服务应急预案

在遇到学生的意外事件时，学校应立即启动应急预案，对学生进行处理和救治。

1.确立应急制度：学校应制定详细的应急预案，清晰明确安全事件的分类、处理程序和责任分工。针对各种安全事件，要有具体的处理程序和应急措施。

2.开展应急演练：学校应定期组织安全应急演练，提高学生和服务人员的应对能力。在演练中可模拟突发安全事件，使学校学生和服务人员更好地了解各个应急程序，争分夺秒，做到快速响应和处置。

3. 联合应急处置：学校应建立紧急联络机制，与当地公安机关配合，尽快抵达现场，全面控制事件发展。同时还要联系家长，第一时间将有关情况通报家长。发生安全事件后，还需进行相关记录和跟踪。

结语：

学校是保护学生安全的重要责任单位。针对课后服务安全，学校必须制订全面的安全预案和应急预案，加强场所管理和杜绝安全隐患，科学合理应对不同类型安全事件，保障学生的健康和平安成长。