【#实用文# #装修公司展厅管理规章制度优选14篇#】在社会发展不断提速的今天,制度起到的作用越来越大,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。一般制度是怎么制定的呢?下面是小编精心整理的展厅管理制度,仅供参考,欢迎大家阅读。
1、树立顾客至上,服务第一的思想,员工上班时着装要统一、整洁,精神要饱满,服务要热情、周到,挂牌上岗;
2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等,作早退处理,罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假,应先书面提出申请,事假1天交柜长批准后方可,2天以上交经理批准后方可,否则做旷工处理,旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名;
3、全体员工必须自觉遵守上下班制度,上班以前必须过早、更衣完毕,早班人员8:00准时上班,中班人员14:00时上班,违者作迟到处理;午饭时间除特殊情况严禁喝酒,轮流吃饭时应在指定地点进行,违者罚款10元;
4、员工每天做好半小时的交接班工作,对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚,如果发现问题应该及时反映并及时解决;
5、上班时间不得做与工作无关的事情,不得上网、玩游戏、听歌等,违者罚款10元,超过三次者予以开除;
6、遵守卫生制度,早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作,如发现卫生不合格的,店长罚款10元,柜长必须督促当班员工做好每天清洁卫生工作;
7、当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况,做到随时整理货架,随时补充货源,如果发现当班员工库存有货,不及时补充,对已销售完的普药不造计划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的情况,视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理,药品上柜一定要做到先进先出,如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者,追究柜台实物负责人的经济损失;
8、每天由店长拟定进货计划,交经理核实后统一进货;
9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改,必须通过药店经理核实批准后,才可撤消或更改;
10、对于效期药品(3-6个月内的药品),各班要做到心中有数,有计划,有步骤的'促销,尽可能避免和减少损失,如可推销的效期药品不及时进行促销,造成损失药店与工作人员各赔偿一半;
11、如发现员工与顾客发生口角,无论什么原因,吵架的一律罚款50元;员工在店堂内吵架,现场各罚款50元,如不服从管理者予以开除。
12、工作人员不得私自接受产品促销,一经发现予以开除;
13、促销礼品一律交收银台统一存放,并如实登记。其他人员不得私自动用,违者罚款10元;
14、如遇到顾客退换货,要认真对待,核实情况后交经理签字及时解决(无论哪个班卖的药品,小票核实认可后必须及时解决),不得相推托,否则每人罚款20元;
15、对于表现优秀的员工我们在月评后给予50到100元奖励。以上规章制度望全体员工自觉遵守,如严重违反制度予以辞退处理。
为充分发挥本校科技展览馆的作用,创建科技教育基地,在传播科技文化的同时,展示校园文化的规划与发展,特制定本管理制度:
1、每学期的根据科学教育需要向学生及教职工开放。
2、进入本展馆的`人员要自觉遵守纪律,维护展览秩序,不得大声喧哗,爱护公共财物,展示设备不得擅自搬动移动,自觉维护展馆卫生,展馆内严禁吸烟。
3、工作人员应负责准时开门、关门,设备的安全运行和卫生管理工作以及消防的监督、检查、日常管理工作,发现问题及时报告。
4、展馆管理员应确保展馆的正常开放秩序和设备安全运行,集开放、接待、安全应急处理等责任为一体,全权组织、协调、处理单日工作。观察设备运行状态及展厅使用安全情况,发现问题及时报告,如为人为责任给予批评教育或适当赔偿。
为了提高客户满意度,营造一个温馨、舒适的购车环境,现特制定销售部展厅管理规定。
一、展车清洁
1)展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门把手须无指纹印。
2)脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、汽车名牌,必须按规定的位置摆设。
3)座椅要调整标准,车内无任何杂物,玻璃上无任何多余标贴。
4)每人负责的车辆必须在早9:00之前擦拭完毕。展车均须开锁。
5)每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌)
6)展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。
7)如发现展车没电,由该车负责人当日及时充电。
8)展厅经理应在上午9:30和下午4:30进行检查
二、资料架整理
1)每个资料架上必须放置附近展车的车型资料(注意粘上“XX汽车”的标识)
2)每种车型资料至少不能少于15份
3)资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。
4)展厅经理应在上午10:00和下午5:00进行检查
三、前台接待
1)接待台面要保持干净整洁,无任何杂物。
2)如值勤人员有特殊原因离岗,需找到替代人员,替代人员承担所有前台值勤的`责任。
3)值勤人员站姿要端正,不允许弯腿或身子倚在接待台,不允许手插入裤口袋。
4)销售前台人员不允许超过两个人,禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。
5)销售前台电话要在铃声响三声内接听,并说“您好!XX汽车,我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的,第一句话要说“您好!XX汽车。对不起,让您久等了。”电话在最后应说:“感谢您的来电”并做好电话记录。
6)前台值班人员必须做好电话记录登记。
