案件分析报告

案件分析报告 篇1

一、案例

丽芬是一位普通的农村妇女，年近三十岁。丈夫长年在外地打工，很少回家，他经常抽烟喝酒，并且有赌博的爱好。每年拿不了多少钱回家。丽芬包揽了家中种地、养猪、养牛所有的农活，但女人的能力是有限的，家中最后的收入并不多。另外还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济柱。

丽芬的公公在她丈夫很小的时候就去世了，她的婆婆独自一人把儿子拉扯大，而且只有这一个儿子。丽芬和她的丈夫也只有一个女儿，平时都是由丽芬照顾着，所以母女的关系特别好，因为受传统观念的影响，婆婆和丈夫都希望丽芬再生一个男孩，可丽芬自己因为生活负担重，并且与丈夫感情淡薄不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。

性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事"为由，没有给丽芬什么帮助。

丽芬感觉活得很累，动过离婚的念头。可是，父母都住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢、她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。

不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。

二、案主的问题

首先，丽芬虽是一名已婚妇女，但婚后却没有正常的夫妻生活，受经济条件所困，丈夫外出打工，她不得不与丈夫分居两地。而丈夫又存在许多陋习，虽说外出打工是为了弥补家中经济困难问题，可是抽烟喝酒赌博的所有花销，并没有给这个家庭减少负担，反而为丽芬 增加了负担。

其次，丽芬在家中承担着家庭里的所有重担，但只因为没有为家中添一个男丁，所以婆婆和丈夫都对丽芬冷眼看待，丈夫甚至对丽芬使用暴力，使丽芬心理产生强烈的无助感和无力感。

再次，丽芬所处的环境是农村地区，农村地区受传统观念的影响，对于像丽芬这样挨打，甚至是无法生男孩的妇女，都会做出负面的评价;虽然丽芬懂得维护自己的权利，找到村子里的妇联与派出所，但均没有起作用，反而在与外部环境互动的过程中形成了负面的经验，加深了自己无论在家庭内部还是外部环境的无力感和自卑感。

最后，对于丽芬来说，所能想到的最好的解决办法莫过于离婚，然后独自生活，因为从丽芬的身上能看到许多资源优势，比如说丽芬能够吃苦耐劳，她是家里的经济支柱，能够将家里的一切打理的仅仅有条，相对有一定的能力，并且丽芬懂法，相对于那些其他面对丈夫打骂默不出声的妇女来说，丽芬懂得如果维权。但离婚后所要面对的各种境况对于丽芬来说，困难重重，并且对女儿的成长不利，所以仍然需要慎重考虑，这些所有的原因使得丽芬无法抉择，情绪非常不稳定。宏观环境的这些障碍使她难以有效地在社会中行动。

三、案主所要解决的问题与问题的成因

1.夫妻关系紧张。根据结构式家庭理论，整个家庭借由各个次系统来分化和执行家庭的功能，各个次系统中，最核心的系统是夫妻次系统。就丽芬的家庭而言，导致整个家庭出现一系列的问题的核心是夫妻关系不合，丽芬的丈夫，置家庭于不顾，在外打工的钱并没有用于家庭中，而是用来满足其个人所需，没有尽到做丈夫的义务，家庭的重担全部落在了丽芬的肩膀上，丽芬对此很不满，所以夫妻二人必定会相互指责，造成关系僵硬。

2.婆媳关系紧张。丽芬的丈夫是被她的婆婆从小一人拉扯大的，是独生子，母子两人感情很好，婆婆非常溺爱自己的儿子，从结构式家庭理论来分析，属于纠缠型(如下图)，两人界限不清、非常松散。再加之丽芬一直没有生一个男孩，没有满足为家庭续香火的愿望，婆婆对丽芬的怨言越来越多，导致两人关系紧张。

3.家庭内部沟通不畅。根据萨提亚对不良沟通的分类来看，丽芬一家属于不良沟通中的相互指责型。面对家中出现的这些问题，就夫妻关系来说，丽芬的丈夫与丽芬之间，不但不能进行有效地沟通，总是对丽芬冷言冷语，指责丽芬，有时还会通过暴力来解决问题;就婆媳关系来说，婆婆把“能生出来儿子”看成是评价儿媳是否合格的标准，忽略了丽芬长时间来对家庭的付出，完全不顾丽芬的感受，把自己摆在高高在上的位置;就丽芬个人而言，她

在事情发生后，没有主动与丈夫和婆婆进行沟通，导致事情越来越严重。

4.外部环境的负面影响。根据社会冲突理论的视角来说，我们在分析和处理家庭冲突的时候，不应该仅仅局限在家庭内部，把它当做是家庭内部、家庭事务来看待，而应该结合社会结构的来寻找问题的根源和解决办法。丽芬本人有一定的维权理念，但在多次求助后，不但没有得到帮助，反而由于自己的求助，造成自己与外部环境的摩擦，使自己深深地感到无力与无助。

四、服务方案

(一)、服务目标

1.帮助丽芬的家庭认清并解除阻挠这个家庭功能发挥的不良结构，代之以较健全的结构，即重建家庭结构。改变原有的僵化、过时、不合适的家庭结构，使整个家庭能够随着时间的改变，不断更新家庭中的责任制，而不是一味跟着习惯与规则，这个过程中是每个人都能够看到自己的价值所在，提升个人能力。

2.通过治疗，使家庭呈现良性的沟通方式，即同时顾及自己、其他人和所处情景的沟通方式。在这种沟通方式之下，提升丽芬家解决问题的技巧，合理的解决冲突，正确面对夫妻、婆媳之间的关系，促进家庭成员和谐相处。

3.对丽芬本人，帮助其正确了解自己，鼓励加引导，协助其建立积极地自我概念，提升自我认同感，正确面对人生。

(二)、服务理念

1.家庭生命周期理论认为，家庭的发展任务就是要成功的满足人们成长的'需要，负责将导致家庭生活中的不愉快，并给家庭自身发展带来困难。案例中的这个家庭，在这个阶段没有能够满足家庭成员对各自双方的需求和期望，导致矛盾持续上升，通过家庭生命周期理论可以更快的对这个家庭进行评估，以确认这个家庭是在哪个发展阶段以及这种发展阶段所面临的一些问题和压力。

2.家庭系统理论认为，家庭中某个成员的痛苦或问题，绝不只是他个人自己的事情，而可能是他与其他成员互动的系统中的症状表现，家庭作为一个系统，其各个要素之间是相互作用的。如同本案例，丽芬的痛苦是由于夫妻关系、婆媳关系、外部环境等因素造成的，其实这种痛苦或者是问题，不止丽芬有，丽芬的丈夫和婆婆都有，包括丽芬的女儿。

3.从社会冲突理论的视角来说，我们在分析和处理家庭冲突的时候，不应该仅仅局限在家庭内部，把它当做是家庭内部、家庭事务来看待，而应该结合社会结构的来寻找问题的根源和解决办法。丽芬在请求妇联和派出所的帮忙后，产生的负面影响对丽芬的家庭矛盾也有很大的影响，农村人往往会认为这种事情是丢人的，进而是冲突增大。

4.符号互动论强调人们的价值系统，即认知对家庭事件和行为的影响，强调沟通方式在家庭关系中的重要作用。丽芬与丈夫和婆婆的沟通不足，影响了整个家庭的关系。

5.结构式家庭治疗理论认为家庭中的诸多互动模式联合起来，就构成了一个家庭的结构。家庭结构是家庭成员朝夕相处慢慢形成的一些习惯和规则，但是随着时间的推移，这种习惯变得僵化和过时，需要及时调整。丽芬的家庭长久以来都是一种家庭的结构模式，应经无法适应当前的家庭成员需求。

6.萨提亚相信：人性是善的，人如果能够正常的发展，人性的善变会发挥出来;人是有发展潜力的，只要有合适的机会和环境，人的潜能可以完全的发展;人有足够的内在能力和资源去解决问题，但成长的经验可能使人忘记自己所拥有的能力和资源或者不能正确的使用它。因此，对于治疗师来说，欣赏案主、鼓励案主、发觉求助家庭的潜能和资源，对于帮助家庭解决问题，具有重要的意义。

(三)、支持理论

1.家庭生命周期理论

2.家庭系统理论

3.社会冲突理论

4.符号互动论

5.结构式家庭治疗理论

6.萨提亚家庭治疗理论

(四)、具体方案

在了解案例后，社会工作者为丽芬的家庭初步制定了一个治疗计划：

具体来说的介入策略：

1.接案时。

接案时，首先需要和丽芬的家庭成员接触，也就是会面，这是一个小的会谈，社会工作者需要注意各家庭成员在进入会谈室后的座位的位置是怎样的，这样社工师就能够看出家庭中成员之间的大致关系。

接着，社工师应该对所有家庭成员提一些问题，从他们回答问题的这个过程中，能够更加明确这个家庭的冲突在哪里，家庭是怎样的一个系统。在这个过程中，家庭成员之间肯定会有一些细微的表现，如有人不愿意说话，会一直保持喜欢沉默，而在家庭中比较强势的这种角色则会替别人答话，或者抢别人的问题来回答。在这种情况下，社工师应该采取一定的强制措施，或者要求沉默者说话，或者要求插话者沉默等等。

2.治疗时。

治疗中社工师要注意个人的技巧，这里主要提出两种治疗的方法，一是会谈，包括个别会谈和座谈会，二是通过游戏来促进成员间的沟通。

(1)会谈

个别会谈中，社工师可以向正在会谈的成员提问，如：说出自己认为的家中最主要的冲突是什么，引起这种冲突的原因是什么。再如：面对丽芬的丈夫喝酒、赌博，而且无法供应家庭经济这个情况，你个人是怎么看待的。针对这些问题，不同的人会有不同的看法。

在座谈会中，可以把他们都认为无法解决的问题提出来，让他们用他们惯用的沟通方式来讨论解决的办法，以使他们认识到家庭成员间惯用的沟通模式是怎样造成了家庭关系中的某些症结。

回到个别会谈时，再让他们扮演他们中他人的角色，如，婆婆不能理解丽芬，可以让婆婆站在丽芬的角度，来考虑为什么自己不想生二胎;丽芬不能理解婆婆，让丽芬站在婆婆的位置，想想自己想要孙子的这种心情。这种互换角色，可以让家庭成员之间相互了解对方的感受，帮助他们尝试新的沟通方式来促进家庭和谐，在整个过程中，不能让家庭成员有被忽略的感觉。

(2)游戏

在治疗的前期，可以玩一玩“非语言交流”，将婆婆和丽芬分为一组，丽芬的丈夫与女儿一组，共2组，让他们互相介绍自己，但是整个介绍期间不得有任何语言形式的交流。可以使用动作，表情，手时，画图，目光等等一系列的方式。交谈2分钟，然后让双方口头较少一些采用肢体语言了解到的对方的情况，与实际情况相对照，看看是否属实。

