银行大堂经理述职

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银行大堂经理述职(篇1)

时间荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届高校生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。由于我信任，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学习专业学问，娴熟把握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去。

入行后，分行的各级领导都对我非常关怀，支配了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也乐观关心我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的'提升，实现了从量变到质变的升华。由于我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广阔客户供应便利、快捷、高效的服务。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了。

大堂经理岗位是银行的名片，是客户所接触到的第一人，其综xx平的凹凸直接影响到客户对银行的信任感和美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑服务”，为客户做急躁细致的讲解，去理解和包涵客户，最终赢得了客户的敬重和支持。做到让客户满足，将会留住现有的客户，引来新的客户。

时间过的真快，转瞬间过去了，在时间里我们网点取得了骄人的成果，基金理财等各项指标都名列前茅。特殊是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行其次。现将主要工作作以总结。

一、主要工作状况

今年我在xx支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。我们xx支行地处居民生活社区，平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特殊是在社保工资集中发放日柜面压力特别大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我乐观支配大厅人员准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”,以免一些客户由于中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备消失卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任何信息。平常工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热忱、大方，主动、规范。

大堂经理还应具备良好的协调力量，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平常需要留意的。平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。

二、工作中存在的问题

我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的神奇人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上消失了问题，针对这些问题，我们在平常乐观培训，留意细节。我信任，只有踏踏实实，悄悄无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。

银行大堂经理述职(篇2)

时间荏苒，在大堂经理岗位实习已有一年。这不平凡的一年，既是机遇，又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生，逐步成长为一名合格的银行大堂经理。由于我信任，世上无难事，只怕有心人。期间的困难是磨砺，风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理，优异的业务技能是首要的条件。这些都鼓励我努力学习专业学问，娴熟把握业务技能，以高度的责任心和使命感，投入到工作中去。

入行后，分行的各级领导都对我非常关怀，安排了我到小微金融部和营业部实习，师傅与同事也积极帮忙我学习提高，还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教，大家都不厌其烦的给我讲解，让我的业务水平获得了快速的提升，实现了从量变到质变的升华。由于我知道只有努力提高自己的业务水平，才能在工作中游刃有余，更好的为广阔客户供应便利、快捷、高效的效劳。回想同事们说，“你现在的水平，都可以带徒弟了”恍如昨日，而现在已然实现了。

大堂经理岗位是银行的.名片，是客户所接触到的第一人，其综xx平的凹凸直接影响到客户对银行的信任感和美誉度。日常的工作虽然繁忙，中间还可能遇到不甚讲理的客户，但我始终坚持做好“微笑效劳”，为客户做急躁细致的讲解，去理解和包涵客户，最终赢得了客户的敬重和支持。做到让客户满足，将会留住现有的客户，引来新的客户。

银行大堂经理述职(篇3)

从去年到今年，我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的学问，也慢慢体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能关怀到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的`需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容 不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力确定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行询问，不但影响了他们的工作，还极易因此消逝失误操作，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些关心工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的服务。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。

依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓舞客户慢慢以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户供应基本的询问服务，解决客户遇到的业务问题。

并依据客户需求，主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待服务。

三、识别优质客户。

依据分层次服务的原则，赐予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推举有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。

准时、急躁、高效地处理客户看法、批判和误会，保障网点现场准时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

1、我在接待客户时虽然很娴熟但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品主动性有待加强。

2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

4、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我特殊庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的关怀。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；急躁、细致、热忱的服务态度；更加专业的学问积累；以及一颗惊奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

银行大堂经理述职(篇4)

依据总行制定的《xx银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不断进步;下面是我的工作状况，汇报如下：

一、年度主要工作状况

今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就安排大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常消失故障，常常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的`状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建立银行的理财产品好，我们把钱转到建立银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户连续攀谈，但我心里始终在想，“建立银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看赶忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系严密，已有多年合作。

而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时，肯定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧急救生学问。

就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢任凭乱动，行长立刻拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。

作为大堂效劳人员，我们还应具备良好的协调力量，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。

优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的屡次效劳标准学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和效劳艺术，更好地为客户供应优质效劳。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。

之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细节上消失了问题，针对这些问题，我们在平常积极培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。

我信任，只有踏踏实实，悄悄无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区，从而来避开客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的效劳。

银行大堂经理述职(篇5)

转瞬间从竞聘大堂经理到如今算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深化的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的关心，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为银行一名一般员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大转变。二级支配带来的岗位分工和收入支配的显著转变。XX年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担当大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教化关切、同事的关心指导，通过学习探究我很快渡过了起初的不适应，快速地融入到如今的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，盼望以服务为切入点打出一个差异化，从而增加我行在同业中的竞争优势，这对于全面我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素养必需相当高，首先要求对银行金融产品`业务学问比较熟识和专业了解，能够在第一时间对客户进行说明和宣扬；然后在服务上要做到热忱大方，主动规范，而且要处事机敏，能够见机行事。

“客户是我们的衣食父母〞，服务的目的就是让客户满足，从而提高客户的忠诚度。重视和敬重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且精确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于赐予了客户一个奇异而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其确定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在清扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！〞我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。〞我快速从取款机上拉下这两张钞票，帮他接着操作，这时，客户惊慌的心情不见了。

称呼我服务员的客户，确定是想让我为他们供应最快，的服务。

称呼我领班的客户，确定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，确定是对我们的服务很满足，激励接着保持。因为我们所的客户大多是邻居，熟面孔，对我们特别信任，我们也经常为他们做规划。

称呼我师傅的客户，确定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，确定把我当成了她的家长，对我有太多的依靠。这主要是离我们不远处一所学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我特别亲近，拿我当成了自己的'孩子，盼望我能把他们照看得无微不至。他们大多是老年人。

