小区监控方案

【#实用文# #小区监控方案七篇#】为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编整理的小区监控设计方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

小区监控方案 篇1

发包人：（以下简称甲方）

承包人：（以下简称乙方）

依据《中华人民共和国经济合同法》及其他有关法律，甲乙双方本着平等自愿、互利有偿和诚实信用的原则，经过充分协商，达成一致意见特签定本合同，以便双方共同遵照执行。

一、工程概况

1、工程名称：

2、工程地点：

3、工程范围：

4、工程内容：由乙方承揽甲方的安防监控工程的全套服务，包括设计、施工、设备采购、安装、调试及技术服务，维修保修、等工作内容。

5、建设期限：自乙方进场施工之日起，总工期40日。（具体入场施工时间根据工程总体进度由甲乙双方协商决定。）

二、合同价款及支付方式

1、经双方共同确认工程范围内的合同包干总价为：

2、付款方式：采取转帐方式支付；签订本合同后2日内，支付合同总金额的15%，工程所需材料进入工地后再支付合同总金额的55%，工程完工，验收合格后，再支付合同总金额的25%，剩余5%作为售后质保金，于工程验收合格满12个月之后，且期内无质量问题，甲方于2个工作日内一次性付清。

三、工程变更及结算

1、乙方须严格按照双方确认的方案图、工程量清单履约。若在本合同执行过程中，甲方根据现场实际情况需进行工程变更，乙方不得拒绝。

2、变更价款由双方参照本合同价款定价原则及价格水平协商确定，结算时予以调整。

3、乙方应于本工程验收合格后7天内向甲方报送符合要求的工程结算资料；甲方应自收到合格的结算资料之日起7日内完成审核。

四、工程验收与保修服务

1、工程完工后2日内，乙方以书面形式申请甲方组织相关人员对工程进行验收；甲方应收到乙方书面通知后的2日内组织验收，甲方在上述期限内未进行验收的，视为验收合格；甲方未验收自行使用的，亦视为验收合格，验收日期以甲方投入使用当日为准；

2、验收时，双方均应派代表到场，验收结束时应出具验收报告，并由双方代表签字、加盖合同专用章或者公章，验收日期以双方签字盖章当日为准。

3、自工程完工验收合格交付使用之日起，乙方为本工程提供为期一年的'免费维修及售后服务；本工程所有设备保修以厂家所提供质保为准，且应符合国家现行相关质保的规章制度标准。

4、以上设备、线路的免费维修及售后服务均指由产品自身质量问题及非人为损坏的情况下，若有明显人为损坏情况，售后中所产生的费用由甲乙双方协商解决。

5、免费保修期满，双方再另行商议签订维保合同事宜。

五、甲方责任

1、甲方指定（联系电话：）为甲方现场代表，指导乙方工作，并负责协调乙方与各部门关系的处理。

2、在合同签订之后甲方应及时安排现场，并尽快协助乙方办理临时用水、用电以及安全可靠的临时库房。

3、甲方应及时办理变更签证手续，按约支付。

六、乙方责任

1、乙方须提供符合国家产品质量标准的正品设备，不得以任何理由以次充好，如发现有非正品则乙方以一赔十。未经甲方同意，乙方不得随意更改方案。提供各设备有关品质证明书，合格证，说明书，相关软件等资料。乙方所供设备均以生产厂家提供的产品技术资料为技术标准。

2、乙方所提供合同内设备应保证产品内外包装完好无损，经甲方验收后进行施工。若不能达到要求，甲方有权要求乙方立即更换合格产品。由此带来的一切损失由乙方负责。

3、乙方应严格遵照国际《民用闭路监控电视系统技术规范》（GB—94）进行监控系统的布线施工。设备的安装、调试，应做到布局合理，布线规范，便于使用及维护，符合国家有关技术标准。

