收银实习总结

下面小编为大家推荐的是“收银实习总结”，撰写文稿对我们来说或许不会感到陌生，而范文对提高我们的写作准确性和严谨性非常有帮助。那么，我们如何才能写出优秀的范文呢？

收银实习总结 篇1

顶岗实习前台收银总结

作为一名顶岗实习生，在我接触到前台收银这个岗位之前，我对此一无所知。然而，在实习期间，我积极学习了前台收银的工作内容和技巧，并取得了一定的进步和经验。下面，我将就我所做的工作和所学到的经验进行总结，希望能与大家分享。

在顶岗实习期间，我主要负责前台收银工作。在接待顾客的过程中，我始终保持微笑，提供优质的服务，并确保每一位顾客都得到及时且准确的处理。整个工作过程中，我注重时间管理，确保顾客在繁忙时段也能得到高效的服务。

首先，合理安排时间是提高效率的关键。每天早上，我都会提前到店，将收银机和POS机开机，并检查货架上的标价是否准确。在店铺的开门之前，我会与其他员工进行简短的沟通，了解当天的特价活动和重要事项，以便更好地为顾客提供指导和服务。

其次，我时刻保持警惕，注意顾客的需求和反馈。在顾客结账时，我会迅速而准确地录入商品信息，并耐心解答顾客咨询的问题。如果顾客有不满意的地方，我会积极倾听并尽力解决，以确保顾客满意。我也会主动向顾客介绍店内的促销活动和新品，帮助他们做出更好的购物决策。

此外，我还学会了与同事之间进行良好的沟通和协作。在一天的繁忙时间里，我们会分工合作，相互支持。当有大量的顾客排队等候结账时，我会主动向同事请求帮助，以提高工作效率。在日常工作中，我也会主动向同事请教，学习他们的经验和技巧。

在顶岗实习期间，我也意识到前台收银这个岗位并不是简单的“收钱”工作，更需要综合素质的发挥。在与顾客的接触中，我需要展现良好的沟通能力、服务意识和应变能力。只有这样，才能赢得顾客的信任和支持。

通过这段实习经历，我不仅学到了前台收银的基本技能，还提升了我的团队合作能力和沟通能力。我学会了如何处理顾客的投诉和问题，学会了如何应对突发状况和高峰时段的压力。这些经历将对我未来的职业发展产生积极的影响。

在顶岗实习的最后几天，我的主管给予了我一些正面的反馈，对我的工作态度和表现表示肯定。这让我深感自豪和满足，并进一步激发了我在这个职业领域中发展的动力。

总而言之，顶岗实习前台收银的经历给予了我很多宝贵的经验和启示。我将继续努力学习，不断提升自己的专业能力和素质，成为一名更加优秀的前台收银员，并为公司的发展做出更大的贡献。

收银实习总结 篇2

收银实习心得我是应聘于佳惠太平桥店的一位普通的收银员，太平桥店还未开业，我们则在进行收银技能和服务技巧培训。在经过了一系列的理论知识培训后，我们被分到了怀化中心店进行实际操作培训。

9月27号，刚走进佳惠中心店的大门，被眼前购物的人流量所惊呆了，这么多的顾客？我的心开始有点慌了，以前从没接触过超市，更别说做好收银员了，虽然之前我们的主管给我们灌输了很多理论知识和一些发生在收银过程中的实例讲解。可我一点实践经验也没有，到这里我能做点什么事情？请保留此标记看到中心店的员工们在忙前忙后，个个精神抖数，我心里真没了底，还好中心店的收银主管来了，一一安排我们的跟班师傅，我也不例外。

