服务承诺书

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服务承诺书(篇1)

一、质量　　本工程质量目标：合格。　　我方保证提供的产品均为中标所注明的企业生产的产品，如发现我方提供的产品的生产单位与中标通知中所注明的生产厂家有偏差，本公司将承担全部责任。　　二、工期：　　本工程投标工期为38个日历天。　　三、工程保修：　　严格执行国家有关规定的标准。　　四、安全　　严格按照国家现行的安全检查标准（JGJ59—99）及《湖北省安全生产管理办法》组织施工，杜绝重大安全事故的发生，确保工伤事故为零，确保安全生产。　　按施工组织设计中《安全保证措施》组织实施。　　五、验收方式　　工程竣工后，乙方应在工程竣工验收前五天，向甲方提交竣工验收报告和以下资料一套。　　1、增、减设计变更的文件和工程协商记录；　　2、外购材料及配套用品的合格证；　　3、隐蔽工程和单项工程验收记录等有关资料；　　4、甲、乙双方自检工程质量表。　　甲方在收到乙方竣工验收报告及相关资料两天内，应与乙方联合邀请质量监督部门进行验收。如甲方无正当理由不组织验收，且又提不出修改意见，乙方可视为竣工验收报告已被甲方批准，可按期请质监部门验收。　　工程未经质监部门验收、甲方提前使用或擅自动用，由此而发生的质量或其他问题，由甲方承担。　　竣工工程质量应达到国家的质量检验评定标准和消防规定的合格条件。　　竣工工程质量和消防若验收不合格，乙方应按室内质量监督部门和消防管理部门提出的要求进行返工、修改，直到达到全国室内装饰质量标准和消防标准。并承担返工、修改所发生的费用。　　六、与业主等部门的配合　　施工期间，本着对业主负责，公司将努力协调好与业主、监理等部门的关系，服从管理，协调一致，诚信合作，严格信守合同。坚决不转包、不分包工程项目，若涉及有关专业化施工项目，符合转包条件的，经贵单位同意后，我公司将给予积极配合。　　七、优惠条件　　为显示公司整体实力，充分发挥公司的施工技术水平，为建设单位的发展作出我公司应有的贡献，公司特作以下优惠条件承诺：　　1、工程付款办法，在保证工程顺利进展的前提下，充分尊重业主的意见。　　2、所有保修项目的保修期在执行国家规定的基础上，视建设单位要求，可延期。

服务承诺书(篇2)

为增加诚信守信的服务意识，巩固“无红包医院”创建成果，推进卫生系统诚信体系建设，开展“三好一满意”活动，切实提高医疗服务质量和社会信誉度，切实做到诚信于患者，诚信于社会，更好的维护患者的合法权益，我科室做出如下服务承诺。

一、依法执业。不任用非卫技人员从事医疗服务，严格按照核准的诊疗科目执业；不发布虚假医疗广告信息，未经批准不发布医疗广告，不违反规定从事非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的终止妊娠等。

二、规范行医。坚持因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药，不开大处方；认真及时规范书写病历、处方等医疗文书，不出现隐匿、伪造或擅自销毁医疗文书及有关资料的行为；未经亲自诊察、调查，不签署有关证明文书等。

三、优质服务。严格落实首诊、首问等医疗核心制度，提高服务质量，不断完善便民惠民服务措施，优化服务流程，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象，执行出院病人一周电话随访制度。

四、明白收费。公开医疗、药品价格和收费标准，不分解、重复收费，主动提供住院患者每日费用明细清单，按规定实施基本药物制度，配备使用的国家和省增补的基本药物目录内药物按照省统一采购实行零差率销售。

五、和谐医患。尊重患者的选择权、知情权和监督权，坦诚相见，真情沟通，如实告知患者病情，医疗措施和医疗风险，按规定为患者提供复印或复印病历资料服务。

六、诚信医德。加强医德医风建设，推行医药购销市场诚信准入制度，防止和惩处医药购销中给予商业贿赂的行为，无收受、索要“红包”、馈赠品以及各种名义的回扣等行为，不雇佣医托、不参与药品、医疗器械促销。

