城市管理工作总结

城市管理工作总结【篇1】

20XX年，在上级领导的关心和业务指导下，通过社区城市管理工作人员的共同努力，城市管理工作开展的有声有色，辖区环境及卫生面貌有了改观。现将城市管理工作汇报如下：

在杨公堤辖区内，实行了定岗定责，层层承包的办法，做到责任到人，明确目标，并狠抓落实下功夫，全面落实门前三包责任制，并派专人全天候对大街小巷道路清扫保洁情况进行巡视检查，对道路保洁情况进行监督，遇到清扫保洁量大及重大检查情况时，社区及时调整补充人员，加班加点，确保清扫保洁工作质量，确保垃圾日产日清。同事在此基础上成立了日检查，周小结制度，奖优罚劣，有力促进了环境卫生岗位责任制的落实。在迎接省，市县考评期间，对主次干道和人员密集场所增派多名保洁志愿者及社区监督员中午不间断作业，并且延长保洁时间，社区环境得到了很好的改善。

对于沿街门店乱堆乱放和马路“小广告”现象。在日常工作中我们注重教。管。罚的综合运用，通过堵一批，疏一批，罚一批，整一批，全面完成了整治任务。共拆除不规范广告牌20多块，清理马路“小广告”XX0多处，取缔占道经营，流动摊贩，突出门店经营30多处，通过整治，占道经营和乱堆乱放大大减少，环境面貌有了显著改观。

社区注重抓好日常教育工作，在潜移默化中提高居民的环境保护意识。期间我们以开展世界环保日宣传活动为契机，大张旗鼓地集中开展宣传活动。从机关到学校，从社区到楼院通过标语。条幅。展板。宣传栏等形式，开展了对有关活动内容，目标和要求的宣传：一是抓住繁华地段宣传面广德优势，在辖区主要街道设立了电子显示屏进行宣传。通过一系列宣传活动开展，极大地提高了辖区居民的创建意识，营造了辖区氛围浓厚的创建环境，有力的推动了城市管理工作。二是对辖区居民，单位和从业人员分层次开展了有关环境保护专业知识培训活动，来增强居民的爱护环境的观念和自我保健的意识，同时来增强辖区居民的主人翁责任感。

人人知晓，人人参与，我社区在今年11月XX日开展了集中灭鼠活动，在开展突击灭鼠活动前，召开了灭鼠专项会议，利用多种宣传，把鼠的危害性。灭鼠的重要性和灭鼠的方法告知广大市民。在开展突击灭鼠活动中，力求清楚死角，消灭鼠栖息繁殖场所。添堵鼠洞。清除鼠迹，从而有效改善环境，控制鼠类生存环境，使灭鼠工作做到宣传与整治相结合，为社区居民营造了一个良好的工作。生活环境。

社区城市管理工作还在持续，但在工作中还有许多不足之处，在管理中还要大胆和主动，社区基础条件还比较差，今后还应积极主动地和上级各部门配合，争取辖区城市管理和环境卫生得到提高。给辖区居民营造一个优美的生活环境。

城市管理工作总结【篇2】

今年以来，xx社区根据街道党委、办事处的统一部署和总体要求，坚持以科学发展观为统领，立足社区实际，团结和依靠全社区各级干部和广大群众，抢抓机遇、开拓创新，有力推进了社区经济社会各项事业的全面发展。

一、全面推进党的建设，基层组织战斗力、凝聚力普遍增强

结合xx实际，首先，社区党总支坚持“抓党建，促全面”的工作方针，深入开展党章及廉政勤政等内容的学习活动，并与实际工作相合，有针对性地进行学习，通过严密组织，采取统一时间、统一课程、集中培训的学习制度，通过写笔记、集体讨论等学习方式，提高了广大党员的思想觉悟，增强了基层组织的战斗堡垒作用，使党员干部，学有所用，打牢了思想基础，树立了科学发展，为民造福，热情服务的执政理念;其次，我们加强了社区各单位的工作机制创新，在原有的基础上，处理工作矛盾更富人性化，严明工作纪律，严格首问责任制，鼓励党员干部积极运用科学理论分析和解决实际问题，创造性地开展工作;再次，我们依托街道远教基地建设，配全配齐了社区党员干部现代远程教育示范基地，充分整合了资源，发挥了远教的作用，切实增强了党员干部群众学科学、用科学的本领和自己的工作能力。

二、突出特色产业发展，全力打造核心商业区

xx社区地处火车站、步行街、市民广场等繁华区域，服务业发展具有得天独厚的优势。今年以来，我们把打造核心商业区作为社区经济发展的重点和亮点，充分借助辖区区位优势，千方百计招商引资，引进品牌，发展特色鲜明的服务业。今年以来，先后有xx电器、xx商务宾馆、xx商务宾馆x个过x千万元服务业项目;xx电影城、xx美食城、假日酒店x个过千万元服务业项目;x度国际银饰等xx个过xx万元服务业项目落地建设。截止目前，新发展个体工商业户xxx家，民营企业xx家。在这些项目的建设过程中，社区从投资商确定投资意向时就及时安排专人，蹲住靠上搞服务，积极协调各职能部门办理各种手续，帮助投资商出主意，想办法，及时解决建设过程中遇到的各种困难和问题，营造优良的投资环境。

