【#实用文# #空调制水员工作总结(热门八篇)#】光阴似箭,转眼一年工作即将结束。回顾这一年,我们积累了丰富的经验。如果你感到迷茫,建议停下来认真总结过去的工作。如何写出能引起领导关注的总结呢?以下是好工具范文网小编整理的制水岗位年终工作总结范文,期待对大家有所帮助。
20xx年转眼就这样结束了,在一年的工作中,我们自来水公司全体职工都在紧张的工作中度过。不断的发展下,我有了更好的进步。为了让全县人们喝上最安全放心的自来水,我们自来水公司全体员工一年的努力没有白费。在今后的工作中,相信我们还是会继续做好我们自来水公司的工作,这是我们最起码的要求,也是最基本的要求。
20xx年,在县委、政府及主管部门的正确领导下,公司认真贯彻落实党的十七届三中全会精神,紧紧围绕供水服务这个中心工作,抓重点求突破,真抓实干、不断创新,努力实践,三个文明建设取得了显著成果。
由于城市建设的不断发展,用水户交费难等历史遗留问题,公司从中看到了改进服务方式的方向。为真正做到为民解忧,为民办实事,公司从xx年7月开始加大了抄表到户工作力度,并投入大量资金购进电脑软件收费系统,并同时对各科室改进了办公环境,更加提高职工对外服务工作效率。
1.以公司《章程》和作风建设为指导,补充完善了公司的各项规章制度,特别是上班制度和工作态度,更加体现了公司各部门的工作纪律和工作态度管理。
2.规范水政管理,加强执行国务院《城市供水条例》的力度,xx年依法签订《供水收费协议书》1480份,发放缴费卡6200余张,改表到户1480户。
3.xx年公司认真贯彻落实上级有关文件精神,把创建活动纳入到日常服务工作中,通过公司各项制度的落实,员工服务态度、工作质量有了根本的改变,窗口部门严格按承诺制进行服务,急用户所需,特事特办,为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件,受到用户的肯定。
4.带动工、青、妇认真执行各项法律,维护职工的合法权益,调解劳动争议,关心职工疾苦,上门慰问离退伤病职工,并组织职工开展有益于身心健康的各项活动。
公司不断提高干部职工队伍素质是做好供水工作的根本保证,公司牢牢抓住队伍建设不放松,始终把提高干部职工的素质教育放在首位。公司党支部把“抓好班子、带好队伍”作为党建工作的重中之重,高度重视班子自身建设,在狠抓党风廉政建设的同时,带动公司工、青、妇并结合“规范党支部”创建活动,进一步完善了原有的规章制度,并提出“凡是要求职工做到的,领导班子成员和党员干部要首先做到”,领导班子成员和党员干部必须在三个文明建设中起表率作用。
1.安装工程:1-10月完成工程产值:134万元
2.供水:1-10月供水总量为:154万立方,水损失率达:20%,经普查,用水户为:6541户,用水人口约:万人。
3.维修服务站:全年总收入:15000元,上门维修服务500余起,其中8小时外的维修工作50余起。
1.改造(育才路、临江路,盐丰、城区)供水主管,全长安装941米,其中dn110pe管:631米,dn90pe管:29米,dn63pe管:281米,投资约92429元。
2.改造高滩片区供水主管全长安装4787米,其中dn108无缝管:47米,dn65-80无缝管:480米(改安),dn110pe管:1360米,dn90pe管:370米,dn63pe管:230米,dn32pe管:1730米,dn20pe管:570米,投资约336506元。
3.协助万泰公司第一工程处完成一泵房至二泵房的供水主管安装。
1.这一年我们虽然取得了一定的成绩,但同时我们应清醒地看到存在不足之处,干部职工的思想政治素质和业务素质还有待进一步提高;在服务质量上离行风建设的要求还有一定差距;创建“叫得响、站得住、传得开”的知名服务品牌工作还有待进一步提高;改表到户工作仍需加大力度。
2.我公司属买水经营,在城市建设和经济建设不断发展的.今天,供水经营价格一直偏低。
3.县城洗街、洒水及绿化用水一直无法正确计量,城区各公厕用水无专人管理用水浪费太大。
4.公司因无自己的水厂,以现在的职工人数,目前工作在人员安排方面空闲太多,收入和支出存在一定压力。
5.高滩片区用水需经两次加压才能正常供水,其水费价格目前没有解决。
在今后的工作中,公司将在县委、政府及主管部门的正确领导下,继续以人为本,狠抓队伍建设;牢记“服务群众,奉献社会”的宗旨,突出重点,狠抓服务承诺;树立科学发展观,以求真务实的工作态度做好供水服务工作,为供水文明行业建设做出自己应有的贡献,为社会提供优质高效的服务,为xxx县城的发展做出自己的贡献!