以上承诺，请医院领导及社会各界予以监督。

院长： 科主任：

服务承诺书(篇3)

为切实转变工作作风，认真执行公司20xx年各项工作预算，贯彻落实公司关于厉行节约、反对浪费重要指示精神和要求，培养倡导勤俭节约之风，进一步树立“节约用电、节约用水、节约用纸、节约用油、爱护公物、严控费用”的思想，最大限度杜绝浪费现象，客户服务中心就厉行节约的措施承诺如下：

一、节约用电。

室内照明要充分利用自然光照，减少照明设备能耗，离开办公室时间较长或下班时，做到人走灯灭，杜绝“长明灯”现象；电器在不使用的时候应关掉电源，避免待机状态的耗能；办公室及公共活动场所夏季空调温度都要设定在26摄氏度以上，冬季空调温度设定在20摄氏度以下，进出房间要随手关门。

二、节约用水。

用水要做到随用随开，用水完毕后要及时关闭水龙头，杜绝“长流水”现象，对有问题的水龙头或其他供水部件，发现故障要及时通知行政人事部进行维修，防止跑、冒、滴、漏等浪费现象发生。

三、节约用纸。

打印文稿提倡双面用纸，即纸张双面打印、废纸另面打印；要尽量做到无纸化办公，充分发挥OA办公系统、电子信箱和QQ群的优势，与驻外人员进行沟通传递信息，相关资料尽量通过OA办公系统传送；能传阅的文件尽量传阅，减少复印；修改文稿尽量在电子媒介上进行，减少纸张消耗。

四、节约用油。

客户服务中心要加强对驻外车辆的使用管理，严禁公车私用；驻外人员外出办事能组合的尽量组合、外出车辆能不出的尽量不出，能少出的尽量少出，平时做好车辆的保养，减少服务处用车运行费用支出。

五、爱护公物。

对配发给工作人员的办公用具，落实管护责任；全体部门人员应珍爱公物，合理使用，妥善保管，保持办公用具的使用性能，严禁侵占公物行为。

六、严控费用。

要求驻外人员出差应注意节约，从严格按照公司全面预算要求执行，尽量减少各项不必要的旅差及相关费用开支。住宿、交通等旅差费用标准，必须严格遵守公司有关规定。

客户服务中心在今后工作中，将积极探索厉行节约的长效机制，并将节约工作纳入日常管理和考核制度，随时进行检查督促。对节约措施不利、浪费现象严重的办公室、驻外服务处及相关人员，将给予考核扣分并通报批评。

节约能源是全社会的共同责任，客户服务中心一定积极行动，同心协力，节能降耗，为建立资源节约型企业而努力，为建设资源节约型社会贡献自己的一份力量。

承诺人：

20xx年xx月xx日

服务承诺书(篇4)

保修期终止后，我方承诺：将一如既往地对系统和设备进行定期检查和保养服务，提供本工程的一切技术咨询服务，对该系统实行终身维护；也可根据用户的需求，签订系统维护协议，定期上门进行各种检测、模拟试验及经常性维护保养，并出具检验报告。若出现任何问题，及时到现场进行技术服务，时刻让用户满意。

我公司承诺对所有设备和系统定期检查和保养，尽全力满足业主对本工程设备的技术咨询，将提供优质的终身技术和设备升级服务。

消防系统在运行过程中出现的系统故障、部件故障等产品的质量问题，我公司将免费检修或免费更换所有故障部件，保证零部件终身成本供应。

消防产品在开通十年内凡出现的系统故障、部件故障等产品的质量问题，我公司将免费检修或免费更换所有部件，十年内确保零件的供应。

保修期满后我公司仍将建立 24 小时值班制度，当值班人员发现问题并接到通知后 1 小时内赶到现场并进行处理，确保系统运行并做好问题处理记录。

若系统出现问题可随时与我公司联系，我公司在接到通知后 1 小时内派人赶赴现场处理，及时解决问题。在保修期内如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或更换。若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行系统的排除。如需更换零部件，只收成本费。