三、夯实基层基础，人口和计划生育工作扎实推进

加强对计生工作的领导，严格执行党政一把手亲自抓、负总责。社区两委一班人狠抓思想教育工作，加大人力、物力、财力的投入，层层签订计划生育目标责任状以及计生迎检责任状。坚持依法行政，政策符合率达xxx%。深入开展“三结合”与“五关爱”活动和婚育新风进万家活动，促进婚育观念的转变;做好计生系统信息录入工作，不断提高管理和服务水平;加强对流动人口服务管理，定期开展流动人口的登记验证工作;广泛开展政策法规和健康知识宣传，发放宣传资料xxx余份，受教育群众xxx余人次。在计划生育集中服务活动中，社区积极落实包点制度，各居委都能按照集中服务的整体部署，在规定时间内保质保量地完成目标任务，妇检率达到xxx%以上。

四、加强社区管理，创新、提高社区服务水平

一是加大社区硬件的投入和建设，提升社区形象。xx年，先后投入x万余元对xx等2个居委会办公场所进行了改造和墙体粉刷，高标准建设了综合服务大厅，配套完成了阅览室、老年活动室，大大改善了办公环境，为民服务水平进一步提高。x月份，高标准迎接了枣庄老龄委的考核验收工作。同时社区积极协调马号居办公场所，在各级领导的关心支持下，目前，开发商已确定提供近xxxx余平方米的办公用房，现正在进行整体规划设计。

二是大力实施民生工程，改善居民生活环境。积极协调和配合有关部门，在去年对平等小区、幸福南区、四方城小区x个老旧小区完成路面硬化、楼体粉刷的基础上，现正在对平等小区进行绿化。这些涉及居民切身利益的民心工程，大大改善了居民生活居住环境，提高了居民生活质量，得到了居民的一致拥护和好评。同时，社区成立物业公司，对改造完成的老旧小区进行统一管理，建立长效管理机制，确保居民区环境整洁、秩序井然。

三是大力实施再就业工程。主动与企事业单位协调，多渠道寻找就业岗位，积极开展职业技能培训，扩大就业范围。本年度，社区组织开展劳动力技能培训xxx余人次，安排就业xx余人，其中帮扶特困家庭和“xxxx”人员再就业xx人。

四是社会管理综合治理进一步强化。牢固树立“稳定压倒一切”的观念，扎实推进平安创建工作。切实履行一把手负责制，层层签定责任状，严格落实责任制。

一是做好安全生产工作。在xx中队的指导下，每月集中组织人员，开展一次安全大检查活动，先后对xx大酒店、xx超市、xx通讯城等公共集中场所下达整改通知书并落实整改。二是加强群防建设，健全组织机构，成立了由居委会成员、居民小组长、治保会，调委会组成的共计xx人的群防群治队伍，维护居民区治安稳定;三是做好信访稳定工作，认真落实维护稳定领导责任制，对辖区重点信访、重点人员，严加关注，经常摸排，准确掌握情况，对重点对象实行有效措施，确保了在重大活动期间辖区没有发生重大上访事件。

城市管理工作总结【篇3】

继续紧扣围绕创建省级园林城市总体目标，进一步强化城市管理，美化市容市貌，彻底整治城区混乱交通秩序和市容环境卫生脏乱差等问题，加大创建园林式单位(小区)力度，加快城区植树补绿，美化亮化城市，加快创建园林城市步伐。

(一)加强督察很抓工作落实。

加强班子成员的团结与协作，为全体干部职工做好表率;加强队员素质建设，保证队员有充足的时间学习业务知识和法律知识;强化制度落实，实行竞争上岗，采取不定期督查，在全系统形成一种积极向上的工作氛围。

(二)坚持前置执法，构造和谐城管

城市管理工作千头万绪，非常复杂，若方法运用不当，就会激化矛盾，这就要求我们执法队员创新工作方法，多做市民的思想教育说服工作，实行“纠章为主，处罚为辅”工作方针，进行和谐执法。多花一些时间对市民宣讲政策和城市管理法规，尽量避免矛盾激化，维护社会稳定。

(三)加大城市管理宣传教育工作

执法宣传工作是永恒的。今年以来，我们虽然做了较多的宣传工作，也取得了一定的成绩，但还没有把宣传工作真正做好做实。今后一段时间，必须加大执法宣传工作的力度，制定一个具有整体性、前瞻性的宣传工作方案，多层面、多方位、多渠道开展城市管理行政执法宣传工作。把城管法规宣传当作重点，多做城管公益宣传。开辟更多的宣传阵地，发挥我市所有新闻媒体作用。让宣传工作经常化、制度化，让每一位执法队员都成为执法宣传的能手。

(九)加大创建园林式单位(小区)力度，加快城区植树补绿。

一是进一步对全城绿地状况进行摸底，邀请省市专家来醴进行实地指导，按创建省级园林城市的标准，制订出创建项目的规划，细化量化各项任务指标;二是利用今冬明春植树造林的黄金时节，督促各绿化建设项目保质、保量完成各项工作任务;三是加强对创建园林式责任单位督促指导，确保创建工作顺利进行;九是完成遥感测试工作，为创建工作提供一手资料。

