课程顾问的工作总结

【#实用文# #课程顾问的工作总结系列#】四天的培训匆匆而过，虽然大脑高度思考会带来疲劳，但收获也是显而易见得。相信得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺利很多。以下内容是小编为您精心整理的课程顾问总结，欢迎参考！

课程顾问的工作总结 篇1

1、分析相关市场数据，分析总结客户需求，反馈市场动态；

2、熟知培训课程的具体内容，为潜在客户准确介绍培训课程，接待来访客户并为其制定合理的课程规划；

3、接听来访电话，提供或接受客户的课程咨询；

4、根据销售任务制定工作计划，完成相应的。销售指标；

5、及时了解和帮助学员解决在学习过程中遇到的问题，与学员建立良好的关系；

6、及时做好客户的.回访以及跟进工作；

7、在工作中注意态度礼貌，与客户建立良好的关系，维护公司的形象。

课程顾问的工作总结 篇2

岁月的脚步伴随着学生的成长与进步，悄悄地来到了20xx年底，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，“决心再接再厉，更上一层楼”。

一天24小时，我们要在公司8小时以上，一周有7天，我们要在公司6天之多，其实在我们的一生中，有三分之二的时光是在工作中度过的，所以学校就是我们的另一个家，是它让我们的生活找到了方向，是它让生活充满动力，是它让我们坚定不移，不懈努力。在这个大家庭里，有和蔼可亲的杜总，真的就像家长一样，教我们怎样待人，怎样处事，怎样工作，让我时刻牢记在心的还有一句"我们每天都要怀有一颗感恩的心，感恩家长，感恩学生，是他们相信我们，让我们成长起来"，是啊，我们每个人每天都应该知道感恩，感谢杜总对我们的栽培，感恩学校给我们这个舞台，感恩企业，珍惜工作，"有感恩方成长，因珍惜而成功"，只有懂得感恩，我们才能得以成长，才能不断进步。自20xx年9月到现在，来到公司也有一年零三个月的时间了，在这段时间里，经历了寒假和暑假，下面，对我在20xx年的工作总结如下：

一、前台各项工作

1、发贴子，是每天一个重要环节，不管别人发与不发，自己一定要发，因为只有多发贴子，才有更多的人知道我们，才会多一个对方了解我们的概率，加大我们招生人数。坚持下来，也不习惯了，每天第一件事就是要把贴子刷新一遍，如果下午或晚上有时间就再把主要的网站刷新一下!

2、接听电话，如果是咨询电话，尽量抓住对方所需，详细介绍，让其来学校参加免费试听课。如果是广告电话，也同样礼貌告诉一声"我们近期无计划，谢谢" 。

3、录表格。对我而言，要录的表格有，来学校面谈过的"面谈表"，每天市场拿回来的回执"回执表"，还有来电话咨询过的"电话接听表"，还有一个就是每个月初作的"市场人员回执评比表" 。

二、课程顾问工作

作为一名课程顾问，一定要争做最好的销售人员，正所谓不想当军官的士兵不是好士兵，每个人都要有点野心，不是吗?不成功，便成仁。而且一个好的课程顾问直接决定了学校的招生业绩和未来的发展，既然学校相信我们，我们就绝对不可以让领导和老师失望。首先，我们要做就是珍惜每一个来学校咨询的学员，见面就是有缘，要热情，耐心，详细地介绍我们教授的课程和完善的服务，让他她们来到这里，就热爱这里，喜欢这里，义无反顾地爱上这里，那这次即使不报名，下次也会第一个考虑我们这里。其次，每天要安排出一定的时间来电话。