7)上班时间不能长时间打私人电话
四、展厅接待
1)销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在外出登记簿上注明去向。
2)负责该区域值班人员必须站在距离门口2—5米左右的位置,当客户进门时,要微笑致意:“您好!欢迎光临”,在送别客人时,要说:“请慢走,欢迎下次光临”。
3)值班人员如有事离开,须由该组其他人员替代,如该组无人替代需告知展厅经理,由展厅经理统一协调安排,接替人员同样执行本守则标准。
4)销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件(皮)夹,文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。
5)禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。
6)在接待不饱和的情况下,不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况。
7)客人就座应立即倒茶水,并向客户微笑致意:“您好,请喝茶”。
8)每人每月请假不能超过两次(每超出1、5小时为一次)。
五、午间值班
1)午间值班人员须分批吃饭,午饭时间不能超过30分钟。
2)如找不到人替班不能离岗。
六、晚间值班职责
1)晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。(大灯、车窗、门的关闭情况)
2)检查展厅展车(外观、车窗、灯光等),并锁好车门。
3)下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。
4)值班人员做好当日各类报表,并与当日夜间工作人员做好交班工作。
七、试驾车管理
1)试驾车必须保持干净,铺脚垫,油量充足,每5000公里进行保养一次。(负责人于每早9:00前整理完毕并安排洗车)
2)销售员试驾车必须填写试驾协议,并按规定路线行驶,行驶完毕要放回指定位置。
3)在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。
4)试驾时速不能超出60KM/小时。
八、市场调查
1)以实地调查为主,电话调查为辅,每人每星期必须进行电话或实地调查,并搜集该车型车行的名片。
2)一星期调查一次,每周一将调查表交由展厅经理,并于第二天早会上分享调查心得。
3)调查地点:展场、其它车型专卖店等。
4)认真填写好调查表格。
一、目的
为实现目的展览、座谈交流等活动提供综合物、人、场等要素的最佳空间关系,特制订本工作制度。
二、管理范围
适用于7F1、2号展厅,休息区;6F画室,会议室;5F多功能厅,精品厅的日常各项工作。
三、制度内容
1、展厅、精品厅管理
展厅内要保持卫生整洁,由展厅管理员每日负责卫生清洁工作,室内设备、地面、墙面、灯具、展柜等要做到手触无尘,室内空气清新无异味。展厅内严禁吸烟、喝水、吃零食,进入要穿干净鞋套,不得携带危险品。字画作品禁止触摸,禁止摄影、拍照。及时对进/出展厅的参展人员作登记。
展厅内字画、文具由展厅管理员专人负责保管维护。每日进行字画数量、完整情况清点检查。字画如有发生遗失或损坏,按照收购作品价格的200﹪~500﹪赔偿;管理员不得私自进行字画拍照、扫描、复制等操作,不得私自将字画带离展厅,违反者将严惩。
字画、文具调拨进/出展厅,由展厅管理员专人清点核对数量,填写《布展字画增减记录表》及《展厅文具用品库存记录表》。填写《布展字画增减记录表》时要认真填写作品名称、编号、种类、进/出原因、进/出渠道、接收人、交付人、日期等内容,缺一不可。
搬运过程由展厅管理员负责监督控制,接触字画要带手套,轻拿轻放。工作过程如有损坏,由搬运人员承担责任。
展厅管理员每日检查展厅光照、温度等环境因素,保持展厅的存放适宜性。展厅内要求温度保持在14℃~24℃之内,湿度在45﹪~60﹪之内。每日至少二次检查展厅配备的'防盗、防水、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘、防高温设施是否运行完好,每日填写《展厅环境情况登记表》。
展厅管理安全第一。展厅管理工作由展厅管理员专人负责,字画信息严禁外泄,权责到人,任何情况不得进行无交接手续的接交工作。非展厅管理员未经许可或未办理使用手续者一律不得进入使用。
离开展厅要随手关灯、关窗、关门,钥匙要专人保管并存放在规定的安全位置,不得私自配制。
展厅原始单据需至少保存二年,为各部门、个人提供信息查询。
展厅内的各类突发事件、临时事务由展厅管理员专人负责处理安排。
管理员调动工作时,要对展厅情况作详细说明,认真履行交接手续。
2、画室、多功能厅管理
室内要保持卫生整洁,由保洁员每日负责卫生清扫工作,室内设备、地面、墙面、家具、灯具、文具用品、日常用品摆设等
要做到手触无尘,室内空气清新无异味。
室内规定应配备的日常用品、文具画具等要按规定摆放,保持清洁。室内整体情况由展厅管理员监督检查。
3、休息区、会议室管理
休息区域、会议室内要保持卫生整洁,室内规定应配备的日常用品、陈列架等要按规定摆放。使用过后烟灰缸、茶具要及时清理归位;杂志架、报纸架陈列的报纸杂志要及时更换。
保持饮水设备清洁,饮料数量充足,使用快捷方便;保持室内植物生机盎然。
卫生间应有明确、标准的标识牌指引,由保洁员负责卫生打扫与清洁。要保持手纸充足,挂衣钩完好,清洁设备及烘干设备运行正常。做到台面、地面无积水无污垢无死角,室内空气清新无异味。
休息区、会议室整体情况由展厅管理员监督检查。
四、实施
本制度自领导批准之日起颁布生效实施。
一、工作安排要求说明
1、施工队要指派一名施工队长,施工队长对参与工程的所有工人的行为完全负责,同时施工队长要协助我方项目管理人员管理工程;
2、施工队长要按照分包单位的要求第二天上报前一天的工作量,且上报的工作量作为工程结算的依据。
二、文明施工要求说明
1、工人要统一着装,气温较低时着统一施工马甲,进入工地必须佩戴安全帽,禁止袒胸、露背、
2、进场第一天对施工人员进行安全施工教育包括用电、上高等;
3、严禁施工人员在工地打闹、说粗话,禁止打架斗殴,违者清除出场;
4、严禁施工人员中午饮酒;
5、施工现场严禁随地大小便;
6、禁止在非工作区逗留;
7、禁止乱拿、乱用社区居民工具、材料,注意保护社区居民个人财产安全,因此举造成的后果自负;
8、不得在工作时做任何与工作无关的事;