4、乙方应按相关要求采取安全文明施工措施，自行承担相关安全文明施工责任。

5、甲方提出工程变更或者项目增减时，乙方应在24小时内提出具体施工方案。

6、乙方应向甲方提供符合工程档案管理要求的全套工程资料贰套。

7、乙方指定（联系电话：）为本工程现场代表，具体负责现场施工和工程协调事宜。

8、工程竣工后乙方负责对甲方指定人员进行相应系统的技术知识、操作使用、日常维护等方面的培训。

七、违约责任

1、因乙方自身原因造成工期延误或者工程返工的，由乙方承担相应的经济责任。

2、甲方未尽约定协助义务造成乙方不能按合同约定履行的，由甲方承担相应的责任。

3、任何一方若有违反本合同之约定的条款，给另一方造成经济损失的，违约方应承担受损方的经济损失。

4、甲乙双方由于自然灾害和其他不可抗力，而确实不能全部或部分履行合同，应在不可抗力发生后的3日内向对方通报不能履行或不。完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

八、争议及解决方法

1、在合同履行中而引起的一切争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，协商后仍不能达成协议时，任何一方均可向任何一方所在地的人民法院提起诉讼；

2、在进行法院审理期间，除提交法院审理的事项外，合同其他部分仍应继续履行；

3、本合同按照国家有关法律法规进行解释。

九、合同的生效及变更与终止

1、本合同经甲乙双方签字盖章后生效，合同生效日期以最后一个签字盖章日为准。

2、合同一经生效，任何一方均不得擅自变更或者终止。若需变更或者终止，须经双方协商一致后，签订书面的补充协议，方可有效。

十、其他

1、本合同之所有附件均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等的法律效力；

2、在履行本合同过程中，所有经甲乙双方签署确认的书面文件，即成为本合同有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章或者确认之日起；

3、本合同一式贰份，甲乙双方各执一份。

甲方：乙方：

（公章）（公章）

法定代表人：法定代表人：

______年____月___日______年____月___日

小区监控方案 篇2

一、方案概述

根据工厂客户实际的监控需要，我们一般都会在工厂周边、大门、办公楼、生产车间、仓库等重点部位安装摄像机，能有效的保护工厂财产和工作人员的安全，最大程度的防范各种入侵。监控系统将视频图像监控，实时监视，多种画面分割，多画面分割显示，云台镜头控制有机结合的新一代监控系统，同时监控主机自动将报警画面纪录，做到及时处理，提高了保卫人员的工作效率并能及时处理警情，提高处理各种突发事件的反映速度，给保卫人员提供一个良好的工作环境，确保整个工厂的安全。

在现代化企业中，工厂实施视频监控系统，安全保卫部门可以实现在企业厂区门口、厂房、办公楼、周界围墙、仓库等目标进行实时全天候视频监控，对厂内各主要通道和生产场地进行监控，行政部门可以了解员工工作情况，加强员工考勤管理，提高工作效率，需对生产和办公场所进行视频监控，生产管理部门实现及时了解各车间的工作情况和流水线的生产情况，企业领导在办公室利用桌面微机，随时了解各主要生产环节的实时生产状况，处理突发事件，随时了解生产情况，异地监控需求对于跨地区大中型企业，除本地建立网络监控系统外，还可对分支机构进行集中远程视频监控。

厂区闭路监控系统实施可实现其功能为：

1、实时周界进行高清晰视频监控，实现数字录像功能，录像存储资料不低于30天。

2、可录制各点的视频录像以备安防查用

3、有效保证生产现场的安全规范操作

4、物资出门及劳动纪律考察

5、调节云台可以清晰的观测到车间的各个具体细节

二、网络监控技术方案设计

设计原则

根据视频监控系统技术要求和以实际应用为出发点，并考虑系统投资的长期效益，对系统进行优化设计，实现最佳的工程性能价格比，本方案设计遵循以下的设计原则：

(1)实用

根据用户具体情况特点布置监控点，并全盘考虑整个周界防范和各个车间能完全满足客户的.监控与告警要求。

(2)先进性

系统基于先进的软硬件构架和视频压缩标准，使系统升级、扩展更容易，视频传输速度更快。系统可以与WEB进行集成，通过WEB方式浏览视频，也可以与上层调度系统集成，组成功能更强大的以遥控、遥测、遥信、遥调和遥视为中心的新一代调度系统。

