网点工作总结

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网点清分工作总结 篇1

银行网点运营主管工作总结

一、引言

作为一名银行网点运营主管，我在过去的一年里，负责管理并运营我所在的银行网点。在这个过程中，我积累了丰富的经验，优化了网点运营流程，增加了客户满意度，并取得了不俗的业绩。以下是我对过去一年工作的总结和回顾。

二、提升网点运营效率

作为网点运营主管，我始终将提升运营效率作为首要任务。为了做到这一点，我采取了以下措施：

1. 优化操作流程：通过分析网点运营数据，我发现了一些繁琐的操作流程，并进行了简化和优化，从而提高了员工的工作效率。

2. 引入自助服务设备：为了减少柜台交易的压力，我引入了一些自助服务设备，如取款机和自助服务终端，使客户可以自行办理一些简单的业务，从而提升了整体运营效率。

3. 实施培训计划：为了提高员工的工作技能和服务水平，我制定了一套全面的培训计划，并定期组织培训活动，提升员工的专业素养。

三、增加客户满意度

客户满意度是衡量银行网点运营成功的重要指标之一。为了提高客户满意度，我采取了以下措施：

1. 提供个性化服务：我鼓励员工对客户的需求进行深入了解，并根据客户的需求提供个性化的金融服务，从而增加客户的满意度。

2. 定期客户调研：我组织了定期的客户调研活动，通过了解客户的反馈意见和建议，不断改进网点的服务质量，以满足客户的需求。

3. 持续改进银行产品和服务：我与相关部门密切合作，及时了解市场需求和竞争情况，以便改进和创新银行的产品和服务，提升客户体验。

四、取得良好的业绩

在过去的一年中，通过提升网点运营效率和增加客户满意度，我取得了良好的业绩：

1. 业务增长：我带领团队积极开展营销活动，有效推广银行的产品和服务，从而取得了较高的业务增长，为银行带来了可观的收益。

2. 降低成本：通过简化操作流程和引入自助服务设备，我成功降低了网点的运营成本，为银行节约了大量资源。

3. 提高市场占有率：通过提升客户满意度和改进银行的产品和服务，我们在当地市场的占有率逐渐提高，进一步巩固了银行的地位。

五、展望未来

回顾过去一年的工作，我意识到银行网点运营主管的工作永远不会停歇。未来，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和专业素养，保持对市场动态的敏锐洞察力，并继续创新和改进网点的运营策略，以适应不断变化的市场环境。

六、结语

作为一名银行网点运营主管，我通过优化运营流程、提高客户满意度并取得了良好的业绩。我深刻意识到银行网点运营工作的重要性和挑战性，并在这个过程中不断提升自己，以实现个人和团队的目标。我相信在未来的工作中，我将继续取得更加优异的成绩。

网点清分工作总结 篇2

农行网点主任工作总结

白驹过隙，时光飞逝，转眼间强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：

一、主要经营业绩

1、核心存款。截止12月XX日营业部各项存款余额为XXX万元，较上年增长XXX万元：其中对公余额为XXX万元，较上年增长XXX万元，完成全年任务XXX%;储蓄余额为XXX万元，较上年增长XXX万元，完成全年任务的XXX%。

中间业务完成XXX万元，完成计划任务的105%;售出理财产品XXX个;售出信用卡XXX张;新增手机银行用户XXX人，网上银行用户XXX人。

二、主要工作措施及成效

(一)明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。

(二)牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。

(三)以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。

(四)机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年11月份开始，我们的银行网点与XX支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的`实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。

辞旧岁迎新年，强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。

第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。

农行网点主任工作总结

在担任农行封丘县通达支行营业部主任以来，我紧紧围绕支行提出的奋斗目标不放松，能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在基层网点团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的营业部主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我20XX年任职期间的工作情况汇报如下：

一、大力拓展对公存款业务，带动各项业务的快速发展

在经过封丘县通达支行员工不懈努力下，协调、快速增长，我行人民币自营存款XXX万元，比年初增加XXX万元，增幅为XXX，完成计划的XX。存款增幅在市分行各网点中居第X位。实现中间业务收入XX万元。

二、优化网点服务水平，深化网点转型改革

在周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了各岗位员工齐配，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。我们从细节上为客户考虑，尽力做到让客户满意，提升我行的美誉度。

网点转型是我行今后发展中“赢在大堂”的重要改革措施，上级行对此相当重视，我也将此作为网点工作中一个重中之重，在工作中每天至少花80%以上的时间在营业室大厅组织在班员工做好网点服务工作，一方面做好网点优质服务，提升我行精神形象，另一方面，及时发现我行在网点转型工作上的缺失，迅速解决并快速落实。经过我行全体员工的努力，20XX年封丘县网点服务水平进一步提升。

三、加强安全管理，敲响安全警钟

定期对制度执行情况和安全设施情况进行检查，对潜在的隐患及时进行整改。对国内几次金融机构安防事件进行学习分析，定期组织员工进行安全教育学习，提高全员安全意识，确保全年无事故，做到警钟常鸣。

四、从严内部管理，切实规范和强化营业部管理机制

管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，坚持每周两次网点营业部员工学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。

五、存在的问题以及今后努力的方向：

回顾20XX年的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：

1、对理论学习未引起足够重视，认为营业部是做实际工作的，业务发展第一位，学好不如干好。

创新意识还不够，使营业部工作没有得到突破性的进展。

3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不安全的隐患。

4、对外协调能力需进一步加强。

在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持封丘县农行业务稳健发展的势头，积极带领员工解放思想，大胆实施创新经营，勤奋务实，为封丘县农行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对农行的激情和热情，为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