1、回执电话，每天市场都会拿回来回执，一定要下班之前打完，还有前几天的回执，有意向的和没有接通的都要重新打一遍，安排近期过来试听课程。

2、来访过没有报名的学员，要间隔几天回访一次，看有无时间，是否可近期投入学习。

3、来电接听的电话，这里都是主动找我们学习的人，学习意向比较大的，所以更要几天查看一次，确保不遗忘，不漏掉一个学生。

再次，就剩面谈了，不管是自己找过来的还是我们约来的，都要经过面谈，再注册报名。而且这个环节是重中之重，一定要关注每一个细节，“细节决定成败”，了解学员的学习的目的，分析之前没有学好的原因，告知我们是以教授学习方法为主，只有掌握了学习方法，提高英语水平是必然的。对于孩子我们还有不定期的回访，告知家长孩子的近期学习情况，让他们放心把孩子交到我们这里。面谈需要大量的实践经验和谈话技巧，需要我慢慢积累。我知道在作为课程顾问的工作中，我还依旧是个新人，还有很多很多不足的地方，需要通过薇薇和网络各方面学习及时提高。说句实话，每个月，基本是每个月，我都特想超越她，但就像有种特殊的力量阻碍着我，或是一个学员，两个学员就轻松又超过了，不服，但又不得不服，说明她在谈学员方面还是有一定的技巧，是我没有的，是我需要提高的。在今后的工作中，一定要多学习，多总结，不要最好，只要更好的完成领导交给我们的任务。

回想今年的暑假，切身体会了一次暑假时火爆的场面，有时候会一下来几个咨询人员，让我们忙的不易乐乎，其实真正忙的`时间只有六月底到七月中旬，七月下旬就不是那样的忙了，至少可以有时间吃饭了，在这里我还是要感谢帮助过我们的敬爱的杜总和亲爱的同事们，正因为有你们让我感受到了家的感觉，团结的力量。今年是我们第一年开设全科课程，就会有这样多的学生和班级，是与领导的精心安排和缜密计划分不开的，而且很多时候杜总都不休息，在前台忙碌，我们有什么理由不努力呢？

在漫长的人生中，每个人的大部分时间都是在工作中度过的。可以说工作就是我们生命的舞台，工作的成败就是我们人生的成败。我们只有像珍惜生命一们珍惜自己的工作，才能把工作做得尽善尽美，才能获得人生中的最高成就。

课程顾问的工作总结 篇3

近年来，玻璃工业设计研究院（以下简称“院”）面对转型发展的复杂局面，面对做优做大的紧迫形势，面对管理提升的严格要求，按照国务院国姿委对总法律顾问制度的总体要求和集团公司法制工作的总体部署，狠抓制度创新，加强队伍建设，增强法治观念，落实目标任务，将总法律顾问制度建设与企业内控体系、新闻发言人制度、信息化等系统建设有机融合，初步实现了总法律顾问工作融入日常管理、融入经营决策、融入业务培训的“三融入”。本人作为副院长兼总法律顾问，紧密结合《国有企业法律顾问管理办法》对企业总法律顾问和法律事务机构的规定，以及法制工作第三个三年目标的要求，认真履行7项职责，在院领导班子的大力支持和同事们的积极配合下，不断推进法治工作进程，为企业的风险防控、危机对应和安全发展开展了大量切实有效的工作。20年经集团公司推荐，院被国务院国资委评为“五五”普法先进集体。

一、狠抓制度创新，加强队伍建设

院作为一个具有近60年历史的科研设计单位，在长期的运营管理过程中，建立健全了一整套规章制度。但随着院由科研设计模式向企业集团模式的新发展，随着《国有企业法律顾问管理办法》和集团公司对法制工作的新要求，随着风险防控、危机应对和信息化建设的新形势，进行制度创新势在必行。20年上半年，我们对执行多年的规章制度进行了比较全面的修订和增补，编印了包括113个规章制度的《职能管理手册》；下半年，我们又在已经建立的总法律顾问制度的基础上，结合内控体系建设的要求，开展了管理流程的重新梳理，正在对所有规章制度进行全面改造，并新增新闻发言人制度，拟通过此项工作，建立一整套适应集团管理模式的集运营管理、内控体系、总法律顾问制度、新闻发言人制度等为一体的企业管理制度。通过制度创新，为企业发展保驾护航。

目前，院的法律事务机构设在企业发展部，设有专职和外聘法律顾问。此外，还有一支以党群工作部牵头、各职能部门配合的普法宣传队伍，保障了法制工作的纵深推进和法律知识的广泛普及。

二、普及法制教育，增强法治观念

院长期保持着对内宣传、普及教育的优良传统。近年来，我们根据不同时期的管理和发展需要，结合新的民商法的颁布，充分利用内部宣传工具，开展普法教育，增强广大员工尤其是管理人员的法治观念。不定期在《凯盛人》报开辟普法专栏、全年利用院本部一楼大厅宣传栏等宣贯了《劳动合同法》、《安全生产法》等等。

