行风建设工作总结

行风建设工作总结 篇1

尊敬的各位 领导：    首先，请允许我代表绥中县农电局全体员工对你们能够在百忙中莅临指导，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！    绥中县农电局现有国有职工295名，集体职工220名，合同制电工360名。局机关下设13个职能科室，21个供电营业所，1个劳服公司。现拥有66KV变电所10座，总容量57250KVA，66KV输电线路121KM，10KV配电线路1890KM，担负着全县27个乡（镇），1个果树农场，17万多客户的供用电任务。    多年来，我局在上级部门的正确领导下，在县委、县政府的关怀帮助下，在社会各界的大力支持下，不断加快体制改革、更新工作理念、拓展服务领域、规范内部运营，努力奉行“人民电业为人民”的服务宗旨，紧紧围绕地方经济建设和农民生产生活用电扎实开展“三为”服务，受到客户的好评，得到社会的认可。自94年起连续10年保持省级文明单位称号。99年被国家电力公司授予“三为”服务达标单位称号。计量管理工作验收合格，被认定为国家二级计量单位；档案目标管理被评为国家二级企业。05年3月，我局在“三个文明”建设表彰大会上，受到县委、县政府的褒奖表彰，并荣获文明行业名列第一，行风建设排名第二，最佳服务单位名列第三和综合治理标兵单位的殊荣。下面，就一年来我局行风建设工作的开展情况，向各位领导做简要汇报： 二00五年，我局的行风建设工作以服务安全、改革、管理、发展为指导思想，以不发生服务事故，行风建设继续站排头；不发生干部职工违法违纪案件，不发生有责任的越级上访事件为总体目标，以“学习培训年”、“服务窗口建设”、“宣贯国网公司‘三个十条’”、搞好“三个服务”为载体，切实转变服务理念，增强做好新形势下行风建设和优质服务的自觉性和主动性，从加强队伍建设，创新企业管理，完善行风工作机制、拓展服务领域等方面入手，行风建设不断取得新成效。一、“抓班子、带队伍”，是我局行风建设和优质服务工作取得成效的根本点。行风建设和优质服务工作的根本点在于抓班子建设，增强凝聚力和决策力；抓中层干部队伍建设，增强执行力；抓职工队伍建设，增强战斗力。火车跑的快，全凭车头带。一个好的领导班子是企业正确决策和健康发展的灵魂所在。为此，我局以建设“政治素质好、经营管理好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子为目标，充分发挥勇于创新的工作作风，坚持大局着眼、全面统筹、科学驾驭，以企业和职工利益为根本出发点，得到领导的好评和职工的认可。今年7月份两锦局党组通过全员民主测评、中层干部（所长）面对面谈话的方式，对领导班子进行民主评价。正如党组书记、局长刘向东说的那样：绥中局的领导班子是党组满意，职工认可的班子，是有战斗力和党组放心的班子。在组织建设中，坚持民主集中制和集体领导，凡是涉及职工切身利益的问题，均提交职工代表大会讨论。经班子研究，代表大会先后讨论通过了职工年休假制度、趸售职工住宅冬季取暖费报销制度和职工子女就学制度，切实改善了职工福利，解除了职工的后顾之忧。在干部队伍建设上，明确提出“三个坚决不做”既损害全局利益的事坚决不做，损害职工利益的事坚决不做，违法违纪的事坚决不做。作为兵头将尾、企业的执行层,中层干部对职工具有深刻的表率和感染效应,其素质直接影响着企业重大决策的执行力。为此，我局抓好三方面工作：一是建立健全干部考核机制，实行干部诫免谈话制度。利用一个月的时间对供电所领导进行全面认真的考核，并对每名干部形成客观如实的考核报告，对不称职的干部进行了诫免谈话。二是加大对干部培训力度。8月份在兴城举办了为期3天的干部培训班，邀请专家进行了管理科学、法律法规、预防职务犯罪的讲座，县电视台对此进行详细报道，两锦局党组的也给予了充分认可和肯定。三是建立健全干部述职述廉制度。实行中层干部工作月汇报制、年终考核制和述职制度。做为企业的主人，员工唯有爱岗敬业，素质过硬，才能胜任本职，更加出色的完成工作任务。为此，我局重点抓了如下工作：一是开展职工“培训年”活动。年初局党委确定2005年为我局的“学习培训年”，健全了培训体系，完善培训机制特别是奖惩机制。据统计，2005年，我局共举办窗口营业人员、微机操作员、财务人员培训班24期，培训1160人次，培训达到216课时。通过学习培训，切实增强服务意识，提高职业技能。通过加强形势任务和宗旨教育，提高做好行风建设和优质服务工作的自觉性和主动性。通过职业道德教育，提高员工爱岗敬业、严守纪律、诚信待人的思想意识。启动企业文化建设，提炼出我局文化管理理念：“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越。”，来规范人，教育人，提高人。二是以保持共产