20xx年,自来水公司的发展还要继续不断的努力。不断的经济发展下,我们县的自来水水源由于我们保护得力,并没有受到工业的污染,这是人民喝上放心自来水的最起码的要求。xx年,我们自来水全体干部职工将谨记为人民服务的原则,做好我们的工作,在不断的前进和发展中取得最好的工作成果!
20xx年即将过去,回顾过去的一年里,我有很多的收获和体会,首先要感谢上级经理对我工作给予的肯定与支持,让我由一名班长提升为组长职务,很荣幸的成为公司的管理者一员,现将我这一年来的工作总结汇报如下:
一、完成的工作任务
1、为配合医院的“开源节流,节能减排”发展目标,在部门经理的英明领导下,我组对各运行岗位实行并岗减员,并对上岗人员进行了相关专业的技术培训,使得值班人员的专业技术水平得到了进一步的提升,为减少人员编制取得一定成效。
2、空调、制气末端维修划拨给维修组后,进行相关的工作交接及专业维修培训,并协助维修组人员处理多次制气终端故障。如icu病房经常反映负压吸引不够,经检查,发现多个负压终端底座弹簧腐蚀严重,将终端更换后,压力恢复正常。住院六区压缩空气经常反映压力过高,致使呼吸机因压力过高报警而无法正常使用,为了不影响医疗的正常运作,配合协助安装公司在一楼管井安装了一个减压阀,压力已调至正常范围内。住院六区五层抢救室因抢救病人时报氧气终端没氧气,接报修后立即赶赴现场,同王经理一起将故障排除,查明为设备带前端阀门未开。
3、前期空调使用高峰时,体检中心,康复中心,放射科,住院二区,地下室药品仓等多处报空调不制冷,当接到维修组人员打来电话后,我组都将积极协助维修人员将故障一一排除。
二、设备的维护与保养
1、主机房机组今年已进行了一次大的维修,更换轴封一个,其中分别对三台机组作了一次常规的系统保养,现都运行正常,主机房各电机,水泵都已加注润滑油。
2、氧站制氧设备和制气设备都外委保养,具体各项保养工作都严格按照相关维保合同有序进行,值班人员将全面负责跟进与协助。
3、锅炉房的x台锅炉排污管及排污井处因腐蚀龟裂存在重大安全隐患,已完成整改修复。安全阀与压力表都定期进行校检。
4、净化机组加湿器现已全部投入正常运行,ahu409机组加湿器目前还存在信号控制问题,待骏科公司派人来处理,部分机组运行噪音较大,已将电机,风轮承轴更换。各洁净区域回排风网已定期进行更换。
5、污水站的两个污水隔栅池因进水不畅,脏物堵塞严重,已安排外单位进行清洁完毕。两台提升泵因抽不上水,在维修组的协助下,将进水底阀拆除后已恢复正常。
三、存在不足与问题
1、随着净化机房二期工程的的`推进,机组的增加,设备的维护保养工作量相应也增加,净化值班人员现在主要是锅炉工和一名杂工在轮值班,因缺少电工知识,一些隐性故障很难及时发现。对机组的安全运行可靠性大打折扣。
2、前期的并岗减员,个别员工情绪低落,士气不振,造成越级上访事件的发生,由于工作时间的问题,作为组长的我可能对下属员工的沟通交流不够多,今后一定加强这方面的管理工作。
在过去的一年里,制水组全体员工各守其职、各尽其责,为各生产车间提供合格、足量的纯化水、注射用水和消毒、灭菌用的纯蒸汽,有力地保障了生产车间的正常生产,这得益于我们全体人员的认真工作。现将制水组全年的工作汇总如下:
1. 20xx年新春伊始,就制定了制水组考核经济责任制,由全体人员签字同车间的规章制度一起存放在各岗位上,制度详细地列出了员工应该干什么,干到什么程度,不应该干什么,违规后将要受到什么样的考核等等,成为约束和规范员工日常行为的准则。
2. 4-8月份,我们做了大量细致、认真的工作,迎接了国家飞行专项检查及国家专家对车间的GMP复认证检查工作,针对专家提出的问题,我们认真进行分析,制定出合理的整改措施并付诸实施,获得了市药监局问题整改检查专家的肯定。
3. 按照车间的安排,完成了分公司同行的指导、学习的接待工作,我们本着学习的态度,与北京的师傅互相交流工作中的心得体会、经验教训,设备运行状态判定和易损部件的检查等知识,收获颇丰。