这个游戏目的是帮助大家在游戏中体会到沟通的重要性，告诉我们合适的非语言交流可以帮助我们更好的理解对方的意思，而拙劣的表达方式有时候反而会阻碍我们沟通;非语言 形式的交流不同于语言形式的，他会产生歧义，比如你只一下自己的肚子，说自己饿了，对方可能理解成你肚子疼;你说你困了，对方可能认为你不想理他了。所以这种交流中往往会闹出很多笑话，让家庭成员在一个轻松愉快的环境中进行，这样才能达到沟通的目的。

另外还有“大声告诉你”，每人有10粒糖，每送出一粒，向对方说出你欣赏他/她的一样特质。 直至把糖送完。这个游戏让每个人说出对家庭成员的欣赏，让他们看到自己家人的长处，而不是一味的指责对方，有利于角色互换。

3.结案时

一方面，社工师对治疗的效果进行评估，主要是要回头看看整个的治疗过程是否对这个家庭有显著作用，原先丽芬家庭成员之间的冷言冷语的互动方式是否改变，婆婆和丈夫对待丽芬怀孕问题的态度是否转变 另一方面，社工师要注意最后结案时的离别情绪，注重家庭成员对家庭状态的敏感，在逐渐脱离社工师的状态下，观察他们在治疗过程中形成的互动模式是否能够继续，是否有效，丽芬当初在经过长期的观望后才找到社工的，所以应该注重结案后对整个家庭的追踪，应对这些问题，社工师应该采取一些应急措施，对想到和想不到的问题都要做好准备，及时调整方案，以防止他们回到从前的状态，并告诉家庭成员，在需要社工师的时候，他会再次帮助他们的。

案件分析报告 篇2

河南洛宁县的贾容韬，原是该县服装鞋帽公司的经理，为了把一双儿女培养成才，忍痛关掉生产红火的工厂去陪读，潜心研读了数百本教育专著，终于将一双儿女送上了重大大学，他自己，也成了闻名全国的教育专家。在贾容韬的帮助下，900多名厌学孩子成为优等生，400多名网瘾少年成功戒掉了网瘾，80多名辍学儿童重返校园。为使该成功案例能供更多的人参考。

一、孩子成绩差得让父亲绝食

贾容韬有一女儿贾蕾，儿子贾毅，女儿大儿子2岁。为了一双儿女的学习，贾容韬投入了大量的金钱和时间，结果却令他很失望。一次考试贾蕾只考了70分，为此贾容韬伤心得躺在床上唉声叹气，两天两夜不吃不喝，对女儿说：“你差30分才够100分，我至少要绝食三天。”贾毅抱怨父亲“只认分数不认女儿，算什么父亲？跟只认钱不认人没啥区别。”

贾容韬又伤心又委屈，喊道：“我为谁呀？不就是为你们吗？”他跳下床，抄起东西就摔，当然是抓酱油瓶子，拣不值钱的东西撒气。

女儿成绩不好，儿子也不争气。一是上网玩游戏，二是与同学打架，并且屡教不改，差点被学校开除。

二、惊回头，养儿不是养猪

1999，贾容韬出差到郑州去看表哥时，发现往日温馨整洁的家，如今冷锅冷灶的，桌上积满了灰尘，墙角挂着蛛网，表哥独自病恹恹地躺在床上，混浊的泪水无声地从蜡黄的脸上流下来，说：龙龙以前是多好的孩子啊，后来我明明看到他讲究吃穿，不走正道，却因为工作忙没有管他。是我害了他呀，也毁了这个家！原来，表哥的儿子龙龙寄宿在学校，离开了父母的管束，像脱缰的野马，交了一些不三不四的朋友，后来竟染上了毒瘾，导致因犯抢劫罪被判刑四年，表嫂气疯了，脱光衣服在大街上乱跑，被送进了精神病院。

回家后，贾容韬想起表哥的泣血哭号，一整夜翻来覆去睡不着：任何成功都弥补不了教育孩子的失败！想着如果任由犯有病症的儿子贾毅，如果任由他滑下去，终有一天会变成龙龙那样……想着想着，冷汗顺着他的脊背往下淌。

三、要教育孩儿，自己需先受教育

贾容韬心想，求人不如求己，与其把孩子推给学校，推给别人，还不如把自己变成教育内行。为此他毅然实施三戒——戒烟、戒酒、戒麻将，又订了几种杂志报纸，买来了一大堆名人传记和教育专著，将全部业余时间用来读书。过去，贾容韬和孩子聊天谈心，总是那句重复了几千遍也不嫌烦的“要努力学习呀”，现在他说提“李政道当年……，林肯小时候……”。

当贾容韬第一次问儿子心情好不好时，贾毅大吃一惊：最近我没有和别人打架呀，也没有考试呀！他小心翼翼地看着父亲说：“有啥事？直说吧！”

贾容韬被儿子噎得喘不过气，讪讪地说：“以前我不知道儿子不是猪，不对，我是说养儿子不是养猪，不能喂饱就万事大吉，还要关心儿子的喜怒哀乐。以后我要像歌词里说的那样，快乐着你的快乐，幸福着你的幸福。”贾毅沉默了一会儿，红着眼睛说：“老爸，谢谢你明白儿子不是猪。比起衣食，我真的更需要精神上的关爱，盼望遇事可以和老爸商量，烦恼了可以向老爸诉说。”

贾容韬眼眶也湿润了：这么多年来，儿子是第一次和自己掏心掏肺地说话！ 期末考试，贾蕾数学只考了60多分，回到家里，她先让母亲做了几个好菜，然后在饭桌上不停地给父亲夹菜说：“爸，吃得饱饱的，把四天的饭都吃进去。”60多分，按惯例，贾容韬会绝食四天。不料父亲始终微笑着，贾蕾越发脸白，暗想：这是暴风骤雨前的平静！贾容韬没生气，是因为刚读完教育家魏书生的书。魏老师说：考砸了，正是孩子最痛苦、最伤心的时候，做父母的再打骂一顿，再给压力，那不是往孩子伤口撒盐吗？有本事的父母应该帮孩子拿出提高成绩的具体措施和方法，没本事的至少要鼓励鼓励孩子。

贾容韬收起数学试卷，很义气地对女儿说：胜败乃兵家常事。初中时你多辉煌啊，数学还考过满分呢。以你的聪明，只要用心，下次一定能考好。贾蕾简直不敢相信自己的耳朵，用怀疑的目光看着父亲：你不绝食？贾容韬一本正经地说：你考砸了，我为什么要挨饿？贾蕾“哇”地一声哭了：爸爸，只要你相信我，我就有信心！自信的孩子一定能成功。高考时，贾蕾数学考了138分（满分150分），顺利考上了重大大学——上海财经大学。

四、家庭和谐，孩子才能健康成长

在此之前，贾容韬夫妻之间的战争已经进行了十几年，俩人还去过民政局闹离婚，只是因为贾容韬的一个离了三次婚的朋友跟他说起离婚后的生活的时候，说是“如狼似虎”——走了一只狼，又来一只虎，一届不如一届，家庭才没有解体。为了给孩子营造有利于学习的环境，贾容韬下决心和妻子建立友爱互助的关系。为此，贾容韬下决心改变自己的坏脾气，他在床头写了一句话：“愤怒过后是后悔！”每当他要对妻子发火时，就赶紧往屋里跑，对着床头大声吼：“愤怒过后是后悔！”坚持一段时间后，贾容韬的脾气不再暴躁了，心胸也宽广了，而且变得越来越理解妻子，甚至发现她很美丽。

一天，妻子试穿新买的红色毛衣，在镜子前照来照去。贾容韬看得呆了：妻子身材苗条，在红毛衣的衬托下，脸若桃花，看上去温柔妩媚。他红着脸“吭哧”了半天说：真好看！结婚十几年，妻子还是第一次听到他的称赞，笑着说：今天太阳从西边出来了？当天晚上，妻子一口气给贾容韬做了四个拿手的好菜。贾容韬吃得很高兴，说：以后天天让太阳从西边出来！自此，夫妻俩又找到了初恋的感觉。也从此，十几年的家庭烽火岁月结束了，一双儿女星期天都愿意回家来，他们一进门就唱：解放区的天是晴朗的天，解放区的人民好喜欢……

五、帮助孩子戒网瘾，关掉工厂做陪读

虽然这时候贾毅与父亲的关系亲如哥们，学习也比以往认真了很多，但网瘾一时还戒不了，后来居然被学校警告。贾容韬为此惊出一身冷汗。他考虑到贾毅住在学校，身边总有网友鼓动他去网吧，而贾毅的自控力又比较差，所以他决定关掉红红火火的工厂，和妻子一块儿去给儿子做陪读。妻子起初有点不情愿，但贾容韬态度坚决：赚钱的机会以后还有，儿子的教育可误不得。当贾毅看着父母背着一大堆行李来陪读时，马上沉下脸来：你们想当看守吗？贾容韬

诚恳地说：你马上就要考大学了，到那时，咱们父子天各一方，今后在一起的日子恐怕少之又少，咱们要珍惜父子情分，多做两年伴，再说了，我也想静下心来读点书。

贾容韬夫妇在学校旁边租了一处房子，妻子负责伙食，丈夫负责转移儿子对网络游戏的兴趣。为此，贾容韬在家里支起了乒乓球桌，经常和儿子切磋球艺。每天清晨，贾容韬陪儿子去跑步。三个月后，贾毅不但乒乓球艺提高了不少，打球的兴趣越来越浓，而且在学校运动会包揽了长短跑冠军，这给了他极大的自信。也因此，贾毅去网吧的次数渐渐少了。

一天多次没去网吧的贾毅，在同学的鼓动下，又在网吧玩了一个通宵，第二天清晨才低着头走进家门。贾容韬不但没有批评他，还端上热饭热菜，说：贾毅，虽然你又去网吧了，但你的进步是惊人的，进网吧的次数已经大大减少了，这证明你是有毅力的人，离成功不远了！连网魔这么强大的敌人你都能战胜，还有什么困难不能克服呢？贾毅激动得大喊：老爸万岁！贾容韬热泪盈眶。后来，贾毅不但戒掉了网瘾，同他姐姐贾蕾一样，也考上了重点大学。

分析：这是一个家庭教育的成功案例，贾容韬是一个成功的父亲，表哥的遭遇让他惊醒，养孩子不是养猪，孩子是需要教育的，而教育孩子的前提就是自己要先接受教育，所以他戒烟戒酒戒赌，还阅读了很多跟教育有关的杂志报刊在孩子成绩不好时，他没有不分青红皂白劈头盖脸的批评孩子，而是耐心的鼓励孩子，让孩子相信自己，从而也取得了好成绩。不仅如此，他还注重家庭氛围对孩子的影响，主动改掉自己的坏脾气，使孩子在良好的家庭环境中，健康的成长。在发现孩子有网瘾后，他认为教育孩子比赚钱重要，毅然决然地关闭了工厂，去给孩子做陪读，并转移孩子的兴趣中心，使孩子从网瘾中摆脱出来。