质保期为 2 年。

服务承诺书(篇5)

一、为县域经济发展提供资源保障，做到重点项目保障用地，优质项目优先供地，所有项目节约集约用地。

二、凡属我局职能范围内的行政审批事项，一律由行政服务大厅国土窗口统一受理办结，对资料齐全的下列审批业务，保证在规定时限内办结，即：

1、宅基地审批五个工作日完成;

2、土地变更登记发证七个工作日完成;

3、土地使用权抵押登记三个工作日完成;

4、核发采矿许可证七个工作日完成;

5、采矿许可证延续手续七个工作日完成;

6、采矿许可证年检当日完成。

三、对不符合办理条件或一时办结不了的事项，争取上级有关部门支持，尽量满足服务对象需求。

四、进一步推行政务公开，公开审批各项业务。严格按照上级有关规定，收取规费，所有收费项目、收费标准、批准文号一律向社会公示。

五、及时处理国土资源纠纷、查处违法案件，做到秉公执法、不徇私情。

六、坚持依法行政，严格执行国土资源部“五条禁令”和“十项为民措施”，防止“索拿卡要”现象的发生。

以上承诺，欢迎广大干部群众监督

监督电话：

承诺人：

20xx年xx月xx日

服务承诺书(篇6)

至____________________________________________的《服务承诺书》

在我公司的服务工作中，我们将严格执行国家有关法律法规，尊重和执行需求方的意见，维护需求方的利益，严把质量关，以向需求方提供优质服务为工作目标。我的单位符合需求者所想，需求者所急。在项目服务过程中，与买方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。如果我公司能够在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下:

一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

二、我公司严格按照买方提供的规格和标准供货。

三、在施工过程中，我公司将严格遵守招标文件和合同中的承诺。

第一年提供免费维修，第二年免费上门，只收取更换硬件设备的费用。

五、安装完成后，免费提供系统使用和技术培训。

无论硬件还是软件出现故障，我们承诺4小时内做出响应，24小时内上门完成维修。

承诺提供7___24小时电话技术支持。

承诺安排2名以上弱电工程师进行前期线路施工和后期调试，项目经理1名，电工4名。

法定代表人(盖章或签字):_____________________________________

服务承诺书(篇7)

xxx:

为深入推进苏区振兴发展，进一步提高质监机关效能，优化发展环境，服务全县经济发展，我代表县质监局谨向社会各界作出如下承诺：

一、重点项目优先，创新服务举措

建立绿色通道，实行重点项目优先制度，对市、县重点项目和苏区振兴发展项目以及土坯房改造建材等重点企业实行“四优先”服务。即：优先提供质量检验、计量检定，优先培训技术人员，优先提供质量等各类标准和信息，优先为企业办理代码、企业标准登记和标准咨询查询。

二、严格收费项目，实施优惠政策

严格执行国家规定的收费项目、收费标准，坚持多服务、少收费，先服务、后收费，对特困企业依据国家规定收费标准，减半收费。免费开展送讲座送培训进园区进企业进商会的“三进”服务。

三、简化办事程序，提高工作效率

实行一站式服务，为企业节约办事成本。办理组织机构代码证，由原来的7个工作日缩短为1个工作日；

企业产品标准备案，由原来的10个工作日缩短为3个工作日；

食品标签等国家强制性标识的审核，由原来的3个工作日缩短为1个工作日；

计量器具的检定由原来的7个工作日缩短为3个工作日内完成；

发挥“12365”举报投诉中心作用，接待消费者投诉，1个工作日内答复；

涉及食品安全和特种设备安全的监督检验，提供全天候服务；

对有特殊情况的服务对象，实行预约服务或上门服务。

四、完善监督机制，实行追责问效

严格执行国家质检总局“五公开、十不准”和廉洁从政的各项规定，坚决杜绝和严厉查处在服务中的“吃、拿、卡、要”和乱罚款、乱检查、乱摊派现象。实行追究问责制，按照精简、高效、统一和责权利相一致的原则，明确每个岗位的工作内容、工作程序、工作标准；对在职人员不作为、乱作为的，设立投诉电话。对投诉问题调查核实的，严肃追究有关责任人的责任。