4. 四月份,车间改造停产,安排人员对各制水站的活性炭,部分制水站的软化器、混床的树脂进行更换;配合安装师傅对贮罐及管道进行大清洗,对多效蒸馏水机的冷凝器酸洗工作进行配合,对预处理及反渗透的部分组件进行碱洗或更换,还对磨损严重的冷却循环水泵的机械密封进行更换,对设备上存在的跑、冒、滴、漏进行检修,对破损、生锈的垫片及阀门进行更换。不定期对中间水箱、原水流量计、一、二级反渗透的浓水流量计和溶盐箱进行清洗,我们要在在设备运行的最佳状态的基础上保证水质的稳定。
5. 协助车间的验证人员对各制水站的工艺用水系统进行验证,收集制水设备的备件资料以供参考,收集验证期间的有关资料,协助编制验证方案及最终的验证报告,确保了验证工作的顺利进行。
6. 为迎接GMP复认证专家组,借着20xx年新药典颁布实施的东风,我们对岗位操作规程中与新版药典不符合的条款和与生产实际操作不符的部分条款进行了修改,对新购设备,我们重新制定了岗位操作维护规程来指导我们的操作,并组织全体人员对修改和补充后的.岗位SOP进行学习,用最快的速度将新版药典的内容运用于生产实践;我们还对制水间的硬件改造进行配合,如地面重做自流平、墙面的重新粉刷,电源线的整理、管道水箱和暖气片的刷漆设备的除锈,还有排水渠的改造、玻璃钢水沟和玻璃钢盖板的更换等等,这一切,都是为了保证车间顺利地通过GMP复认证。
7. 细致地完成每月两次的常规培训和依据情况召开的班组会议,围绕培训计划,选取合适的资料,编写了新进员工培训资料和制水组全体员工应知应会,对全体员工进行培训,定期对培训笔记本及培训效果进行检查,采用集中培训和现场提问相结合,理论考核和手动操作相结合的方式进行考核,以真正使员工在培训中有所收获。
我们做出的成绩,人人可见,但也存在着一些令人担忧的问题:个别员工请假、倒班随意性过大,发生过不请假不到岗的现象,对请假制度没有很好的履行;记录填写马虎大意,没有一个认真的态度,记录填写不真实、不完整,水质检测不能按时,新进员工的学习劲头不能持之以恒,个别员工什么都不在乎,工作态度不端正,总认为我就这样,大不了你扣分、罚款,那有什么?甚至有个别员工打听、散布一些未经证实的小道消息,造成了员工与员工之间不团结,不合作的局面,给班组管理造成了不小的障碍,这是我们制水组目前存在的最大的隐患。
在以后的工作中,要加大巡查力度,加强业务素质的学习,对违规的员工适时进行处罚,绝不手软,对新进员工要多督促、多帮助,尽我们最大的努力让制水这个小团队往前再迈一大步。
确保水质达标,保障安全供水是城市供水企业的重要职责所在。口市供水总公司是一家具有64年历史的市属供水单位,多年来始终肩负提升供水整体水平,服务发展、服务民生、服务社会的使命,以安全供水、优质服务为宗旨,竭尽所能为这座古老的城市输送活力源泉,用连民心、贴民情、暖民意、解民忧的服务理念践行社会责任。
规范管理优服务,搭建企业多平台
为有效提升管理水平,口市供水总公司在20xx年正式启动了服务标准化建设,20xx年获得口省质量技术监督局颁发的“省级服务业标准化示范单位”,并随后持续创建国家级服务业标准化建设试点单位、国家级社会管理和公共服务标准化试点单位。实施标准化服务以来,梳理行业规范文件、企业规章制度、部门管理手册等体系标准689项,按标准内容划分为:服务通用基础标准52项、服务保障标准132项、服务提供标准309项、岗位职责标准196项。用户满意度逐年提升,20xx年用户满意率93.8%,20xx年用户满意率96.7%。