9、注意保护环境,爱护现场花草及社区公共设备,保持现场整洁有序,
10、施工产生的垃圾当日必须在此项工作完毕后清理出施工现场,将每项工序产生的垃圾集中放在隐蔽处,当日完工后统一清理;
11、当天的施工现场要时时保持现场整洁规范,工具要随身携带、施工材料要分类摆放整齐统一放在施工现场隐蔽处,不得随便放在社区居民住宅走廊、过道或其它房间,当日的工具、施工材料及施工用完的纸箱,包装物、剩余的用料要收回到库房内分类摆放;
12、对人为活动噪声要坚绝杜绝,特别杜绝人为敲打、叫嚷、野蛮装卸噪声等现象,最大限度的减少噪声,保持现场文明施工;
13、如果是在社区居民休息时间使用电锤等噪声大的工具或施用有异味物品,
一定要争取居民的'同意,否则不允许使用;
14、施工过程中使用的各类工具应符合国家相关安全生产条例的规定,每天要做到对生产工具安全检查一次,确保安全施工;
三、施工行为要求说明
1、严禁施工人员与用户攀谈产品价格、产品质量和工人工资等商业敏感问题。
如用户问到价格问题,要告知用户与项目经理或业务经理沟通;
2、施工队长和施工工人必须绝对服从项目经理的指挥,一切以用户满意为准则;
3、施工人员如果违反公司工艺要求,造成的重复施工产生的材料费用,由工程
队承担;
5、如出现在施工中需要改变设计,施工队长要通知项目经理与用户沟通解决;
6、施工人员在施工现场必须注意言行素质,不能与社区居民发生冲突事件(违者清除出场)。
四、施工安全管理说明
1、施工过程中项目经理每周1次对所有施工人员进场安全教育,并建立安全教
育记录,体现到工程日志中,让施工队长签字。
2、施工队长对工地施工人员进行安全巡检,提醒施工人员注意施工安全,杜绝
安全隐患和火灾隐患。
3、如果需要爬楼或上高层建筑、上杆等高空作业,必须佩带安全带,并有其它
人看护。
4、现场施工时,临时使用的工具如:电锤、钳子等,不可以临时放在梯子上,
以免掉下来砸到其它施工人员。
5、施工机械如电锤经常维修保养,使用前都要进行检查,不经检查的工具不能使用,如发现漏电现象要及时修理或报废处理,避免设备损坏导致使用混电。
6、施工现场如果需要临时接电,必须让专业电工协助,使用电笔检测后才可以接电,并把警示标牌放在旁边,避免掉电。临时施工用电,必须用护套电缆敷设。
7、电工、电焊工持转业证书上岗。
8、带电作业或使用电烙铁等其它明火工具时,须两人同时工作,一人施工,一人保护。
9、电气焊周围不能有易燃、易爆物品,并配备看火人员,配备防护设施。
五、工程质量管理
1、工程部与项目经理部对工程承包的工程设计、施工方案必须进行严格的审查。
2、对工程原材料、构配件的质量必须严格检查。所需重要或大批量原材料及构配件需提供样品,经技术部认可后方可采购,凡采购材料应有产品合格证或技术说明。
3、项目经理部对工程采用的新材料、新结构、新工艺等均应审核其技术鉴定书。方可对施工单位进行技术交底;未经有关部门试验或无鉴定书的均不得在工程中应用。
4、对工程质量有重大影响的施工机械、设备,应审核其技术性能报告,凡不符合质量要求的不得使用。
5、外包施工单位对所承包的工程的施工必须严格按国家有关施工规范进行施工。
6、严格工序间交接检查,主要工序(包括隐蔽作业)需按有关规定经项目部有关人员检查、签署验收。
7、对重要工程部位或专业工程必须上报项目部项目经理组织有关人员现场进行试验或技术复核。
8、对完成的分项、分部工程,上报项目经理部按相应的质量评定标准和办法进行检查验收。
第一条为进一步扩大对外开放,规范对外商投资建设工程设计企业的管理,根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国中外合资经营企业法》、《中华人民共和国中外合作经营企业法》、《中华人民共和国外资企业法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程勘察设计管理条例》等法律、行政法规,制定本规定。
第二条在中华人民共和国境内设立外商投资建设工程设计企业,申请建设工程设计企业资质,实施对外商投资建设工程设计企业监督管理,适用本规定。本规定所称外商投资建设工程设计企业,是指根据中国法律、法规的规定,在中华人民共和国境内投资设立的外资建设工程设计企业、中外合资经营建设工程设计企业以及中外合作经营建设工程设计企业。
第三条外国投资者在中华人民共和国境内设立外商投资建设工程设计企业,并从事建设工程设计活动,应当依法取得对外贸易经济行政主管部门颁发的外商投资企业批准证书,在国家工商行政管理总局或者其授权的地方工商行政管理局注册登记,并取得建设行政主管部门颁发的建设工程设计企业资质证书。
第四条外商投资建设工程设计企业在中华人民共和国境内从事建设工程设计活动,应当遵守中国的法律、法规、规章。外商投资建设工程设计企业在中华人民共和国境内的合法经营活动及合法权益受中国法律、法规、规章的保护。
第五条国务院对外贸易经济合作行政主管部门负责外商投资建设工程设计企业设立的管理工作;国务院建设行政主管部门负责外商投资建设工程设计企业资质的管理工作。省、自治区、直辖市人民政府对外贸易经济行政主管部门在授权范围内负责外商投资建设工程设计企业设立的管理工作;省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门按照本规定负责本行政区域内的外商投资建设工程设计企业资质的'管理工作。
第六条外商投资建设工程设计企业设立与资质的申请和审批,实行分级、分类管理。申请设立建筑工程设计甲级资质及其他建设工程设计甲、乙级资质外商投资建设工程设计企业的,其设立由国务院对外贸易经济行政主管部门审批,其资质由国务院建设行政主管部门审批;申请设立建筑工程设乙级资质、其他建设工程设计丙级及以下等级资质外商投资建设工程设计企业的,其设立由省、自治区、直辖市人民政府对外贸易经济行政主管部门审批,其资质由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门审批。
第七条设立外商投资建设工程设计企业,申请建筑工程设计甲级资质及其他建设工程设计甲、乙级资质的程序:
(一)申请者向拟设立企业所在地的省、自治区、直辖市人民政府对外贸易经济行政主管部门提出设立申请。
(二)省、自治区、直辖市人民政府对外贸易经济行政主管部门在受理申请之日起30日内完成初审;初审同意后,报国务院对外贸易经济行政主管部门。