大堂经理的工作内容主要是与客户沟通，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户供应全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户沟通，这需要日积月累慢慢摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。〞周阿姨心情有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？〞我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您说明，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。〞周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她立即说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣扬折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。〞时刻关注客户需求。

作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、一般客户还是潜力客户？在对客户说出时就要作出推断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务状况，一旦柜台需要关心，要第一时间视察到，亲热留意，关心柜员做好客户的工作。

我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务学问远远不能够满意客户的需要，必需接着进行金融学问和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥当地处理客户提出的建议与，避开客户与柜员发生干脆争吵。

特别是这次去兴化行取经的过程中，我觉察自己做得远远不够，关于一些微小环节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。

还有人家王经理说的：“舍己为公带头干，穷全部的热忱，穷全部的精力，将客户的满足度时刻装在心中〞这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得特殊感概：我的年纪比人家轻，更应当有冲劲，更应当有时间磨练自己，锻炼自己。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时转变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的转变，提高自己的履职实力，把自己培育成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些微小环节的处理和操作上我还存在确定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬特长，弥补缺乏。

银行大堂经理述职(篇6)

20xx年是我在支行工作的第X个整年，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说20xx年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下：

一、我的服务

X年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“xx客户请到X号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的.目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

二、我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力!使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，X月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助，我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战!

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

银行大堂经理述职(篇7)

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，能够称之为一种艺术吧，在那里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大局部的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自我，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自我，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐性的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他须要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就须要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一向耿耿于怀，过去的就当作一次经历，而已。

你能够坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自我的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你能够简洁的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的'安静应对。

客户焦急的时候，你做事不要乱，但必需要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也能够一齐来埋怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样看法不好，我们的看法必需要好，这是重中之重，这也是摘除自我职责的最根本的原因，因为有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自我非常重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和挚友调侃一下，记住的是经历，但不要对这样的不开心记忆犹新。

银行大堂经理述职(篇8)

20xx年马上过去，全年的工作任务也临近结束，回忆本年度的工作，有收获也存在一些缺乏之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。

我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们行的形象，因为我是全行第一个接触客户的`人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个关心客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于因此，这里的客户流淌性大，现金流淌快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳号码费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相比照较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。如今客户的咨询我根本上都能解答，也能适当的安抚客户。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动标准，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光芒灿烂起来。

银行大堂经理述职(篇9)

尊敬的领导和同志：

我在20xx年的主要工作：做好公积金计算翻转和管理工作；准时完成生产线，同行外国报表，交货文件并返回单次交货工作；书籍，报表，注册收集，审计，整理，绑定和及时转移给班主任进行文件管理；负责现金箱，随时更换履行其他职务；处理领导分配的其他事项。

我有责任感，积极性，热情的工作，学习和学习的坚强精神。我的工作的态度总是：做所有普通的事情是非凡的，做所有简单的事情不简单；简单的事情做简单，简单的事情做严肃，严肃的事情重复，重复创造性地做事情；我的工作活跃了几十年。因为忙碌是一种幸福，所以我们没有时间去体验痛苦；匆匆是一种幸福，让我们真正感受生活；累了是一种享受，让我们没有时间空虚；努力工作，收获总是大于薪酬，不想要工作的人最累

我的身体不好，治疗生活和工作非常乐观因为，当有些人没有脚我可以穿鞋，当一些人失去了他们的腿，我可以hobbled走，一个良好的乐观态度，使我全心投入工作。我崇拜那些决心努力工作的人。因为一个人可以走得更远，取决于他是谁陪伴；一个人多好，取决于谁指挥；一个人的成功，取决于他是谁陪伴。李嘉诚的司机李嘉诚打开了30多年的汽车准备离开，李嘉诚看到他努力工作了这么多年，为了让他在后来的几年里和平，拿了200百万支票给他。司机说不，一两百万我还是出去。李嘉诚非常惊讶和问道：你每月只有5—6万元的收入，怎么能节省这么多钱？司机回答说：我在开车时，当你打电话给你的时候，当你说地方买地，我会去买一点，你想买哪些股票，我也买了一点股票，现在有一个千亿资产的。这显示你是谁不重要，你和什么样的人在一起是最重要的！其次是数百万赚了十万，其次是亿万赚了百万。一根无价值的秸秆，绑在卷心菜上，是卷心菜的'价格，绑在螃蟹上的是螃蟹的价格。跟随苍蝇在厕所附近，跟着蜜蜂蜂蜜找花，与活跃的人在一起，你是积极的，其次是负面在一起，你出口脏。现在我有这么强大的领导团队，和谐，锐意进取的良好环境，我们需要改变自己的好。虽然我年纪大了，内存相对较差，把每个业务备忘录的业务流程保证每个业务准确。

我负责书的装订业务，看似简单，我要尽一切努力去做。虽然绑定技术含量不高，技术含量不低。需要使用的道路技能：木匠的基础，石匠的基础，滚动的技巧，理发师的技术，艺术设计的整体效果。自制的自制绑定工具是：手术刀，止血钳，膏刷，针刀，书本装订秤。标尺标记眼睛位置，保证眼睛平等，不要跑掉，绑定线笔直，装订出的书更完美。为了确保本书是正方形，平展，整齐，百合电缆。页面也保证在一个位置上玩，是绝对一流的绑定级别。

住房公积金支付报表，每半年至年底向领导和部委发出一份让全线人都知道。

发挥自己的写作能力，发表了关于农业发展银行财务管理问题的高层论文和各种文章的对策。

我是第一天开业务室，设置电子显示，打开水有时上下三，四次，常年为一天。

我可能有这样的缺乏，我会努力工作，不断改进自己，追求自我，超越自我，做人的全面发展。

大堂经理述职报告篇担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。