这个案例说明家庭教育对孩子的成功是非常重要的，家庭是一切社会关系的总和，它能集中而有力地影响孩子的成长，是青少年性格、人格培育、发展的第一场所。家庭环境对孩子起着潜移默化的渗透作用，它从多角度、多方位、多层次影响着孩子，青少年最初的社会生活知识和生活技能、道德规范和行为习惯等都是从家庭中获得的。青少年个性发展与父母教育方式和教养态度关系很大，然而不少家庭缺乏应有的教育子女的`意识和知识，缺少科学的教育子女的方法。有些家庭成员间公开充满敌对情绪，父母间无休止地争吵，父母和子女间互不关心，使孩子没有快乐，享受不到温馨，直接影响着孩子的心理健康。近几年来的青少年违法犯罪率呈逐年上升的趋势，一例例血淋淋、残酷的案件给人们的教训极其深刻——家庭教育极其重要，家庭对青少年心理、生理健康、人格健全的影响更为直接、明显。所以，科学的、民主的、现代的家庭教育势在必行，刻不容缓，这就要求家长在孩子的成长过程中，要真正扮演好启蒙老师的角色。

那么，家长怎样才能做好家庭教育呢？

解决方案：

第一 家庭要为孩子创设一个良好的生活、学习环境。

俗话说：“近朱者赤，近墨者黑 ”。显然家庭环境对孩子的成才起着积极作用。意大利诗人但丁说过：“要是白松的种子掉在英国的石头缝里，它只会长成一棵很矮的小树；但是，要是它被种在南方肥沃的土地里，它就能长成一棵大树。”这就特别强调了成长环境的作用。

第二 家庭要充分利用孩子的先天优势来发展孩子的智力，培养孩子的才能。

根据孩子的遗传素质，因势利导，让孩子如鱼得水，能有效地发挥他遗传优势，培养他成为有大用之才。

第三 家庭要对社会环境影响进行过滤，不断培养孩子的能力。

社会道德层面上多种道德信息的传播，社会影响因素在孩子思想品德形成中的作用明显增强。这些都使家庭道德教育在大环境中走出了封闭模式，直接面临社会变革的八面来风。 传统道德规范约束力减弱，社会控制逐渐松弛，新生的各种道德问题和道德难题横亘于父母面前。

第四 家庭担负着培养孩子多种能力的责任。

父母要努力帮助孩子在日常生活中学习和掌握生活技能。这里所谓“生活技能”，不单是指洗衣、做饭、整理内务等“生存”能力，还包括一个人的社会心理能力。这是一个人能有效地处理日常生活中的各种需要和挑战的能力；也是使个体保持良好的心理状态，在与他人、社会和环境的相互关系中，表现出适应和积极行为的能力。

第五 让孩子学会倾听和表达，培养自己良好的人际交往能力

父母要帮孩子在与人交往时恰当地运用言语和非言语进行自我表达，表达自己的观点、愿望和需求，培养孩子正确对待同学情、朋友情以及朦胧的恋情等，学会尊重他人、相信他人，在人与人的彼此支持和鼓励中健康成长。

第六 理解支持他人，培养换位思考能力

现在大多是独生子女家庭，孩子容易受到父母溺爱，导致一些青少年儿童往往只关心自己眼前的学习和生活，对他人漠不关心。在这种时候，应培养他们懂

得什么叫理解，什么叫爱心。这既是交友的必须，更是培养健康心理素质的要求。帮助和支持他人是一种付出，但自己却在这种付出中获得了“快乐”。这是培养孩子快乐心情、健康行为极其重要的一个环节。

家庭教育的意义：

一、家庭教育是教育人的起点和基点

家庭教育是指家庭中的父母及其成年人对未成年孩子进行教育的过程。其教育目标应是：在孩子进入社会接受集体教育（幼儿园、学校教育）之前保证孩子身心健康地发展，为接受幼儿园、学校的教育打好基础。在孩子入园、入校后，配合幼儿园、学校使其德、智、体、美、劳诸方面得到全面发展。教育的重点是以品德教育为主，培养孩子良好的道德品质和养成良好行为习惯为主，行为习惯包括：生活习惯、劳动习惯、学习习惯等，教会孩子如何学“做人”。家庭教育由于发生在家庭之中，与幼儿园、学校教育、社会教育相比较，具有以下特点，这些特点使家庭教育成为教育人的起点与基点，具有其他教育所没有的优势。

二、良好的家庭教育是造就21世纪人才的必要条件

家长们肩负着为国家造就21世纪人才的重任。能否把这一代孩子培养成为德智体美劳全面发展的人，这关系到国家是否后继有人的百年大计。21世纪的人应该是具有良好的思想意识、高尚的道德情操、健全的心理品质、积极与他人合作的精神、较强的应变能力、吃苦耐劳的全面发展的一代新人。如果21世纪没有这样一批高素质的建设者是很难完成此大任的，具备这样的素质不是一朝一夕所能办得到的，而良好的家庭教育正是培养高素质人的必备条件。

三、良好的家庭教育是优化孩子心灵的催化剂

孩子从婴儿期步入幼儿期，随着年龄的增长，由家庭这个小环境终将

步入大社会，接触家庭外的人群、事物。社会中那些真善美假丑恶不时地进入孩子的视野，大人采取隔离手法是行不通的，因为家庭中的电视录像也会从不同角度不断地反映着当今社会的现实，问题既有正面的，也有反面的。孩子缺乏理性的辨别是非能力，但有着比成人敏锐的感受能力。他们对身边发生的亲切的可怕的事物，敏感性强，而这种敏感性正是培养理性辨别能力的良好基础，做为家长应利用这一拓点帮助孩子在这种感受能力的基础上，发展对社会生活的辨别能力和心理承受能力，过滤社会信息，优化孩子幼小的心灵。如果家长在日常生活中能针对孩子年幼接受能力不太强的特点，抓住具体的日常琐事，帮助孩子认识辨别社会中发生的是是非非，让他们具体地感受到真善美光明的一面，也体会到丑恶的卑鄙，可以帮助孩子增强扬善除邪的正义感，从而抵制丑陋阴暗面对孩子心灵的侵蚀。

案件分析报告 篇3

信心不足，缺乏主动

毕业生小刘学习成绩和其他方面条件都不错，在就业的初期满怀信心。但由于专业冷门等原因，找过几家单位都碰了壁，结果产生了自卑感，在后来的择业过程中表现越来越差，陷入恶性循环而不能自拔，以至于到了新的用人单位那里，只能被动地问人家：“学某某专业的`要不要”，其他什么话都不敢讲，最终未能落实就业单位。

分析：小刘的失败是由于自卑心理在作怪。在择业遭受挫折后，一蹶不振，对自己评价过低，丧失了应有的自信心，择业时缺乏主动争取和利用机遇的心理准备，不敢主动、大胆地与用人单位交谈，也就不能很

好地表达自己。越是躲躲闪闪、胆小、畏缩，越不容易获得用人单位的好感。这种心理严重妨碍了一部分毕业生正常的就业竞争，使得那些原本在某些方面比较出色的毕业生也陷入“不战自败”的困惑。

案件分析报告 篇4

摘要：针对实际的政策活动中，由于政策效果的长期性、潜在性以及附带效果的存在等原因，导致政策效果评估陷入困境这种情况，要更加确定评估标准、建立评估项目、引入多元主体参与。

关键词：效果评估;困境;实现路径

英国撒切尔政府在20世纪70年代末开始了国有企业的私有化改革，私有化领域由最初的经济领域扩展到教育、卫生、住房、医疗保险、公共服务等政治和社会领域。这使得80年代英国经济逐渐摆脱了石油危机的影响，经济状况明显改善，政策财政赤字逐年减少出现盈余，通货膨胀率降低[1]。但是，把国有企业全盘出售形成新的私人垄断，私人垄断企业以较低的服务质量向民众索取尽可能高的价格，人民生活困难而社会矛盾尖锐。可以看到，一项政策效果的显示有一个相对长期的过程，则公共政策效果评估的研究则显得尤为重要。

一、公共政策效果评估界定

公共政策效果即为政策执行后的对政策客体及周围环境产生的影响。定义公共政策效果评估，要将其与公共政策评估、公共政策绩效评估区别开来:政策评估是对政策全过程的评估;政策绩效评估则是指基于结果导向、运用科学的方法、规范的流程、相对统一的指标及标准，对政府公共政策的投入产出进行综合性测量与分析的活动[2]。政策效果评估只是政策评估的一部分，绩效评估与效果评估也是不相同的，而学界当前对于政策效果的评估也少有涉及。

二、公共政策效果评估的困境

(一)评估标准不明

政策评估标准是政策评估者在评估过程中据以对政策方案和政策效果进行优劣判断的准则，其实质是一种价值判断[3]。效果评估标准则通常包括事实标准和价值标准，前者是能够反映事物过去、现在和将来的存在状况的数量值、比率关系等一些可测量的客观指标;后者是评估主体在评估过程中所坚持、依据的倾向性准则和原则，反映主体的信念、理想和价值追求[4]。实践中效果评估往往出现两种标准的失衡问题。

(二)效果自身性质

陈振明教授将政策效果分为直接效果、附带效果、意外效果、潜在效果和象征性效果[3]。效果自身有长期性、隐藏性、潜在性等特征。政策常常有明显的短视效应，即其在短期内会产生明显的正向或负向效果，但更多的政策需要长期的过程才能见其成效，如对环境进行的治理，改善空气质量并不能一蹴而就，又如撒切尔夫人国有企业私有化改革:政策的短期效果非常明显，但是长远来看，英国人民生活愈加窘迫。

(三)政策效果的外部效应

外部效应，是某些个人或企业的经济行为影响了其他人或企业，却没有为之承担应有的成本费用或没有获得应有的报酬的现象[5]。外部效应可以分为正的外部效应和负的.外部效应。政策效果的外部效应是一种附带效果、间接性的政策效果，其存在加大了对政策效果评估的困难，主要原因是附带效果的不可量化，外部效益和外部成本的存在不可能清楚明确，因此我们很难清楚明晰地判别效果到底如何。

(四)利益相关者

政策效果评估的利益相关者大抵包括政策制定者、政策执行者、评估推动者、评估执行者、受评估影响者等各方主体。其困境主要有:一是领导者的不重视，政府往往更加热衷于制定、宣传政策，却忽视政策效果评估[6];二是政策的制定者与执行者因自身偏向于维护政策而可能会在效果评估的过程中过分夸大政策的作用;三是决策者与评估者由于自身政策立场的不同形成不同的参考框架理解问题[7];四是评估者与实际受政策影响的人认识不同导致评估受阻，这其间又包括政策直接影响的人和间接影响的人。此外，政策与政策效果之间的因果关系不确定[8]。引起社会现象发生变化的原因往往是多方面、多层次的，一果多因、多果多因的情况在效果评估过程中难以排除，这也给评估工作带来了一定的难度。