承诺人：xxx

xxxx年xx月xx日

服务承诺书(篇8)

为了更好地为广大用户服务，方便用户使用xx业务，促进xx业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事xx业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。

二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。

三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。

四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的xx业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营xx业务。不转让或变相转让xx业务经营权。

五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告xx主管部门。

六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营xx业务。不采取租用国际xx专线、设置xx转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区xx业务。开展xx业务经营活动时不使用非xx业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等xx服务。

七、依法开展xx业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。进行业务宣传时应当标明xx业务经营许可证编号。不制作、发布虚假广告或对xx业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。

八、自觉执行国家制定的xx业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按xx资费主管部门有关规定执行。

九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。

十、保证网络安全、稳定运作。不对xx网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改;不利用xx网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动;不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人xx网络等xx设施;

十一、根据国家有关xx安全的法律法规和及其他有关规定做好xx网络安全和信息安全工作。按照国家有关xx网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用xx网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。

十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用xx网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。

十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询;热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决;对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。

十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供xx服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供xx服务的业务覆盖范围的处理决定。

十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施xx业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供xx服务。十六、在经营xx业务时保证不进行下列活动##：1、利用在xx业务市场中的主导地位，对其他单位或个人提出不合理要求，影响其他经营者的正常经营活动;2、以排挤竞争对手为目的，采用低于成本的价格等方式经营xx业务，进行不正当竞争;3、限制用户选择其他经营者依法提供的xx业务或者强迫用户使用其指定的xx业务;4、以捏造、散布虚假消息，损害竞争对手的商业信誉等不正当手段，扰乱其他经营者的正常经营活动;5、擅自停止经营已核准经营的xx业务。十七、在xx服务中保证不发生下列行为：1、限定xx用户使用其指定的业务;2、限制用户自备并获得进网许可的xx终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的xx终端设备;3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目;4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用户的xx服务;5、对xx用户不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传;6、以不正当手段刁难xx用户或者对投诉的xx用户打击报复。十八、积极配合xx主管部门依法开展的监督管理工作。如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。十九、在从事xx业务经营活动中, 使用xx设备严格遵守国家有关xx的法律法规和信-息-产-业-部关于xx设备进网使用的各项规定。二十、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受通信主管部门依法作出的行政处罚。二十一、本承诺书一式两份，通信行业主管部门和经营单位各持一份。

申请单位(盖章)：

法人签名：

申请日期：

服务承诺书(篇9)