行风建设工作总结 篇2

导语：

**县人事局以行风评断为契机，立足于“五点”，狠抓机

关风格构筑，使干部的精神面貌、工作风格、工作效果、勤政廉

政和依法行政程度获得很大的进步。期近日全县部分行业民风

民主评断综合评猜中，该局压服一切。找范文,到.：

一

、以大众如意为动身点．进步认识．找准差距

为了使行风构筑落到实处，让大众如意，使整改工作不隔

靴挠痒、不流于式样，他们最终从进步认识、规矩立场人手，让

全局每一名干部职工，富裕地认识过去行风构筑工作存在的问

题以及它的紧张性和负面感化，明了本身实际工作与人民大众

的要求之间的真正差距，进一步加强抓好行风工作的紧急感。

多渠道多式样地广泛收罗定见，查摆题目，一是自动进行内部

自我责怪，前后分层次召开了三次自查专题会，进行责怪与自

我责怪，比较“八查八看”查摆题目5类16条。二是采取走出去

请进来的式样收罗定见。全局上下总策动，别离上门访问了9

个乡镇，56家县直党政构造，83家县直奇迹单位，15家企业，

诚挚聘请人大代表、政协代表、行评代表前来漫谈教导，共发出

收回收罗定见函253份，汇集各种定见发起五个方面33条。三

是聘请行风监督员进行平常监督。他们从办事东西中聘请了

15名行风监督员，付与监督员查看权、评断权、督办权和表决

权。

2、以变化构做风格为切入点．优良办事．进步效能

一是把构做风格构筑纳入全局凡是性的思维本质教诲、职

业操行教诲和党风廉政教诲的范畴。是想大众之所需，自动推

行“八个一”优良办事。经过议定践诺一张笑脸迎人、一声问候暖人、

一杯热茶待人、混为一谈办事、一次性解疑释惑、一条办事热

线、一个标准收费、履行“一站式”办事的“八个一”优良办事承

诺，从接听德律风到欢迎来访，从依法办事到按章收费，进一步规

范了干部职工的办事行动，对个别办局势度不热忱，“脸难看、

话刺耳、事难办”的进行了严明处理，起到了很好的警示效用。

三是简化办事程序，进步行政效能。严厉履行首问当真制。限时

办结制和责任究查制。属平常性人奇迹务，做到了随到随办；属

须经多个关键考核的人奇迹务，则履行一站式办理，即由首办

股室(单位)当真全程代劳，办事东西只需“交上材料安心走。约

按时候随时拿”，让办事东西不再多跑一趟路。

3、以办理题目为侧重点．保全大局．让利于民

行风构筑中，他们将评断的侧重点放在大众存眷和反应强

烈的，与其长处痛痒相干的热点、难点题目上。做到“四明了、四

不过”，即明了责任带领，明了责任股室和责任人，明了整改措

施，明了整改时限，对存在的各种题目，做到环境不查清不放

过，整改不落实不放过，题目不处理不放过，大众不满意不放

过。对触及到部分长处的题目，他们明了发起，把便利和实惠让

给大众，把坚苦留给本身。他们从**实际和办事东西的经济

蒙受本领，从裁减基层单位和干部职工负担动身，对已经各级

物价部分承诺了的现行的收费项目，进行了“三中断三低落”，

“三中断”，即中断收取干部培训证书工本费；停收构造、奇迹单

位工作人员年度考核表格费；停收构造、奇迹单位工作人员调

资表格费。“三低落”，即低落人事代办费，个人首期代办、续办

和再办代办的，其代办费别离下降20％、40％和60％；专业技巧

人员聘书工本费和奇迹单位新进人员聘用表格费均降4J0％。

4、以加强互信为连合点．加强宣扬．守信于民

把各项人事人才政策、人事信息更周全、更精确、更及时地

向每一名办事东西作好宣扬，博得办事东西的相信，是密切联

系大众、办事社会的一个紧张方面。为此，他们从扩大宣扬渠道

和强化宣扬伎俩上人手。一是富裕利用集会、文件、简报以及电

视等载体进行政策宣扬；二是办好政务果然专栏，注重进行人

奇迹务的办理根据、前提、程序、时限、收费标准等方面的宣扬；

三是开设人事网站，展开互动式宣扬，既让大众随时明白人事

信息，又能及时知道网民的定见，进行两边交换，悄除办事东西

的疑虑和曲解；四是对新出台的政策履行深切基层，上门宣扬，

与基层单位进行面劈面地雷同，篡夺他们的明白和赞成。因为

宣扬伎俩和方法的改革，使宣扬的结果明显加强，也为人事人

才工作营建了精良的氛围。

5、以轨制构筑为赞成点．标本兼治．长效办理

行风构筑是一

长效机建造保险，做到每个岗亭、每一项工作都有章可循、有

制可依，进一步订定美满了《人事局构造办理法则》、《上下班和

请休假轨制》、《改革构做风格进步办事效果的多少法则》、《人

事干部“八个一”优良办事承诺》、《人事干部行动典范》、《人事

干部违规违纪行为惩罚暂行法则》等一系列轨制。加大了对制

度履行环境的查抄和督办力度，将平常考核与年末考核相结

合，并与评优评先、年末奖金挂勾，保护了规律和轨制的刚正

性、严明性和有效性

行风建设工作总结 篇3

近期，人社部召开系统行风建设电视电话会议，对全面推进人社系统行风建设工作进行动员部署。县人社局以此为着力点和突破口，及时采取行动，将行风建设各项要求落到实处，倒逼人社领域各项工作新发展，倒逼工作质量和服务水平全面提升，积极打造风清气正和群众满意的人社服务新格局。

一是统一思想，提高认识。局党组迅速召开各部门负责人会议，对行风建设工作进行布置，及时将人社系统行风建设电视电话会议精神传达所有人员，增强全局对行风建设必要性、紧迫性和战略性的认识。针对其他地区出现的问题要全面反思，举一反三，主动查找办事程序繁琐复杂、办事指南不清晰、窗口安排不合理、工作人员服务意识不强等问题，要以问题为导向，改进工作方法、完善措施。

二是细致梳理，排查痛点。围绕退休待遇资格认证、社保关系转移、异地就医结算、社保卡申请等业务办理过程中群众遇到的痛点和难点问题，进行细致梳理和透彻分析，主动查找进行工作中的薄弱环节。全面取消社保待遇领取资格集中认证，通过数据比对、信息共享、大数据分析、社会化服务和远程网络认证等方式完成。对城乡居民养老保险变更缴费档次业务延伸到村办理。对死亡火化证明丢失的，只需要提供死亡证明即可办理城乡居民养老保险注销手续。加强对8家社会保障卡经办银行的沟通与协调，要求办理时限不得超出15个工作日。对跨地区社保接续转移，可通过信函邮寄完成。认真梳理了人社部门“最多跑一次”事项清单，进一步简化工作流程，让信息多跑路，群众少跑腿。在安徽政务服务网上线了社会保险关系转移接续、失业保险待遇申请、社会保险查询等50项服务事项，进一步方便群众办事。

三是整合机构、优化职能。围绕人社部门工作职能，结合我局实际，对所属事业单位的职能配置和人员编制进行整合，通过整合机构、优化职能，完善岗位职责分工，确保工作到岗，责任到人，进一步形成职责明确、运转高效的工作格局。

四是强化督查、压实责任。在办事大厅设立便民咨询服务台，维持服务大厅秩序、答复来人咨询、处理突发事件、搞好沟通联络和协调，为办事群众解决困难和提供服务。设置了意见投诉箱，公示了举报电话，接受社会监督。委托县政协开展民主监督工作，开展了形式主义官僚主义问题大排查大整改活动。围绕窗口工作人员在岗履职、文明用语、服务态度等情况，定期不定期对窗口进行巡查，对存在的问题和倾向性问题进行通报，并由县派驻纪检组对相关人员进行提醒谈话。严肃查处上网聊天、玩游戏、炒股等从事与工作无关的违纪违规行为，及时纠正窗口单位存在的问题，切实改善服务，提升群众的满意度和获得感。

行风建设工作总结 篇4

教育行风是一个重大而又严肃的问题。他不仅关系到学校校风、学风和教风的建设，关系到教育行业的整体形象，同时，作为培养国家未来人才的场所，更关系到国家的前途和命运。近年来，教育系统高度重视行业作风建设，在整顿机关作风、加强师德师风和党风廉政建设、推行政务公开、校务公开、整治考纪考风、治理乱收费等方面，采取了一系列措施，有力地促进了教育系统行业作风的转变，推进了教育事业的健康发展。20xx～20xx学年度，xx中学政教处围绕行风建设积极采取措施，开展了一系列工作。现　　一、坚持育人为本，全面实施素质教育，促进学生身心健康发展。

本年度我校的系列德育工作高一以“成长”为抓手，加强爱心教育；高二以“成人”为核心，加强信心教育；高三以“成材”为核心，加强责任心教育。

（1）抓行为习惯养成教育，特别是高一新生的基础文明习惯教育。利用入学教育和军训的机会，督促学生养成良好的文明言行习惯，通过军训磨练学生的坚强意志，接受国防教育，提高国防意识。利用班会时间对全校学生进行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和《姜中学生一日常规》的教育，抓紧、抓实、规范学生的行为习惯。从点滴做起，狠抓乱抛纸屑、破坏公物、午间吵闹等不良行为的纠正。加强一日常规的督查力度，一周一公布，力求公平公正，用班集体力量影响和熏陶全体同学。

（2）改进教育方式。以生态体验式德育教育为工作主线。充分运用“教师节”、“中秋节”、“国庆节”、“元旦”等传统节日，设计各种教育活动，赋于新的、喜闻乐见的形式，引导学生积极参与，提升道德水平。继续开展义工等活动，强化校本化的德育实践。

（3）继续积极开展“爱心、自信心、责任心”为主题的德育系列教育活动。培养学生的爱心，提高感恩意识；增强学生自信心、责任心，促进学生保持蓬勃朝气、旺盛活力和昂扬向上的精神状志，激励他们勤奋学习、大胆实践、勇于创新。

（4）根据学校实际和学生的身心特点，积极开展丰富多彩的校园文化活动，以丰富校园生活，陶冶学生情操，展示学生能力，培养学生爱好。学生成立了“绿色风暴”环保组织，宣传环保低碳的健康生活，为学校垃圾分类处理积极行动。文学社团倡导经典阅读，开展辩论演讲，举办丰富多彩的读书活动，编辑刊印了《绿草地》系列作品集。在对团员意识教育过程中，不断渗透仁爱提供展现的舞台，在培养学生参与能力的同时，更是让学生在参与中收获了成长的喜悦，收获了自信，有更充足的信心面对未来的挑战。

（5）进一步强化诚信教育，加强考风、考纪教育，在过去设立诚信考场的基础上，设立考试违纪举报信箱，建立了学生违纪举报制度，发现作弊现象，及时教育，及时处理，使考试作弊现象得到了有效的遏制。引导学生诚信考试、诚信做人。