(三)国务院对外贸易经济行政主管部门在收到初审材料之日起10日内将申请材料送国务院建设行政主管部门征求意见。国务院建设行政主管部门在收到征求意见函之日起30日内提出意见。国务院对外贸易经济行政主管部门在收到国务院建设行政主管部门书面意见之日起30日内作出批准或者不批准的书面决定。予以批准的,发给外商投资企业批准证书;不予批准的,书面说明理由。
(四)取得外商投资企业批准证书的,应当在30日内到登记主管机关办理企业登记注册。
(五)取得企业法人营业执照后,申请建设工程设计企业资质的,按照建设工程设计企业资质管理规定办理。
第八条设立外商投资建设工程设计企业,申请建筑工程乙级资质和其他建设工程设计丙级及以下等级资质的程序,由各省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门和对外贸易经济行政主管部门,结合本地区实际情况,参照本规定第七条以及建设工程设计企业资质管理规定执行。省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门审批的外商投资建设工程设计企业资质,应当在批准之日起30日内报国务院建设行政主管部门备案。
第九条外商投资建设工程设计企业申请晋升资质等级或者申请增加其他建设工程设计企业资质,应当依照有关规定到建设行政主管部门办理相关手续。
第十条申请设立外商投资建设工程设计企业应当向对外贸易经济行政主管部门提交下列资料:
(一)投资方法定代表人签署的外商投资建设工程设计企业设立申请书;
(二)投资方编制或者认可的可行性研究报告;
(三)投资方法定代表人签署的外商投资建设工程设计企业合同和章程(其中,设立外资建设工程设计企业只需提供章程);
(四)企业名称预先核准通知书;
(五)投资方所在国或者地区从事建设工程设计的企业注册登记证明、银行资信证明;
(六)投资方拟派出的董事长、董事会成员、经理、程技术负责人等任职文件及证明文件;
(七)经注册会计师或者会计师事务所审计的投资方最近三年的资产负债表和损益表。
第十一条申请外商投资建设工程设计企业资质应当向建设行政主管部门提交下列资料:
(一)外商投资建设工程设计企业资质申报表;
(二)外商投资企业批准证书;
(三)企业法人营业执照;
(四)外方投资者所在国或者地区从事建设工程设计的企业注册登记证明、银行资信证明;
(五)外国服务提供者所在国或者地区的个人执业资格证明以及由所在国或者地区政府主管部门或者行业学会、协会、公证机构出具的个人、企业建设工程设计业绩、信誉证明;
(六)建设工程设计企业资质管理规定要求提供的其他资料。
第十二条本规定中要求申请者提交的资料应当使用中文,证明文件原件是外文的,应当提供中文译本。
第十三条外商投资建设工程设计企业的外方投资者及外国服务提供者应当是在其本国从事建设工程设计的企业或者注册建筑师、注册工程师。
第十四条中外合资经营建设工程设计企业、中外合作经营建设工程设计企业中方合营者的出资总额不得低于注册资本的2596。
第十五条外商投资建设工程设计企业申请建设工程设计企业资质,应当符合建设工程设计企业资质分级标准要求的条件。外资建设工程设计企业申请建设工程设计企业资质,其取得中国注册建筑师、注册工程师资格的外国服务提供者人数应当各不少于资质分级标准规定的注册执业人员总数的1/4;具有相关专业设计经历的外国服务提供者人数应当不少于资质分级标准规定的技术骨干总人数的1/4。
中外合资经营、中外合作经营建设工程设计企业申请建设工程设计企业资质,其取得中国注册建筑师、注册工程师资格的外国服务提供者人数应当各不少于资质分级标准规定的注册执业人员总数的1/8;具有相关专业设计经历的外国服务提供者人数应当不少于资质分级标准规定的技术骨干总人数的1/8。
第十六条外商投资建设工程设计企业中,外国服务提供者在中国注册的建筑师、工程师及技术骨干,每人每年在中华人民共和国境内累计居住时间应当不少于6个月。
第十七条外商投资建设工程设计企业在中国境内从事建设工程设计活动,违反《中华人民共和国建筑法机《建设工程质量管理条例》、《建设工程勘察设计管理条例》、《建设工程勘察设计企业资质管理规定》等有关法律、法规、规章的,依照有关规定处罚。
第十八条香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的投资者在其他省、自治区、直辖市内投资设立建设工程设计企业,从事建设工程设计活动,参照本规定执行。法律、法规、国务院另有规定的除外。
第十九条受理设立外资建设工程设计企业申请的时间由国务院建设行政主管部门和国务院对外贸易经济行政主管部门决定。
第二十条本规定由国务院建设行政主管部门和国务院对外贸易经济行政主管部门按照各自职责负责解释。
第二十一条本规定自20xx年12月1日起施行,《成立中外合营工程设计机构审批管理规定》(建设〔1992〕180号)同时废止。
一.特点:
门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所,是显示等级和门面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂,人流比其他 区域多,使用率最高。另一特点是装修较豪华,摆设和饰物较多,所以,大堂的清洁保养尤为重要,需随时保洁。
二.日常保洁项目
1 入口处脚垫每日清理、吸尘。
2 地面牵尘。
3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。
4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。
5 擦净标志、指示牌、服务台。
6 垃圾桶(垃圾不超过1/3)、烟灰缸的.更换倾倒、清洁(烟头不超过4个)。
2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。
2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。
三.大厅外部环境制度
1、营业厅墙面的品牌logo清洁无明显污渍,无缺损,无锈蚀,无松动(每周清洁一次)。
2、经销商名称,清洁无明显污渍,无缺损,无锈蚀,无松动(每周清洁一次)。
3、玻璃窗干净,明亮,无破损。
4、出入口标志清晰。
5、墙面无过期海报。
6、营业厅外部地面干净无杂物,垃圾,烟头。
四.仪表着装
1、统一公司工作服并佩戴工牌,衬衫保持整洁,并佩戴领带。
2、统一穿黑色皮鞋,着神色袜子,女士穿裙子需穿肉色袜子。
3、女士要化淡妆,扎头发,不得披头散发或染发。
4、男士不留长发,发簪齐不过耳,前不盖眉,后不压领。