一、 产品质量方针：

科学管理，打造长龙品牌；诚心经营，树立企业形象； 优质服务，满足顾客要求；持续改进，创造最佳效益；

二、 产品质量承诺

1. 优化配料，严格按照国家标准GB175-20xx组织生产，保证出厂水泥各项技术指标优于国家现行标准。

2. 出厂水泥合格率100%

3. 出厂水泥富裕强度合格率100%

4. 出厂水泥袋重合格率100%

三、 服务质量承诺

为了方便用户公司先后成立了上海，河南商丘，安徽萧县，毫州等销售服务处。

1. 对顾客做到礼貌、热情，使用公司待客文明用语。

2. 热情服务、节省顾客时间、做到财务开票、装运车间装车、卸货队卸货，一条龙服务，决不允许耽误顾客的正常提货时间。

3. 严格按照客户的要求进行装车、平车，积极配合客户关好车厢车门，努力做到让顾客满意。

4. 严禁以任何理由向顾客索要钱物、刁难客户、以及做损坏公司形象的事。

5. 及时为客户提供产品质量保证书和检验报告书。

6. 积极为客户做好就餐和休息工作。

7. 视顾客遇到的困难为自己的困难，积极热情的帮助顾客解决困难。

8. 热情周全的做好售后服务工作，认真记录每一位客户反映的问题，及时给客户满意的答复。

水泥服务承诺书篇三：商品混凝土供应服务承诺书

为保证服务质量，在浇筑混凝土过程中为客户提供更优质的服务，能够迅速有效地采取正确的措施，最大限度地维持混凝土的正常浇筑秩序，我公司特制定本承诺书。

一、商品混凝土的质量保证措施：

我公司砼所使用的原材料全部按照国家质量体系标准GB/T1900-20xx的要求选定合格供货方，然后统一按照国家标准的要求，对水泥、砂石和外加剂等砼原料进行复检，验收合格并出具有关复检报告。

每次浇筑时，我方将派试验工在施工现场监控，随时与施工方保持联系，发现问题现场及时处理。对于大方量的筏板砼等特殊要求的施工部位，我方事先将派生产、技术等部门的人员到现场与施工方协调，制定具体的砼施工计划，确保施工计划的顺利进行。

二、商品混凝土施工中出现意外情况的紧急处理：

1、混凝土供应不上：我公司生产设备使用深圳圳通公司生产的HZS240型混凝土生产设备两条，容量为4立方，每小时可生产混凝土200余立方米混凝土。混凝土泵车设备10台，10立方米混凝土运输罐车50余台，保证混凝土生产、泵送、运输的供应。

2、混凝土运输路线受阻：在商品混凝土混凝土浇筑前，提前制定混凝土运输路线。

3、混凝土生产原材料供应：我公司与多家原材料供

应商签定了材料供应优先协议。

三、商品混凝土供应服务内容：

1、混凝土浇筑前2小时主动与工地负责人沟通，了解、掌握工地情况，做好浇筑前的准备工作。

2、按客户需用时间供应混凝土，保证泵车及搅拌车优先供应电厂项目。每次浇筑前及浇筑过程中，我公司将做好设备检查，保证在施工过程中不发生影响连续施工的机械故障；加强混凝土供应的连续性，保证施工现场不出现长时间间断车辆的情况；加强浇筑过程的协调性，杜绝泵送混凝土时违规操作或在危险的环境下作业，消除一切安全隐患。

3、加强质量控制和过程检查，使到达施工现场的混凝土坍落度符合项目技术规定质量要求。

4、在施工过程中，我公司搅拌站时刻与工地负责人保持紧密联系，并指挥车辆准确就位。

5、在施工现场遵守现场各项规定，听从工地负责人指挥，保证优质服务。

服务承诺书(篇10)

尊敬的业户：

您好！欢迎您顺利入住昊钰尚景园。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，博盛物业管理有限公司将珍重每个家的期望，真诚服务，微笑第一力争做您的贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主和住户做出如下承诺：

一、客户服务做到职业道德化，以客户至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主和住户提供人性化优质服务；对客户资料保存完整并做到保密；对客户提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。

二、业务服务做到专业标准化，我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会招兵买马，聘用管理和技术过硬的专业人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的客户提供最满意的服务。

三、工程服务做到优质快捷化工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养物业管理服务承诺书4篇物业管理服务承诺书4篇。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。

四、财务服务做到详实透明化物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确物业管理服务。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。（学生住宿承诺书）

五、保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的保安队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位保安人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和客户的安全。

其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主和住户与社会的联系。只要住户有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有晨阳特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。

我公司再次承诺：让每一个业主高高兴兴上班，开开心心回家物业管理服务承诺书4篇承诺书

真正体会到我们的贴心服务。博盛物业管理有限公司

20xx年11月24日

服务承诺书(篇11)

一、服务期限

在项目终验完成后，需供给X年的技术服务。

乙方对其供给的应用软件应供给不少于X年(自项目验收完成起计算)的升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方供给系统软件升级和技术支持。

二、服务项目

保修期内，乙方有职责供给如下技术支持服务：

1.电话咨询：乙方必须为甲方供给技术援助电话，解答甲方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的提议和操作方法。

2.邮件咨询：甲方能够经过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时经过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。

3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。

三、服务响应时间

自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方应及时组织有关技术进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。