(九)完善与相关部门的协作机制、联动执法机制。

在今年工作中，由于没有一套完善的联动执法机制，在一定程度上制约了我们执法工作的开展。明年，在市委、市政府的领导下，我们将与公安、交警、工商、建设、环保等部门加强联系，让部门之间的协调配合工作，正常化、经常化、制度化。

城市管理工作总结【篇4】

20xx年社区城市管理服务室全体工作人员在街道党工委、街道办事处的领导下，秉持“为人民管理城市”理念，发扬“特别能吃苦、特别能奉献、特别能干事、特别能忍耐”的新时期城管精神，着力构建和谐城管，在人性化执法，亲民型管理上探索出一条符合实际的和谐城管新路子，使城管成果惠及更多百姓，市容市貌变化得到普遍赞同，社区城管工作赢得社会的广泛理解与支持，城市管理与经济、社会步入了和谐发展的新阶段。

一、坚持为人民管理城市，实事办实，切实把最受群众欢迎的事情办好

城市管理与人民生活息息相关，要切实把事关人民利益的事情办好。今年，为了把皇亲苑地下室漏水、居民楼内养鸡等实事办好，采取了多方查勘、劝导修缮等方式，全力以赴，保质保量地完成了承诺事项。

二、坚持立足新起点，不断超越，切实把最受群众期盼的市容环卫问题解决好

市容环境卫生与市民群众生活息息相关，是广大市民最基本的生活要素之一。他们关注更多的不是高楼大厦的多少，而是身边卫生环境的优劣。优先解决好老百姓最关心的市容环境卫生问题，打造一个整洁靓丽的生活空间是城市管理基础。

（一）抓好日常清扫保洁。不断完善环卫日常检查考核管理，探索建立长效管理机制，促进环卫管理的科学化、规范化。大力推进“垃圾不落地”整治工程，做好日常保洁和垃圾收运工作，并建立了每月召开检查考核工作会议制度，确保了道路环境卫生整洁靓丽。

（二）开展社区户外广告专项整治活动。拆除违规门店招牌，更新规范广告招牌，取缔落地式移动招牌，设置公益广告，社区户外广告和门店招牌得到进一步规范，小区面貌有了很大改观。

（三）园林绿化掀起新高潮。对皇亲苑社区居民楼花坛进行绿化改造和景观提升工作。在时间紧、任务重、要求高的情况下，组织园林专家现场踏勘，对原绿化设计方案进行优化调整，栽植了桂花、女贞、金森女贞、金边黄杨等多个品种乔灌木，形成了高中低搭配、色块分割、线条流畅的小区绿化景观体系，环境明显得到改善，周边群众赞不绝口。

三、坚持转变管理方式，为民服务，切实把最受群众关切的城管执法权行使好

今年来，针对社区管理中的热点、难点问题，积极探索改进管理方式方法，推进部门联动，整合管理资源，有效化解了居民矛盾，提高了工作效率。小区居民在公共花坛饲养家畜得到有效治理。居民在花坛养鸡养鸭由于隐蔽性强，追究责任难，加之，居民对社区工作的不理解，一直是城管工作的难点，居民群众反映强烈。为还居民一个整洁舒适的社区环境，社区城市管理服务室及时针对这一难点问题开展讨论，建立了辖区居民私自饲养家畜“黑名单”，组织工作人员上门劝导协调，对屡教不改人员采取一定强制措施，使小区环境得到有效治理。

四、坚持科学规划，统筹兼顾，切实把群众最关心的基础设施建设好

随着城市规模的不断扩大，市区配套基础设施建设显得尤为重要。一方面推进生活垃圾分类建设工作。为彻底解决市区生活垃圾处理难的问题，我社区实行生活垃圾分类投放，另一方面同时做好垃圾分类宣传工作，让居民真正认识低碳生活。

今年虽然取得了一定成绩，但仍然存着一些问题，这些问题需在20xx年重点改进，努力推动城市管理工作实现新跨越、新发展。

城市管理工作总结【篇5】

xxxx年，xx市城管执法局在市委、市政府的正确领导和大力支持下，坚持科学发展观，扎实开展两学一做学习教育，全面加强系统领导班子、干部队伍和党风廉政建设，以锻造城市形象为根本，以美化、亮化、绿化为目标，围绕市容环境秩序提升、户外广告规范设置、拆违打非行动、公益事业管理、一江三路整治等核心环节扎实开展工作，现总结如下：

一、全面加强党的建设，提高班子执政能力

（一）加强领导班子和队伍建设

我局严格按照市委、市政府的要求，全面推进从严治党，积极组织开展两学一做学习教育。严格按照要求认真抓好理论学习。对照四风检查，开展党员公开承认、班子民主生活会，落实批评与自我批评活动，尤其注重结合城管执法的工作实际，紧紧抓住了社会各界反映较多的民生热点问题，在此基础上，出台了《市城管执法局党组关于贯彻落实三重一大事项集体决策制度的实施办法》、《群众投诉和媒体报道环境问题跟踪查办管理办法》、《市城管执法局重点工程项目专项资金管理办法》等制度规范，全面建章立制，形成了xx项权利运行制度和xx项监督保障机制。xxxx年重点围绕对规范领导干部个人重大事项申报、第一书记精准扶贫、强化机关支部书记党建责任等制度机制进行了完善。通过这些措施制度，较好地将局机关各项工作进一步纳入了正规化和规范化的轨道。