二、关爱学生，关爱生命，不体罚、变相体罚学生，不歧视、侮辱学生。

（1）为抓好学生心理健康教育，帮助学生解决因青春期发育而造成的各种心理困扰，各年管会、班主任利用每周班会时间开展丰富多彩的主题教育活动，满足学生的学习、生活、心理状况及成长的需要。心理咨询室的老师能积极做好学生的心理辅导工作，同时充分利用校园广播和心理健康教育专栏，做好心理健康教育的宣传工作，健全学生的人格，促进学生心理的健康发展。校卫生室、心语室通过讲座、面询、开设宣传栏、发放宣传材料等形式关注学生的身心健康。此外，还通过家校联谊，邀请专家为学生家长开设家庭教育辅导报告等形式拉近师生、家校距离。

（2）针对当前不少女生在人际关系、自我保护、学习压力、理想前途、异性交往等方面存在困惑和问题这一现状，xx月26日上午，政教处邀请江苏省家庭教育研究会理事、青少年心理咨询专家、江苏教育电视台《成长》栏目教育顾问、南师大教科院殷飞教授来校，对高一、高二全体女生开设题为“让花儿绽放在最美丽的季节”的青春期成长心理辅导讲座。殷教授现场选取了同学们提出的话题，从人生的意义、人际关系的处理、时间的合理支配等角度，以正确处理好人际关系，尤其是青春期的女生难以把握的情感关系为主线，结合自己的辅导案例，以及个人的成长经历，旁征博引，侃侃而谈，以其丰富的肢体语言、风趣幽默的言谈，让同学们在笑声中思考、感悟人生。讲座对同学们产生了很大的震撼，让女同学们在轻松的氛围中不知不觉成长了许多。

（3）抓好法制教育和安全教育

聘请法制专家为学生进行法制讲座，逐步形成法制教育系列：如主题班会、参观展览、图片宣传、报告会、观看录像等，使此项教育制度化、经常化，增强学生自觉遵守社会公德及守法的意识。采用多种形式对学生进行交通、防震、防火、饮食、校园内活动等安全教育，杜绝安全事故的发生。利用国旗下讲话、板报、广播等形式对学生进行全方位安全教育。

为增强学生的消防安全意识与技能，9月21日，我校高一年级组织学生开展消防演练系列活动。演练前，全年级学生听取了市消防大队后智川中队长的消防安全知识讲座；进行从教室到操场的紧急疏散演练；学生代表当面接受灭火专业指导后，手持灭火器成功进行了实战演练；第二天，又组织部分学生集体参观了市消防大队。学生们说：学校这堂生动的“消防课”比文化课更有意义、收获更大。第二学期，政教处又组织全体寄宿生进行消防安全逃生演练。演练中，学生列队下楼道，不争、不抢、快速有序，全校寄宿生从宿舍楼全部撤到足球场共历时一分二十秒。

（4）为加强租住房生管理，发挥学校、社区、家长的协同教育效应，我校与南街社区成立了“协作共育租住房学生工作站”。xx月15日，市委常委、人武部部长朱国金出席揭牌仪式并讲话，我校高志雄校长和南街社区党支部宋玉玲书记共同为工作站揭牌。这一举措将有效地促进了家、校、社区的协同效应，对校外租住房生的教育管理将更加有效得力。

三、深入开展师德师风建设，不断提高班主任业务素质和职业道德水平。

（1）加强教育理论的学习，创新德育形式。以参加中央教科所“体验式德育”和中国教育学会规划课题子课题“加强班主任心理健康教育能力培养，提升班级管理效能”为契机，促进我校德育工作能够做得更有实效。激励班主任及时将自己的工作心得写成文字，形成德育系列的小论文，相互学习、借鉴，共同提高。邀请南师大赵凯教授就班主任工作作了《班级管理中如何提升自己的核心技能》的讲座。在讲座上，赵凯教授从“人本：构建一个管理就是服务的观念平台；高效：练就一身核心技能过硬的管理功夫；和谐：培养一群心理素质良好的中小学生”三个方面进行了演讲。赵老师热情洋溢而又充满睿智的报告，给了班主任不少启发。

（2）加大对班主任的培养力度，做好班主任论坛工作，提高班主任例会的作用，加强班主任的交流，树立典型，以身边的先进班主任为榜样，促全体班主任共同学习，相互提高，以此来培养和壮大优秀班主任群体。本年度，政教处组织班主任相继开设了六节主题班会课，供全校师生共同观摩学习研讨，以期形成系列化的主题教育活动。

（3）进一步完善班主任考核制度。用竞争机制激活班主任的管理工作，努力打造一支适应时代、高素质的班主任队伍。政教处不仅将平时各班级的教室、包干区以及宿舍卫生检查评分情况、广播操得分情况及时汇总，每周定期公布检查结果，让数字量化班主任的德育管理工作；还组织了摄像检查，在年级班主任会议上播放，并进行评析。并以此作为优秀班主任、文明班级评比的重要依据。

（4）本年度，政教处还开创性地进行了副班主任的聘任活动，研究确定了53名青年教师担任副班主任，着力培养年轻班主任，给班主任队伍不断补充新鲜血液。

（5）加强对班主任职业道德的督查和考核，坚决禁止班主任向家长索要礼品、礼金，禁止接受家长的吃请。设立举报信箱，一经查实，严惩不贷。

四、落实惠民政策，完善资助体系。

为确保家庭经济困难的学生不因家庭贫困而失学、辍学，学校为每一位诚实守信、品德优良、学习勤奋、家庭经济困难的学生提供各类帮助，如：减免学费，提供菜金，给予各种助学金等等。每学期全校约有近10%的家庭困难学生获得各种政府助学金，人均每年1000～20xx元。

五、定期召开家长座谈会，建立健全家长委员会制和教师家访制度。

家庭教育是学校教育重要的互补因素，两者配合得越默契，产生的教育合力就越大，效果就越显著。为了更有效地进行家校沟通。学校各个年级都成立了家长委员会，定期召开家长委员会会议，了解家长和学生的需求，及时调整我们的工作。同时引导和鼓励教师走近学生的家庭进行家访，以便更多、更真实地了解学生在家的各种表现，从而让我们的教育更有针对性。本年度，我校有六名教师的家访手记在xx市家访手记评比活动中获奖。

当然，我们也清醒地认识到，目前我校的行风建设还存在着一些薄弱环节和漏洞，行风建设的任务依然十分艰巨。比如有个别教师师德修养不高，工作不负责任，有时有体罚学生的不良行为。还有个别学生有打架斗殴、男女生不正常交往、沉迷于网络游戏等不良现象。尽管这些问题虽然只是发生在少数教师和少数同学身上，但却在很大程度上损坏了教育系统的声誉和形象。如果不及时采取有力措施，严厉制止这些自毁形象问题的发生，那么我们教育这块净土就会受到玷污，为人师表的崇高形象就会在老百姓的心中越来越低，也势必严重影响甚至破坏我校教育事业的持续健康发展。因此，我们将保持清醒的头脑，在今后的工作中，采取更有力的措施、更有效的办法加以解决，努力实现教育行风的健康发展，让学校教育当之无愧成为一片净土。

行风建设工作总结 篇5

为进一步加强政风行风建设，全面提高教育教学质量和服务水平，按照《xx江市教育系统20xx年民主评议政风行风工作实施方案》以及市纠风部门的部署和要求，我校以树立良好教育形象、办人民满意学校为目的，进一步加强学校政风行风建设，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，努力提升教育质量和服务水平，不断提高社会对学校的满意度。现将我校政风行风建设情况总结如下：

一、全面实行校务公开

学校利用教师会、家长会、公示栏、LED大屏幕、布条标语宣传等形式，利用意见箱、监督电话、校长信箱等公开的形式，积极地向教师、学生、家长、社会宣传学校的办学思想、课程改革、开展的活动、有关收费、取得的突出成绩等等，让家长、社会时时了解学校的情况，取得家长的理解和支持。我校公开的内容有：

