【#实用文# #最新物业管理层转正总结(合集13篇)#】经过一段时间的努力,我们的工作已然画上句号。在这段积累与沉淀的过程中,我们得到了显著的提升与改变,现在是撰写工作总结的好时机。相信许多人在如何撰写一份优秀的工作总结上也有困惑。以下是好工具范文网小编整理的物业管理转正工作总结范文,供大家参考,希望对你有所帮助。
努力再为“”品牌延伸添彩增光----记物业公司工作总结岁月穿梭,时光荏苒,我们挥手告别金猪,携手踏入祥鼠年。综观,物业公司在集团公司的正确领导、大力支持及信赖下,在公司总经理的带领下,走过了经营业务繁重和项目接管拓展突飞猛进的一年,也是再接度实现经济效益和社会效益同步、协调发展的一年。随着公司项目接管不断拓展和接管项目规模不断增大的新形势下,公司全体员工团结一致、开拓进取,始终以集团公司“做强、做精、做实”的要求,围绕着年初制订的工作目标开展工作,在集团公司“服务深层次延伸、管理整体上台阶”的基础上,持续改进管理工作,服务品质稳步提升,圆满的完成了集团公司下达的各项经营指标及较好的完成了各项经营任务。现将物业公司工作总结如下:
一、全力配合集团房产项目开发,为了配合集团房产项目的开发与销售,以优秀的品牌效应持续围绕集团发展,作好品牌的延伸工作,在切实保障和项目的早期介入及物业顺利进驻的前提下,全面提升管理品质和实力,努力致力于物管企业品牌的建设,集中优势资源确保为集团开发的高档楼盘提供配套的精品物业管理服务。为此,公司以总经理为首优化人力资源配置,抽调优秀管理人员积极参与新楼盘的前期开发和配套设施建设工作,“出良谋,献良策”全力为集团各开发项目做好配合工作。为更好的提升物管企业的社会品牌效益,为集团品牌建设添彩增光,是物管品牌得到显著提升的一年,物管受省物业管理协会邀请成为协会副会长单位,在行业中影响及社会效益的体现逐渐显著,更是得到了社会各界人士的广泛认可和认知。
二、不断提升管理项目的管理品质度,全面强化“以业主为中心”的服务意识,积极参与了省建设厅举办的“物业管理优质服务年”活动,广征业主意见,细化服务流程,力求最大限度满足业主的需求,全力配合集团项目的早期介入及销售配合工作,全面展示兆南物业良好形象与规范化管理实力,满足集团地产销售配合工作的需要。为有效提升管理品质,一年来,我们紧紧围绕品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、培训考核等展开一系列的工作。重点展开了以下工作:
1、企业文化建设卓见成效、建立健全激励机制一个企业如果没有一支素质高,作风过硬的干部职工队伍,任何先进的管理都难以实现,发展和壮大更是无从谈起。是物业公司突出服务、强化管理真刀真枪、卓见成效的一年,通过高水准的服务和管理,赢得业主的信任,紧紧把握生存和发展的主动权,谋求长远发展;重点做好企业制度的建设和执行,加强各管理项目、各岗位的制度建设和硬性标准执行,狠抓服务质量、安全防范、环境卫生和设施设备的维修养护事宜,利用完善的绩效考核办法建立健全激励机制,提高公司的运作效率和竞争力,在全体员工中形成良性自觉的竞争,通过有效的激励机制,在全公司形成了良好的自觉做好工作、主动参与管理的竞争氛围。
2、加强培训、灌输服务理念,提高各岗位服务技能。培训是一个企业提高自身的首选途径,如何促使员工在自身的岗位上不断激发潜能,运用更好的技能增强服务质量是培训的最终目的。,各管理处在日常工作中分岗位、分专业,注重岗前培训,深化培训内容,时刻灌输服务理念,致力于不断提高公司整体服务质量,尤其是对秩序管理员的入职培训、岗前培训、案例讲析,对水电员工的上门服务培训、实操技能培训等,底即制定了度的全年培训计划,在这一年中,依照培训计划展开了全面全岗位全人员的技能培训。
3、管理工作改进明显
a、加强人力资源的招聘、调配、培训、择优培养任用晋升等,度,物业公司以培养潜力和对企业忠诚度为主要条件,自基层员工晋升为秩管班长、管理员、管理处主管等职位的有5人;招聘基层员工38人,其中中专学历5人,大专以上学历3人,本科学历1人。
b、强化管理人员的服务意识、服务态度、服务质量,有效提升整体服务水准,让一切服务行为围绕以“业主为中心、以服务为准则”的行为原则。
c、加强各管理项目的财务收支控制,以多样化方式提升收费率,收益率,同时控制开支,多方节源。度,全公司收费率为87.8%(其中收费滞后的主要原因为房屋空置率太高),全年利润略有盈余。
d、合理调配使用享有空间,有效提升空间使用率及运营长远战略,例如:管理处、健身房在本年度整体搬迁至会所,其间因会所的产权归属明确,从而使管理处的搬迁对于集团、物业公司、业主都是件好事!