（二）强化监督执纪问责，深入推进党风廉政建设和反腐败工作

一是严格落实党组主体责任。党组书记作为第一责任人，始终把党风廉洁建设时刻记在心上、扛在肩上、抓在手上；严格按照一岗双责要求进一步认清责任、坚守责任、担当责任，充分发挥了领导干部的表率作用。二是局党组除认真贯彻党风廉政建设和反腐败工作考核细则、遵守领导干部廉洁自律各项规定和开展廉政党课授课与党纪准则条规学习活动外，还层层签订党风廉政建设责任状，将责任层层叫响、级级压实，推动城管执法局党组责任上肩、任务落实。

（三）加强党的宣传思想和精神文明建设

局党组积极推进学习型党组织和精神文明建设创建工作，做到了制度、人员、经费三统一。积极创新理论学习活动载体，全面完成了全年的中心组的理论学习任务，并及时组织全系统职工学习贯彻中共十八大、十九大会议精神。坚持正确的舆论导向和新闻报道。全年在xx新闻媒体上发表各类新闻报道xx余篇，全面推介了我市创新城市管理经验与为民办实事及民生改善工作。

二、城市管理与行政执法成效显著

（一）城市管理执法体制改革

我局注重结合城管执法的工作实际，紧紧抓住了社会各界反映较多的民生热点问题，在此基础上出台了《xx市城管执法局权责清单》、《xx市城管执法局依法行政工作制度》、《xx市户外广告管理办法》、《xx市渣土管理办法》等一系列规章制度，并对系统二级机构的执法人员进行了多次法律知识和业务培训，增强其法律意识，提升管理能力，为城市管理打下良好基础。

（二）市容市貌管理

1、道路保洁：市环卫中心强化对外包公司日常监管和督查跟踪，促使其清扫保洁工作制度化、精细化、规范化。推行精细化管理，努力提升市容环境卫生管理水平。积极推进城区生活垃圾资源化利用，城区生活垃圾清扫率和清运率达到xxx%。xxxx年共转运生活垃圾至益阳垃圾焚烧发电场约xxxxx吨，实现城区生活垃圾资源化利用率接近xx%，全年接收消纳北部各乡镇生活垃圾约xxxxx吨，实现全市无害化处理率xxx%。

2、市容秩序：我局多次开展大型集中专项整治行动，x月份开展市容秩序百日整治行动，x月牵头组织市消防大队、安监局、公安局等职能单位，对湘北市场消防电力、卫生秩序等突出问题进行为期三个多月的集中整治。市城管大队落实区域负责制，依法对城区出店经营、占道经营等各类违法行为，分时分段，集中整治，常态管理。规范城区及益沅公路沿线户外广告，拆除指路牌xx个，改造、规范门店招牌xxx块，清除牛皮癣xxxx余处，墙体广告xxxxx平方米，拆除跨路广告x处，规范城区内工地围挡广告xx处。

3、治违控违：对城区和益沅线在建工程进行全面清理，采用多种强制性措施，重拳出击，严厉打击违法建设行为。全年共开展拆除行动xx次、共计xxx处、拆除违建面积xxxxx平方米、搬运转移汽车轮胎xxxxx条、清运沙卵石xxxx余方、拆除围墙xxx米、动用运输车辆、大型机械设备xxx余台次。处理群众投诉xx起，接待群众来访xxx人次，确保了我市规划区域范围内新建违法违章建筑的零发生。

4、渣土整治：加强渣土源头执法管理，加强渣土许可的前置把关，强化工地文明施工建设。依法依规对市区和公路沿线建设工地落实施工围挡、洗车平台建设、硬化场内及出入道路等防污措施。重点加强砂石运输管理，监督砂石密闭运输，确保路面不受污染，加大打击处罚力度。现有xx家大型在建工地已建设洗车平台，其他正在逐步规范中。

5、一江三路管理：为巩固深化一江三路整治成果，我局严格按照相关文件进行管理和考核。牵头组织街道、高新区、职能部门组成联合执法巡逻队，严格按照责任分解任务，实行定目标、定路段、定人、定责任、定时限的五定制度，科学合理安排，采取日常巡查、定期检查、随机抽查等方式，对管理区域、职责范围及执法管理活动开展全过程督查，对存在的问题及时进行督查整改。

（三）公用事业工作稳中求进

1、自来水公司年度安全优质供水xxxx万吨，取水率较去年增长x.xx%，特别是xxxx年春节供水得到了基本保障。

2、污水和垃圾无害化处理能力日益提高。年处理污水达xxx万吨，污水处理率达到了xx.x%；生活垃圾日处理xxx吨，处理率保持在xxx%。

3、修复更换市区破损路面xxxx㎡、沥青路面xxxx㎡，麻石道板xxxx㎡，雨水口xx个，井圈井盖x套，道路沥青灌缝xxxxx米、管道疏通xxxxx米、路缘石更换xxxx米、水平石更换xxxx米。