(3)可靠性

系统各部分的硬件均采用可靠性高的部件，具有较强的抗干扰能力，具备防雷能力。

三、系统特点与技术参数

系统特点

视频监控系统是一套基于先进的软硬件构架和图像压缩标准，采用先进的技术和协议开发出的性能卓越、功能完备的新一代远程视频监控系统。系统采用标准的RS485协议，能架构在局域网、广域网或其它网络之上，可以与各种类型的不同的网络设备无缝连接，同时能与本地网络密结合，充分适应网络监控的要求。

网络监控技术方案采用数字通信技术

数字通信技术克服了模拟通信的种种弊端，是通信技术的必然发展。采用数字图像通信技术，可使视频监控系统能很好地与计算机多媒体技术结合；更有效地发挥视频监控系统的作用；可直接利用数字图像存贮技术，能方便地记录、回放和检索图像信息；满足将来数字通信、视频监控发展的需求。

标准的模块化设计视频监控系统采用标准模块化设计，系统规模能够伸缩，既可以用于大型的地调系统，也可以用于只有一个采集端的系统。系统升级和扩容只需要增加相应的模块即可完成。系统软件采用B/S(Brower/Server)结构，可以将多采集端和分布在不同采集端的摄像机集中管理，分散在网络中不同地点、不同使用权限的用户可同时监控同一现场或一个用户同时监控几个采集端的画面，做到“多对多”的实时监控。

高可靠性和安全性视频监控系统具备自诊断和自恢复功能，可减少人工干预和人工维护；同时自身具有安全管理机制和日志管理功能，可防止外人侵入和非法操作。

分布式录像体系视频监控系统在采集端的视频数据已经按照标准编码格式进行了数字化，并可进行本地录像，将视频数据保存在硬盘上。同时，也可以各个时间段选择性录像，回放、用户可随意设置。

小区监控方案 篇3

甲方：

乙方：

甲乙双方本着诚信守实、相互信任的基础上，就合作事宜经多次磋商、反复论证，在商丘学院男生宿舍楼11层宿舍2个单元，每层安装一个摄像机照三部电梯一共是22台，每部电梯里面安装一台摄像机照电梯间内部一个是6台。最终达成如下协议：

一、合同造价

二、运输、安装、调试及培训

1、乙方承担的具体工作包括：

(1)所有货物由乙方负责运输到甲方所在地;

(2)设备的现场安装、调试;

(3)对甲方派出的操作人员的培训;

2、甲方承担的具体工作包括：

(1)及时提供设备安装的具体要求，相关配套设备的具体要求，安装现场的安装条件说明

(2)负责安装现场的协调工作;

3、甲方应对设备的安装提供必须的基础设施，乙方向甲方提供产品安装的标准。

三、设备维护

1、供货完成后，乙方对所供产品进行一年的免费质保。(所供产品质保期过一年的按厂家质保期质保。)

2、凡因甲方使用、操作不当等人为原因致使设备不能正常使用所产生一切费用有甲方承担。

3、因不可抗拒因素(雷击、地震、火灾等因素)致使设备不能正常使用，乙方不予承担相关责任。

4、安装叁个月内，如果发生非人为原因的'质量问题，乙方无条件更换新机。

5、设备在质保期内如出现故障我们将在接到甲方通知后3个日历日内派人进行维修检测。

四、安装进度及验收

1、合同签定后，乙方接到甲方供货通知后日内完成供货及安装。货物到达前一天，甲方提前通知乙方并约定时间和地点。

2、设备现场安装、调试完毕当日，甲方应对设备使用情况进行验收。所供物品均与合同参数保持一致，且为原装正品。甲方在三日内不对设备进行验收，正常使用该设备视为验收合格。