5、不佩戴夸张的饰品,指甲保持干净并不着颜色。
五.顾客接待台
1、接待台保持干净整洁,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸,杂志等杂物。
2、接待台处的电话、电脑设备保持良好的使用状态。
3、前台值班人员站姿或坐姿要端正,不允许玩腿子或身子椅在接待台,不允许手插入口袋。
4、不允许在前台阅读报纸书刊、聊天、嬉戏打闹、玩手机电脑等,并做好来电客户登记工作。
5、热线电话铃声响要在三声内接听,并说“您好!徐州金通别克售后人为您服务,有什么可以帮助您的”。
6、上班时间不能长时间打私人电话
六.工作流程:
8:30—9:00清扫、大堂推尘,倾倒垃圾,擦拭岗位所有设施、设备,清洁卫生间。
9:00—11:30地面、卫生间、楼梯巡回保洁。
11:30—13:00午休。
13:30—17:30大堂循环保洁,清洁卫生间,完成定期工作。
七 .保洁注意事项
1为减少客人将室外尘土带办公室内,大堂入口处铺设防尘垫,雨、雪天加强保洁(备有吸水垫)。
2推尘时要按照先边角,后中心,来回直向重叠少许或用小s型回旋方式行走。随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。
3不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染,清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水,保养时注意不要用硬物刮擦,以免留下划痕。
4注意不要碰倒大堂内的各种摆设,擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放,以免损坏。
八.卫生执行标准
外围清洁内容及标准
地面:每日清扫一次,随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。 门前台阶:每日清扫拖拭,做到无明显鞋印泥土,污渍和烟头。
绿地:每天巡视,做到无垃圾杂物。
第一章总则
第一条为做好中铁建安工程设计院有限公司(以下简称公司)的保密工作,加强对重点部门、部位的监管,保护公司核心秘密和信息安全,维护公司利益,促进公司健康发展,根据《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中铁二十局集团有限公司保密要害部门、部位保密管理办法》及有关保密工作规定等规定,结合本公司实际,特制定本办法。
第二条适用范围
1.本办法适用于公司所有员工。
2.公司所有人员,包括设计人员、技术管理人员、行政管理人员、后勤服务人员等(以下简称“工作人员”),都有保守公司商业秘密的义务。
第二章保密范围
第三条公司秘密是指:设计过程涉密(国家或企业要求)图纸及文件;
不为公众所知晓、能为公司带来经济利益、具有实用性且由采取保密措施的技术信息和经营信息。
1.本制度所称的不为公众所知晓,是指该信息不能从公开渠道直接获取。
2.本制度所称的能为公司带来经济利益、具有实用性,是指该信息具有确定的可应用性,能为公司带来现实的或者潜在的经济利益或者竞争优势。
3.本制度所称的采取保密措施,包括签订保密承诺书或保密协议、建立保密制度及采取其他合理的保密措施。
4.本制度所称的技术信息和经营信息,包括内部图纸和文件,如勘察报告、测量成果、咨询报告、各阶段设计文件及图纸、可研报告、造价咨询、管理诀窍、经营战略规划、客户名单、公司管理制度、招投标中的投标报价及标书内容等。
第四条公司秘密包括但不限于以下事项。
1.公司生产经营、发展战略中的秘密事项。
2.公司就经营管理作出的重大决策中的秘密事项。
3.公司生产、科研、科技交流中的秘密事项。
4.公司对外活动(包括外事活动)中的秘密事项以及对外承担保密义务的事项。
5.维护公司安全和追查侵犯公司利益的经济犯罪中的秘密事项。
6.承担国家有关要求的秘密事项。
7.其他公司秘密事项。
第三章密级分类
第五条公司秘密分为三类:绝密、机密和秘密。
第六条绝密是指与公司生存、生产、科研、经营、人事有重大利益关系,一旦泄露会使公司的安全和利益(包括国家利益和安全)遭受特别严重损害的事项,以及国家要求不得外泄事项,主要包括以下内容。
1.公司招投标资料。
2.公司经营指导及底线单价。
3.按《档案法》规定属于绝密级别的各种档案。
4.公司重要会议纪要。
第七条机密是指与本公司的生存、生产、科研、经营、人事有重要利益关系,一旦泄露会使公司安全和利益遭受严重损害的事项,主要包括以下内容。
1.公司核心技术涉及的设计图纸和相关资料。
2.尚未确定的公司重要人事调整及安排情况,综合办公室对管理人员的考评材料。
3.公司薪金制度,财务专用印签、账号,保险柜密码,月度、季度、年度财务预、决算报告及各类财务、统计报表,电脑开启密码,重要磁盘等电子媒介的内容及其存放位置。
4.公司总体发展规划、经营战略、商务谈判内容及载体,正式合同和协议文书。
5.按《档案法》规定属于机密级别的各种档案。
6.获得竞争对手情况的方法、渠道及公司相应对策。
7.外事活动中内部掌握的原则和政策。
第八条秘密是指与本公司生存、生产、经营、科研、人事有较大利益关系,一旦泄露会使公司的安全和利益遭受损害的事项,主要包括以下内容。
1.公司领导的家庭住址及外出活动去向。
2.经营企划方案。
3.综合办公室、财务部、纪律检查、总工办等部门所调查的事故和违法违纪事件及责任人情况和载体。
4.公司大事记。
5.设计图纸、各类技术文件等。
6.按《档案法》规定属于秘密级别的各种档案。
7.各种检查表格和检查结果。
第四章保密措施
第九条公司成立保密工作领导小组,由公司党政主管领导任组长、班子副职任副组长、成员由各部室负责人组成,全面负责公司的保密工作,保密工作领导小组办公室设在公司综合办公室。各部室负责人为本部门的保密工作负责人,部室可根据本部室业务情况设立兼职保密员。
第十条各密级知晓范围
1.绝密级公司领导班子成员及与绝密内容有直接关系的工作人员。
2.机密级副总级别以上管理人员以及与机密内容有直接关系的工作人员。
3.秘密级部门负责人级别以上管理人员以及与秘密内容有直接关系的工作人员。
第十一条公司员工必须具有保密意识,做到不该问的绝对不问,不该说的绝对不说,不该看的绝对不看。
第十二条如果在对外交往与合作中需要提供公司秘密,应先报主管领导批准。在与合作单位的工作交往中,需要对方对我公司的有关情况保密时,要与对方签订保密协议。