有了师傅，就有着落了，来我们佳惠购物的顾客人山人海，我的师傅忙着商品过机扫描、击键盘结帐，动作麻利迅速。对着电脑上所显示的文字，我却不知从何着手。我的师傅就对我说先学打包，慢慢来，看似简单的打包工作，做起来也非常的有学问，重的商品放下面，轻的商品放在上面，易破碎的放一边，有气味的单独包装，日常用品和吃的分开包等等。碰到麻烦的顾客要跟他们讲解“袋子装多了也没用，而且浪费，不环保，装合理了就好”，要让顾客高高兴兴接受建议。看似简单的事情，做起来就越要细心致致，只有亲切周到的服务态度，才能使顾客再次光临，只有尊重顾客，也才能使我们受到顾客的尊重。打了三天包以后，主管就安排我单独上机操作了。跟了三天班，学到的东西也不少，基本收银程序都懂了，但在打包的时间里，有困难的事情都有师傅给解决了，真正到了单独操作，心跳还是比以往要快，好紧张，好怕出错。就这样怀着忐忑不安的心情上机了。我接的第一笔单就是一家四人，都是妇女，拿来的商品一大堆，我逐一的对商品进行扫描，等我准备结帐时，她们就主意不定了，一下这个商品不想要了，一下又这个东西我要去换一下，本来就紧张，被这么折腾一下后，头都晕了，心也烦了，可是还得强压着怒火，心里在回想着主管教的“顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母，顾客永远是对的。”结完这笔单后，因为又急又怕，我的汗水都流出来了。这时当班防损员走过来安慰我：“刚上机是这样的，你别急，也不要慌，慢一点没关系，不要搞错了，多结几笔单熟悉了以后就好了，这样的顾客你都能让他们满意，我相信你能做得很好的。”听了他这样的鼓励，我烦躁不安的心总算平静了，也对接下来的工作更有信心，做了两天后，我基本能熟练的应付自如了。不懂的事可以随时问中心店的老员工，他们对我们的耐心讲解是那么的可亲可敬，让我觉得在学习的过程中没有压力，也没受到贬低与排斥，感受到的是浓浓的亲情，使我们更有信心做好收银工作。

佳惠是我家，我爱我的家。

眼间20xx年已经过去了，我进入xx已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择??做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，xx明天会更加辉煌。

收银实习总结 篇3

顶岗实习前台收银总结

在这份为期一个月的实习中，我担任了一名前台收银员的职务。这是我人生中第一次接触到销售行业，也是我第一次走入工作场所。在这个月的时间里，我学到了很多东西，并且对这个职业有了更深层次的认识。

首先，前台收银是一项需要细心、耐心和耐压力的工作。在高峰期，我们需要面对大量的顾客，而且要注意每件商品的价格和找零的金额。因为人手不够，有时候工作压力会很大。在这样的工作环境下，我学会了如何在快节奏的工作环境中保持清醒和镇定，并且注重工作效率。

其次，前台收银还需要良好的沟通能力和服务意识。每个顾客都是我们店铺的重要财产，我们需要用最热情的态度去接待他们，并且用最准确的操作完成他们的购买。在这个实习过程中，我学会了如何倾听顾客的需求，主动提供购物指导和建议，并且能够正确地解决顾客的问题。

最后，前台收银需要具备团队意识。要通融、要互相帮助，这是不可或缺的。因为每个人的知识和见解不同，我们需要互相交流、互相学习。在这个实习过程中，我学会了视同团队成员为家人，并且愿意为团队的目标而努力。

总之，这次实习经历对我的人生有着积极的影响。它让我进一步了解了销售行业和前台收银员的工作，使我更加熟悉市场的运作和消费者的心理。在这个过程中，我也更加深刻地认识到人际沟通与服务态度是在销售行业中至关重要的两个因素，而我的团队精神和执行力则能让我做好工作。在未来的日子里，我也会努力将这次的经历融入到我的日常生活和工作中。

收银实习总结 篇4

实习是辛苦的，但如果不在这次的实习中前进，那还怎么在今后的生活中迈出脚步呢？回顾这次的实习经历，尽管是一份简单的工作，但却充满了各种细节的知识和方式！在酒店的前台上，看着前辈游刃有余的面对各种顾客和事情，让我深深的感受到自己过去在课堂上学习到的都是一些死板的知识，只有真正的经验和能力才能在工作中发挥这样的效果，才能有这样的“圆滑”。