3、设备验收合格以前工作人员的所有控制操作必须由乙方完成。

4、乙方负责乙方施工人员的人员安排，包括但不限于(员工伤害、工伤事故、及其损害、行政罚款、各项税费)发生安全事故与甲方无关。

五、项目负责：产品费用结算方式：现金或转账结算

本项目由我公司的项目经理：刘楠项目经理，全部负责安装调试维修。

1、合同总价为____元整(三万捌仟伍佰玖拾伍元整，签订合同预付定金为壹万壹仟元整)。安装完成并验收合格后3个工作日内甲方支付剩余为____元整(贰万贰仟伍佰玖拾伍元整)。备注：由于即将过年商丘学院财务放假尾款____元整(贰万贰仟伍佰玖拾伍元整)到过完年____年3月10前给予全部结算。预留____元质保金，安装调试完毕后叁个月内设备正常运行将质保金交付乙方。

2、开户行：郑州市东风路支行

六、工期

自合同签定之日起跟据双方约定时间交付使用，正常交工时间为8天(注：凡因不可控制因素不能按时完工除外，如天气原因无法施工等)。

七、违约责任

1、甲乙双方合同签定后，若双方中任何一方随意终止合同，应按合同总金额的70%赔偿给对方做为此次事件的损失。

2、验收合格后，凡因甲方未按合同约定及时付款，甲方每天应承担合同总金额1%的滞纳金给乙方。

3、若乙方未能按照合同约定完成供货，乙方每天应承担合同总金额1%的滞纳金给甲方。

4、货款未支付完成时货物的所有权归乙方所有，所有权随着货款的支付完成而发生转移。

5、在质保期内，乙方在接到甲方的电话、邮件等远程通信解决其技术问题时，应当及时作出解答、解决，如需到现场处理时,及时沟通处理。

八、其他

1、由于违约、合同终止等与本合同有关事宜引起争议，合同双方应首先力求以友好协商的方式予以解决。

2、如争议不能通过协商解决，则由甲方所在地人民法院提出诉讼。

3、本合同正本一式两份，双方各执一份，具同等法律效力。自双方代表签字盖章正式生效。

4、开局的发票为郑州地税局普通发票。

备注：由于即将过年商丘学院财务处放假尾款____元整(贰万贰仟伍佰玖拾伍元整)到过完年20xx年3月10日前给予全部结算。预留1000元质保金，安装调试完毕后叁个月内设备正常运行将质保金交付乙方。

甲方：

法定代表人或授权人(签字)：_________________________

____年____月____日

乙方：

法定代表人或授权人(签字)：___________________________

____年____月____日

小区监控方案 篇4

需方(甲方)：

供方(乙方)：

甲乙双方在平等互利的基础上，经友好协商,就甲方购买监控设备事宜达成如下协议：

一、 设备型号及数量：

人工费用600元整(车费往返300元，住宿2天100元，工费200元)

注：以上产品为含税产品

以上器材总价值：人民币(大写)陆仟陆百元整(6600.00元)

二、质量要求及技术标准：乙方提供的`产品应保证质量，产品质量符合国家和行业有关规定，并提供产品相关证明。产品应按照国家、行业或企业标准执行，当有冲突时，执行国家和行业标准。

三、包装标准：纸箱原包装。

四、交货期及交货方式：(已付货)

五、付款方式：银行汇款

六、产品保修、技术支持、售后服务

1、产品自交货之日起三年内出现质量问题，乙方负责保修三年。

2、产品在保修期过后发生故障，乙方继续负责维修，只收成本费。

3、甲方负责现场的安装调试工作，乙方派一名专业技术人员到现场指导安装。

4、如产品在保质期内出现故障，甲方首先确认后，与乙方沟通进行设备维修。

5、售后服务电话：0451-XXXXXXXX

七、 以下情况，不属于保修范围：

a) 因用户搬运、使用和管理不当而损坏的。

b) 因异常电压、火灾等外部因素而损坏的。

c) 未按说明书上的注意事项和要求使用的。

本合同一式两份，具有同等法律效力，双方签字盖章后生效。合同双方应严格按合同执行，合同未尽事宜，双方友好协商解决。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

小区监控方案 篇5

根据豪洋家园小区特点，结合集团经营发展理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充分享受到物业管理所带来的`方便、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。