第十三条严禁在公共场合、公用电话、传真上交谈、传递保密事项,不准在私人交往中泄露公司秘密。司机要对公司领导在车内的谈话应严格保密。
第十四条公司员工发现公司秘密已经泄露或可能泄露时,应立即采取补救措施并及时报告公司综合办公室,综合办公室应立即做出相应处理。
第十五条文档人员、保密人员出现工作变动时应及时办理交接手续,并由公司主管领导签字确认。
第十六条加强保密教育,每年组织不少于两次的全员保密学习,提高保密意识。
第五章保密环节控制
第十七条涉密文件打印
1.文件送打印前,应由原稿提供部门领导签字,签字领导对文件内容负责审查是否涉密,文件如有涉密内容,应在发文单上记录涉及人员姓名,同时确定保密级别,需要发放的涉密文件应有文件编号、发放范围和打印份数。
2.打印部门要做好登记,打印、校对人员的姓名应反映在发文单中,保密文件应由综合办公室负责打印。
3.打印完毕,所有纸质文件废稿应全部销毁,电脑存盘的电子文档应消除或加密保存。
第十八条涉密文件发送和E-mail使用
1.文件打印完毕,由文件印制部门专门人员负责转交发文部门,并作登记,不得转交无关人员。
2.发文部门下发文件时应认真做好发文记录。
3.保密文件应由发文部门负责人或其指定人员签收,不得交给其他人员。
4.对于剩余文件应妥善保管,不得遗失。
5.发送保密文件时应由专人负责,严禁让非规定人员或试用期员工发送保密文件。
6.公司禁止员工未经允许在E-mail个人邮箱传递涉密文件和信息。
7.如公司使用保密软件,应在软件功能加入涉密文件和信息外泄技术闭锁。
第十九条涉密文件复印
1.原则上保密文件不得复印,如遇特殊情况需由主管领导书面批准方可办理。
2.文件复印应做好登记。
3.复印件只能交给部门主管或其指定人员,不得交给其他人员。
4.复印废弃件应即时销毁。
第二十条涉密文件借阅借阅保密文件时,必须经借阅方和提供方领导签字批准,提供方负责登记,借阅人员不得摘抄、复印或向无关人员透露,确需摘抄、复印时,要经提供方领导许可并签字注明。
第二十一条传真件
1.传递保密文件时,不得通过未经允许的传真机传递。
2.收发涉密传真件时应做好登记。
3.保密传真件的收件人只能为部门主管负责人或其指定人员。
第二十二条录音、录像
1.录音、录像应由指定部门整理并确定保密级别。
2.保密录音、录像材料由综合办公室负责存档管理。
第二十三条档案
1.档案室为涉密文件保管重地,无关人员一律不准进入。
2.借阅文件时应填写“申请借阅单”,并由主管领导签字。
3.秘密文件仅限下发范围内人员借阅,如遇特殊情况需由综合办公室批准借阅。
4.秘密文件的保管应与普通文件区别开,按等级、期限加强保护。
5.档案销毁应经鉴定小组批准后指定专人监销,要保证两人以上参加,并做好登记。
6.不得将档案材料借给无关人员查阅。
7.秘密档案不得复印、摘抄,如遇特殊情况需由主管领导批准后方可实施。
第二十四条客人活动范围
1.综合办公室、财务部应加强保密意识,客人到公司参观、办事,必须遵循有关出入管理规定,无关人员不得进入公司。
2.客人到公司参观时,未经允许不得接触公司保密文件等。
第二十五条保密部门管理
1.与保密材料相关的部门均为保密部门,如公司领导办公室、综合办公室、经营计划部、总工办、财务部、资料室等。
2.有关部门需指定兼职保密员,从而加强保密工作。
3.保密部门应对出入人员进行控制,无关人员不得进入并停留。
4.保密部门应根据实际工作情况制定保密细则,做好保密材料的.保管、登记和使用记录工作。
第二十六条重要会议
1.所有重要会议均由综合办公室协助相关部门做好保密工作,并作好会议纪要存档。
2.应严格控制涉密会议参会人员,无关人员不应参加。
3.承办涉密会议时会务组应认真做好到会人员签到及材料发放登记工作。
4.会议录音、摄像人员由综合办公室指定。
第二十七条公司所有员工要签订《在职人员保密承诺书》,并严格遵守,若员工违反保密承诺书规定,需承担相应责任。
第二十八条员工离职规定
1.员工从我公司离职时,必须将有关我公司的技术信息、经营信息等全部资料(如可研报告、图纸、数据资料、电子文档等)交回本企业。要求离职员工签订《离职人员保密承诺书》,并承担相应的责任。
2.员工离开我公司时,我公司需要以书面或者口头形式向该员工重申保密义务,并可以向其新任职的单位通报该员工在原单位所承担的保密义务。
3.员工离开我公司后,如果利用在我公司掌握或接触的由我公司所拥有的商业秘密、核心技术,并在此基础上作出新的技术成果或技术创新,有权就新的技术成果或技术创新予以实施或者使用,但在实施或者使用时利用了我公司所拥有的且本人负有保密义务的商业秘密、核心技术时,应当征得本公司的同意,并支付一定的使用费。
4.未征得我公司同意或者无证据证明有关技术内容为自行开发的新的技术成果或技术创新的,有关人员和用人单位应当承担相应的法律责任。
第六章违纪处理
第二十九条公司对违反本制度的员工,视情节轻重,分别给予教育、经济处罚和纪律处分。情节特别严重对公司造成重大利益损失的,移交司法机关进行处理。
第三十条对于泄露公司秘密,尚未造成严重后果者,公司将给予泄密人警告处分,并处以500~1000元的罚款。泄露公司秘密造成严重后果者,公司将给予开除处理,并处以3000~5000元的罚款,必要时依法追究其法律责任。
第三十一条利用职权强制他人违反本制度者,公司将视情节对直接责任人(滥用职权者)给予留用察看或开除处理,并处以20xx~3000元的罚款。
第七章附则
第三十二条本办法由综合办公室负责制定并解释,自发布之日起实行。
第三十三条本规定未尽事宜,按国家相关法律规定办理。
(1)雨季施工前,我们将根据现场和工程进展情况制定雨季施工阶段性计划,并施工现场的情况配备防护器具。
(2)雨季施工时,现场周围做好排水沟,边坡上做截水沟,现场排水系统应贯通,并派专人进行疏通,保证排水沟畅通。
(3)道路出入口做泛水,防止地面水流入,保证施工道路不积水,潮汛季节随时收听气象预报,配备足够的抽水设备及防台防汛的应急材料(可利用潜水泵和抽水泵等)。做好现场排水,将地面雨水及时排出场外。
(4)做好防雷、防电、防漏工作,必要时应搭设防雨棚,保证施工正常进行。施工现场的龙门和钢管支架要有防雷措施。
(5)做好防坍塌的工作,雨天应避免深基坑的施工,已形成的深基坑要加强防护,危险部位要进行支撑防护,以防坍塌。
(6)若雨季必须连接施工的砼工程,应有可靠的防雨措施,备足防雨物资,
(7)雨季前应组织有关人员对现场临设、机电设备、临时线路等进行检查,针对检查出的具体问题,应采取相应措施(如防潮),及时整改。