同时，通过专题学习研讨的形式，开展普法教育，提高工作人员的业务水平。20年，重点组织相关职能部门和重要子公司的法务工作人员，学习了新修订的《民事诉讼法》；组织科技部、人力资源部、玻璃新材料科技产业园的相关人员，借鉴苹果与三星的专利诉讼案例，结合新形势下的知识产权保护问题进行研讨；组织各职能部门和凯盛重工、华光集团等重要子公司认真学习了国家国资委20年法制工作座谈会会议精神，以及主任的批示和副主任的讲话，结合院实际工作予以贯彻落实。

院持续推进“六五”法制宣传教育活动，大力培育企业合规文化，除落实集团公司的要求外，还积极参加市组织的相关普法教育活动。通过普法教育，增强了遵法立章、守法经营、依法管理的法治观念，使全院管理人员步入了依法履职的轨道。

三、立足岗位要求，紧抓法务工作

本人作为副院长，分管的工作多而杂，既兼总法律顾问，又兼新闻发言人，如果偏废或偏好任何一方，都可能影响一面的工作。态度决定行动，兼职必须当作任职干。本人虽然不是法律专业出身，但为了胜任总法律顾问工作，对相关民商法进行了刻苦钻研，并将知识应用到实际工作中。担任总法律顾问以来，以企业规章制度、重大经济合同和重要经营决策的法律审核为切入点，将企业法制工作不断推向纵深。

通过法律审核和事先指导，有效防范法律风险，杜绝重大违规违法行为的发生。20年，对新出台的所有规章制度均组织了法律审核，审核率100%；出席领导班子会议，参与院的重大事项决策，组织审核重大决策事项（文件）6项（份），对重大决策事项以《法律意见书》形式提供法律审核意见；组织重要经济合同文本40份，审核率不断提高。目前，正在收集下属单位的各类合同文本，拟集中进行合同文本的审核，着手合法合规的合同文本编制。

重视对下属企业尤其是加盟企业和新立企业的法制建设工作的监督、指导和调研，对院本部对外开展经营业务的部门进行法律指导，努力杜绝违规类的重大案件。将集团公司《关于20年法制建设工作的安排意见》电子版转发给凯盛重工、华光集团、通辽矽砂公司等重要加盟企业，要求他们参照执行，并定期检查落实情况。针对华利玻璃机具厂由大集体改制为院的分支机构对外经营的情况，为防范院的风险，法务工作人员向其负责人介绍院的总法律顾问制度、法律风险防范机制和体系等，帮助分析其法律风险控制点和对外合同管理的规范化等相关事项；法务工作人员与院国外业务部进行了数次沟通，就切实加强境外业务的法律管理，有效防范涉外法律风险等问题进行了细致的交流。

四、对照三年目标，抓好方案实施

院虽然在法制工作和总法律顾问制度建设工作中取得了一定的成绩，但与集团公司“对标世界一流，强化法律管理，全面落实中央企业法制工作新三年目标。”的要求还有一定差距，要完成国家国资委确定的目标任务还任重道远。为此，要按计划切实抓好《实施方案》的落实和推进，其中建议20年要重点开展或完成以下工作：

1、进一步加强法律工作队伍建设，调整职能部门分工，整合法务工作资源，补充法务工作人员，提高业务水平。

2、进一步完善总法律顾问制度，基本完成“适应集团管理模式的集运营管理、内控体系、总法律顾问制度、新闻发言人制度等为一体的企业管理制度”建设。

3、进一步加强规章制度、经济合同、重大决策的法律审核，力争“三项审核率”达到100%；完成全院包括控股子集团、子公司的各类经济合同文本的规范化。

4、进一步将法制工作向纵深推进，结合内控体系建设和管理提升的要求，着手对控股子集团、子公司的规章制度进行法律审核，逐步形成上下连动、规范一致的法律工作机制。

课程顾问的工作总结 篇4

转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，20XX年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了20XX年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。

本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望20XX年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。

一、xx公司xx项目的成员组成

营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。

课程顾问的工作总结 篇5

大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职，第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。