e、提升安全防范工作的硬性标准和要求,“用心服务、营造温馨家园、共建和谐秩序”成为秩序管理的最终目标,同时因为度市全国的保安荒年,招聘人员成了很困难的事情,为降低人员流动性,公司展开了福利待遇调节、企业文化灌输等推动安全管理的有效措施。
f、对各小区设备设施的管理模式进行了细化的探讨和实施,同时在节流方面多出了大量的工作,例如:鱼池的补水,因为失水率过高,一直以来都成为公摊水量大的原因之一,在总经理的亲自带领下,最后通过以地表水代替自来水补水的方式,大幅度减少了鱼池的失水补水量,使水电部在公司运作流程中的管理地位得到明确,展开节流工作的同时强化设备设施的维护与保养,改善设备运行效果,保障设备完好使用率。
g、狠抓绩效考核。底,为了更好的为公司大跨越的发展提供保障,展开了对各岗位,例如秩管部长、水电人员、财务、管理人员等全体进行了分岗位、分专业的考核,并即时进行了讲评,有效的掌握了详尽的人力资源状况及让参考人员认识到自身的不足和加强学习的方向。
h、环境评比,狠抓标准执行、制度落实。自初,公司即对各管理项目的绿化、保洁进行了量化标准,随时抽检,像公司加强了对分包商的要求和标准,量化到修建日期和成型状态等,的绿化管理更是做到了即保证的绿化人员使用,又保障了小区的`绿化环境优异持续稳定。
三、品牌宣传效应显著。为配合集团高档项目的不断开发,公司切实加大了品牌的创立和宣传,以高质量为基础,形成以业主满意为中心的质量体系,尽拼品牌建设,以“实力铸就兆南物业的品牌,以专业创建兆南物业的形象”,度,物业在省物业行业中形成了较大的影响和认可,受省物业协会的邀请成为副会长单位,在省建设厅举办的“物业管理优质服务年”活动中,荣获省优质服务年业主最满意物业管理企业称号,省业主最满意物业管理住宅小区等称号。在社会各界人士、市场和广大业主充分的认可和认知下,本年度共接到数起来自于其他住宅小区管理项目接管的邀请。品牌的不断树立和创建,为集团高档住宅小区的开发和销售提供各界人士认可的优异物业管理打下坚实的基础。
四、社区活动精彩纷呈社区活动一直以来既是物业服务企业与业主之间交流沟通的有效桥梁,通过这座桥梁即可以让业主了解物业服务企业,更让物业服务企业管理人员有着了解业主、同业主一起融合感情,消除距离的良好机会,为此,今年我们主张积极开展社区共建活动,多方面协调沟通,集思广益真诚渴求献言献策,就社区文化共建提供力所能及一切可行的方案,寻求良好的操作模式予以实现,努力营造一个良好的社区文化氛围,例如:老年旅游团(九九重阳登高)之旅。重阳将近之时,小区业主提出由个人出资希望管理处牵头组织小区老年外出旅游,众所周知,老年人外出旅游涉及到出行安全、车辆、用餐、就医、活动安排、费用支出等等一系列责任和现实问题,经过多方面的考虑,为更深层次延伸服务行为,立即请示集团总裁,得到支持和首肯后,从用车、景点安排、餐单的确认、医疗后勤保障、随同服务人员的确认等等方面进行了细致详尽的统筹安排和实施,有了这样的前期准备和细致的工作安排,小区近80名老人,年龄最高的72岁、最低的58岁参加了此次活动,活动结束在回程的车上,老人们争先恐后的表述了自己的感受,我们听到的是一片赞扬和称誉,有此我们所付出一切辛苦都足矣。又如:五一乒乓球比赛、元旦联欢晚会、创建图书阅览室等等,丰富了社区生活、增进了与业主的交流,更得到了业主对兆南品牌的好评。
五、反思与展望回首制定的07计划,度的工作业绩让我们更坚定了发展的信心,也清醒的知道成绩是在集团领导正确领导下,总经理带领全体员工努力拼搏的结果,但我们仍然存在着很多的不足和问题:物业管理品牌品质仍需继续锻造;在省物管行业中的领先地位优势不是很明显;管理执行力与目标要求差距较大;人才队伍建设不能满足发展需求等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题,也是公司度工作的重点。是物业得到充足发展和扩大的一年,正式开展前期管理工作,也进入早期介入阶段,无论是管理规模还是项目类型,都将是富有挑战力和跨越性发展的一年,我们的工作仍需持续改进和完善:加强人员素质提升,制定及执行全年培训计划(培训人员及内容将涵盖各岗位和专业);注重培养拥有高忠诚度和发展潜力的老员工,引进富有能力和活力的专业人才,尤其是拥有丰富物业管理经验的专业人才作为中层管理层的储备,充实及强化终端管理实力;推动全员业绩考核体系调整,让工作计划与岗位职责相结合起来;品质管理通过流程规范去实现品质与成本目标的预期目标;加强各管理项目的基础管理,强化职能部门对各处工作的指导、监督与支持等等。新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有信心在集团公司的支持、关爱、领导下,通过物业全体员工的精诚团结、协同努力,在紧随集团公司发展的同时得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展,我们将振奋精神,鼓足干劲,与时俱进,开拓进取,为实现物业公司再攀新高而努力!力争再为“”品牌延伸添彩增光!
我于20xx年8月28日进入公司工作,成为公司的一名试用员工,担任公司部门经理一职,主要职责是负责处理物业工程维修事务。很感谢公司全体同仁对我工作的大力支持和帮助,也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台。作为公司一个部门的经理,我深感肩上的任务沉重,责任重大,压力更大,甚至有时也会深怕自己不能完成公司给予的任务,不能实现总经理对我的期望。但,有压力才有动力。
也正是基于这样的压力,才给了我努力工作的动力,让我时时刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度,慢慢寻找到了工作的自信。在工作的过程当中,公司同仁们给了我很大的帮助,让我在很短的时间里就能够了解公司情况,熟悉公司所处环境,使得我可以顺利地开展各项工作,公司的制度也正有条不紊地走上规范化道路。 以下是我近期对项目的了解程度:
1、园区主要建筑共计16栋楼,另有1栋10kv高压配电室、1栋2层物业办公楼、1栋未移交的办公楼(物业中心)、及招商中心、东西门岗、垃圾站等附属服务性建筑;
2、供电:双路10kv高压引入园区高压配电室(2台2014kva变压器,另预留4台增容位置),经1#、2#变压器转换成低压380v后分到各个楼内,其中1、2、3、6、7、8、12、15、16号楼内各一路(2号西电缆丢失);10号楼分双路供到南、北两侧的低压配电室后再次分供到各层各户,各户均有电表计量; 4、9号楼双电缆供电;13、14楼共用1根电缆;5、11号楼因未施完工,所以没有布电缆。
3、供水:园内环形双路供水。园区南侧8#楼南侧和西门口各一个总阀及总水表,在园区内形成环路供到各个楼内(因园区内无高层建筑,所以是市政直接供水),其管路上方布有消防栓接合器。每栋楼前地面井内均有阀门、水表控制各栋楼的用水。
4、供暖:市政蒸汽经东门进入地下泵站及10#楼二层泵站、招商中心泵房,二次交换后分别供到各个终端用户。
5、消防(已经瘫痪):由市政自来水供到地下泵站的消防水池经消防泵二次加压供到各个楼内消防栓;楼外侧设消防水泵接合器。
6、安防系统正在改造。
7、电梯:10#楼2部货梯;12#楼2部客梯;15#楼3部客梯;16#楼2部客梯、1部食梯;14#楼在建2部客梯。
在这段时间的工作过程中,我尽职尽责地完成各项任务,期间主要工作如下:
1、配合项目经理做药谷一号项目的工程部预算;
2、配合招商工程部对园区改造部分进行施工(安保宿舍、监控、园林等);
3、在接手时没有图纸的情况下,组织新老员工进行实地摸清管路并绘制图纸,以便对园区能够了如指掌;
4、组织维修工对园区的路灯、草坪灯进行维修、保养;
5、组织维修工对喷泉、水系维修调试;
6、组织物业工程部对供暖系统大修后调试检修外网主管、阀门等,系统补水、加压、试运行,做好供暖前期准备工作;
7、统计16号楼公寓3、4、5层的水、电维修所需材料;
8、接手12-16号楼的物业维修工作,安排员工进行交接、熟悉现场环境;
9、去国家电网北京大兴供电公司咨询高压配电室停1台变压器及过户问题;
10、协调电梯维修、年检、过户等问题;
11、组织维修工对设备房内设备进行保养、粘贴标识;
12、维修物业楼顶太阳能热水系统;
13、统计1#、2#、3#、4#楼内电缆丢失数量;
14、客户退租时对租赁区域进行验收移交;
15、每月组织申购材料计划,以便及时维修;
16、每月组织水电工抄客户租赁区域用水、用电表底数;
17、组织对客户保修的问题及时进行维修;
18、领导安排的其他临时性工作。 以上是我近期工作小结,我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来!