(8)收听天气预报,尽量避开雨天施工。做好防台风和大风工作,风力达到6级以上时,要禁止高空作业、起重作业。
一、建立、健全本单位安全生产责任制;
二、组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程;
三、保证本单位安全生产投入的有效实施;
四、督促、检查本单位的安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患;
五、组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;
六、及时、如实报告生产安全事故。
安全生产副经理安全生产责任制
一、在经理的领导下,认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法令、法规、标准及上级的指示决议。
二、从组织、管理、指挥生产方面负安全责任,认真贯彻“管生产必须管安全”的原则,协助经理组织本公司的安全生产检查工作,对查出的问题督促有关人员及时整改,对违章者进行批评教育和处理。
三、定期召开安全生产会议,及时总结推广安全生产先进经验。
四、负责对新工人的安全生产思想教育和对各科人员的安全责任教育,并检查其落实执行情况。
五、在深入基层,现场检查施工进展情况的同时,认真检查安全生产情况,并组织有关人员对施工现场彻底进行一次安全检查,对查出的问题,责成有关人员及时整改。
六、每季度定期进行各级各部门安全生产责任制安全目标考核。
七、监督检查各施工单位的安全防护品的发放和使用情况。
总工(技术负责人)安全生产责任制
一、认真贯彻执行国家的安全生产方针、政策和安全技术标准、规范,结合单位技术情况,制订贯彻实施的具体措施,并检查落实执行情况。
二、对施工生产中一切安全技术工作全面负责,经常把安全技术工作列入重要议事日程。每次研究,安排施工生产技术工作时,必须同时研究,安排安全技术工作。
三、组织编制、审查施工组织设计及施工方案时,要贯彻“安全第一,预防为主”的方针,从工程设计的图纸审核,施工方法的确定,施工机械设备,垂直运输设备的选用,以及确定架设工程的实施方案等每个环节,都要有安全技术措施,要针对性强,实用效果好,成为科学指导施工的技术依据。
四、对企业存在的重大事故隐患和严重职业危害问题应列为重大科研项目,有计划,有步骤地下达科研任务,组织力量攻克技术难关,彻底改善劳动条件。
五、组织学习安全技术操作规程,制定特殊施工工艺的技术措施,督促各生产单位实施和采用新技术,新设备,新工工艺时,必须制定相应的安全技术措施。
六、单位新建、改建、扩建工程的审查或提出设计方案时,必须同时提出安全技术、工业卫生设施方案,同时要检查实施情况。
安全科长安全生产责任制
一、认真贯彻落实上级部门和公司颁发的各项安全技术规范和规章制度,搞好公司的安全生产工作。
二、认真检查监督各单位劳动保护用品的购置和使用,以及安全生产执行落实情况。
三、负责对职工进行安全施工思想教育,对新工人进行安全规章制度,操作规程,劳动纪律的教育,编写教育材料。
四、定期组织安全大检查,对查出的问题提出限期整改意见,并进行复查,经常深入工地进行安全检查指导。
五、负责组织审批安全施工组织设计,并检查监督执行情况。
六、组织好安全方面的会议,总结安全管理工作的先进经验,推广安全管理先进典型。
七、按照伤亡事故管理办法规定,做好事故的处理,分析总结和上报工作。
总会计师安全生产责任制
一、在总经理的领导下,认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法律、法规。
二、指导项目部编制保证安全生产的资金投入计划。
三、协助安全部门编制安全教育计划。
四、领导财务部门确保公司整个生产经营过程中的安全。
项目经理安全生产责任制
一、项目经理应对本单位劳动保护和安全生产工作负具体领导责任,认真督促检查工地安全生产规章制度的落实,不违章指挥。
二、定期研究分析工地的安全状况,定期组织安全检查和开展竞赛活动,对安全检查查出的隐患要采取措施、落实人员、落实经费、限期整改。
三、组织工人学习劳动保护和安全生产知识,进行遵章守纪和安全技术教育,坚持对新工人进行三级安全教育。
四、发生重伤、死亡和重大设备事故,应迅速报告主管部门、劳动部门和检察院,并按照“四不放过”的原则,认真查清原因,拟定防范措施。
1.严格落实现场机械管理制度,落实机械管理人员岗位责任制。施工机械需要有使用、检测记录,要有定期检查方案。
2.施工机械必须按各阶段的施工现场平面布置图确定的位置进行安装,安装完毕要组织检测验收,并经过试运转,检查各部件是否达到说明中的要求,合格后才能投入使用。
3.塔吊的基础设计要严格审批手续,塔基施工完成后经过验收合格后,方可安塔。结构施工时,对塔吊及吊装机械的操作手,作业前要相互协调,统一操作区域,明确吊装范围的划分,对塔吊应先收小车再旋转大臂,防止发生塔吊与周围树木、建筑干扰的现象。塔吊要定期进行检查、维修,保证各部位运转正常,安全可靠。遇大风、大雨后,均要进行检查,保证安全。
4.塔吊的拆装必须由取得建设行政主管部门颁发的拆装资质证书的专业队进行,并有技术和安全人员在场监护。应提前制定、审批拆装方案,并严格按方案实施。
5.混凝土输送泵要经常维护、清洁,润滑部位良好,每次混凝土浇筑前,均要进行试运行,保证施工顺利进行,浇筑完毕后及时清理、保养。
6.钢筋加工区要整洁,防护设备齐全。钢筋调直机、切断机、弯曲机要定人定机负责管理、维护,随机要有安全操作规程,加工完活下脚料要清理干净,机械部位要润滑良好、紧定、接地可靠。
7.搅拌机要经常保持清洁,润滑部位必须保持良好,各部件连接无松动,防护罩及其它设备必须齐全,离合器、制动器有效。现场搅拌机要搭设防护棚,制定搅拌机操作规程,操作人员要带证上岗,机械接地良好,停用时挂好各种保险装置,并做好保养工作。
8.电焊机、切割机、电锯等机电设备,开关灵敏,接地可靠,电源线必须绝缘良好无漏电。
9.装修期间,使用的设备机械种类多,分布的作业面也较广,队伍多,机械的使用由项目部负责对用电、安全管理作统一协调。
10.所有机械必须由专职操作手操作和维修,操作手必须持证上岗,按操作规程操作,严禁非操作人员随意动用机械。
11.机械管理人员必须对操作手做安全技术交底,并做好记录,各工种必须服从项目部的管理,各工种的进场机械,项目部进行总体把关,防止不合格的机械进场。