多途径拓宽渠道,让群众少跑腿、让数据多跑路。依托“互联网+”技术,推动水费收费智能化发展,以自有营业厅、邮政网点、社区便利店等线下平台为依托,以微信、支付宝、云闪付等移动平台为趋势,开辟了13种交费平台,打造“线下10分钟、线上1分钟”的便民交费服务圈,成为在口省内同行业首家应用支付宝、微信、手机App收费的供水企业。20xx年公司开发了用水信息短信提醒系统,通过移动、联通、电信三大运营商发送的短信,实现了“水费电子通知单”直接发送到用户手机,内容包括指针读数、用水量、应交水费、当前余额等信息,避免因水费通知单未收到或丢失造成的欠费。在此基础上,该公司还大力推广NB-lot超声波远传水表,并积极研发“智能水表数据分析系统”,待将来正式上线后,可实现对日用水量、水压等数据进行收集、整理和分析,当出现异常时,该系统会自动报警,并通过短信形式自动向用户发送实时信息,方便用户第一时间检查表里用水设施故障,避免水资源浪费。
融入社区微信群,开启用户新体验
随着网络时代飞速发展,社交软件被广泛使用,微信已成为百姓沟通和茶余饭后聊天的主要方式。为有效发挥这一优势,口市供水总公司通过与物业、居委会、小区居民联系以及张贴通知等渠道,组织查表人员积极加入居民社区的业主微信群,为用户提供全天候管家级服务。服务内容主要包括:及时了解居民家中用水问题、普及供水节水常识、及时发布供水信息、解答居民用水疑惑、宣讲供水法规政策,以及对一些行动不便业主提供上门服务。
管家级服务实施前,用户与供水查表员经常是“难得一见”,要咨询用水上的事得一层一层的找,通常都比较繁琐。首先找物业要电话,其次联系供水客服,最终才能直接与辖区查表员对接上。过程上耽误时间不说,还降低了用户对供水服务体验度。反过来,当查表员发现水表读数异常,需要及时通知用户时,也得从过程上倒着往回推,甚至有时候根本联系不上,造成了“沟通渠道不通畅,疑惑问题难解决”的情况。管家级服务实施后,小区大部分居民给予了支持和认可,积极与查表员对话,询问现行水价政策、家中节水常识、用水设施维护等问题。针对“三无”老旧小区,无物业无单元甚至无楼长,造成无法建立小区用户群的,查表员自主创建微信群,力争让老旧小区内的每一户居民都加入用户群,为大家答疑解惑;针对不方便使用手机软件的特殊群体,查表员则主动通过联系其家人、朋友、邻居等人,让其进入用户群的同时,对这类用户进行特殊标注,方便日后更加精准的开展查表服务工作。
负责口小区供水服务的查表员口,进驻小区业主微信群后,及时解答居民关注的.供用水问题,听取居民的意见和建议,做出反馈。除此之外,他还在微信群里及时发布有关供水信息,宣传供水政策知识,方便用户及时咨询掌握自己的用水信息。物业经理表示:“小区业主非常乐意供水人员的加入,这对于解决居民常见的用水问题很有帮助。干物业8年了头一次遇到这样的服务。”目前,此项工作正在平稳推进中,微信群也将成为查表员与用户沟通交流、为用户排忧解难的“连心桥”。
贴心服务入社区,供水改造暖人心
“三供一业”供水改造工程涉及百姓民生,通过改造不仅能解决老旧小区用水遗留问题,也意味着传统用水方式和交费渠道的转变。因此,做好改造前的政策普及和改造后的答疑解惑是一项系统而周密的工作。为此,口市供水总公司“三供一业”运维部工作人员深入社区,积极联系群众,努力做好“穿针引线”的工作。
今年夏天,口跟随供水人员来到位于向阳北大街的口生活二区,这个小区的改造正在进行中。两把马扎、一张小桌是现场工作人员的临时办公点,“桌子和马扎都是小区热心群众提供的,我们大部分时间都要挨家挨户上门解释,闲暇时间就在这儿做一些记录和统计,接待一些前来咨询的居民。”口说。受工作时间影响,许多居民家中白天都没人,政策解读又是一项面对面交流才事半功倍的任务,为了保证宣讲效果,她们因此要经常赶在居民上班前、下班后的时间入户,完成供水改造政策解读工作。时间上起早贪黑,吃饭上毫无规律,常常是错过饭点儿索性就饿一顿。有一次,口敲开了家住5楼的一处住户,门一开,一位70多岁的老师傅光着膀子,一脸茫然地看着她。口一边讲明来意,一边入户查看供水设施情况,通过简单交流她了解到老人早年间受了刺激,精神有些不太正常,而且正值饭点,他一直说自己饿。口于是跑到楼下自费买了几个馒头和一份凉菜,由社区人员陪同再次来到老人家送饭,老人满心欢喜和感谢。在社区人员帮助下,口与老人子女联系上了,将供水改造的事儿与他们详细进行了沟通解答。