4、绿化、亮化等大幅提升。城市绿地完好率xx%。中心城区绿化覆盖面积达xx万平方米，人均公园绿地面积约x.xx平方米/人，绿化覆盖率达到了xx.xx%，绿地率达到了xx%。路灯亮化率达xxx%。燃气事业发展迅猛，城区天燃气用户新增xxxx户。

5、全力推进政府重点工程项目建设。全年完成市政设施维护、绿化、路灯等工程项目，共计造价xxxx万元。通过项目建设，不仅完善了市政基础设施，而且极大地缓解了市民群众的实际困难。

三、工作中存在的问题

1、市容秩序顽疾难纠。出店经营、流动摊贩等现象屡禁不止，主次干道临街违章户外广告触目可见。究其原因，除管理缺位之外，确实也有一些客观原因。一是执法力量严重不足。如城管大队一线执法人员仅xx余人。二是工作经费严重不足。执法单位组织消防、拆违、燃气等各类专项整治，资金缺口大难以负重。

2、环境卫生状况堪忧。一是建筑垃圾乱倒乱放。目前市区未建立建筑垃圾消纳场，也没有指定倾倒地点，导致建筑垃圾随意乱倒。建筑工地运输车辆带泥上路，污染路面仍然严重；二是存在卫生死角。城区众多无物业管理的小区、破产企业庭院尚未纳入外包。三是环卫、市政等基础设施薄弱，配套设施不足，如垃圾中转站严重缺失。

3、城区停车秩序混乱不堪，占用人行道的问题十分突出。车辆停靠无序的现象触目皆是。车辆停靠、出店经营、私设障碍，部分幼儿园围档占道、早餐店出店经营等，导致部分主次干道的人行道通行困难。

四、xxxx年城市管理工作思路和措施

xxxx年我局将针对存在的问题，制订对应措施，注重发挥城市管理委员会的作用，结合强基础、转作风、树形象的要求，落实责任、强化监督。

1、市容秩序整治：城管大队按照既定工作模式，采取大队组织集中整治、中队分片捆绑联动、队员分段包干负责的形式，以琼湖路、xx大道、巴山路等路段为重点，强力整治出店经营、占道经营、流动摊贩、夜市漫酒、违章搭建、牛皮癣、油烟污染等违法违章行为。

2、环境卫生整治：一是加强城区建筑垃圾管理。对一中南校、石矶湖大堤和益沅线等重点部位，安排专人值守。二是进一步提高现有标段卫生标准，加大监督力度，同时科学调整清运时间和方式。三是制定工业园区及物业管理空白区域环卫清扫方案，确保城区卫生不留死角死面。

3、人行道及停车秩序整治：对非法停靠人行道的车辆实行城管抄牌等措施。对人行道设置路障、幼儿园围档占道等现象进行专门清理。以湘北、金富城市场及xx大道、桔城大道、琼湖路为重点，大力整治停车秩序。

4、一江三路管理：加大力度联合整治，形成长效管理机制。通过采取日常巡查、定期检查、随机抽查等方式，对管理区域范围内执法活动开展全过程督查。对存在的问题及时进行督查整改。

5、户外广告整治：以琼湖路、xx大道、巴山路、新源路等路段为重点，加大整治力度。规范城区户外广告管理，坚决拆除有安全隐患、违反规划的楼顶广告、墙体广告、灯箱广告，强化城区建筑工地的围档广告管理。

6、治违控违整治：按照原则，对城区在建工程进行全面清理。采用多种强制性措施，重拳出击，严厉打击违法建设行为。明确责任，强化源头巡查管理。发现一起，制止一起，将违建现象消灭于萌芽状态，严格控制，严防反弹。

7、渣土管理整治：加强渣土源头执法管理。加强渣土许可的前置把关。强化工地文明施工建设。依法依规，对市区建设工地落实施工围挡、洗车平台建设、硬化场内及出入道路等防污措施。重点加强砂石运输管理，监督砂石密闭运输，确保路面不受污染，加大打击处罚力度。

8、公用设施维护和管理：加强市政、园林、路灯等公用设施维护和管理，及时进行更新维护。完善城区绿化补植、公园管理等工作，确保主次干道全部实现亮化。建立道路保洁、绿带管理、市政设施等长效管理机制。

城市管理工作总结【篇6】

(一)加大市容整治，确保市容环境得到提升。

一是集中整治加强市容管理。今年，共开展专项整治行动150余次，出动8000余人次，出动1000余车次；在桂阳公路雁山段沿线发放1500多份限期整改通知书，清除不规范广告及招牌21000 余条；整治超门槛经营、占道经营2000余处；查处违规渣土车辆300辆次。

二是与辖区商铺、企事业单位100%签订“门前三包”责任状，城管、环卫分段包干，定点管控、清扫。

(二)依法行政，顺利完成“两违”工作任务

截止目前，查处并上报违法建筑共计39户，面积为18万平方米。在“两违”工作中，解决群众来访90多次，下发调查通知书320多份，停工通知书186份，遭受阻工4起，拆除房屋共计230户，面积116753平方米，100%完成市级任务数。