12.所有机械做好使用及维修保养记录,必须每天检查,确保机械设备的安全使用,操作人员应做好交接班记录。
13.使用现场机械应按照相应机械技术规程执行,本工程使用以下我公司制定的相关规程:
工程开工前必须进行图纸会审,将施工图上的问题提前解决,尽量减少施工中的设计变更与签证,如若不可避免,按如下规定执行:
一、工程设计变更的具体经办人为现场项目负责人,具体负责与施工承包单位、设计单位、业主等有关单位和人员的联系,并负责分发设计变更通知单。
二、所有设计变更必须有文字记载,禁止口头承诺。特殊情况下,如口头承诺,事后必须在7日内补办设计变更通知单。
三、由于各种原因引起设计变更造成的工程费用较大增加,应注明增加部分费用的处理意见。
四、设计变更一般经由项目管理组通知设计单位,设计单位出具合符规范的变更通知单由项目负责人发至相关单位,方可付诸实施。重大变更经报主管处领导阅批后进行。
五、现场施工过程中发生的各种签证均需通报工程例会讨论研究后由项目负责人签具原始凭证,监理、审价及相关管理人员任何项目管理人员(包括处长在内)未经签证程序签署的'签证均为无效签证。所发生的工程签证应及时处理,一般不得超过7天。
六、所有工程的设计变更由项目负责人分发到以下单位和人员:设计单位、施工承包单位,监理单位、审价单位、主管处领导、处资料室、预决算员和各专业现场施工管理负责人。
七、各专业工种的设计变更应加强相互联系,避免信息不通造成新的变更和费用增加。
一、展厅车辆管理:
1、销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕,打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2、在展车前放置车辆说明标志牌,前车牌处粘贴车型牌,后车牌处粘贴公司名称牌。
3、要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志,地板上要有脚垫,SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状(前台负责),车辆座椅按照公司要求位置放置。
4、车辆摆放时,车轮徽标应统一平行于地面,车内外后视镜应调整到合适的位置,展车应经常更换位置,穿插不同的颜色。
5、展车轮胎必须喷上表板蜡,从任何角度都不能看到灰尘。
6、展示车辆要及时充电加油,不能出现无油无电现象。
7、发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8、展厅内一律不得点火试车,若客人强烈要求时,销售顾问应给予婉拒。
9、展车内不准吸烟,若客人吸烟,销售顾问应有礼貌地提醒制止。
10、展厅内配备的试音碟片(CD、VCD、DVD)由管理该车的销售顾问保管,不得遗失,不得私自送给客户。
11、展车要保持流动性,原则上车辆展示不得超过一个月,以保证展车内部的整洁及可售性。
12、展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管,节假日进行交接,不得遗失,否则由责任人出资弥补。
13、当其他区域的销售顾问出差或调休时,在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14、销售经理每天上午09:30和下午14:30检查展示车辆,如发现展车未达到以上标准,对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金,如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管,罚款金额均摊。
二、日常工作
1、上班穿着工装,并保持工装整洁,挂工作牌,仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者,处30元罚款。
2、当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客,一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。
3、接待顾客时必须面带微笑,目视顾客欢迎光临或问好,顾客就座后及时为顾客倒上茶水,接待顾客时禁止把手插在衣内。
4、出现问题耐心向顾客解释,在展厅禁止与客户大声争执。
5、禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、CALL—OFF表、收车通知等内部资料。
6、保持展厅和办公室的整洁4s店展厅规章制度百科。
7、遵守公司关于电话的使用规定,电话铃响三声内必须接起,并使用公司规定的规范用语。
8、交车时要陪客户试车,试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项。
9、交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员,工作繁忙时将售后服务业务接待人员的名片交给客户,请客户出现问题时及时与售后业务接待联系,以方便客户维修。
10、交完车后,当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员,将客户信息交给销售业务助理。
11、服从部门经理和主管的工作协调安排。
第一章总则
第一条为了便于丢失矿灯者不影响上班和办理补发矿灯牌手续,特定以下办法。
第二章管理办法
第一条矿灯丢失后,必须及时向灯房报告,灯房要立即登记,以防他人拾到后持灯牌冒领矿灯。
第二条灯牌丢失的当班,由本人所在队的`队长开证明条,灯房验条后,方可发灯。并将证明条存入灯房。证明条一式两份,一份作为灯房存根,一份为发灯凭证,证明条有效期一般为一天,本人下班后应及时补矿灯牌,由灯房验证后,应将临时证明条存根退还。
第三条补发正式矿灯牌手续,由本人持临时证明条到机一队办理,机一队开出单据,由本人持单据到财务科交款后井上运行队见财务笠的收款签章后,方可补发灯牌。补发矿灯牌一个,交款一元。
第三章损坏矿灯处理办法
第一条损坏矿灯者,按矿灯成原价的50%赔偿(特殊情况例外)办理赔偿手续由机一队负责,顺序是:损坏矿灯者到井上运行队开出赔款单据,到财务部签章,再由机一队验证后,可配给新矿灯。
第四章附则
第一条本办法自下发之日起执行。
第二条本办法解释权归鑫铜煤业有限责任公司。
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