“三供一业”供水改造工程是在20xx年开始的,计划用两年时间完成105个小区近4万户的改造任务。20xx年,口市供水总公司开始逐步对改造完毕的工程进行接收,目前已经对大部分改造小区进行了接管,在完成必要试运行之后,将移交给社会专业机构进行维护和管理。他们除了负责工程改造前期的入户宣讲外,还负责工程改造后的交接维护和客户接待等繁琐工作。
告别了20xx年,我们迎来了充满希望的20xx年,新的一年、新的目标、新的开始。回首昨天,是公司收获的一年,各项任务和指标都有了新的突破和发展,取得了喜人的成绩。当然这点点滴滴地进步离不开汤口镇党委政府的关心与支持,离不开董事会的领导及决策,离不开全体职工努力与奋斗,现将20xx年供水公司工作总结如下:
一、一年回顾
1、全年供、售水量及收支: 全年总供水量为61118吨,售水量为378934吨,供、售水比例为62%。售水量比去年324613吨增加了54321吨,增长比例为16.73%。全年水费收入665164.57元,首次突破了60万元大关,比05年595314.54元,增加了69850.03元,增加比例为11.73%;调试调压费收入51300.00元,比05年36850.00元增加了14450.00元;房租收入168000.00元;原有用户746户,今年新增用户(含临时用户)共27户,合计用户773户。
支出方面: 管理费支出16606.40元,去年17941.70元,比去年减少了1335.30元;维修费今年支出15394.20元(其中含05年的维修费3832.80元,实际维修费11561.40元),05年维修费为11830.08元,比去年减少268.68元。
2、小水坝和中型水库的可行性报告和长远的供水方案出台: 今年遭遇历史以来最严重的干旱,浮溪河水库干枯见底,百姓饮用水一度出现紧张局面,供水公司也陷入无水可供的尴尬局面。为此公司多次打报告给政府和公司董事会,并委托区水利局设计院来公司对水库进行测量。目前小水坝可行性报告已出台,恳请公司董事会尽快实施该方案,做到未雨绸缪。
3、在建单位的日供水量申报: 目的在于掌握在建单位的供水规模,供水布置图、接水点,日供水量等等。公司做到有计划供水和供水分配及掌握今后总的供水需求量。
4、几条主管网的成功迁移: 今年7月份,由于汤口房地产开发公司在原寨西开发公司处建房,牵涉到公司两条主管迁移,公司事先做好准备,全体职工冒酷暑、起早摸黑,在最短的时间内恢复全线供水。11月份开发公司又在寨西小学处建房,公司面临同样的紧张局面,首先安排调济好供水,加班加点,在短短的两天时间内恢复Φ 200主管和170米长全线供水,把公司的影响和损失减至最低。
5、加强职工管理和安全生产: 公司始终把管理和生产放在首位,对业务采取突出重点、控制管理。随着寨西片的供水量的快速增长,及管理滞后局面,公司果断采取措施,调换管理人员。把管理有一定经验的同志调任寨西片岗位,使该片供水出现新的突破。据今年11月份的生产报表体现,寨西片供水量首次与整个汤口片持平。
公司的发展离不开职工的努力,因此公司每月不定时召开一次职工会议,让职工们畅所欲言,发表自己的见解、主张、意见。每年度召开一次职工家属会,让职工家属也感觉公司及董事会对他们的关心,充分调动、发挥职工积极性、创造性和凝聚力,让职工感觉公司就是一个温暖的大家庭。
二、供水公司20xx年工作计划
供水公司通过这几年的发展,前景应该可以看好,尤其这两年来汤口镇政府加大了招商引资的力度,使一批大项目落户汤口镇,对供水公司既是新的'机遇,也是新的挑战。
1、20xx年11月份的持续干旱,水库见底、百姓饮用水出现困难,公司只能采取一天供几个小时水的尴尬局面。同时这对那些在建中的大项目工程及旅游接待单位都造成了不小的冲击,现回想多心有余悸。所以现在公司面临的不是供不出水,而是无水可供。汤口镇要想飞速发展,公司要想长远进步,解决好缺水问题应该是首当其冲的。今年许多大的项目将陆续完工并投入使用,缺水问题将日益突出,恳请董事会、汤口镇政府审时度势,并予以高度重视,做出英明决策,使汤口镇、汤口供水公司得到良性的发展。