从3月21日到现在整整8个月的时间,可能是由于作为一名财务人员的缘故,总觉得时间过的特别快,上个月的工作刚刚整理完毕,紧接着就要进行下个月的工作准备。对于每一天来讲,可能自己并不真正的清楚下一秒要出现什么样的状况,也并没有要求自己下一刻必须达到什么样的目标,但是对于自己的长期发展来说,基本能够实现自己的既定路线,朝着自己的方向去努力、去奋斗,向着目标靠近。这8个月来的进步,不仅仅是工作技能上的提高,更重要的是思想上的转变,由于我们工作的性质所以要求我们必须有管理的思想理念,所以有时候看问题的角度就会不同,相应对自己的沟通交流方式也有一定的影响。下面我将分别从思想和技能两个方面的进步加以总结。
一、思想转变
首先,从踏进公司的第一天,就意味着我已经不再单单扮演一个学生的角色,不再只是在向社会索取,更重要的是要回报社会,要以一个职场人的身份来为社会自己的力量。当然作为企业的一员,就要以企业发展作为自己的使命,作为一名财务人员,就要做好财务人员的本职工作,兢兢业业,奉公守法,站好自己的一班岗。
大自然进化规则——物竞天择,适者生存。同样,在我们的工作生活中,社会不会同情弱者,要想在这个社会生存,不被淘汰,就必须要有自己的一技之长。通往成功的路并不是柏油马路,世上也不会有免费的午餐,只有自己不断努力,才会有收获,世间自有公道,付出总有回报。所以即使自己已不再是一名学校的学生,但在学校外也必须不断学习,要真正的学到老活到老。现在看到身边几位年龄比较大的同事们那种求知的态度与探索的精神,自己也没法让自己停止学习的脚步。况且会计准则不是一成不变的,要想真正的将会计的精髓掌握,只有通过不断地学习,不仅通过课本知识,更重要的'是要理论联系实际。现在我已经顺利通过《会计基础》与《会计法规与职业道德》,但其中的细节内容有时候还需要重新回顾一下,下一步的目标就是《会计电算化》,其中的操作部分内容比较多,更能锻炼自己实际操作能力。我知道只是这些内容的学习还远远不够,还有初级会计、中级会计等一系列的学习。不过一切都要建立在掌握好会计基础之上的,所以现在最重要的是打好基础。
最后,培养自己的职业精神。记得有人这样给母校下定义“母校是什么?母校就是那个自己一天骂n遍,别人却不能说一句不好的地方。”同样,对于我们所从事的职业,也许我们有时候会发发牢骚,抱怨天天累得要命,但是不会容许任何一个人来对我们财务的工作加以任何批评。我既然选择这一行,我就会不断加强自己的职业技能,热爱自己的工作。在这几个月的工作中也的确培养了对会计工作的喜爱,我们不仅仅是面对的一堆枯燥的数字,我们关注的是隐藏在数字中间的算法,相信没有哪两个数字是相同的,即使是两个数字1,它们的来源肯定也是不一样的,所以重要的是数字的来源,当然我们需要以一条最快的路径将我们需要的数字运算出来,这其中就增添了不少乐趣。知道了数字的来源,再对其结果进行分析就会变得容易。像是我们每个月要的资产负债表,以前是手工填列,现在是电脑运算,从电脑录入开始,资产负债表中的每一项都会与录入的凭证有关,这其中的勾稽关系就要搞清楚。
二、技能提高
对用友软件的操作。来到公司首先接触的就是用友软件,现在每个月的主要任务基本就是将填制好的凭证录进电脑,现在电脑里的凭证类型设置为记账凭证,符合现在的业务要求。每个月将各个帐套的凭证录完之后,将形成的发生额余额表进行EXCEL格式的输出向领导汇报,利用UFO报表系统自动生成资产负债表、利润表、现金流量表,以备报税使用。利用UFO报表系统的自定义函数功能新建一反映单位经费收支情况的分析表,缩短了每个月的取数时间,可以更快、更准的将实际发生的经费信息反应在统一的表页中,便于分析。每个月末对年度帐进行备份,以防数据丢失。3月份到6月份的记账、转账、结账操作进一步加强了我对会计记账流程的体会。其次,对不同帐套的负责人重新进行设置,给予每个人分配不同的操作权限,加强帐套安全性管理。将现金、银行存款科目进行指定,使所有帐套的凭证必须经出纳签字后才能进行记账,加强了帐套管理的规范性。现在用友软件可以实现对未记账的凭证进行帐表显示,提高了工作效率,可以提前进行现金、银行账的核对,减少反记账的发生。
在日常的工作中也会整理一些凭证,将各个单位附后的原始凭证补齐,检查是否有错记漏记的金额或会计科目。再将整理好的凭证录入电脑,确保所有原始凭证都粘齐以后将其装订好交由存档人员存档。通过跟随会计人员到银行现金的支取、收存,对银行各个相关对公窗口有所认识,通过对企业银行账号销户、企业网上银行的开通办理、设置操作等参与,初步了解了公司会计与银行的沟通联系。
另外在公积金缴纳、报税、发票开具等方面也有所接触。从3月份到现在的公积金缴纳经历了基数调整、增加、转入、退休、解除劳动合同、转出、补缴等几个类型的操作程序,进一步加强了对公积金缴纳程序的认识,并加强了对公积金的了解。帮助报税负责人将每个月要报的报表项目进行网上填制,进一步熟悉了报表中各个项目所对应的内容。通过网上报税也熟悉了个人所得税、营业税等税种的认识。国地税由以前的上门申报到现在的网上申报,简化了报税手续,变得更加方便。熟悉了国税增值税进项税的验票网上验票程序,提高对增值税的理解。发票开具程序是和地税客户端在一起,在使用之前要进行发票开具信息的初始化设置,对操作员进行开具权限设置才能正常使用。
由于我现在做的工作还比较琐碎,所以可能对一些业务只是表层的认识,以后还需进一步加强对深层的了解,做到能全面全过程的完成一项单独的业务。并且对各个环节之间的流程衔接认识还有待进一步提高。另外对用友软件方面的一些功能认识还不足,有些会计科目设置不够具体,导致UFO报表自动取数有困难,有些数据仍然需要手工计算。现在对数据的分析仅局限在数据的分析上,以后将进一步研究图表的加入,使会计数据能够更加形象直观地进行体现,便于分析。
在今后的工作中,我将进一步加强学习,理论实践缺一不可,少了实线理论理解起来困难,没有理论做指导实际操作就会进步很慢。明年公司将做新的调整,更要求自己制定好发展的目标,努力提升自己专业技能。对20xx年工作做如下目标:
1、加强对新会计准则内容的学习,真正能将理论与实际联系在一起,学以致用,关键是对会计核算原则的把握,建立一种正确的核算思路。
2、进一步挖掘对用友软件的功能使用,多看一些其他企业ERP运用的成功案例,将其整套的运作流程彻底弄清楚。
3、加强对企业资金流向的了解,对公司的日常收支情况做进一步分析,对大额的经费收支进行观察比对。
一个好的会计人员不是将企业的资金算的一分不差,而是能给企业创造价值,要想创造价值,就要先搞清楚价值从何而来,这些对会计相关政策的把握是必不可少的,所以作为一名会计人员对企业的责任是非常重大的,关系到企业的最终盈利结果。我作为公司的一名会计愿与公司共进退,共同实现公司发展目标,最大的为公司创造价值。
尊敬的公司领导:
您好!本人于20xx年x月x日进入xx公司,公司是以房地产开发为主的企业,我有幸成这个温馨大家庭中的一员,在工程管理部担任现场施工管理员。在试用期的3个月内,我成长了很多,但也还存在很多不足。接下来的工作中,我将总结经验、吸取教训,付出更大的努力,以更加扎实的工作作风投入到工作中去。
试用期期间,我通过工程现场实践工作的锻炼,积累了一定的现场工作经验,主要得益于工程管理部领导的关心及培养和同事们的热心帮助。我所在的项目是xxx,建筑面积45683平方米。工作期间,我主要做了以下工作,现做工作小结:
一、工程质量管理工作
积极对施工现场进行巡查、督促、检查施工区域的施工质量,对发现的质量问题及时反馈至部门领导,对各施工阶段容易出现的质量隐患,通知施工单位进行预防,确保工程施工质量。平时轮流值班检查一期各栋号工程桩的质量。
二、工程进度管理工作
对施工单位提交上来的总进度计划与周工作进度计划同实际进度进行对比,要求施工单位对滞后的原因进行分析,将发现的问题及时反馈,便于施工单位调整后期施工计划,增加人力物力,加快施工进度,确保施工总进度计划按期完成。
三、施工安全管理工作
积极加强对施工现场进行巡查,对现场有安全隐患的地方及时通知施工单位采取防护措施,正在施工但存在安全隐患的地方要求整改,安全隐患未消除之前不允许进行下道工序的施工,确保施工安全。
四、工程量核对工作
参与现场实际工程量、现场签证工程量的核对工作,严格按场地实测、合同约定对施工单位进行已发生的工程量进行核实、验收。
五、现场材料的检查工作
对施工现场材料进行检查,同监理单位一起对施工单位进场的材料进行检查、取样、送检,并到混凝土搅拌站监督xx添加剂的添加情况。对没有送检、送检不合格的材料坚决不允许使用,从而保证施工材料不影响施工质量。