通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有根据的'训练以及适宜的环境刺激，努力造就聪明、天真活泼、有好奇心的，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班时，我们也为他感到喜悦。

而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。

在中心工作的这一年，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福”。

早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。

课程顾问的工作总结 篇6

忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

20XX年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：

1：受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期（索赔期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（维修、更换）、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询；

2：负责因质量缺陷产品的召回处理；

3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。

4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。

回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。

我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、做汽车索赔员有基本工作要点。

1、关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理。

2、鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表。

3、每月（或每日）及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。

4、对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理。

5、按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6。核对已收回索赔款。

6、索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。

虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

课程顾问的工作总结 篇7

本人XX，XX专业，于20xx年7月21日加入XXX公司，从事咨询顾问的工作。主要职责是参与项目的开发和管理，协助做好项目组有关工作。从进入公司的第一天开始，我就把自己融入到这个团队中，不知不觉已经三个多月了。下面,我就这三个多月的工作情况向各位领导与同事作个简要汇报。

一：主要工作汇报

三个月以来，在部门领导及同事的关怀、指导和帮助下，本人认真学习、努力工作，积极投身到咨询的工作中，逐渐进入了工作角色，努力学习业务知识，做好基础性工作，总体上能够按照领导的要求完成各项工作任务。

（一）协助做好项目组有关工作

初到XX企业管理咨询公司，对电力咨询业务不太了解，在项目经理和团队成员的帮助下，我从简单的工作入手，熟悉了解有关业务知识，参与项目组的有关工作。

1.数据汇总、表格填写工作。

之前参与的第一个项目是XX公司物资部的一个项目，为了配合协助客户的工作，我被安排到XX物资部协助数据汇总统计工作，按照有关负责人的要求和指示，了解客户的需求，搜集信息，做好分析和统计数据工作；在参与的第二个XX的项目里，做好12个表格的信息提炼和填写工作。

2.协助搜集资料，修改和检查项目方案。

作为一位咨询顾问，需要搜集客户资料，按照客户需求，制定相关方案，并作多次的修改和完善，直到客户满意为止。所以在参与的第一个项目里，协助项目经理和团队搜集客户有关资料，对方案做细致的检查和修改工作,促进项目的顺利进行。

3.参与项目讨论,做好内外部会议记录工作。

做好项目内部会议的会议记录，明确讨论的主题和工作内容；做好和客户讨论的会议记录，了解客户的需求和工作的侧重点。

4.协助编写有关材料。

在参与的第二个项目工作中，从事搜集信息材料工作，协助项目经理和团队编写领导讲话稿。

5.协助领导，按时完成工作任务。

二、工作中存在的问题及改善的措施

咨询工作比较繁杂，对咨询顾问的自身综合能力要求较高。由于专业知识及经验不足，对业务不够熟悉，工作条理性有所欠缺，希望在日后的工作中，加强对业务知识的快速学习，提高WORD/PPT/EXCEL的水平，以及文字提炼和写作能力。希望在领导的指导下，更好地融入本职工作，及时进行工作总结，并学会在总结的工程中培养创新思维，不断提高工作能力。

三、下一步的工作思路和计划

下一步的工作思路主要是协助和配合领导的工作，和团队共同努力，加强自身学习，努力成为一个优秀咨询顾问。主要工作计划如下：

1、协助参与项目开发:参与前期项目调研和项目建议书的撰写；参与、协助项目总监进行前期业务谈判，进行相关需求分析。

2、协助参与项目管理。负责项目相关资料准备与行业研究；负责为企业量身定做系列咨询方案；负责承担相关方案及方案所涉及的理论内容在客户企业的培训；负责辅导企业推进系列方案与管理办法的实施与执行；协助企业逐步提升管理水平，确保客户满意度。

四、入职以来个人进步情况

1、职业修养有一定的提高。在这三个月的工作生活中，本人体会到公司是一个注重学习、创新、进取的公司，并深刻认识到只有更加专注、负责、主动的心态，才能将工作做得更好，本人在职业修养上将更加严格要求。

2、工作能力有一定进步，通过领导和同事的指导和帮助，本人对咨询工作有个更深的认识，工作能力有了一定的提高，在以后的工作中，本人应该以更加积极进取的心态投入工作，持续提升工作能力。