一、物业服务的企业文化

员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素质、专业化的服务管理队伍。

工作作风：积极、精细、热情、周到、耐心、想到、做到、建议到。服务原则：服务第一、业主至上。

服务理念：积极用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流。

管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高;也许不会令您最满意，我们一定做得最积极。

管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。

三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。

三项要求：工作无差错，管理无死角，服务无挑剔。

发展目标：文化引领，内强素质，外塑品牌。

二、物业总体服务标准

(一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。

(二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求意见，对合理意见及时整改。

(三)建立落实维修制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。

(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。

(五)常规性服务

1、房屋管理及维修养护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。

2、共用设备设施管理：保证设备与环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦整洁;消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。

3、秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发事件;出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行;车辆出入管理严格，出入有登记;地下停车库停放整齐，场地整洁。

4、环境卫生管理：做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持洁净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣传工作，提高清洁卫生意识。

5、绿化管理：绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

三、物业资源，人员配置

1、物业管理服务收费标准：

(1)物业管理服务费：生活0.6元/㎡/月。

(2)水费：2.00元/吨。

(3)电费：0.6元/度

(4)地下车库固定车位管理费70元/月(一次性交一年优惠%);按月租车位300元/月，按年租车位2400元/月;临时停车10元/天，超出规定时间加收1元/小时。

(5)小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车，违者按5元/小时处罚。

(6)小区内严禁车辆通行，特殊事情经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时间不得超过两小时，违者按10元/小时处罚。

小区监控方案 篇6

一、监控系统概况

该监控系统由监控系统矩阵、硬盘录像机、前端摄像机三部分组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。

维保设备概况：

1、监控机房主要设备有：

1.1显示系统主要有1台36英寸三星液晶监视器和20台21英寸CRT监视器组成。

1.2存储系统主要有18台大华硬盘录像机组成(其中一台未使用)。

1.3控制系统主要由1台霍尼韦尔的矩阵组成

1.4 网络传输有1台思科的2950做主交换系统

1.5还有一些其他的辅助设备（如：光端机、视分器等）

2、前端摄像机分为两种摄像机：

2.1普通球形摄像机：普通球形摄像机共有台。其中13台霍尼韦尔球机、2台无线球机、1台为后增的凯名威球机。

2.2普通半球和枪式摄像机：普通摄像机共有台，半球摄像机主要以霍尼韦尔半球为主，枪机为后增的地下车库摄像机。

2.3普通飞碟式摄像机：普通摄像机共有台，飞碟式摄像机主要是电梯监控。

二、维保服务情况

维保内容包含线路维护、网络远程监控维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：

1、视频信号线路、供电线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。

2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。

3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、故障排查等。

4、监控机房的设备除尘、故障排查等。

三、维保服务方式

1、定期上门巡检服务

1.1、每半年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

1.2、根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

1.3、对容易老化的'安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象及时更换、维修，如视频头、电源头等。

1.4、对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障

1.5、根据用户的监控报警系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

2、电话支持服务

对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

3、现场技术服务

在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、硬盘录像机等）在正常使用下发生损坏，由甲方提供设备及配件，乙方负责更换安装。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。

小区监控方案 篇7

一、介绍

天悦城位于光明路东，工业大街南，森源街以北，是35万平米城市首席公园地产综合体，要打造呼伦贝尔地区30年内无法复制及超越的综合高端社区，这是一个充满极富特色的规划。优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社区，演绎临水而居的超然人生。

二、管理服务的整体设想与策划

针对天悦城物业管理的各个要素，我公司展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。

我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。

1、一种模式：

1）根据本项目房屋建筑特征与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将天悦城的管理模式定位为：贴心管家式服务

２）贴心管家式服务管理模式的5大重点：

a）一对一专人服务

b）家居生活的全方位“助理”

c）深入到微小细节的服务方式

d）高素质+职能多面手

e）打造便捷、舒适的贵族生活

2、三大重点：

重点一：管家式服务项目的多样化

天悦城所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。

重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受

管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台接待、“管家”、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基本素质——礼仪。

管家式服务在全国物业管理服务中却无规范性标准，尚处于摸索阶段，本公司认为：从业主心理角度出发甚至涉及到他们的“虚荣心”，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪服务中满足业主的“虚荣心”。