1、规章制度的公开。我校将上级的文件或本校的规章制度下发到教师手中去学习、讨论，再认真组织贯彻实施。

2、人事管理工作的公开。招录新教师、教师绩效考核、职称评审、中层干部竞争上岗做到公正公开。

3、财务管理工作公开。

A、学校的收费项目、标准严格按照上级主管部门下发的有关文件执行。

B、学校经费的收入和使用，都向全校教职工公开，自觉接受群众的监督。

4、基建、采购招标工作公开。

A、加强对工程建设项目的透明度和群众监督。学校把工程设计方案、工程造价、资金来源、施工单位中标情况、工程建设、工程竣工验收等情况及时向教师公布。

B、办公用品、教学设备、仪器的采购均按上级的有关规定实行招标，操作过程公开，接受教职工监督。

5、招生管理工作公开。招收新生、插班生时，做到招收条件公开，程序公开、录取名单公开。

二、切实规范收费行为

1、学校严格执行教育收费政策，实行收费公示制度，收费项目和标准严格按照上级规定执行，并做到收费行为规范。

2.学校严格执行《关于加强中小学教辅材料使用管理的规定》，除一科一辅外，学校未以任何形式强制或变相强制学生购买任何教辅材料，也未强制推荐或推销任何教辅材料。

3、学校严格规范服务性收费和代收费行为，未侵害学生家长任何利益，切实减轻了学生家长的经济负担。

三、切实规范办学行为

1、学校严格执行五严规定，办学行为规范，严格执行国家免试就近入学政策，不进行入学考试，不提前招生，不设重点班和非重点班，学校、教师从未举办或与社会办学机构合作举办向学生收费的各种兴趣班、补习班、特长班、竞赛班，没有发现有偿家教行为。

2、学校严格执行《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》等国家有关教育法律法规。学校努保证招生范围内适龄儿童入学率为100%，辍学率为0;严禁教师体罚或变相体罚学生;不歧视品行有缺点，学习有困难的学生，还在期末设立助学款项，切实帮助那些有特殊需要的学生。

3、严格执行上级教育行政部门规定的教育计划、要求和课时安排，保证按规定的科目和课时开足开好每门课，任何教师不随意调换课程，不随意变换课程，为了孩子的身心健康，保证学生每天在校的体育锻炼时间不少于1小时。

4、学校有关职能部门做到经常教育和检查教学设施设备的安全性，确保师生的人身安全。

四、努力提高教育教学和服务质量

1、学校坚持育人为本，全面实施素质教育，促进学生身心健康发展。

2、学校办学理念清晰、办学水平不断提升、教育教学质量日益提高。学校充分挖掘社会资源，于2008年春季开始致力于书法校本课程开发的摸索与尝试，经过多年的实践探索现已取得良好的成绩，形成学校特色，如今又以此结合师生的读书活动开展，开始营造读写氛围，推动书香校园内涵发展。

3、学校有健全的安全保障体系，后勤服务良好，一切为了孩子是学校服务学生的根本宗旨。

五、加强师德师风建设

1、学校成立有德育室负责的师德师风建设小组，经常组织教师举行各种形式的教育沙龙活动。

2、建立师德考核和评价制度，每学期末德育室进行多形式的师德测评活动，还评选师德标兵，撰写师德论文。

3、学校对各种投诉实行三必原则：有投诉必接，有投诉必查，有投诉必复，对误会及时澄清，对问题及时查处。

4、以家长会为契机，集思广益，听取家长意见，改进工作作风。本次测评发放群众满意度测评表200份，回收200份，家长代表们对各项指标测评满意度均为100%。

六、发现问题，把握重点，及时整改

学校在发展过程中也暴露出一些问题，经过深入自查和问卷调查，归纳起来有以下几点：

1.个别教师工作责任心还不是很强，教育教学方式方法还有不妥当的地方，有些教师教育教学效果还不够理想，方法比较简单，与家长的沟通存在障碍。

2.个别教师教育教学观念还未彻底转变，还有些不太适应课改的要求。

3.个别科任教师还未树立全员育人的思想，对学生德育工作不够重视。

针对以上问题，我们也制定了相应的整改措施：

1、实行整改责任制。对自查发现的问题，召开专门的行政会，将问题归口到相关处室，落实到人。实行各部门主任负责制，由主任负责抓好本处室的整改落实工作，并找出问题的原因，制定切实有效的整改措施。

2、继续开展师德师风建设活动，促进师德师风建设活动规范化、制度化。

3、围绕行风评议、师德师风建设、加强与家长的沟通与联系，激发广大教职工工作的积极性，创造性。

通过开展政风行风评议活动，我校全体教职工思想认识有了显著提高，工作作风有了明显转变，但我们清醒认识到政风行风建设是一项长期性、艰巨性的工作，我校全体教职工将以更加高昂的斗志，饱满的热情，正视自查自评过程中所反映出来的问题，认真加以总结，全面实施整改，真正落到实处，做到以评促改革，以评促发展，为教育系统政风行风评议工作作出自己的贡献。

行风建设工作总结 篇6

本学年，我园以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，全面贯彻省教育厅《关于进一步加强教育行风建设做好民主评议行风工作的意见》，组织全体教师认真学习了省、市有关文件精神，以师德师风建设为重点，以家长满意为标准，大力开展幼儿园行风建设，大大提高了幼儿园教育工作的质量和效率，以实际行动取信于家长，取信于社会各界。具体表现为以下几方面：

一、加强领导，注重行风建设过程

我园把行风和师德师风建设工作摆上园领导班子的重要日程。期初我园组织全体教职工学习了市教育局关于行风建设的有关文件，帮助教师深入领会精神，做到“五明确”：明确指导思想、工作机制、评议内容、评议办法、评议要求；其次部署了行评工作，建立了领导小组，制定了本园行风建设的实施方案；向社会公开了本园行风建设承诺及行风热线电话，承诺内容在“江阴教育”网站和园内进行了公示。在日常工作中，我园能经常开展反思整改工作，不断更新园务公开栏具体内容，注重自查自纠。

二、依法办学——保持一颗清正廉洁之心

本着实事求是、力求规范的原则，我园坚决实行园务公开原则，有组织有计划地推进园务公开。根据实际情况，我园公开了以下内容：1、幼儿园三年规划、园务计划、重点工作的`实施方案；2、教育收费项目、标准；3、涉及教职工和幼儿切身利益的有关情况。4、幼儿园教师考核情况5、人事安排及调动情况。

我园严格执行教育收费政策，不擅自设立收费项目，始终坚持依法收费、规范收费、按章办事，代办费结算多退少补，服务性项目以自愿为原则，并实行预先申报制度。总之，一切接受社会的监督。

三、为家长服务——保持一颗热忱的真心

我园开展“志存高远、与时俱进、奉献乐业、廉洁从教”为核心的师德教育，努力构建“平等、民主、和谐、合作”的师幼关系，彻底杜绝了体罚和变相体罚行为，做到让社会满意，让家长放心。

我园认真做好家长工作，通过召开家长座谈会、开设信箱、个别征求意见等形式来征求家长意见。能始终坚持做到家长园地一周一换，“彩虹报”一月一刊，优秀家长半年一评。总的来说，家园联系密切，工作有实效。

我园开展优质教育服务。提供了早送晚接服务，不管孩子入园有多早、离园有多晚，我园都义务地为家长服务，从来不计报酬。我园结合实际，建立了家长来访接待日，还制定了为家长服务的具体措施。在平时工作中，我园能热情接待家长的来访来电，耐心细致解答家长的疑问，认真汲取家长的合理化建议，及时快速妥善处理孩子的偶发事件，以实际行动赢得了广大家长的信赖和尊重。

四、加强师德师风建设——人人做到有“五心”

我园大力加强队伍管理和师德师风建设，要求教师做到“三能”“四让”“五心”。

“三能”：能耐心解答孩子提出的每一个问题；能尊重每个孩子的意志、张扬孩子个性；能及时帮助有特殊困难的孩子

“四让”：让任何一个孩子不受到冷落和歧视；让每一个孩子都能和老师平等对话；让每一个孩子都能在体验中辨别真、善、美；让每一个孩子的特长都能得到充分展示

“五心”：爱心、耐心、细心、事业心、责任心

在工作中，我园大力宣传表彰师德好、工作实、责任心强、善于创新的青年教师。通过教代会、园务会、金点子策划活动等，我园的规章制度愈加完善和园本化了，为打造一支高战斗力的教工集体奠定了更坚实的基础。如今，我园的这支教师队伍师德高、奉献精神强。这一学期，来自全国各地的幼教专家、同行参观来访达二十余次，我园代表江阴市接受了无锡市卫生局的专项督导；代表无锡市接受了卫生保健与幼教专项督导；期末接受了江阴市幼教专项督导，通过了江阴市特色幼儿园验收，目前正在申报依法治园先进单位。幼儿园被评为XXXX——XXXX年度江阴市先进学校。老师们争分夺秒，忘我工作，挑灯夜战至深更半夜无人叫苦，加班加点至筋疲力尽没人喊累，全园上下都为二实幼“大家庭”的欣欣向荣、繁荣昌盛作出了无私奉献。