2、全体员工有信心在董事会的领导下,在汤口镇党委、政府的关心下,力争20xx年各项指标和任务都有所突破。
3、为了学习兄弟公司的管理经验,增强公司服务水平、管理水平及能力,董事会在职工培训和经验交流上给予安排。
4、职工是公司的命脉,公司发展离不开职工,在职工的努力下公司已进入了良性循环。但目前公司有关职工福利还未得到完善和落实,有的还是参照几年前的标准,如医疗保险、失业保险未办;交通费是原来标准;工龄每年2元,新老职工没有差别,老职工们有点意见;通话费及伙食补助也是按原来标准。另外,公司抢修、临时用车、装材料等很不方便,恳请董事会在这些方面能给予考虑,更大发挥职工们的积极性。
“请君莫奏前朝曲,听唱新翻杨柳枝”。送别20xx,迎来20xx,供水公司面临新的机遇、新的挑战,我们全体职工愿为供水公司再写改革新篇章,再筹发展新辉煌。
卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》于20xx年3月1日起施行,但一直以来,由于集中空调通风系统设施结构较为复杂,使用单位较少,所以公共场所集中空调通风系统的卫生状况一直是监管工作中的空白。近年来,随着经济状况的迅猛发展,越来越多的大型公共场所安装和使用了集中空调通风系统。为了预防空气传播性疾病在公共场所的传播,保障公众健康,加强公共场所集中空调通风系统的卫生管理,根据《中华人民共和国传染病防治法》和《公共场所卫生管理条例》等法律法规以及卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》要求,20xx年,路北区卫生监督所把开展境内公共场所使用集中空调通风系统的单位监督检查作为20xx年工作的重点。集中时间和精力,对先将监督检查工作总结如下:
按照年初工作计划,对境内集中空调通风系统使用单位进行了摸底、培训、监督检查并规范了各项制度。
从6月份以来,卫生监督所组织监督员对辖区的36家旅店、商场、洗浴等大型公共场所集中空调使用单位进行了摸底调查,并分别于7月15号和10月18号,集中时间召集这些单位负责人对集中空调通风系统的卫生管理以及卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》进行了培训,并要求各单位建立健包括全集中空调通风系统卫生管理制度、清洗消毒记录资料、经常性卫生检查及维护记录、空调故障、事故及其他特殊情况记录、空调系统竣工图在内的卫生管理档案。
之后,卫生监督所组织监督员按照《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》要求,对集中空调通风系统使用单位进行检查,检查内容如下主要包括:集中空调通风系统卫生管理制度建立健全情况及档案资料的整理情况;集中空调清洗机构的资质、清洗记录及清洗方式等。共检查36户次,同时对6家集中空调通风系统卫生质量进行了抽检。
从检查和抽检的.结果来看,路北区使用集中空调通风系统的公共场所大部分对清洗消毒工作比较重视,每年请专业清洗队伍进行消毒,但大部分单位未对清洗情况进行记录,也未配备针对集中空调通风系统的基本档案和应急预案。经过检查,所有单位均建立了集中空调通风系统档案,并按照要求对本单位的集中空调设备进行维护清洗和登记。
一、工作概述
自去年至今,本水厂全体员工团结协作,积极努力,取得了卓越的工作业绩。在上级领导的正确指导下,我们以确保供水质量和保证用水安全为首要任务,坚持以人民的利益为中心,不断推进工作创新和变革。各项工作在全体员工的共同努力下取得了显著成绩。
二、供水质量保障
本水厂重视供水质量的保障工作,加强了水源地的保护与管理。我们坚持严格的水质监测体制,采取了多种有效的水处理技术,对饮用水的卫生指标进行严格把关。经过我们无数次的检验和调整,水质指标得到了有效地控制和提升。同时,我们还积极开展了供水管网的检修和维护工作,确保水质在输送过程中的持续稳定。