重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。

1、管家不单单是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人。而是体现了管家服务的另一特征——贴心。作为物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。从最小的细节做起（例如：业主在小区中嬉戏、锻炼累了想坐下来休息的时候，立即把附近的'椅子擦干净。）；使业主在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单，再次体现生活在天悦城贵宾级的享受（这个例虽有些夸张，但并非不切合实际）。

2、一个整体，多个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。

3、三个措施：

措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家”服务。

与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属“管家”与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前服务项目，使业主在入住前既感到“管家”的作用，体会到物业独特超前“管家”服务。

利用办理入住的良好时机，充分体现物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家”详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料及为办理入住业主预留车位的细致工作，将为居住天悦城业主留下完美的第一印象。要求“管家”使用规范酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。设立临时“管家”，24小时不间断电话，所有服务人员随叫随到。

所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题，所有工作都讲求时效性（各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时），在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。

全方位的生活咨询，大到房屋装修小到生活窍门，“管家”都能指导业主找到正确的答案。

接受业主的各类服务委托，做业主最放心的生活帮手。帮助业主全程监督操作过程，让业主轻松享受100%完美效果。

措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。

a）利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。

b）职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。

措施三：完善服务信息协调网，提供全方位服务项目支撑。

a）通过各种途径，联络各服务公司提供有效的服务项目支撑。

b）协调各服务公司，提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。

c）寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。

d）全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。

三、管家式服务内部管理模式设想

把天悦城分为2种管理形式，由物业经理宏观把控。2种管理形式，把整个小区的管理分为2个区域，第一区域为别墅、花园洋房的管家式服务管理，第二区域为小区的高层住宅的普通管家式服务管理。第三区域为小区的整体公共服务前台接待档案管理信息协调中心等。

第一、二区域：

由管家进行服务管理，并配有一定数量的业仆（保安保洁维修个性化服务人员外务总管司机等）由管家负责管理调度。由于管家在管理协调所居的特殊只为和其身肩各种职能的重要性，对管家要求的素质和生活尝试，知识的广泛性和对物业服务观念的深刻认知度要相对管理员甚至项目经理有质的飞跃。同时管家在为业主服务能做到想业主所想，先业主所想，急剧贴心的服务观念。

业仆由管家直接管理调度，鉴于每个服务区域基础服务工作量具有伸缩性，和成本的考虑，为了使人力资源职能互补，便于管家调度，和及时满足业主的需求，我们将把专职的服务人员变更为可承担多种服务项目的“高素质＋职能多面手”人才。例如一人身肩维修保安、保洁家政等这样可以避免人力的浪费和人力不足等状况的发生。

第三区域：天悦城虽分为3个区域，但物业工作的开展需以一个整体规划为导向。小区整体的安全防范，消防，工程维修和办公性的工作，由管理处统一安排管理，为各个区的管家式服务打下一个坚实的基础，为管家式服务提供一个良好的发展环境和支撑。由管理处直接负责小区保安保洁绿化，档案管理，前台接待，信息协调处的管理。

四、物业管理方案的实施天悦城物业处筹备

（一）、天悦城人员素质及要求：

物业经理：1人，专科以上学历，年龄35岁以下，有亲和力及应变能力，有良好的组织、协调、沟通能力，有敬业和创新精神。

管家：2人，专科以上学历，年龄24——30岁熟知物业管理并有酒店管理服务经验，具有一定生活经验，善于沟通，协调能力强。具有强烈的服务意识，和吃苦耐劳甘做业仆的思想。

财务人员：2人，专科以上学历，年龄35岁以下，有物业或房地产行业会计操作经验，有会计师职称。

公共保安主管：1人，中专以上学历，年龄35岁以下，二年以上实际操作经验，退伍军人，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。

公共保安员：6人，男性，年龄30岁以下，退伍军人，具备游泳技能，身体健康，有较强的工作责任心，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。维修员（水、电、智能化）：4人，具有强弱电、水暖、土建、园林绿化、电梯、