“潮平两岸阔，凤正一帆悬。”让我们在行风建设的有力推动下不断完善，为把我园建设成为一流的品牌实验幼儿园而努力奋斗吧

行风建设工作总结 篇7

统一思想再接再厉进一步巩固和扩大行风建设成果**县国家税务局行风建设、机关效能建设工作汇报各位领导、评议员：今年我局按照省局“进一步打牢行风建设基础，提高行风建设质量，巩固和扩大行风建设成果，确保行风评议取得优异成绩”的行风建设工作总体要求和市局确立的“行风建设质量年”工作目标，结合我县“行风建设、机关效能建设实施方案”，精心组织，极早筹划，确立了“认识占位抓高度，工作运行抓力度，整改落实抓深度，接受监督抓亮度，标本兼治抓长度，成果评议抓群众满意度”的行风建设工作思路。通过完善机制，健全制度，严肃纪律，规范服务，全面提升行风建设、机关效能建设质量，力争‘使我局的行风建设、机关效能建设再上新台阶。现在，就我局抓行风建设、机关效能建设的一些做法，向各位领导和同志们做一汇报，不妥之处敬请批评指正。一、进一步提高认识，加强领导，周密安排部署今年的行风建设、机关效能建设工作。一个部门行业风气的好坏，不仅关系到我们的党风建设，而且直接影响社会风气的根本转变。作为我们国税部门，，行风问题，不仅是税风问题和作风问题，而且关系到“三个代表”重要思想在国税系统能否贯彻到位，关系到税收工作能否顺利进行，更关系到国税系统在社会各届和广大纳税人中的形象和地位。因此，我们把行风建设作为治税带队的生命线，常抓不懈，持之以恒地在“巩固、深入、提高、加强”上下功夫，认真做好基础性、日常性工作，打牢行风建、机关效能建设设基础。我们连续几年获得全县行风评议的好成绩，去年又取得了全县行风评议第一名的优异成绩，我们深知这荣誉的背后凝聚着市局的正确领导，县委、政府、人大、政协、纪委领导的关心、理解和信任，凝聚着全局干部的辛勤汗水和艰苦努力。同时证明我们的工作是扎实的，是经得起检验的，但这不能代表我们的工作就完美了，就不存在问题了。对此我们要求每个干部必须有一个清醒的认识，成绩和荣誉只代表过去，我们不能只看到可喜的一面，而看不到成绩背后的问题和差距，盲目乐观，沾沾自喜，我们要用客观的眼光审视成绩，看待问题，做到谦虚谨慎，不骄不躁。今年我们的行风建设成绩如何，各参评单位都在盯着我们，社会各界也在关注着我们，各级领导也在期望着我们。今年全县参评单位增加到了42个，并且沿深到乡镇站（所），我们要在这么大一个范围内与这么多对手竞争，其难度可想而知。在这种情况下，我们必须寻找新思路，谋求新举措，如果稍不留神，就会犹如逆水行舟，不进则退。从今年年初，我们及时召开党组会，局务会，总结回顾了上一年度开展民主评议行风取得的成绩和存在的问题，以巩固、提高和扩大行风建设成果为目标，进一步拓宽思想，精心组织，周密部几署。成立了由党组书记、局长孙占元同志任组长，其他党组成员任副组长，局内各部门负责人为成员的领导小组，成立了行风建设、机关效能建设办公室。认真制定了行风建设、机关效能建设实施方案，把行风建设、机关效能建设列入“一把手”工程，纳入目标管理，层层签定了党风廉政建设责任状，建立了一级抓一级，层层抓落实的责任机制。元旦和春节期间在全系统开展了为期一个月的思想作风纪律教育整顿，拉开了今年行风建设、机关效能建设的帷幕。4月份全县民主评议行风、机关效能建设动员会结束后，我们及时在全体干部中进行了传达，对行风建设工作进行了再动员，着力解决干部队伍的骄傲自满、畏难厌战和松懈思想，坚定了行风建设常抓不懈的信念，增强了工作的责任感和创新意识。营造了层层重视，人人参与，从自身做起，从点滴做起，积极为行风建设做贡献的良好氛围。二、进一步加强队伍建设，全力打造学习型机关干部队伍素质的高低，直接关系到整个税收工作的大局，我局领导班子非常重视队伍建设。明确提出了“治税先治队，治队先治人，治人必从严”的带队思想，把内强素质、外树形象有机的结合起来，严格执行各项制度，保证制度落实到位。为了从根本上提高干部的政治素质和业务素质，我们坚持政治、业务、学历、理论、警示、法纪、党风廉政“七个”教育不放松，制定了中、长、短学教规划，具体落实了以下四个方面的工作：（一）长年坚持每天的岗前半小时学习培训制度，周一至周三为业务学习培训时间，周四为“三个代表’，学教活动时间，周五为法纪、警示、廉政教育时间。每天早上八点半进行学习培训并签到。只要不出外勤，人人都必须参加学习。通过多年来的不断坚持，使

行风建设工作总结 篇8

按照人力资源社会保障部全面推进人社系统行风建设工作的部署，近日人社厅召开党组(扩大)会议，专门就贯彻落实全国人社系统行风建设电视电话会议和张纪南部长讲话精神，推进全区人社系统行风建设进行安排。

一是认真学习领会，制定工作方案。深入学习领会全国人社系统行风建设电视电话会议和张纪南部长讲话精神，按照“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”总体要求制订我区人社系统行风建设方案，争取在7月底前进行安排部署。

二是广泛宣传动员，营造工作氛围。充分运用新闻媒体和系统内各类网站新媒体，广泛宣传动员，为行风建设工作的深入开展营造良好的舆论环境。结合行风建设实际，组织开展以“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”为主题的大讲堂活动，邀请经办窗口和一线干部职工宣讲服务群众的经验做法，带动全系统行风进一步好转。

三是梳理服务堵点，优化服务流程。进一步梳理人社系统政务服务中的堵点，借助深化“放管服”改革、推进“不见面、马上办”审批工作，在清权、减权、晒权、制权上拿出一些实招、管用的措施，形成制度规范，强化清单管理，确保依法行政，优质服务。

四是加大明察暗访，及时督促整改。进一步加强对全系统行风建设情况的日常督促检查和明察暗访，发现问题，及时督促整改，对情节严重的要严肃查处，形成高压态势，切实从根源上动真格、下功夫、破难题，积极营造风清气正的人社行风，努力打造群众满意的人社服务。

行风建设工作总结 篇9

一、背景

在过去的一年中，我们单位紧紧围绕“服务至上，客户第一”的核心价值观，全面加强行风建设，努力提升服务品质。通过全体员工的共同努力，行风建设工作取得了显著成效，为单位的持续发展奠定了坚实基础。