三、实现效果评估的路径

(一)增强评估重要性的认识

从思想意识上巩固提高认识是实现效果评估的第一步。特别是作为国家领导核心的政党和政府，工作重心不仅要放在制定执行政策方针上，更要关注政策产生的系列效果，本着发现问题、解决问题、提高政策质量的评估态度进行定期或不定期的总结，收获成效、汲取经验，推动地方政府对评估工作的重视，从而自上而下地促进全国性的效果评估。当然，普及政策评估是一个漫长的过程，有了意识的支持还要实践的助推。

(二)评估标准:事实与价值标准

坚持事实标准，用经济学知识对政策效果进行定量分析可以一定程度上反映政策执行结果对政策制定目标的实现程度、反映政策是否以最小的投入获得了最大的产出。但同时，价值标准是评估标准中绝不可抛弃甚至应给与更多关注的内容，包括公平性、回应性、充足性等，政策是否有利于人民、政策是否惠及一般民众、政策是否对群众的迫切需求做出了回应，这些都应该是在评估时应该考虑的问题。

(三)建立评估项目

“项目建立起一种手段-目的的关系，借此可以打造问题的初始条件和导致变化的未来政策之间的‘因果关系链’”[9]。为了长期而有效地掌握政策效果，做出科学的评估，需要构建评估项目，即针对某一政策进行立项研究，设置独立的评估机构、制定评估过程规范和原则、配备相应的专业评估人员、以预先设定的评估标准，长期动态地实地考察情况，寻找“因果关系链”。

(四)多元主体参与

提倡公民参与、社会媒介、社会组织等的参与。公民参与公共政策评估是适应当代公共行政民主理念的必然趋势，罗森布鲁姆将“代表性”作为衡量政策评估的一大标准，斯图亚特.内格尔从政策过程评估的角度提出了“公众参与度”大标准[10]。同时，公众参与政治的意识和热情已经觉醒，参政议政的能力素质有了很大提高，政府需要做的，就是拓宽公众参与政策效果评估的渠道并给与法律保障，建立政府与公民互动的评估机制，接受公民的监督、批评和信息反馈。

参考文献:

[1]李俊江.英国公有企业改革的绩效、问题及其对我国的启示[J].吉林大学社会科学学报，2009(5).

[2]中国行政管理学会课题组.政府公共政策绩效评估研究[J].中国行政管理，2013，(3).

[3]陈振明.政策科学—公共政策分析导论[M].北京:中国人民大学出版社，2003.

[4]张润泽.形式、事实和价值:公共政策评估标准的三个维度[J].湖南社会科学，2010.

[5]高培勇编，公共经济学[M].北京:中国人民大学出版社，2008.

[6]申喜连.试论我国公共政策评估存在的困境及制度创新[J].中央民族大学学报，2009，36(5).

[7]李允杰，丘昌泰.政策执行与评估[M].北京:北京大学出版社，2008.

[8]谢明编.公共政策分析[M].北京:首都经济贸易大学出版社，2009.

[9]弗兰克.费希尔.公共政策评估[M].北京:中国人民大学出版社，2003.

[10]张为波，张鹏.试论公民参与公共政策评估的重要作用[J].西南民族大学学报，2013，(5).

案件分析报告 篇5

摘要：近年来各国财务欺诈案件屡见不鲜，美国的安然事件就是典型的财务欺诈案件。安然公司的CEO和CFO，通过复杂的交易设计，利用盘根错节的表外融资业务，增加投资者、监管者等信息使用者们了解其交易实质的成本，搞得你看不明其财务会计报告，以此隐匿巨额负债、虚增巨额利润，创造“高速增长”的现代神话。因此，反映出当前会计工作与会计教育存在诸多问题，光规范制度是不行的，还必须加强全社会各行各业的职业道德教育和规范，改善整个社会风气。只有通过社会主义精神文明建设，在全社会形成良好的职业道德风尚，才能为会计职业道德建设和教育营造出良好的社会环境，最终提高我国会计职业道德的整体水平，从而有效的遏制会计欺诈现象。

关键词：会计诚信 政府管理 职业道德

20世纪90年代，在美国经济持续增长的光环下，浮夸、虚荣、泡沫也相伴增长；在过去的15年里，公司CEO的薪水上涨了86％，而同期普通员工的薪水只涨了63％，贪婪成为美国社会的特征，各大会计公司可以为了咨询费而默认公司作假或助其作假，律师可以为了拉到公司业务而搞伪证，董事可以为了自己的利益而不顾广大中小股东的死活，伦理道德几乎丧失殆尽。安然公司、世界通讯公司、施乐公司等的一系列会计造假丑闻是在包括金融企业在内的公司造假的大背景下的产物，它摧毁了“大型会计公司和政府监管机构为投资者创造了安全投资场所这一脆弱的信念。”

安然公司的CEO和CFO利用他们驾驭现代企业制度的本领，架构了令人眼花缭乱的公司内部结构组织形式(创建了300多家子公司和伙伴关系)，“娴熟地”运用美国的会计准则，通过复杂的交易设计，利用盘根错节的表外融资业务，增加投资者、监管者等信息使用者们了解其交易实质的成本，甚至搞得你云山雾罩，根本就看不懂、看不明其财务会计报告，以此隐匿巨额负债、虚增巨额利润，创造“高速增长”的现代神话。

还有世界通讯公司,用最简单、最平常的方法，将经营性开支记入长期资产价值，即有意混淆资本性支出与收益性支出的界限，从而达到隐藏费用、虚报利润的目的，时间持续15个月。施乐公司主要采用了提前确认与租赁有关的收入和利用“甜饼罐”(cookiejar)方法(设置违规准备以人为调节利润)，而这些会计欺诈行为都是在公司高级经理会议上集体研究通过的，时间持续五年多。

在市场经济日益发展的条件下，尤其是我国加入WTO后，会计信息使用者对相关会计信息的数量和质量提出了更新更高的要求。但我国现有会计人员总体素质不高，会计知识结构老化陈旧。尽管近几年加强了对会计人员培训力度，但其素质仍远不能满足目前会计工作的需要，无法适应新环境的变化。同时，我国会计教育片面追求人才教育的专门化，忽视经济发展中会计知识的更新，只重视专业知识的传授，不重视学生职业道德培养和会计人员后续教育，最终造成学生知识结构不合理，人文知识贫乏，基础知识薄弱，专业知识狭窄，会计信息可信度下降 ，成为会计欺诈行为发生的隐患。

一、当前会计教育存在的不足

1.会计职业道德教育的不足

会计职业道德教育在会计教育体系中有重要地位。会计是一种经济语言，传达的信息是投资者、债权人、政府等会计资料使用者进行决策的依据。若会计信息的提供者出于某种目的编制虚假会计报告，则会计欺诈危害的范围和程度将是无法预计和防范的。在当今全民参与的市场经济社会中，与会计信息质量密切相关的会计职业道德教育，主要体现在会计教学启蒙时会计学原理的会计一般原则之中。会计一般原则通常是在学生不具备任何会计基础知识的一开始就向学生介绍，由于会计的基本原则应用于整个账务处理程序之中，学生缺乏实际经验，所以很难透彻理解其含义，由此容易导致学生对虚假会计信息的意识不敏感、不熟悉。

2.会计后续教育的不足

随着我国社会主义市场经济制度的建立和发展，以及经济改革和对外开放的不断深入，会计理论，会计知识都以前未有的速度更新，这就会计人员素质提出了新的要求。财政部发布的《会计人员继续教育试行办法》，使我国会计人员后续教育取得了一定的成果，但仍存在着不尽人意的地方。

二、会计诚信教育的必要性

1.诚信的认识

要进行会计诚信教育必须明确诚信的思想内涵。在现代中国社会的时代背景下，诚信的根本精神是真实无妄，它要求人们尊重客观规律，树立求真、求实的精神，坚持实事求是的思想路线。同时，“诚信”作为一种价值观念，具有公正、不偏的特性，它要求社会群体建立公正、合理的制度,要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。

2.会计职业道德教育的必要性

对于一个国家、一个社会而言，“诚信”可以说是立国之本。而对于一个单位、一项社会事业而言，“诚信”又可以说是立业之本。对于每个社会成员而言，“诚信”是立身之本，处世之宝。“诚信”精神就是培养人的高尚道德情操、指引人们正确处理各种关系的重要道德准则。从这个意义上来讲，作为会计人更应该以诚立身，守法、受约、取信于人，做到公正无私、不偏不倚、讲究信用。

中国会计最缺什么？是我们的准则、制度没有与国际惯例完全对接吗？不是。是会计人员的专业胜任能力不足吗？也不是。最缺的其实是诚信。诚信，不仅是企业应恪守的行为规范，更是会计人员应遵守的职业道德。

三、会计诚信教育的措施

市场经济活动中会计信息尤为重要，会计信息诚信度的完整是各项经济活动顺利进行的根本保证。近年来会计失真情况严重，加强财务会计人员诚信素质教育是提高会计信息质量的首要任务。

1.加强在校生院校教育

会计诚信教育的目的，即加强对会计人员的诚信教育，培养会计人员公正、客观的职业道德和端正、谨慎的`职业行为，最终形成良好的会计职业人格。长期以来，我国的会计教育仍然是以应试教育为核心的教育模式，至今未把会计诚信教育作为会计职业道德建设的重要内容。学校注重的是学生的智商，德育方面相对抓的不够，院校教育的课程设置课时配置应加以调整，注重专业知识传授的同时，务必注重专业学生的品行修养考核。

2.加强会计从业人员的上岗培训教育

在执业过程中，必须抓诚信的组织落实工作，实行目标管理。即在诚信总体目标下对其具体实务工作的分解，跟踪考核，使之达到预期效果。在全社会，分地区分阶段分岗位制定具体考核内容和目标，并组织相应的落实计划，使诚信理念真正体现在会计日常工作中，贯穿其职业道德始终。

3.加强会计诚信的宣传教育工作

要加强全社会的会计诚信宣传教育及尽量得到诚信环境建设的支持，通过两方面表现：一方面通过一定的方式方法，借助广泛传媒大力度地宣传，阐述会计人员职业道德规范，通过营造浓烈的舆论氛围最大限度地给从业人员及社会各界的职业道德观念与行为的影响，使其逐步渗透到会计人员的思想深入，从而净化其内心世界，改善认识标准，确立符合道德规范的世界观、人生观和价值观。另一方面，会计人员诚信理念的形成与巩固，很大程度上受制于社会环境，而致力于创造和利用优良的社会环境，就能使会计人员从中得到道德情操的陶冶和道德修养的内化，即通过创造和利用社会物质，精神生活条件以及社会一切有利资源来推进会计人员的诚信教育建设。

4.健全法律机制

思想道德教育对会计人员的行为虽然具有一定的约束作用，但是，仅仅进行思想道德教育是不够的，还要用进行法律约束。会计人员应当相当熟悉会计法律法规，除了向本单位领导宣传解释财经制度，善于发现问题外，还要利用法律法规来保护自己，约束自己，从而保证会计信息的真实完整性。