(三)开展数字化城管网格管理

2017年我局积极开展网格化精细数字管理工作，配备了15台“城管通”，完成上级下派案件3312件，完成率达到99.8%。

(四)加强环卫各项工作，确保辖区环境卫生的干净、整洁。

一是日收运处理垃圾80吨(含村收县处理生活垃圾)，全年共处理垃圾29200吨。

二是每天进行降温除尘8次，每月洒水里程1200公里，全年完成洒水186万公里，超额完成市级 “6洒1冲”工作指标。

三是辖区4个垃圾中转站全部使用，日处理垃圾200吨，做到全区农村垃圾处理全覆盖；完成勾臂移动垃圾箱配备166个，分布在68个自然村，完成农村垃圾集中收集设施配备46.3%，农村生活垃圾有效收集处理达93%。

(五)推进城市管理项目，夯实辖区基础建设

1.做好201X年8个城中村工作。目前，8个城中村工作均已完成公开招投标施工单位；雁山临时市场已基本完工，下一步将做结算审计；柘木污水管网建设项目已基本完工；

2.做好“爱心驿站”建设。已在雁山辖区新建“职工爱心驿站”6处，目前已建成投入使用。

(六)加强宣传工作，营造良好的工作氛围

加大对城市管理工作宣传的力度，截止目前，在桂林电视台、桂林广播电台、桂林日报等市级媒体城市管理工作进行宣传报道140篇。

城市管理工作总结【篇7】

我站于20xx年被市文明办命名为“市级最佳文明单位”，获得这一荣誉以来，在各级领导的关心、支持及全体员工的不懈努力下，根据省交通厅开展“创建文明道路运输行业活动”的指示精神，按照“加强客运汽车站两个文明建设，实现三优、三化的汽车客运服务标准”，从基础着手，积极全面认真地开展创建文明客运站活动，并由此有力地推动了车站的窗口形象建设和生产经营发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

为不断提高整体服务水平，促进“三个文明”建设持续发展，加强行业文明诚信体系建设，提高站场服务水平，推动道路运输站场行业安全、稳定发展，现将我站20xx年创建活动情况总结如下：

一、建立健全组织机构，明确创建目标

成立了以站长为组长，副站长为副组长，科室负责人为成员的创建领导小组，形成站领导亲自抓，负总责，并与各部门责任人层层签订责任书，确保各项工作责任到人，坚持齐抓共管，措施到位。有效保障了我站创建工作的顺利开展。我站以进一步巩固"一级汽车客运站"、"全国优秀班组"、四川省"文明示范窗口"、"巾帼文明示范岗"和省交通厅"文明汽车客运站"等服务品牌，进一步提升旅客满意率，努力构建和谐车站为目标，扎实开展工作，力争通过创建活动，使整体站务水平有新的提高。

二、认真开展优质服务工作

认真贯彻执行公司以“安全优质、方便快捷、顾客满意”的质量方针，树立“顾客就是上帝”的服务理念。按照公司对车站服务质量管理的目标要求

（1）、建立并向社会公布了运政、物价、值班站长投诉电话，制定投诉管理制度并落实专人进行专项管理，顾客投诉有效回复率为100%。

（2）、不断完善提高服务水平，有计划地向参营单位、参营者及驾乘人员发放、收集“参营者满意度调查表”，向旅客发放、收集“顾客满意度调查表”，顾客满意率均在99%以上；在认真征求顾客意见、虚心接受顾客评价的基础上，对顾客提出的意见和建议作及时整理、归纳、研究、反馈，并作持续改进，确保了服务质量的不断提高和经营管理活动的公平、公正；全年未发生一起责任投诉事件，未发生重大运输服务质量事故。

（3）、正式开通了网上售票业务，旅客通过电脑或者手机上网就可查询车站班次动态、票价和车票的可售情况，并直接订购车票，免去了奔波之苦。

（4）、为旅客配备便民箱（晕车药、针线盒、纸杯等）；

（5）、公开服务承诺，设“党员先锋模范岗”、“军、残、孕售票窗口”等；

（6）、客运班车准班正点率达99%以上；

（7）、加大对外包保洁质量监督，制定保洁管理制度，定期抽查、考核，并与费用挂钩奖惩，为旅客出行营造了良好的客运秩序和候车环境，取得显著成效；

（8）、结合客运工作实际，开展内容丰富，形式多样的各种活动：一是结合实际开展文明礼仪知识，“微笑服务”等培训，通过设立“微笑服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、工作人员佩戴“微文明、美丽雅安”行动微笑徽章，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传“微笑服务”，树立微笑服务形象；二是贯彻落实省运管局、市交通局文件精神，为旅客出行提供更加方便快捷的服务，让群众感受现代交通运输出行便利，经营更加优质诚信，让群众感受道路运输温馨服务，我站深入开展了“富民路.连心桥”以评促建活动，在车站候车大厅设立了“雅西阳光之旅”专用候车区，并为旅客提供专用检票通道，为客车提供了专门的发班站台，并在候车大厅开设了专版，发出倡议，鼓励旅客将拍摄的沿线人文风光精美照片张贴于专版内，通过旅客展示在大厅中的作品营造出良好的“阳光之旅”旅游文化氛围，安排咨询处工作人员着工作装、头戴小红帽、佩戴服务胸牌，为旅客提供详细的班次、票价、发车时间、途经站点等信息，并为长时间排队买票、候车的群众提供相关人性化的乘车服务；三是在“三八妇女节”和“国庆”期间分别组织职工开展了创建第三届四川省文明城市知识培训，并对成绩优异者进行奖励。