六、工程资料管理工作
日常工作来往中,对施工单位签字不全、模糊不清的材料作退回处理。及时下发工程联系单,并完善资料。每天写施工日志、现场拍照,记录现场发生的事情。
在前一阶段的工作中,我还存在很多不足之处。工程管理部领导给了我机会与指导,同事之间也给了我很多帮助,工作中领导指出的错误,我也认真的进行反省、改正。自身的性格缺陷我也会努力的去改变,今后将以更好的姿态融入到工作中。
在今后的工作中,我将加大对施工现场的巡查、督促、检查力度,在完成好工作的同时,进一步提升自已的专业技能及自我价值。并在
做好本职工作的基础上,不断学习钻研,努力提高自己的业务水平,切实提高自身综合素质,以适应时代和企业的`发展,与公司共同进步、共同成长。
以上为本人在试用期期间的工作小结,不对之处请领导批评指正。
20xx年已经成为过去,回首走过的路,感慨自己过去一年过得还算充实,有趣。下面是我的工作总结:
一、作不推诿,负责到底
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
1、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面。
2、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的`。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,我们克服困难、广开思路,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦,入户进行满意度调查
根据计划安排,20xx年x月开始进行满意度调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!
20xx年的工作虽然取得了成绩,也得到了业主的认可,但是还有不足之处,在20xx年把不足之处想办法弥补回来,一切工作围绕服务与业主这个中心思想来开展工作,想业主所想,急业主所急,与业主之间的关系越来越和谐,越来越融洽,继续完成本项目各项工作,达到和业主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好管理工作,要不断总结工作经验,吸取教训,具体有以下几点。
1、严格自律、树立良好形象,在日常工作中,首先要严格要求自己,以身作则,认真听取领导班子成员和各部门业主的`意见和建议。尊重领导,团结同事,善待员工,在每天的工作中都要行动起来,发现问题要及时处理,及时纠正,不留后患。
2、要对各方面员工严格要求,在工作中不能含糊其词,每天项目部安排的工作要保质保量的去完成。让保洁员要全天保洁,保证自己的区域干净无杂物,还要注重个方面细节工作,给业主创造良好的卫生环境。安保员在工作中要注意形象,语言沟通,所管的区域堆堆乱放现象,跑、冒、堵水电等等方面的工作要加强管理,每一天的工作要做到认真负责的态度。维修人员要注意工作态度,跟业主沟通时要讲究方式,日常工作中要做保质保量。达到业主满意率高的水平,让业主相信我们的工作做得会更好。
3、以上方面的问题,在20xx年我们项目部要严格对待。首先要让员工明白我们的各项规章制度,尤其是新入职的员工,要把各方面的相关事宜对他们讲明白,如果不适应这份工作可以走人,如果适应了就要好好工作。要每周无论是例会还是培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性,如果每个人不努力工作,没有上进心,工作马马虎虎,抱着侥幸心理,终究会淘汰的。
4、就是安全工作要严抓、严查、严管、不留任何安全隐患,让本项目所有员工都行动起来重视安全工作、主要是业主安全、他人安全、个人安全。
5、在工作中每个人要雷厉风行,办事不能拖拖拉拉,今天的问题拖到明天去做,或是拖很长时间去做。这种工作习惯,如果有人存在的话,一定要改正,给业主和项目部叫一个满意的答案。
6、以上这几个方面,光靠每天监督指导是不行的,因为有些员工,工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去,心里在想一天活挣一天钱,根本就不做长久打算,这方面的人员就的利用制度,让他们吸取教训。
20xx年在西安xxxxxx物业服务有限公司和公司各级领导的支持、配合下,我处认真对照年初制定的目标责任,结合小区的具体实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,基本完成了年度各项工作和既定目标,具体如下:
一、目标完成情况:
完成市级文明小区创建的准备工作。
通过ISO9000体系复审。
1、客服部:物业服务费及相关费用收缴率≥94.2%(截止20xx年11月)
物业服务业主和使用人满意率≥95.5%
业主投诉处理及时率100%。
2、工程部:公共区域服务设备设施完好率≥98%。
服务设备完好率≥98%。
维修服务及时率≥95%。
年度工程人员、设备安全事故为零。
3、秩序维护部:消防设施设备完好率≥98%。
安全及突发事件及时处理率达到100%。
年度消防安全事故为零。
年度小区各类安全、治安事件低于三起。
4、保洁绿化部:保洁覆盖率100%;公共区域保洁服务达标率≥95%。
二、自身建设质量提高
一年来,我处强化内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身品质建设上狠下功夫。
(一)规范行为。服务处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;严格请休假制度,员工在出勤率达100%,服务处标示系统符合公司要求。服务处每周召开日常例会,在听取工作汇报的同时,讲评完成工作情况,布置新的工作内容,提出工作要求及完成时间节点,保证各部门工作按计划完成。各部门员工分工明确、熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司及服务处对员工每个月进行绩效考核,平均合格率为95%。
(二)规范资料文件。服务处各部门岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清除,内容完整。建立了完善的档案管理制度。
(三)规范服务。服务处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其职,按照公司规定进行各项管理服务工作。服务处设置了24小时服务电话公示在主要区域,并在各楼宇公示了楼管员电话及照片。使业主有疑问找物业的理念得到落实。业主的有效投诉处理率100%,业主服务需求回访率98%。同时,我处积极协调与工程部、营销部、装饰部、业主的关系;并从公司利益出发,消除由于工程维修、维修补偿带来的业主投诉,维护公司口碑。服务处有明确的改善服务质量的措施和实施方案,同时有月度工作计划;工作计划完成率98%,不合格服务整改合格率100%。今年我处又逐步开展了三月植树活动、六一儿童绘画比赛等社区活动,促进了物业与业主的关系。
三、日常管理
(一)客服部耐心接待业主投诉、报修,及时整改、及时协调
一年以来,客户服务中心已接待投诉(含网络投诉)23宗,已协调处理20宗,无效投诉2宗;业户、公共报修与来访接待15000余宗,已全部维修闭合,维修率100%;处理违规装修26件,发放违规整改通知书17张。
投诉报修当中主要有开发单位遗留问题、邻居纠纷、上下楼溢水,占用共有部位、业户室内外装修、维修整改、违章搭建、乱停车、高空抛物、宠物随地大小便和扰民等等。我们在服务过程中常常遇到一些不同的认识和矛盾、业主不理解配合引起纠纷,如果处 理不当,往往会影响物业管理服务的信誉和发展,因此我们非常重视妥善处理业主纠纷和投诉报修问题。我们要求员工必须设身处地站在业主的角度考虑问题,大部分员工能认真细致地分析业主提出的问题和产生的根源,以维护业主合法权益,如20xx年9月15日(张先生)业主投诉其户内走廊有渗水情况,但是该户上层已装修完毕,对处理维修比较抵触,后经客服人员多次上门对业主做工作,动之以情,晓之以理,最后该户业主同意维修,随后物业联系施工单位与该户的装修公司到场,在多方见证下发现,户内漏水位置是由于该户装修工人在施工阶段没有进行相应的保护措施,野蛮施工,导致卫生间门口供水管有损伤漏水现象,由装修公司负全责对上下两户业主因该问题产生的损失进行赔偿,此事得到圆满处理,保证了业主的利益不受侵害,受到业主的一致好评。