四、技术服务标准：

1.一般问题作到及时解决;

2.对于无法立即供给解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方;

3.现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题;

4.如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和。

5.对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后供给提议解决方法。

五、联系方式

联系地址：XXXXXX联系人：

服务承诺书(篇12)

巴彦淖尔市国土资源局：

我公司郑重承诺如下：

一、勘测、设计服务承诺

1、在接到勘测设计任务后，第一时间成立勘测、规划设计工作小组，具体如下：5万亩以上项目勘测、规划设计工作小组人员不少于6人；1万亩至3万亩项目勘测、规划设计工作小组人员不少于4人；1万亩以下项目勘测、规划设计工作小组人员不少于3人。并配备熟悉、懂业务、做过类似项目的有经验的工程师作为项目负责人。工作小组中至少配备勘测、土地、农田水利、工程预算等方面的专业人员各一名。如在检查过程中未到达自述要求，自愿被处以勘测、设计总费用10%的罚金。

2、除了测量人员外，现场勘测、设计专业技术人员、技术负责人也每一天跟踪测量，真正的做到深入现场、真实全面的了解项目区实际状况；测量的过程中在现场就对项目区做初步的规划设计，以确保设计的深入和可靠。根据实际状况原则上计划：5万亩以上项目现场踏勘不少于30天（每一天10人）；3万亩至5万亩项目现场踏勘不少于25天（每一天8人）；2万亩至3万亩项目现场踏勘不少于20天（每一天6人）；1万亩至2万亩项目现场踏勘不少于15天（每一天5人）；1万亩以下项目现场踏勘不少于10天（每一天3人）。确保技术人员力量能够满足项目勘测、设计的需要，并制作现场踏勘工作记录及影像资料。如在现场勘测过程中未到达自述要求，自愿被处以勘测、设计总费用10%的罚金。

3、项目实地测量和规划设计期间用心主动与业主、乡镇（苏木）、村社（嘎查）代表和当地土地、水利专家沟通，广泛征求意见，及时处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，确保设计成果科学、合规、合理，能够真正体现业主的意图和村社以及农民的意见；为到达上述目的，在项目区现场就确定总体布方案，与村社详细对接规划图的合理性，并与之一齐确定土地平整工程、灌溉与排水工程、田间道路工程、农田防护与生态环境保护工程以及其他工程的工程量及单项工程安排的合理性，真正的让受益群众对我们的规划设计高度认可。如未到达自述要求，自愿被处以勘测、设计总费用20%的罚金。

4、在项目的勘测尤其是项目总体布与村社对接阶段，保证不离开项目区；并且，我公司配备专用车辆，以解决现场人员的交通问题；另外，为勘测、设计队伍带给满意的后勤服务和生活保障。

二、勘测、设计质量承诺

1、我公司设计文件均按国家及土地行业最新技术规范、标准、规程进行勘测、设计，在设计过程中尊重业主的意见；按合同规定的进度要求提交合格的设计资料，并对勘测、设计质量始终负责。在交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查意见负责在规定时间内修改完善到位。如果没有按规定的时间及时提交成果或修改到位，每延期1天自愿被处以人民币5000元的罚款。

2、项目开工后，负责向业主及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加工程验收。项目开工到竣工验收期间，我公司始终派驻设计代表跟踪服务，确保勘测、设计成果满足项目顺利实施。如果在开工、施工及竣工过程中没有及时服务或服务不到位，每次自愿被处以人民币5000元的罚款。

三、变更职责承诺

1、在项目实施中如因勘测、设计原因导致发生一般变更或重大变更，我公司同意由甲方核减勘测、设计总费用分别为10%和20%的金额作为违约职责款。如因勘测、设计不能指导项目实施需求，造成严重后果，我公司自愿放下勘测、设计费，对因此造成的严重后果负赔偿职责，并承担相应的法律职责。

本承诺书共三份，市国土资源局、各旗县国土资源局、分局、勘测设计单位各执一份。

法定代表人：

日期：年月日