二、工作目标与实施策略

1. 明确目标：我们确立了“提高服务水平、树立行业标杆、增强客户满意度”的行风建设工作目标。

2. 制定计划：依据目标，我们制定了详细的行风建设计划，包括培训、监督、考核等方面。

3. 培训教育：组织了多次针对全体员工的行风建设培训，强化服务意识，提高职业道德。

4. 监督机制：建立了一支专门的监督团队，对日常服务进行全程监督，确保服务标准落实。

5. 考核激励：实施严格的绩效考核，将行风表现与个人绩效挂钩，激励员工积极投入。

三、具体工作成效

1. 服务水平提升：通过培训与考核，员工的服务水平明显提高，客户投诉率下降了XX%。

2. 客户满意度增强：客户满意度调查显示，客户对我们服务的满意率提升了XX%。

3. 员工意识转变：大部分员工已树立起良好的服务意识和职业道德观念，主动为客户提供优质服务的案例增多。

4. 行业影响力提升：因行风建设的持续推进，我们单位在行业内的影响力得到了显著提升。

四、问题与反思

1. 部分员工观念转变困难：仍有个别员工对新的服务理念接受较慢，需加强后续的培训与引导。

2. 监督机制需进一步完善：尽管已建立监督团队，但在某些细节方面还需加强和完善。

3. 激励机制需创新：当前激励手段相对单一，未来应探索更多元化的激励方式。

五、未来工作计划

1. 持续培训：定期开展行风建设专题培训，确保每位员工都能及时掌握最新服务理念。

2. 监督机制强化：增设备用的监督力量，加强对服务全过程的监控，确保无死角。

3. 激励机制创新：引入更多元的激励手段，如设立服务明星评选、提供晋升机会等。

4. 客户反馈机制完善：优化客户反馈渠道，确保客户的每一个声音都能得到及时回应。

5. 行业交流与合作：积极参与行业交流活动，学习先进单位的经验，加强合作与学习。

六、结语

行风建设工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们持续努力和不断改进。通过总结过去一年的工作成果和经验教训，我们有信心在未来的工作中取得更加优异的成绩，为客户提供更加优质的服务体验。

行风建设工作总结 篇10

过去的一年里，我在自己的岗位上，以实际行动践行了行风建设的理念，努力提升自己的职业素养和综合能力，取得了显著的进步。在这里，我将从工作态度、业务能力、团队协作、自我提升等方面，对我的职业成长和个人发展情况进行全面的总结。

一、工作态度的转变与提升

在过去的一年里，我始终保持着积极向上的工作态度，严格遵守公司的规章制度，认真履行工作职责。我深知，良好的工作态度是职业发展的基石，我时刻提醒自己要以高度的责任心和敬业精神去面对工作。在与同事的交往中，我始终保持着友善、尊重的态度，努力营造和谐的工作氛围。

二、业务能力的增强与实践

在业务能力方面，我始终坚持学以致用，不断提升自己的专业水平。通过参与各类业务培训和自主学习，我对公司的业务流程、产品知识有了更深入的了解。在工作中，我注重将理论知识与实践相结合，不断摸索更高效的工作方法。同时，我也积极参与部门内部的业务讨论和案例分析，与同事们共同探讨解决问题的策略，共同成长。

三、团队协作能力的提升与贡献

团队协作是推动工作顺利进行的重要保障。在过去的一年里，我积极参与团队活动，努力提高自己的团队协作能力。在项目中，我主动承担责任，发挥自己的专业优势，为团队目标的实现贡献力量。同时，我也注重与团队成员的沟通与协作，努力营造团结、互助的工作氛围。在团队遇到困难时，我总是积极出谋划策，提出建设性的解决方案，帮助团队度过难关。

四、自我提升与持续学习

我深知，在快速发展的时代背景下，持续学习是个人成长的必经之路。在过去的一年里，我不断拓展自己的知识面，学习与工作相关的前沿知识和技能。同时，我也注重培养自己的思维能力、沟通能力和创新能力，努力提高自己的综合素质。为了更好地适应岗位需求，我积极参加各类培训和认证考试，不断完善自己的专业技能体系。

五、展望未来与目标设定

回顾过去一年的工作与成长，我深感自己取得的成绩离不开公司和领导的关心与支持。在未来的工作中，我将继续保持谦虚、进取的态度，不断提升自己的能力和价值。为了更好地为公司的发展贡献力量，我将设定以下目标：一是进一步提高业务水平，争取在专业领域取得更大的突破；二是加强团队协作能力，提高团队整体战斗力；三是持续学习新知识、新技能，紧跟行业发展的步伐。

过去一年我在行风建设和个人成长方面取得了一定的成绩，但同时也意识到自己存在的不足之处。在未来的工作中，我将以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风去迎接新的挑战，为实现公司的长远发展贡献自己的力量。

行风建设工作总结 篇11

根据《2018年市党政机关和行业作风建设考评实施细则》的通知精神和要求，中国建设银行XX支行民主评议行风工作在市纪委、市机关工委、市作风办和上级行统一部署和具体指导下，按照民主行风评议的工作要求，以“群众满意”为目标，以“规范经营行为、提高服务质量”为重点，精心组织，狠抓落实，认真查找行风建设中存在的突出问题，通过边查边改、边改边建，进一步改进工作作风，提升服务水平，促使行风建设工作取得良好成效。现将我支行开展行风建设工作落实情况汇报如下:

一、中国建设银行XX支行的整体情况

近年来，我支行的直接上级行江门分行相继荣获“全国模范职工之家”、“广东省五一劳动奖状”、“广东省创争活动标兵单位”、“全国金融系统‘学习型组织先进单位’”、“江门市先进集体”、“广东省先进集体”等荣誉称号，成为江门唯一一家荣获如此多殊荣的金融机构。今年以来，还分别荣获了“2017年最具社会责任感金融企业”、“最佳文明服务金融企业”殊荣，受到光明日报、华夏时报、金融时报、新华社广东省分社等官方媒体采访。另外在“江门市金融系统综合治理工作”考核中荣获先进单位第一名。不仅实现了物质文明与精神文明的双丰收，也体现了社会各界对我行金融服务的认可。

我支行作为江门市分行重要辖属单位，一直以来扎根侨乡，坚持“与侨乡同发展、与侨乡共繁荣”的宗旨，用心为政府、企业和市民提供优质金融服务，积极推动地方经济建设，各项业务实现了全面、健康、快速发展。今年我支行开展民主评议行风工作，以强化服务意识、加强作风建设为目的，不断转变工作作风，改进工作方式方法，将行风建设工作融入到各项经营管理中。经过全支行上下的共同努力，取得了良好的经营管理业绩，树立了良好的社会形象。

1.组织机构情况。XX支行内设部门3个，全辖服务网点19个，其中营业网点12个，离行式自助银行7个。

2.人员情况。目前在岗员工170人。全行员工平均年龄34岁;大专以上学历150人，占总人数的88.2%。

3.经营管理情况。今年以来，建行XX支行继续扎根侨乡，坚持“与侨乡同发展、与侨乡共繁荣”的宗旨，用心为政府、企业和市民提供优质金融服务，积极推动地方经济建设，各项业务实现了全面、健康、快速发展。截止2018年10月底，企业贷款新增排同业第二位，各项存款新增排同业第二位，对公存款新增排同业第二位。

二、中国建设银行XX支行行风建设措施和成效

(一)加强组织领导，落实工作责任，抓好宣传发动工作

在江门市分行及作风办先后召开行评工作动员会后，我支行把开展行风评议工作作为全年经营管理的重要内容来抓，切实加强领导，落实责任，抓好宣传发动工作。

1、召开行风评议专题会议，认真学习《XX市2018年度党政机关和行业作风建设考评方案》，并结合支行的实际对行风评议工作进行深入研究和部署。

2、制定行风评议工作实施方案，按照“一把手”负总责，班子成员分工负责，各司其职的原则，切实加强对行风评议工作的组织领导，并层层抓落实，成立以行长为组长、分管行领导为副组长的行评工作领导小组，负责领导全行民主评议行风工作，筹划、部署和推进系统行风建设，指定综合管理部为组织协调部门，具体组织实施行评工作，做到有组织，有方案，有目标，有责任，有措施，有落实，促使行评工作有条不紊的开展。支行梁宗欢行长及分管行领导亲自多次深入到基层网点进行调研和督促，协调解决问题，确保行评工作的领导体制和工作机制覆盖各部门、网点、各岗位、各员工，形成层级负责、全员参与、齐抓共管的良好局面。

3、抓好宣传发动工作，支行召开动员会，组织全行员工深入学习上级行及市行风评议文件精神，提高全行员工对行评工作的认识，增强行评工作的自觉性、主动性。要求各部门、网点按行评工作要求，切实抓好行风评议各项工作，并以此为契机，进一步改进工作作风，提高办事效率，提升服务质量。