此次的实习，我来到了xxx大酒店的前天收银岗位。在领导的培训以及实际的锻炼中，大大提高了自我的认识和的工作能力，现对此次的实习报告总结如下：

一、学习情况

对于酒店最重要，也是最前线的前台岗位来说，我这个实习生是非常不合格的！虽然经历了三年的学习和锻炼，甚至我也曾利用假期进行过一些社会实践的体会。但对于一个酒店而言，前台说就展示给客人的招牌，是服务的代表！

为此，在正式的上岗前，领导对我也进行了严格仔细的锻炼和要求！短短的几天里，我从基本的用语和礼仪到在工作中所需的基本操作能力，都被严格的教导了一番。虽然有很多是靠死记硬背下来的，但总算也是通过了培训的考验。

二、工作情况

在结束了培训之后，我很快就开始了自己正式的工作。站在前台的岗位，在我身旁的是xx姐，她不仅负责前台的工作，也负责对我的带教。这段实习里，我从她的身上学到了很多，所以也非常尊敬她。

在工作中，一开始的时候，我主要配合的xx姐的工作，看着她怎么在工作中完成前台的任务。但很快，我自己也开始尝试起来！一回生二回熟，随着工作中的努力，我在工作上也有了极大的进步！并且在工作中也累积了很多实际的经验，这让我的工作也变的更加的流畅！

但你果然，作为一名新人，我在工作中遇到的麻烦也有不少，但每次看我卡壳，xx姐总会及时帮我解围，利用她的技巧，好像不管怎样的顾客她都能让其满意。这真的让我很羡慕。

三、实习的收获

此次的实习，我大大的提高了自身经验和能力，并在实际的锻炼上累积了经验，明白了与顾客的沟通中很多的“人情世故”，不仅让自己变的圆滑起来，也变的能应对工作中的各种情况。

如今，实习尽管结束了，但还没有任何可以松懈的时候。工作中的竞争让我认识到社会竞争的激烈，如今的社会中，不努力就会被淘汰！为此，我不能在这里停下自己的脚步！我会继续努力，继续发展自己！今后我一定能将自己的工作做的更好，将能力发挥的更加优秀！

收银实习总结 篇5

本篇文章旨在对前台收银实习月总结进行详细、具体且生动的阐述，以期能够较全面地回顾本人在实习期间所进行的工作，所学到的知识以及实习经历对自己产生的影响。

概述：

我在某商超进行为期一个月的前台收银实习。在这一个月的时间里，我充分利用了每天大约8个小时的时间，并采用了积极的态度，认真地完成了我的实习任务。通过这个实习，我不仅学到了收银技巧，还学会了正确与消费者沟通的技能，提高了自己的服务能力和工作效率。同时，我也体验到了当前商超经营的市场环境，对这个行业有了初步的认识和了解。这里，我将从以下几个方面详细介绍我这个实习月份并产生的影响。

一、收银技巧

我在这个实习月份中最重要的收获之一是学会了收银技巧。在我的实习任务中，我们收银员需要迅速且准确地计算客人购物时的消费金额，记录客人已付的金额并以最小的时间内完成兑换。我的工作是帮助客人算帐，给客人找零并保持所有交易票据的完整性和合法性。在前期，我们的主管和前辈工作人员给我们进行了一对一培训，示范了基本的收银方式，包括机器的使用方法和顾客的应接方式。尽管刚开始时我遇到了很大的困难和压力，但我坚持投入时间和努力，不断练习。随着时间的推移，我发现我越来越能够迅速且准确地处理各种不同的支付方式，穿插应对各种不同类型的发票，顾客的反馈也越来越好，这也进一步激励了我更进一步地努力。

二、正确与顾客沟通的技巧

除了收银技巧之外，我们的主管也指导我们要学会正确与顾客沟通。在现代消费市场环境中，顾客有着不同的需求和要求，诚恳、耐心和礼貌的沟通方式有时比其余的重要。这个月份，我学会与各类顾客进行了相应的沟通技巧。我们秉承着微笑侍奉、用心服务的理念，尽最大努力帮助和满足顾客的需求。在周末和节假日等高峰期，我学到避免恶意顾客对自己产生消极影响的方式，如果遇到有顾客不满的情况，我会用心倾听他们的不满方式，试图平稳地解决问题。我相信这些努力不仅提高了我的服务态度，同时也使我更加成熟和优秀。