(二)设备设施维护、保养及及工程维修
常规的设施设备运行和维护保养:对小区内特殊设备电梯进行年检和每月的维修保养,保证全年41部电梯、水泵房高中低区设备、消防泵房的正常远行和保证了20xx全年供电系统,给水系统、排水系统运行正常,经过定期检查和不定期维护、维修是所有远行设备运行正常。雷雨季保证了防汛和雷电带安全,冬天保证给排水、景观水池、绿化喷淋防冻工作。保证了6-14号楼冷调和供暖正常、1-5号楼供暖正常.做好并完成市文明小区验收工作等等。
20xx年维修更换改造主要项目:对公共区用电照明和车库用电做节约电能;小区绿化用水做节能用水计划。迎评设备间1号楼和11号楼专变、交换钻、消防泵房、水泵房、小区公共设施改造维修。化粪池的清掏。绿化总阀和分阀漏水的更换。9号楼前150自来水管两次漏水维修;更换单元门、小区门、车库单元门闭门器和门禁90多;更换工区照明灯炮4900多个;草坪灯150多次;路灯60多次;维修景观水池灯和泵26次;维修公共区域墙面、顶面、瓷砖、脚线、石材和各项改造200多次;业主家冲水电和维修上2万多户;暖气冷调试、热调试和清理过滤网8000次以上。车库集水池清理水泵维修多次、车位下积水月月重点安排抽水;一号二号楼返修百倍户;维修车库漏水、物业办公电水、电话、网络和电脑等等。
配合各个单位,置业公司、置业工程部、售楼部、所有的施工方,接水电、配合维修、跟踪维修、开门关门。配合十格施工、二期施工、东桃园、边防总队等等
(三)秩序维护规范、严格车辆管理
小区的'安全是物业服务的重中之重,我处始终将安全工作放在首位,为此物业服务处在制订了严格的秩序维护管理考核制度,加强监控周界等设施进行设防,严格执行各岗位报岗制度,加强外来人员的管控,定期对消防设施设备进行保养维护,为减少不法分子的可乘之机,秩序维护队整合资源,对重点部位增设巡逻签到点、固定岗签到点、和便衣蹲点,设立夜间门岗全部站在门外兼顾商铺,所有岗位联动,以及加强对住户的安全提示和宣导。
加强了外来车辆的控制,重新编制了车位标识,并加强午间和夜间的定点巡视防范。为了加强治安防范,我们坚持实行人车分流,人走地面,车走车库,进入小区刷卡和对外来人员实行登记核实工作,车辆进出刷卡,实行一车一卡,大宗物品出门必须到物业开出门条但也有业主不开出门条,甚至辱骂我秩序维护人员,给秩序维护工作造成了人为疏漏。为了广大业主的安全、小区秩序的稳定,秩序维护人员虽然承受了不少委屈,但还是坚持执行,只要能起到防范作用的各种方法,我们都坚持要求秩序维护人员执行,相信广大业主总会理解我们的苦心。
(四)搞好环境卫生,进行绿化养护、补植,定期开展消杀工作。
我们依据保洁绿化作业指导书中要求的服务标准,对小区内的绿化进行全面的养护、松土、打草、施肥、浇水、补植、修枝、清理枯枝落叶及杂物、造型、灭虫害等等,加强现场管理及考核以提高效率。消杀农药有多菌灵、二甲四氯钠等消杀不同虫害,对全小区植物实施消杀五次,确保了全区绿化无病虫害。定期打草,补栽绿化植物(草皮500多平米,灌木300多棵,乔木250多棵),多次补种草坪400多㎡,使小区内黄土裸露现象有所改观。)绿化公司现场施工,保洁绿化部主管现场监管及服务处相关领导督导,对华晨园林绿化景观公司施工的标段实施了验收,设施设备运行正常,绿化内植物基本达到了验收标准。
环境卫生是小区常规服务项目之一,我们采取日检查考核督促每位保洁人员的工作情况,每日对景观水池内杂物进行打捞,分时段进行喷水循环。定期清洗景观水池,以保证池中水质清亮。为了节约水资源和用电,20xx年将采用日照和药物杀菌形式对景观水池的水质进行净化。 20xx年6月-10月,保洁部完成了4#、5#、6#、8#、9#、10#、11#、12#、13#、14#的彻底开荒清洁工作,同时清理里负一层、负二层消防通道内的积水和杂物,还业主顺畅、干净的通行道路;11月份对车库的所有车道进行清拖,管道厚灰尘完成了擦抹和清洁;每月2至3次清洁小区内的阳光雨棚和地库采光顶,每月一次的高杆灯干的擦拭及小区内楼宇2米以下墙面灰尘的清洁,以及楼宇坡道每天的清洁。为了真正给业主创造一个干净、舒适的乐居环境,保洁员从7:00至18:00点,整个工作日内连续对楼层、楼道、电梯、路面每日清扫或擦拭两次并保洁;定期擦玻璃、清蜘蛛网、粉尘、清洗定期开展消杀工作。随着业户的不断增加,为保证垃圾能有效地投放,投资购买垃圾桶10个,并做到日产日清,保证小区更加整洁,全年共计清运生活垃圾3152车(截止20xx年11月1日)。虽然还存在个别业主未按指定位置投放垃圾,给保洁工作增加难度和工作量,为了保证环境整洁,我们也做了及时清理。我们按计划定期疏通清理污水沟、井、天台、沟槽以及通往市政污水管出口井。在雨季来临前,做了重点疏通,雨季期间加大巡查力度,还积极配合街道社区开展创卫工作。为了迎接西安市文明小区的复检工作顺利通过,全体保洁绿化部员工正在细化每天的工作内容,狠抓现场管理,强化内部培训,高质高效的完成每天的清洁及绿地养护工作。
四、工作中的员工管理一些管理思路
针对于秩序维护部、保洁绿化部员工普遍文化水平低,岗位技能要求不高,人员流动性大,对工作没有认同感等特点。我处通过开座谈会、与员工交心,了解员工个人特点,从岗位出发提高员工的职业意识、职业道德,加强员工职业技能。使他(她)们对企业有责任意识、团队意识,对业主有服务意识,并努力使员工的工作达到标准化、规范化、职业化。
物业服务是以业主满意度为核心的服务行业,素质低下、劳动密集只是物业服务的初级阶段的现象。我们根据物业管理条例、物业服务标准,通过制度化、规范化、人性化的科学管理,完善员工的能力结构,增加其能力结构中的技术比重,使员工掌握一门技能或了解一种工作方法,并且可以终身享用,从而提升员工的成就感与自豪感。
20xx年我们在紧张而忙碌中度过,虽然我们做出了很大的工作,但在管理服务过程中细节管控仍显不足,我们服务处在总结13年问题的基础上,逐步合理内部管理流程,提高各部门服务。
尊敬的领导、各位同事:
大家好!
20xx年,是我就任宾馆总经理的第一年,也是新宾馆经营发展的第一年。虽说仅仅3个多月时间,但在这几个月里,我和酒店全体员工在领导班子的正确领导和社会各界的支持下,坚持[以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳的经营理念,不断总结经验,进一步提高服务质量,致力宾馆品位的提升。通过全宾馆员工的共同努力,克服资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等诸多困难,宾馆从月号试营业,经营业绩稳步上升。在领导的带领下,宾馆人连续奋战个多月,从筹备到开业,经历了风风雨雨,宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会各界人士的认可。
宾馆经营目前呈现出良好的发展趋势,以[用心营造、至高致远的价值理念和企业品牌,不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学,促进宾馆持续长远的健康发展,确保宾馆利润、增加员工收入、提升宾馆品牌服务,我深知责任重大。因此,我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作。现在,我向各位领导和同事述职,请予以审议。
一、基本完成宾馆的筹备工作
我自从20xx年8月13日来到宾馆,首先制订了宾馆工程进度表倒计时,每天确定了工作明细计划,对推进开业日程起到了突出的作用。其二,制订了管理人员岗位职责和工作流程。做到明细分工,职责明确,使管理层有工作目标,杜绝了盲目出工的现象。其三,与星级宾馆接轨,合理出台员工手册,使员工感受到了亲切感、温馨感。现在我们基本完成了筹备工作,已经完全可以完成大规模的接待任务。
二、狠抓培训和经营举措
1、人员管理制度化
从8月下旬开始,我们宾馆结束员工招聘工作,开始为期半月的军训和一个月的岗位理论培训,使员工在挑战自我、克服困难、吃苦耐劳方面有了质的变化。并对员工灌输了[创业有情、制度无情、管理无情的管理理念,使员工有了新的心态、新的认识。企业要发展,关键是人才,我们在用人上采用能者上庸者下,在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务,对员工起到了积极向上的作用。