(1)站在立法的角度去加强会计诚信建设。虽然，我国新颁发的《会计法》中对提供虚假会计信息的行为规定了相应的法律责任，会计制度和会计准则中也都对会计信息的真实、客观作了明确规定，但都没有明确或直接地提出“会计诚信”概念，因而其执行效果并不理想。所以在修订《会计法》时，应当将“会计诚信”作为会计工作的基本准则，直接写入《会计法》，并明确指出，会计诚信涉及所有与会计信息相关的人员，包括一般会计人员、公司高管层、行政领导和监管部门等。

(2)建立对会计违法行为的约束机制。要用法律、行政、市场、经济等手段，规范约束会计主体的行为，推进财务会计诚信体系建设。建议尽快完善会计法规，明确执法依据，以于执法机关对违法造假行为的制裁；引入民事赔偿制度，明确造假者经济上的赔偿责任，通过诉讼程序迫使造假者退出非法所得，增加违法人员的追假成本。财政部门要在《会计法》赋予的职权范围内，加大对单位负责人、会计主管人员及直接责任人的查处力度，将处理事与处理人相结合，改变以往对违法违规部门对事不对人，屡查屡犯，屡禁不止的局面。等等。

5.政府监管、行业自律与内部控制三者缺一不可

(1)加快政府对会计诚信的监督和管理体系建设。要推动整个社会会计诚信体系的建设，应当首先解决政府在会计诚信体系建设的定位问题，把政府在会计诚信体系建设中的作用明确起来。现在社会上之所以出现很多的会计失信行为，一个很重要的原因是没有及时有效的得到严厉的惩罚，所以造成会计信息失真、会计造假行为屡禁不止。

(2)强化行业自律的会计诚信管理建设。首先，要充分认识加强行业自律管理体制建设的重要性和紧迫性，按照指导意见的要求和方向，结合本地区实际，提高会员的自律意识，充分发挥自律管理的主动性和创造性，积极探索和实践行业自律管理的实现形式和途径，尽快建立和完善行业的自律管理体制。

其次，要把行业的诚信建设不断推向深入，需要有一个有效的组织基础和体制保障。这就要求尽快建立和完善行业的自律管理体制，使行业的自律管理方式和水平能够适应市场经济发展的需要、适应行业建设和发展的需要。

(3)强化企业内部的会计诚信管理建设。通过制定严格的企业内部会计诚信控制制度，对会计统计和其他经济业务的核算做出较为合理的规定，防止会计造假和舞弊，提高会计凭证、账簿、报表及产品产量等信息资料的可靠性，保证会计信息的真实可靠，使信用记录不良的企业在各企业的客户管理中被筛选掉，使其没有市场活动的机会和空间。建立会计诚信的内控机制，强化企业内部的会计诚信管理建设，不仅可以大幅度的减少因授信不当导致合约不能履行，以及受信企业对履约计划缺乏管理而违约现象的发生，而且还可以形成对失信企业和机构的市场约束机制。

四、结论

综上所述，加强会计诚信刻不容缓，我们必须从维护我国经济建设秩序大局出发，从根本上加强教育和治理，来确保会计行业的真实性和可信性。所以说，重建会计诚信不仅是我们工作中的当务之急，也是当前和今后一个时期的重要任务。要加强学习教育，认真铺设促使会计人员不断更新知识、 掌握符合经济发展形势会计理论的平台。要进一步加强会计人员的后续教育，采取多种措施，提高会计人员的业务和工作水平。同时要抓好会计人员队伍建设，把好入门关，真正把一批具有较高政治素质、工作能力和优秀年轻骨干充实到会计队伍中来，才能有效抵制会计不诚信行为的发生。

参考文献:

[1]张俊民:会计师事务所诚信评价.经济科学出版社［J］，2005

[2]杨雄胜:会计研究.中央财经经济出版社［J］.2006

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[5]卢青孙伟:管理会计研究的发展趋势.财会月刊[J].2004，15(2)

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[7]葛家澍黄世忠:安然事件的反思.会计研究[J].2004，11(1):27-29

案件分析报告 篇6

目前，在工商管理领域中，案例研究方法一直饱受人们的争议，虽然它和实证研究方法、规范研究方法被人们称之为工商领域中三大研究方法，但是大多数人们已经将其视为一种非主流的研究方法，并且随着时间的推移，人们对案例研究方法的批评言论越来越激烈。因此为了重新让案例研究方法被列为主流，提高案例研究方法在工商管理领域中的地位，我们就要对案例研究方法的历史进程进行考证研究，下面我们就对工商管理领域中的案例研究方法理论的相关内容进行介绍。

一、对案例研究方法的批评

自案例研究方法产生之日起，人们对案例研究方法的批评言论在不断的增加，主要认为这种案例研究方法存在着较多的主观性，缺乏科学性和可靠性。而且随着时代的不断进步，各种先进的科学技术也不断的出现在了人们的生活当中，这就导致案例研究方法的不科学性越发的明显。除此之外，大多数学者在批评案例研究方法的过程中，还认为案例研究方法在外部有效性方面还存在着一定的缺失，这也是案例研究方法在实际应用过程中，存在的主要缺点。它不宜于通过实证来对其进行研究，只能利用构筑理论以及归纳式的研究方法，对其工商管理理论进行相应的分析研究。但是，任何事物都具有两面性，案例研究方法也不例外。它虽然有着许多明显的缺点，但是也存在着不可否认的价值。

二、案例研究方法的价值

要对案例研究方法的价值和功能进行分析，我们就要对案例研究方法的发展历程和它在工程管理领域中的贡献程度进行考证，这样才能有利于人们对案例研究方法有新的认识。

从工商管理发展史来看，当前存在的许多管理理论，并不全是通过相关管理思想推导出来的`，其中存在的极大部分管理理论都是通过实践研究和案例分析总结而来的，因此案例研究方法在工商管理领域当中，有着十分突出的贡献。也如相关学者所说的，在工商管理领域中采用案例研究方法的人，绝对不是泛泛之辈，其中有绝大部分人是学界的权威人物。

由于组织领域的比较研究方法的提出，人们对工商管理领域有着新的认识，而且通过对这种方法进行分析，人们认为在工商管理的过程中，要实现组织领域的比较研究方法就必须建立一个该框架系统，通过明确的表述，对组织之间的比较内容进行分析，从而得出适当的结论，为了企业的工商管理提供大量的信息依据和实践经验。目前随着社会的发展，人们已经认识到比较研究方法在企业工商管理过程当中的重要性，并广泛的应用到企业管理当中。但是，这种比较研究的方法在实际应用的过程中，在当前经济体制的影响下，也存在着一定的局限性，因此为了保证企业的正常发展，人们将演绎法、归纳法以及其他相关的科学理论应用到其中，进而增强企业的工商管理力度，实现企业经济的可持续发展。

为了构建突显本国管理文化特色、具有更高内部效度和外部效度的“本土”管理理论，有管理学者指出必须采取扎根理论来进行研究，这使得颇具研究本土特有现象、深人解释现象背后本质的案例研究方法得以在更大范围内被广泛使用.20世纪80年代的许多美国学者对日本企业管理方式的研究结论发现，日本企业的文化特征是促使日本企业高速发展的重要因素之一，如主导性价值观、组织气候等。以沙因教授为代表的定性研究学派认为，这些研究观点均没有触及到文化的本质。他运用不同于主流研究方法的案例研究手段，以其为之提供咨询服务DEC和CGC公司作为案例研究对象，采用类似于心理医生对待病人的临床方法去研究组织文化，主张采用现场观察、现场访谈等咨询行业常用研究工具，率先提出了关于文化本质的独到见解，并探讨了组织成长阶段和文化变革机制。这一见解集中体现在1985年出版著作《组织文化与领导》一书中。

三、结束语

虽然目前案例研究方法在工商管理领域中受到了人们争议，但是从它的价值和在工商管理过程中做出的贡献来看，案例研究方法有着十分重要的作用。因此，我们在工商管理领域当中，不要只是一味的对案例研究方法进行批评，我们要从其价值观和发展意义上对其进行分析，从而对案例研究方法树立一个正确的态度，只有这样才能有效的促进工程管理理念的有效发展。

案件分析报告 篇7

就业协议有约束，签订须谨慎

xx年，作为北方某名牌高校的一名应届毕业研究生，小峰从激烈的竞争中脱颖而出，被某知名公司录取。此时，小峰发现还有一家发展前景更好的单位也在招聘，于是他匆匆和这家公司签订了就业协议书后又应聘了那家更有前景的单位。他认为反正就业协议不是劳动合同，对自己没有约束力。

当小峰兴冲冲地跑到原来签订就业协议的公司，请求解除就业协议时，该公司告知小峰，解除就业协议可以，但小峰必须按照就业协议的约定向公司交付违约金。面对不菲的违约金，初出校门的小峰真为自己法律意识的缺乏懊悔不已。

评析：

毕业生就业协议与劳动合同确实不一样。学生签订毕业生就业协议的时候，仍属于在校学生的身份，学生和招聘单位之间的关系还不是劳动法意义上的劳动关系，但这并不意味着就业协议就没有约束力。事实上，作为一般民事协议，毕业生就业协议虽然不受《劳动法》调整，但却属于《民法通则》的调整范围，

在平等、自愿等基础上建立起来的毕业生就业协议受法律保护，任何一方无正当理由任意违反都要承担相应的违约责任。因此，大学生在决定签署就业协议前，要认真对待就业协议的约定，特别是其中的违约条款，以免给自己造成损失。

与此同时，学校作为学生就业协议三方中的一方，应正确看待学生的违约行为。在目前的毕业生就业实践中，部分院校出于学校声誉等方面考虑，一般不希望学生在签订三方协议后违约，有的学校甚至规定不得违约或者违约后将不再给学生新的三方协议。学校的这种做法，在目前严峻的就业形势下，应该说有一定道理。但人才的自由流动是市场经济的常态，也是一个学生作为公民所应该具备的人权之一。对于事关学生职业生涯发展的就业问题，学校应给予更宽松的.选择空间。当然，主张学校应该给学生更宽松的就业选择空间，不等于鼓励学生随意违反三方协议。毕竟违约行为是要承担相应责任的。因此，毕业生在签订三方协议前要三思而行。

此外，用人单位以过高的违约金方式变相强行留住人才的做法也是不能得到法律支持的，对三方协议违约金的约定，各地可能有不同规定，但是对其上限作出规定则无异议，对违约金的约定应在合理的范围内。

案件分析报告 篇8

人类的历史表明，随着时代的进步，无论社会还是个人的发展，都愈益与全民的科学文化素质密切相关。提高国民科学文化素质的历史重任，必然地落到了教育的肩上，而科学教育则是现代教育的核心。学校又是进行科学教育的主阵地，而创新教育在学校教育中处于重要地位，教育的目标、价值主要通过课程来体现和实施，因此，工商管理课程教育创新是实现科学教育，进行教育改革的主要内容。实践中我们清醒认识到：要实现工商管理课堂教学创新，教师必须及时更新理念，及时实现“角色的转变”。