三、服务能力和工作效率

在这个实习期间，我得到了良好的实习指导，并时刻谨记我们的主管和前辈的建议，努力追求工作中的“完美”。同时，我也随着时间的推移进一步地提高了自己的服务能力和工作效率。我有时候会记录下我的反应和服务客户的时间，并根据自己的结果进行更进一步地优化。我也遵照着顾客的意愿和要求，为客户提供特别需求的服务，并在尽量缩短时间的前提下提高效率。这样做的效果是明显的。我加快了自己的速度，这样就使我更加高效和专注，同时也能在更好地沟通服务的同时，提升客户对于市场营销品牌的认知熟悉度。

四、市场环境认知和经验积累

在这个实习期间中，我也了解并认识到了商超经营行业的现状和竞争环境。大超市已成为人们消费时的主要場所，商品品牌和营销策略在提高市场份额方面也显得日益重要。学习体验了这个环境，对我预备市场营销职业发展的今后职业学习和就业可能性也有了很大的支持。

总结：

最后，我想对这个实习月份表达我的感谢之情。这个实习月份让我体验到了工作历程和技巧、正确与顾客沟通的技能以及服务能力和工作效率的提升等方面对我的影响，同时也开阔了我的视野并体验到了商超行业的竞争环境。最后，我想让他人看到的不仅仅是一个善于把单子的故事，而是具体生动的故事，并举例说明事情如何进行并对自己产生的影响。这个实习月份让我拥有了很好的实践经历，提升了我的服务能力和专业技巧，也让我更加有信心面对未来的挑战和更大的机会。

收银实习总结 篇6

作为一名商场收银员实习生，我在这段时间里深刻体验到了这份工作的重要性和意义。以下是我对这次实习的总结与体会。

首先，作为一名商场收银员，我们需要准确地记录和计算顾客所购商品的价格，正确找零并为客户提供优质服务。这对我个人的数学和沟通能力都提出了极高的要求。因为有些顾客的情绪可能会很激动，或者英语并不是他们的母语，所以我们需要准确地理解他们的需求，并在交流时保持礼貌和耐心。

其次，在这个职位上，我们的职责还包括保护商场的财产和安全。例如，在收银机周围发现任何可疑的行为或异常时，我们必须立即向上级报告。同时，在游客繁忙的季节，我们需要密切关注商场的人流量，以确保任何人身安全问题都得到适当的处理。这个职责需要我们具备细心、耐心、和冷静处理紧急情况的能力。

除此之外，在这份工作中，我们还有着一个重要的职责，就是向客户提供最佳的购物体验。这需要我们在为客户提供优质服务的同时，始终保持微笑和举止优雅。在处理由于不熟悉区域、商品或支付方式等引发的问题时，我学会了倾听客户的需求，并提供合适的建议，以确保他们能够顺利地完成购物。

最后，作为一名商场收银员实习生，我学到了诸多重要的技能。这个实习让我接触到了很多商场管理的流程、销售和服务技巧以及团队合作，让我提升了我的职业素养和工作能力。在这个过程中，我意识到即使是最基础的职位也很重要，因为它们是整个商场团队的生命线。

总之，这段实习虽然辛苦，但却收获颇丰。我对于工作和职业生涯有着更加深刻的了解，并逐渐发展出了一种真正的热情和责任心。我相信，这份收银员的实习经历将对我未来的职业生涯产生深远影响。

收银实习总结 篇7

暑期我药店收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为药店的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况,以防止和避免不利于企业的.异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

收银实习总结 篇8

社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来 就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人 ，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱人和关心人。

你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时都会被解雇；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，把自己的工作做好；当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。