通过人性化服务措施和接受社会的广泛监督，致力打造一流的服务品牌，表扬信频频传来，赢得了旅客和经营者的赞誉，使我站成为雅安交通运输行业文明服务窗口的一面旗帜。

三、完善设施设备，美化环境，为旅客提供优美的乘车环境

为了营造优美、舒适的候车环境。按市政府创建办要求，今年我站在硬件设备、服务质量、人力等方面投入17万元进行了改造优化：

（1）对站前广场旗杆进行了维护更换；

（2）在站内增设两台LED条屏，一台安装在大厅正门用于宣传“创建”工作。另一台安装在后车场出站口，用于警示驾驶员和天气预报；

（3）按政府要求，在车站楼顶设置了显眼的车站标识牌；

（4）对车站大厅进行全面粉刷，并将大厅破旧凌乱的宣传牌全部淘汰，取而代之的是三个美观大方的大型展架；

（5）今年还耗资5万多元在后车场修建发电机房和安装50千瓦柴油发电机，并对站场电器线路进行了重新规划改造，经改造后使西站格局焕然一新，使我站的社会形象得到了进一步提升，同时也为广大员工和旅客提供一个舒适的工作和候车环境。

四、广泛宣传，树立典型，积极开展精神文明建设

我站结合本次创建活动，以“用我们的微笑、换取您的满意”为服务口号，结合实际，积极开展文明礼仪知识，"微笑服务"等培训，用悬挂宣传标语等形式，广泛宣传"微笑服务"，树立微笑服务形象。并通过设立"微笑服务"提示牌、"微笑服务"示范岗，树立先进典型，使站务人员的日常服务工作有了明确的参照，有效促进了车站文明建设的不断发展。

五、以开展创建活动为载体，努力提高文明水平

通过这些工作的落实，西站的整体形象和内部管理流程都得到了迅速提升，服务职能也更加完善。我们还将继续努力，一如既往的做好各项工作，开展诚信经营、优质服务，让文明之花在西门车站常开不败。

城市管理工作总结【篇8】

xx年，海口城管科在海口街道党工委、街道办的正确领导下，在上级相关职能部门的业务指导下，圆满完成了上级下达的各项工作任务，经过不断摸索和实践，海口城管科无论从组织机构建设，还是城市化管理工作，逐步走向成熟。现将所做的工作总结如下：

一、城管城建工作

1、建立完善各项组织制度

年初，按照上级的要求调整充实了爱国卫生、公路养护、地震应急等工作领导小组，并建立了辖区市容市貌和环境卫生工作领导小组以及清扫保洁专业队伍名单，监督管理海口辖区的市容市貌、环境卫生和公路管理。与此同时，社区、小组也同样建立了管理组织网络。每月定期召开环卫工作定期会，就市容市貌和环境卫生工作难点热点问题共同出谋划策、上下协调，确保辖区城管工作有序开展。

2、切实加强基础设施管理养护

做好现有公园绿地、道路绿化、铁路绿化、小区绿化共计144244.69平方米、河道绿化约370000平方米的日常管理养护；定期对城市中心区主要街道158盏路灯、95个窨井盖进行检查并及时对破损设施进行修复，对232只果皮箱每日进行清洗和清理。

3、执法方面

为坚决遏制农房违法加层和无序建房，在海口街道办领导下，共拆除32次、65户，拆除14359平方米，其中云龙15起、中宝6起、中平3起、青鱼6起、中新1起、海口工业园区光学片区1起，通过高密度的铁腕打击，辖区农房无序建设、违法加层行为得到有效控制。

4、大力整治辖区环境卫生

针对市容环境卫生管理实际，多次组织开展了城区市容环境卫生大整治。特别是每月的“环境卫生日活动”中，对各社区内市场、无证无照废品收购点、违章搭建、乱贴乱画等现象进行了集中清理整治，联合处理了多起违章搭建和违章户外广告，共出动车辆216台次，人员720人次，清除生活垃圾360吨，清除卫生死角87个，清除小广告（布标）600余条，铲除清理卫生死角中的堆积垃圾220多吨；年初与沿街店面重新按规定签订了414份《环境卫生门前三包责任书》。通过一系列努力辖区环境有了较大的改善。

5、协助海口工业园区做好相关工作

协助海口工业园区光学片区拆除违法圈地600余平方米。

6、协助做好城建相关工作

今年共审核审批新装电表63户；办理门头装修审批18户。

7、及时做好信息报道和群众来信来访的反馈与处理

今年共接到城管数字化案件（信息）3473起，处理3473起（其中清理小广告2336起、暴露垃圾721起、设施破损25起、绿化问题7起、占道经营60起、农房违法搭建65起、道路破损53起、乱堆物料206起，处理率达到100%）。接到市长热线、媒体曝光和群众举报4起，都及时对反馈情况进行了整改及反馈处理。海口街道办在XX区3个涉农区域数字化城市管理工作中连续排名第一。