一、工商管理教师要树立创新意识

引创新之水进课堂，关键在于工商管理教师要树立创新意识，锐意创新。在实施素质教育的过程中，着力培养学生的创新素质，应当是工商管理教师义不容辞的神圣职责。创新要在科学的理论指导下进行，这就要求广大教师虚心学习，以科学的态度，不断用新的思路、新的视角来改革我们的课堂教学。各学科都要认真开展教学方法的改革，以学生的“学”为中心，遵循学习规律，变“教堂”为“学堂”，大力提高课堂效率，防止课内任务向课外延伸，减轻学生负担。每个学科可以根据目标学习的原则，订出具体的工商管理教学计划，让学生主动参与，共同学习。

二、工商管理教师要构建创新情境

工商管理教师要积极创设有利于学生创新意识的培养和创新能力内化的课堂教学情境，用现代教学理念统摄课堂教学。要求工商管理教师在教学实践中着力创设以下三种情境：

一是营造和谐相长的师生关系。在工商管理教学过程中，处理好教师的主导作用和学生主体作用的关系，使“导”和“演”完美结合。师生在民主、平等的基础上，构建共同探索真理的伙伴关系、解惑攻疑的合作关系、指路导行的益友关系。要尊重每位学生，像教育家魏书生一样;把每个学生都看成是一个宏大的世界。承认差异，因材施教，充分挖掘每位学生潜在的智慧，大力开发学生的'主体精神，调动学生主动参与课堂，成为课堂的主人。

二是设计精巧别致的工商管理教学结构，优化教学环节，在每个环节中都注入创新之水，环环紧扣，环环相接，珠联壁合，浑然一体。

三是运用现代高效的工商管理教学手段。根据信息学理论：课堂教学过程实质上是个信息的传输、反馈过程。传统的工商管理课堂教学是教师从教材检索信息后，单向灌输给学生;而今，在工商管理教学中，运用现代教学多媒体辅助与传统教学媒体恰当的结合，实现师生之间、学生之间、学生与媒体之间等的多向互动的立体教学模式，给学生提供多样化的刺激，调动学生在课堂上动脑思索、动口表达、动手操作等多种感官参与学习，协同作战，提高工商管理课堂效率，激活学生的思维，形成“学生带着教材走向老师”的全新的教育局面。

三、工商管理教师要激励创新行动

创新，是一个吐旧纳新的过程，是一个相当艰苦的过程。要循序渐进，在教学中，积极引导学生一题多解、一题多变，适当的延伸、拓展，培养思维的敏捷性、变通性、深刻性。要持之以恒，允许学生失败，帮助他们在跌倒处汲取教训，激励学生百折不挠，誓登高峰。工商管理教师要善于捕捉学生创新的火花，及时鼓励，要像珍惜玫瑰上的露珠一样，珍惜学生的创新精神，不断增强创新意识，千锤百炼，内化为创新能力。激发学生的内化功能，将着重于研究对工商管理学生进行学法指导，实施“两个层次”和“两个面向”的学法指导体系。“两个层次”即：

一是浅层次目标。让学生懂得一些通用型的学习方法，知道如何预习、如何听课、如何复习等等，能够比较熟练地运用科学方法解决学习问题，提高学习效率。

二是高层次目标。让学生掌握学习策略，即能根据自己的学习个性和风格，对通用型的学习方法进行选择，对学习过程进行反思和调控。“两个面向”指：面向每一个学生，让每个学生都能掌握科学的学习方法。面向每一节课，对学习过程(环节)中的每一个知识点进行点拔。工商管理学习过程包括：定目标，订计划，预习，听课，复习巩固，作业，概括总结，应试，迁移创造，自我评价等。

四、工商管理教师要更新其理念

更新其理念就是要求工商管理教师必须要实现“四个转变”。

一是转变工商管理教师角色，以适应全新的工商管理课程理念要求。工商管理教师是实施课程改革的关键，新课程改革需要新型教师。新型教师不再是“百科全书式学者”、“学富五车式”的知识型教师，也不再是知识的传授者和管理者，而是学生发展的合作者，学生学习的促进者和引导者。要求全体教师转变角色，应以学生为中心，教学中最大限度地激发学生的参与意识，用全新的理念和创新的教育手段，适应新课改的要求。

二是工商管理教师要转变教学观，搭建学生展翅的舞台。创新教育强调学生个性发展。因此，创新课堂的教学应根据学生的个性发展，自身的需要、特长以及独特的认知方式和学习方式进行施教。工商管理教师要彻底改变以往“一刀切”、“整合划一”传统的教学观念，牢固树立以学生发展为本的教育观念，全力实施创新教育，为学生的现在和将来奠定坚实基础。转变教学观，我们主要从三个方面转变，首先是工商管理教学思想上的转变;第二是转变传统的工商管理教学过程、观念;第三，是转变传统的工商管理教法观念：变“教”为导，“教”是为“学”服务的。“教”的目的是促进“学”。在平时教学中要在指导学生如何更好地“学”的方法体现。

三是工商管理教师要转变课程观，实现课程与教学创新整合。工商管理课程是学校教育中为所有学生提供的和重建的人类知识和经验的总和。在新课程理念下，教材只是课程的一部分，是各科教学的载体，是学生学习的材料。工商管理教师在教学中不能把自己束缚在教科书中，要创造性地使用教材，要用教科书去教，要体现大课程观，而不是去教教科书，变“教科书是学生的世界”为“世界是学生的教科书”，用创新手段去教每一节课。

四是工商管理教师要转变学生观，还给学生自由畅想的天空。“一切为了每一位学生的发展”是新课程的最高宗旨与核心理念。这就要求我们每一位工商管理教师都要用发展的观点认识学生，用积极乐观的眼光和态度来估计学生的天性，坚信每个学生都是可以塑造的;工商管理教师要用各种方法去激发学生的潜能，要集思广益，理论与实践相结合，用全新的角色、全新的理念、创新的教法与学生的智慧碰出耀眼的火花。

实践告诉我们，只有全力实施新的工商管理课程改革，努力践行工商管理课堂教学的创新，实施“教学方式和学生学习方法的转变”，努力提高教育教学质量，才能为孩子们的终身发展奠基。

案件分析报告 篇9

摘要：但是在我国企业的生产经营中存在着许多问题，其问题的出现主要表现在企业内部的管理结构不完善、风险管理不健全等方面。企业为了提高自身的竞争优势，获得最后的成功，就要做好企业产品的开发和营销工作，实现两者之间的协调统一，互相配合，从而有力的促进企业的健康顺利发展。本文通过结合相应的实证案例，对企业的工商管理进行探讨分析。

关键词：企业；工商管理；实证案例；分析

近年来，伴随着我国商业水平的迅速提高，企业的发展也相应的出现了很多问题。我国的大多数企业，在产品策略和营销管理方面还处于初级阶段，产品开发和营销管理的总体水平不够高。因此，为了有效的提高企业的产品开发和营销管理，要将两者结合起来，发挥出最大的效应，不仅能够为企业带来一定的经济效益和社会效益，而且还能够促进企业的长远发展，并对提高企业的市场竞争力具有十分重要的作用。本文通过运用实证案例分析的研究方法，对企业工商管理进行分析。

一、某企业的产品开发和营销管理分析

通过结合某企业的发展背景，针对其建立的产品开发和营销管理体系进行分析：

1.某企业的发展背景

某企业于2003年成立，与其他集团共同创建。在企业成立初期，该企业着重于电脑产品开发和营销管理的研究，例如，在开发新产品的过程中，该企业电脑产品的.设计，特意组建专业性强的设计团队来进行电脑产品的设计工作，有力的保障了电脑产品的良好形象；在营销管理方面，加大对产品的宣传，树立良好的服务理念，为电脑产品提供强大的支持。其遵循的真诚、完美和舒心三大服务原则，使该企业在同类行业中脱颖而出，提高了自身的市场竞争力。另外，某企业树立的“正确思考，热情服务，与他人共同协作”的经营理念，促进企业内部和外部的良好沟通交流。

2.某企业的产品开发和营销管理体系

某企业主要通过建立二级研发体系、构建营销与研发一体的组织结构、加强人员管理以及健全完善产品与营销决策机制等途径来建立系统的产品开发和营销管理体系。

（1）二级研发体系

由于某企业在成立初期就特别重视研发的利用，因此，到现在为止，某企业已经形成了一套完整系统的项目管理和二级研发体系。其中，二级研发体系，第一级指的是该企业对核心科学技术方面的研发工作，例如信息安全、中间件、工作流程等方面；第二级研发指的是该企业的各个部门自身的研发应用，包括了对具体项目的设计开发工作。二级研发体系相辅相成，互相结合，最终形成了严谨的项目管理和二级研发体系，有利于对研发工作进行分工、降低管理难度，减少了与营销部门的协调力度。

（2）营销与研发一体的组织结构

某企业构建的组织机构综合了功能性组织结构和大事业部结构，并在大事业部组织结构中建立产品管理型的组织结构。其中，功能性组织结构有利于保障企业的基本职能，例如集中制造、财务等部门的职能，并防止了部门职能间出现重叠浪费的现象，事业部门不同，所负责的人员也不同。另外，运用大事业部结构，有利于集中企业的精力，着重针对某一个具体的产品。在同一个事业部结构中，又分为两个主要的部门，分别是以营销为主的营销部门和以开发产品为主的产品研发部门，两个部门有共同的业务目标。除此之外，两个部门在同一个业务范围内，有利于更加高效的进行决策、沟通，有利于解决目标不一致、沟通存在阻碍等问题。

（3）人员管理方面

人员管理方面，主要分为人员的招聘和人员的发展两个主要方面：

①人员的招聘、培训方面

某企业在对工作人员的招聘中，着重于选择具有很好的市场理解力的技术人员以及具有很强的营销能力的营销人员。招聘这类人员，有利于缩短企业对其的培训时间和减少培训成本。另外，对企业新进员工的培训工作主要针对产品生产、产品开发以及产品销售等主要方面的实践培训，让新进员工能够强烈的感受到该企业中不同部门中的不同职能是紧密联系、不能分割的，并有利于加强各个工作岗位上的员工之间进行沟通交流。

②人员的未来发展

新进员工在熟悉自身的工作岗位后，可以针对自己的兴趣爱好、工作能力进行再就业的选择，选择自己能够胜任的工作岗位，发挥自身潜在的能力。某企业也制定了相关的规范，明确指出员工具有再就业的权利，并为员工提供更换工作岗位的机会，着重于发掘潜力大的人才。

（4）健全的产品和营销决策机制

该企业在对新产品进行研究开发时遇到的问题，可以通过让项目组针对出现的问题进行管理和解决。针对项目组无法解决的问题，则交给企业部门管理人员，在各个部门级之间进行讨论分析，最终得出解决对策。为了防止出现议而不决、反复拉锯的情况发生，提前对每一个进行决断的人进行设定，由最终决策人对存在的问题做出科学合理的决策。简单来说，产品的立项阶段是以用户的需求为决定因素，作为用户代表的营销部门拥有最终的决定权。产品的开发属于技术类问题，那么产品开发部门的负责人具有最终的决定权。