另外在制度上我们严格要求,出台餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度,还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训。
2、抓经营,显成效;
1月18号以后,我们宾馆积极展开营销力度,把握各种人际关系,并且在济源日报、都市广告、一周商讯上刊登广告,使宾馆提高了知名度,在社会上引起了极大的反响,宾馆入住率达到8%,餐厅首次接待了婚宴,并且接待4人的旅游餐,在人员不足,服务经验不足,餐具、桌椅不够的重重困难之下,餐饮咳嗽奔影嗉拥悖捎锰崆鞍才牛厥酉附诘墓ぷ鞣绞剑成功接待数次大型团队,受到了客人的好评。房务部在布草不足和各类工程不到位的情况下,积极发扬主人公精神,合理安排员工作息时间,比较及时的完成接待任务,为我们宾馆发展做出了应有的贡献。
3、严抓饭菜质量、餐饮使用[五常法
众所周知,厨房是一个酒店的心脏,厨师的好坏直接影响着餐厅的效益。宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式,这样便于调换厨师、更新饭菜。对总厨的管理要求,采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度。菜肴质量上,实行土洋结合,家常为主,在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评。在厨房管理方面采用国际五常法管理模式,即[常整顿、常检查、常清理、常组织、常计划。厨师制定64字厨师公约,以制度办事,严格要求,精益求精。
4、爱护财产、节约降耗;
宾馆设备设施最佳运营时间最多三年,进入了设备运行阶段,最主要是保养,我们已经制订了一年两次保养详细计划,为延长使用寿命而努力。节约水电气,是宾馆人员应尽的义务,做到分片负责制,制定责任人,不定时抽查,违规罚款等举措,起到了一定的效果。
5、讲文明,树形象,抓思想
强化服务,文明礼貌。全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了宾馆下达的服务标准。文明从我做起,我的形象代表宾馆等形象工程,员工很好的落实贯彻宾馆思想,在三个月里,连续两次出现拾金不昧的高尚风格,厨师杨月棉拾到5元现金和数张银行卡及身份证,范佳拾到户口本等物,他们在金钱面前不动心,立即交到宾馆部门代交失主,受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬。为此,记者特意将事迹刊登到济源日报,使更多人向他们学习拾金不昧的榜样。
6、抓培训、备人才;
宾馆在发展中,人才需求加大。我们通过各种途径强化员工培训,组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程。对在岗员工实行在岗培训,即将实施实行送出去、请进来的培训方法强化培训。在郑州结盟1家朋友酒店,全年计划外出学习1余人次,组织集中学习2余次。酒店内部实行了轮岗制,对管理岗位进行不定期调整,让他们得到充分锻炼,提高管理水平与综合管理能力。
7、存在的问题:
⑴、信息沟通渠道欠通畅,部门与部门之间的联系有待加强;
⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大,程序有待优化;
⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高;
⑷、工作流程的规范有待加强,对员工的培训力度还有待于提高;
⑸、突发事件的处理预案不完善,应变能力有待加强。
三、我的工作体会
1、需要尽快提高综合竞争力;
20xx年,济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商务酒店,银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击,酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革,规范化、人性化,定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势,提高我们的产品质量,夯实我们服务技能是当务之急。
2、不断的贯彻和发展企业文化;
企业文化是我们竞争制胜的重要因素,我们需要继续秉承以为核心的价值理念,认真落实和逐步完善各项管理制度,保证宾馆规范、健康发展,展开营销渠道,确保固定客户,提高宾馆效益。
3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧;
坚持[以人为本、以诚待人的企业文化和核心价值理念,努力改善员工的工作坏境,加强对宿舍、员工餐的人性化管理。本着服务好员工的目的,及时了解员工思想,解决员工实际困难,以实际行动温暖人心,让员工感受到宾馆对员工的关心和重视。宾馆经常组织员工开展系列活动,既丰富了员工的业余生活,又增强了企业的凝聚力,为员工提供了一个展示自我的平台。
尊敬的中心领导、各位同事:
大家好!
我是物业管理服务部xxx小区的xxx,在小区从事物业管理工作。时间过得真快,xxxx年不知不觉就过去了,回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里,有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。
小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力,小区的`各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的`挑战,就必须使小区的各项工作在原来的基础上,更上一个台阶,提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风,我首先在广泛征求各方面意见的基础上,从完善各项规章制度出发,先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度,并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传,力争从工作实际出发,细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理:
一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治
1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;
2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理,同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理,保证小区内无死角或盲区;
3、对所有路灯进行了清洗,全面清除灯罩内外的污染物;
4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护,避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;
5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理,并重新粉刷油漆,保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。
二、安全工作方面
由于小区的四周都是开放式的围栏,给小区的安全防范工作造成了极大困难,所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度,对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语,到宿舍的清洁卫生等,都作了细致的规定,并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性,专门安排由保安队长带队,我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下,在暑假期间投资八千多元,在小区内的一些死角地带安装了铁丝网,并添置了保安器材。同时,为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患,又投资四千多元,安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上,我也注意加大和派出所民警、社区,以及友邻单位的沟通协调,力求通过将内外部相结合,来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。