8、其他工作

今年，海口城管科除了日常工作外，同时还担任海口街道办义务消防队及应急处突分队的重任，许多艰难险重任务的完成都有海口城管科队员的身影。

7月城管科组织开展辖区内防洪抗洪工作，安排人员对各社区居委会辖区内的沟渠进行清捞并对周边环境卫生进行整改，清掏沟渠6000余米，打捞垃圾7吨。

二、城市管理行政执法工作

1、开展城市市容市貌大整治

对商家的门面装修和灯箱设置严格审批，力求达到合法合理；并且对街道上的吊、挂、晒和各类乱挂乱拉的无证广告横幅进行了全面的清除，到目前为止，共拆除乱挂横幅26条，拆除违章门头3块，灯箱2个。

2、开展小区、农贸市场专项整治

对集镇中心区开展集中整治和经常性管理，尽量劝离或规范流动摊贩，打击无证流动摊点等；街道、社区和各职能部门共同配合整治等。沿街店面重新按规定签订了412份《环境卫生门前三包责任书》，落实店面门前三包卫生责任。

组织人员对300号消防队门口、造纸厂内联合经济学校门口、XX经贸外事学院门口占道经营现象进行取缔，清理卫生，取得了较为明显的效果。

二、存在的主要问题

（一）工作中存在五不现象。不快，干工作的效率不够快，进度不够快。不细，工作不够细致，不细心，没有用精细化标准要求自己。不深，没有深入探寻市容环境管理工作中的规律，一味就事干事。不高，管理标准不高，天天干，天天有遗憾。不严，违法行为未严格控制，严格处理。

（二）各社区城市管理工作有待进一步加强落实。

（三）对市民在城市管理方面的相关法律、法规的宣传教育还有待加强。

三、下步工作打算

1.加强督导，做好日常性的市容保洁和参观路线保障工作，在重点时段（午间、晚间和节假日）、重点地段（餐馆门前、人群密集地）保证清扫保洁质量，杜绝清扫保洁中一些薄弱环节的出现（如绿化带两侧），杜绝垃圾收集不及时，垃圾落实不袋装现象和垃圾桶暴满现象，环境卫生管理水平再上新台阶。

（二）强化职责，全力推进数字化城市管理平台的应用。要发挥数字化城市管理平台的监督作用，就要做到件件有人管、事事有人办。明确各级人员职责，做到社区问题早发现，一般问题早解决，案卷问题快处理。使城管科、居委会、保洁队三位一体，精确反应，切实做到定人、定责、定时限。确保数字化管理平台效能的发挥，提升市容环境综合质量。

（三）不断学习，努力提高干部业务能力。根据城市管理工作的新特点、新要求，培养城管干部与居民沟通的技巧，提高处理和解决实际问题的能力。

（四）耐心细致，广泛深入宣传，增强依法进行城市管理的理念，提升市民遵守管理规定的自觉性。

（五）加大力度，继续做好保洁队的管理工作，加强安全教育，杜绝事故发生。

城市管理工作总结【篇9】

一年以来，在街道党委领导下，围绕“以人为本，服务居民”的理念，以进一步提升“和谐文明社区”服务品质为目标，全面开展社区环境卫生的综合治理。我社区积极与各方协调，在辖区单位和中建四局三公司的积极配合下，实行城市卫生长效管理措施，使社区内的环境质量、环境管理水平、意识有了很大的提高，从而为明年社区环境的进一步优化提供了夯实的基础。

今年，社区城管卫生工作以围绕“创建文明城市”为中心全面铺开。居委会主任高度重视，第一时间召开社区动员大会。按制度，拟计划，全员定人定岗定责，做到任务明确，责任落实，形成全社区齐抓共管整治环境卫生的良好局面。

要做好卫生工作，这需要依靠广大居民的自觉遵守，我社区深入居民家中及辖区单位店铺宣传“爱护卫生、人人有责”等知识，指导教育居民不要随地乱仍垃圾，今年共组织两次青少年义务劳动，共有120人参加;清除白色垃圾5吨;疏通化粪池5处;清除野广告20XX多张;卫生死角7处;清除旧沙发、旧家具3车;发放整脏治乱宣传资料3000份。

做好防灭四害工作。今年共发放鼠药260代，蟑螂药143代，以维护辖区环境卫生。同时，我社区认真关注居民健康，协助社区卫生服务站多次为辖区居民完善健康档案资料;做好健康保健知识，咨询和培训工作。每二个月更换一次环保宣传专刊，共出板报8余次，发放宣传单300多份。在醒目位置，以定期出专刊的形式，开展维护社区环境宣传倡导文明，绿色生活方式，营造社区居民讲文明、讲环保的氛围。

20XX年，我社区的整脏治乱工作完成得不够理想，力争在明年改进，改善。争取做出成绩。