二、结语

总而言之，通过结合某企业的工商管理的案例分析，可以对其的运作模式，构建的组织机构以及建立的产品开发和营销管理体系进行一定的了解和分析，借鉴其中管理模式中存在的优点，结合企业自身的实际情况，具体问题具体分析，从而有效的提高企业的市场竞争力，做好企业产品的开发和营销工作，有力的促进企业的健康顺利发展。（作者单位：中铝国际（天津）建设有限公司）

参考文献：

[1]王琳。新产品丌发过程中与市场营销整合[J]。中国科技信息。2007，20（11）：52—56

[2]束旭东。企业产品开发和营销管理研究——以海尔电脑开发和营销管理案例[J]。对外经济贸易大学。2010，03（31）：49—53

[3]欧阳桃花。试论工商管理学科的案例研究方法[J]。南开管理评论。2004，04（08）：21—23

[4]何志毅，孙梦。中国工商管理案例教学现状研究[J]。南开管理评论。2005，02（08）：133—134

案件分析报告 篇10

摘要：每个孩子从一出生开始们就存在个体差异，而且这种差异会随着孩子的成长不断的增加，教师要公平对待每位学生，但是公平不等于平均，而是应该以学生为本，使每位学生都能在适合他自身特点的情况下得到最佳的教育和发展。学生个体差异是客观存在，我们必须认识到这一点，尊重学生个体差异，才能更好的做到因人施管，因材施教。

关键词：个体差异 因人施管 因材施教

1.案例主题：

我们经常说“因材施教”，所谓“材”就是学生的个性差异，其中主要是指他们的兴趣、爱好、气质和性格等心理特点。所谓“因材施教”就是承认差异，重视差异，在教育教学中，从学校实际出发，针对学生的不同特点，区别对待，有的放矢，使学生按照不同的途径，不同的条件和方式，达到教育的目的。

2.案例背景：

在我管理的班级当中，有三年制的高职班，也有五年制的大专班。三年制的高职学生大部分学习踏实认真，进取心强。但是五年制学生就不一样，这些学生是我院合校以来第一批进校的学生，学生来源良莠不齐，底子差，大部分都是中考分数差的学生，有的根本就没参加中考，还有初中没毕业的学生，且每个学生都存在着不同于别人的个性心理特征：聪明的、迟钝的、善于记忆的、善于思考的、开朗的、心胸狭窄的、好学的、厌学的……因此在教育学生时，要根据学生的特点“投其所好，个性发展”，如我带的三个班当中有几个让我头痛的学生宋征进、刘小小、朱小叶、高雷、夏欣欣、李欢、张强等8名学生，他们学习成绩差，纪律性差，有不良习惯。

3.案例事件

案例1：

宋征进，学习成绩不好，纪律性差，抗挫折能力差，家里条件较好，娇生惯养。针对这个学生，晚自习时我就有意经常坐在他旁边的空位子跟他谈心，趁机做他的思想工作，纠正他的一些不良习惯，从谈话中得知这个学生喜欢画画，由于我恰好是美术教师，所以就经常带领他一起搞教室布置，绘画手工展览，鼓励他组织绘画社团，肯定他的能力，学生受到鼓舞，干劲很大，对自己要求也严格起来，纪律上不再懒散。但是在这过程中间难免会有挫折，我又多次帮助他鼓励克服困难。就这样经过一年的时间观察，他的能力得到了锻炼，学习进步了，也认真踏实了好多，还参加自考，计算机，英语等级考试，绘画社团也开展的有声有色。

案例2：

刘小小、和朱小叶是我们学院所在的市区的学生，这两个学生都是独生女，家里条件好，平时打扮的也很时髦，纪律性差，和社会上的闲散人员来往密切，早恋，有抽烟的不良习惯。针对这两个学生的情况，我采取了措施，由于都是女学生，脸皮薄，我就在他们课余时间约她们出来，尽量婉转的谈话，教育她们，告诉她们要自尊自重自强，以及抽烟的危害，通过多次谈话，我对这两个学生有了一些了解，这两个学生本质并不坏，只是盲目学习社会上的一些人，觉得很酷，很个性，很美，有了男朋友觉得自己很有魅力。所以在后来的谈话中，我告诉他们什么才是真正的美，给他们看我在网上找来的树立正确审美观的资料，发现挖掘他们身上的闪光点，转移她们的注意力，他们两个中的刘小小头脑灵活，会一些舞蹈，朱小叶则活泼好动，我就鼓励刘小小组织班级的活动，编排文艺节目;朱小叶则去组织体育活动，组织同学去早操，练长跑等。我这样安排后，很快就收到了效果，这两个学生的积极性很高，转变很快，再加上我班的学生对于参加活动很积极，所以他们两一号召，就得到了其他学生的响应，他们受到了鼓舞，热情高涨，非常努力。经过了一学期，在2010年的我们系春节晚会上刘小好工具范文网小编排的舞蹈获得了三等奖，朱小叶在运动会上也取得了好成绩。现在这两个学生学习也很努力，刘小小参加自考，朱小叶忙着考计算机，英语等级考试，再也不见以前黄头发高跟鞋的影子了。看到了这几个学生一步步走上正轨，我心里真的很欣慰，很有成就感。

案例3：

高雷，女，19岁，来自户县农村，家里经济收入就靠地里的庄稼和她父亲打工来维持。条件差，家里姊妹又多，负担重。这个学生学习成绩一般，因交男男朋友经常旷课，甚至夜不归宿。我了解到这个情况及时找她谈话进行批评教育，告诉她父母供她上学很不容易，就因为家里条件差才更应该努力，自强不息，同时也要正确处理那女同学的关系，把精力放在学习上。就这样多次找她做思想工作，同时也发现这个学生钢笔字写得好，文章也不错，很有潜力，就鼓励她经常练笔，可以在我们院刊上，院报上发表文章，还可以锻炼学生在班级里搞活动，她负责写一些小剧本，并联系语文老师进行指导，再由她自己在班级里物色演员在课余时间进行排练，一开始她并不自信，也不太积极，经过我在班级的号召，并特意安排一些平时活跃也捣蛋的学生去参加，并鼓励他们只要努力就会成功，就这样活动搞起来了，也带动了一批平时表现不好的学生，学生们很热心的去找道具，然后排练，化妆，一遍遍的预演一遍遍的排练改动，我经常会看到放学以后，他们利用空教室自己排练，有时候一个动作反复练习，看到学生们那么认真，我真的很感动，我肯定他们的成绩，在我所带的200多名学生中进行演出，同学们也给予了经久不息热烈的掌声，这几个学生满足的笑了，我深深地体会到，学生们渴望进步，渴望被认可。只要我们善于引导，善于发现他们身上的闪光点，鼓励他们，学生们就找到了方向，就会进步。

4.管理思路、方法及效果：

在后面我们班级大大小小的活动中，在教育工作中，学生的个性差异是客观存在的，它是教育的结果，也是教育的依据。每个学生都有其独特的个性和智力潜能，是一个完整的个体，他们有着自己的想法和观点，只要能从学生的兴趣、特点入手，了解和掌握学生的`个性差异，对学生进行因材施教，总会取得好的效果。

5.案例分析与启示：

通过上述案例可以发现，这个年龄的学生处于心理叛逆时期，不能一味采取训斥的态度，而且这个年龄的学生缺乏辩证而全面的看待事物的经验，世界观、人生观尚未成熟，可塑性很强。在班级的管理中，要善于了解学生，善于发现学生的闪光点，做学生的朋友，及时激励学生，正确引导学生，让学生自信起来，树立“天生我才必有用”的信心，因势利导，按照学生各自的特点，做细致的工作，让他们都有所进步，有所发展，有所成就。一旦学生有了成就感，对未来充满信心，对自己充满期待，就不再“破罐子破摔，自暴自弃”。这样整个班集体学生都获得不同程度的进步，学生是“百花齐放”，班风、学风明显好转，班级管理取得明显成效。

6.待探讨的问题：

由于要针对这些问题学生，就要花大量的时间、精力去调查了解，感化说服、教育这些学生。由于学生人数多，不能做到把每个同学都带动起来，只能抓两头，带动中间，共同进步，中间的学生不能够完全得到锻炼，也不能够很好的挖掘他们身上具备的潜力，这对他们的整个大学生涯的学习进步乃至以后发展都是个很大的遗憾。

参考文献：

[1]何晓晖.柔性管理及应用―企业管理新策略[J].商业研究，2000，(3)：33-34.

[2]许亚非，向万忠.论以人为本及高校的人本管理[J].黑龙江高教研究，2004，(12)：25-28.

[3]旷勇，宁曼荣.柔性管理：大学生思想教育工作的新视角[J]思想理论教育导刊，2005，(7)：72-74.

[4]陈明.激励机制在高校管理中的有效运用[J].黑龙江高教研究，2004，(7)：52-53.

案件分析报告 篇11

1980年，钱俊冬出生于安徽省无为县赫店镇的一个贫困农民家庭。他从小就立志要考上重点大学，毕业后找一份好工作，改变家庭贫困的生活。

1999年，父母做生意借来的8万元钱被人骗走，本就不富裕的家庭更是雪上加霜。由于家庭经济拮据，钱俊冬随父母来到天津大港。靠着父亲做卤菜的手艺，全家人在一个偏僻的小巷子租住下来，省吃俭用，挣钱还借款。

刚到天津时，钱俊冬特别向往大学生活，所以，一有空闲他就去附近的南开大学和天津大学转悠，并结交了一些大学生朋友。通过与大学生的交往，他知道了大学生毕业后将会面对严峻的就业压力，于是，他就有了上大学后一定要自己挣钱的想法。

钱俊冬把自己整天关在屋里，除了复习功课，数百本从旧书摊上购来的杂志被他一页一页地翻过，大量成功人物的创业故事刺激着钱俊冬活跃的大脑，特别是那些大学生通过勤工俭学改变自己命运的文章，让他意识到，要想成为一名成功人士，单靠找一份好工作是实现不了的，必须从底层做起，走自主创业的道路。

开学一周，掘得第一桶金

20xx年，钱俊冬考上了陕西长安大学。当学校的录取通知书送到家里时，父母既欣喜又发愁，生意的.失败使他们债务缠身，已经没有能力支付儿子上学所需的费用。最后，全家人东借西凑好不容易才弄到2000多元钱。

开学报到的那天，钱俊冬攥着2000元现金，在报名的长队里他一次一次退到最后面。后来他鼓起勇气找到辅导员，终于争取到了缓交学费的机会。安定下来后，钱俊冬的心中萌发出一种坚定的信念：越是日子困窘，越要咬紧牙关，想办法去改变命运。