我在假期做了好多的事情，在超市做过，在认知研究所待过，以后还会继续带着，还带了大一新生的爱你特单词课，在西亚斯的财务处做过，在我讲述的过程中，会主要讲我在超市干的工作，也会穿插一些在学校的经历，或许这更能够说明问题。

做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会神们也得不到，到最后。学会和别人合作。

我在超市收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简单的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简单的，其实不然，我考虑到把事情做的极致，必须考虑到很多问题。

最基本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱，你还得会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期，如果你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前，你要提醒顾客出示自己的会员卡，之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。认真敲击每一个键，确保正确，如果对不上账单的话，你是要负责的，少的话，你是要补上来的。在做这些细节工作的时候，必须认真，也得讲效率，也就是速度。

如果你老出错，即使你补上来了，你也会被解雇的，如果你工作效率不是很高，或许也被解雇，因为没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下，他们会喜欢高效率的'员工。

你是一个收银员，你是店里的一员，你不能只是考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的价格，在操作的过程中，如果觉得有什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠正，在问题出现之前，就把麻烦解决掉。比如一种商品的进货价已经改变了，系统上仍然是以往的价格，如果不改正过来，会影响店里的效益或者消费者的利益。

另一种情况，因为每个超市里都有散装的商品，这样你更得注意了，因为搭称的那边可能会出错，你得会把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是否符合。

还有一种就是一些人的不好的习惯，他们会把东西装在衣袋里，你得了解他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖，如果你忘了收钱，他们知道也会不提醒你，尤其是在小城镇。

这是主要的问题，当然还会有其他的细节问题，如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必须有认真负责的态度，工作流程要熟练，还有就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。

还有是和人交往，在那交往的对象就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。

顾客是上帝，我们就先从顾客说起吧。

收银实习总结 篇9

时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。

从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏实地本职工作，为超市的发展了应，现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。

一是与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨

二是工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。

三是注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。

四是与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也说错了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能招来顾客，工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市的繁华。

最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。

超市收银实习工作总结5

一、急客人之所急，想客人之所想

我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。

二、对顾客以微笑

给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。

在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。

虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。

收银实习总结 篇10

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的'就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

收银实习总结 篇11

餐厅收银员实习总结

一. 引言

近期，我在一家知名餐厅担任收银员实习生。这次实习为期两个月，在这段时间里，我学到了很多与收银工作相关的知识和技巧。通过与同事的合作和对工作的努力，我收获了很多宝贵的经验。在这篇文章中，我将分享我在餐厅实习期间的经历和总结。

二. 主体部分

1. 工作内容

作为餐厅收银员实习生，我的主要工作是为顾客处理付款事项。这包括使用收银机进行结账，接受现金和信用卡支付，找零，为顾客提供发票等。我还负责处理顾客的投诉和疑问，并向上级领导汇报工作进展。

2. 需要的技能

在餐厅收银员这个角色中，有几项关键技能是必不可少的。首先，快速而准确地进行计算是至关重要的。餐厅通常是高速运转的地方，只有快速计算才能跟上顾客的节奏。其次，与顾客有效沟通和处理投诉是一项重要的技能。当顾客有问题时，我们需要保持耐心和冷静，并寻找解决办法。此外，良好的团队合作精神也是不可或缺的，因为餐厅是一个集体，每个人的工作都相互关联。

3. 收获的经验

通过这次实习，我学到了很多关于人际沟通的技巧。与顾客交流时，我学会了仔细聆听和正确处理他们的需求和要求。我也学会了如何与同事合作，在高峰期保持冷静和高效率的工作状态。我还学会了适应不同的工作环境和应对压力的能力。

4. 遇到的困难和解决方案

在实习期间，我也遇到过一些困难和挑战。例如，在繁忙的时候，顾客排队等待时间过长，我需要快速而准确地处理每一个人的订单。为了解决这个问题，我经常与其他员工密切合作，以加快整个付款过程。此外，有时会出现顾客不满意或投诉的情况。当遇到这种情况时，我会先询问他们的问题，听取他们的意见，并努力寻找满意的解决方案。