4、大力开展宣传发动，通过电子门楣、营业大厅内的电视不间断滚动播放等形式，营造人人了解、人人参与的良好行评氛围。

(二)加强制度建设，构建长效机制，提升行风建设系统性

1、从基层网点抓起，提升前台服务客户的效能。近年来陆续制定了《网点服务管理办法》、《网点服务质量等级考核办法》，今年出台《网点精细化管理活动方案》、《营业网点特殊客户服务及应急处理试行办法》等系列管理办法，对推进服务文化建设和培养员工良好职业行为习惯作了全面部署。

2、从支行部门抓起，提升机关服务基层的效能。今年重点抓好《本部精细化管理考核办法》、《本部效能建设实施方案》、《领导班子及中层干部挂钩网点制度》的工作方案，进一步改进工作作风。

3、注重联动机制建设，落实责任，提升服务能力。支行各级领导人员每年年初层层签订《党风廉政建设责任书》及《案件防控工作责任状》，《社会管理综合治理暨平安金融创建工作责任书》将优质服务、廉洁从业等行风建设内容纳入其中;每季定期召开网点管理小组会议、案件防控工作联席会，研究解决行风建设工作中存在的具体问题。每季度领导人员至少到网点坐班一次，帮扶基层网点改进服务。

4、通过监督考核机制，以先进典型带动帮扶落后网点，提升服务效率。公司、个人及综合管理等条线管理部门定期开展规范经营及效能建设检查，纪检监察特派员每月至少两次到网点开展“安全年”案件防控及服务检查，聘请外部调查机构开展营业网点神秘人服务检查等，对网点服务质量和内控管理情况进行通报和考核。考核结果与绩效分配及年底评优评先挂钩，促进加强作风建设，提升服务水平。

(三)加强服务管理，树立文明新风，提升客户满意度

1、加快渠道建设，拓展服务领域。我支行高度重视网点和离行式自助银行的拓展和改造，不断优化网点服务环境，丰富金融服务功能。今年对功能单一的离行式自助银行配备了取款机、存取款一体机、自助查询终端。逐步在全辖自助银行增加了十元面额的取款功能。自动柜员机实现全天候开通，正常运转率保持在99.5%以上。另外我支行还创新服务模式增加服务功能，一是自助设备新增五邑卡充值功能;二是开通柜员机特约取款服务，只需开通手机银行，无需银行卡，凭特约取款ID和密码可在开户地任何一台柜员机取款。三是新增自助设备办理信用卡小额分期业务，全方位满足客户需求。

2、创新服务形式，提高服务效率。我支行在同业中率先开展网点转型、前后台分离等活动，个人业务免填单服务和一体化签约服务。通过“三综合”网点改造，网点按简单业务和复杂业务分窗办理，每个网点增加非现金开放式柜台，柜员与客户面对面办业务，改善客户体验。例如将柜台收入的现金整理、凭证整理、批量业务处理、离行式自助设备集中到市分行统一维护，从而减少前台业务量，腾出更多的前台员工服务客户。另外还通过合理人员调配、弹性排班、优化劳动组合等创新方式，大大提高了服务效率。

3、规范服务行为，提高服务质量。率先开展“客户满意度调查”，实行标准化服务工程和服务等级认证考核，在全辖网点推行《网点各岗位每日工作规范手册》，要求网点各岗位人员工每日对照《网点各岗位每日工作规范手册》发现问题及时整改。

4、加强服务细节管理，开展服务“大比拼”活动，加强全员培训，先后组织了2期员工服务礼仪及服务行为规范培训班。网点在晨会检查员工的仪容仪表，以良好的精神面貌服务客户，夕会对一天工作中的服务不足之处进行提醒，加以改进，有效提升了网点整体服务能力。

5、完善网点的便民设施，我支行所有网点营业大厅都设有对外开放的洗手间，摆放便民箱，配备点钞验钞设备、签字笔、老花镜、填单样板等，方便客户使用。

6、根据党的群众路线教育实践活动收集的意见，针对XX小巴站每天收到大量零钞需要整理而无法缴款的问题，我行主动联系XX汽车总站，积极和上级行联系沟通，争取上级行的支持，成功将小巴站的零钞押送到分行金库清分中心进行集中清点，为企业解除后顾之忧。

7、开展走进活动，上门服务到“家”。开展“五依托五走进”、“请进来”活动，积极走进机关、企业、学校、医院、社区、富裕村镇和专业市场等开展金融宣传活动，今年以来已开展“金融知识伴你同行服务月”、“反假业务知识宣传月”、“电子银行多元服务宣传月”、“珍视个人信用宣传服务月”、“防范打击非法集资宣传教育服务月”等活动，发放宣传资料3500多份，接待客户9460人。另外，通过“五走进”，为广大企业、学校等上门提供了代发工资、开办社保卡等服务，极大方便了群众。

(四)加强金融支持，助力侨乡建设

1、密切政银合作，竭力服务地方发展。我支行始终坚持“三贴近三服务”的原则，贴近地方竭力服务侨乡繁荣、贴近市场竭力服务实体经济、贴近客户竭力服务国计民生。近3年来我支行加大力度做好贷款投放工作，累计发放贷款30多亿元。今年投放了XX市城乡建设投资开发有限公司贷款1.92亿元，支持工业新城招商引资前期配套工作。另外还投放到市政、教育、文化、电力、能源、娱乐等民生工程项目，我市龙头企业、中小企业和个人，包括贷款支持XX市垃圾填埋场、污水处理、学校、医院、电力、煤气等民生重点项目建设。同时我支行是XX市财政集中支付、公务报帐、财政统发工资、市本级非税代缴业务中标银行，为了确保财政业务顺利开展，我支行配备了专职服务人员，并加强了人员的培训和考核办度，有效提高工作效率与服务水平，确保实现财政业务高效无差错。多年来，各项业务运行良好，合作畅顺。

2、大力扶持中小企业发展，助推地方繁荣。我支行贷款支持了一大批出口型中小企业和民营企业生产经营。为企业各个发展阶段提供个性化服务，推出个人助业贷款、中小企业贷款，如“速贷通”、“税易贷”、“信用贷”、“助保贷”、“创业贷”等信贷产品。为发展期的企业提供投融资咨询、财务顾问、资本运作、资产管理等服务。我支行还积极与市工商联、各镇招商部门联合举办中小企业融资推荐介会，想方设法解决中小企业融资难问题。并积极参与台城北新区的建设，一方面主动与拟投资的企业联系，提供金融支持，另一方面还与广海湾管委会积极沟通XX产业转移工业园的融资问题，并提供融资方案供管委会参考。

3、解决居民住房需求，打造惠民工程。中国建设银行是全国第一家发放住房按揭贷款的银行，我支行是XX市物业维修资金两个承办行之一，更是我市公积金归集业务最大的银行。今年以来，在充分发挥住房贷款优势的基础上，还大力发展汽车分期、家装分期、现金分期等业务，为百姓“安居工程”提供高效便捷的服务。

(五)强化合规经营，切实减费让利，提升经营规范性

规范经营、优化服务、善待客户、回报社会、“以客户为中心”是我行的服务理念，更是我行坚守的准则。

1、依法依规收费。在各营业网点及对外经营部门公布信贷业务“七不准”及服务收费“四公开”公告，并统一印制《客户服务价目表》，公布服务收费咨询电话和投诉举报专线电话，主动接受公众、媒体和监管部门的监督。

2、切实减费让利。严格遵守银监等三部委下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，对小微企业、弱势群体、社会公益等领域服务收费坚持服务优惠和减费让利原则，切实履行社会责任。

3、积极参与公益事业活动。每年均组织员工向贫困山区及地震灾区捐款捐物、定点帮扶贫困山村、无偿献血等，通过参与各类公益活动，实现了自身价值与社会价值的同步提升。

(六)改善服务态度，提高服务效率

1、今年以来，我支行专门聘请领航财富管理公司推行导入式服务项目培训，从时间管理，网点经营策略提升，员工服务礼仪等方面对网点服务人员实行全面培训，全面提高优质服务水平。