开学第三天的下午，钱俊冬正独自在寝室里翻阅新课本，一位师兄推门进来推销随身听。正在这时，几位室友也回到了寝室。结果，这位师兄没费多少口舌，4部随身听以每部80元的价钱被室友买下。这件事情使钱俊冬隐约地觉得一种商机和一个比较大的消费群就在自己身旁。后来，他从同学那里打听到在西安东郊有两处小商品批发市场。第一个周末，他逛遍了这两个小商品批发市场，仔细对比了各种随身听的性能和价格后，他以15元的批发价购买了6部师兄推销的那种款式的随身听，一倒手净赚了300元。这是他掘得的第一桶金。之后，当同学们刚习惯用卡式电话时，他以低廉的价格从IC卡经销商那里购进话卡，然后以比市场低的价格出让给同学，在赚得一点辛苦费的同时，让同学们也得了一些实惠。后来，像上游泳课穿的游泳衣，考研用的复习资料、英语磁带，他都找到了低于校外价格的供应渠道。一年后，他便成了校园里小有名气的“生意精”。

底层做起，为创业做准备

为了实现自己的理想，钱俊冬除了学习好专业课外，还不时去学校图书馆看一些法律、心理学、市场营销等方面的书籍。他认为，搞推销和倒卖纯属个人行为，还没有完全融入社会。要创业最好还是先融入企业，到企业中去体验，懂得如何把学到的知识与企业实际相结合，这样才能获得成功。

案件分析报告 篇12

创业第一步

陈鸥十几岁时留学新加坡，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位。2009年7月，在从斯坦福商学院毕业的第三天，他就回到了国内，希望在自家门口创业. 应该说，他的第一次创业就颇具“海归”气质。在美国求学期间，陈鸥曾目睹一家小游戏广告公司在很短时间里创造两亿美元的惊人业绩;回国后，他选择了这种商业模式创业。第一笔资金来自新东方徐小平的18万美元。

但很快，这家游戏广告公司陷入了窘境。在美国，一个有效的点击可以卖到几十美元，而在国内几乎是白菜价，连几毛钱都卖不到。最困难时，他的公司只剩下了几个人。他不得不调整公司的业务方向。

彼时，“百团大战”狼烟四起。陈鸥很快投入了这场混战，并把目光锁定在当时尚属冷门的垂直领域——化妆品的团购上。

“做游戏广告时，我们和一些化妆品公司有过合作。”陈鸥解释道，化妆品的平均利润在20%-30%，属于高利润的行业;而且传统渠道成本高，这也是造成化妆品价格虚高的主要原因“有利润空间，企业愿意做，有价格优势，用户也愿意买。”

转做团购网

2010年3月，陈鸥创立团美网。跟团购市场上踌躇满志的创业者不同，经历过一次失败之后的陈欧心里也没底，不确定团购这个模式在美妆领域能否做得通，比如那些单价很高的大品牌化妆品是不是真的能卖出去。 在成立之初，团美网主要选择一些像化妆棉这样，单价较低又不涉及真假问题的美妆周边产品。陈欧和团队在这段时间主要是在验证商业模式，比如会统计100个流量过来多少会转化为购买。

第一次尝试大品牌化妆品团购，陈欧选择了倩碧的黄油，直接从专柜买货，五折出售。那一单他赔了很多钱，甚至自己贴差价，但好消息是知道单价很高的商品也是可以团购出去的。“消费者有这个需求，我们要做的就是把阻挡他们购买的顾虑因素都消除。”陈欧说。

一个多月的试运营后，他们上次创业的天使投资人徐小平又给了他们200万的投资，陈欧开始全力投入。

化妆品的特点是毛利高、货源杂、高仿假货多。创业不久的公司很难跟大品牌直接建立合作，只能先通过代理等渠道扫货，但陈欧非常明白要想让公司获得更好的发展，一定要能给消费者100%的正品保证。

一方面陈欧组织起十几人的团队，一瓶一瓶验货，另一方面他向用户承诺30天无条件退款，到2011年6月又推出拆封30天无条件退货——只要消费者有疑虑，即使已经拆封试用的化妆品也可以由基层客服直接为消费者办理退货，直到现在也没有第二家公司跟进这项服务。

不过到目前为止，他们的退货率还保持在1%左右。“你要相信绝大多数人都 是有购物需求的用户，而个别不正常的退货则是提供好服务所必须付出的成本。”陈欧说。

早期，陈欧也曾遇到过提供假货的供应商，他的态度是“杀无赦”。而且随着网站规模的扩大，一天之内突破万件的销售量让他们获得更多供应商的青睐，现在即使团购价1249元的蓓丽鱼子面霜在聚美优品开团5小时后也可以卖出100多份。聚美优品可以优先选择信誉好的供应商长期合作，比如高丝就是由厂家总代安排合作，而国内的化妆品牌则争取建立直接的合作。 不过供货商问题仍然是陈欧要面对的最大难题，现在也经常会有商品在凌晨就卖断货。“我们会优先考虑货源最靠谱的供应商，然后才是价格。我工作的第一重点是供应商，第二重点还是供应商，希望建立起对货源的良好控制。”陈欧说。 “一直在做B2C”

2010年9月，陈欧将网站改名为“聚美优品”，聚美方面对此的解释，一则是团美此前的域名有点问题，“。com的域名买不到”，但更重要的是表明其“不是团购”的立场。 2011年6月，聚美优品推出聚美商城，商城与品牌商直接合作，品类更多、不限时，全部以8至9折出售。现在，聚美优品正在谋划更多的品类扩张，已经开始出现鞋类限时团购。陈欧希望不久能建立起化妆品、鞋类等多个频道，“跟女人和美丽相关的产品都可以卖。”

不过一旦弱化了团购限时特卖的特色，变身一家标准电子商务网站，聚美优品就要面对老牌化妆品电商的正面竞争，虽然它在一年之内获得10倍月流水的增长，但聚美优品在产品品类和渠道控制力上与传统化妆品电子商务网站都有一定的差距。

“我们的商城频道上线，这是我们从团购转型化妆品B2C的标志。”陈鸥说，聚美商城主要提供在超市类售卖的精品化妆品，和团购品类不冲突。他打了一个比方说，如果说限时特卖区是机场免税店，那么聚美商城是家乐福化妆品专柜。

创业之前，陈欧的创业团队对于选择创业项目，曾经存在争议，不过最终选择了团购，创办了团美网(聚美优品前身)。如今聚美优品已经不再将视野局限在团购上，而是瞄准了B2C。

对于这种转型，陈欧认为是自然的过程。“其实第一天起我就想做B2C，因为团购是商品的.推荐平台，它的问题在于不能把握后面的供应链。把信息提供了，但是信息是否靠谱不能保证。我们一直很注意控制自己的供应链，所以，与其说是转型B2C，

不如说我们一直在B2C的道路上不断深化，我们的供应链越来越强，越来越多品牌与我们合作，我们也能越来越多地、越来越好地给消费者推荐一些优质产品。” 为了提升用户体验，陈欧要求聚美的员工一定对用户所有意见负责，跟用户去沟通，不管是客服还是送货员都要达到行业一流水平。同时聚美还花大力气建设供应链。

如今的聚美优品，已经成为了中国正品化妆品的最大的团购市场，而聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点。北京各大地铁站，广告语都是“对不起，我知道，你在等”。

那究竟聚美优品的巨大成功来源于哪里呢?它与其他的化妆品团购又有什么不一样呢?以下我们来做一个分析。

1、雄厚的资金作为支撑： 聚美优品前身是团美网，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品拥有超过3000平米现代化库房、1800平米的办公室和专业客服中心。资金对一个集团的发展运行影响极大，雄厚的资金作为企业的支撑，能使企业快速地发展，而彼时大多的化妆品团购网还没有聚美这么大的资金作为支撑，无法像聚美那样迅速地发展。

2、坚固的聚美铁三角成员： 聚美优品CEO陈鸥是美国顶级大学斯坦福大学历史上最年轻的中国MBA毕业生。大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena，二次创业创立化妆品网购平台聚美优品。联合创始人，产品副总裁戴雨森毕业于清华大学工业工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。研发副总裁刘辉聚美铁三角成员之一。2005年曾参与创建Garena，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。一个集团之中的核心团队对集团来说是具有极为重要的领导的作用的，聚美的铁三角成员具有丰富的经验与研究，对聚美的发展起到了不可或缺的影响。

3，选择了一个好的领域。美妆牵动女性与时尚，是一个千亿级的市场，它也从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品的化妆品团购模式，不是简单的团购信息提供者，而像是一个销售售化妆品的B2C平台，本质上就是一个垂直行业的B2C网站。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品“每日多件”的品类管理。且在垂直B2C存在市场空档，而淘宝、京东等大家伙还没有调动资源规模性投入，导致时间窗口长达2年以上。

4、聚美优品市场宣传推广做的好，从上线1周年开始的大规模宣传，采取双代言人形式和我为自己代言体(我是陈欧，聚美优品创始人。蜗居，裸婚，都让我们撞上了我是陈欧，我为自己代言)，以及最近的陈欧体(你只闻到我的香水，却没看到我的汗水)，很励志很有煽动性，品牌调性与用户高度吻合，掀起了凡客体后电商在年轻群体中的又一轮市场风潮。而京东，亚马逊等大型的电商虽每年投入广告的资金颇为巨大，但却不能像聚美的广告词那样具有煽动性，让年轻的一代以高度的热诚追随。

5，极为全面的保障措施，确保消费者的无风险购物聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。

1)正品保证，货物都是与官方的一些品牌一起合作。从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。

2)专业的验货过程，保证产品质量。用户能一单购买当天多个团购产品;同时购买2件团购产品的用户，可免邮。 3)30天拆封无条件退货行业是内最高标准退货政策。收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。商品质量出现问题，在收货之日起90天内，由聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。

4)口碑中心。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告。口碑中心的评论均来自于真实的购买者和体验者，保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。为聚美用户在选择购买化妆品时提供可靠依据。

5)客服团队的建设，近百万客服贴心服务。

聚美的全面质量，售后服务等保障措施，赢得了广大消费者的信赖与支持。众所周知的是，人们总是对产品的质量极为地关注，不管价钱高与低，质量首先要过关，而像淘宝网，金妆国际等几个大型的化妆品电商，物品虽琳琅满目，齐全度高，但是价格有高有低，质量难以保障，且事后也没有完全的措施去保证消费者的权益。如果消费者权益受到侵害，消费者难以追讨。而亚马逊这个比较值得信赖的电商，自从从自营的商品中，入驻了其他的商家之后，人们对其的信赖度就大大地下降，因为入驻的商家并不能真正地保证其商品的质量。

6，自营物流：聚美优品不仅自己拥有了强大的物流管理信息系统，而且拥有自己的配送车辆和配送人员。通过信息的即时传递和对配送人员的严格管控与激励，企业可以随时掌控发出货物的具体位置，并能准确把握货物运达的具体时间，不仅极大地提升了配送的效率，而且极大地提高了顾客的满意率。目前聚美已经建成领先对手的优越仓储、物流和客服体系。同时在上海、北京、成都都已建立了仓储物流，最快2小时，最慢12小时，平均6小时发货直达全国。而淘宝是没有自营的物流体系的，大多商家运用的物流大多平均3-4天的时间，慢的可能需要一个星期，那这对消费者来说将是一个漫长的等待过程，而像京东，亚马逊等大型电商，虽有自营的物流体系，但从速度来说，也是无法与聚美相比较的