三、用水安全保障
本水厂注重用水安全的保障工作,加强了水厂设备的维护与更新。我们及时清理和更换老化设备,加强了水厂的运行监测和设备的自动化控制系统。通过建立完善的设备检修制度和维护管理流程,我们保证了水厂设备的'正常运行和高效稳定。同时,我们还加强了用水安全宣传工作,提高了用户对用水安全的认知,促进了大众的水资源合理利用。
四、节能减排工作
本水厂注重节能减排工作,加强了水厂能耗的管理与控制。我们采用了节能型设备和技术手段,优化了供水工艺流程,减少了能耗损失,降低了运行成本。同时,我们积极推行水资源的综合利用,提高了水资源的利用效率,最大限度地减少了废水的排放。
五、员工培训与团队建设
本水厂注重员工培训与团队建设,加强了员工的专业技能和业务素质。我们定期组织培训和学习活动,提高了员工的水处理和设备操作技能。同时,我们加强了团队合作和沟通,通过各类活动和交流,增强了员工的凝聚力和团队意识。
六、存在的问题与改进措施
但是,我们也要清醒认识到在工作中仍存在一些问题。比如供水设备老化、人员配备不足等问题,严重影响了供水的稳定性和高效性。针对这些问题,我们将进一步加大投入,加快设备的更新和升级,并通过加强人员培训和招聘,完善人员配备。同时,我们还将加强与相关部门的合作,共同解决供水中的困难和问题,努力提升供水质量和用水安全。
七、工作展望
展望未来,我坚信,在全体员工的持续努力下,本水厂的工作将取得更大的发展和进步。我们将继续以确保供水质量和保证用水安全为首要任务,不断推进工作创新和变革。同时,我们将加强与用户之间的沟通和互动,深入了解用户的需求和意见,不断优化供水服务,为广大市民提供更高质量的供水服务。
总之,过去一年我们取得了骄人的成绩,但也存在一些问题。我们将以过去一年的工作总结为基础,认真总结经验教训,努力改进工作,进一步推进水厂的发展和进步。相信我们的努力和奋斗将为水厂的长远发展打下坚实的基础。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!
成为公司的售后服务的客服人员以来,我努力工作,完成了全年的所有任务。现在对一年来的工作总结如下:
一、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等。
二、学会与人沟通
良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定,买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了。还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会产生怀疑,也会对公司的形象造成损失,所以在沟通时要么赶紧解决故障,要么就尽量的往自己知道的领域沟通。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时,必须先了解情况,能否电话解决,如果要到现场去的话,完成任务之后,做一下总结,把现场的情况记下来,一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。毕竟公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的`一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。
其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。
发布时间:2024-11-23
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