网点清分工作总结 篇3

（1）各项存款快速增长：至年底本外币总存款余额预计超过8。5亿元，比年初增加3。6亿。其中预计：人民币对公存款增加1。4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万；外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1。5亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。

（2）经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。

（3）贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3。5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。

（4）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2。5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。

网点清分工作总结 篇4

近年来，我所在的公司一直在积极推进网点建设工作。作为该公司的一名员工，我参与了很多与网点建设相关的工作。在这里，我想分享一下我对于网点建设工作的总结。

首先，网点建设是一项庞大而系统的工程。建设一个能够满足客户需求的网点，需要从多个方面综合考虑，如选址、设计、施工、配套设施等等。因此，在这个过程中，我们需要建立一个完整的工作流程，保证每一个环节都得到妥善的处理。

其次，选址是网点建设的关键。选址的好坏不仅关系到网点的运营，还关系到公司的发展前途。所以，在选址的过程中，我们要综合考虑很多因素，如交通便利程度、人流量、竞争情况等。同时，我们还要考虑未来发展趋势，以便更好地满足市场需求。

第三，设计也是至关重要的。一个设计合理、布局合理、功能齐全的网点，能为客户提供更好的服务，进而为公司带来更多的收益。因此，在设计网点时，我们需要充分了解客户需求，将客户的需求贯彻到每一个细节当中。

第四，施工工作也是网点建设的重要环节。为了保证施工质量，我们需要选择经验丰富、技术过硬的施工队伍，同时严格按照相关标准进行施工，确保施工过程中不存在任何安全隐患。

最后，配套设施也是影响网点服务质量的重要因素。配套设施包括电力、网络、消防设施等等。这些设施的质量和稳定性将直接决定网点能否正常运营。

总之，网点建设工作是一项耗时耗力却非常重要的工作。只有建设出满足客户需求、具有竞争力的网点，我们才能在市场中获得更多的机会和更大的发展空间。因此，在未来的网点建设中，我们将会继续保持高度的责任心和敬业精神，不断提高自身素质，全力推进网点建设工作。

网点清分工作总结 篇5

自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过上半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的中国银行长沙支行岗位，中国银行长沙支行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

网点清分工作总结 篇6

围绕以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决“四风”的问题和群众反映强烈的突出问题，通过开展以“改进作风，加强管控，全面提升网点服务品质”为选题的评议，持续推进“服务规范化”建设，自觉践行“客户至上、始终如一”的服务理念，固化“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，不断增强服务“三农”、服务客户、服务基层的能力，提升客户满意度，为xx地方经济建设提供优质高效的金融服务。

（一）员工服务水平明显提高。首问负责制落实到位，客户满意度稳步提高。

（二）员工服务技能持续提升。全力推进网点员工岗位练兵，加强员工“基本知识、基本制度、基本技能”学习，持续提升员工的业务技能和专业服务能力。

（三）网点转型项目加快推进。网点定位明确，岗位设置合理，服务营销流程优化，绩效考核到位，文化氛围浓厚。

（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，切实提升客户满意度。

（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居xx同业前列。

（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单等服务，客户排队等候时间明显降低。

网点清分工作总结 篇7

标题：建行网点季度工作总结

近日，建设银行各分支机构陆续发布了季度工作总结，反映出该行取得了不俗的成绩，为客户提供了优质的金融服务。

首先，建设银行各网点对于业务的处理速度非常快，同时为保证业务的精准，建行还开发了多项科技辅助服务系统，使得客户的业务处理时间更加缩短。例如，建行将网络银行、手机银行等线上服务渠道与线下服务融合，让客户可以选择自己最为适合的业务处理方式。同时，建行也通过不断升级自身设备和系统，来提高业务处理效率及服务质量。

其次，建设银行各分支机构在客户服务方面也得到了更好的体现。由于工作中能够出现不同的状况，在处理过程中这些状况能够被网点精准地发掘出来，为客户提供更加贴合需求的服务，进而达到顾客满意度的最大化。同时，建行还开设了24小时服务热线，随时为客户提供咨询和服务，让客户能够感受到建行对他们的关心和关爱。

再次，建设银行各分支机构在业务拓展方面也取得了不俗的成绩。由于其拥有庞大的客户基础，建行还不断地推出新产品和业务，来满足客户需求，帮助客户实现理财目标。而为了提高业务拓展的效率，建行也对业务开展进行细节化的规划，从而让营业网点更好地进行拓展，促进客户数量的增长，拓宽业务边界。

最后，在风险控制方面，建设银行各网点也付出了不小的努力。建行作为国有银行，一直拥有严格的风险控制体系，针对各类风险制定了应对措施，呈现出极强的风险应对能力。此外，建行还要求其员工都要接受必要的培训和学习，以提高员工对于风险控制的意识和技能，促进工作的规范化和制度化，从而防范风险事件的发生。

总之，在建设银行的季度工作总结中，我们看到了一个拥有庞大客户基础，不断进行创新，提升服务质量和对客户的关爱关怀的建行形象。而在未来的日子里，建行将继续遵循“以客户为中心”的原则，深入推进改革，助力实体经济发展，为客户和社会创造更大的价值。

网点清分工作总结 篇8

建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反q给后台科技部门，便于其研究开发新产品整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。

近几年，我们菏泽农行分配来的大学生少之又少，而分配到县行的更是寥若晨星，在这种情况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，为xx农行的健康强大发展做出贡献！