三. 结论

通过这次实习，我对餐厅收银员的工作有了更深入的了解。我不仅掌握了与收银工作相关的技能，如计算、人际沟通和团队合作，还学会了应对压力和解决问题的能力。这次实习对我的个人和职业发展都具有重要意义。我相信这些经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响。

四. 展望未来

在实习期结束后，我打算继续在餐厅工作，希望能够发展自己的技能，提升自己的能力，并在这个行业中取得更大的成就。我也计划继续学习，并寻找机会进一步提升自己的专业水平。

五. 结束

通过这次实习，我意识到在餐厅收银员这个岗位上工作并不容易，但也充满了挑战和机会。通过不断学习和努力，我相信我会成为一名优秀的收银员，并为餐厅的发展做出贡献。

以上是我在餐厅收银员实习期间的总结和回顾。这次实习经历使我从中受益匪浅，并对我的职业规划产生了积极的影响。对于未来，我会继续学习和成长，将这些经验应用到我的未来职业生涯中。

收银实习总结 篇12

收银员实习总结与体会(一)我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

收银员实习总结与体会(二)很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，立足本职工作，用我们的微笑服务当好顾客贴心人。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位，这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献!其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为热带雨林的发展做出贡献呢。

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?微笑是人际交往的金钥匙，作为一名洗浴会馆收银员的微笑是美的象征，是温馨的体现，给顾客春天般的感觉。

当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时，不仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，收银工作不复杂但是需要很严谨，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对顾客微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为顾客着想，与顾客之间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体同事和所有顾客。热带雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力来维护，而收银员在收银工作中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个商场的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。

从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上整洁的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时，你会发现，自己的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。让我们每一天都用优质的微笑服务来做好顾客的贴心人吧!

收银员实习总结与体会(三)我叫xxx，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。

或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临““请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心……还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

收银员实习总结与体会(四)时间过的很快，不知不觉我们迎来了20XX年。屈指算来，我进入XX商场工作已有多个年头了，时光变幻中，我始终珍惜我的选择——做一名合格的收银员虽然我是XX商场的一名普通收银员，但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着XX商场的形象，代表着XX的形象，因为收银员是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。也有人说，收银员的工作是枯燥的，每天在同一个收银台工作几个小时，收钱，找钱，重复着这些相同的工作。但我说，收银员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。记得有人说过：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”收银员的工作，需要长时间的坐着，处理收款事宜，坐的久了，往往会腰疼，颈椎疼，而且因为长时间一个人在岗位上忙碌，有时候不免会有焦躁的情绪，这个时候就需要有平衡精神，善于把看似艰苦的现实，用自我调节转化成比较能接受的环境，比如在顾客少的时候，自己揉一揉腰，活动一下颈椎，用力地抻一抻腿，这些都可以让自己舒服起来，不让身体过于板结，而且因为身体有了活力，就会很大程度上降低并减少不好的情绪，这样虽然有时候，有的顾客会说一些刻薄的话，但是我依然可以做笑脸相对，因为当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他们的心情一定会随之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，当你微笑时别人也在对你微笑。用自己的情绪去感化顾客。能做到这些，都是因为我们热爱XX，热爱这个岗位。在工作中，我们不免会遇到一些问题，比这个时候，我就会多跟老员工学习，也跟新员工多沟通，让自己在工作中，不断获得充实，然后不断获得成长。因为我深深地知道要成为一名合格的收银员，不仅要有实干精神，要熟悉好收银的业务、程序，还需要有良好的沟通能力和很强烈的服务意识，就像董事长关于服务的文章中说的那样，把服务放在第一位，真正去做好。因此，我必须树立以顾客为中心，全心全意为顾客服务的经营理念，从自身做起，从点滴小事做起，增强服务意识与水平。对待顾客，永远都会做到更好。让我们融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中!尽管我还只是个普普通通的收银员，但我相信，只要我把对事业的情，对岗位的爱，奉献给顾客，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，提高个人综合素质，在未来XX商场的大舞台中，肯定会有我的一席之地，因为我始终相信，我的努力不懈怠，终有回报。