2、开展柜员培训，组织技能考核，并将考核成绩与个人收入挂勾，提升学习的积极性。我支行还围绕深化网点转型优质服务工作要求，扎实开展优质服务知识技能训练。11月16日，我支行参加江门分行柜面业务技能竞赛，团体综合成绩名列前茅，营业网点涌现了一批业务技能过硬的柜面人员，为客户提供优质的服务。

(七)关爱员工，提升员工满意度，打造和谐支行

卓越的银行源于卓越的服务、卓越的服务源于卓越的员工。员工的素质及其忠诚度、满意度、贡献度、诚信度是服务好客户的根本，因此，在经营管理中，始终坚持“以员工为本”，全面开展“关爱员工、和谐奋进”等系列活动，构建了良好的工作氛围。

1、抓好情感管理，缓解员工压力。建立“五个层次”员工谈心和家访制度，每季度找员工谈心达到100%。针对员工日常工作压力大、释放途径有限的状况，支行多次组织员工和家属开展户外活动，让家属理解员工、支持员工积极开展工作。

2、抓好文体管理，激发员工活力。除支行大楼17楼“职工活动之家”外，今年支行投入资源，在市区租赁场地开展羽毛球等各类文体活动，使职工享受到生动活泼、丰富多彩的业余文化生活，营造员工“快乐工作、快乐生活”氛围。

3、抓好帮扶管理，凝聚员工合力。完善职工宿舍配套，改善员工居住环境，完善《奖励员工子女优异学业办法》，促进员工子女健康成长。建立基本医疗保险、市直补充医疗保险、商业补充医疗保险、特殊疾病困难救助、爱心基金补助、特别困难捐助六个层次的医疗保障体系，解除了员工的后顾之忧。

(八)加强勤政廉洁，严树行风行纪，提升发展稳定性

1、开展“正风肃已、勤业守廉”主题教育活动，通过学习总行党委关于改进工作作风、柜面业务屡查屡犯案例分析等系列活动，促进各级领导人员党性观念进一步增强、道德修养进一步提升、廉洁防线进一步巩固、表率作用进一步展现;另外我支行连续5年组织管理干部和重要岗位人员100多人次到江门市监狱开展警示教育;每个季度举办一次“违规人员学习班”;每季行领导亲自教授一堂廉洁从业教育课;坚持每个工作日对员工进行一次风险提示。

2、以贯彻惩防体系为契机，筑牢制度防线。通过加强对行务公开、民主决策、选人用人、亲属回避等制度执行情况的检查、监督;建立健全任前谈话、任前听取纪委意见、集中采购监督等反腐倡廉规章制度，强化制度对预防腐朽的作用。

3、以加大监督惩处力度为手段，筑牢警示防线。派驻纪检监察特派员，每月2次对基层机构监督检查;每季度开展一次员工不良行为集中排查活动;每年至少对员工家访一次，强化对员工8小时以外行为的关注;与所有员工签订了《廉洁合规从业承诺书》，向全体员工家属印发倡议书、告知书，加强对员工的合规管理。

4、根据《XX市金融系统“平安金融”创建工作实施方案》的通知要求，我支行认真按方案要求明确平安创建工作责任人，落实各项治安防范措施，形成齐抓共管、人人参与的工作机制。在今年“平安金融”初评考核中，我行在金融系统中获得总分第一的好成绩。

三、完善机制，长抓行风建设不放松

1、强化行风建设责任落实。

一是把行风建设和落实纠风工作责任纳入本行的工作重点，与业务工作一起安排部署，检查监督，确保落实到位。每年签订《党风廉政建设责任书》及《案件防控工作责任状》，并将优质服务、廉洁从业等行风建设内容纳入其中。

二是每季至少向分行行风评议工作领导小组作一次行评工作汇报。

三是开展了“一学四查”工作。一学，即开展主题教育学习活动，以此指导我们的日常工作;四查，即查浪费之风、查工作不实之风、查操作粗心之风、查开支不廉之风。

四是根据《中国建设银行江门市分行年度本部效能建设实施方案》定期对行风建设和纠风工作责任制落实情况进行检查考核和民主测评。

2、强化反腐案防教育监督。

一是围绕主题教育活动，开展各种警示教育，强化教育效果，分别举办基层各层次员工廉洁合规从业教育专题讲座，组织重要岗位人员到江门市监狱开展警示教育，学习银行系统案件和违规问题，提高员工合规意识。

二是按照《中国建设银行江门市分行基层党务公开一览表》、《中国建设银行江门市分行行务公开项目一览表》，拓宽党员、员工了解有关事项和表达个人意见的渠道，监督权力行使。

三是坚持开展管理人员廉洁从业谈话和管理人员任前谈话，进一步规范经营管理行为。

四是组织有关条线部门开展商业贿赂案件专项治理活动，并定期

组织集中采购，造价咨询、网点建设等重要岗位召开廉洁从业谈话会，防控商业贿赂案件，控制不正当交易行为。

3、强化考核奖惩机制。

一是为调动广大员工为客户提供优质服务的积极性，根据上级行“打基础、上台阶、促发展”优质服务活动实施方案要求开展各项工作，定期通报优秀组织单位、优秀网点和服务明星。

二是要改进工作作风和强化执行力，将效能建设得分作为部门管理责任目标量化考核得分用于绩效考核。

三是为了实现安全运行，为各项业务持续健康发展营造良好的内部运营环境，认真落实《安全年考核办法》，考核结果与工资考核、领导班子KPI和年度评先挂钩。通过各项考核奖惩措施的落实，有效激发了各单位抓服务，抓风险、抓作风的积极性，有效促进和推动了行风建设工作。

四、今后努力方向

行风建设是一项长期性的工作，行风建设重在落实，贵在坚持，为把行风建设工作持之以恒地开展下去，我支行将坚持以服务地方、服务民生为切入点，以群众满意为标准，以完善规章制度、规范行为为基础，以纠建并举为目标，加强行风建设的常态化管理。

一是优化服务“常抓不懈”。始终不渝地把行风建设与推进“以客户为中心”的服务文化建设结合起来，与加快产品创新和服务创新、为市民提供全方位、多功能的金融服务结合起来，不断为行风建设注入新的内容。

二是强化学习“常抓不懈”。进一步加强队伍建设，强化职业道德、职业纪律、职业责任，促进全行员工尽心尽责，为客户提供更优质、更便捷、更安全的金融服务;

三是形成教育、监督、惩处有机衔接，相互配套的作风建设制度体系，不断推进作风建设的常态化。

四是纠建并举“常抓不懈”。坚持“谁主管，谁负责”的原则和“纠建并举”的方针，进一步加强行业作风建设，完善解决群众投诉问题的渠道，加大持续检查和整改力度，严格落实整改的严肃性、时效性和彻底性，健全行风建设长效机制。

以上是我支行开展行风评议工作以来的情况汇报，我们将致力于更好地完成行风评议各项工作，推动我行的行风建设更上一个新台阶，以良好的精神面貌、优质的服务态度、快速的工作效率更好地服务地方经济建设、为创建和谐XX作出更大的贡献。

行风建设工作总结 篇12

一要抓紧组织实施。及时、坚决、全面整治行风建设中的突出问题，局属各单位中承担审批和公共服务等具体经办业务的部门要大力提升服务水平，为系统行风建设作出表率。重新梳理涉及单位、个人的所有业务办理流程和有关手续，该简化的简化，该取消的取消，该叫停的叫停，深入开展“减证便民”行动。

二要主动接受监督。落实工作责任，加大监督检查力度，多渠道听取群众意见建议，建立健全服务对象满意度评价机制。同时，要加强窗口队伍建设，坚持严管和厚爱结合，引导大家更好的为民服务。

三要加强应急处置和舆情引导。制定完善应急预案，提高应急处理能力。社保、养老、就业、人才，以及各办事处等经办机构，要建立负责人大厅值班制度，及时妥善处理出现的各种矛盾问题。严格执行报纸、微信微博、网站等媒体的新闻宣传审批制度。

四是及时报告情况。对资金安全和行风建设中发现的任何问题及意见建议，无论大小，相关处室、单位负责人都要及时向分管局领导汇报，重要内容要及时向主要领导汇报。