三、完善水电管理
尽力做到住户有所呼,水电有所应,小问题及时解决,大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题,及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度,并根据气候变化,及时对路灯数量和照明时间作出相应调整,既保证小区内有足够的照明,又限度的节约电能损耗。
四、组织绿化人员积极开展育苗补种工作
同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度,提前做好防冻防霜措施,保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带,限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员,利用化粪池内的肥料,对小区内的灌木进行根部施肥,既清理了化粪池,又为灌木生长提供了充足的养分。
转眼间一年一晃而过,在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下,使我部门与其他各部们工作协调得很好,工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度,认真遵守物业公司的各项规章制度,学习管理安保经验,使工作效益和工作质量有了较大的提高,个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步,较好的完成本部门的各项工作。
1、坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中,始终把维护公司利益放在弟一位;
2、对小区的治安严于管理与督促,力创和谐文明小区;
3、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查,并加强消防知识的培训,提高防火意识,能掌握消防设备的操作方法,确保小区安全;
4、对进出的车辆严于记录,对收费的车辆按照规定进行收费,做到文明服务;
5、对停车场的车辆停放严加管理,摆放有序,要求队员主动指挥,巡查车辆的'破损及安全隐患,并做好详细的交接班记录;
6、严格落实门岗制度,对人员进、出及搬家、送货等外来人员认真盘查并核对业主联系本,做好来访登记记录;
7、每月对保安员进行考核,奖罚分明,不定期查岗,对责任心不强的队员进行教育,依然我行我素的队员要求保安公司及时更换;
8、每月对监控红外对射系统进行3次检查,每隔10天一次,检查有异常情况及时与领导汇报,与维修单位及时联系,现监控设备已坏了将近一年的时间,希望能得到及时解决维修问题;
9、每天定时与不定时巡查整个小区,每个时间段都有保安在排查小区的安全隐患,确保了小区的安定团结。
回顾在xx物业公司担任经理的x年来,所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这x年中,我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责, 虽然班子成员几经变动,但我始终与班子成员团结协作,带领公司全体干部职工以“xx流物业管理公司”为目标,艰苦创业,努力工作,不断强化管理,规范运作,拓宽市场,提高服务质量,较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下:
一、加强学习,努力提高自身素质
这些年来,我落实上级要求和创造性的开展工作结合起来,以增强干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从xx物业公司成立之日起,我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识,去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势,我始终认为物业公司要生存,就必须走规模化道路。
对此,我在思想上始终与社区保持一致,超前工作,做到了“认识到位、思想到位、工作到位”,在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中,我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路,并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作,使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知,作为一名管理者,要想带领大家创市场、求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平,我几年如一日的坚持经常性学习,学习物业管理相关知识,学习市场经济理论,并挤时间参加mba基础理论知识的学习,以不断充实自己,提高自己适应改革发展的需要。
二、履行职责,努力做好本职工作
作为公司经理,把精力用在管理上,用在抓服务上,用在抓队伍和品牌建设上,这是本职要求。6年来,我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作,制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法,按照精干、高效的原则,组建了符合公司特点的运行机构,并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见,指导工作,帮助解决困难,在基层干部中树立起了“不干则罢,干就干好”的争一流精神。
在抓好管理和服务的同时,我与班子成员一起积极协调各方关系,努力开拓外部市场,增加公司收入,并积极筹措资金,改善基层的办公条件。为了强化素质教育,在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习,开扩视野,增长知识,以提高基层干部的工作能力。工作中,我注重发挥班子成员的作用,坚持“重大问题集体决策,具体工作分工负责”的原则,及时沟通交流,工作上能够尽职尽责,尽心尽力形成合力地做好各项工作,是一个团结稳健、充满活力的班子。
三、严格自律,树立良好形象
日常工作生活中,我严格要求自己,以身作则,注意听取班子成员的意见,尊重、团结每一个班子成员,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,自觉遵守廉洁自律的各项规定,对涉及到采购,队伍录用,合同签订等敏感问题,自己始终坚持“工作人员具体运作,分管领导严格把关,主要领导最后负总责”的工作原则,能够做到不插手,不介绍,严格要求自己“堂堂正正做人,踏踏实实做事”,要在职工中树立一个良好的干部形象。
四、存在不足及改进方向
一是成本控制力度还略显不够,虽然成本控制指标不超,但成本控制的`机制还没有完善起来。
二是在摸准下情上做的还不够,听取职工对公司发展的建设性意见较少。
三是公司某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距,还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精细管理上下功夫。
岗位的改变并没有改变我工作的热情,在今后的工作中,我将继续发扬成绩,克服不足,带领广大干部职工奋勇争先,努力做好上级安排的各项工作。
尊敬的领导:
您好!从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽,这辈子做物业”,这句话道出了从事物业行业人员的心声,做服务行业想使服务对象都满意很难,做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做,都是处理一大堆烦琐小事,处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物,业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦,邻里关系有矛盾也会闹到物业公司,大事小事事事都会找物业公司,物业员工整天都忙着协调,再协调,物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂,有时甚至被野蛮业主打,矛盾升级就会闹到法院去,网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。
现在的`人们维权意识比过去都强了,可并不是每个业主的法律知识都提高了,很多报导都是一些业主在无理取闹,而有些公司为了大事化小、小事化了,尽可能不把事情闹大,都采取放弃法律维权途径,私底下协商作出很大的让步,这样造成了别的业主效仿,动不动就起诉你物业公司,物业公司不得不消耗大量的人力财力,综上所述给我体会是做物业管理真的很难,管理费也很难收,物业管理本来是一个微利润行业,是一种劳动密集型行业,社会各界认为做物业什么样的人都可以做,只要有手有脚就能做,根本没有什么技术性。
其实物业管理专业技术含量很高,只是整个行业从业人员的素质不高,造成外界对物业管理的偏见太深,这样就需要对员工不断地加强培训,提高员工的基本素质,提高服务质量,该维权的一定要维权,一切按物业管理条例及相关的法律法规办,同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法,很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益,严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化,社会各界对物业管理的偏见也会小一点,社会地位也会提高,从事物业管理也就没有那么难做了。
回首过去的20XX年,我的工作同样经受着不平凡。11月份,带着朴实的心情回到了裕峰。开头了一段新环境的里程,工作内容包裹着熟识的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。岁末,每个人都应当梳理过去、筹划将来。
此刻,就将自己一年来的工作总结如下:
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20XX年度的主要工作。结合实际,在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺当完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意识,留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作:
一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印,依据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。
二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项常常性工作,我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
急躁细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来,我仔细核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能依据账务的分类规章,分门别类的记录在案,登记造册。同时仔细核对账单,搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。根据财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求准时进行对账,没有消失漏报、错报的状况。
三是合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的`重要环节,我坚持从公司的利益动身,乐观帮助管理处领导的当家理财。特殊在常常性开支方面,严格把好选购关,消耗关和监督关,防止铺张铺张,同时提出了一些合理化建议。
四、仔细负责抓好园区的绿化维护
当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:
一是搞好园区绿化及设施的日常维护;
二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退,做好仔细交接及验收。
五、主要阅历及收获
工作的这段时间以来,完成了一些工作,取得了一些成果,总结起来有以下几方面的阅历和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能一最快的速度把工作做好。
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才新的环节
基于您的需求,我为您准备了一篇“管理层辞职报告”,随着人们对自我意识要求的不断提高,辞职已经成为一件非常普遍的事情。在这种情况下,写一封辞职申请书可以帮助我们表达自己的想法。您正在寻找岗位辞职申请书的范本吗?我相信这篇文章会给您带来一些灵感!...
发布时间:2024-05-03
在现实社会中,发言稿与我们的生活息息相关,发言稿在写作上具有一定的格式要求。相信写发言稿是一个让许多人都头痛的问题,以下是小编收集整理的优秀管理层的发言稿,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。管理层演讲稿 篇1尊敬的各位领导、同志们: 首先感谢组织上给我这次竞争上岗的机会,对我来讲,这...
管理者需要在面对各种情况和问题时能够做出明智的决策。培养决策能力包括收集和分析信息、权衡利弊、评估风险和选择最佳方案等方面。以下是小编收集整理的个人管理能力自我评价,欢迎大家分享。管理层简历自我评价 篇1 27年国际酒店管理经验,从酒店运作一线做起,曾任职丽晶酒店集团、希尔顿、喜达屋集团、雅高...
发布时间:2024-10-19
企业管理层在企业的运营中扮演着至关重要的角色。他们负责制定企业的战略方向,确保企业目标的实现,以及协调企业内部的各种资源和活动。下面是小编为大家整理的企业管理层培训总结(精选7篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。管理层培训心得与总结 篇1 在 xx 公司组织的高层管理培训活动中,我获得了宝贵的...
发布时间:2024-06-19
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,因此,让我们写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?以下是小编帮大家整理的ktv员工工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。ktv管理层工作总结 篇1 ...
发布时间:2024-06-30
无论在学习、工作或是生活中,我们很多时候都不得不用到自我评价,自我评价在很大程度上还会自我督促,促使我们维持自我的一致性。你所见过的自我评价是什么样的呢?以下是小编为大家整理的简历领导能力自我评价,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。管理层简历自我评价 篇1 本人性格随和乐观,积极向上...
发布时间:2023-11-29
如何写一份高质量的报告呢?在我们平常的学习和工作中,我们经常需要写报告。报告的目的是让上级了解基本情况,并及时指导我们的工作。如果您需要,我可以帮您整理关于“阿里管理层述职报告”的资料。非常感谢您的关注,希望这篇文章能够让您对这个世界有更深入的了解。...
发布时间:2024-03-23
有关“个人述职报告管理层”的信息已经为您准备好了一定要看看,毕业踏上工作岗位以后。我们都不可避免地要接触到报告,好的报告,能让我们充分认识到自己的工作能力,一份简单的报告该怎么去写?希望此文能够为您提供一些资讯和信息。...
最新物业管理层转正总结(合集13篇)
文件夹最新文章
推荐栏目